3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

До вчерашнего дня имел дебетовую карту 5342 **** **** 9474,которой давно не пользовался.Вчера получил такое смс от банка "Заблокирована карта *9474 в связи с истечением срока действия".Срок действия карты - 10/21.Зашел в ИБ - карты нет,как будто её и не было.Спросил в чате - "Ваша карта аннулирована",позвонил на ГЛ - ответ тот же самый.Спросил - почему банк не уведомил предварительно об аннулировании и почему в смс одно,а на ГЛ другое,вразумительного ответа не получил. Действия банка,кроме как вероломными,не назовешь. Были у меня прецеденты с другими банками по "спящим картам",Сити-банк прислал письмо-уведомление по обычной почте,Сбербанк - смс-уведомление.ЛОКО-банка молча аннулировал карту,без уведомления по смс и звонков.СМС информирование у меня подключено,коды 3Д поступали вовремя при операциях с2с.Прошу банк ответить :1.Почему Банк не уведомляет клиентов и не блокирует сначала карту,а сразу аннулирует карту?2.Почему в смс одна формулировка,а на ГЛ и в чате другая?3.Если есть возможность,прошу Банка восстановить карту.Для ПБ - извинения и сожаления о случившемся не принимаются.Разговор с Банком возможен,только если карта будет восстановлена.19.06.2020 15:23:50По моему отзыву об аннулировании карты 5342 **** **** 9474 - банк отреагировал оперативно и сделал мне "амнистию",т.е. восстановил карту без визитов в офис.Было 2 звонка из отдела по работе с клиентами и качества обслуживания, согласен ли я восстановить карту и пользоваться ей.16 июня карта восстановлена,17 июня проверил в ИБ статус,19-го сделал пополнение межбанком и оффлайн покупку.Все прошло,как по маслу. Отдельно хотелось бы обратить внимание руководства на специалиста,которая общалась со мной 2 раза - спокойно,вежливо,внимательно выслушивая и терпеливо все обьясняя.

Сразу хочу сказать, что оставлял данные для получения кредита только в Локобанке, потому что раньше когда-то там его получал и думал, что может быть стоит обратиться в ту же организацию.После того, как оставил все данные для получения потребительского кредита (9 июня) на сайте lockobank.ru (в момент подачи заявки вас перебрасывают на страницу credits.lockobank.ru), на следующий день (10 июня) позвонили с номера +7-499-***** от имени Локо-банка для потверждения того, что я оставил заявку. После общения с ними и потверждения заявки в Локобанк, через 5 минут получил отказ в получении кредита в виде смс от Raiffeisen(!), потом стали звонить уже мобильные номера для получения кредита от совкомбанка - 8-903-*****, потом 925-******, ну и наверное это будет дальше продолжаться.После общения на 8 800 250 50 50 мне не смогли сказать о том, передают ли они номера или не передают, но сказали рассмотрят обращение в течение 10-30 дней. Также не смогли подтвердить, что +7-499-***** это их номер или не их.Не советую подавать любые заявки на сайте банка.Буду параллельно писать в ЦБ, чтобы выясняли, как это произошло и почему они торгуют персональными данными.

В офисе Марьино 06.06.20 написал заявление на изменение номера телефона, причем копию заявление мне не выдали. Сообщения до сих пор приходят на старый телефон. Позвонил в контакт-центр. Оказалось, что заявление утеряно, нужно снова ехать в офис.Также отмечу, что в офисе недостаточно мероприятий, направленных на защиту от коронавируса: нет гигиенических средств, стулья для посетителей установлены вплотную.

М-ян В. Л., 29.04.2020 г. при оформлении кредита в КБ «ЛОКО Банк» при заключении кредитного договора №70/ПК/20/***  от 29.04.2020 г. Ведущим специалистом ОРО Дополнительного офиса «Комендантский» филиал "Санкт-Петербург" КБ «ЛОКО-Банк» (АО) С-ой С.Л., мне незаметно навязали услугу, а именно сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн» CMB3Y000*** на сумму 52000 рублей. Специалист банка просто ничего не рассказала об этой услуге и выдала ее вместе с комплектом документов по страховке. Учитывая, что у меня нет специальных познаний в области юриспруденции, и зная, что по Закону о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора, я понял, что был обманут, так как в соответствии с сертификатом «настоящий сертификат и приложения к нему являются оказанной письменной юридической консультацией держателю сертификата». Никаких консультации от ООО«Правовая помощь онлайн» я не получал и не хотел получать. 12 мая я написал заявление на имя генерального директора ООО "Правовая помощь онлайн" и направил заказным письмом с приложением копии паспорта и сертификата по юридическому адресу заказным письмом. С тех пор со мной не хотят общаться, на вопросы не отвечают, деньги не возвращают. Все вышеуказанное похоже на спланированную схему для выманивания денег, по предварительному сговору между сотрудниками банка и ООО "Правовая помощь онлайн". Уважаемое руководство ЛОКО банка, прошу разобраться в ситуации, повлиять на своих партнеров и вернуть денежные средства в размере 52 000 руб. за навязанную услугу!

Имею потребительский кредит в «Локо-Банке». Второй год вношу платежи вовремя, по всем параметрам должен проходить как надежный клиент. В связи с нынешней ситуацией пандемии на работе сократили зарплату и перенесли сроки выплат. Чтобы продолжать платить кредит вовремя, мне необходимо было всего лишь сдвинуть дату платежа на 5 дней. Позвонил в контактный центр. Там мне сказали, что нужно ехать в отделение и писать заявление. После чего сотрудники банка проверят кредитную историю и примут решение. Приехав в отделение, я узнал, что это услуга платная и никаких проверок кредитной истории не предусмотрено. Просто платишь тут же минимум 10% от суммы платежа, но не менее 2000 рублей. Ситуация клиента (переносы выплат на работе, сокращения зарплаты и прочее) сотрудников банка не интересует. Пришлось бегать по улице в поисках банкомата (наличных с собой не брал, так как в службе поддержки меня дезинформировали) и платить. Для сравнения – дату платежа по кредиту в другом банке (не знаю, можно ли указывать название, но начинается на «Р», а заканчивается на «н» ) в тот же день перенесли по звонку и абсолютно бесплатно. Поэтому было с чем сравнивать.Вывод: беря кредит в «Локо-Банке», имейте в виду, что никакого снисхождения к постоянным и даже надежным клиентам тут не предусмотрено. По любому вопросу вам придется ездить в отделение, а также платить за услуги, которые другими банками предоставляются бесплатно.

Хочу предупредить потенциальных желающих получить потребительский кредит в Локо-банке.На сайте всё, конечно, очень заманчиво, а на деле всё не так просто.Оставила на сайте заявку на получение потребительского кредита. Через некоторое время со мной связалась девушка-менеджер для уточнения деталей. Вроде бы всё нормально, НО! она сказала, что для того, чтобы повысить шансы на получение кредита и чтобы процент пониже был (такая программа лояльности), то надо в залог отдать автомобиль. Я отказалась. После отказа, она сказала, что я могу оставить в залог любой автомобиль третьих лиц. Я снова отказалась. Честно говоря, ждала, что она скажет, что тогда процентная ставка будет просто выше, что шансов получить меньше и т.п. Концовка просто поразила! Девушка сказала, что тогда заявку на потребительских кредит аннулирует! Я, конечно, согласилась. Почему на сайте банке НИГДЕ не указано, что потребительский кредит выдают только под залог авто? Интересно тогда, чем в данном случае "потребительский кредит" отличается от "кредита под залог авто"?Т.е. я оставляла заявку на потребительский кредит, но, отказав в залоге авто, мою заявку аннулировали! Бред какой-то получается.В итоге зря потраченное время и желание обходить данный банк стороной.P.S. Перед отзывом ещё раз посетила сайт данного банка и вот что нашла в итоге про подробности получения потребительского кредита: "Дисконт в 0,5% при предоставлении залога автотранспортного средства любой марки, категория ТС – «B», возраст – до 15 лет включительно на дату подачи заявки, покрытие залогом – не менее 10%, стоимость – не менее 150 тыс. руб., оформление договора страхования КАСКО не требуется." Получается, что отказ от залога авто - это плюс 0,5%, но никак не аннулирование полностью заявки.С уважением,Е.В.

Менеджер Татьяна водит людей за нос, лишь бы не предоставлять кредитные каникулы, прекидываясь "шлангом". Сначала утверждает, что вообще заявление не получила, потом, просит отправить ещё раз на электронную почту, после того как вы отправите их повторно, говорит, что нет, надо приехать в офис. Я думаю после того как вы приедете в офис, все понимают, что будет так же отказ. Кстати, а почему именно в офис, а не отправка почтой с описью и уведомлением о вручение? На этот вопрос вразумительного ответа так и не было, и сразу стала пугать коллекторами, что они будут "выбивать", тут я уже рассмеялась в голос, не смогла сдержаться, каюсь. Это же надо так напрягаться, рассказывать страшилки искать родственников, которые тоже посмеялись с этой истории, но кредитные каникулы не предоставить, несмотря на то что есть предписание местной администрации, о закрытии магазина с 30.03.20., соответственно доход не позволяет оплачивать кредит.  Ах, да Татьяна, если вы это прочитаете, то передайте пожалуйста наш кредит коллекторам, с ними хоть договориться можно и перенести дату платежа, в отличии от вас. Ваш банк, хуже коллекторов. Есть параллельный кредит в другом банке, вот там нормальные менеджеры и нормальные условия. Они на период пандемии штрафы хоть не начисляют за просрочку. Вот с ними мы с удовольствием продолжим сотрудничество, а вы передайте уже дело. Не пугайте на словах, а именно передайте. Т. к сотрудничать с вами, больше нет никакого желания.

В договоре автокредита есть условие предварительного размещения средств. во время самоизоляции по причине не возможности посетить офис и отсутствия денег на карте, потому что их не перевели в срок, пропустил срок предварительного размещения на один день. Как только получил деньги на карту сразу же перевел, за два месяца сумму. Естественно впаяли штраф согласно условиям договора, с чем спорить в обычных условиях я бы не стал, так как мой просчет. Написал обращения с просьбой отменить штраф. учитывая обращение президента,  о поддержке граждан надеялся на положительное решения Банка. Однако Банк сообщил что оснований для отмены нет. Из чего сделал вывод, что просьба президента для него ничего не значит, и для банка лучше чтобы клиент пришел в банк в нарушение самоизоляции по дороге и заразился, и банк закрыл бы кредит по страховке. в Банке разочаровался, жаль что он не ценит лояльность клиентов.

Звонили их менеджеры и уговаривали перейти к ним на обслуживание! Мы открыли РС и закрыли старый в другом банке, перевели остаток денег к ним!А они нас на 50 000 обманули! Ссылаясь на договор РКО, что мол комиссию берём за то что вы из другого банка к нам деньги перевели!Ни в одном другом банке такого НЕ ВИДЕЛ! Отношение к клиентам совершенно ужасное! Как они с такого кидка отношения с новыми клиентами хотят начинать не понятно!

У банка появился накопительный счет. 5 июня была первая выплата процентов, сумма неверная и меньше той, которая должна быть. По горячей линии категорически отказываются решить вопрос и говорят что бы шел в отделение за детализированной выпиской, пытался донести что мне не нужна выписка, я и без выписки вижу что сумма неверная, но как будто не слышат,  говорят идите в отделение, и это при том что в Питере адекватные отделения  по расстоянию ко мне на Академической и Гражданке закрыты, я на проезд больше истрачу, плюс карантин на дворе. Прошу пересчитать сумму выплаченных процентов.

Добрый день!29.05.2020 увидел в личном кабинете (интернет-банке) услугу, информирующую о том, что можно выполнять бесплатное пополнение карты ЛокоБанка с карты другого банка. Учитывая карантин в стране, предложение подобное меня конечно заинтересовало.Позвонил на горячую линию по номеру 88002505050 и уточнил информацию. Оператор сообщил, что для моего тарифа "Максимальный доход" можно делать бесплатный перевод на карту ЛокоБанка с карты другого банка на сумму до 100 000 рублей. Я уточнил, является ли данный перевод бесплатным, оператор подтвердил, что перевод в рамках лимита является абсолютно бесплатным.После этого я выполнил перевод 60 000 рублей с карты Русского Стандарта на карту ЛокоБанка через сервис в личном кабинете, по инструкциям оператора. В результате перевод выполнился и с меня списали комиссию в размере 1200 рублей по карте Русского Стандарта.При обращении в Русский стандарт представители банка сказали, что комиссия списана согласно тарифам банка и отменить перевод, равно как и вернуть комиссию они не могут. При дальнейшем обращении в ЛокоБанк оператор сказал, что всё же бесплатно, мы имели ввиду только нашу комиссию, а она равна 0, иди в Русский Стандарт.Что получается по факту. Перевод для меня оказался платным! Оператор ЛокоБанка по поводу бесплатности перевода ответил утвердительно и даже ни словом не обмолвился, что может взиматься комиссия другого банка. Если бы я это знал, то удостоверился бы перед переводом, либо вообще его не совершал, меня попросту дезинформировали!По закону о защите прав потребителей Банк должен был представить полную информацию по всем своим услугам, это относится не только к публикуемой на сайте банка информации, но и заявлениям официальных представителей, которые умолчали о возможных прочих комиссиях. На мои предложения урегулировать полученные мною убытки, провести внутреннюю проверку действий сотрудников ЛокоБанк меня откровенно отфутболил и не проявил никакой гибкости.С таким отношением к клиентам комментарии излишни.

Добрый день!29.05.2020 увидел в личном кабинете (интернет-банке) услугу, информирующую о том, что можно выполнять бесплатное пополнение карты ЛокоБанка с карты другого банка. Учитывая карантин в стране, предложение подобное меня конечно заинтересовало.Позвонил на горячую линию по номеру 88002505050 и уточнил информацию. Оператор сообщил, что для моего тарифа "Максимальный доход" можно делать бесплатный перевод на карту ЛокоБанка с карты другого банка на сумму до 100 000 рублей. Я уточнил, является ли данный перевод бесплатным, оператор подтвердил, что перевод в рамках лимита является абсолютно бесплатным.После этого я выполнил перевод 60 000 рублей с карты Русского Стандарта на карту ЛокоБанка через сервис в личном кабинете, по инструкциям оператора. В результате перевод выполнился и с меня списали комиссию в размере 1200 рублей по карте Русского Стандарта.При обращении в Русский стандарт представители банка сказали, что комиссия списана согласно тарифам банка и отменить перевод, равно как и вернуть комиссию они не могут. При дальнейшем обращении в ЛокоБанк оператор сказал, что всё же бесплатно, мы имели ввиду только нашу комиссию, а она равна 0, иди в Русский Стандарт.Что получается по факту. Перевод для меня оказался платным! Оператор ЛокоБанка по поводу бесплатности перевода ответил утвердительно и даже ни словом не обмолвился, что может взиматься комиссия другого банка. Если бы я это знал, то удостоверился бы перед переводом, либо вообще его не совершал, меня попросту дезинформировали!По закону о защите прав потребителей Банк должен был представить полную информацию по всем своим услугам, это относится не только к публикуемой на сайте банка информации, но и заявлениям официальных представителей, которые умолчали о возможных прочих комиссиях. На мои предложения урегулировать полученные мною убытки, провести внутреннюю проверку действий сотрудников ЛокоБанк меня откровенно отфутболил и не проявил никакой гибкости.С таким отношением к клиентам комментарии излишни.

В данном банке я имею зарплатную карту, срок действия которой истёк 30.04. Поскольку всем банкам было рекомендовано обслуживать карты с истекшим сроком действия до 01.07 (рекомендация ЦБ РФ от 17.04), я была уверена, что моя карта будет действовать после 30.04. В начале мая мне была перечислена заработная плата, которую я получить не смогла, поскольку банк не продлил срок действия моей зарплатной карты. В связи с этим 07.05 я обратилась в колл-центр банка для решения сложившейся ситуации, где мне сообщили, что запрос передадут в профильное подразделение, а после получения ответа со мной свяжутся. В течение дня со мной так и не связались, поэтому вечером я вновь позвонила в банк, где после 25 минут ожидания ответа оператора мне сообщили, что ответа ещё нет, а поступит он скорее всего до обеда завтрашнего дня. Также оператор сообщил мне, что новая карта находится на изготовлении, а когда будет выпущена, поступит смс, хотя ранее моему работодателю банк предоставил информацию о том, что новая карта уже выпущена. В течение следующего дня звонок не поступил, вечером позвонила сама. На этот раз ответа оператора ожидала 30 минут, после чего сообщили, что ответа так и нет, новая карта на изготовлении. Вечером 12.05 я вновь позвонила в банк, где мне в очередной раз сообщили, что ответа нет, поступит скорее всего завтра до обеда, новая карта на изготовлении, причём изготовление началось после того, как 30.04 перестала действовать старая карта (недостоверная информация). Как и ожидалось, на следующий день со мной не связались, снова позвонила сама во 2 половине дня. На этот раз сообщили, что ответ так и не поступил, а новая карта была выпущена 14.04 (ещё вчера она якобы находилась на изготовлении) и ожидает получения сотрудником нашей организации. Я объяснила оператору, что наш сотрудник, который раньше забирал карты из банка и доставлял в наш офис, сейчас не работает, а сама я с повышенной температурой за картой в офис банка не поеду 2-3 видами общественного транспорта, ещё и в такое время. Также оператор предоставил мне недостоверную информацию о том, что до меня не смогли дозвониться, но при этом не смог сообщить, в какое время и с какого номера звонили. Было обещано, что со мной свяжутся завтра. На следующий день мне наконец-то позвонили и сообщили, что банк не может продлить срок действия карты, а новую карту я должна получить лично (хотя даже на сайте банка имеется информация о том, что зарплатным клиентам не придётся посещать офис банка для получения карты), либо кто-то по доверенности в офисе банка, на что я ответила, что такой возможности у меня нет и попросила предложить другие варианты решения проблемы, например, доставка карты курьером мне домой, либо в наш офис. На следующий день 15.05 мне перезвонили и сообщили, что курьером карту доставить никуда не смогут, единственный вариант - получение карты в офисе банка. Пока банк тянул время, мне был перечислен на недействующую карту ещё и аванс, который я, естественно, тоже получить не могу. Таким образом, я уже месяц не могу получить свою зарплату, а банк за это время не только не решил проблему, которая возникла по его вине, но даже не предпринял каких-либо действий для этого. На основании описанной ситуации я сделала вывод о том, что Локо-банк - это не тот банк, который заботится о своих клиентах, уважает и ценит их, это банк, который не соблюдает рекомендации контролирующих органов, своими неправомерными действиями создаёт проблемы своим клиентам, отказывается их решать и предоставляет недостоверную информацию. Особенно важно, что все это происходит в столь непростое для всех время!

Был в отделении банка 02.06.2020. Кстати в банк пришел по промокоду от банки.ру. Заранее записался через колл-центр. В колл-центре сказали, что талончик в отделении не нужно брать - сразу к операционисту. Однако операционист попросил талончик взять. Впрочем это не заняло много времени, т.к. очереди в банке  не было. Мне повезло: Документы на вклад мне оформлял очень квалифицированный и доброжелательный сотрудник - Я-ев А. Понятно объяснил все условия. Ответил на все дополнительные вопросы. Быстро и без ошибок оформил документы. В конце визита я понял, что мне повезло. Девушка в соседнем окошке так активно предлагала пенсионерке инвестиционные вклады и преимущества мобильного приложения, что та через 10 минут попыток положить деньги на обычный вклад просто встала и ушла.Убедительная просьба к руководству банка отметить высоко профессиональную работу Я-ва А.

В Локо-банке 11.05. 2017 был заключен договор L0532/560/558412/7 по программе "Капитал в плюс" страхования жизни с дополнительным инвестиционным дожодом с ООО "АльфаСтрахование - Жизнь" Прошло 3 года. Первоначальный взнос вернули. Инвестиционный доход составил о,оо рублей. 3 года Локо-банк и ООО "АльфаСтрахование - Жизнь" пользовались денежными средствами. ООО планировало инвестировать денежные средства на валютном рынке. Валюта инвестирования доллар США. Стоимость доллара на 11.05.2017 составила 58,08руб/дол , на момент окончания договора 73,87 руб/дол. Зачем банку потребовалось выступать агентом в нелициприятных сделках.... Репутация стоит дороже. ​

Открыл счет для ИП в Локо-банке по тарифу Свой бизнес. Устроили меня условия: за обслуживание платить не нужно, плюс приятным бонусом выдали корпоративную карту с кэшбэком. Мне удобнее все платежи проводить по интернету, так быстрее и надежнее. К тому же за выполненные ремонтные работы клиенты предпочитают платить на карту. С Локо-банком теперь у меня все в порядке будет с налогами.

Открыл счет для ИП в Локо-банке по тарифу Свой бизнес. Устроили меня условия: за обслуживание платить не нужно, плюс приятным бонусом выдали корпоративную карту с кэшбэком. Мне удобнее все платежи проводить по интернету, так быстрее и надежнее. К тому же за выполненные ремонтные работы клиенты предпочитают платить на карту. С Локо-банком теперь у меня все в порядке будет с налогами.

Открыл счет для ИП в Локо-банке по тарифу Свой бизнес. Устроили меня условия: за обслуживание платить не нужно, плюс приятным бонусом выдали корпоративную карту с кэшбэком. Мне удобнее все платежи проводить по интернету, так быстрее и надежнее. К тому же за выполненные ремонтные работы клиенты предпочитают платить на карту. С Локо-банком теперь у меня все в порядке будет с налогами.

Открыл счет для ИП в Локо-банке по тарифу Свой бизнес. Устроили меня условия: за обслуживание платить не нужно, плюс приятным бонусом выдали корпоративную карту с кэшбэком. Мне удобнее все платежи проводить по интернету, так быстрее и надежнее. К тому же за выполненные ремонтные работы клиенты предпочитают платить на карту. С Локо-банком теперь у меня все в порядке будет с налогами.

Открыл счет для ИП в Локо-банке по тарифу Свой бизнес. Устроили меня условия: за обслуживание платить не нужно, плюс приятным бонусом выдали корпоративную карту с кэшбэком. Мне удобнее все платежи проводить по интернету, так быстрее и надежнее. К тому же за выполненные ремонтные работы клиенты предпочитают платить на карту. С Локо-банком теперь у меня все в порядке будет с налогами.