4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

28.09.2020 через офис банка я написал обращение М-032420 на chargeback 2 транзакций по дебетовой карте Локо-Банк. Через некоторое время мне перезвонил специалист и сказал, что стандартный срок оспаривания транзакции 120 дней после операции для обычных покупок, который уже прошёл для оспариваемых транзакций. Но в случае оплаты в пользу юрлица, с которым заключен договор где указан срок оказания услуги, срок оспаривания составляет 540 дней и нужно написать заявление в другой форме плюс предоставить дополнительные документы. Я подтвердил, что это как раз мой случай и стал готовить необходимые документы.26.10.2020 через тот же офис банка я написал обращение М-033140 в новой форме плюс предоставил необходимые документы. Через пару дней специалист позвонил мне и подтвердил, что документы получены и можно начинать процедуру chargeback. Кроме этого он предупредил, что комиссия за осуществление процедуры chargeback составляет 1200 руб. и мне необходимо обеспечить их наличие на моей дебетовой карте. Я несколько удивился данному заявлению, потому что в нормальных банках комиссия берётся только в случае неуспешного оспаривания транзакций, но поскольку оспариваемая сумма была больше данной комиссии, то согласился. Комиссия списалась в тот же день.В конце декабря я решил поинтересоваться в контактном центре как идут дела. И оказалось, что моё обращение рассматривалось целый месяц и было закрыто 30.11.2020 с формулировкой "уже прошло 120 дней после оспариваемых транзакций" и данный ответ как уверяют в контактном центре был отправлен мне почтой России, хотя до меня почему-то не дошёл.В итоге Локо-Банк:1. Судя по всему даже не пытался начать процедуру chargeback в платежной системе.2. Успешно списал комиссию за работу, которую и не пытался начать делать.3. Молча тянет время, пока срок в 540 дней не закончится.На основании вышеизложенного прошу ПБ разобраться в данной ситуации, переоткрыть обращение М-033140 и осуществить chargeback по указанным в нём транзакциям.

Закончился срок каско, за неделю до окончания прошлого полиса оформил новый. Направил в банк, ни ответа ни привета. Звоню - говорят не получали мой полис. Я его собственноручно по электронной почте направлял!!! Зато приходит смс-ка о том что спишут штраф за этот полис. Ищите где хотите! Я не собираюсь платить штраф 5000рублей!!!!

В декабре 2020 г. у моей карты, которая выпускалась к вкладам закончился срок обслуживания. От выпуска новой карты я отказался (написал ЗАРАНЕЕ в чате приложения) и сообщил оператору, когда звонил, т.к. комиссия стала невыгодной (об этом узнал чисто случайно, с ноября условия ухудшили!!!).Тем не менее банк перевыпустил карту и проценты по кладу начислил на нее. Сделать с этими деньгами я ничего не могу, фактически они заблокированы. Чтобы ими воспользоваться, надо получать карту, которая мне не нужна, ехать в офис, писать заявления и пр.Вопросы:1. Почему банк нарушает условия вклада 1**-RUR-LGY- 20 от 03.03.20, а именно ограничивая доступ вкладчика к начисленным процентам?2. Почему требования клиента о не выпуске карты игнорируются?3. Почему банк создает доп. проблемы для клиента, связанные с получением собственных денег?Эти вопросы по данному банку адресую в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, Прокуратуру РФ.

В декабре 2020 г. у моей карты, которая выпускалась к вкладам закончился срок обслуживания. От выпуска новой карты я отказался (написал ЗАРАНЕЕ в чате приложения) и сообщил оператору, когда звонил, т.к. комиссия стала невыгодной (об этом узнал чисто случайно, с ноября условия ухудшили!!!).Тем не менее банк перевыпустил карту и проценты по кладу начислил на нее. Сделать с этими деньгами я ничего не могу, фактически они заблокированы. Чтобы ими воспользоваться, надо получать карту, которая мне не нужна, ехать в офис, писать заявления и пр.Вопросы:1. Почему банк нарушает условия вклада 1**-RUR-LGY- 20 от 03.03.20, а именно ограничивая доступ вкладчика к начисленным процентам?2. Почему требования клиента о не выпуске карты игнорируются?3. Почему банк создает доп. проблемы для клиента, связанные с получением собственных денег?Эти вопросы по данному банку адресую в ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ, Прокуратуру РФ.

Закончился срок каско, за неделю до окончания прошлого полиса оформил новый. Направил в банк, ни ответа ни привета. Звоню - говорят не получали мой полис. Я его собственноручно по электронной почте направлял!!! Зато приходит смс-ка о том что спишут штраф за этот полис. Ищите где хотите! Я не собираюсь платить штраф 5000рублей!!!!

Потребительский кредит  погашен в декабре 2019 году - статус  о кредите в НБКИ  ,на сегодняшний день - Активный. Так же с этим кредитом выдавали кредитную карту никогда не использовал ,срок действия её закончился в августе 20 года - тоже статус-Активный. Необходимо ,банку исправить статусы закрытых кредитов!!!!

Потребительский кредит  погашен в декабре 2019 году - статус  о кредите в НБКИ  ,на сегодняшний день - Активный. Так же с этим кредитом выдавали кредитную карту никогда не использовал ,срок действия её закончился в августе 20 года - тоже статус-Активный. Необходимо ,банку исправить статусы закрытых кредитов!!!!

Локо-банк не предоставляет кредит для самозанятых граждан так как по их мнению они официально ни где не устроены и поэтому не платеже способны даже если у них есть имущество такое как квартира и машина. Но зато они прекрасно сливают информацию другим банкам так как после моего обращения к ним мне предложили кредит сразу 5 банков в которые я не обращался.

Заблокировали дебетовую карту, оформленную здесь же по спец. предложению "Банки-Ру". Блокировка произошла при попытке перевода на свою же карту но в другой банк. Банк прислал СМС с номером для разблокировки через горячую линию. Но вот парадокс, до операторов на горячей линии не дозвониться. Сервиса нет никакого, связаться не возможно. Как итог сорванная сделка, денежные средства нужны были тут и сейчас. Нанесен как материальный так и моральный ущерб, действиями, а скорее бездействиями данной шаражки.

Заблокировали дебетовую карту, оформленную здесь же по спец. предложению "Банки-Ру".Блокировка произошла при попытке перевода на свою же карту но в другой банк. Банк прислал СМС с номером для разблокировки через горячую линию. Но вот парадокс, до операторов на горячей линии не дозвониться. Сервиса нет никакого, связаться не возможно.Как итог сорванная сделка, денежные средства нужны были тут и сейчас. Нанесен как материальный так и моральный ущерб, действиями, а скорее бездействиями данной шаражки.

4.01.2021 обратился в первой половине дня в отделения банка по адресу г.Казань  ул.пушкина д.19   за получением карт, карты  все нормально я получил  но после чего я уточнил  могу ли я сменить номер телефона   через  мобильное приложение, как  мне ответил операционнист банка казанского филиала  что я могу это сделать  но как оказалось на деле что этого сделать через мобильное приложения нельзя  только через отделения банка .Я не поеду  больше в ваше отделения банка так как  ваше  отделения  банка расположено очень далеко и проблемы с парковкой

Банк в одностороннем порядке изменил условия и списал с карты 99 рублей ! Карту закрыл на следующий день! SMS я не получал ! Раньше на карту начислялись проценты. Хотел её сразу закрыть вместе со вкладом, но в офисе попросили оставить , теперь понятно для чего . И дата 25.12.2020 под Новый Год неслучайна!

У меня был выбор из нескольких операторов, начиная с яндекс-денег, заканчивая различными банками, но по отзывам и по тарифам Локо-банк покзался привлекательней. Подключила интернет-эквайринг Локо-банка на своем сайте. Что мне понравилось и окончательно убедило в правильности выбора - это их клиентоориентированность. Сайт у меня самый простой, на тильде, я ни разу не системный администратор, поэтому очень боялась сложностей именно технического характера. Но мне очень подробно рассказали и прислали инструкции. Вообще сотрудничество началось с того, что мне дали информацию, что должно находиься на сайте для подключения эквайринга - это информация об ИП, оферта, информация об оплате и доставке. Затем мне дали доступы к тестовому эквайрингу, чтобы я посмотрела функционал, и потом уже пошел процесс подключения настоящего эквайринга. Все этапы с мной проговаривались, объяснялись. Очень благодарна ребятам из техподдержки, общалась с Романом и Александром, вы большие и очень терпеливые молодцы

У меня открыт рс с декабря 2019г в локо банке, я считаю себя постоянным клиентом. Недавно мне пришел запрос по 115ФЗ, ответила на него, после чего менеджер Лидия отвечает что не хватило нескольких договоров от контрагентов, а чтоб все понимали он у меня один))) Но Лидия с пеной у рта доказывает - что их 3, могу предоставить выписку и доказать что контрагент у меня - ОДИН. Далее проверяют документы еще 3 дня, после чего запрашивают с налоговой документ о том что у меня есть открытые и закрытые счета в других кредитных организациях. Когда я и эту справку предоставила и там черным по белому написано что счет только один и он открыт в ЛОКО -Банке, то та же самая невероятная Лидия говорит что они мне не могут закрыть счет без штрафа в 50 000 ПЯТЬДЕСЯТ тысяч чтоб все понимали!!!!! потому что я не предоставила выписки с других банков)))Многоуважаемая Лидия (если прочитает конечно), я же для этого черно-белую справку и предоставила, для того чтоб Вы посмотрели и поняли что счет у меня ОДИН и он открыт в Вашем банке!!! Какие выписки Вам еще нужны??? В общем я убедилась в двух фактах 1) тянут время и запрашивают документы, потом высылают отписки, для того чтоб пользоваться моими денежными средствами бесплатно!2) Хотят оштрафовать на 50 000р, если даже все необходимые документы были предоставлены!!!Не рекомендую пользоваться данным банком!!!

Заказал дебетовую карту. При оформлении заказа указал адрес и дату доставки, все прошло успешно, никто мне ничего не сказал. Наступил день доставки карты, пришло смс с информацией о доставке карты и номером телефона курьера. Жду, назначенное время прошло, никто не приехал. Позвонил по указанному в смс номеру телефона. Получил ответ, что в мой населенный пункт он не поедет, это слишком далеко, и что меня должны были известить об этом. Звоню в техподдержку, там обещают разобраться. Прошло два дня - ни звонков, ни извинений, ни карты

Очень медленное обслуживание некомпетентные сотрудники и юристы. Не могли обслужить по натариально заверенной копии генеральной доверенности  потребовали оригинал, хотя натариально заверенный документ приравнивается к оригиналу.Пришлось вызывать  мужа . В результате для закрытия счета провели в отделении более 3 часов!!! Если учесть при этом что по этому же вопросу приезжаю уже 3 раз. С начала после 6 вечера не закрывают карточные счета, затем приехала в субботу та же история- отделение работает,а карты не закрывают. И третий раз мой счет закрыли, а с натариально заверенную копию доверенности не приняли, хотя ее можно проверить. И отказ был непо форме доверенности -не кчему придраться все четко прописано а к тому что не оригинал

Здравствуйте! Я пенсионерка, живу в городе Липецк. В декабре 2020 года я получила карту Локо-банка доставкой курьером через ваш сайт банки.ру. После использования где-то неделю банк заблокировал карту после перевода на неё 50 000р. По телефону разблокировать отказались. Когда я пришла в единственный их банк в Липецке, то выяснилось что он работает только с юридическими лицами, карту разблокировать они не могут, равно как и отдать деньги. Ближайший город Воронеж находится в 150км от Липецка. Сотрудники банка ни в какую не хотят возвращать заблокированные деньги. Предъявление паспорта в их офисе для них не показатель, хотя карты они исправно выдают физическим лицам в нашем городе доставкой курьером (через ваш сайт кстати). Миллионами я там не ворочала, а заблокировали они из-за 50 000р. Объяснить внятно причину блокировки они не могут. Прошу вас посодействовать и повлиять на банк который нарушает мои права и держит мои деньги у себя. Доехать туда физически я не в состоянии (я живу на пенсию и все мои последни деньги они отобрали, у меня нет средств для поездки в Воронеж),  и в нынешней ситуации с коронавирусом это просто опасно.  Люди лучше лишний раз подумайте прежде чем заказывать продукты в этом банке. Они настоящие обманщики!

Договор банковского вклада "Доходная стратегия" инвестиционный сроком на 3 года. Пришли закрывать договор. Доход, обещанный при заключении договора не менее 10-15% годовых, а по факты 0 рублей. Попользовались 3 года чужими деньгами и кинули.

В конце 2018 года брал автокредит на 5 лет, оплатил уже практически половину, но случился коронакризис, потерял работу и платить стало нечем. Пришлось идти в банк на поклон, чтобы дали отсрочку или еще что. Когда шел, даже не знал, что возможностей оказывается достаточно много. Можно взять кредитные каникулы, сделать реструктуризацию или льготный период. Т.к. я уже нашел работу и мне нужно было продержаться буквально месяц до первой зарплаты, дали отсрочку на 3 месяца. На это требуется меньше документов и не увеличивается срок кредита и переплата в итоге. Положительный ответ пришел быстро, сейчас я уже опять плачу кредит в полном объеме, так что в этой ситуации и я и банк выиграли. Я не испортил кредитную историю, а банк не приобрел должника. Спасибо за подробную консультацию и внимание к моей ситуации В-ву Максиму, «Отделение Семёновское» г. Москва

Оформил через сайт дебетовую карту. Через день позвонили что готова. Везти некому. Привезут через неделю. Через неделю звонит курьер. Ждите с 10 до 18. На замечание,что я работаю и буду после 19 ответ- я не привезу. Хорошо,созванивайтесь с менеджером и решайте. В 18ч захожу в метро,звонка нет. Выхожу из метро,пропущенный звонок. Перезваниваю.  Ответ-я уже уехала. Ждите завтра. Хорошо. Наступает завтра.Приезжает и оформляет. Ждите подтверждения смс. Жду. Прошли сутки. Тишина. Звоню сам. Ответ-ошибка при оформлении. На вопрос почему сотрудники банка не позвонили сами и сразу-тишина. Ждите звонка. Прошли ещё сутки. Тишина. Сам не звоню. На третьи сутки звонок. К вам курьер на следующей неделе,вам удобно? Нет,говорю,я в отпуск уезжаю. Давайте сегодня. И все. Может через месяц и получу. Прикольно.