4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту А-ой Инге Омаровне! За высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и оказание всесторонней помощи. Я, А-ов Д.А., пользуюсь услугами этого отделения Локо-Банка уже один год. Неоднократно в операциях мне помогала Инга Омаровна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у многих других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю Локо-Банку иметь побольше таких высокопрофессиональных сотрудников. У неё всегда хорошее настроение, она всегда рада своим клиентам.

Обратилась в банк с промокодом от Банки.ру для открытия  вклада с повышенной ставкой. Вклад открывается при условии :"Предложение действует для новых клиентов Банка – в рамках данного предложения (вклад или счет) новыми клиентами считаются Клиенты, которые не имели ни одного банковского счета в ЛОКО-Банке ранее, чем за 7 календарных дней включительно, до даты открытия вклада (счета)". Я 3 года не имела отношений с данным банком, даже карточка банка закончила свое действие в 2019 году. Мне отказали в открытии вклада. Сказали, что это для НОВЫХ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛИСЬ КЛИЕНТАМИ БАНКА.

Не являясь клиентом банка посетил офис (со знакомыми).Этот банк ввёл в состояние шока. Из тех 8 человек что прошли перед нами, довольным не ушёл не один. Постоянные перепалки с операторами. Разница информация об условиях кредитов и вкладов между операторами и сайтами. Предоставляется недостоверная информация о дополнительных платных услугах. Возникают спорные вопросы по состояниям счетов. В общем если хотите проблем обратитесь в Локо-банк.

Сайт у банка хороший, все очень удобно.

При оформлении договора потребительского кредита в КБ «ЛОКО-Банк» (АО) 12.11.2020 вместе с договором страхования мне вручили  сертификат на организацию оказания медицинских, сервисных и медико-сервисных услуг по программе «Забота о здоровье» (договор публичной оферты № ЗОЗ-11 от 04.09.2020) от компании ООО «Медоблако». Ведущий специалист ЦПРБ УПРБ дополнительного офиса «Войковской» Ш-ва К.С. при  оформлении кредита в нарушение п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите потребителей» не предоставила полную и достоверную информацию об услуге и не ознакомила меня с договором публичной оферты на приобретение сертификата. Вместо договора мне был выдан Сертификат  по программе медицинского обслуживания «Забота о здоровье», и было оформлено приложение к кредитному договору на оплату сертификата (заявление клиента на перевод), который впоследствии был оплачен в полном объеме с моего банковского счета. Разумеется, никакой информации об особенностях отказа от сертификата, т.е. о периоде охлаждения равному 2(!) календарным дням, мне предоставлено не было! Поскольку ведущий специалист ЦПРБ УПРБ Ш-ва К.С. нарушила  п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не предоставила мне необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, то я считаю, что данное обстоятельство является самостоятельным основанием для возврата уплаченной за услугу денежной суммы в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». В действительности, договор оферты был мне предоставлен только после направления заявления в ООО «Медоблако» о возврате уплаченных денежных средств. Конечно, мое заявление не было удовлетворено, и в своем ответе ООО «Медоблако» ссылалось на положения той самой оферты, которую я наконец-то впервые увидела. Так, ООО «Медоблако» в своем ответе указывало на невозможность расторжения договора и возврат денежных средств, поскольку мое заявление было направлено за пределами установленного периода охлаждения (2 дня), что, в свою очередь, прямо противоречит ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч.1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе в любое время (!) отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, напрашивается вывод о том, что ЛОКО-Банк умышленно  навязывает услуги, в которых их клиент не нуждается, и при этом не предоставляет полной информации относительно возможности отказа от таких услуг, а ООО «Медоблако» намеренно включает в условия оферты положения, которые малого того, что препятствуют расторжению договоразаказчиком (клиентом), так еще и противоречат действующему законодательству!  Представляется, что обе названные организации осознанно идут на нарушение законодательства и ущемление прав потребителя с целью продажи дорогостоящих услуг, от которых впоследствии затруднительно отказаться. Так, ООО «Медоблако» на мою претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств направило 25.01.2021 формальный ответ, по сути - отписку, с повторным отказом от возврата денежных средств и со ссылками на те же положения оферты, которые, как выясняется, противоречат законодательству!  Видимо, единственным способом расторгнуть договор с ООО «Медоблако» и вернуть деньги за сертификат является обращение в суд.  В свою очередь, я намерена предъявить исковые требования к ООО «Медоблако» и привлечь ЛОКО-Банк к участию в судебном процессе на стороне ответчика, если банк не поспособствует в разрешении сложившейся ситуации.

Выражаю благодарность сотрудникам Локо Банка в г. Иваново и за профессиональный подход в консультации и помощи в решении выдачи потребительского кредита. На все вопросы даны исчерпывающие ответы. Грамотно изложены все интересующие меня пункты по оплате кредита. В общем, сделал выводы, что в этом отделении работают профессионалы своего дела!!! Желаю успехов и удачи всему коллективу! С уважением, Алексей К.

В результатемоих НЕОДНОКРАТНЫХ обращений (устных и письменных) я пришла к выводу, что ЛОКО банк- абсолютно НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк. Служба по работе с обращениями клиентов НЕ КОНТРОЛИРУЕТ ход работы с поступающими обращениями. Сотрудники горячей линии мало того, что зачастую проявляют абсолютную некомпетентность ,вводя клиента взаблуждение( в результате которой клиент несет МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТЕРИ!),так ещё и демонстрируют АБСОЛЮТНУЮ незаинтересованность в желании вникнуть в проблему клиента, помочь ему! А разве не для этого вообще существует так называемая "горячая линия"?( Могу с полной ответственностью назвать имена такихсотрудников и дату,время общения с ними!) По наиболее острой,важнойпроблеме, возникшей у меня я письменно обратилась ещё 02/01/21.Устно я изложила её сотруднику Управления по работе с клиентами 12/01/21. И хотя ,на мой взгляд, эта проблема- техническая ошибка БАНКА,до настоящего момента она не исправлена(в доказательство могу предоставить скриншоты страниц ЛК). ВОПРОС: КТО возместитмне понесенные материальные потери?

Хочу оставить отзыв о менеджере по работе с юридическими лицами в отделении локо банк в городе Иваново Екатерине Р. Мало того, что ее постоянно нет на месте( приходили с утра), так она еще умудряется опоздать на назначенную встречу по записи. Коллеги также жалуются, пришли по записи, а ее нет на месте, сотрудник даже не извинилась за свое опоздание. Потеряли  много времени и в целом недовольны обслуживанием. Прошу обратить внимание. анонимно.

Добрый день. В Банке оформлен Кредит, плачу исправно. Платеж 13.01 должны били списать с счета. Деньги я на карту закинула, а из-за праздников на текущий счет перекинуть забыла (ошибку здесь не отрицаю). Через день чухнула, с карты перекинула, платеж списался, мелочь на текущем счету осталась.  Позвонила в КЦ, оставила обращение, если возможность есть историю не портить, данные скорректируйте пожалуйста-сотрудник проверил, платеж прошел, обращение зарегистрировано. Все думаю, вопрос решен, живем дальше. НО! Каково было мое удивление, что выгрузив в БКИ 22.01.21 я вижу действующую просрочку! Вновь звоню в КЦ, спрашиваю, откуда просрочка в БКИ? Ответить специалист не смог, пообещала выяснить и перезвонить...тишина! Через несколько дней пишу в Чат ДБО, интересуюсь, что с моим вопросом? Мне отвечают: "У вас просрочка, все в БКИ отображено корректно!!!" У меня шок, звоню в КЦ, а сотрудник говорит, что все в порядке, просрочки нет! Переводит в отдел по работе с проблемными клиентами и там подтверждают все ок, но больше ничего сказать не могут, пишите обращение ( К сотруднику отдела вопросов нет! Чудо-девушка!)! Переводит обратно, оставить обращение ТРЕТЬЕ за неделю! Никто конечно же трубку не взял! Прекрасно! Вопрос остался, как сотрудники дают консультацию клиенту? Что с Моим БКИ и когда его исправят?

Итого, есть в наличии карты, простой доход, заказывал и получал в офисе. есть некий тариф "простой доход ДБО" для карт, заказанных дистанционнно. с ноября он платный.и вот внезапно обнаруживается, что мои карты переведены на простой доход ДБО (хотя в мобильном основная карта отображается как простой доход без всякого ДБО), и банк бодро списывает комиссию.я довольно долго сотрудничал с банком, но, боюсь, это сейчас подойдет к концу, учитывая то, что меня засунули на тариф, который не должен применяться к способу заказа моей карты.

Хорошей банк

Добрый день! Я являюсь постоянный клиент ЛокоБанка банка, хочу выразить искреннюю благодраность кассиру Ивановского отделения Локо банка Н-вой Ирине за внимательное и чуткое обслуживание при совершении финансовых операций через кассу данного банка, а также отметить высокий профессионализм данного сотрудника.

Уважаемый Локо-Банк. Хотела поставить вам твердую пятерку и рекомендовать своим друзьям, но... зачем вы сотрудничаете с такой СК и подсовываете своим уважаемым вкладчикам их договоры АСЖ??Сотрудничество с СК, поверьте, кидает чудовищную тень на деятельность вашего банка!Моя мама была вашим вкладчиком долгие годы, и я по ее наводке тоже открыла у вас несколько вкладов и была весьма довольна и условиями и обслуживанием.Но в 2017 году ваши менеджеры впарили ей инвестиционный продукт "Капитал в плюс"...  отзывы о нем можно найти в соответствующем разделе, вкратце суть - по истечении срока так называемого "страхования" через 3-5 лет, вкладчик получает ровно ту же сумму, что и вложил с доходом 0 процентов!Вот эти ноль процентов я, как наследник, получила в 2020 г. и вспомнила, что развели ее именно менеджеры из Локо Банка!Мама не дожила до этого унизительного момента, когда ей пришлось бы осознать, что ее попросту развели, как и тысячи других вкладчиков...Я же все еще являюсь вашим клиентом и выражаю надежду, что вы перестанете заниматься подобной гадостью - впариванием пенсионерам договоров ИСЖ.А вашими обычными вкладами я вполне довольна, очень удобно - прозрачное ежемесячное начисление процентов на карту, процентная ставка чуть выше, чем в других банках. И ощущение, что такой вполне себе приличный банк, если бы не это досадное но, изложенное мной выше...ПС: не нужно только, пожалуйста, отвечать про нюансы инвестиционного продукта, все эти очевидные вещи не имеют отношения к сути вопроса... суть в том, что менеджеры сознательно умалчивают о рисках и о том, что доход  не гарантирован, но убеждают в том, что доход будет непременно и непременно высоким. И вот это и есть самый чудовищный обман доверчивых пенсионеров!

Брал кредит 26 июля 2019 г. в данном банке, при выдачи кредита обязательно заставили застраховать свою жизнь, взяв 40000 руб. и продали за 40 000 сертификат на 5 лет организации "Юридическая помощь онлайн". Когда же я решил досрочно закрыть кредит и расторгнуть бесполезный сертификат,  то оказалось, что "Юридическая помощь онлайн" на почту обычную и электронную не отвечает, телефон выключен, сайт перестал работать.  В Локо Банке разводят руками, мол мы не знаем кто это такие.  А почему обязывали купить этот сертификат объяснить не могут. т.е. списали 40000, фирма исчезла... а Вы будте добры выплатить кредит....

Выражаю благодарность Р-ой Екатерине и в частности банку за проделанную работу, в кратчайшие сроки помогли решить все нюансы с расчетным счётом и денежными средствами . Самое главное ,очень вежливый сотрудник и сразу взяла дело под свой контроль. Буду пользоваться этим банкомогромное Спасибо

В 2018г. оформила в КБ "Локо-банк" банковскую карту, обслуживание карты на тот момент было безусловно бесплатным. Именно с такими условиями тарифа я была согласна при выборе карты. Но 25.12.2020г. "Локо-банк" списал комиссию в размере 99 руб. При этом банк не уведомил меня об изменении условий. Ссылки банка на то, что на сайте была размещена информация о новом размере комиссии и об изменении условий договора банковского счёта,сами по себе не свидетельствуют о моём согласии на применение новых тарифов. Подобную форму уведомления нельзя считать надлежащей.БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО МЕНЯТЬ ТАРИФЫ С ФИЗ. ЛИЦОМ, ДАЖЕ ЕСЛИ ТАКОЕ ПРАВО УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ С БАНКОМ. Такое положение договора недействительно в силу ч.1 ст.422 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что ДОГОВОР ДОЛЖЕН СООТВЕТСТВОВАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ДЛЯ СТОРОН ПРАВИЛАМ, УСТАНОВЛЕННЫМ ЗАКОНОМ, ДЕЙСТВУЮЩИМ В МОМЕНТ ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ. Такие законы есть. Это Закон "О защите прав потребителей", ст. 310 ГК РФ, ст.29 Закона «О банках и банковской деятельности». Согласно  ст. 16 Закона  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  условия  договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  Если  в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме. При  этом, согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ, одностороннее  изменение условий договора, по общему правилу, не допускается  (за  исключением случая, когда все стороны договора осуществляют предпринимательскую деятельность).  В случае, если исполнение договора связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами (в  договоре с банком и гражданином – банк осуществляет предпринимательскую деятельность, а гражданин – нет),  право  на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности. Ст. 29 Федерального  закона от 02.12.1990 № 395-1 "О  банках и банковской деятельности" прямо предусматривает, что комиссионное  вознаграждение по банковским операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.  На  момент заключения договора банковского счёта обслуживание по карте было  бесплатным. Доказательств о достижении сторонами соглашения об изменении условий по  действующему тарифу карты  у  банка нет.  Пунктом  12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 № 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса РФ об обязательствах и их исполнении"предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом, или соглашением сторон или не соблюдено требование к ихсовершению, то, по общему правилу такое одностороннее изменение условий  договора не влечёт  юридических последствий, на которые они были направлены.

Добрый день!03.12.2018 мной заключен кредитный договор с Локо-банк. Начиная с ноября 2020 года Банк каждый месяц стал начислять по 4 694,43 рубля штрафа за якобы нарушение условия о предварительном размещении денежных средств (10 число). При этом Банк начисляет штраф даже тогда, когда сам меняет реквизиты для внесения оплаты (ноябрь 2020) и никак не сообщает новые реквизиты потребителю, из-за чего потребитель самостоятельно  вынужден вызванивать по горячей линии и ждать, когда ему на почту Банк пришлет новые реквизиты для платежа.Само условие о предварительном размещении денежных средств под угрозой штрафа за 10 календарных дней до даты платежа является незаконным, что уже не раз устанавливалось судами, например:   "суд приходит к выводу о том, что условия договора (с Локо-банком) в части установления срока уплаты ежемесячных платежей , а именно, за 10 календарных дней до даты списания денежных средств – обеспечения на счете заемщика денежных средств, достаточных для погашения текущего ежемесячного платежа и пункт 12 Индивидуальных условий о применении штрафа за нарушение вышеуказанных условий (10 процентов от суммы очередного платежа ), ставят заемщика в невыгодные условия и вводят в заблуждение относительно даты внесения ежемесячного платежа , а также понуждают заемщика вносить платеж заранее. Указанные условия противоречат положениям статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым заёмщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа". Кроме того, в соответствии с п.21 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются. ЛОКО-Банк же, в нарушение вышеуказанного закона, наложил штраф в размере 10 % от суммы самого платежа, что превышает  установленный законом предел.На основании всего изложенного прошу отменить незаконно начисленные штрафы за якобы нарушение условия о предварительном размещении денежных средств, отменить неустойки, возможно начисленные в связи с данными штрафами,  и более данных штрафов мне не начислять. Спасибо.

20.01.21 обратилась по доверенности, чтобы закрыть вклад в отделение на Таганке, за 40 минут очередь сдвинулась на 1 человека. При мне одна из сотрудниц все эти 40 минут переоформляла вклад одному клиенту! Я пробыла более часа в офисе, пришлось уйти, так как я отпросилась с работы и ждать  еще час не было времени! Ну а теперь главная проблема, при заказе средств было сказано, что ч могу прийти за деньгами только до 18, так как после этого времени нет возможности проверить мою доверенность!!!Что это за банк, ?! На дворе 21 век, а сервис на уровне 90, я молчу о блокировке карт при переводе денег, о низком качестве обслуживания сотрудниками коллцентра , которые дезинформировали моего доверителя, сообщив, что карту она может получить только в офисе. Ей очень трудно передвигаться , пришлось на такси ехать за картой, где ей сообщили, что  можно было заказать доставку на дом. Также, коллцентр проинформировал, что доверенность на вклад она может оформить только у нотариуса!!!

20.01.21 обратилась по доверенности, чтобы закрыть вклад в отделение на Таганке, за 40 минут очередь сдвинулась на 1 человека. При мне одна из сотрудниц все эти 40 минут переоформляла вклад одному клиенту! Я пробыла более часа в офисе, пришлось уйти, так как я отпросилась с работы и ждать  еще час не было времени! Ну а теперь главная проблема, при заказе средств было сказано, что ч могу прийти за деньгами только до 18, так как после этого времени нет возможности проверить мою доверенность!!!Что это за банк, ?! На дворе 21 век, а сервис на уровне 90, я молчу о блокировке карт при переводе денег, о низком качестве обслуживания сотрудниками коллцентра , которые дезинформировали моего доверителя, сообщив, что карту она может получить только в офисе. Ей очень трудно передвигаться , пришлось на такси ехать за картой, где ей сообщили, что  можно было заказать доставку на дом. Также, коллцентр проинформировал, что доверенность на вклад она может оформить только у нотариуса!!!

В Локо-банке были очень привлекательные проценты на остаток счета при условии, что я потрачу 40 тыс. рублей. Я посмотрел, сколько я трачу и подумал, что этот нормальные условия и 5 лет назад я стал клиентом банка. В декабре 2020 года условия изменили: проценты стали всего 4,75% с кучей ограничений по типам расходов, которые банк готов учитывать. Поэтому, оплачивая картой налоги 28 декабря, я использовал именно реквизиты карты, привязанной к стороннему платежному сервису, и проверил по личному кабинету, зачлись ли эти платежи для получения процента на остаток картчета. 29 декабря все было ок – сумма была учтена, порог для получения процента на остаток преодолен. Однако в январе проценты так и не были начислены, а в личном кабинете сумма перестала отражаться как учитываемая при расчете процента. В поддержке маринки тупо повторяли мне либо условия кэшбека, который здесь вообще не причем, либо цитировали мне выдержку из правил, якобы я оплатил налоги мобильным приложением, и так по кругу, чтобы я отстал.Аналогичная ситуация у сестры, которой я насоветовал Локо-банк. В ее случае не зачли плату за коммунальные услуги. В поддержке тоже, как роботы, отвечали заготовками про кешбек и мобильный банк.Я изучил правила банка: в них нет ни единого слова о том, что кешбек и проценты на картсчет зачисляются по одинаковым условиям, и в декабре личный кабинет все показывал верно. Единственное ограничение: «Под ежемесячной суммой покупок понимается сумма всех операций, совершенных клиентом в расчетном месяце с использованием карты и/или ее реквизитов в предприятиях торговли и сервиса. В ежемесячной сумме покупок не учитываются: -операции по зачислению на счета юридических лиц и/или органов государственной власти с помощью системы дистанционного банковского обслуживания "ЛОКО Онлайн" или мобильного приложения; -операции денежных переводов;-операции, не ведущие к приобретению товара или оказанию услуги». Теперь стоит вопрос, куда жаловаться. В ФАС за нарушения закона о защите конкуренции (недобросовестная реклама, подлог в условиях) или в ЦБ? Прошу представителя банка дать нормальный ответ, каким образом задним числом пропала оплата налогов из списка зачисленных трат и когда мне будут зачислены проценты, соответственно договору банка.