4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

С тех пор, как закрылся офис на Первомайской, владение картами Локо-банка превратилось в постоянную потерю времени и средств. Поскольку приходится пользоваться офисом на Семеновской. А здесь на постоянной основе "временно" карточные сервисы не работают. Год назад открыл карту в евро, и с тех пор не могу с неё снять ни цента. Неоднократно меня гоняли между кассой и операционистами ввиду необъяснимых проблем с этой, казалось бы, простой операцией, заставляли устанавливать и переустанавливать приложение, менять и подтверждать пароли и пин-коды, я потерял уже многие-многие часы, видел много пожимаемых плеч и разведенных рук, но единственное, что мне предлагается банком, чтобы получить назад свои средства, это закрыть карту полностью. Сегодня, как вишенка на торте, рублевую карту тоже не удалось пополнить ввиду "временной" поломки банкоматов. Уважаемый клиент, мы высоко ценим Ваш выбор, но пожалуйста, выберите другой банк.

Хороший сайт, понятная навигация.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ростовского филиала Ш-ву Андрею. Квалифицированный специалист, оставляющий приятное впечатление о банке в целом и о себе в частности. Два года тому назад оформляла с его помощью автокредит в локо банке, помимо самой сделки получаю подробные консультации по любым вопросам, касающихся сопровождения данного кредита.В начале этого месяца подходил срок окончания договора каско. Необходимости в его переоформлении я не видела и Андрей подсказал как выйти из ситуации с наименьшими финансовыми потерями. После подписания требующихся документов мне немного повысили ставку по кредиту, однако на покупке каско в итоге получилось сэкономить. Желаю филиалу процветания, Андрею скорейшего карьерного роста!

В начале февраля 2020 года я заказал кредитную карту Локо-банка с льготным периодом до 110 дней "Кредитка твоего времени". Реклама о 110 днях льготного периода лилась каждый день отовсюду. При оформлении карты, получил первый облом. Девушка сказала, что 110 дн. будет только при первом использовании карты, потом до 50 дн.  ОК, один раз тоже неплохо пользоваться бесплатно деньгами почти 4 мес. Беру. В апреле понадобились деньги на 3 месяца, вытащил все, что на кредитке. В приложении появилось: "погашение задолженности" внести до 20 мая.  Поскольку "погашение задолженности" и "мин. платеж в рамках льгот. периода" - разные вещи, перезвонил в банк, уточнить что имеется в виду. Спросил, является ли это требование - мин. платежом в рамках 110 дн. льгот. пер. или что то другое?  Ответ "нет, имеется в виду мин. платеж".  Успокоившись, внес этот платеж, думая, что вношу платеж в рамках льготного периода. Зря. Теперь понимаю, что девушка изящно пропустила мой вопрос о мин.платеже в рамках льготного периода.  Ловкость слов и никакого мошенничества. Минимальный платеж в рамках процент. кредита, это одно. Минимальный платеж в рамках беспроцент. льгот. периода-другое. Сегодня приходит - внести очередной "мин. платеж". Сумма его почти вдвое больше, чем был 1-й платеж. Как так, второй мин. платеж в два раза больше первого? Сумма кредита же не менялась. Звоню в банк. Спрашиваю и заодно прошу уточнить, когда у меня заканчивается льгот. период, поскольку в их мутном приложении нет ничего о датах льгот. периода. Приблизительно знаю, заканчивается в середине июля. Прошу назвать точную дату окончания, чтоб поставить себе памятку. Девушка выдает:  110 дней у меня нет, льгот. период в 50 дн. закончился, и второй мин.платеж больше, потому что там проценты за кредит. Охренев, спрашиваю, как так? Я брал кредит, имея в виду, что первый льгот. пер. 110 дн. Девушка мнется, идет советоваться.  Через десять мин. подходит к трубке и выдает, что я должен был в первый месяц получения карты потратить 10 тыс с нее.  Тогда было бы 110 дней. А поскольку я не трогал карту до апреля, то у меня нет никаких 110 дней, а есть 50, которые истекли и теперь идут мин. платежи с процентами. Охренев чуть больше, спрашиваю, а почему я слышу об этом в первый раз? Про 10 тыс, которые нужно было потратить в первый месяц? Никто даже тонко не намекал на это.  Ни при оформлении карты, ни при моем апрельском звонке в банк. Может быть про эти 10 тысяч было мелким шрифтом в тарифном плане или еще где спрятано у них на сайте? Нет. Тарифный план я читал и особенно мелкий шрифт. Там и правда упоминается про 10 тысяч. Если тратишь от 10 тыс в мес, абонент. обслуживание бесплатно.  И все. О взаимосвязи 10 тысяч с периодом ни слова. Девушка призналась, что и на сайте у них нет такой информации. Устно не говорили, нигде в бумагах не написано, на сайте нет. Надо было догадаться самому об этой секретной информации. А раз не догадался, то плати проценты и никакого льготного периода. И вообще, докажи, что было "110 дней".  Неуважаемый Локо-банк! Такие штуки банки вытворяли в 90-х. Вы опоздали во времени. Официально предлагаю вам: Сдержать свое слово и единоразово выдать 110 дней льготного периода, как было обещано. Пересчитать сумму минимального платежа до 22.06.2020, то есть даты погашения этого платежа без начисления процентов, как должно во время льгот. периода. Уведомить меня о дате окончания льготного 110дн. периода.  Я всегда честно поступаю с теми, кто честен со мной, свидетель тому моя кредитная история без единой просрочки до сего дня, но обуть меня не позволю.

Ранее писал хвалебный отзыв об обслуживании в отделении, но поторопился. Заказал дебетовую карту с бесплатной доставкой. Удобное меню, заказал доставку на 09.06.20 с 14 до 18. Звонок от курьерской службы(единственный) пропустил.  Извините, в туалет телефон не беру. Позже получил СМС, что карта будет доставлена 09.06 с 14 до 18.  Перезваниваю по телефону, который указан в смс для связи с курьерской службой - "абонент не отвечает, вы переадресованы на голосовую почту". Оставил сообщение, никто не перезванивает. Итого – 6 звонков накануне (08.09.20), плюс 8 звонков 09.06. – курьерская служба недоступна.Звоню в ЛокоБанк. Оператор колл-центра пообещал (09.06 около 14часов), что в течение 1 часа перезвонят из курьерской службы – тишина. 10.06 – тишина. 11.06 звоню в Локобанк – оставляю заявку на закрытие карты и отказ от доставки. Заявка принята. Также прошу провести расследование, чтобы понять где прокол.Теперь самое смешное: 16.06 звонит курьер и говорит: «сегодня готовы доставить вам карту Локобанка» 17.06 – звоню в колл-центр. Хочу понять кто из нас сумасшедший. Оператор колл-центра честно подтверждает, что да, заявка на закрытие карты висит в системе с 11.06.20. Может хоть через «Банки.ру» мне Локобанк сможет ответить как такое возможно?

Сегодня 16.06.2020 года в 15.00, со мной работала С-ва Светлана, осталась очень довольна.  Мною  был открыт вклад, надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком, так как очень выгодные  предложения, приятное и быстрое обслуживание, во время заключения сделки был предоставлен большой выбор вкладов, и я остановилась на самом выгодном для себя

Два года назад взял кредит в Локо-банке. В тексте договора проморгал пункт, в котором говорится, что срок ежемесячной оплаты до 15-го, но внести средства необходимо до 03-го числа.Первый платеж, естественно произвел несколько заранее, но позже 03-го числа. За что получил дополнительное списание около 5 т.р. Ладно, наука, читай договор. Два года исполнял без просрочек. В июне 2020, как обычно отправил сумму, чтоб оказалась до 03-го на счету. И тут понеслось. Падают смс-ки, что в срок требуется внести 66 т.р. и сумму пеней 0 р. Понимаю, что что-то не так. Пытаюсь зайти в личный кабинет. Никак. Приходит смс-ка, что счет заблокирован. Звонок через некоторое время от службы безопасности. Далее стандартная процедура по установке личности. Обещают разблокировать счет и прислать новый логин к личному кабинету. Дозвонился до операционистов. Оказывается списан штраф ГБДД 100 р. Почему не предупредили? Ответ: "Не обязаны". Так как я узнаю? Кабинет блокирнули! Ладно жду логин. Ничего не приходит и теперь до банка не дозвониться: "Ваш звонок очень важен...", "очередь ожидания от 10 до 30 минут", после чего сбрасывают. Решил на счет дополнительно отправить 10 т.р. Через некоторое время в ответ получил смс-ку: штраф 6601 р. Вот это ДА! Прям микрофинансовая конторка: получить информацию не возможно, платежи улетают в пропасть. Попал в трясину. Вот такая линия фронта по борьбе с Ковидом. Банк Вам в помощь.

10.06.2020 в 14:24 я отправила межбанковский перевод из МКБ на счёт карты в Локо-банке. Денег на счёте до сих пор не вижу, сотрудники банка никакой внятной информации не дают и решать проблему не собираются. С МКБ работаю давно, претензий нет, все межбанковские переводы производят очень оперативно, буквально за пару часов деньги из МКБ переводятся на счета прочих банков. Повторяется та же отвратительная ситуация, что и с активацией карты: 09.06.2020 курьер доставил мне карту, я много раз связывалась с банком и по телефону, и в чате мобильного приложения, получая одну и ту же отговорку: "я отправила запрос на активацию" - и никаких результатов. Карта была активирована только 15.06.2020! Где мои деньги? На каких счетах вы их держите?

10.06.2020 в 14:24 я отправила межбанковский перевод из МКБ на счёт карты в Локо-банке. Денег на счёте до сих пор не вижу, сотрудники банка никакой внятной информации не дают и решать проблему не собираются. С МКБ работаю давно, претензий нет, все межбанковские переводы производят очень оперативно, буквально за пару часов деньги из МКБ переводятся на счета прочих банков. Повторяется та же отвратительная ситуация, что и с активацией карты: 09.06.2020 курьер доставил мне карту, я много раз связывалась с банком и по телефону, и в чате мобильного приложения, получая одну и ту же отговорку: "я отправила запрос на активацию" - и никаких результатов. Карта была активирована только 15.06.2020! Где мои деньги? На каких счетах вы их держите?

При обращении в данный банк будьте готовы к тому что Вам будут названивать все кому не лень. Данный банк размещает информацию на каких то ресурсах с Вашей потребностью в деньгах. Я лично не давал согласие на это данной организации. От сторонних компаний получил шквал звонков и кучу предложений по кредитованию.

Заказала дебетовую карту Локо-банка, чтобы в дальнейшем открыть вклад. Карту привезли, но не могу активировать договор из-за "ошибки представителя". Говорят, что открыли запрос и нужно ждать. А сколько ждать и кого - неизвестно. Срок не обозначен и на уточняющие вопросы в чате отвечают грубо "Ждите". Я не хочу, чтобы мои деньги сгорали из-за ошибки какого-то представителя и были только на ответственности его. Может быть он мне вообще не перезвонить и у меня нет никаких гарантий на это! Прошу передать этот вопрос вышестоящим специалистам, иначе я буду рассматривать другие банки для вклада в 1 млн. рублей!! Доходность в 5000 рублей в месяц при задержке курьер будет выплачивать из собственного кармана, раз такой безответственный и не умеет проводить встречу!!!

Впервые сталкиваюсь с таким банком, который не выдаёт деньги по предъявлению паспорта. Уже не один раз в Локо банке я сталкиваюсь с ужасным подходом в отношении к клиентам. Срок моей карту закончился в мае, была самоизоляция и я пришёл в июне получить свои проценты по вкладу, но мне отказали выдать проценты по причине просроченной карты. В других банках я мог спокойно по паспорту получить деньги с карточного счёта, в этом же банке любыми способами стараются задержать выплаты денег.

Отвратительный банк, с ужасным обслуживанием и хамоватыми операционистами.Для того, чтобы оплатить кредит, пришлось просидеть в офисе банка более 2 -х часов, путаница с талонами электронный очереди, практически квест необходимо пройти, чтобы выбрать нужный талон.В общем, крайне вежливые лишь пока предлагают свои услуги и кредиты, поставил подпись и ты им больше не интересен как клиент..далее ты  простолюдин, с которым вообще можно не считаться. В общем ничего нового..

До вчерашнего дня имел дебетовую карту 5342 **** **** 9474,которой давно не пользовался.Вчера получил такое смс от банка "Заблокирована карта *9474 в связи с истечением срока действия".Срок действия карты - 10/21.Зашел в ИБ - карты нет,как будто её и не было.Спросил в чате - "Ваша карта аннулирована",позвонил на ГЛ - ответ тот же самый.Спросил - почему банк не уведомил предварительно об аннулировании и почему в смс одно,а на ГЛ другое,вразумительного ответа не получил. Действия банка,кроме как вероломными,не назовешь. Были у меня прецеденты с другими банками по "спящим картам",Сити-банк прислал письмо-уведомление по обычной почте,Сбербанк - смс-уведомление.ЛОКО-банка молча аннулировал карту,без уведомления по смс и звонков.СМС информирование у меня подключено,коды 3Д поступали вовремя при операциях с2с. Прошу банк ответить : 1.Почему Банк не уведомляет клиентов и не блокирует сначала карту,а сразу аннулирует карту? 2.Почему в смс одна формулировка,а на ГЛ и в чате другая? 3.Если есть возможность,прошу Банка восстановить карту. Для ПБ - извинения и сожаления о случившемся не принимаются.Разговор с Банком возможен,только если карта будет восстановлена. [b]19.06.2020 15:23:50[/b] По моему отзыву об аннулировании карты 5342 **** **** 9474 - банк отреагировал оперативно и сделал мне "амнистию",т.е. восстановил карту без визитов в офис.Было 2 звонка из отдела по работе с клиентами и качества обслуживания, согласен ли я восстановить карту и пользоваться ей.16 июня карта восстановлена,17 июня проверил в ИБ статус,19-го сделал пополнение межбанком и оффлайн покупку. Все прошло,как по маслу. Отдельно хотелось бы обратить внимание руководства на специалиста,которая общалась со мной 2 раза - спокойно,вежливо,внимательно выслушивая и терпеливо все обьясняя.

Сразу хочу сказать, что оставлял данные для получения кредита только в Локобанке, потому что раньше когда-то там его получал и думал, что может быть стоит обратиться в ту же организацию.После того, как оставил все данные для получения потребительского кредита (9 июня) на сайте lockobank.ru (в момент подачи заявки вас перебрасывают на страницу credits.lockobank.ru), на следующий день (10 июня) позвонили с номера +7-499-***** от имени Локо-банка для потверждения того, что я оставил заявку. После общения с ними и потверждения заявки в Локобанк, через 5 минут получил отказ в получении кредита в виде смс от Raiffeisen(!), потом стали звонить уже мобильные номера для получения кредита от совкомбанка - 8-903-*****, потом 925-******, ну и наверное это будет дальше продолжаться.После общения на 8 800 250 50 50 мне не смогли сказать о том, передают ли они номера или не передают, но сказали рассмотрят обращение в течение 10-30 дней. Также не смогли подтвердить, что +7-499-***** это их номер или не их.Не советую подавать любые заявки на сайте банка.Буду параллельно писать в ЦБ, чтобы выясняли, как это произошло и почему они торгуют персональными данными.

В офисе Марьино 06.06.20 написал заявление на изменение номера телефона, причем копию заявление мне не выдали. Сообщения до сих пор приходят на старый телефон. Позвонил в контакт-центр. Оказалось, что заявление утеряно, нужно снова ехать в офис.Также отмечу, что в офисе недостаточно мероприятий, направленных на защиту от коронавируса: нет гигиенических средств, стулья для посетителей установлены вплотную.

М-ян В. Л., 29.04.2020 г. при оформлении кредита в КБ «ЛОКО Банк» при заключении кредитного договора №70/ПК/20/***  от 29.04.2020 г. Ведущим специалистом ОРО Дополнительного офиса «Комендантский» филиал "Санкт-Петербург" КБ «ЛОКО-Банк» (АО) С-ой С.Л., мне незаметно навязали услугу, а именно сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн» CMB3Y000*** на сумму 52000 рублей. Специалист банка просто ничего не рассказала об этой услуге и выдала ее вместе с комплектом документов по страховке. Учитывая, что у меня нет специальных познаний в области юриспруденции, и зная, что по Закону о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора, я понял, что был обманут, так как в соответствии с сертификатом «настоящий сертификат и приложения к нему являются оказанной письменной юридической консультацией держателю сертификата». Никаких консультации от ООО«Правовая помощь онлайн» я не получал и не хотел получать. 12 мая я написал заявление на имя генерального директора ООО "Правовая помощь онлайн" и направил заказным письмом с приложением копии паспорта и сертификата по юридическому адресу заказным письмом. С тех пор со мной не хотят общаться, на вопросы не отвечают, деньги не возвращают. Все вышеуказанное похоже на спланированную схему для выманивания денег, по предварительному сговору между сотрудниками банка и ООО "Правовая помощь онлайн". Уважаемое руководство ЛОКО банка, прошу разобраться в ситуации, повлиять на своих партнеров и вернуть денежные средства в размере 52 000 руб. за навязанную услугу!

Имею потребительский кредит в «Локо-Банке». Второй год вношу платежи вовремя, по всем параметрам должен проходить как надежный клиент. В связи с нынешней ситуацией пандемии на работе сократили зарплату и перенесли сроки выплат. Чтобы продолжать платить кредит вовремя, мне необходимо было всего лишь сдвинуть дату платежа на 5 дней. Позвонил в контактный центр. Там мне сказали, что нужно ехать в отделение и писать заявление. После чего сотрудники банка проверят кредитную историю и примут решение. Приехав в отделение, я узнал, что это услуга платная и никаких проверок кредитной истории не предусмотрено. Просто платишь тут же минимум 10% от суммы платежа, но не менее 2000 рублей. Ситуация клиента (переносы выплат на работе, сокращения зарплаты и прочее) сотрудников банка не интересует. Пришлось бегать по улице в поисках банкомата (наличных с собой не брал, так как в службе поддержки меня дезинформировали) и платить. Для сравнения – дату платежа по кредиту в другом банке (не знаю, можно ли указывать название, но начинается на «Р», а заканчивается на «н» ) в тот же день перенесли по звонку и абсолютно бесплатно. Поэтому было с чем сравнивать.Вывод: беря кредит в «Локо-Банке», имейте в виду, что никакого снисхождения к постоянным и даже надежным клиентам тут не предусмотрено. По любому вопросу вам придется ездить в отделение, а также платить за услуги, которые другими банками предоставляются бесплатно.

Хочу предупредить потенциальных желающих получить потребительский кредит в Локо-банке.На сайте всё, конечно, очень заманчиво, а на деле всё не так просто.Оставила на сайте заявку на получение потребительского кредита. Через некоторое время со мной связалась девушка-менеджер для уточнения деталей. Вроде бы всё нормально, НО! она сказала, что для того, чтобы повысить шансы на получение кредита и чтобы процент пониже был (такая программа лояльности), то надо в залог отдать автомобиль. Я отказалась. После отказа, она сказала, что я могу оставить в залог любой автомобиль третьих лиц. Я снова отказалась. Честно говоря, ждала, что она скажет, что тогда процентная ставка будет просто выше, что шансов получить меньше и т.п. Концовка просто поразила! Девушка сказала, что тогда заявку на потребительских кредит аннулирует! Я, конечно, согласилась. Почему на сайте банке НИГДЕ не указано, что потребительский кредит выдают только под залог авто? Интересно тогда, чем в данном случае "потребительский кредит" отличается от "кредита под залог авто"?Т.е. я оставляла заявку на потребительский кредит, но, отказав в залоге авто, мою заявку аннулировали! Бред какой-то получается.В итоге зря потраченное время и желание обходить данный банк стороной.P.S. Перед отзывом ещё раз посетила сайт данного банка и вот что нашла в итоге про подробности получения потребительского кредита: "Дисконт в 0,5% при предоставлении залога автотранспортного средства любой марки, категория ТС – «B», возраст – до 15 лет включительно на дату подачи заявки, покрытие залогом – не менее 10%, стоимость – не менее 150 тыс. руб., оформление договора страхования КАСКО не требуется." Получается, что отказ от залога авто - это плюс 0,5%, но никак не аннулирование полностью заявки.С уважением,Е.В.

Менеджер Татьяна водит людей за нос, лишь бы не предоставлять кредитные каникулы, прекидываясь "шлангом". Сначала утверждает, что вообще заявление не получила, потом, просит отправить ещё раз на электронную почту, после того как вы отправите их повторно, говорит, что нет, надо приехать в офис. Я думаю после того как вы приедете в офис, все понимают, что будет так же отказ. Кстати, а почему именно в офис, а не отправка почтой с описью и уведомлением о вручение? На этот вопрос вразумительного ответа так и не было, и сразу стала пугать коллекторами, что они будут "выбивать", тут я уже рассмеялась в голос, не смогла сдержаться, каюсь. Это же надо так напрягаться, рассказывать страшилки искать родственников, которые тоже посмеялись с этой истории, но кредитные каникулы не предоставить, несмотря на то что есть предписание местной администрации, о закрытии магазина с 30.03.20., соответственно доход не позволяет оплачивать кредит.  Ах, да Татьяна, если вы это прочитаете, то передайте пожалуйста наш кредит коллекторам, с ними хоть договориться можно и перенести дату платежа, в отличии от вас. Ваш банк, хуже коллекторов. Есть параллельный кредит в другом банке, вот там нормальные менеджеры и нормальные условия. Они на период пандемии штрафы хоть не начисляют за просрочку. Вот с ними мы с удовольствием продолжим сотрудничество, а вы передайте уже дело. Не пугайте на словах, а именно передайте. Т. к сотрудничать с вами, больше нет никакого желания.