4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Закрывайте банковскую карту сразу же по окончании депозита,иначе влетите на комиссию за обслуживание. Банк активно пользуется забывчивостью клиента. Пока не погасите долг за обслуживание карты, он ее не закроет и будет продолжать начислять деньги за обслуживание счета. Банк апеллирует к тому, что Вы лично ознакамливались и подписывали договор на обслуживание счета и знаете все нюансы. Депозит закончился, про карту,которой пользовались лишь для получения процентов по вкладу раз в месяц, вспомнили только через год с лишним. В офисе работают крайне наглые сотрудники, которые позволяют себе отпускать в адрес клиента фразы "я лично никому никакие долги не прощаю!" и прочее. Навязать платное обслуживание счета, которым не пользуешься, и вообще не заглядываешь в этот банк годами, не думаю, что это клиенториентированность. Данный банк не рекомендую к сотрудничеству.

Решил написать отзыв о своем негативном опыте сотрудничества с локо банком. К сожалению, судя по отзывам, я такой далеко не один.В свое время оформил на сайте "Банки.ру" продукт этого банка - карту "Простой доход" от банки.ру. Карту хотел использовать как "семейную", т.е. выпустить для супруги доп карту, и таким образом оперировать "семейным бюджетом". Как только получил карту - сразу столкнулся с определенными трудностями в реализации задуманного. (тут по большей части мой просчет, т.к. недостаточно хорошо ознакомился с банком перед оформлением карты) Для начала в г. Уфа, где я живу практически нет банкоматов банка, а офис только один. При этом работает этот офис с 9.00 до 18.00 ПО БУДНЯМ. В остальные дни офис не работает. А для оформления доп. карты мне надо прийти лично с паспортом + супруге с паспортом и никак иначе. При том что мне карту доставил курьер - доп. карту курьером доставить уже оказалось ну никак невозможно. При том, что с женой мы оба работаем - это надо нам обоим отпрашиваться в какой то день с работы ради оформления карты. Это очень неудобно, поэтому решено было для "семейных" трат оформить карту "Газпромбанка", офис которого работает в субботу, а данную карту "оставить про запас". Тем более, что через несколько месяцев банк таки подключился к системе быстрых платежей и появилась возможность хоть как то пополнять данную карту при необходимости.Однако через некоторое время банк взял, и в одностороннем порядке изменил условия обслуживания счета. (именно не карты, а счета) Благо наше отличное законодательство позволяет это делать, и это даже жульничеством не считается.  Поэтому я теперь должен был с определенного месяца платить по 99 руб за обслуживание счета.  Хотя ранее обслуживание было бесплатным. Ладно хоть смс прислали, пусть не очень заранее, но хотя бы. Из за этого мне таки пришлось в какой то день отпрашиваться с работы и ехать закрывать карту и счет. При этом, т.к. я был в командировке достаточно долго в регионе отсутствия локо банка, мне таки успело "натикать" 99 руб обслуживания. На которые мне радостно в офисе дали приходник и указали рукой на кассу. (дескать счет не закроем, пока задолженность не оплатите). В целом 99 руб не большая потеря (если не считать потерянного времени), но вот сам факт подобного поведения банка крайне неприятен. По итогу могу сказать, что мое мнение о банке осталось негативным и скорее всего я более никогда не буду пользоваться услугами данного банка. По крайней мере по своей воле.

Я, клиент банка, заявляю, что главный специалист ДО "Таганский" П-ко Ж. С., с которой обсуждал проблемы страхования жизни, обладает личностными качествами, когда исключительная красота, обаяние и привлекательность благородной женщины, и искреннее желание, бескорыстное стремление помочь человеку, оказавшемуся в тяжёлой жизненной ситуации, найти посильный выход из неё, при этом не жалея ни времени, ни нервов,  - слиты в одно неразделимое целое. И это - в то время, когда, подавляющее большинство персонала наших банков и страховых компаний отмечено полным равнодушием и безучастием к своим клиентам. Прошу отметить и наградить.

Открывала в январе депозит. Банковская карта  "простой доход"  у меня была с момента открытия предыдущего депозита 2 года назад. В отделении банка предупредили, что до истечения срока  действия карты комиссия за обслуживания не взимается, несмотря на то, что с ноября обслуживание стало платным.  В течение года никаких операций по карте  не совершала, смс об изменении условий по карте не получала. Отправила пробный платеж. Средства сняли, как комиссию. Поехала в отделение банка, там опять подтвердили, что комиссии  по карте в моем случае быть не должно. Пока находилась в банке, комиссию на карту  вернули. Казалось бы инцидент исчерпан, но через день средства с карты  опять сняли как комиссию за обслуживание за ноябрь. При этом смс о повторном снятии комиссии не прислали, я увидела это только зайдя в мобильное приложение. Позвонила на горячую линию. От трех консультантов получила 3 разных ответа. Написала претензию в отделении банка, где открывала депозит. Консультант из отдела претензий Анна первый раз ответила, что комиссия правомерна, правда второй раз перезвонила извинилась и сказала, что она не разобралась, в моем случае комиссии не будет и обещала прислать на эл. почту официальный ответ и вернуть комиссию на карту  максимум через два дня. Прошло 2 недели. Комиссию не вернули, ответ не прислали.  Вот такое отношение.

Открывала в январе депозит. Банковская карта  "простой доход"  у меня была с момента открытия предыдущего депозита 2 года назад. В отделении банка предупредили, что до истечения срока  действия карты комиссия за обслуживания не взимается, несмотря на то, что с ноября обслуживание стало платным.  В течение года никаких операций по карте  не совершала, смс об изменении условий по карте не получала. Отправила пробный платеж. Средства сняли, как комиссию. Поехала в отделение банка, там опять подтвердили, что комиссии  по карте в моем случае быть не должно. Пока находилась в банке, комиссию на карту  вернули. Казалось бы инцидент исчерпан, но через день средства с карты  опять сняли как комиссию за обслуживание за ноябрь. При этом смс о повторном снятии комиссии не прислали, я увидела это только зайдя в мобильное приложение. Позвонила на горячую линию. От трех консультантов получила 3 разных ответа. Написала претензию в отделении банка, где открывала депозит. Консультант из отдела претензий Анна первый раз ответила, что комиссия правомерна, правда второй раз перезвонила извинилась и сказала, что она не разобралась, в моем случае комиссии не будет и обещала прислать на эл. почту официальный ответ и вернуть комиссию на карту  максимум через два дня. Прошло 2 недели. Комиссию не вернули, ответ не прислали.  Вот такое отношение.

Направила в банк заявление с просьбой взыскать долг с должника по судебному приказу.  Письмо направлено курьерской службой. Судя по номеру отслеживания, банк заявление получил 13.02.2021. Насколько я знаю, взыскание должно быть произведено сразу при получении судебного приказа. Но по настоящий момент взыскание с должника не произведено. Прошу сообщить в чём дело!

Я и моя жена много лет пользуемся услугами «Локо-Банка» какфиз. лица.  Были плюсы, были минусы, но вцелом все устраивало. Держали в «Локо-Банке» валютные карты «Простой доход» в USD и Euro. Номер моей карты  *5272.  Номер карты жены *4306.Использовали для оплаты покупок за границей во время путешествий. Из-за пандемии почти весь 2020 провели в России и картами не пользовались. Вдруг 25 декабря 2020 получаю SMS о списании 3USD с карты «Простой доход».  Звоню в колл-центр «Локо-Банка».Мне отвечают, что изменились условия обслуживания карт «Простой доход» с ноября 2020 года и об этом была информация на сайте «Локо-Банка» в разделе Новости, кроме того мня якобы «Локо-Банк» информировал об изменениях по средством SMS. Проверяю распечатку звонков и SMS своего телефонного номера с 01.10.2020-31.12.2020. К сожалению, от «Локо-Банка» есть только SMS от 25.12.2020 о списании 3USD за обслуживание карты. Захожу в раздел Новости. Нахожу новость от 21.10.2020, которая называется «Локо-Банк изменяет условия по доходным картам «Максимальный доход», «Простой доход» и «ЛокоЯрко» (https://www.lockobank.ru/about/news/federalnye-novosti/loko-bank-izmenyaet-usloviya-po-dokhodnym-kartam-maksimalnyy-dokhod-prostoy-dokhod-i-lokoyarko/).Но в этой новости нет ни слова о том, что обслуживание карты «Простой доход» станет платной. Но есть маленькая ссылка на подробности изменения тарифа. По этой ссылке нет ни одной отсылки на карты «Простой доход». Звоню снова в кол-центр. Спрашиваю покажите мне мои новые условия обслуживания карты «Простой доход». Так вод даже сотрудник колл-центра в течение 10 мнут не мог найти ссылку на мойновый тариф. Оказывается надо было зайти в «Подробнее» любой карты и там найти ссылку на Архивные тарифы.А теперь прошу ответить на вопрос, это как нормальный человек должен разгадать ваш ребус  по поиску ссылки на обновленный тариф карты «Простой доход», особенно если он не знает, что обновленный тариф в котором обслуживание карты стало платным существует? «Локо-Банк»  сделал все,чтобы информацию об изменении тарифа карты «Простой доход», было невозможно найти. «Локо-Банк»  подошел исключительно формально к выполнению условия информирования клиентов. В юриспруденции это называется «злоупотребление правом». Целью данной публикации было не донесение информации до клиента, а максимальное ее сокрытие.В связи с этим прошу вернуть мне на карту *5272 списанные 3USD за платное обслуживание в ноябре 2020г, о котором я фактически не был надлежащим образом проинформирован. Так же прошу вернуть 1,82USD , которые были списаны с карты *4306 моей жены. В случае отрицательного ответа оставляю за собой право подготовить обращение ЦБ РФ с жалобой на действие банка, в том числе коллективную жалобу, так как судя по отзывам на сайте banki.ru, не только я не доволен такими действиями «Локо-Банка» .

9 января 2021  года в 18:35 по МСК подал заявку на автокредит в «Локо банке», которая была одобрена в 23:40 по МСК! ПОМИМО кредитного договора представитель «Локо банк»  мотивирую тем, что банк не выдаст кредит без заключение договора «финансовой защиты автомобилиста» (на сумму 84.470 руб)а также обязательным приобретением сертификата «Ultra 24» (помощь на дорогах на сумму 63.600 руб)предоставил мне на подпись! Через два дня мной была направлено совместно с юридической компанием были направлены письма о расторжении договора на получение данных услуг! Ответ я так и не получил т.к при обращении на горячую линию было разъяснено, что компания «Ultra 24» по данному адресу(указанный в сертификате) не получает письма.Вывод один, банк специально при выдаче кредитов обязывает своих сотрудников обманным путём навязывать различные сертификаты, которые так же включены в сумму кредита! Это противозаконно!Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за услуги, в которых я не нуждаюсь на сумму: 148.070 руб! Или придётся решать вопрос в судебном порядке.

Добрый день !Столкнулась с проблемой незаконного списания денег со счета компании. Начала читать отзывы о Локо-Банке и узнала (отзыв от 10.02.21 автор Starshova), что моя проблема не единична. В моем случае все произошло с точностью до запятой: операция по счету (с контрагентом, который имеет хорошую деловую репутацию), ограничение операций по счету, запрос, прикрытый 115-ФЗ, с необоснованным количеством запрашиваемых документов; отправила все необходимое по запросу, далее никакой реакции от банка. Написала заявление на закрытие расчетного счета и, естественно, указала, что не согласна со штрафом в 20 процентов от суммы на счете, однако банк посчитал, что одобрение от меня на получение от моей компании дохода в 20 процентов от остатка на счете получено.Нет! Я не давала одобрения на списание денежных средств в доход банка. Это очень удобно - дождаться поступления денежных средств насчет клиента, потом ограничить доступ и прислать запрос на предоставление документов. Подождать 5-10 дней и готово – можно списывать 20 процентов. Вот это бизнес-модель!Предполагаю, что у банка проблемы с ликвидностью, достаточностью капитала и он всеми силами пытается наполнить себя денежными средствами. Возможно, что с малым бизнесом у них принцип: «с паршивой овцы хотьшерсти клок».Прошу выйти на связь автора отзыва от 10.02.21 Starshova для совместной подачи иска в суд.

Добрый день !Столкнулась с проблемой незаконного списания денег со счета компании. Начала читать отзывы о Локо-Банке и узнала (отзыв от 10.02.21 автор Starshova), что моя проблема не единична. В моем случае все произошло с точностью до запятой: операция по счету (с контрагентом, который имеет хорошую деловую репутацию), ограничение операций по счету, запрос, прикрытый 115-ФЗ, с необоснованным количеством запрашиваемых документов; отправила все необходимое по запросу, далее никакой реакции от банка. Написала заявление на закрытие расчетного счета и, естественно, указала, что не согласна со штрафом в 20 процентов от суммы на счете, однако банк посчитал, что одобрение от меня на получение от моей компании дохода в 20 процентов от остатка на счете получено.Нет! Я не давала одобрения на списание денежных средств в доход банка. Это очень удобно - дождаться поступления денежных средств насчет клиента, потом ограничить доступ и прислать запрос на предоставление документов. Подождать 5-10 дней и готово – можно списывать 20 процентов. Вот это бизнес-модель!Предполагаю, что у банка проблемы с ликвидностью, достаточностью капитала и он всеми силами пытается наполнить себя денежными средствами. Возможно, что с малым бизнесом у них принцип: «с паршивой овцы хотьшерсти клок».Прошу выйти на связь автора отзыва от 10.02.21 Starshova для совместной подачи иска в суд.

10/02/21в 17:30 пришёл в  отделение банка ДО Таганский получить справку для госслужащих по установленной форме 5440 за 2020 год.Сначала Просидел в очереди 30 мин. Операционисты понятия не имеют о такой справке. Можно подумать, что я один в стране на госслужбе. Выдали выписку по вкладу. Прошу дать такую же выписку на жену по доверенности. Отвечают надо это согласовать где то там ... Можно подумать, что я получаю деньги по вкладу. Такое согласование проходила жена, когда получала за меня вклад.Жду. Прошло еще 30 мин. Операционист говорит у тех кто согласовывает рабочий день закончился. Пишу обращение в банк, чтобы отправили справку для госслужащих на электронную почту на меня и жену. Прошло 8 дней ни какой реакции.Я на сайте BANKI.ru написал подобное обращение по другому банку. Через 3 дня справку прислали,  извинились, что вышло недоразумение. Так что приходиться публично обращаться в Локо банк и просить ускорить получение справки.

10/02/21в 17:30 пришёл в  отделение банка ДО Таганский получить справку для госслужащих по установленной форме 5440 за 2020 год.Сначала Просидел в очереди 30 мин. Операционисты понятия не имеют о такой справке. Можно подумать, что я один в стране на госслужбе. Выдали выписку по вкладу. Прошу дать такую же выписку на жену по доверенности. Отвечают надо это согласовать где то там ... Можно подумать, что я получаю деньги по вкладу. Такое согласование проходила жена, когда получала за меня вклад.Жду. Прошло еще 30 мин. Операционист говорит у тех кто согласовывает рабочий день закончился. Пишу обращение в банк, чтобы отправили справку для госслужащих на электронную почту на меня и жену. Прошло 8 дней ни какой реакции.Я на сайте BANKI.ru написал подобное обращение по другому банку. Через 3 дня справку прислали,  извинились, что вышло недоразумение. Так что приходиться публично обращаться в Локо банк и просить ускорить получение справки.

Всем приветы . Хороший банк но жаль нет в Твери филиалов . Кредит оформлен моментально . Молодцы .

Банк поменял тарифы по картам без уведомления(последняя редакция 22.01.2021, введена с 01.02.2021 (чтобы не успели что- то сделать) , в результате процентов на остаток- нет  и еще списана комиссия за карту. Прочитал на банки.ру  аналогичные вопросы многих клиентов  и ответы Банка про информацию на сайте , тем не менее хочу отметить1.      Банк не проинформировал меня об изменениях в тарифах в ЛК. Там есть специальный раздел  «Сообщения банка",  в частности меня информировали «Об исполнении платежей клиентов 31.12.2020» , а об изменениях в тарифах почему-то нет (целенаправленно?). 2.     27.01.2021в 15-20 я не смог расплатится картой в магазине (платежи не проходили), система ДБО также не работала. В 16-30  по контактному телефону я выяснил, что имеются проблемы в работе платежной карточной системы и когда они будут устранены не  известно.   Таким образом Банком были созданы препятствия ( целенаправленно?) для исполнения требований  тарифного плана. 3.     На сайте банка в разделе « Новости « информация о смене тарифов по картам в январе 2021 отсутствует, хотя есть сообщение , что  Локо-банк изменяет условия тарифа по накопительному счету .( целенаправленно ?)Таким образом , судя по всему , банк взял курс на сокращение клиентской базы  и «трансформацию ИТ и бизнес процессов»

Банк просит у меня документы об операциях по моей карте. Список обещали прислать в интернет-банк, но так ничего и нет. В контакт центре помочь не смогли.  Операции у меня заблокированы, что я даже не могу досрочно погасить кредит!Прошу отправить список документов на мою электронную почту. В банк прийти нет пока возможности.

В конце прошлого года мне позвонил сотрудник и спросил буду ли я перевыпускать карту с заканчивающимся сроком. Я согласился, о том что новая карта будет платной, мне конечно же сообщить постеснялись. Я узнал об этом только 30 января при получении карты от маринки, которая меня утешила что если тратить 3000 в месяц то она останется бесплатной, а в первый месяц и это требование выполнять не нужно. Сегодня с меня была списана комиссия за владение "золотой" карты 1 день в месяце. По телефону и в чате отвечают что бесплатный первый месяц только при выдаче новой карты, при перевыпуске не действует. По моему мнению это условие в правилах относится к перевыпуску конкретной карты локо ярко, а не вообще в принципе к перевыпуску любых карт. Чувствую себя обманутым и намерен в ближайшее время закрыть вклад и разорвать все отношения с банком.

06.02.2021 посетила, на свою голову, автосалон Автомобилиум в Краснодаре.  Выбрали автомобиль, автокредит одобрили несколько банков. Но "посчастливилось" оформить кредит в Локо-банке, поскольку представитель убедила, что это выгоднее всего. Ничего о дополнительных страховка сообщено мне не было, разговор был только о каско. Приехала в салон в обед, тянули до 10 вечера, сослались на долгое рассмотрение документов банком. В итоге, вместо обещанных 8%годовых оказалось 26,5!Кроме того, подсунули на подпись какую-то услугу Теледоктор-24 со стоимостью 49500 рублей + финансовую поддержку автомобилистов за 88000 рублей ( учредителем этой конторы является Локо-банк) ! Обращаю внимание, что никто меня не уведомляя об этих услугах! Насколько я поняла, сотрудники получают за "впихивание" услуг свои %, иначе бы извещали. Сейчас ответ банка будет таков, что Вы подписывали документы, читали..... Да, я подписывала почти в 11 ночи, будучи уже в плохом уставшем состоянии, к тому же я на 8 месяце беременности, и была с 2 детьми, за которыми тоже нужно было пол дня присматривать, пока банк одобрял (я ипотеку на 3 млн. В Сбербанке брала за 2 часа, а здесь авто кредит пол дня с навязыванием доп. услуг). В итоге, приехав домой, на следующий день изучив документы на свежую голову, поняла весь обман. Сразу поехала в филиал Локо-банке в г. Краснодаре, где сказали, что они вообще не приделах (даже с той фирмой, учредителем которой является этот банк), звоните по телефонам, указанным на документах и разбирайтесь сами. Звоню... Говорят, пишите нам письма... В страховке Каско мужа не вписали, хотя водителем является он, о чем я неоднократно указывала представителю!Также приезжала в салон для пояснения ситуации, почему рассказывали одно, а на деле все по-другому. Всё прикинулись овцами. После недельного нервного стресса я попала в больницу, лежу 4й день.  Во-первых, подавать и рассылать письма на отказ от этих навязанных услуг необходимо в 2хнедельный срок, а я в больнице по милости работников. Во-вторых, кто мне будет возмещать моральный ущерб и если, вдруг что случится с ребёнком!? Такого стресса не желаю никому.

Я иностранный гражданин, который легально живет в Самарская областьЯ пошел в отделение банка в Самаре, чтобы оформить дебетовую карту, но когда она увидела мой паспорт, то сказала, что мы не предоставляем эту услугу иностранцамЯ показал ей файл, который скачал с сайтов, где указано, что услуга доступна и необходимые документыОна снова сказала, что это невозможно, оставила меня стоять и ушла.

Я иностранный гражданин, который легально живет в Самарская областьЯ пошел в отделение банка в Самаре, чтобы оформить дебетовую карту, но когда она увидела мой паспорт, то сказала, что мы не предоставляем эту услугу иностранцамЯ показал ей файл, который скачал с сайтов, где указано, что услуга доступна и необходимые документыОна снова сказала, что это невозможно, оставила меня стоять и ушла.

10.02.2021 в Локо-банке был открыт расчетный счет, в банке сообщили, что первые 2 месяца обслуживания будут бесплатными. В этот же день закрыл расчетный счет в другом и перевел остаток в Локо. Как только поступили деньги на счет, сразу ограничили проведение операций и прислали запрос документов, согласно 115 ФЗ. В течении нескольких часов в банк были отправлены все документы, в чате сообщили, что нужно ожидать проверку до 3 дней. В личном кабинете никакая новая информация не появлялась. На 3 день позвонив на горячую линию, стало известно, что банку требуется еще одна выписка. На замечание, о том, что дополнительно ничего не запрашивали, оператор сообщил, что финмониторинг не обязан писать клиенту, о том что требуются дополнительные документы, клиент должен сам об этом узнавать на горячей линии. (Удобная позиция банка, если бы не спросили сами про выписку, то через 5 дней получили бы штраф 50 000 за неполное предоставление документов.) Через час после отправки недостающей выписки, так же через горячую линию узнал, что несмотря на полное предоставление документов,  ограничение не снимут.  Нужно либо закрывать счет и платить комиссию от 2 до 15%, либо пытаться через отделения предоставлять платежи на бумаге, но каждое пп будет стоить 2500. Так же банк списал комиссию за обслуживание, не смотря на то, что 2 месяца должны быть бесплатными и комиссию за зачисление средств в размере 1%. Комиссия за зачисление в тарифном сборнике нигде не обозначена, никаких сносок в разделе об зачислении нет. Только в приложении к тарифному сборнику есть перечень услуг, которые по мнению банка являются нестандартными  и за них положена дополнительная комиссия. Давно ли зачисление средств на счет при смене банка, стало нестандартной услугой?Опираясь на ГК РФ, а именно на статьи 845, 847, 848,854, 858 и на 115 ФЗ, я считаю, что банк нарушает действующее законодательство. И мне должны снять ограничения с расчетного счета и вернуть незаконно списанную комиссию за зачисление средств.