4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

локобанк, отличный банк ))

Пришла смс о том что бесплатная карта, полученная в начале года (влад закрыл весной), теперь будет платная и ежемесячно начисляться даже в минус. На вкладе ни на карте денег нет, но это в разговоре по телефону с сотрудником их не остановит, сказала будут снимать деньги если будет поступление денег. Во как. Так что если Вы были клиентом банка а потом забыли о них, они о Вас помнят и заботятся о Вас. Обман с картами. Удалите мой счёт, карту, они мне не нужны уже пол года. Карту в личном кабинете заблокировал.28.09.2020 23:25:42Нельзя уничтожить карту, нельзя сделать карту бесплатной, предлагают страдать или отпроситься с работы чтобы решить вопросы. Снова приехал в отделение банка, с паспортом, с картой, чтобы уничтожить карту, счёт, явки, пароли. Не смогли, нужные сотрудники уже не работали. Договорились написать заявление, чтобы завтра когда у них будут сотрудники смогли заняться мною. Вечером снова сказали к ним ехать, как будто у меня метро бесплатное.

Месяц назад 22.08 через интернет банк мною был проведен ошибочный платеж в адрес налоговой службы на сумму 68000 руб Который был тут же аннулирован через Call-центр . День был не рабочий , деньги  никуда не ушли, мне их вернули на карту и мне предложили написать заявление в офисе банка на возврат, что мною и было сделано в указанный срок. Несмотря на это , БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ и ВЕДОМА ,спустя ТРИ дня деньги вновь были списаны с карточного счета и отправлены получателю. Меня об этом никак не проинформировали.  На мои неоднократные обращения через личный кабинет и официальное обращения по электронной почте за № М31767 деньги мне до сих не возвращены.  За целый месяц банк не может решить проблему ошибочно перечисленных средств по собственной вине!  Какой смысл в дальнейшем сотрудничестве.?

Отличное и полезное приложение, позволяет всегда быть в курсе событий твоих счетов.

Пользуюсь зарплатной картой от Локо-банка уже давно, года два-три, наверно. Моя фирма подписала договор с этим банком, оказалось действительно выгодно. А тут жена тоже захотела себе тоже карту Локо. Посмотрели на сайте и выбрали дебетовую с процентами на остаток. По ней кэшбэк на все покупки – мелочь, но все же. Порадовало, что не требуется никуда ехать, стоять в очереди. Заказал на сайте, заполнил заявку, курьер позвонил и договорился о встрече. Приехали к нам домой после 21 часа, как и просили. Редко, где так идут навстречу клиенту и работают на 5 с плюсом.

Хорошее мобильное приложение. Ставка на сегодня приличная! Не ради рекламы, поверьте, я бы открыл вклад на три года под 5% годовых с выплатой еж/мес % (от800т/р)

Я много лет являюсь вкладчиком этого банка и до недавнего времени полагал, что с учетом размещаемых сумм я вправе рассчитывать на безупречное обслуживание и безусловную клиентоориентированность банка. К сожалению, банк подвёл меня в ситуации, которую он сам же и создал. Суть дела в том, что в апреле 2020 года банк неправомерно списал комиссию с моего счета, что признал в своём ответе № 38-02-04-12/12 от 18.04.2020 года на мое заявление от 08.04.2020 года. По объективным причинам я смог получить ответ в офисе банка только в августе 2020 года. Однако банк не дал ответ на один из основных вопросов моего обращения, связанный с компенсацией потерь от невыполненной в стороннем банке финансовой операции по причине недостаточности на моем счете средств после списания указанной комиссии. Предполагавшаяся в стороннем банке операция должна была быть проведена в тот же день, при этом поданное через горячую линию банка обращение о возврате средств не могло быть рассмотрено оперативно. Я принял решение лично явиться 08.04.2020 года в отделение банка по адресу г. Н.Новгород, ул. Невзоровых 66а, ожидая встретить понимание со стороны банка сложившейся ситуации и выдачу срочно необходимых мне денежных средств. К сожалению, принимавшая  заявление начальник ОРО ОО «Отделение в Нижнем Новгороде» В-а Н.Ю. категорически отказалась исправить ошибку банка, при этом в разговоре она постоянно вступала со мной в пререкания, а само мое заявление назвала (цитирую) «какой-то ерундой». Вызывает удивление то, что ответ банка от 18.04.2020 года был подписан как раз той самой В-й. Полагаю, что при такой сомнительной клиентоориентированности сотрудников  руководство банка имеет все основания усилить контроль за работой ОРО ОО «Отделение в Нижнем Новгороде» и, возможно, принять определенные кадровые решения. К сожалению, несмотря на повторное заявление M031583 от 09.08.2020 руководство банка так и не принесло мне извинения за причиненный ущерб и неудобства и не сделало попыток исправить ситуацию. Оценка конкретной работы банка – неудовлетворительно. Надеюсь,что администрация сайта зачтёт эту оценку – искусственно завышенный рейтинг банка не побуждает его менять ситуацию к лучшему.

Банк не информирует своих клиентов о том что происходит с счётом а потом накладывает штрафы в самый последний момент. Оператор кол центра полностью не компетентны. Не когда не связывайтесь с этим банком. Банку наплевать на своих клиентов. Ждут до последнего чтобы наложить очередной штраф. Ни какой информации клиенту. Ни кому не посоветую этот банк. Я выполнил свои обязательства по размещению средств на счету. Пристовами было взыскание средств с моего счета о чем ни какой информации от банка не поступало. Соотвественно на момент списания средств не хватило и банк наложил штраф о чем тоже ни какой информации не поступило.

Столкнулся с некорректными действиями со стороны сотрудников данного банка.Допущена просрочка по платежам,  в связи с которой специалисты "службы безопасности" производят звонки третьим лицам (контакты которых в банк не передавались) вопреки требованиям ФЗ 230.Также при взаимодействии с третьими лицами происходит разглашение сведений, составляющих банковскую тайну.Прошу руководство банка принять меры.

В настоящий момент не пользуюсь. Реклама и предложения поступают регулярно.

Уважаемый Локо-Банк,на улице 21 век если вы об этом не знаете. Судя по всему вы еще живете в прошлом веке. Скажите ,не ужели так сложно сделать нормально мобильное приложение и он-лайн банк? Когда постоянные клиенты вашего банка смогут оплачивать ЖКХ прямо из мобильного приложения или он-лайн банка? Если вы не в курсе(что очень странно), то жители Белгородской обл на 99% осуществляют платежи по ЖКХ по ЕПД АО "Региональный расчетно-кассовый центр" . Ни в приложении, ни в банк-онлайн нет этой организации и в помине. Кто угодно, всякие шарашкины конторы, но только не основной получатель платежей ЖКХ в Белгородской области. Что бы заплатить ЖКХ я вынужден переводить деньги в СБ и оттуда заплатить. Локо-банк неужели вы не хотите получать комиссию за оплату ЖКХ? ведь это часть вашего заработка! В чате мобильного приложения мне ответили :предоставьте реквизиты и МОЖЕТ внесем эту организацию в программу. Ребята, это позор! Может вас ещё поцеловать в одно место? Даже ваши сотрудники в Белгородской обл вынуждены платить за ЖКХ наличкой. Такое впечатление что вам плевать на удобства клиентов и на собственный заработок... Я давний клиент вашего банка,поэтому очень больно смотреть как вы отстаете от других банков. Ребята подтянитесь!!!

Хотел открыть у вас накопительный счёт и подключить ИБ, но, видимо, это доступно лишь самым упорным.В пятницу был в офисе на м. Бабушкинская. Толпа народу, очередь не шевелится, и начинается у банкомата на входе. Даже стоять не стал, ушёл. Во вторник был в вашем же офисе на м. Таганская.  Три оператора, одна обзванивает клиентов по телефону, два других копаются в компьютере. Клиентов не обслуживает никто. Толпа народу, очередь не двигается. Взял талончик, подождал, не понял, в чём прикол такого "обслуживания", ушёл.При этом все помещения очень тесные и душные. Такой треш я видел только в Сберкассе, причём в прошлом веке. Сорри, но я не ваш клиент, несмотря на ваши интересные предложения по ставкам.

Я обратился в банк 14.09.2020 и попросил выпустить мне дополнительную карту Visa Platinum по тарифному плану Простой доход - ДБО. Сотрудник банка сказал, что банк такие карты не выпускает, и отправил делать запрос в чат интернет банка. Я позвонил на горячую линию и спросил каким образом мне оформить данную карту. После долгих выяснений, были озвучены такие версии - дополнительная карта Visa Platinum якобы может быть оформлена, но только на третье лицо, на собственника счёта она не открывается (странно, но не суть) или нужно заблокировать основную карту Mastercard и перевыпустить её на Visa Platinum.Я снова обратился с этой информацией к сотруднику, на что последовал отказ в оформлении, тогда я оставил письменное обращение с просьбой выпустить данную карту.В связи с вышеизложенным, прошу ПБ ознакомиться с тарифами банка и разъяснить как их толкует банк и ответить по пунктам на нижеизложенные вопросы, раз возникает такая проблема у сотрудников банка в оформлении данной карты. С моей стороны я захожу на сайт банка конкретной карты - https://www.lockobank.ru/personal/cards/karta-s-dokhodom/ и вижу там три тарифа Простой доход (в части моего вопроса они одинаковы). Открываю конкретно Тарифный план "Простой доход" - ДБО (действуют с 01.09.2020) и вижу следующую информацию: - Наименование услуги - Masterсard World/Masterсard Platinum VISA Platinum- Выпуск карт и обслуживание картсчетовВыпуск и годовое обслуживание дополнительной карты - Разрешается выпуск не более 1 (одной) дополнительной карты к одному счету Никаких сносок, поясняющих каким образом что и как оформляется нет. Я вижу, что могу оформить 1 дополнительную карту и вижу Visa Platinum и прошу банк это осуществить.1. Выпускает ли вообще банк карту Visa Platinum не важно какую основную или дополнительную, на собственника счёта или третье лицо? Если ответ нет, прошу пояснить почему в тарифе указана данная карта, если да, то переходим к следующему вопросу.2. Карту Visa Platinum может выпустить собственник счёта на себя как дополнительную? На третье лицо?Остальные вопросы задам после получения информации.

Сегодня, 14.09.2020 в 11:45 позвонила на горячую линию call центра 8 8002505050 узнать условия возврата бонусов на карту при оплате товаров картой. 15 минут Анастасия долдонила одно и тоже про три условия возврата. Но на мой вопрос с какой суммы и как часто начисляются проценты так и не ответила. То 3,5% годовых, то на остаток по счету. И опять возвращалась к соблюдению трёх условий. По-видимому, говорила, что знает. На мою просьбу переключить на более грамотного сотрудника или на отдел претензий, посоветовала написать на сайт. Что я и делаю.Поэтому будем искать другой банк с более грамотными и сообразительными сотрудницами.

Учень удобное приложение надежного банка

20.04.2020 года я обратился в отделение «ЛОКО-Банка», находящееся по адресу:г.Москва, Варшавское ш., д.36, стр.1 для размещения своих сбережений на вкладе банка. Основным моим условием было для открытия вклада — это страхование вклада в системе АСВ. Сотрудник отделения М-н Владислав Владимирович, подписавший договор банковского вклада, убедил меня разместить деньги на вклад с повышенным процентом и инвестиционной составляющей.Он уверил меня, что вся сумма будет застрахована в системе АСВ. Кроме этого, он озвучил еще одно условие этого вклада -частичное снятие средств без потери процентов за все время действия вклада. О том, что часть моих средств будет направлено в страховую компанию для страховки моей жизни об этом не было и речи и М-ин В.В. меня об этом не извещал.. Не доверять ему у меня оснований не было, тем более, что до этого случая мы с женой размещали в этом банке денежные средства и банк добросовестно исполнял свои обязательства. При совершении сделки представителя страховой компании не было и доверенности на предоставление документов и интересов от страховой компании М-н В.В. мне не предоставил. После этого он быстро распечатал комплект документов, скрепил таким образом, что сверху лежит договор вклада, а остальные документы подложены снизу без возможности прочитать, ткнул пальцем где надо расписаться, не дав мне возможности с ними ознакомится и направил меня в кассу сдать свои сбережения. Деньги в размере 650 000(Шестьсот пятьдесят тысяч) рублей я передал в кассу банка. ​ В июле у меня возникла необходимость в частичном снятии денежных средств со своего вклада. Я обратился в это отделение и выяснилось, что : ​ 1.Частично деньги снять без потери процентов не могу. ​ 2. Часть моих денег банально направлена в страховую компанию »Ренессанс» на страхование жизни и здоровья, забрать я их не могу в течении 5 лет. А если и захочу их все таки забрать, то теряю треть своих денег. ​ 3.Деньги, размещенные в страховой компании, не застрахованы в системе АСВ. ​ После этого я забрал деньги со своего вклада, кроме средств размещенных в страховой компании. На мою просьбу о встрече с руководителем отделения, было заявлено М-м В.В., что заведущей отделения сегодня нет. Через несколько дней я приехал в это отделение и привез заявление о возврате оставшихся средств заведующей отделением. При передаче своего заявления заведующей Н-ой Е.В. , они очень странно переглянулись с М-ым и сказала, что деньги я не получу. Создалось впечатление, что они в сговоре. Тем более, что когда я оформлял вклад, я не обратил тогда внимания, что еще один клиент ругался с менеджерами отделения по такому же случаю. Теперь я понимаю, что такой обман в этом отделении поставлен на поток, а может и в других отделениях тоже. Ответ от КБ «Локо-Банка» я получил, никакой памятки по договору инвестиционного страхования я не подписывал и в моем комплекте документов никаких памяток нет. ​ Подводя итог, хочу сказать обходите стороной эти заведения, там работают МОШЕННИКИ! И их главная задача любым способом забрать ВАШИ ДЕНЬГИ.

Сегодня зашел проверить баланс карты и обнаружил, что на карте нет средств, а сама карта "заблокирована по инициативе банка". Никаких СМС или звонков от банка не поступало. В службе поддержки сказали, что заблокировали "на основании постановления". Ни номера, ни даты не знают. Отвратительное отношение к клиенту, не советую данный банк.

Являемся клиентами Локо-Банка с июля 2020 года, как юридическое лицо. Заключили ряд договоров, получили на расчетный счет денежные средства. Дабы быстрее приступить к работе, на следующий день, после поступления денег (как выяснилось, по тарифу, если день в день отправлять переводы, то комиссия дополнительная берется) начали закупку материалов и оборудования, привлечение субподрятчиков. После выполнения части работ получили вторую часть оплаты от заказчиков и решили сменить тариф, чтобы ускорить работу и не платить излишние комиссии Банку. Однако, вместо смены тарифа получили запрос по 115 ФЗ и блокировку. Случилось это 25.08.2020 года. Срок на предоставление документов три дня, или штраф 50000 рублей! До блокировки с нашего счета в Вашем банке было сделано два платежа за аренду офиса. Получили первые деньги от контрагента - получили блокировку. Мы максимально быстро собрали все документы по запросу, включая все договора аренды подготовительных площадок, наличие оборудования. По всем переводам предоставили договора с контрагентами. Все возможные справки и выписки из налоговой. Отправили в фин мониторинг, опять ждем сидим. Фин мониториг ответил, что не может счет разблокировать, мол переводите деньги бумажными пп. С 6 раза платежные поручения у нас приняли. Но через несколько дней выясняется, что не провели с рекомендацией, переводить только на свой счет. После отказа от переводов по бумажным пп на контрагентов (договор с контрагентами был предоставлен в фин мониторинг), мы принесли новую пп с просьбой, перевести на свой же счет, но в другом банке. Опять отказ с размытой отсылкой на 115 ФЗ. Теперь говорят, закрывайте счет и 2% комиссии оплатите банку. В нашем случае это больше 34000 рублей. Понятна логика Банка, по простой пп невозможно перевести за 2500р (комиссия), а с закрытием счета по такой же пп - можно, но уже за 34000р (комиссия Банка) Уважаемый Локо-Банк, Вы не можете законно зарабатывать? Вы решили, лучше пропишем где нибудь мелким шрифтом,   по больше комиссий и будем блокировать счета? Вы с 25.08.2020 года без всяких на то разумных и законных оснований удерживаете принадлежащие нам деньги. Не даете нам работать и выполнять договоренности с контрагентами. Мы несем финансовые и репутационные потери! За что? Что наша организация Вам сделала? Или вы считаете, что поступление на счет юр лица меньше двух миллионов рублей это преступление и мы спонсируем терроризм? В условиях пандемии короновируса малый бизнес и так еле выживает. Правительство и президент Российской Федерации во всю твердят о необходимости поддерживать малый бизнес, а Вы нас ТОПИТЕ. Мы заключили договор поставки, а выполнить его не можем в установленные сроки, так как Вы удерживаете наши деньги и вынуждаете Нас закрыть счет под большую комиссию. Мы не совершаем незаконных действий и не получаем сверхприбыли и 34000 рублей у нас директор не всегда в месяц получает. Прекратите пожалуйста этот беспредел. Мы понимаем, что 115 фз развязал Вам руки в плане блокировок счетов, однако не дает права вот так открыто качать из малого бизнеса деньги. В случае, если Вы не измените свое отношение к данной ситуации мы пойдем с жалобами ЦБ, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру. И будем отстаивать свои права в суде. И еще настораживает ситуация - в отделении никто из сотрудников ни за что не отвечает и не может связаться с теми, кто отвечает. К примеру, операционист - только открывает счета, а управляющий филиалом - только по физ лицам может вопросы решать. А юр лицами занимается кто то в Москве, которому даже позвонить нельзя. И что не спроси - ответ один: "Это не мы, это Москва"

31.08.2020 открыл счет для ИП по акции, выбрал тариф ОПТИМА. До конца года 0 руб. за обслуживание счета и 0% за переводы физлицам до 500 тыс. руб. На сайте https://www.lockobank.ru/business/raschetnyj-schet/ четко об этом сказано (скриншот https://s.mail.ru/Grwt/4gJpT33Np ). Слабо верится, открываем ссылку "Подробнее о тарифах" ( https://www.lockobank.ru/upload/content/rko-tariffs/Tarify-i-biznes-pakety-na-osnovnye-uslugi-edinaya-korotkaya-versiya.pdf ), смотрим раздел 2.5.3. столбец ОПТИМА переводы физлицам до 500 тыс. руб. - 2% (по акции 0%). Казалось бы, никаких других подвохов нет, все честно. НО! По факту за каждое формирование платежного поручения по тарифу ОПТИМА банк берет комиссию 29 руб. на основании п. 2.5.1.2., КОТОРЫЙ ОТ НАС СКРЫЛИ в короткой версии тарифов. Данный пункт отображается в полной версии тарифов ( https://www.lockobank.ru/upload/content/rko-tariffs/Tarify-i-biznes-pakety-na-osnovnye-uslugi.pdf ), которая нигде не размещена на сайте, кроме как ссылка в короткой версии pdf файла. Уважаемые работники банка, не стрёмно за 29 рублей людей обманывать? С меня конечно не убудет, а вот вам самим какого?! Разместите тарифы в нормальном виде на сайте, тогда не будет претензий. Жирный минус и чувство, что тебя обманули остается... https://cloclo13.cldmail.ru/public/view/7Z1KQGSbNFJEWwLsNBZjay3FwChRiXfv1deYVNtdZB5iQr9GgtAvbYHDze23UXfZ8TmZj4/no/img-2020-09-06-15-26-24.png https://cloclo23.cldmail.ru/public/view/7ZmrnMfmQF2DqMW4TGE3M8LXB1QTj3HcZKVt4DrbGGedQY3ArCNdW5FUx7pi6uGHVqopjf/no/img-2020-09-06-15-39-04.png https://cloclo15.cldmail.ru/public/view/7ZKJggAivEzpZQRBr57eRWhoHKoht9yCMqWVB93P276UfMzaM3YvPwqAp6MPttkx4gi3XN/no/img-2020-09-06-15-42-18.png

Добрый день. 29.08.20 (суббота) я обратился в отделение Локо Банка на Таганке. В отделении присутствовала 2 сотрудника банка (девушка и парень), имена и фамилии не уточнил.  Мне нужно было забрать со своего карточного счёта остаток в валюте и закрыть данный счёт. Срок действия карты по данному счёту уже давно истёк и я не мог снять через банкомат или через кассу банка данный остаток валюты.  Данные 2 сотрудника пояснили, что для того,что бы получить данный остаток валюты с этого счёта я должен придти в банка с понедельника по пятницу до 17:30. Я пояснил, что я не могу придти в указанное время в виду загруженности своего рабочего дня и мне удобно забрать деньги только в субботу или воскресенье, когда работает отделение банка. На что мне данные 2 сотрудника категорично ответили, что в таком случае банк не сможет мне отдать данные денежные средства, т.к. для выдачи таких средств они должны сделать запрос в какой то отдел Банка,а данный отдел работает только с понедельника по пятницу до 17:30. В 14:13 04.09.20 (пятница) я позвонил в контакт-центр банка по номеру +78002505050 где я сообщил, что я завтра 05.09.20 (суббота) хотел придти и забрать свои деньги из банка, на что мне пояснила девушка-оператор (отказалась представиться мне сославшись на неразглашение персональных данных по себе), что для выдача денег я должен придти с понедельника по пятницу до 17:30. В другое время, в том числе позже чем 17:30 в будние дни деньги мне не выдадут. И в августе и сентябре 2020 с меня стали удерживать комиссию за карту. Очень получается интересно, почему 4 года с меня ничего не списывали, и только в последние 2 месяца начали списывать деньги якобы за обслуживание.  Я этого так не оставлю, и следом за этой жалобой я направляю жалобу в Центральный банк, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Что мне не отдают мои деньги и что с меня незаконно удерживают комиссию за обслуживание карты, по которой уже давно истёк срок действия