4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Б-ва Екатерина ведущий специалист оро. Отличный специалист, доступно объяснила по всем заданным мною вопросам, а точнее по кредитным каникулам. Рекомендую клиентам по возникшим вопросам, обращаться к Екатерине. Спасибо Вам большое за уделенное мне время.

Клиентоориентированность в банке на нулевом уровне. При этом банк не соблюдает ни рекомендации ЦБ, ни рекомендации МЭРа Москвы или Роспотребнадзора. Ситуация следующая: 30.04 у меня по сроку закончилась карта. на карте оставались ден средства + по нескольким депозитам на карту регулярно падают проценты. Этот "уважаемый банк" заблокировал карту, карточный счет (я даже не могу перевести средства с карточного счета на текущий внутри банка) и продолжает при этом зачислять проценты по вкладам на этот счет. Ни один раз связывалась с банком. Единственное предложение решение - приехать в банк и заказать, а потом еще активировать новую карту. И это в период эпидемии и самоизоляции вопреки всем рекомендациям. При первой возможности заберу все средства из этого банка

Клиентоориентированность в банке на нулевом уровне. При этом банк не соблюдает ни рекомендации ЦБ, ни рекомендации МЭРа Москвы или Роспотребнадзора. Ситуация следующая: 30.04 у меня по сроку закончилась карта. на карте оставались ден средства + по нескольким депозитам на карту регулярно падают проценты. Этот "уважаемый банк" заблокировал карту, карточный счет (я даже не могу перевести средства с карточного счета на текущий внутри банка) и продолжает при этом зачислять проценты по вкладам на этот счет. Ни один раз связывалась с банком. Единственное предложение решение - приехать в банк и заказать, а потом еще активировать новую карту. И это в период эпидемии и самоизоляции вопреки всем рекомендациям. При первой возможности заберу все средства из этого банка

Необходимо было заказать дополнительную карту к основной "Максимальный доход". С учетом карантина хотелось это сделать не посещая офис (на дом). На сайте такой вариант есть. Позвонил в колцентр 08.05.2020 в 11:00. Уточнил возможно ли это сделать именно для дополнительной карты. Получил утвердительный ответ. Заказал на сайте. 11.05.2020 в 14:54 мне позвонил менеджер из банка (с тел. 4077571)., чтобы закончить процедуру заказа карты. Я сразу сказал, что являюсь клиентом и нужна дополнительная карта. И сразу получил ответ: "Только в офисе".  Не понятно, какая разница для банка? И почему в условиях карантина такое нежелание идти навстречу клиентам? У меня основная карта только вставляется в терминал при оплате покупок. Нет возможности и воспользоваться, например, "СамсунгПей", так как банк не работает с ним. Так как корона вирус надолго, устранение описанных выше неудобств для клиентов считаю очень полезным и клиенто ориентированым. Да и хорошо бы быть более компетентным при общении с клиентами по телефону.

Во время  получения кредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор  №2020/ПК/284)от 04.03.2020г., мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг М-Аssistanse  Оплата услуг (премии)составила 40 000 руб.Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки ,и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь на следующий день . Не смотря на то что я делала онлайн заявку ,пришлось около трёх часов находится в тесном помещении и толпой народа ,в итоге ,дали быстро подписать так как уже закрывались .07.03 .2020г. ,мною были отправлены все соответствующие документы на расторжение и отправленные по почте . После звонка сотрудников компании ,я узнала что мой договор расторгнут 13.03.2020 г,  и я получу  на указанные реквизиты ,денежную сумму в размере 34000. !!!Прошу заметить ,что никакой карты  от компании М -Ассистанс мне в банке не выдавали и заявление на расторжение  написано вовремя .с момента расторжения прошло не 10 дней а 47 дней !!Ознакомившись сайте banki.ru.     с опытом других клиентов,пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги  ,я пришла к выводу, что вернуть деньги все же возможно.Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «М-Ассистанс» с просьбой вернуть деньги в полном размере.Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО)  провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами. Потому что если бы мне вручили  карту ,я бы, и многие другие не стала бы связываться вообще !  Заранее благодарю за  рассмотрение моего обращения.

30.08.2019 г. обратилась в Локо – Банк поадресу г. Екатеринбург, Ленина 38а для получения потребительского кредита. В ходе подписания документов сотрудник банка З-а М.А навязала мне дополнительную услугу стоимостью 38700 рублей, не предоставив мне никаких подтверждающих документов.  20.04.2020 г. я повторно обратилась в «Локо – Банк»для досрочного погашения кредита. Поскольку я сумела вернуть предоставленные мне денежные средства за короткий период (Договор заключался на 7 лет и был выплачен за 7 месяцев), мною был поднят вопрос о возврате суммы в размере 38700 рублей, которую мне обозначили, как страховку, в которой я не нуждалась изначально и тем более не нуждаюсь сейчас. В ответ на это З-а М.А распечатала мне из банковской программы распоряжение о переводе денежных средств с моего счета за сертификат ООО «Медоблако». Данный документ я видела впервые, о чем свидетельствует отсутствие на нем моей подписи и отметки банка.В момент оформления кредита 30.08.2019 г. вышеупомянутый сотрудник предпочел не общаться со мной, т.к. параллельно занимался техническим обеспечением офиса (не работали принтеры и ксерокс, сотрудник решал вопрос в моем присутствии, заставив ожидать получение предварительно одобренного кредита 1,5 часа). О том, что приобретение данной услуги является условием получения кредита, равно как и о возможности отказа от нее, сообщено не было. Также не были разъяснены условия предоставления данного продукта. Мне не был выдан необходимый пакет документов, а именно: - Заявление о присоединении данной услуги; - Распоряжение на перевод денежных средств на счет вООО «Медоблако»; - Платежное поручение на оплату продукта «Медоблако».Та же ситуация с договором – офертой и сертификатом,с которыми я должна была ознакомиться в обязательном порядке и получить под роспись персональные экземпляры. Таким образом, З-а М. А. нарушила  п. 1 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно информации, которую мне удалось найти в интернете, в договоре – оферте прописан порядок расторжения данного договора, а также процедура возврата уплаченных денежных средств. Предполагаю, что сотрудник банка умышленно не предоставил мне полный пакет документов! Прошу отметить, что в единственном документе,который был выдан, а именно в Договоре потребительского кредита нет ни единого упоминания ООО «Медоблако». Данная компания отсутствует и в перечне компаний, с которыми сотрудничает банк, размещенный на официальном сайте. Обращаю внимание на то, что документы на подпись были выданы одномоментно, между ними не было временного промежутка, а в интернет – банке отображается время операций по счету. Так, между переводом денежных средств в «Медоблако», сделанным сотрудником первоначально, и выдачей кредита прошло 26 минут, что свидетельствует об умышленном переводе средств с моего счета без уведомления, а также без моего устного и письменного согласия.Для урегулирования ситуации я обратилась к руководителю отделения «Локо – Банк» в г. Екатеринбург. Им была дана рекомендация обратиться с претензией в головное отделение. Им также было сказано, что 38700 – не та сумма, из – за которой стоит начинать разбирательство.Тем не менее, дарить эти деньги мошенникам я не намерена, в связи с этим мною была направлена претензия в головной офис. Т.к. у меня отсутствуют иные документы, кроме кредитного договора и графика платежей, я просила предоставить мне скан – копии всех документов, находящихся в моем кредитном деле. От головного офиса не последовало никакой реакции! Прошу разобраться в произошедшем, принять все необходимые меры!

Мной заключен договор 96/ПК/18/111. Согласно условиям договора я должен обеспечить ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ наличие денежных средств на счете за 10 дней до даты платежа по графику. Данному условию при подписании не простого договора я не придал значения, поскольку, интерпретация данного пункта спорная, и включает в себя описательную  часть в  которой банк МОЖЕТ наложить штраф. Думаю, формулировка говорит сама за себя? Не наложит, и будет наложен, а МОЖЕТ! В общем-то проблем с погашением данного кредита никогда не было до наступления данной ситуации с КОВИД, когда  я, как и  большая часть населения страны потеряли основной источник дохода причем полностью, и на не определенный срок.   Я обратился в банк с просьбой о предоставлении каникул, тут началась просто песня. Мне предложили увеличить платеж на 30 % ) что в итоге по окончанию кредита выльется в дополнительную переплату в размере 15 % от остатка основного долга! После ругани, мне выкатил новый график, сказав ну вот же - все хорошо) платеж тот же) только забыли упомянуть, что эту вот переплату они включили в последний платеж, который стал в 3 раза больше! в 3!!!!  Данная ситуация меня разозлила. я написал жалобу в сам банк, а также в ЦБ,  и в Приметную правительства. Особо каких - то решений не жду, но надеюсь нервы их потрепают хоть чуть чуть.  Далее обратился к своему договору, подумав, что не очень то често, что фактически я деньгами пользуюсь меньше, а банк пользуется больше. Это касается как раз таки условия, как любит ссылаться банк 4.5 общих условий кредитования. (которые, кстати мне предоставлять отказались как в отделении, так и на сайте. но я взял папку и сделал их фото). Так вот в данных общих условиях НЕТ НИ ЕДИНОГО СЛОВА О ШТРАФЕ! НИ ЕДИНОГО! А потому что банк не имеет права штрафовать кроме как за непредоставление страховки, от которой я отказался на начальном этапе, согласившись на более высокий процент по кредиту!  Пункт звучит следующим образом дословно: "В случае если при заключении договора потребительского кредита Заемщик выбрал условие "внесение денежных средств для погашения кредита в размере ежемесячного платежа не позднее, чем за 10 календарных дней до даты оплаты ежемесячного платежа", Заемщик за 10 календарных дней до Оплаты Очередного платежа (Далее - Дата предварительного обеспечения) обеспечивает наличие на счете денежной сумму, достаточной для оплаты очередного платежа. Данное условие не распространяется на первый и последний платежи, которые должны быть внесены на счет не позднее даты, указанной в графике Платежа.  Ни слова о штрафе в общих условиях нет! Учитывая тот факт, что сотрудники банка занимаются в том числе подменой документов, и прямым обманом, то считаю, что за такое вранье нужно привлекать к ответсвенности!  Я требую отменить штраф! полностью удалить из договора данный пункт.  А также сообщаю о том, что передаю данную информацию в ЦБ, Роспотребнадзор и Правительство.

6 мая пришли проценты по вкладу. Обычно я их вывожу через с2с на карту другого банка и все проходило без проблем Но сегодня 6 мая 2020 мне не удалось этого сделать ни через россельхозбанк ни через банк открытие. Приходит отказ, хотя  код подтверждения операции от локо банка приходит. При обращении в контактный центр мне сообщили, что у меня стоит галочка в операциях по карте, что означает что операции невозможны  и я не могу ничего с этим сделать, кроме как обратиться в офис. Откуда галочка и кто ее поставил непонятно. Я имея риски по здоровью и по возрасту должна ехать полтора часа в общественном транспорте в офис в период эпидемии из-за чьей то ошибки. Вот это отношение к клиентам!? Составили обращение.Но ответ будет через 30 дней!???

Являюсь постоянный клиентом банка, всего брал 2 больших кредита. Когда возникла необходимость отсрочки платежа -- мне его предоставили за один визит в банк, никаких дополнительных бумажек не затребовали, просто подписал заявление. Спасибо за понимание и содействие, айес! Мобильное приложение тоже стало поудобнее.

Почти год назад, 23.07.2019 я в отделении "Таганское" закрыла вклад и сдала привязанную к нему дебетовую карту - в том числе давала заявление на закрытие картсчёта и отключение интернет-банка. Сегодня, 04.05., получаю от "Локо" sms: "Карта .... (номер) заблокирована на основании банковских правил обслуживания карт". Это, простите, что за призрак из прошлого? Я давно не ваш клиент, у меня нет ни одного вашего продукта. Каких ещё сюрпризов от вас ожидать? - может, решите заодно взять комиссию за мифическое "пользование" сданной в июле прошлого года картой?! Наведите порядок в своей базе данных и не обременяйте меня своими информационными недоразумениями((.

Отличный сайт и отличный банк)

Хочу искренне поблагодарить Б-ва Е. А. -  сотрудник по кредитованию за ее профессионализм, удивительную доброжелательность и терпение. Я впервые решил воспользоваться кредитом. Было много сомнений, было сложно принять окончательное решение. Сотрудница очень подробно все объяснила, была неизменно вежлива, отвечала на множество моих вопросов. Именно таким, на мой взгляд, и должен быть сотрудник банка.

Началось с того, что заказал доставку дебетовой карты на дом на 27 апреля. Предварительно всё было согласовано с сотрудником банка по телефону.  Сказал, что хотя и заказал доставку, но т.к. всё равно нужно будет бросить деньги на карту, то дорога в офис всё же предстоит, поэтому можно не доставлять, а просто сообщить мне, что карта прибыла в офис. Назначенный день уже катился к своему логическому завершению, когда я позвонил в банк, от которого не было, как водится, ни ответа, ни привета...  На мой вопрос "где?" сотрудница горячей линии ответила, что "выдана курьеру". Хорошо, но где в таком случае курьер?! Видимо, после последовавшего "пинка" курьер наконец-то мне отзвонился. Договорились, что привезёт завтра, предварительно позвонив в обед. Разумеется, звонка на следующий день не последовало - ни в обед, ни вечером...  Карту я получил уже только 29-го. Как выяснилось, косяк с доставкой - это только милые цветочки, из-за которых и отзыв здесь писать бы не стал. 30 апреля поехал в банк положить деньги на карту. А надо сказать, что одним из основных критериев выбора банка с его дебетовкой для меня было бесплатное СМС-информирование клиента о движении средств по карте. Ну, вот такой уж попался клиент, которого не интересуют ни "проценты на остаток", ни кешбэк, ни прочие "примочки". Вместо этого меня привлекает бесплатные услуги - обслуживание карт-счёта и СМС-информирование. И по этим критериям мне вполне подошёл Локо-банк. Итак, вношу деньги на счёт и... СМС нет. Подхожу за разъяснениями к сотрудникам офиса и слышу: "А у нас СМСки уже давно отменены - только PUSH-уведомления". Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Почему же на их сайте другая информация, мне объяснить затруднились... Между тем, СМС-информирование и PUSH-уведомления суть - вещи разные! Для последних нужен смартфон с интернетом, коим я не пользуюсь в силу ненадобности. Ну, и напоследок - вишенка на торте. Зайдя дома в интернет-банк, никаких положенных на счёт своих денег там я не увидел. Начинаю разыскивать. Словом, клиент "дёргается". (Оно мне НАДО?!) К счастью, в процессинговом центре деньги мои нашлись. Однако на момент написания отзыва (прошла уже половина суток с момента внесения средств) деньги в интернет-банке так и не появились... Специалист горячей линии "утешил", что они там могут появиться через 3-5 банковских дней. Признаться, это уже 4-й мой банк, но ни в одном с таким безобразием не сталкивался. Обычно, положив деньги на карту, видел их в интернет-банке буквально сразу. Ну, и напоследок в качестве доказательства относительно СМС-информирования скрин с сайта Локо-банка с вполне недвусмысленной формулировкой относительно этого самого информирования: https://drive.google.com/open?id=1yJowgunmD744_RLKImhDLW_Vz0jFNdQD

Хочу поблагодарить Аб-лину Л.Р. за обслуживание. Профессионально и доброжелательно помогла мне разобраться с техническим вопросом работы онлайн приложения. Давно являюсь клиентом банка.  Очень доброжелательные сотрудники. Удобные и понятные онлайн сервисы дают возможность быстро решать многие вопросы.

Банк которому наплевать на своих клиентов , не важно вкладчик ты или нет . У этой конторы свои правила , для них ФЗ не писаны , работают на своё усмотрение . На твои документы , которые имеют юридическую силу , банку так же наплевать, просто откажут и не примут их , по своему желанию . Хочу - не хочу . Персонал оставляет желать лучшего . Полный беспредел и хамство . Хочешь сделать вклад , только другой банк.

Брал авто кредит в данном банке, сотрудник по имени Гоар грамотно консультирует, помогает при возникших вопросах очень оперативно. Про банк могу сказать проценты конские, при просрочке особенно.  Благодарим банк за то, что хоть во время пандемии в апреле 2020года не посчитали просрочку.  Надеемся на дальнейшее сотрудничества с данным банком.

Я решил открыть вклад  в офисе банка на пл Конституции в СПб. В офисе, на момент моего посещения,клиентов не было совсем! Взяв талончик я присел к менеджеру, раб место которого находится около каких то служебных дверей. В то время когда менеджер оформлял мою анкету,вокруг меня начали ходить работники банка без масок,на минимальном расстоянии от меня даже в спокойное время,а уж в условиях карантина просто на безобразно близком.Как потом выяснилось,управляющая офисом К-ап Яна, устроила беседу со своим знакомым или водителем ,стоящим в плотную сзади меня поверх моей головы,то есть я оказался просто между ними.,при этом масок у них не было. На мое замечание,Яна заявила что она никаких проблем не видит,режим карантина это ерунда.В общем ,если дорого здоровье, наверное лучше обращаться в другие банки,если руководство Банка не объяснит своим работникам меры  безопасного обслуживания в обстановке корона-вирусной инфекции.Куда смотрит Роспотребнадзор?Может им копию этого отзыва отправить?

17 марта 2020 года в местном отделении ЛокоБанк оставил заявление на рассмотрение возможности освобождения залога (частично или полностью) в качестве обеспечения кредита. Данная возможность была оговорена сотрудниками банка при получении кредита. По истечению 30 дней (озвучено операторами колл-центра) не поступило обещанного звонка о результатах рассмотрения заявления. В течении последующих двух недель было предпринято еще 3 попытки получить ответ. Колл центр (по их словам) направлял письма в кредитный отдел со словами, что должны перезвонить в течении дня. Как итог, не могу оценить банк с положительный стороны, так как не имею обратной связи (от слова совсем) и вижу что банк не заинтересован в удержании клиента.

В апреле 2017 г работник банка уговорил меня подписать с ними договор социального страхования сроком на 3 года под якобы хорошие проценты 17-19 % годовых. 19 апреля 2020 истёк срок действия договора и я пришла получать свои деньги с обещанными процентами. Однако мне был возвращен только мой вклад, а все обещанные проценты присвоены сотрудниками Воронежского отделения Локо-банка, должно быть в качестве вознаграждения за свою деятельность. Как только я вошла в отделение банка директор Г-ев Р. Н. выбежал из банка и поэтому мне пришлось написать жалобу на его имя с требованием выплатить мне проценты либо за счёт прибыли банка, либо из заработной платы нерадивого директора банка. Обходите стороной такие банки, как Локо-банк.

В апреле 2017 г работник банка уговорил меня подписать с ними договор социального страхования сроком на 3 года под якобы хорошие проценты 17-19 % годовых. 19 апреля 2020 истёк срок действия договора и я пришла получать свои деньги с обещанными процентами. Однако мне был возвращен только мой вклад, а все обещанные проценты присвоены сотрудниками Воронежского отделения Локо-банка, должно быть в качестве вознаграждения за свою деятельность. Как только я вошла в отделение банка директор Г-ев Р. Н. выбежал из банка и поэтому мне пришлось написать жалобу на его имя с требованием выплатить мне проценты либо за счёт прибыли банка, либо из заработной платы нерадивого директора банка. Обходите стороной такие банки, как Локо-банк.