3 971 отзыв о банке «Локо-Банк»

Мы организация и в конце года у нас подходил срок что с 26.02.2020 года у нас спишут комиссию по тарифному плану в размере 49 990,00 за год.  Решили выбрать дешевле тариф и 20.12.2019 года мы пишем в интернет банке заявление на смену тарифного плана, выбрали Тарифный план «Оптима» и указали что списывать комиссию раз в 3-мес на что в ответ от банка получили подтверждение что тарифный план изменен. В итоге что вы думаете с нас списывают комиссию 03.02.2020 в размере 49 990,00 Комиссионное вознаграждение за обслуживание Пакета РКО за 12 мес.   Позвонили в банк, написали претензию в интернет-банке осталось без ответа! На этом история не закончилась и 26.02.2020 с нас ПОВТОРНО списывают комиссию уже по нами выбранному тарифу Оптима за 3 месяца в размере 2 015,00. ПОЛУЧАЕТСЯ БАНК СПИСАЛ 2 РАЗА КОМИССИЮ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЕТА ПО РАЗНЫМ ТАРИФАМ. ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!

Выражаю большую благодарность за качественную, профессиональную работу сотруднику банка- Г-ой О.Н. После такого обслуживания снова и снова будет появляться желание зайти в этот банк ! Качество обслуживания здесь существенно отличается в лучшую сторону от качества работы сотрудников других банков нашего города!С Уважением К-ий В.Г.

Второй раз беру кредит в Локо-банке, всегда делаю платежи заранее, чтобы не было просрочек. Кредитную история портить не хочется. В этом месяце оплатила через другой банк, тоже заблаговременно. И вдруг приходит смс о том, что платеж просрочен и начислена пеня.  Я  в тот же  день обратилась в отделение на Профсоюзной 104,  удобно, что они работают до 20.00, как раз после работы успела. Менеджер внимательно выслушала меня и предложила написать заявление о списании штрафных санкций, хорошо, квитанция у меня осталась. Дальше мне сообщили, что стандартные сроки рассмотрения такой заявки - до 10 рабочих дней, а иногда и больше. Я возмутилась - получается, что все эти дни мне будет начисляться пеня, а если заявление в итоге отклонят? Сотрудница успокоила меня, пообещав, что попробует ускорить сроки рассмотрения заявления. При мне позвонила в какой-то внутренний отдел, долго объясняла ситуацию и просила об ускорении заявки, затем сказала, что обращение будет рассмотрено за три рабочих дня. Также сказала, что перезвонит мне по факту рассмотрения заявления. В итоге менеджер перезвонила на второй день вечером и сообщила, что платеж зачислен, а штраф мне списали. Спасибо за внимание и проделанную работу.

Заходила в отделение банка для открытия расчетного счета по организации. Очень понравилось отношение к клиенту. Сделали все быстро, а также проинформировали по всем продуктам банка. Обязательно буду рекомендовать знакомым! Всем советую! В особенности хочу выразить благодарность сотруднику банка - Резеде, если ты читаешь, спасибо!)

Заказала дебетовую карту через сайт. Перезвонил оператор, подтвердил доставку карты курьером 26 февраля. Сегодня 1 марта. Никакой обратной связи. Звоню, пишу, отвечают, что передали в соответствующий отдел, и мне перезвонят. До сих пор никто не перезвонил. Качество обслуживания безобразное. Никто никакой информации предоставить не может.

Имел потребительский кредит в данном банке. С ежемесячным погашением кредита никаких проблем не было. Но в этом месяце я зачислил долг по кредиту через терминал и в самый последний момент. А спустя некоторое время меня поставили в известность о том что, я не взнес платеж по кредиту за этот месяц. Обратился я в офис банка. Менеджер Аня, которая меня обслуживала, с терпением выслушала меня. Она проверила все приходные кассовые ордера, выписки по счету и квитанцию с терминала, который был у меня. И после нескольких часов кропотливых работы, она нашла мой платеж в платежной системе банка, который по техническим причинам не поступил на мой кредитный счет. Спасибо.

Решил открыть издательство, долго шел к этому. Нужно было оформить индивидуального предпринимателя. Смотрел предложения банков и увидел в Локо Банке возможность регистрации бизнеса. На сайте было указано, что можно подать онлайн-заявку и не придется платить госпошлину. Начал пробовать (22 января) – не получается, то ли сайт виснет, то ли я что-то неправильно делал – выскакивала ошибка. Позвонил на горячую линию. Со мной разговаривала менеджер Лариса, консультация продлилась где-то минут 15. Очень благодарен Ларисе за терпение и профессионализм. Все получилось, я подал заявку и через два дня, уже 24.01, мне позвонили из отделения. Прекрасное обслуживание, мне есть с чем сравнить: в другом банке вообще не захотели общаться, сразу направили в отделение."

28 февраля 2020 г. мне не выдали в отделении предварительно заказанные деньги по доверенности банка. Как мне объяснил начальник отделения банка доверенность должна пройти еще какую то проверку в структурах банка, а сотрудники осуществляющие эту операцию видимо, уже ушли домой. В отделении я оформлял снятие денег в 17-30, отделение банка работает до 21-00. Совершенно возмутительная ситуация, когда собственную доверенность банка, которая есть в баазе данных кто-то еще должен подтверждать и если этот человек ушел домой (???) то я остался без денег, которые мне очень были еужны в данный момент.

Доброго времени суток, меня зовут Дмитрий, я – клиент Локо-Банка. Я такой человек, предпочитаю покупать сейчас, а не ждать, пока накоплю денег. Потому на днях оформил в этом банке второй кредит, первый у меня в др. банке. Хотел взять сначала в другом банке (в который отправил сотрудник магазина бытовой техники, якобы это их «дружественный» банк), но там менеджер мне сразу дал понять, что возиться со мной не хочет, потому как один займ уже есть. Тогда я развернулся и поехал в Дыбенковский офис. Кстати, от метро «Ул. Дыбенко» всего пару минут пешком, очень удобно. Менеджеры работали быстро, было видно, что хорошо знают свое дело. Но впечатление у меня двоякое -  с одной стороны, в итоге мне оформили кредит, хоть и на меньшую сумму, чем рассчитывал, связано с кредитной нагрузкой, а с другой – из-за непростой, как выразился менеджер, кредитной истории мне пришлось ждать минут 40, пока запросят развернутую информацию из БКИ, все это время я провел в напряжении, наблюдал за работником, было видно, что он изо всех сил старается мне помочь, но все тщательно взвешивает и проверяет. В общем, я доволен сервисом, но хочу задать вопрос банку – неужели один кредит, остаток по которому каких-то 80 тыс – это причина для таких волнений и даже отказа в кредите? Просрочку допустил всего пару раз за 3 года! Заранее спасибо за ответ, хочется услышать информацию из первых уст.

Не могла понять, почему после благополучного прохождения скоринга спустя время мне приходят отказы от банков - причем подряд от всех. Узнала я причину только после получения своей кредитной истории! Оказалось, что Локо банк отправил в бюро данные о какой-то загадочной месячной просрочке и задолженности в размере 10300 руб.! Откуда взялись эти данные? Я позвонила на горячую линию и два оператора мне подтвердили, что по моему кредитному договору в вашем банке все в порядке и нет никаких задолженностей! Да и неоткуда им было взяться - я тщательно слежу за своими платежами! У меня нет ни одного дня просрочки ни в одном банке - в том числе и в вашем, и вы это прекрасно знаете и видите! Что подтверждает и личный кабинет, и все ваши смс о зачислениях и снятиях. Так почему вы молча отправляете неверные данные в бюро историй и портите нервы и жизнь своим клиентам? И почему ответа по исправлению вашей же ошибки я должна теперь ждать  около 10 дней, как сказал оператор?Являюсь давним клиентом вашего банка и всегда рекомендовала вас с хорошей стороны знакомым, а теперь я в полном разочаровании - ведь теперь из-за количества обращений и отказов моя кредитная история испорчена! Как вы это теперь исправите? Прошу срочно внести корректные данные!

07.02.2020 года оформила в Локо-Банке потребительский кредит. Это мое первое сотрудничество с ними, данный банк мне посоветовала двоюродная сестра, которая в Локо-Банке уже 5 лет обслуживается. Первый визит оставил о себе самое приятное впечатление: как и о самом банке, в плане удобства размещения офисов, так и относительно персонала – вежливые, профессиональные, быстро работают. Лично я оформилась за 15 минут.Приехала в офис с документами, кстати, хочу отметить, что документов нужно минимум в сравнении с некоторыми другими банками, например, с другим банком. В отделении со мной работала кредитный специалист Виктория. Мы с ней тщательно проработали наиболее оптимальный вариант по срокам–сумме выплат, помогла настроить мобильный банкинг, через который можно погашать платежи. А что особенно приятно, на справке с работы я в спешке забыла поставить печать и мы договорились с Викторией, что если успею привезти эту бумагу до закрытия, то договор в любом случае пойдет сегодняшним днем, а не после выходных с Пн. В моей ситуации, мне это было на руку, потому что деньги нужны были срочно. В понедельник вечером я уже получила деньги.

Обращался в отделение Марьино о перезалоге авто по потребительскому кредиту на другие авто. Приехал в офис (я из другого города), уточнил всю информацию. Приехал на след неделе на авто для перезалога. Сотрудник Роман сделал копии документов, фотографии и отправил на оценку. Через неделю Роман сделал запрос об отправке сканов заявлений, сканы отправил. (кстати почта не Романа). Всё, прошла неделя и никакой информации, номер который оставил Роман 88002505050 доб **** не отвечает больше недели, с почты никто не отвечает. Сотрудник колл-центра тоже не может дозвониться по этому номеру - никто не отвечает, Романа в базе отделения не видит. Подскажите уважаемый локобанк, мне теперь каждый раз ехать в отделение из другого города, чтобы получить элементарную информацию по моим запросам/заявлениям? Почему сотрудники представляются не своими именами, либо почему колл-центр ничего не знает. Вообще почему неделю на звонки никто не отвечает. Роман, где-ты?Качество обслуживания на нуле, к сожалению, никто не хочет идти на встречу своим клиентам

Обращался в отделение Марьино о перезалоге авто по потребительскому кредиту на другие авто. Приехал в офис (я из другого города), уточнил всю информацию. Приехал на след неделе на авто для перезалога. Сотрудник Роман сделал копии документов, фотографии и отправил на оценку. Через неделю Роман сделал запрос об отправке сканов заявлений, сканы отправил. (кстати почта не Романа).  Всё, прошла неделя и никакой информации, номер который оставил Роман 88002505050 доб **** не отвечает больше недели, с почты никто не отвечает. Сотрудник колл-центра тоже не может дозвониться по этому номеру - никто не отвечает, Романа в базе отделения не видит.  Подскажите уважаемый локобанк, мне теперь каждый раз ехать в отделение из другого города, чтобы получить элементарную информацию по моим запросам/заявлениям? Почему сотрудники представляются не своими именами, либо почему колл-центр ничего не знает. Вообще почему неделю на звонки никто не отвечает. Роман, где-ты? Качество обслуживания на нуле, к сожалению, никто не хочет идти на встречу своим клиентам

Спасибо за предоставление отсрочки. С Локо-Банком сотрудничаю давно, более 10-ти лет и за это время убедился, что это один из самых ответственных банков, который заботится о своих клиентах, а не только о личной выгоде. Отзыв пишу в качестве благодарности за то, что руководство банка вошло в положение и предоставило недельную отсрочку по кредитному платежу. Обратился в офис банка 04.02.2020, что называется в последний момент. По электронной очереди попал к менеджеру С-ву Виктору, объяснил ситуацию: что сам ИП-ешник и сейчас временные трудности, партнеры задерживают выплату и мне, соответственно, нечем покрыть платеж, а последний день без процентов – уже в этот четверг 06.02. Посмотрев мою историю, Виктор сказал, что шансы у меня неплохие и пообещал лично проконтролировать, чтобы рассмотрение не затягивалось. Мы написали заявление, я уехал, а уже в среду в обед мне лично позвонил сам Виктор и сказал, что руководство утвердило отсрочку по платежу на неделю. Это очень выручило меня, еще раз спасибо!

Спасибо за предоставление отсрочки. С Локо-Банком сотрудничаю давно, более 10-ти лет и за это время убедился, что это один из самых ответственных банков, который заботится о своих клиентах, а не только о личной выгоде. Отзыв пишу в качестве благодарности за то, что руководство банка вошло в положение и предоставило недельную отсрочку по кредитному платежу. Обратился в офис банка 04.02.2020, что называется в последний момент. По электронной очереди попал к менеджеру С-ву Виктору, объяснил ситуацию: что сам ИП-ешник и сейчас временные трудности, партнеры задерживают выплату и мне, соответственно, нечем покрыть платеж, а последний день без процентов – уже в этот четверг 06.02. Посмотрев мою историю, Виктор сказал, что шансы у меня неплохие и пообещал лично проконтролировать, чтобы рассмотрение не затягивалось. Мы написали заявление, я уехал, а уже в среду в обед мне лично позвонил сам Виктор и сказал, что руководство утвердило отсрочку по платежу на неделю. Это очень выручило меня, еще раз спасибо!

28.01.2020 обратился за кредитом в офис «Марьино» Локо-Банка на Люблинской 165. Очень удобно, что он в 10 минутах ходьбы от моего дома, и метро приблизительно также. Пришел в офис, меня встретила администратор, или как там правильно называется, спросила по какому я вопросу и проводила к менеджеру в отдел кредитов. Очень понравился персонал, все внимательные, вежливые, заинтересованы в том, чтобы клиенты остались довольны и вернулись. Сама процедура оформления оказалась очень простой и быстрой, кредит одобрили за 2 дня, менеджер во всем помогла, объяснила, сделала для меня лист-подсказку. Правда, не обошлось без маленьких проблем, но по моей вине. Я не увидел, что справка 2-НДФЛ с ошибкой, причем ошибка была в периоде, я просил для банка специально, там условие не менее 4 мес. непрерывно на последнем месте работы, а выдали мне за 3 месяца, бухгалтер ошиблась в подсчетах, видимо, в общем, всего полных 3 месяца. И чуть не стало это большой проблемой для меня, но банк оказался лоялен, вошел в положение, хоть и обязал справку корректную донести. Мне понравилось там обслуживаться.

Будьте осторожны с ЛокоБанк! C нашего счёта списали вместо 89 рублей дополнительно ещё 4635 рублей. Хотя при оформлении перевода сумма справочно была именно 89 рублей. На письменное обращение сообщили, что переводы юридическим лицам, которые отправляют деньги физическим лицам теперь с дополнительной комиссией. Таким образом, перевод любому юридическому лицу можно признать переводом на промежуточный счёт для физических лиц, ведь они тоже будут выплачивать заработную плату своим сотрудникам. Креативный подход к комиссиям, однако. Ни один банк так не поступал за 15 лет нашей предпринимательской деятельности!

25 февраля по сроку закрылся вклад Русская зима, деньги автоматически перевелись на вклад Пополняемый. В 20 часов 25 февраля в интернет-банке я попыталась закрыть его, чтобы открыть вклад Русская зима. Но вклад и даже дебетовая карта с находящимися на ней процентами по вкладу моментально были заблокированы. Колл-центр не работал. Ни 25, ни 26 февраля мне никто не позвонил и не объяснил причину блокировки денег на моем счете. Только после моего звонка деньги были разблокированы, и я смогла открыть вклад. Я потеряла проценты по вкладу за сутки по не зависящей от меня причине и прихоти банка. Прошу объяснить ситуацию и вернуть потерянные проценты.

25 февраля по сроку закрылся вклад Русская зима, деньги автоматически перевелись на вклад Пополняемый. В 20 часов 25 февраля в интернет-банке я попыталась закрыть его, чтобы открыть вклад Русская зима. Но вклад и даже дебетовая карта с находящимися на ней процентами по вкладу моментально были заблокированы. Колл-центр не работал. Ни 25, ни 26 февраля мне никто не позвонил и не объяснил причину блокировки денег на моем счете. Только после моего звонка деньги были разблокированы, и я смогла открыть вклад. Я потеряла проценты по вкладу за сутки по не зависящей от меня причине и прихоти банка. Прошу объяснить ситуацию и вернуть потерянные проценты.

Приобрели квартиру в новостройке, все деньги потратили. На ремонт решили взять кредит. Под небольшие проценты и большую сумму наличными выдает Локо банк, на нем и остановили выбор. Почитали с мужем требования на сайте, какие документы нужно. Перезвонили консультанту, попросили дополнительно проконсультировать по ставкам. Девушка предложила не потребительский кредит под 15%, а кредит под залог авто, там ставка всего 9%. Взвесив плюсы и минусы, решили согласиться. Заполнили онлайн-заявку, отправили. Еще раз позвонили консультанту, спросили, когда будет ответ и в какое отделение приехать. Она сказала, что в течение двух дней получим ответ, а оформить можно в любом отделении банка, приезжать обязательно с машиной. Ровно через 2 дня (30 января) позвонили с банка и сказали, что все нормально, пригласили приехать. Мы выбрали дополнительное отделение возле метро Нагатинская (Москва), туда нам удобно добираться. После оформления в течение часа выдали деньги наличкой. Все сотрудники сработали быстро, очень благодарен.