4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

10.02.2021 в Локо-банке был открыт расчетный счет, в банке сообщили, что первые 2 месяца обслуживания будут бесплатными. В этот же день закрыл расчетный счет в другом и перевел остаток в Локо. Как только поступили деньги на счет, сразу ограничили проведение операций и прислали запрос документов, согласно 115 ФЗ. В течении нескольких часов в банк были отправлены все документы, в чате сообщили, что нужно ожидать проверку до 3 дней. В личном кабинете никакая новая информация не появлялась. На 3 день позвонив на горячую линию, стало известно, что банку требуется еще одна выписка. На замечание, о том, что дополнительно ничего не запрашивали, оператор сообщил, что финмониторинг не обязан писать клиенту, о том что требуются дополнительные документы, клиент должен сам об этом узнавать на горячей линии. (Удобная позиция банка, если бы не спросили сами про выписку, то через 5 дней получили бы штраф 50 000 за неполное предоставление документов.) Через час после отправки недостающей выписки, так же через горячую линию узнал, что несмотря на полное предоставление документов,  ограничение не снимут.  Нужно либо закрывать счет и платить комиссию от 2 до 15%, либо пытаться через отделения предоставлять платежи на бумаге, но каждое пп будет стоить 2500. Так же банк списал комиссию за обслуживание, не смотря на то, что 2 месяца должны быть бесплатными и комиссию за зачисление средств в размере 1%. Комиссия за зачисление в тарифном сборнике нигде не обозначена, никаких сносок в разделе об зачислении нет. Только в приложении к тарифному сборнику есть перечень услуг, которые по мнению банка являются нестандартными  и за них положена дополнительная комиссия. Давно ли зачисление средств на счет при смене банка, стало нестандартной услугой?Опираясь на ГК РФ, а именно на статьи 845, 847, 848,854, 858 и на 115 ФЗ, я считаю, что банк нарушает действующее законодательство. И мне должны снять ограничения с расчетного счета и вернуть незаконно списанную комиссию за зачисление средств.

Третью неделю данный банк удерживает мои денежные средства, направив мне запрос документов. Всячески пытается вытянуть с меня штраф в 50.000 рублей, якобы за то что я не предоставил все документы. В последнем сообщении клиентский менеджер пишет мне конкретный договор, с конкретным контрагентом, говорит что этот договор я не отправлял и говорит давай сюда 50.000 и можешь закрывать счёт. Я открываю историю нашей переписки, и что я вижу. Этот договор мной был отправлен.Уже не знаю, как ещё данный банк будет извиваться, пытаясь заработать деньги. Это какое-то издевательство. Три недели я не могу заплатить своему контрагенту, из-за удержания средств в этом замечательном банке.

Добрый день. Очередной звонок из банка с предложением взять кредит. Выслушал, условия озвученные по телефону устроили. Находясь в другом городе, приехал в отделение банка, где выяснилось что на руки выдадут примерно 90% от суммы кредита, остальные Страховка и сертификат медоблака, от которых при отказе повышается ставка. Но даже это не самое страшное. И даже не штрафы за несвоевременное внесение суммы заблаговременно. Самое обидное случилось, когда решил досрочно погасить кредит. Приехал опять из другого города в отделение банка, спросил у сотрудника, что мне необходимо сделать, чтобы досрочно погасить кредит. Она ответила, с вас только паспорт и распечатала платежный документ, с которым я прошёл в кассу и оплатил всю сумму в полном объёме. Странные вещи стали происходить далее. В 23.50 в мобильном приложении на счёту у меня имеется достаточная сумма средств для погашения кредита, но кредит почему то не списывается. А 00.10 высвечивается просроченная задолженность. КАК ТАК????Уважаемый локобанк???? Мне каждый день необходимо ездить в ваше отделение и терять целый рабочий день чтобы распрощаться с вашим кредитом???

Добрый день ! вопрос к представителям банка: после замены старой дебетовой карты на ЛокоЯрко решил сделать ее основной и каково же было удивление когда я не смог добавить её в samsung pay !!! Оказывается Локобанка там просто нет среди партнеров (среди остальным моих карт есть все альфа сбер мтс банк и тд.). В общем очень разочарован надеюсь вы решите эту проблему(если в 21 веке это можно назвать проблемой)С Уважением М-ов К.Е.

Здравствуйте, читатели форума интернет-ресурса banki.ru. Хотелось бы рассказать свою историю кратких взаимоотношений сАО «КБ «Локо-Банк».В 2020 году я, являясь директором двух компаний, решила открыть расчетный счет каждой компании в Локо-Банке. Так сложилось, что бизнес никак не удалось запустить в 2020 году из-за пандемии и ограничениямис ней связанными. В 2021 подписали первые контракты и прошел первый платеж и сразу банк ограничивает пользование Клиент-Банком, а также присылает запрос на предоставление документов. Причем подходят настолько формально к этому вопросу - вот, например, предоставить «сведения о проводимых Вами мероприятиях в рамках проявления должной осмотрительности при выборе контрагентов». Это какие мероприятия надо проводить, те самые, что Федеральном законе об «Оперативно-розыскной деятельности»? За то формальности нет, когда дело доходит до закрытия счета- они не читают заявление о закрытии. Об этом ниже.В общем, потому как компании новые, деятельности не вели, движений по счету не было, то и документов было мало и я быстро предоставила те документы, которые запрашивали. В ответ - тишина. Думаю, с банком что-то не так и надо закрывать счета. В заявлении на закрытие банковского счета есть строка, что ознакомлен и согласен с тарифами банка. Я ознакомилась, но НЕ СОГЛАСНА, что и УКАЗАЛА в заявлении. Счета благополучно закрыли, а деньги удержали.Уважаемые сотрудники банка, поясните за что списана такая значительная часть денежных средств с моих счетов? Федеральное законодательство, Банковские правила, условия договора я не нарушала, документы, запрошенные Вами предоставила, а вы применяете к моим компаниям штрафные санкции..Считаю, что действия АО «КБ «Локо-Банк» подпадают под норму ст. 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение».Очень надеюсь, что удержание денежных средств при закрытии счетов, принадлежащих моем компаниям, операционная ошибка и деньги будут возвращены.Если же вопрос не удастся урегулировать в досудебном порядке, то буду обращаться в суд.

Здравствуйте, читатели форума интернет-ресурса banki.ru. Хотелось бы рассказать свою историю кратких взаимоотношений сАО «КБ «Локо-Банк».В 2020 году я, являясь директором двух компаний, решила открыть расчетный счет каждой компании в Локо-Банке. Так сложилось, что бизнес никак не удалось запустить в 2020 году из-за пандемии и ограничениямис ней связанными. В 2021 подписали первые контракты и прошел первый платеж и сразу банк ограничивает пользование Клиент-Банком, а также присылает запрос на предоставление документов. Причем подходят настолько формально к этому вопросу - вот, например, предоставить «сведения о проводимых Вами мероприятиях в рамках проявления должной осмотрительности при выборе контрагентов». Это какие мероприятия надо проводить, те самые, что Федеральном законе об «Оперативно-розыскной деятельности»? За то формальности нет, когда дело доходит до закрытия счета- они не читают заявление о закрытии. Об этом ниже.В общем, потому как компании новые, деятельности не вели, движений по счету не было, то и документов было мало и я быстро предоставила те документы, которые запрашивали. В ответ - тишина. Думаю, с банком что-то не так и надо закрывать счета. В заявлении на закрытие банковского счета есть строка, что ознакомлен и согласен с тарифами банка. Я ознакомилась, но НЕ СОГЛАСНА, что и УКАЗАЛА в заявлении. Счета благополучно закрыли, а деньги удержали.Уважаемые сотрудники банка, поясните за что списана такая значительная часть денежных средств с моих счетов? Федеральное законодательство, Банковские правила, условия договора я не нарушала, документы, запрошенные Вами предоставила, а вы применяете к моим компаниям штрафные санкции..Считаю, что действия АО «КБ «Локо-Банк» подпадают под норму ст. 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение».Очень надеюсь, что удержание денежных средств при закрытии счетов, принадлежащих моем компаниям, операционная ошибка и деньги будут возвращены.Если же вопрос не удастся урегулировать в досудебном порядке, то буду обращаться в суд.

Хочу выразить свою благодарность за помощь и понимание. Самый лояльный банк на моем опыте. Всегда идет на помощь клиентам, разобрав вопрос индивидуально. Очень удобно и приятно пользоваться продуктами и услугами ЛокоБанка. В случае возникновения вопросов всегда можно получить ответ сотрудников офиса.Терпеливо выслушают и вежливо проконсультируют по любому вопросу. Успехов, процветания неравнодушному и ответственному коллективу ЛокоБанка!Буду рекомендовать этот Банк, всем кого знаю.

11.01.2021г. я обратилась в офис обслуживания КБ “Локо Банк” АО по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 71/1 с претензией, в которой просила банк выплатить неначисленные проценты по карточному счету за определенный период. Сотрудник офиса Ш-ер Л.В. зарегистрировал обращение М035182 и сообщил ожидать его рассмотрения до 30 календарных дней. На момент обращения у меня не было действующих счетов и я просила сотрудника не дожидаясь ответа банка, заблаговременно открыть мне текущий счет, чтобы в случае положительного решения банк смог произвести зачисление процентов. Но сотрудник отказал мне в открытии счета, мотивируя тем, что пока банк не примет решение по обращению, нет смысла открывать счет. 08.02.2021г. со мной связался сотрудник банка и сообщил, что по моему обращению было принято положительное решение и в связи с отсутствием активного счета, банк не может произвести зачисление.  Итог, из-за одного некомпетентного сотрудника я вынуждена специально ехать из другого города для открытия счета в банке (до ближайшего отделения банка более 350км). Открыть счет самостоятельно в онлайн-банке нет возможности, в связи с отсутствием доступа к дистанционному обслуживанию. Просьба руководство банка провести служебную проверку по данному факту и обратить внимание на работу данного сотрудника, так как ошибка в его работе возникает не первый раз, об этом я писала в предыдущем отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10411090 Для решения моего вопроса прошу рассмотреть возможность дистанционного открытия расчетного счета в КБ “Локо Банк” с последующим зачислением выплаты по обращению, либо принять от меня заявление с реквизитами счета стороннего банка.

Здравствуйте! Я хотела открыть накопительный счет с промокодом, с 5,5 процентов. Когда пришла в банк открывать счет, мне сказали что промокод только для новых клиентов. Хотя, нигде не Банки ру не было написано, что промокод для новых клиентов. В результате, мне открыли счет на 5,4%.Почему не написана на Банке Ру эта информация о промокоде - если действительно промокод только для новых клиентов.

18.01.2021 г в процессе получения кредитов КБ «Локо-банк» было подписано заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг VIP сопровождения ЛБ автомобиль 001***0564. Оплата услуг составила 24000. Естественно, это доп бонус, повышение вероятности одобрения кредита. Как всегда заставили согласится. Имею полное право на возврат данной суммы. Отправлено письмо 22.01.2021 в М Ассистанс ( страховая компания). Ответа нет, деньги так никто и не перевёл. Все реквизиты указаны. Расторжение договора и возврат денежных средств предусмотрено законодательством РФ. (Ст. 307.1, 429.4 ГК РФ) Прошу банк взять на себя обязательство и разобраться в этой ситуации.

Надувательство сплошное. Ни копейки процентов за вторую половину вклада, по которой обещали повышенные проценты. Деньги были помещены в Альфа Страхование и ТРИ года они их крутили бесплатно. Это как называется? Обман чистой воды, и еще саои деньги надо ехать получать в офис Альфа Страх. И деньги пришли не сразу.

Решил открыть вклад с промо-кодом с банки.ру. Позвонил оператор локо банка у которого я специально уточнил, можно ли будет перевести деньги с другого банка безналично. Он это несколько раз подтвердил. Но когда я приехал в отделение и потратил кучу времени, просидел почти час в очереди, оказалось, что так сделать нельзя. Я глубоко разочарован не компетентностью операторов банка.

Очень не советую связываться с этим банком. Если вы умираете с голоду под забором, попутно нуждаясь в дорогостоящем лечении, то... подумайте трижды прежде чем идти к ним.  Придумывают свои правила возврата кредита, при том меняя это на ходу. Конкретно: по их правилам, средства для погашения ежемесячного платежа должны оказаться на счете за 10 дней до даты списания. Если позже хоть на пол дня, если меньше хоть на  1 рубль, то штраф в размере 10% от суммы платежа. НО это еще не все. Вы размещаете вовремя всю сумму, и со спокойной душой забываете об этом, но банк без единого уведомления списывает с вас какую-то вновь придуманную сумму за обслуживание ненужной карты, и постфактум вы узнаете, что у вас не хватает 1 рубля для погашения платежа, и получаете штраф.. Как вы понимаете, уведомления о нехватке средств приходят сразу, но уже "поздняк метаться", т.к. их чудо условия не соблюдены. ну это в двух словах и наиболее яркий пример..

Пользуюсь картой банка Локобанк. Имея положительный баланс на карте, меня банк самостоятельно ставят в рамки лимита по переводу наличных средств. При обращении в тех поддержку толком ни чего не отвечают. При увеличении лимита мне нужно ехать в сам банк, хотя по близости его нет. Часто навязывают услуги которые вообще не актуальны. Банк отвратительно относится к клиентам. Более с ним связываться не буду. Перейду на другие банки.

Добрый день. 30 января 2021 года я как новый клиент открыла накопительный счёт по акции банка с промокодом через банки.ру, где обещали 5,6% + 0,1% = 5,7% в течение первых двух месяцев, то есть в моем случае выходил январь и февраль.  Вместе с тем, 1 февраля мне звонили из банка узнать, открыла ли я накопительный счёт и я сообщила что открыла. При уточнении ставки девушка сообщила, что с 1 февраля ставка снижена до 5,4% + 0,1%= 5,5% . То есть банк даже не смог рассчитать и выдержать обещанные 2 месяца и срезал ставку?  И кроме того, в мобильном приложении которое я скачала и обновление которого не было с того момента, и интернет банке до сих пор указана ставка 5,7%.  ПРОШУ сообщить мне ставку на февраль 2021 года по накопительному счёту, открытому в январе 2021 года новому клиенту по акции с банки.

Уважаемый банк Вынуждены написать для вас сюда, так как вы нас игнорируете полностью и целиком - на письма не отвечаете, на телефонные обращения не перезваниваете. С вашей стороны неправомерно были списаны денежные средства с нашего счета, объяснить которые вы не можете или не хотите. суммы для нашей компании очень большие - 50 тыс и 30 тыс руб. Вы ссылаетесь на запрос от финмониторинга, однако документы мы предоставили на запрос, не получив ответа прислали еще раз,  и снова прислали в третий раз когда спустя неделю нам так никто и не ответил. и так продолжался весь декабрь - мы пишем письма, звоним - нам не отвечают. На  последний наш декабрьский звонок сотрудник коллцентра ответил что мы получим ответ в течении трех дней, однако по вашей традиции нам ни по какому каналу связи не ответили. и вот после январских каникул выясняется что с нас списали 50 тыс за якобы непредоставление документов. по телефону нам сотрудник сказал что мы не предоставили договора, но пояснили в очередной раз как и в декабре что работали не по договору, а по счету которые вам предоставили. на каком основании с нас списали еще 30 тыс видимо сотрудники не очень выучили и не могут объяснить.  Больше всего возмущает то что вы полностью игнорируете клиента - у вас нет задачи сотрудничать - на письма нам не ответили ни на одно, по телефону с нами не связались даже после того как мы оставляли обращения, налицо превышение полномочий и воровство со счета клиента, что побуждает нас обратиться в соответствующие инстанции (жалоба в ЦБ, обращение в Прокуратуру)  поэтому хотим уведомить вас об этом здесь. Еще раз повторю для нашего микропредприятия суммы списанные вами очень значительны, поэтому мы настроены крайне серьезно прояснить эти вопросы, и если вы не хотите сделать это сами как показали эти два месяца, то придется нам обращаться в контролирующие организации

Карта Простой доход несколько лет была бесплатной. В декабре внезапно ввели комессию 99 руб в месяц. КОНЕЧНО же не сообщив об этом.В январе увидел списание С ДРУГОГО счета. Картой не пользовался полгода, на ней 0 рублей. Заблокировал карту, написал в чат, попросил вернуть деньги.Ответ - я лох, а они молодцы.З.Ы. Открыл приложение чтобы перевести им нормальную сумму на накопительный счет. Теперь выведу все деньги.

Здравствуйте, с этим банком связываться точно не буду и не советую . У меня умерла мама, на ней остался кредит на машину. Так как по телефону не дают информацию,мне надо было ехать в офис чтоб узнать что делать дальше и отдать запрос от нотариуса. Позвонив в банк,мне сказали приезжайте,я приехала на молодежную, меня отправили на ул. Госпитальная ,так как я поняла ,что меня гоняют, набрала в банк, мне сказали ехать м Аэропорт. Я звонила много раз и каждый консультант говорил разные вещи, в стране короновирус, а я должна мотаться по всей Москве ,так как никто ничего не знает. Оператор так как не знал ,что делать,сказал перезвонит, вот так со вторника никто и не позвонил, уже вс. Больше всего меня поражает то что на вопрос :" Если я беру у вас кредит и умираю, что дальше делать, оплачивать или нет и сколько " ответа никто не знает.  Надеюсь,что в ближайшее время со мной свяжутся и ответят куда мне все таки надо ехать и что дальше делать с кредитной машиной, хозяина которого нет в живых.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту А-ой Инге Омаровне! За высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и оказание всесторонней помощи. Я, А-ов Д.А., пользуюсь услугами этого отделения Локо-Банка уже один год. Неоднократно в операциях мне помогала Инга Омаровна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у многих других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю Локо-Банку иметь побольше таких высокопрофессиональных сотрудников. У неё всегда хорошее настроение, она всегда рада своим клиентам.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту А-ой Инге Омаровне! За высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и оказание всесторонней помощи. Я, А-ов Д.А., пользуюсь услугами этого отделения Локо-Банка уже один год. Неоднократно в операциях мне помогала Инга Омаровна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у многих других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю Локо-Банку иметь побольше таких высокопрофессиональных сотрудников. У неё всегда хорошее настроение, она всегда рада своим клиентам.