4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Вынуждена констатировать, что банку абсолютно наплевать на клиентов. Много лет держала деньги в этом банке, в нормальных условиях все было нормально. Сейчас, в условиях пандемии, решила закрыть/переоформить договор в интернет-банке Loko online, который был подключен с момента оформления договора. И тут выяснилось, что я не могу распоряжаться своими деньгами в личном кабинете, т.к. там нет привязки к моему номеру телефона. На этот телефон в течении нескольких лет мне приходили различные смс от банка, в т.ч. о списаниях/начислениях, этот же номер использовался при подключении мне интернет-банка, ну и т.д. И вот теперь выяснилось, что, по ошибке кого-то из сотрудников банка этот телефон не привязан к моему личному кабинету в Loko online. И для исправления этой ошибки мне предлагают ехать в офис с паспортом. Это при том, повторю,что телефон многократно уже использовался банком для смс о движении по счету. И, при том, что близкие ко мне офисы банка закрыты и нужно ехать на другой конец города.   На вопрос почему нельзя решить вопрос по телефону отвечают что-то про мою безопасность. Расцениваю, как издевку!Как раз сейчас безопасно сидеть дома, а не мотаться по городу. А проблемы  стараться решать дистанционно, что вполне возможно в моем случае.

Вынуждена констатировать, что банку абсолютно наплевать на клиентов. Много лет держала деньги в этом банке, в нормальных условиях все было нормально.Сейчас, в условиях пандемии, решила закрыть/переоформить договор в интернет-банке Loko online, который был подключен с момента оформления договора. И тут выяснилось, что я не могу распоряжаться своими деньгами в личном кабинете, т.к. там нет привязки к моему номеру телефона. На этот телефон в течении нескольких лет мне приходили различные смс от банка, в т.ч. о списаниях/начислениях, этот же номер использовался при подключении мне интернет-банка, ну и т.д. И вот теперь выяснилось, что, по ошибке кого-то из сотрудников банка этот телефон не привязан к моему личному кабинету в Loko online.И для исправления этой ошибки мне предлагают ехать в офис с паспортом. Это при том, повторю,что телефон многократно уже использовался банком для смс о движении по счету. И, при том, что близкие ко мне офисы банка закрыты и нужно ехать на другой конец города.  На вопрос почему нельзя решить вопрос по телефону отвечают что-то про мою безопасность. Расцениваю, как издевку!Как раз сейчас безопасно сидеть дома, а не мотаться по городу. А проблемы  стараться решать дистанционно, что вполне возможно в моем случае.

Добрый день!24.04.2020 звонит представитель Локобанка по поводу задолженности Представилась П-ва Татьяна Викторовна телефон +7 (989) 400-**-31‬,срок просрочки у меня 14 дней.Попросив её перезвонить услышал Как закипая от злости орет представитель, что машину приеду заберу и тд,сбросил этот бесполезный монолог.Позвонил на горячую линию банка оставил жалобу на представителя и ноль внимания и результата.Сегодня 28.04.2020 звонит опять гражданка П-ва Татьяна Викторовна отдел взыскания видимо.Пообщавшись с ней объяснив ситуацию о том что я плачу не первый год что просрочка будет закрыта после карантина (самоизоляции), что дс сейчас не могу перекинуть, нахожусь в карантине.Представитель П-ва начала как в 90е пояснять что к тебе мол подъедет выездник отдашь под расписку деньги ему.Получив отказ начала грубо и снасмешками разговаривать.Я в шоке.Первый раз сталкиваюсь с таким хамством в отношении себя .Более взаимодействовать с сотрудниками этого ГОРЕ БАНКА не желаю.

Здравствуйте.Я бы хотел положительно высказать по поводу сотрудницу  Гоар А-ян. Очень хорошее, дружелюбное отношение к клиентам. Компетентный сотрудник. Все очень нравится ,спасибо . Являемся постоянными клиентами и будем обращаться к ее услугам еще не раз. Во всем хорошо разбирается и знает своё дело.

ЗдравствуйтеПожалуй самый отвратительный контакт центр с которым приходилось иметь дело.Ожидание по 25-30 минут, молча без ответа сбрасывают и переводят. После чего опять ждёшь. Не могут корректно ответить на вопросы. КЦ переводит на тех. поддержку, а тех. поддержка отсылает в офис или отключаются.С уважением Юрий В.

Я брала кредит в Локо банке. Мне очень понравилось обслуживание специалиста А-ян Гоар.  Очень вежливая, компетентная. Спасибо банку за таких сотрудников! Советую всем обращаться в этот банк. Хотела отдельно спасибо написать ещё банк Локо.

Ознакомился на сайте банка с объявлением: "Локо-Банк изменяет условия по доходным картам «Максимальный доход» и «Простой доход» 22 Апреля 2020 С 01 мая 2020 года изменяются условия тарифных планов «Максимальный доход» и «Простой доход», процентные ставки на остаток денежных средств на картах остаются прежними. В соответствии с новыми условиями, кэшбэк по картам, открытым по тарифному плану «Простой доход» составит 1%, а на тарифном плане «Максимальный доход» –увеличится с 0,5% до 1%. Дополнительно устанавливается лимит бесплатного снятия наличных в банкоматах в размере 10 000 рублей в месяц для ТП «Простой доход» и 20 000 рублей для ТП «Максимальный доход».Кроме того, устанавливается бесплатный лимит на:- переводы с карты на карту – 20 000 рублей в месяц для тарифного плана «Максимальный доход» и 10 000 рублей для тарифного плана «Простой доход»;- пополнение с помощью переводов с карты на карту – 100 000 рублей для тарифного плана «Максимальный доход» и 50 000 рублей для тарифного плана «Простой доход».Подробную информацию можно найти в разделе Банковские карты." 25.04.2020 в 16-24 дозвонился в колцентр банка. 34 минуты ждал ответ на простые вопросы про изменения лимита бесплатного снятия наличных в банкоматах в размере 20 000 рублей в месяц  для ТП «Максимальный доход". Правда ли лимит будет уменьшен с 300000 до 20000 в месяц? Или это наоборот вводится такая возможность для банкоматов сторонних банков? Получил через полчаса ответ, что именно в банкоматах Локо банка уменьшается лимит. По моему это невозможно такое на порядок ухудшение условий. Прошу компетентно подтвердить или опровергнуть информацию колцентра.

Ну ребят,даже не знаю что сказать) Я честно говоря в шоке от работы вашей службы поддержки. Это просто атрофированная нога ) Я теперь понимаю почему вы постоянно будете хуже остальных. Просто никаких ответов и игнор. Игнор уже 5 дней. Елизавета к чату подключается стабильно, но на этом её полномочия - всё. 0 реакции. А в придачу и заблокированное мобильное приложение)))Пишу с телефона, не могу загрузить скрипы, но я из сделал.

Во время самоизоляции возникла необходимость обратиться в банк. Посмотрел расписание работы офиса на сайте банка. В период с 20.04 по 26.04 банк работает с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов, в субботу с 10 до 16. Сегодня пятница. В отделение пришел в 16:10. Закрыто, служащие на месте, но обслуживать отказываются. На дверях висит совсем другое объявление. В пятницу отделение работает тоже до 16 часов.  Я конечно понимаю что пятница, домой пораньше хочется. Но на дворе не простая обстановка. Вы людей правильно информируйте, вашу бумажку на дверях по интернету не видно. Пока я выяснял почему закрыто, пришел мужчина которому по телефону сказали что отделение работает до 18. Сюда мне посоветовали обратиться работники офиса, но обращение будет и в ЦБРФ.

Доброго дня! Обратился в Локо Банк с просьбой реструктуризации и кредитных каникул,дистанционн,через сайт соц.сетей ( группа Локо-Банк). Вели диалог неделю,так как очень много клиентов обращается с подобными просьбами. Отдельное спасибо за поддержку на сайте,всегда всё локанично поясняют. В итоге: приехал в своё любимое отделение( СПб,Большевиков 19) и а течении 40 минут все документы подготовили и через головной офис одобрили! Очень благодарен Локо Банк за отзывчивость в столь не простой час!

По договору 2018/ПК/3455 от 22.08.2018, начислили более 2340 руб. штрафа за якобы просроченный платеж. Я и так отправляю и вношу деньги раньше срока даже заблаговременного платежа, а тут внёс 13.04, в дату предварительного размещения средств, поступили они 14.04, ну ничего страшного, платеж то ещё 22 только, нет, штраф, за то что всегда платишь вовремя, абсурд. Да ещё в такое тяжёлое время, когда доходы сократились, и считаешь каждую копейку я смог заплатить все вовремя и в полном объеме! Прошу отменить начисленный штраф, в ином случае просто не смогу дальше оплачивать кредит и придется обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

На 23:00 22.04.2020 г. в моём личном кабинете Локо Банк на моей валютной карте ***4396 был остаток 16.57€. Сегодня в 10:00, зайдя в свой личный кабинет Локо Банк я на этой карте увидел 0.00€. Я не совершал никаких действий по карте и не поручал банк на совершение.  И соответственно мне не приходили уведомления в личный кабинет и СМС сообщения на телефон об этих действиях. В 10:33 я был уже в отделении банка ул. Ярцевская, 22, стр.1, где получил выписку с печатью и подписью операциониста за период 01.04.2020 г.-23.04.2020 г. В ней было отображено положительное сальдо моего счёта в 16.57€. Никакого ответа в отделении на исчезновение денежных средств с валютной карты без моего уведомления я не получил. Я написал запрос в банк по этому поводу. Требую разъяснений и возврат своих денежных средств

Обратилась в отделение банка по поводу оформления кредитных каникул в связи с коронавирусной инфекцией к ведущему специалисту ОРО Б-й Е.А. Екатерина внимательно отнеслась к решению моего вопроса.  Доступно ответила на все вопросы, оперативно оформила все документы. Выражаю свою признательность сотруднице и руководству банка за то, что они идут навстречу клиентам банка, в непростое для всех время.

Добрый вечер ! в Новосибирске сейчас 9:53 мне звонит кто то и сразу начинает разговор ... когда вернёте деньги ! я в шоке , как можно говорить на повышенных тонах это раз , как можно так жаловать вопрос , как человек позволяет себе звонить в такое время ?????есть рабочим часы банка по Новосибирску вне по Москве ! Это вообще что ??????далее я записал весь разговор и это будет везде где возможно так как есть связи ! далее , в стране сейчас закрыты помещения и тд , так как креди наличными был Оформлен деньги наличными это было все для бизнес , сейчас все закрыто и права на то что банк даёт островку у всех есть , я написал в банк но мне не кто не ответил на просьбу оформить каникулы ! далее - сейчас у всех проблемы и у ИП и у малых бизнесов , но ведать это просто не кого не волнует , хотя обратите внимание что я обратился в банк как и Полагаеться   ! решайте вопрос со своими работниками , как можно так общаться и везти разговор с клиентами вашего банка , которые зарабатывают процент ! И не маленький ! я в шоке от вашего отношения к своим клиентам ! мало того я звоню вам и ожидание 10 мин , но я уже 17 мин слушаю музыку ! Я все записываю на скрин так что ребят , как вы к нам так и мы к вам ! Спасибо

Я не совсем понимаю, почему banki.ru предлагает открытие вклада по промокоду, причём условия вообще не отличаются от банковских. Пришла сегодня в отделение на Беляево. Говорю, у меня Промокод. Операционистка сразу заявила, что он не нужен. На мой вопрос, какая у них эффективная ставка по вкладу Получай проценты главный!!!! специалист банка В.С-а ответить не смогла, сказав, что мы работаем по таким условиям, которые есть в распечатке. Я в этом банке впервые, и если бы не сложная эпидемиологическая обстановка, то развернулась бы и ушла. Но банк рядом с домом. В. С-а общается с клиентами очень грубо, ни разу не услышала от неё слово Пожалуйста. Все в приказном порядке - дайте код из смс, подпишите здесь и тд, что говорит об очень низкой корпоративной культуре в банке.  А когда я что то переспросила, то она вообще посмела повысить на меня голос. Было очень и очень неприятно. Ну и непонятно зачем эти мероприятия по Промокоду - кто собирает базы клиентов - Banki.ru или ЛокоБанк.

Добрый день. 17.04 обратилась в отделение Локо банка, так как хотела оформить карту. Хочу выразить благодарность специалисту А-ной Лиле за подробную консультацию по картам, а также другим банковским продуктам. Все доступно, чётко и понятно. Настоящий профи! Хочется еще отметить, что сейчас редко встретишь добродушное отношение, поэтому обязательно буду сотрудничать с Локо банком.

Спасибо большое за профессиональную помощь при оформлении вклада . Данный сотрудник был очень вежлив и  внимателен. Все операции проведены быстро и качественно .  В такое тяжелое время связанное с кароновирусом работа выполнялась очень  внимательно и оперативно. Остаюсь клиентом этого банка из за человеческого отношения к своим клиентам  . Рассмотрения всех вопросов в кратчайшие сроки  и вынесения решения удобное для клиента.

Спасибо большое за профессиональную помощь при оформлении вклада . Данный сотрудник был очень вежлив и  внимателен. Все операции проведены быстро и качественно .  В такое тяжелое время связанное с кароновирусом работа выполнялась очень  внимательно и оперативно. Остаюсь клиентом этого банка из за человеческого отношения к своим клиентам  . Рассмотрения всех вопросов в кратчайшие сроки  и вынесения решения удобное для клиента.

Обратилась в банк за автокредитом. Менеджер Гоар очень доброжелательно и доступно ответила на все мои вопросы, разъяснила все нюансы договора, удаленно помогала решать любые вопросы.При подписании договора уделила нам максимум внимания. По любому вопросу старается помочь (живу в другом городе,нет возможности подъехать в отделение .Очень довольна ее обслуживанием и обратной связью.

Обратилась в отделение банка с целью осуществления вклада, обслуживала девушка Гоар. Приятная в общении, отвечала доступно на все интересующие вопросы, предложила несколько альтернатив вкладов, наиболее выгодных, в результате мною было принято решение, в пользу предложенного Гоар вклада. Ставлю оценок отлично, очень довольна обслуживанием.