3 972 отзыва о банке «Локо-Банк»

Добрый день! Хотел поблагодарить сотрудников отделения на Вишневского и руководителя офиса Олесю А. , очень ответственные, вежливые. Оцениваю работу на 5 баллов. Являюсь клиентом банка не один год. Удобно, что предупреждают об окончании вклада, в других банках этого не делают, всегда предложат выгодный вариант.

Сегодня, 16 февраля, приехала в офис этого банка (СПб, Лиговский пр) с целью открыть вклад, понадеялась, что в воскресенье не будет очередей. Время: 12:25, офис открыт с 12 час. Передо мной ни души, номер на талоне 1. В пустом зале, кроме меня, 1 (один) операционист и 1 (один) клиент, которые вяло переговариваются между собой по поводу каких-то отсутствующих документов. Через 10 минут ожидания операционист огорошивает меня сообщением: если вы по поводу открытия вклада, то ждать не меньше 1,5 часов (!), у мужчины автокредит, он пришёл по записи, а других сотрудников в воскресенье нет.  Разумеется, я ушла в большом негодовании, унося в кармане свой скромный  миллион. Вопрос к руководству банка: 2 часа на оформление кредита (полчаса до меня +1,5 часа после) - это нормативы вашего банка? И то, что потенциальный вкладчик уходит от вас, не оставив в банке свои деньги -такая ситуация кажется вам приемлемой? Вопрос к руководству офиса на Лиговском: понятно, что никто не имеет желания выходить на работу в выходные, но вам кажется разумным ставить очевидно неопытного сотрудника работать одного и, как следствие, терять клиентов? Может, стоит его сначала подучить? Или вообще не открывать офис в выходные для вкладчиков, а заниматься только кредитами, потому что такой "работающий" офис - это самообман и профанация деятельности. Понятно, что вопросы риторические. Моя оценка ситуации - выше. И, кстати, на горячей линии мне сказали, что записаться на конкретное время можно только для оформления кредита, а для вкладчиков - живая очередь.  Могу только поблагодарить за опыт и за потерянное время.

27.01.20 оформила потребительский кредит под залог авто. Кредит 300 000 руб, стоимость автомобиля 1 100 000 руб. Менеджером было озвучено, что кредит мне одобрен при условии страхования на сумму 57 000. Сотрудник, проводивший сделку, также это подтвердила: сумма кредита 357 000., 57 000 это страховка. 300 000 я получила на руки. По страховке не беспокоилась, тк понимала, что страховка не является обязательной и есть период охлаждения, в который я могу вернуть страховку в полном размере. Подписывая документы, увидела, что страховка оплачивается двумя платежами:  27 000 руб. Ренессанс страхование и 30 000 руб. М-Ассистанс. Уточнила, что за М-Ассистанс, сотрудник сообщила: это страховая компания, предлагается страховая программа Автомобиль. В заявке на присоединение к публичной оферты было указано: СК М-Ассистанс, страховая программа Автомобиль. Ну ок, подписала.На следующий день оформила заявление в Ренессанс страхование. И тут обнаружила на сайте ЕГРЮЛ, что М-Ассистанс не является страховой компанией и лицензии страховщика не имеет. Это некая контора без офиса, состоящая из 1 сотрудника, которая оказывает услуги по получению какой-то там информации, эвакуации и тд. Оформила заявление в М-Ассистанс и направила по почте заказным уведомлением. На днях мне позвонила сотрудник М-Ассистанс и сообщила, что договор будет расторгнут, но вернут мне только 21 528,57 из 30 000. На каком основании? Услугами компании я не пользовалась и не намеревалась пользоваться, была введена в заблуждение сотрудником, проводившим сделку, о том, что это страховка. Требую вернуть оставшуюся сумму! В ином случае оформлю обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор о противоправных действиях Локо-банка в отношении клиентов при кредитовании.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам офиса «Локобанк» в городе Уфа.  Не первый раз обращаюсь в этот банк. Обслуживание всегда на уровне, все расскажут и объяснят. Особенно хотелось бы выделить кредитного менеджера Валерию. Очень грамотная, внимательная, знающая своё дело, замечательный  человек и сотрудник. Спасибо ей большое за сопровождение по потребительскому кредиту от начала до конца! Всех благ и процветания вашему банку! Спасибо за сотрудничество!

Хочу поблагодарить А-у О. за доброжелательность и оперативное решение в вопросе получения автокредита. Очень быстро пришло одобрение по кредиту. Хорошая процентная ставка. При получении кредита были вопросы, на которые получил подробную информацию от сотрудника.Для удобства подключили мне личный кабинет, смогу получать информацию не приходя в банк. Я благодарен за внимательное отношение к своим клиентам.

06.02.2020г. Локо банк НЕЗАКОННО заблокировал расчетный счет нашей компании, после чего запросил через банк-клиент документы, в частности, историю создания компании, всю отчетность за 2019 год (поквартально), карточки 51, 68, 69 счетов, договоры с контрагентами, первичную документацию. До 22:00 06.02.2020 банку через банк клиент был направлен официальный развернутый ответ с приложенными документами согласно запросу банка.  07.02.2020г. через банк-клиент в банк направлен был запрос об уточнении сроков рассмотрения документов, но на данный запрос банк не ответил. 10.02.2020г. через банк-клиент были направлены два запроса об уточнении сроков рассмотрения документов, но и на эти запросы банк не отреагировал. Вместе с тем, банк повторно запросил те же документы, которые он уже запрашивал и которые ему были предоставлены 06.02.2020г. Данные документы были переданы банку через банк клиент повторно 10.02.2020г.12.02.2020г. банку были предоставлены платежные поручения на перечисление заработной платы сотрудникам. В банк-клиенте финансовый мониторинг банка направил нам письмо о том, что платежные поручения проходят дополнительный контроль и 13.02.2020г. банк или ИСПОЛНИТ их, или ЗАПРОСИТ дополнительные документы.13.02.2020г. банк ОТКАЗАЛ в исполнении платежных поручений на перечисление заработной платы сотрудникам без АРГУМЕНТИРОВАННОГО отказа. В банк-клиенте во всех платежных поручениях, введенных в систему банком, появилась надпись внизу: «Отказано в исполнении согласно 115-ФЗ. Вопросы по телефону 8 800 и т д.». Я связалась с колл-центром банка по их единому номеру телефона, где сотрудник ничего не смог сказать и отказался соединить меня с финансовым мониторингом, другим сотрудником, который может дать четкий и адекватный ответ.13.02.200г. через банк-клиент в банк было направлено заявление о пояснении незаконных действий банка, а также, требование о немедленном исполнении платежных поручений на перечисление заработной платы сотрудникам компании. Компания будет вынуждена обратиться в суд на неправомерные действия сотрудников ЛОКО БАНКА.

06.02.2020г. Локо банк НЕЗАКОННО заблокировал расчетный счет нашей компании, после чего запросил через банк-клиент документы, в частности, историю создания компании, всю отчетность за 2019 год (поквартально), карточки 51, 68, 69 счетов, договоры с контрагентами, первичную документацию. До 22:00 06.02.2020 банку через банк клиент был направлен официальный развернутый ответ с приложенными документами согласно запросу банка.  07.02.2020г. через банк-клиент в банк направлен был запрос об уточнении сроков рассмотрения документов, но на данный запрос банк не ответил. 10.02.2020г. через банк-клиент были направлены два запроса об уточнении сроков рассмотрения документов, но и на эти запросы банк не отреагировал. Вместе с тем, банк повторно запросил те же документы, которые он уже запрашивал и которые ему были предоставлены 06.02.2020г. Данные документы были переданы банку через банк клиент повторно 10.02.2020г. 12.02.2020г. банку были предоставлены платежные поручения на перечисление заработной платы сотрудникам. В банк-клиенте финансовый мониторинг банка направил нам письмо о том, что платежные поручения проходят дополнительный контроль и 13.02.2020г. банк или ИСПОЛНИТ их, или ЗАПРОСИТ дополнительные документы. 13.02.2020г. банк ОТКАЗАЛ в исполнении платежных поручений на перечисление заработной платы сотрудникам без АРГУМЕНТИРОВАННОГО отказа. В банк-клиенте во всех платежных поручениях, введенных в систему банком, появилась надпись внизу: «Отказано в исполнении согласно 115-ФЗ. Вопросы по телефону 8 800 и т д.». Я связалась с колл-центром банка по их единому номеру телефона, где сотрудник ничего не смог сказать и отказался соединить меня с финансовым мониторингом, другим сотрудником, который может дать четкий и адекватный ответ. 13.02.200г. через банк-клиент в банк было направлено заявление о пояснении незаконных действий банка, а также, требование о немедленном исполнении платежных поручений на перечисление заработной платы сотрудникам компании. Компания будет вынуждена обратиться в суд на неправомерные действия сотрудников ЛОКО БАНКА.

Уважаемый Локо банк, нет ли у вас в планах пересмотреть тарифы на рублевые платежи физических лиц через интернет-банк в другие банки? Удобная у вас связка вклад-карта для стягивания процентов, но тарифы на вывод рублей платежками просто заградительные. Посмотрите по рынку, все снижают или обнуляют эти тарифы (МКБ вот сделал эти платежи бесплатными). Ну очень неудобно и небезопасно забирать вклад наличными в кассе!

Это ад ,а не банк. Я ,как юридияеское лицо,открыл счет .Это была огромная ошибка.Вас подвидут под монастырь. По определенным причинам пришлось заблокировать счет. Потом решил разблокировать . Номер телефона у меня сменился ,я из Пензы. Встретился тут с агентом для подтверждения смены номера телефона. Звонили говорят ,номер сменен,что вышлют логин и пароль. Думаю ,но все хорошо. Но нет тут начался ад. То подпись у меня нитакая много раз встречался с агентом. В конечном итоге я поехал  в Саратов САМ. Мне эта поездка обошлась в 5000. Думал одним днем  но нет . Сказали в офисе,что все успешно. Но логин так и не пришел. Позвонил на горячую линию,говорят что ошибка в документах нужно исправить,пришлось снять там квартиру. С утра опять пошел в банк ,говорят что все исправили логин придет. Но нет. Теперь внимание они говорят,а у вас номер не сменился!!!! Но 2 недели говорили ,что номер сменили. Кроче логина так и нет. То номер ни тот,то подпись не та ,то подпись не там,то ошибка в документах,но какая они сказать не могут. Ни по телефону никакой помощи,даже в офис приехал ни какой помощи. Без суда тут наверное не разобраться. Ни кому не совятую связываться с этим банком

Год назад собрались с мужем за границу. Это была моя мечта, но финансы пели романсы. Посоветовались с супругом, решили взять кредит на путешествие. Конечно меня точил червяк сомнения, может лучше накопить, зачем переплачивать, но отдохнуть хотелось и я решилась. Оставила заявки на сайтах нескольких банков, в Локо-Банке предложили наиболее выгодную процентную ставку, и я поехала оформлять кредит.Офис в городе Екатеринбурге находится на проспекте Ленина. Встретила меня менеджер Екатерина, очень приятная в общении девушка, рассказала обо всех условиях кредита, о необходимых документах. Я брала кредит наличными и мне предложили довольно низкий процент, всего 16 % годовых. Ещё очень понравилось доброжелательное и профессиональное отношение Екатерины, за что ей отдельная благодарность! Я приехала в банк уже после работы. До закрытия банка оставалось 20 минут! Но Екатерина задержалась для того, чтобы принять у меня документы. Осталась очень довольна таким обслуживанием, съездили в путешествие, привезли море приятных впечатлений, а теперь ещё и мужу премию на работе выдают, так что погасим кредит досрочно!

Я храню деньги в одном известном банке. Однажды вечером понадобились наличные, а банкомата моего банка поблизости не оказалось. Пришлось прибегнуть к услугам банкомата банка Л. После того как я выполнил необходимые действия, банкомат зашумел, и на экране появилась надпись о технической неисправности. Я растеряно посмотрела на него и в этот момент карточка выехала из банкомата, а мне пришло СМС-уведомление о списании денег. Я сразу же позвонил в свой банк. Работник кол-центра выслушал меня и объяснил, что завтра мне надо прийти в филиал банка написать заявление, они его рассмотрят, свяжутся с банком Л и вернут мои деньги. На следующий день после работы я приехал в филиал банка (который находится неподалеку), дождался своей очереди и рассказал менеджеру свою историю и алгоритм действий, который мне озвучили в кол-центре. Менеджер взял мой паспорт, посмотрел в свой компьютер и подтвердил, что деньги списаны со счета, и он ничего сделать не может, но я могу написать заявление, которое они рассмотрят и постараются помочь. Я написал заявление и отправился домой. Через несколько дней мне перезвонили из банка и сообщили, что сделали все, что могли, но ничего не получилось. На мой вопрос, что же мне делать? Порекомендовали написать заявление и лично доставить его в филиал банка Л. Я расстроился, поскольку я работаю допоздна, а филиал находиться на другом конце города, и я никак не успею до его закрытия. На следующий день я позвонил в банк Л, чтобы спросить можно ли передать заявление каким-либо другим способом. Работник кол-центра, выслушав меня, очень удивился и пояснил, что этим всем должен заниматься мой банк, причем заявление они должны были принять по телефону, и предложил переключить меня на менеджера своего банка, который мне поможет. Менеджер банка Л меня выслушал и тоже очень удивился отношению моего банка к клиентам, потом переложил свою помощь. Я, конечно, с радостью согласился. Менеджер задал несколько уточняющих вопросов, после чего пообещал, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Но звонок раздался гораздо раньше. Менеджер банка Л еще раз извинился за причинённые технической неисправностью банкомата неудобства и сообщил, что проверка подтвердила невыдачу денег, и в ближайшее время мне их перечислят на мой счет. И действительно скоро пришло СМС-оповещение о зачислении средств. Такое отношение сотрудников банка Л к постороннему человеку меня очень порадовало, особенно на фоне обращения работников моего банка со своим клиентом.

Ремонт – это такое дело, как начнешь и не знаешь, когда все завершится. А мне хотелось уже быстрее. Обратилась в разные банки, хотела взять 300 тыс. сроком до 3-5 лет. Мою заявку одобрили только в Локо-банке, проверили все документы и скоро уже перечислили нужные мне деньги. Я все займы выплачивала вовремя, кредитная история нормальная. За стройматериалы и работу я расплачивалась кредиткой, так выгодней оказалось.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за клиентоориентированность и профессионализм в решении вопроса по моему обращению . Суть проблемы была в следующем: вклад закрыл на день раньше через мобильный банк, соответственно проценты начислены были по низкой шкале. Объяснил все сотрудникам банка через колл-центр. Обращение приняли к рассмотрению и приняли положительное решение . Недочисленные проценты вернули.  Буду рекомендовать банк знакомым. Спасибо вам!

Добрый день. Хочу поделиться опытом из своей практики. Когда я зарегистрировал свое ИП, мой телефон просто разорвали банки звонками с предложениями открыть расчетный счет именно у них особенных. Я, как и многие наверняка, полез в самый надежный, почти государственный зеленый банк. Как же меня обломали тарифы, обслуживание, комиссия, плюс ко всему сервис на тот момент в зеленом банке никак не говорил о том, что я тот самый желанный клиент и меня конечно же все ждут. Дальше был Авангард, про него я промолчу, и потом абсолютно случайно наткнулся на рекламный баннер с Локо. Заполняя заявку на сайте, перезвонили мне не с первого раза, а лишь со второго, НО:я никуда не ехал, документов минимум, первые 3 месяца обслуживания мне подарили, а далее я платил копейки, что-то в районе 1 тыс… По сравнению с «гос» банком, условия конечно были лучше, хотя и сомнительно было с таким банком начинать. Сейчас уже там третий год обслуживаюсь, не хочу сказать, что прекрасно , идеально, но точно лучше , чем в сбере или в втб, где все мои партнеры по МСБ заходят максимум на пару-тройку месяцев.

Карта на восстановлении, паспорт на замене, деньги в банке. Интересная, конечно, ситуация для январских праздников. Возникла задача, как получить деньги со счёта. Пришла в банк, мне сотрудник сказал, что только с паспортом можно выполнить эту операцию, без него никак. Но, что меня удивило, что сотрудник банка не отвадил меня вот этой шаблонной фразой, а начал думать как мне помочь. И придумал. Сказал, что я могу взять документ, справку заменяющую паспорт на время его изготовления, и с ним могу снять деньги со счёта. За помощь ему спасибо, имя к сожалению не помню сотрудника, но у нас получилось.

Благодарю А-ину  Олесю за прекрасное обслуживание и помощь в оформлении карты по вкладу. больше бы таких внимателеных сотруднико. вспасибо за чуткость  и внимание к клиентам банка  она помогла мне получить карточку и  пин код  подсказала что можно снять проценты с открытых карт чтобы не терять время

банк хороший и особо нет претензий, но относительно их филиалов, то персонал, тем людям которые особо не разбираются, предлагают продукт самого низшего качества (например есть вклад с более высокой ставкой, а тебе впарят с самой низкой)

Очень неудобное время работы отделения банка в Саратове. Работает только в будни и то до 18 ч. Практически невозможно попасть для работающего для решения своих вопросов. Непонятно,на кого ориентирован банк. Хотели открыть вклад,но по времени никак не успеть в часы работы отделения в будни, а в выходные не работает. Хотя бы в будни до 19 работали.

Данный банк не рекомендую в принципе. У меня сложилась такая ситуация, открыла счет в середине 2019г. и в течении недели мне пришли авансы от покупателей на которые нужно было купить товар. Ну и я его оплатила в этот же день. Оказывается за перевод в данном банке в день поступления начисляется фиксированная комиссия за каждый платеж, но это еще цветочки!Проработала еще с данным банком до настоящего времени, пришло письмо о запросе документов. Документы я предоставила в указанный срок, после чего тишина. Ни поддержка (чат), ни письма в банк, ни звонки в контактный центр не помогают. Спустя 2,5 недели добились ответа в контактном центре, что банк отказывается от обслуживания Вас как клиента. Вот так просто БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ. Вопрос - зачем, в принципе предоставлять документы, если тебе даже ответа не дадут, почему и за что? Самое интересное - это с переводом остатка денежных средств:С 16 000 руб. моего остатка в данном банке списали комиссию в 5 000 рублей. Изначально, кстати таких условий не было! Будьте аккуратнее с данным банком!Минусы:1.  Чат абсолютно не помогает, он годится только для знакомства с тарифным планом.2. Скрытые комиссии за перевод денежных средств в день поступления на счет.3. Могут без объяснения закрыть счет и списать ХОРОШУЮ комиссию4. Отсутствие сервиса.Плюсы:Плюсов, как таковых, нет. Обычный банк, за исключением минусов указанных выше.

Данный банк не рекомендую в принципе. У меня сложилась такая ситуация, открыла счет в середине 2019г. и в течении недели мне пришли авансы от покупателей на которые нужно было купить товар. Ну и я его оплатила в этот же день. Оказывается за перевод в данном банке в день поступления начисляется фиксированная комиссия за каждый платеж, но это еще цветочки!Проработала еще с данным банком до настоящего времени, пришло письмо о запросе документов. Документы я предоставила в указанный срок, после чего тишина. Ни поддержка (чат), ни письма в банк, ни звонки в контактный центр не помогают. Спустя 2,5 недели добились ответа в контактном центре, что банк отказывается от обслуживания Вас как клиента. Вот так просто БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ. Вопрос - зачем, в принципе предоставлять документы, если тебе даже ответа не дадут, почему и за что? Самое интересное - это с переводом остатка денежных средств:С 16 000 руб. моего остатка в данном банке списали комиссию в 5 000 рублей. Изначально, кстати таких условий не было! Будьте аккуратнее с данным банком!Минусы:1.  Чат абсолютно не помогает, он годится только для знакомства с тарифным планом.2. Скрытые комиссии за перевод денежных средств в день поступления на счет.3. Могут без объяснения закрыть счет и списать ХОРОШУЮ комиссию4. Отсутствие сервиса.Плюсы:Плюсов, как таковых, нет. Обычный банк, за исключением минусов указанных выше.