4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

В текущем месяце решил оформить дополнительную банковскую карту в виде стикера и обратился в контактный центр Локо-Банка, оператор сообщил что есть такая возможность, за выпукс стикера единоразово взимается плата в размере 500 рублей, обслуживание согласно тарифного плана основной карты. Условия меня устроили.

21.11.2024 я обратился в единственный в городе офис Локо-Банка по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 71/1 для оформления стикера в дополнение к основной карте. Сотрудник офиса сообщил что в настоящее время банк стикеры не выпускает, такую услугу банк не оказывает.

На что я удивился и сослался на информацию контактного центра, однако сотрудник утвердительно повторил, что достоверная информация именно в офисе банка а не в контактном центре.

27.11.2024 в онлайн банке увидел раздел с возможностью оформления банковского стикера, оформил заявку. Поступил звонок с номера 79268578925, девушка представилась сотрудником Локо-Банка и сообщила что есть возможность оформить стикер с получением в офисе в г. Краснодар

Я не понимаю что происходит, кому верить?! Это какое то издевательство над клиентом.

Сотрудник контактного центра заявляет что можно оформить стикер, сотрудник офиса наоборот, нет возможности. Вы как то синхронизируете работу меджу собой?

Если честно, у меня сложилось недоверие именно к сотрудникам офиса, постоянно что-то мутят, работают как хотят, выдумавают на ходу. Не умеют или не хотят, к сожалению, брать на себя какую либо ответственность, всегда кто то другой виноват.

Неделей ранее мое посещение офиса также увенчался неудачей. Про инцидент рассказывал здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11909730/

Может все таки руководство банка обратит на это внимание?! Минимум хотя бы провести обучение по стандартным продуктам банка, как показывает практика сотрудники этого не знают!

25.11.24 обратилась в до Беляево для оформления накопительного счета с повышенной ставкой , у меня не получалось это сделать самостоятельно в дбо, мне помогла выбрать и открыть нужный накопительный счет с повышенной ставкой , хочу поблагодарить от всего сердца сотрудника Никонорову Татьяну за оперативность и за качественную консультацию и очень внимательное отношение , мне все очень понравилось, понравилось быстрое и понятное решение моих вопросов, скриншоты прикладываю что я ваш клиент, обязательно порекомендую ваш банк своим друзьям и вернусь к вам снова 

Сегодня обратилась в офис Локо банка на Ярцевской улице для открытия вклада к оператору Усовой Диане.Улыбчивая,очень собранная и главное-компетентная сотрудница офиса.Быстро и чётко выполнила работу , подключила личный кабинет и обьяснила как пользоваться Спасибо большое! Хороший офис дружный коллектив.внимательный к клиентам.

21.11.2024 пришел в ДО Беляево для получения кредита. Со мной работала менеджер Никонорова Татьяна. Хочу поблагодарить данного сотрудника за оперативность и качественную консультацию. Сделка по выдаче кредита прошла быстро за 15 минут. Качкство обслуживания и клиентоориентированность сотрудника на высшем уровне, мне все очень понравилось - это было профессионально. Понравилось быстрое и понятное решение моих вопросов, скриншот прикладываю, что я клиент. Буду рекомендовать банк своим знакомым

21.11.24 я обратился в офис локо банк до беляево для закрытия вклада и накопительного счета, со мной работала менеджер Никонорова Татьяна, хочу поблагодарить за оперативность и качественную консультацию, за помощь в переводе по сбп в другой банк, помогла разобраться в процессе., обслуживание длилось 5 минут это было профессионально. Скриншот прикладываю о том что я ваш клиент. Вернусь снова к вам и посоветую свои друзьям! 

Мой номер телефона оставил бывший коллега (как рабочий). К-ий Руслан Э. Данный товарищ уже год как уволился, связь с этим человеком не поддерживаю. Так сотрудник банка Дмитрий, которому я объяснила, что не могу передать "привет" Должнику, продолжает звонить мне, так ещё и грубо разговаривает (когда я говорю, что уже просила мне не звонить). Не обращалась к счастью в этот банк, но пообщавшись с сотрудниками- даже если это будет последний банк в мире- никогда не обращусь и никому не посоветую. 

Обратился за кредитом для бизнеса, получил очень быстро! В течении дня деньги были уже у меня, все полностью online! При этом самые прозрачные условия из всех что были у других банков. Цифры с кредитным калькулятором не у кого кроме ЛБ не сходились🤪 Особая благодарность Ирине и Ивану, за помощь. Грамотно консультировали и сопровождали до получения денег на карту) 

Я13 ноября2024г обратилась в 14часов в отделение Локо банка в г. Тюмень с целью открытия вклада. СО МНОЙ РАБОТАЛ МУХАМЕТДИНОВА ЭЛИНА хочу выразить благодарность этому сотруднику за помощь в выборе, качественную консультацию и оперативную работу. За 15 мин открыли вклад накопительный счёт, сделали личный кабинет ДБО, надеюсь не пожалею в выборе данного банка. Спасибо. 

05.11.2024 я обратился в офис Локо банка, в г. Омск, для решения перезалога автомобилей, но машына не подошла по году выпуска, со мной работала менеджер Ольга. Она мне предложила рефинансирование. Хочу поблагодарить данного сотрудника за качественную консультацию, быструю работу за 15 минут качественно, это было профессионально. Понравилось быстрое и понятия моей ситуации и решение моего вопроса. Обязательно порекомендую ваш Банк и менеджер Ольга своим друзьям . 

Я обратилась в отделение Локо банка 08.11.2024 года, с целью пополнения вклада. Однако я столкнулась с огромной очередью, к моему удивлению в операционный зал вышла молодая девушка, как оказалась директор филиала Зелинская Дарья, которая предложила мне помочь. Я проследовала к ней в кабинет, где Дарья рассказала о преимуществах и о новых продуктах банка, параллельно оформляя документы. Могу сказать, что такого обслуживания в финансовых учреждениях я не видела никогда, хочу поблагодарить Зелинскую Дарью и в целом руководство банка, за ответственное и уважительное отношение к клиента, Спасибо огромное.

Созрела, наконец, открыть накопительный счет. Оставила заявку на сайте. Перезвонили. Нет, говорят, удаленно нельзя, курьера не пришлем... Только ногами в офис. Мда. XXI век. После нескольких неудачных попыток (народу уж очень много) я попала в офис. После получения моего паспорта мне сообщили, что вообще-то я есть в системе. И у меня открыт личный кабинет... Я такого не помню вообще... При том, что я являюсь клиентом десятка банков. Меня это не удивляет. Меня удивляет другое.

Те, кто обзванивает клиентов по заявкам оставленным на сайте не могут идентифицировать кто клиент банка, а кто нет? Как так? Как это воозможно?

Я работаю. С 10 до 19. Банк тоже. В выходные закрыт. Почему мне пришлось выкраивать время для посещения офиса? Как так можно работать? Это первое.

Второе. Вместо того, чтобы ивиниться за доставленные неудобства (вы этому своих сотрудников учите?) за то, что сотрудники банка не смогли идентифицировать меня как клиента. Мне сначала с рапечатыванием моей фотографии стали доказывать что я де сама такая забывчивая и вот вам ваше фото, которое сделал курьер при вашей личной встрече. А потом долго объясняли мне как сильно они со мной вежливы и разговораивают со мной прекрасно и вежливо.

Повторюсь "извините за доставленные неудобства" от сотрудников принявшего меня офиса я когда услышу? Или сотрудники офиса и те, кто обзванивают клиентов - это две разные не зависящие друг от друга планеты? К одному банку не принадлежащие?

Когда я услышу не историю про свою забывчивость, а извинения, за то, что меня вынудили прийти в офис? Как это в офисной культуре - "мы - одна команда", "мы - одна семья"... Вот и объясните операционистам на местах, что они на первой линии и именно они принимают все недовольство от приходящих клиентов. Если же их это не устраивает - добро пожаловать в колл-центр на зарплату в 30тр. Зато говоришь, что хочешь, и ни за что не отвечаешь.

Еще раз напомню, что хотела услышать - "извините за доставленные неудобства". От госпожи Е-ой, которая меня принимала в офисе на Профсоюзной 104Д (Москва).

О! Прочитала на своей жалобе. Что оказывается обслуживала меня Е-ва Т.А. - руководитель отделения! А я удивлялась откуда столько надменного самодовольства у операциониста! Оказывается заведующую к станку к станку поставили! А я не оказала должного уважения? Не заметила как высоко она взлетела? Ну, я не знаю... Похвалите ее что-ли! Грамоту похвальную дайте! Подарите ей плюшевого медвежонка!

Не разговоривают так с клиентами, госпожа Е-ва!