3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Банк не начисляет проценты на остаток по карте максимальный доход. С 01.12.2020 в банке изменились условия по операциям, включаемых в ежемесячную сумму покупок с использованием карты. Но система банка до 10.12.20 все считала по старому( у меня есть скрины личного кабинета). Далее происходит сбой, система все пересчитывает на новый лад. Я обращаюсь в банк,  высылаю им скрины, тех поддержка со мной связывается и обьясняет о новых условиях. Казалось вопрос исчерпан. Я произвожу оплаты и платежи по новым условиям. На 26.12.2020 сумма покупок и платежей составляет 40103.95 руб, по условиям банка, должны насчитать 4.75 % годовых на остаток.( есть скриншот личного кабинета подтверждающий эту сумму.)13.01.2021 обращаюсь в банк, почему не начисляют проценты? Ответ просто убил, ваша сумма покупок и платежей составляет 23706.19 руб! Проценты не положены. Соответственно сделал заявление М 035337 от 13.01.2021. Отправил в чат скриншот, задал вопрос, почему не начисляют %. Мой вопрос был удален с чата. Скрин еще висит(наверное скоро тоже удалят). На всякий случай сделал скрин переписки. Так и сообщение я им теперь не могу написать, они не проходят! С банком работаю очень давно. Нареканий не было. Нашел их через ваш сайт. Они мне долго начисляли 0.05% за это. Прошу помощи в решении вопроса.

Копейка- рубль бережет. Не пришел кэшбек на карту, я ее открывал я сентябре, и вот сентябрь ноябрь начисления были, а в декабре нет. По телефону обращение приняли, сказали будут разбираться. У меня сейчас активный закуп материалов для ремонта, планировал заехать к вашим партнерам, не хочется терять повышенный кешбек. По правилам кешбэк возвращают 5 числа месяца. Обидно, в чем дело?

Копейка- рубль бережет. Не пришел кэшбек на карту, я ее открывал я сентябре, и вот сентябрь ноябрь начисления были, а в декабре нет. По телефону обращение приняли, сказали будут разбираться. У меня сейчас активный закуп материалов для ремонта, планировал заехать к вашим партнерам, не хочется терять повышенный кешбек. По правилам кешбэк возвращают 5 числа месяца. Обидно, в чем дело?

Очень не понравилась нерасторопность менеджеров банка, в плане оперативности перевода денежных средств (процентов) по вкладу в банке.  Пытался снять в банкомате банка 11.01.2021г в 10:30 проценты по вкладу,но как оказалось,что сотрудники банка еще не проснулись и никаких денег на карте нет. Неудобно было разбираться в причине,т.к все валили на столицу,как пел Вилли Токарев :" На работу мы встаем,но не очень рано". Вопрос конечно решился,но с запозданием,а это не очень удобно,т.к банкоматов у нас не очень много.

Хотелось бы выразить слова благодарности главному специалисту Локо-банка г.Ростова-на-Дону М-ой Галине за внимательное, чуткое отношение  к клиентам, при открытии вклада 11.01.2021 в офисе на Красноармейской. Помимо вышеуказанного,хотелось бы отметить быстроту работы и высокий профессионализм М-ой Г.А. С уважением, Н-ва Н.В.

Давно являюсь клиентом этого банка. Но банку клиенты не нужны. На ранее бесплатную карту он решил ввести комиссию. Что такого, скажете вы?но банк решил об этом не предупреждать,не прислав мне смс сообщение.конда я обралится с вопросом возврата,банк проигнорировал.как только банк списал с меня 1 раз плату,я пополнил счет на необходимую для бесплатного обслуживания сумму(это было в середине месяца ровно через месяц как банк ввел плату).и что же я вижу сегодня?банк списал плату еще раз,хотя необходимые для бесплатного обслуживания средства лежат на карте.банк конечно скажет,что они лежат не с 1 числа,однако «уважаемый» локо-банк,посмотрите,с какого числа вы ввели плату?средства для бесплатного обслуживания лежат весь месяц!!!я требую вернуть незаконно списанную плату,иначе все отношения с вами буду вынужден разорвать. И если вопрос не решится,значит этот вариант ухода в другой банк со всеми средствами будет правильным,поскольку раз вам так необходима неправомерно списанная комиссия, то дела плохи видимо.

Оставил заявку на карту. Перезвонили, сообщили что отправили заявку на изготовление карты. В течении 14 дней доставим. В итоге, пришло смс что банком принято отрицательно решение. Зачем сообщили что доставим?Я согласен на передачу моих персональных данных банку «КБ «ЛОКО-БАНК» (АО) (лицензия 2707; адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский просп., д. 39, стр. 80)» для расследования ситуации. Согласие не даю. P:S: не связывайтесь с данными товарищами.

28.09.2020 через офис банка я написал обращение М-032420 на chargeback 2 транзакций по дебетовой карте Локо-Банк. Через некоторое время мне перезвонил специалист и сказал, что стандартный срок оспаривания транзакции 120 дней после операции для обычных покупок, который уже прошёл для оспариваемых транзакций. Но в случае оплаты в пользу юрлица, с которым заключен договор где указан срок оказания услуги, срок оспаривания составляет 540 дней и нужно написать заявление в другой форме плюс предоставить дополнительные документы. Я подтвердил, что это как раз мой случай и стал готовить необходимые документы.26.10.2020 через тот же офис банка я написал обращение М-033140 в новой форме плюс предоставил необходимые документы. Через пару дней специалист позвонил мне и подтвердил, что документы получены и можно начинать процедуру chargeback. Кроме этого он предупредил, что комиссия за осуществление процедуры chargeback составляет 1200 руб. и мне необходимо обеспечить их наличие на моей дебетовой карте. Я несколько удивился данному заявлению, потому что в нормальных банках комиссия берётся только в случае неуспешного оспаривания транзакций, но поскольку оспариваемая сумма была больше данной комиссии, то согласился. Комиссия списалась в тот же день.В конце декабря я решил поинтересоваться в контактном центре как идут дела. И оказалось, что моё обращение рассматривалось целый месяц и было закрыто 30.11.2020 с формулировкой "уже прошло 120 дней после оспариваемых транзакций" и данный ответ как уверяют в контактном центре был отправлен мне почтой России, хотя до меня почему-то не дошёл.В итоге Локо-Банк:1. Судя по всему даже не пытался начать процедуру chargeback в платежной системе.2. Успешно списал комиссию за работу, которую и не пытался начать делать.3. Молча тянет время, пока срок в 540 дней не закончится.На основании вышеизложенного прошу ПБ разобраться в данной ситуации, переоткрыть обращение М-033140 и осуществить chargeback по указанным в нём транзакциям.

Закончился срок каско, за неделю до окончания прошлого полиса оформил новый. Направил в банк, ни ответа ни привета. Звоню - говорят не получали мой полис. Я его собственноручно по электронной почте направлял!!! Зато приходит смс-ка о том что спишут штраф за этот полис. Ищите где хотите! Я не собираюсь платить штраф 5000рублей!!!!

Закончился срок каско, за неделю до окончания прошлого полиса оформил новый. Направил в банк, ни ответа ни привета. Звоню - говорят не получали мой полис. Я его собственноручно по электронной почте направлял!!! Зато приходит смс-ка о том что спишут штраф за этот полис. Ищите где хотите! Я не собираюсь платить штраф 5000рублей!!!!

В декабре 2020 г. у моей карты, которая выпускалась к вкладам закончился срок обслуживания. От выпуска новой карты я отказался (написал ЗАРАНЕЕ в чате приложения) и сообщил оператору, когда звонил, т.к. комиссия стала невыгодной (об этом узнал чисто случайно, с ноября условия ухудшили!!!).Тем не менее банк перевыпустил карту и проценты по кладу начислил на нее. Сделать с этими деньгами я ничего не могу, фактически они заблокированы. Чтобы ими воспользоваться, надо получать карту, которая мне не нужна, ехать в офис, писать заявления и пр.Вопросы:1. Почему банк нарушает условия вклада 1**-RUR-LGY- 20 от 03.03.20, а именно ограничивая доступ вкладчика к начисленным процентам?2. Почему требования клиента о не выпуске карты игнорируются?3. Почему банк создает доп. проблемы для клиента, связанные с получением собственных денег?Эти вопросы по данному банку адресую в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, Прокуратуру РФ.

В декабре 2020 г. у моей карты, которая выпускалась к вкладам закончился срок обслуживания. От выпуска новой карты я отказался (написал ЗАРАНЕЕ в чате приложения) и сообщил оператору, когда звонил, т.к. комиссия стала невыгодной (об этом узнал чисто случайно, с ноября условия ухудшили!!!).Тем не менее банк перевыпустил карту и проценты по кладу начислил на нее. Сделать с этими деньгами я ничего не могу, фактически они заблокированы. Чтобы ими воспользоваться, надо получать карту, которая мне не нужна, ехать в офис, писать заявления и пр.Вопросы:1. Почему банк нарушает условия вклада 1**-RUR-LGY- 20 от 03.03.20, а именно ограничивая доступ вкладчика к начисленным процентам?2. Почему требования клиента о не выпуске карты игнорируются?3. Почему банк создает доп. проблемы для клиента, связанные с получением собственных денег?Эти вопросы по данному банку адресую в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, Прокуратуру РФ.

Потребительский кредит  погашен в декабре 2019 году - статус  о кредите в НБКИ  ,на сегодняшний день - Активный. Так же с этим кредитом выдавали кредитную карту никогда не использовал ,срок действия её закончился в августе 20 года - тоже статус-Активный. Необходимо ,банку исправить статусы закрытых кредитов!!!!

Потребительский кредит  погашен в декабре 2019 году - статус  о кредите в НБКИ  ,на сегодняшний день - Активный. Так же с этим кредитом выдавали кредитную карту никогда не использовал ,срок действия её закончился в августе 20 года - тоже статус-Активный. Необходимо ,банку исправить статусы закрытых кредитов!!!!

Локо-банк не предоставляет кредит для самозанятых граждан так как по их мнению они официально ни где не устроены и поэтому не платеже способны даже если у них есть имущество такое как квартира и машина. Но зато они прекрасно сливают информацию другим банкам так как после моего обращения к ним мне предложили кредит сразу 5 банков в которые я не обращался.

Заблокировали дебетовую карту, оформленную здесь же по спец. предложению "Банки-Ру".Блокировка произошла при попытке перевода на свою же карту но в другой банк. Банк прислал СМС с номером для разблокировки через горячую линию. Но вот парадокс, до операторов на горячей линии не дозвониться. Сервиса нет никакого, связаться не возможно.Как итог сорванная сделка, денежные средства нужны были тут и сейчас. Нанесен как материальный так и моральный ущерб, действиями, а скорее бездействиями данной шаражки.

Заблокировали дебетовую карту, оформленную здесь же по спец. предложению "Банки-Ру".Блокировка произошла при попытке перевода на свою же карту но в другой банк. Банк прислал СМС с номером для разблокировки через горячую линию. Но вот парадокс, до операторов на горячей линии не дозвониться. Сервиса нет никакого, связаться не возможно.Как итог сорванная сделка, денежные средства нужны были тут и сейчас. Нанесен как материальный так и моральный ущерб, действиями, а скорее бездействиями данной шаражки.

4.01.2021 обратился в первой половине дня в отделения банка по адресу г.Казань  ул.пушкина д.19   за получением карт, карты  все нормально я получил  но после чего я уточнил  могу ли я сменить номер телефона   через  мобильное приложение, как  мне ответил операционнист банка казанского филиала  что я могу это сделать  но как оказалось на деле что этого сделать через мобильное приложения нельзя  только через отделения банка .Я не поеду  больше в ваше отделения банка так как  ваше  отделения  банка расположено очень далеко и проблемы с парковкой

Банк в одностороннем порядке изменил условия и списал с карты 99 рублей ! Карту закрыл на следующий день! SMS я не получал ! Раньше на карту начислялись проценты. Хотел её сразу закрыть вместе со вкладом, но в офисе попросили оставить , теперь понятно для чего . И дата 25.12.2020 под Новый Год неслучайна!

У меня был выбор из нескольких операторов, начиная с яндекс-денег, заканчивая различными банками, но по отзывам и по тарифам Локо-банк покзался привлекательней. Подключила интернет-эквайринг Локо-банка на своем сайте. Что мне понравилось и окончательно убедило в правильности выбора - это их клиентоориентированность. Сайт у меня самый простой, на тильде, я ни разу не системный администратор, поэтому очень боялась сложностей именно технического характера. Но мне очень подробно рассказали и прислали инструкции. Вообще сотрудничество началось с того, что мне дали информацию, что должно находиься на сайте для подключения эквайринга - это информация об ИП, оферта, информация об оплате и доставке. Затем мне дали доступы к тестовому эквайрингу, чтобы я посмотрела функционал, и потом уже пошел процесс подключения настоящего эквайринга. Все этапы с мной проговаривались, объяснялись. Очень благодарна ребятам из техподдержки, общалась с Романом и Александром, вы большие и очень терпеливые молодцы