4 044 отзыва о банке «Локо-Банк»

24 декабря 2024 года я посетила Дополнительный офис «Отделение в Воронеже» 394018, г. Воронеж, Центральный район, ул. Плехановская, д. 18, банка ЛокоБанк, намереваясь стать его клиентом. До этого никаких счетов и операций в этом банке не имела и не проводила. Я планировала открыть текущий счет в банке и подключить ДБО, чтобы проводить все дальнейшие операции удаленно.

Через несколько минут после того, как я отдала паспорт операционистке, мне было сообщено, что банк не может открыть мне текущий счет без открытия предварительно вклада или другого продукта и не может подключить ДБО. На мой вопрос, почему это так, когда в других банках открывают текущий счет и подключают ДБО без всяких вопросов, было отвечено зав.отделением Б-ой, что такова якобы политика банка. Я являюсь клиентом более 10 банков, но впервые сталкиваюсь с такими требованиями и отказами. Я позвонила на горячую линию банка и была составлена жалоба за номером М-059914 от 24-12-2024. 

Вчера, 13 января мне позвонили из ЛокоБанка по этой жалобе и сказали, что произошло недоразумение и я могу 1) открыть текущий счет, 2) совершить по нему какую-либо операцию, и 3) после этого мне подключат ДБО. Звонили с номера +7******2505.

Сегодня, 14 января я, вместе со своим мужем, отправилась в тот же офис ЛокоБанка с теми же намерениями – открыть текущий счет и подключить ДБО. Текущий счет мне открыли, я внесла на него 100 рублей (т.е. совершила операцию), но и после этого подключить ДБО мне в офисе отказались. Я опять позвонила на горячую линию и оператор опять зачитал мне ответ на мою жалобу от 24 декабря, см.выше. Операционистка Б-ва ответила, что горячая линия ей не указ, это решение банка и банк не обязан объяснять свои решения, и то же самое мне еще раз ответила зав.отделением Б-ва. Еще раз сообщаю, что я никаких дел с ЛокоБанком никогда не имела и во всех других банках никаких подобных вопросов никогда не возникало. Была составлена еще одна жалоба за номером М-060246 по поводу отказа в подключении ДБО от 14 января.

Т.е. я уже два раза посетила офис ЛокоБанка и так и не смогла получить желаемые услуги. Более того, я имею по факту решение центрального офиса ЛокоБанка по поводу моей первой жалобы, где ясно указано, что я могу 1) открыть текущий счет, 2) совершить какую-либо операцию, и 3) после этого мне подключат ДБО. И это решение не исполняется в региональном офисе по неизвестной мне причине и объяснить это решение мне отказываются.

Прошу разобраться в данной ситуации и дать прямое распоряжение работникам офиса банка в Воронеже и лично зав.отделением Б-ой - подключить мне ДБО. Или объяснить мне, что я делаю не так, и почему то, что в других банках не вызывает малейших вопросов, превратилось в такую проблему в ЛокоБанке?

Копия данной претензии будет направлена Финансовому уполномоченному на адрес эл.почты finombudsman.ru

Хочу поделиться личным опытом и рассказать как обманываю людей! Открыл я в этом банке РС,сделал два платежа 1контраегну 80тр, 2В налоговую, через сутки прилетает блокировка в ЛК,думал какая-то ошибка, начал звонить в банк, разбираться, оператор мне ответил " сб заблокировал мой ЛК и мне нужно приехать в банк,написать заявление на закрытие счета" спрашиваю какие причины блокировки, что мне нужно сделать для решения этой проблемы, на что она мне ответила"банк принял решение, что вам нужно закрыть счёт без права пересмотрения",я был в шоке,так я позвонил ещё несколько раз, может другой оператор даст точную информацию, но нет, все в один голос твердили " приезжайте и закрывайте рс" я тогда написал жалобу здесь, на банки ру, получил следующий ответ: Приостановление операций по вашему счету осуществлено в соответствии с п.11.7 Статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
В связи с чем вам рекомендовано закрытие расчетного счета. Для закрытия расчетного счета вам необходимо обратиться в отделение банка.
Информация об отделениях банка, осуществляющих расчетно-кассовое обслуживание клиентов юридических лиц размещена в свободном доступе на сайте банка в сети интернет в разделе «Офисы и банкоматы» по адресу: https://www.lockobank.ru/about/branches/, также вы можете обратиться на горячую линию банка по телефону 8-800-250-50-50.
Обращаем ваше внимание, что для посещения офиса банка (далее – правила).

Дальше я написал письмо в банк, с вопрсам разъяснения и предоставить мне доступ в ЛК и возможность подать заявление,.дистанционно. Ответ нет.

Звоню в 10 раз в банк, мне говорят приезжайте закрывать РС ,вам нужно сделать карточку подписи за 30-20тр ( у каждого оператора своя стоимость)ну и проценты при закрытии 15% от суммы остатка, я так прикинул почти 100тр я им должен отдать просто на ровном месте. Сюрприз был в другом)))

Я приехал закрывать счёт, мне сказали что 20 тр они возьмут за карточку и 15% , сумму они мне на остатке не называют ! ПП не дают , пересчет тоже знают только они ....полный п..ц ! Я не могу знать ничего о своих деньгах !!! Два раза я приезжал в это отделение банка, потому что в первый раз они отклонили платеж , по вообще непонятным причинам ссылаясь на 115 ФЗ, пришлось ездить в эти...я 2 раза. Со второго раза платеж ушел, но сумма которая мне поступила !!! Меня мягко говоря удивила !!!  

Вечером накануне приезда у банк я звонил им на горячую линию и уточнял сколько удержат с меня , мне ответили 20тр у вас удержали за карточку и ещё 15% по тарифам ! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО !!!! Сумма которая поступила на 50 тр меньше !!!! Я естественно звоню в эту богодельню узнать где мои деньги !!!! И здесь начинается самое интересное !!!! Мне по телефону начинают рассказывать что " удержали штраф в связи с не предоставлением документов, вам уведомление пришло в заблокированный личный кабинет, но вы не предоставили ! Я спрашиваю как я должен был узнать об этих документах!! Ответ : в личном кабинет вы должны были узнать !!! Я ей объясняю что звонил 100 раз в банк узнать как решить проблему, но мне отвечали только закрыть РС, писал в банк писал на банки ру! Но мне нигде не сказали о документах..мне никто ни разу не сказал о документах! Просто своровали мои деньги в наглую,ссылаясь на мифические причины! Цель была конкретная, как можно больше своровать у меня денег, оператор с которой я разговаривал крайний раз, все это понимала, но ничего не могла сделать, предложила лишь написать жалобу.

Банкиру. Просто заблокировали мой акк, и закинули меня в бан, зачистив все мои жалобы! 

Подумайте 100раз,идти в этот банк! Инн972******9

Сегодня 18.12.2024, я обратилась в Локо-Банк по истечению срока вклада. Хочу поблагодарить сотрудника отделения Балковую С.А. Она предоставила консультацию по актуальным тарифам вкладов. По моему мнению услуга была оказана компетентно, быстро и доходчиво, за счёт чего, я переоформила вклад на выгодных для себя условиях. Так же удалось получить доступ в личный кабинет и подробное объяснение его функционала. Все операции заняли у нас всего 20 минут. Банк и сотрудники оставил после себя хорошее впечатление!

Добрый день!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Локо-Банка, Г-ву Андрею А., за помощь в открытии вклада "Добро пожаловать" 5 декабря 2024 года. Андрей А. проявил исключительное профессиональное мастерство и внимательность. Несмотря на то, что я обратился в банк в час пик (примерно в 13:00), он уделил мне достаточно времени – около 20 минут – и всё подробно объяснил, ответил на все мои вопросы, помог с оформлением документов. Процесс открытия вклада прошёл быстро и без каких-либо задержек.  

Как говорится, "время – деньги", и я очень ценю, что Андрей А. сэкономил мне время и нервы. В наше время найти такого внимательного и профессионального сотрудника – большая редкость. Его помощь была неоценима, и я искренне благодарен за его работу.  

Отдельное спасибо за комфортную атмосферу, которую он создал во время нашего общения. Это сделало визит в банк приятным и незабываемым. Я буду рекомендовать Локо-Банк и лично Андрея А. своим друзьям и знакомым.  

Ещё раз спасибо, Андрей А.! Желаю Вам успехов в работе и всего наилучшего!

2 декабря я обратилась в отделение Локо банка в Волгограде. Со мной работала менеджер Елена Л. Хочется отметить желание помочь, несмотря на большое количество людей в отделении, и профессионализм данного сотрудника. Я обратилась для открытия накопительного счета, Елена мне все подробно рассказала, все доходчиво объяснила, заполнили документы и открыли счет. А так же установили приложение, чтоб мне было удобно пользоваться. По времени это заняло не более 10 минут. Поэтому выражаю благодарность за такое отношение, быстроту и качество консультации! Обязательно приду к вам разместить вклад!

05.12 оставила на сайте заявку на открытие счета. Перезвонил менеджер стандартный разговор по результату должен был позвонить сотрудник и договорится о времени и месте доставки документов. 

И вот тут начался треш. Позвонившая женщина начала расказавать что нет у неё нет машины она в деревне, не в городе и тд. Могу ли сама заехать. Я согласилась но время с 9 до 19 мне было не удобно и поэтому договорились на субботу. Женщина сказала что свободное время есть после 12. Договорилились на 12.30 по у меня после разговора осталось впечатление что я записалась на время в отделение банка. 

Пришло Смс с адресом Чатаева 43 именем Лилия и номером телефона. 

В субботу я поехала по адресу это не рядом другой район пол часа на машине. Приезжаю нет ни каких офисов просто жилой дом. 

Звоню не берут трубку поддержка ставит на ожидание ещё раз звоню ещё с третий попытки трубку берет Лилия и сквозь сон спрашивает а кто это?!!! Я говорю что у нас встреча на 12.30. 

Ой вы разве подъехали а я тут приболела. 

Если кратко это она к себе домой меня позвала вернее к подъезду своего дома после 12 просто ей хотелось поспать. 

Я прождала её в машине 15 минут уже просто посмотреть что будет дальше я уж приехала в субботу в другой район и день был испорчен. В машине села женщина в маске и не теряя времени давайте паспорт вот тут подпись. Я спрашиваю что Тоесть он заставила меня ехать к не домой? В ответ очередной рассказ что машина в деревне и ей не удобно ко мне ехать. 

Я а асли у меня нет машы мне удобно к вам ехать и сидели бы мы сейчас в посочниче подписывали документы? Дальше был текст тогда скажите что отказываетесь. Ну разумеется я отказываюсь такой счёт с большим процентное есть ещё в 10 банках. Затем она отказалась вернуть заявление иначе ей не заплатят за встречу!!! Заявление я просто забрала из её рук

Встреча 07.12.2024 в 12:30 с Лилия +7********95 Адрес: улица Четаева, 43, Казань.Перенести встречу: 88002505050

05.12.24 я обратился в ДО Беляево, для оформления накопительного счёта и мобильного приложения. Со мной работала Никанорова Татьяна, хочу поблагодарить за выбор нужного накопительного счёта 19% на ежедневный остаток и установку мобильного приложения. А также за оперативность и качественную консультацию, оформление прошло достаточно быстро за 7 мин. Понравилось быстрое и оперативное решение моего вопроса. Прикладываю далее скриншот о том что я являюсь вашим клиентом и обязательно порекомендую своим знакомым и друзьям, а также вернусь к вам за новыми продуктами банка!

Обратился в отделение банка по адресу: ул Менжинского д 38 к 1, стр 2 для открытия накопительного счета для отца. Хотел открыть по генеральной доверенности и попал случайно к начальнику отдела - Г-ко Сергею. Ну подумал повезло, сейчас все быстро оформит. Оформлял и проверял мою доверенность он целый час, после чего сказал, что нужна более тщательная проверка и отправил ее на проверку в центральный офис. И сказал , как будет готово, он позвонит. Позвонил только на следующий день и пригласил к ним в отделение. Я приехал , он был занят и меня обслуживала другая менеджер и сказала, что по генеральной доверенности невозможно открыть накопительный счёт. На мое возражение и удивление, как же такое возможно, ко мне подошёл все тот же Г-ко Сергей и извинился, сказал, что он ошибся, и что по доверенности действительно нельзя открыть накопительный счёт... И это начальник этого отделения. Этот человек настолько безграмотен и некомпетентен, что целый час возился со мной в предыдущий день и не знал правила своего же банка! Из-за него я потерял три дня и ничего не открыл в этом банке. Делайте свои выводы.