3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Здравствуйте, потребительский кредит взят в КБ «ЛОКО-банк»  (АО) (Договор №50/ПК/**/** от 20.02.2020 г.) Была приписана услуга VIP-assistance ООО "М-Ассистанс", стоимость договора 35000 рублей. Был задан вопрос представителю КБ «ЛОКО-банк» о возможности возврата денежных средств, был услышан положительный ответ. Да, нас не обманули и мы подали заявление 30.02.2020г, спустя 10 дней. Возврат возможен в любое время. Но "изюминка" в другом, когда подписан договор вы уже не вернете 8000 рублей, т.к. ( как указано в их ответном письме) понесли убытки на организацию заблаговременного обеспечения услуги эвакуации. (заранее, пишу услуга не была представлена) В их ответном тексте, следующее: "Возможность пользования сервисами считается представленной независимо от того, пользовались ли Вы самими сервисами или нет. Стоимость данной услуги в соответствии с условиями договора, исходя из срока его действия до даты расторжения составляет 7200 рублей" Это значит, пользовался или не пользовался, заплати и забудь. Далее, в ответном письме описано как они уже потратились на нас, что они "очень" не могут вернуть потраченные на нас денежные средства.  Все это описано в ответном письме от ООО "М-Ассистанс" от 19 марта 2020г., более деликатно и тактично. Но нам от этого не легче.Итог, ответного письма: 35000р.(стоимость карты) - 7200 р. (стоимость прошедшего периода) - 8000 р. (фактические расходы) = 19800 р. (могут вернуть) с 21.02.2020 по 04.03.2020 г. это их подсчет. Т.е. за 13 дней 15200р., в день где-то 1169,23 р. минус из моего семейного бюджета. В причине такого позднего отзыва, в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в нашей стране РФ. COVID-19 и нас затронул, и физически и финансово. Искренне прошу помочь представительство КБ «ЛОКО-банк», в содействии полного возврата денежных средств от ООО "М-Ассистанс"в сумме 35000 р.

Хочу выразить благодарность сотрудника Отделения Локо банка в городе Уфа.А-н Г., К-й В., Каримовой И. Брал потребительский кредит в декабре 2018 года, Гоар быстр связалась со мной, озвучила условия, помогла с оформлением. поэтому я успел купить, то что хотел. в этом году, девочки помогли мне сделать реструктуризацию долга, подобрать удобный ежемесячный платёж. Всегда вежливы, улыбаются и консультируют по любым вопросам.очень доволен обслуживанием.спасибо Локо банку.побольше вам таких сотрудников!

Брал кредит в Локо-банке , закрыл досрочно.  В период кредита была просрочка полтора месяца. В кредитной истории написано Локо-банком : Не платил 6 месяцев и более. Кредит  взять теперь невозможно в каком либо банке. Написал заявление, никто не ответил и не позвонил, позвонил им на горячую линию, сказали , разбирайтесь в отделение банка, где брали кредит. Сегодня ездил туда на Комендантский проспект, сказали , звоните на общий телефон, такой ( пинг-понг) . Сегодня написал второе заявление.  Подскажите , куда обращаться, если опять результата по исправлению кредитной истории никакого не будет.

ЛокоБанк и сотрудники локо банка обманывают, способствуют нарушению самоизоляции - посылают в офис банка и на Почту России в период пандемии. За покупки в марте 2020 ЛокоБанк должен мне выплатить кэшбэк 536 руб. до 5 раб.дня апреля, но обманул.08.04.2020 я позвонил в поддержку, сотрудница сказала "до 15 числа Вам вернётся кэшбэк" - обманула.16.04.2020 написал отзыв на сайте - появилось сообщение, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник - обман.18.04.2020 позвонил в поддержку, сотрудница сказала "Идите в офис с заявлением". Я возмутился - "В офис? - короновирус на дворе", она включила мне какие-то гудки в трубку, и через минуту вызов прервался.20.04.2020 дозвонился, создали заявку № М030389, я жду ответ на тел. или электронку, но Локобанк в период пандемии ответил заказным письмом с уведомлением , мне пришлось ходить ногами в офис Почты России, рискуя заразиться короновирусом. Ответ мутный и не понятный: "В соответствии с п. 11.6 «Правил открытия и обслуживания счета для расчетов с использованием банковской карты» (далее Правила) Банк имеет право не выплачивать Cash Back при наступлении одного из условий, указанных в данном пункте Правил (без дополнительного уведомления со стороны Банка)."08.05.2020 я позвонил исполнителю ответа, сказал, что не нарушал ни одного подпункта п.11.6., попросил конкретизировать - что не так? Исполнитель пообещала перезвонить мне до 12 мая - обманула.Невыплата кэшбэка в Локо Банке - не единичный случай:1) Когда я звонил исполнителю, она меня с кем-то перепутала -  назвала чужим Именем Отчеством и сказала, что ответ на повторное обращение по кэшбэку от 07.05.2020 не готово (07.05.2020 я не обращался).2) https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=282008&MID=7999748#message79997483) https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=282008&MID=8014156#message8014156

3.04 прислали на электронку письмо с условиями акции "Оставайся дома с Локо-банком" 10% кэшбэка за онлайн сервисы и оплату при покупках от 5000 руб. В тот же день 3.04 купил в Озоне (магазин был в списке участников) товаров на сумму 5091 руб, оплатил естественно картой Локо банка, долго пытался выяснить через час все ли нормально и когда ждать выплаты в итоге ответили выплатят до 15.05. Срок прошел, а в итоге ноль, чат молчит и денег нет, акция - не акция или не для всех.

Здравствуйте.В конце апреля заказал карту "простой доход" с доставкой на дом 13 мая с 14 до 18. 6 мая пришло сообщение, что карта готова и "в выбранный вами день ожидайте звонка курьера". Это вряд ли, подумал я, понимая (по отзывам ниже таких же ждунов), что звонк курьера - непозволительная роскошь. Поэтому позвонил сам, объяснил, мол, жду карту, время истекает, курьер не звонит. Девушка предложила продолжать ждать, что, конечно, бессмысленно. Ну и пусть бессмысленно, подумал я. Что твоё личное время с 14 до 18 против времени занятых людей целой организации, целого банка? Сказали ждать, значит, жди. Сотни людей работают, а ты ждёшь дома и кобенишься взаперти. И пусть там солнце с 14 до 18 и на небе ни облачка, но в режиме повышенной самоизоляции сидя дома ты помогаешь стране. И я ждал дома и прождал до конца. И звонок не прошёл. В мой прошлый отзыв о работе горячей линии (настолько" горячей", что звонил на неё беспрерывно полдня и не преуспел) со мной назавтра связалась девушка-сотрудник и объяснила, что линия как бы легла от многочисленных звонков обеспокоенный людей в связи с выступлением Президента насчёт обложения налогом процентов по вкладам. Президент тогда положил линию. И не только её. Что неудивительно, ведь он самбист. Насколько я знаю сегодня, 13 мая, Президент не выступал. Он выступал позавчера и, конечно, много чего положил. Но позавчера. А сегодня что случилось? Где курьер? Где моя карта, которая уже готова? Что скажет мне завтра девушка-сотрудник? Вот вопрос.В это непростое для нас всех время не хочется грубить, хочется быть терпимым и толерантным, хочется обнять всех удаленно и так застыть на минуту обнявшись, но вопросы клубятся в душе: позвонит ли когда-нибудь курьер, и есть ли он вообще в природе, курьер этот, или это иллюзия? Доедет ли он до меня или плюнет на полпути сгоряча и развернёт молодого коня? Лежит ли в его толстой сумке промеж прочих и моя карта "простой доход" или затерялось она где-то в иных местах мне недоступных? А может нет никакой карты? И не было никогда? И сообщение в моем телефоне - происки злых сил? Только девушка-сотрудник назавтра успокоит меня, я знаю. Или курьер, но об этом даже страшно мечтать. Оценка два. Мира и добра вам, дорогие друзья.

Б-ва Екатерина ведущий специалист оро. Отличный специалист, доступно объяснила по всем заданным мною вопросам, а точнее по кредитным каникулам. Рекомендую клиентам по возникшим вопросам, обращаться к Екатерине. Спасибо Вам большое за уделенное мне время.

Б-ва Екатерина ведущий специалист оро. Отличный специалист, доступно объяснила по всем заданным мною вопросам, а точнее по кредитным каникулам. Рекомендую клиентам по возникшим вопросам, обращаться к Екатерине. Спасибо Вам большое за уделенное мне время.

Клиентоориентированность в банке на нулевом уровне. При этом банк не соблюдает ни рекомендации ЦБ, ни рекомендации МЭРа Москвы или Роспотребнадзора. Ситуация следующая: 30.04 у меня по сроку закончилась карта. на карте оставались ден средства + по нескольким депозитам на карту регулярно падают проценты. Этот "уважаемый банк" заблокировал карту, карточный счет (я даже не могу перевести средства с карточного счета на текущий внутри банка) и продолжает при этом зачислять проценты по вкладам на этот счет. Ни один раз связывалась с банком. Единственное предложение решение - приехать в банк и заказать, а потом еще активировать новую карту. И это в период эпидемии и самоизоляции вопреки всем рекомендациям. При первой возможности заберу все средства из этого банка

Клиентоориентированность в банке на нулевом уровне. При этом банк не соблюдает ни рекомендации ЦБ, ни рекомендации МЭРа Москвы или Роспотребнадзора. Ситуация следующая: 30.04 у меня по сроку закончилась карта. на карте оставались ден средства + по нескольким депозитам на карту регулярно падают проценты. Этот "уважаемый банк" заблокировал карту, карточный счет (я даже не могу перевести средства с карточного счета на текущий внутри банка) и продолжает при этом зачислять проценты по вкладам на этот счет. Ни один раз связывалась с банком. Единственное предложение решение - приехать в банк и заказать, а потом еще активировать новую карту. И это в период эпидемии и самоизоляции вопреки всем рекомендациям. При первой возможности заберу все средства из этого банка

Необходимо было заказать дополнительную карту к основной "Максимальный доход". С учетом карантина хотелось это сделать не посещая офис (на дом). На сайте такой вариант есть. Позвонил в колцентр 08.05.2020 в 11:00. Уточнил возможно ли это сделать именно для дополнительной карты. Получил утвердительный ответ. Заказал на сайте. 11.05.2020 в 14:54 мне позвонил менеджер из банка (с тел. 4077571)., чтобы закончить процедуру заказа карты. Я сразу сказал, что являюсь клиентом и нужна дополнительная карта. И сразу получил ответ: "Только в офисе".  Не понятно, какая разница для банка? И почему в условиях карантина такое нежелание идти навстречу клиентам? У меня основная карта только вставляется в терминал при оплате покупок. Нет возможности и воспользоваться, например, "СамсунгПей", так как банк не работает с ним. Так как корона вирус надолго, устранение описанных выше неудобств для клиентов считаю очень полезным и клиенто ориентированым. Да и хорошо бы быть более компетентным при общении с клиентами по телефону.

Во время  получения кредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор  №2020/ПК/284)от 04.03.2020г., мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг М-Аssistanse  Оплата услуг (премии)составила 40 000 руб.Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки ,и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь на следующий день . Не смотря на то что я делала онлайн заявку ,пришлось около трёх часов находится в тесном помещении и толпой народа ,в итоге ,дали быстро подписать так как уже закрывались .07.03 .2020г. ,мною были отправлены все соответствующие документы на расторжение и отправленные по почте . После звонка сотрудников компании ,я узнала что мой договор расторгнут 13.03.2020 г,  и я получу  на указанные реквизиты ,денежную сумму в размере 34000. !!!Прошу заметить ,что никакой карты  от компании М -Ассистанс мне в банке не выдавали и заявление на расторжение  написано вовремя .с момента расторжения прошло не 10 дней а 47 дней !!Ознакомившись сайте banki.ru.     с опытом других клиентов,пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги  ,я пришла к выводу, что вернуть деньги все же возможно.Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «М-Ассистанс» с просьбой вернуть деньги в полном размере.Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО)  провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами. Потому что если бы мне вручили  карту ,я бы, и многие другие не стала бы связываться вообще !  Заранее благодарю за  рассмотрение моего обращения.

30.08.2019 г. обратилась в Локо – Банк поадресу г. Екатеринбург, Ленина 38а для полученияпотребительского кредита. В ходе подписания документов сотрудник банка З-а М.А навязала мне дополнительную услугу стоимостью 38700 рублей, не предоставив мне никаких подтверждающих документов.  20.04.2020 г. я повторно обратилась в «Локо – Банк»для досрочного погашения кредита. Поскольку я сумела вернуть предоставленные мне денежные средства за короткий период (Договор заключался на7 лет и был выплачен за 7 месяцев), мною был поднят вопрос о возврате суммы в размере 38700 рублей, которую мне обозначили, как страховку, в которой я не нуждалась изначально и тем более не нуждаюсь сейчас. В ответ на это З-а М.А распечатала мне из банковской программы распоряжение о переводе денежных средств с моего счета за сертификат ООО «Медоблако». Данный документ я видела впервые, о чемсвидетельствует отсутствие на нем моей подписи и отметки банка.В момент оформления кредита 30.08.2019 г. вышеупомянутый сотрудник предпочел не общаться со мной, т.к. параллельно занимался техническим обеспечением офиса (не работали принтеры и ксерокс, сотрудник решал вопрос в моем присутствии, заставив ожидать получение предварительно одобренного кредита 1,5 часа). О том, что приобретение данной услуги является условием получения кредита, равно как и о возможности отказа от нее, сообщено не было. Также не были разъяснены условия предоставления данного продукта. Мне не был выдан необходимый пакет документов, а именно:- Заявление о присоединении данной услуги;- Распоряжение на перевод денежных средств на счет вООО «Медоблако»;- Платежное поручение на оплату продукта «Медоблако».Та же ситуация с договором – офертой и сертификатом,с которыми я должна была ознакомиться в обязательном порядке и получить подроспись персональные экземпляры.Таким образом, З-а М. А. нарушила  п. 1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно информации, которую мне удалось найти в интернете, в договоре – оферте прописан порядок расторжения данного договора, а также процедура возврата уплаченных денежных средств. Предполагаю, что сотрудник банка умышленно не предоставил мне полный пакет документов!Прошу отметить, что в единственном документе,который был выдан, а именно в Договоре потребительского кредита нет ни единого упоминания ООО «Медоблако». Данная компания отсутствует и в перечне компаний, с которыми сотрудничает банк, размещенный на официальном сайте. Обращаю внимание на то, что документы на подпись были выданы одномоментно, между ними не было временного промежутка, а в интернет – банке отображается время операций по счету. Так, между переводом денежных средств в «Медоблако», сделанным сотрудником первоначально, и выдачей кредита прошло 26 минут, что свидетельствует об умышленном переводе средств с моего счета без уведомления, а также без моего устного и письменного согласия.Для урегулирования ситуации я обратилась к руководителю отделения «Локо – Банк» в г. Екатеринбург. Им была дана рекомендация обратиться с претензией в головное отделение. Им также было сказано, что 38700 – не та сумма, из – за которой стоит начинать разбирательство.Тем не менее, дарить эти деньги мошенникам я не намерена, в связи с этим мною была направлена претензия в головной офис. Т.к. у меня отсутствуют иные документы, кроме кредитного договора и графика платежей, я просила предоставить мне скан – копии всех документов, находящихся в моем кредитном деле. От головного офиса не последовало никакой реакции! Прошу разобраться в произошедшем, принять все необходимые меры!

Мной заключен договор 96/ПК/18/111. Согласно условиям договора я должен обеспечить ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ наличие денежных средств на счете за 10 дней до даты платежа по графику. Данному условию при подписании не простого договора я не придал значения, поскольку, интерпретация данного пункта спорная, и включает в себя описательную  часть в  которой банк МОЖЕТ наложить штраф. Думаю, формулировка говорит сама за себя? Не наложит, и будет наложен, а МОЖЕТ! В общем-то проблем с погашением данного кредита никогда не было до наступления данной ситуации с КОВИД, когда  я, как и  большая часть населения страны потеряли основной источник дохода причем полностью, и на не определенный срок. Я обратился в банк с просьбой о предоставлении каникул, тут началась просто песня. Мне предложили увеличить платеж на 30 % ) что в итоге по окончанию кредита выльется в дополнительную переплату в размере 15 % от остатка основного долга! После ругани, мне выкатил новый график, сказав ну вот же - все хорошо) платеж тот же) только забыли упомянуть, что эту вот переплату они включили в последний платеж, который стал в 3 раза больше! в 3!!!! Данная ситуация меня разозлила. я написал жалобу в сам банк, а также в ЦБ,  и в Приметную правительства. Особо каких - то решений не жду, но надеюсь нервы их потрепают хоть чуть чуть. Далее обратился к своему договору, подумав, что не очень то често, что фактически я деньгами пользуюсь меньше, а банк пользуется больше. Это касается как раз таки условия, как любит ссылаться банк 4.5 общих условий кредитования. (которые, кстати мне предоставлять отказались как в отделении, так и на сайте. но я взял папку и сделал их фото). Так вот в данных общих условиях НЕТ НИ ЕДИНОГО СЛОВА О ШТРАФЕ! НИ ЕДИНОГО! А потому что банк не имеет права штрафовать кроме как за непредоставление страховки, от которой я отказался на начальном этапе, согласившись на более высокий процент по кредиту! Пункт звучит следующим образом дословно: "В случае если при заключении договора потребительского кредита Заемщик выбрал условие "внесение денежных средств для погашения кредита в размере ежемесячного платежа не позднее, чем за 10 календарных дней до даты оплаты ежемесячного платежа", Заемщик за 10 календарных дней до Оплаты Очередного платежа (Далее - Дата предварительного обеспечения) обеспечивает наличие на счете денежной сумму, достаточной для оплаты очередного платежа. Данное условие не распространяется на первый и последний платежи, которые должны быть внесены на счет не позднее даты, указанной в графике Платежа. Ни слова о штрафе в общих условиях нет! Учитывая тот факт, что сотрудники банка занимаются в том числе подменой документов, и прямым обманом, то считаю, что за такое вранье нужно привлекать к ответсвенности! Я требую отменить штраф! полностью удалить из договора данный пункт. А также сообщаю о том, что передаю данную информацию в ЦБ, Роспотребнадзор и Правительство.

6 мая пришли проценты по вкладу. Обычно я их вывожу через с2с на карту другого банка и все проходило без проблем Но сегодня 6 мая 2020 мне не удалось этого сделать ни через россельхозбанк ни через банк открытие. Приходит отказ, хотя  код подтверждения операции от локо банка приходит. При обращении в контактный центр мне сообщили, что у меня стоит галочка в операциях по карте, что означает что операции невозможны  и я не могу ничего с этим сделать, кроме как обратиться в офис. Откуда галочка и кто ее поставил непонятно. Я имея риски по здоровью и по возрасту должна ехать полтора часа в общественном транспорте в офис в период эпидемии из-за чьей то ошибки. Вот это отношение к клиентам!? Составили обращение.Но ответ будет через 30 дней!???

Являюсь постоянный клиентом банка, всего брал 2 больших кредита. Когда возникла необходимость отсрочки платежа -- мне его предоставили за один визит в банк, никаких дополнительных бумажек не затребовали, просто подписал заявление. Спасибо за понимание и содействие, айес! Мобильное приложение тоже стало поудобнее.

Почти год назад, 23.07.2019 я в отделении "Таганское" закрыла вклад и сдала привязанную к нему дебетовую карту - в том числе давала заявление на закрытие картсчёта и отключение интернет-банка. Сегодня, 04.05., получаю от "Локо" sms: "Карта .... (номер) заблокирована на основании банковских правил обслуживания карт". Это, простите, что за призрак из прошлого? Я давно не ваш клиент, у меня нет ни одного вашего продукта. Каких ещё сюрпризов от вас ожидать? - может, решите заодно взять комиссию за мифическое "пользование" сданной в июле прошлого года картой?! Наведите порядок в своей базе данных и не обременяйте меня своими информационными недоразумениями((.

Отличный сайт и отличный банк)

Хочу искренне поблагодарить Б-ва Е. А. -  сотрудник по кредитованию за ее профессионализм, удивительную доброжелательность и терпение. Я впервые решил воспользоваться кредитом. Было много сомнений, было сложно принять окончательное решение. Сотрудница очень подробно все объяснила, была неизменно вежлива, отвечала на множество моих вопросов. Именно таким, на мой взгляд, и должен быть сотрудник банка.

Началось с того, что заказал доставку дебетовой карты на дом на 27 апреля. Предварительно всё было согласовано с сотрудником банка по телефону.  Сказал, что хотя и заказал доставку, но т.к. всё равно нужно будет бросить деньги на карту, то дорога в офис всё же предстоит, поэтому можно не доставлять, а просто сообщить мне, что карта прибыла в офис. Назначенный день уже катился к своему логическому завершению, когда я позвонил в банк, от которого не было, как водится, ни ответа, ни привета...  На мой вопрос "где?" сотрудница горячей линии ответила, что "выдана курьеру". Хорошо, но где в таком случае курьер?! Видимо, после последовавшего "пинка" курьер наконец-то мне отзвонился. Договорились, что привезёт завтра, предварительно позвонив в обед. Разумеется, звонка на следующий день не последовало - ни в обед, ни вечером...  Карту я получил уже только 29-го. Как выяснилось, косяк с доставкой - это только милые цветочки, из-за которых и отзыв здесь писать бы не стал. 30 апреля поехал в банк положить деньги на карту. А надо сказать, что одним из основных критериев выбора банка с его дебетовкой для меня было бесплатное СМС-информирование клиента о движении средств по карте. Ну, вот такой уж попался клиент, которого не интересуют ни "проценты на остаток", ни кешбэк, ни прочие "примочки". Вместо этого меня привлекает бесплатные услуги - обслуживание карт-счёта и СМС-информирование. И по этим критериям мне вполне подошёл Локо-банк. Итак, вношу деньги на счёт и... СМС нет. Подхожу за разъяснениями к сотрудникам офиса и слышу: "А у нас СМСки уже давно отменены - только PUSH-уведомления". Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Почему же на их сайте другая информация, мне объяснить затруднились... Между тем, СМС-информирование и PUSH-уведомления суть - вещи разные! Для последних нужен смартфон с интернетом, коим я не пользуюсь в силу ненадобности. Ну, и напоследок - вишенка на торте. Зайдя дома в интернет-банк, никаких положенных на счёт своих денег там я не увидел. Начинаю разыскивать. Словом, клиент "дёргается". (Оно мне НАДО?!) К счастью, в процессинговом центре деньги мои нашлись. Однако на момент написания отзыва (прошла уже половина суток с момента внесения средств) деньги в интернет-банке так и не появились... Специалист горячей линии "утешил", что они там могут появиться через 3-5 банковских дней. Признаться, это уже 4-й мой банк, но ни в одном с таким безобразием не сталкивался. Обычно, положив деньги на карту, видел их в интернет-банке буквально сразу. Ну, и напоследок в качестве доказательства относительно СМС-информирования скрин с сайта Локо-банка с вполне недвусмысленной формулировкой относительно этого самого информирования: https://drive.google.com/open?id=1yJowgunmD744_RLKImhDLW_Vz0jFNdQD