3 962 отзыва о банке «Локо-Банк»

Обслуживаюсь в банке как ИП. Я сегодня увидел в ИБ, что вы поменяли линейку тарифов. Пока разбирался в них, нечаянно нажал кнопку смены тарифа под "Новый старт" вместо ссылки Подробнее, которая буквально в нескольких пикселях от кнопки смена тарифа. Никакого подтверждения от меня не потребовали. Также не было возможности отменить переход. На все операции требуется смс-подтверждение. А тут даже через интерфейс ИБ не было вопроса типа "Вы подтверждаете смену тарифа?". После этого я нажал выбор тарифа "Свое дело", который мне подходит. В результате тариф сменился на "Новый старт", но так и не сменился на "Свое дело". Я еще несколько раз нажимал смену тарифа на "Свое дело", но так ничего и не изменилось. Когда я обратился в онлайн чат, мне сказали, что смена тарифа обойдется в 1000 рублей. Все мои требования отменить ошибочный переход были проигнорированы. Только через обращение и комиссию в 1000 рублей. Я уверен, что все это было сделано сознательно. Чтобы на таких ошибках сдирать дополнительные комиссии с клиентов. На всех подобных операциях требуется хоть какое-то подтверждение. Это общеустоявшаяся практика. Как и возможность отмены операции до того, как она совершена. А здесь на лицу мошенническая схема, хотя юридически придраться не к чему, разумеется. По моему мнению, это не банк, а скопище мелких мошенников. Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам не попасться на их ловушки или вообще обойти стороной этот недобанк.

Здравствуйте! Мною 19.06.2019г. в доп. офисе "Озерки" на пр. Энгельса, 128 был открыт вклад "Звучит выгодно". Банковская карта, выпущенная после открытия вклада была доставлена курьером 25.06.2019г. Однако, в заявлении, которое требовалось подписать было неверно указано мое кодовое слово, из-за чего подписывать заявление я не стала. При мне заявление было зачеркнуто, дебетовая карта не выдана. Курьер для разрешения ситуации порекомендовал мне обратиться по телефону горячей линии банка. Позвонив я попала на специалиста Елену (№ 7305), которая видела разрешение ситуации только в том, что я должна обратиться опять в офис. На мой вопрос, что в документах оформленных в офисе ошибок нет, кодовое слово указано верно, специалист банка сказала, что менять документы, которые доставляет курьер, она не уполномочена и ничем помочь не может. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Если политикой банка предусмотрено получение банковских карт только курьером, то и документы которые он привозит должны содержать сведения идентичные сведениям оформленным в офисе.

После рассмотрения моего заявления на кредит через портал "Банки.ру", по телефону мне сообщили о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах. 27.05.2019г. меня пригласили на получение кредита в отделение Банка ОРО ОО «Отделение в Тюмени» Филиала «Екатеринбург» КБ «ЛОКО-Банк» АО, расположенному по адресу г. Тюмень, ул.Мельникайте 100 к 12:00 часам. К назначенному времени я приехал в отделение банка. Менеджер банка сказала, что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы». Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита.Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту ОБМАНУТ менеджером банка.29.06.19 - 30.06.19 г. я звонил на горячую линию КБ «ЛОКО-Банк» (АО), сообщил, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотел бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ППО». Я неоднократно обращал внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивал, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Из разговора сложилось впечатление, что подобные ситуации в банке – это вполне нормальная практика. Почему вы не фиксируете телефонные обращения ваших клиентов? Я же прямо говорил о допущенных в процессе оформления кредита нарушениях со стороны менеджеров банка. Почему нельзя инициировать проверку на основании телефонного обращения клиента «не выносить сор из избы».Я также обратился в ООО «ППО» с заявлением по установленной форме о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен, они даже не ответили, хотя заявление они получили, есть докозательство о вручении письма с вложением. Прошу КБ «ЛОКО-Банк» (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.Источник: https://tobanks.ru

Добрый день. При покупке автомобиля 26.06.2019 года АСЦ Внуково воспользовался кредитом от Локо-банка. Был подписан ДКП. Салоном был навязана услуга Помощь на дороге за 21900 на год. Или с услугой покупка или вы не покупаете авто). Договор с условием оплаты до 26.06.2019. Сделка была не в 15-00 с представителям банка а в 18-00 т.к. он один и не успевает. Итог платежное поручение отдельное на 21900 подписал в салоне и отдал представителю банка. Машину получил в 21-50. По приезду домой в 23-30 попытался дозвониться до Банка с просьбой об отмене данного платежного поручения. Но операторы  не работают 24 часа . 27.06.2019 В 8-39 написал в личном кабинете в чат что прошу отменить платежное поручение. В 11-00 дозвонился до оператора продублировал просьбу. Но система автоматически отправила поручения  27.06.2019 после 9 со слов оператора и возможности отмены нет). В 14-00 приехал в ДО Первомайский и оставил письменное заявление о необходимости отмены платежного поручения. На что сотрудник принял заявление и выдал копию с входящим номером. Через 10 минут звонит сотрудник из ДО Первомайский и говорит что решение положительное и мне необходимо подъехать и ещё раз написать заявление. Я приехал и мне распечатали заявление с расторжением услуги с Контрагентом. Какое отношение имеет Контрагент с банку и его сотрудникам это большой вопрос. Я объяснил сотруднику что я обращаюсь в Банк с заявлением об отмене платежа а не услуг помощь на дороге). И это заявление никаким образом не вписывается в деятельность Банка и ДО Первомайский.   Итог полный игнор со стороны банка и заявление что ваше обращение будет рассмотрено от 10 дней. Итог я не могу распоряжаться заемными средствами данными Банком. Жду от Банка официальный ответ почему в рамках одного операционного дня я не могу отметить платеж. И до встречи в суде)

Отзыв о банках пишу впервые, но Локо Банк не оставил меня равнодушным. Такое же отношение он демонстрирует к клиентам.История с ним началась в Москве (постоянно живу в Москве, работа, офис - в Питере). Заполнил онлайн заявку на кредит, дождался решения банка, отрицательное, ну ок.Сразу хочу добавить, что негативный отзыв НИКАК не связан с решением банка по моему вопросу, только с отношением ко мне как к клиенту.Позже из филиала в Москве перезвонила менеджер (к ней никаких претензий, вежливая, абсолютно нормальная), сказала, что есть вариант получить кредит с поручителем.Ок, будучи в Питере попросил коллегу, вместе съездили в начале прошлой недели. 17 июня, в офис на Проспекте Науки. Заполнили заявку, сказали "ожидайте", в течение 2-3 рабочих дней Вам придет ответ.Кредит я брал не на новую машину, а на срочные текущие нужды.Проходит среда, четверг, пятницы. В итоге, звонил я в банк в конце прошлой недели, в начале этой-ответ один: ожидайте. Никто не уведомил, мол, нам нужно еще время, просим прощения за беспокойство.В итоге, на третий звонок отреагировали: Ваша заявка на пересмотре -непонятно, что такое пересмотр, Вам позвонят. проходит 10 минут, банк перезванивает ( с Питерского номера), я не успею поднять трубку и перезваниваю. Диалог примерно такой: -Добрый день, Локо банк.-Добрый, звонили с вашего номера.- У нас многоканальный, мы не знаем, кто Вам звонил.-Понял, ок, спасибо.-Ага, ага, ага (как Вы поняли, это сотрудник банка, не я).ИМХО, такая форма общения может подойти доя сотрудника почты в Урюпинске, и то не очень приятно, но не сотрудника банка в столичном городе. Ну ладно. Дальше, сотрудники звонят поручителю, звонят мне, все ок, опросили.Вечером приходит смс с отрицательным решением. Мораль сей истории не в том, что мне не дали кредит.Понадобилось полторы недели или 6 с половиной рабочих дней, чтобы банк дал ответ.1. Банк не уведомил, что им требуется больше времени.2. Удивительное совпадение, но работа по моему вопросу началась после моего третьего звонка.Странно, если клиент и потенциальный заемщик должен заставлять банк работать и принимать решения.Резюме: никогда не обращусь в этот банк снова, не советую, даже исходя из моего достаточно скромного опыта.

Обслуживание клиентов самое худшее, выезд к клиенту не осуществляется, в отделение прием ведут ужасно долго, один специалист юр.лиц принимающих за крошечным столом в коридоре, делающий свою работу очень долго и непрофессионально. Дрескода в одежде так же нет, ходят в шортах, к то в чем...Пришлось уйти не дождавшись приема, потрачено время зря.

Добрый день. 25.06.19 оформлял потребительский кредит 2019/ПК/3227. Мне была навязана услуга медоблако. После моего требования выдать договор с медоблако, мне выдали только копию сертификата. В результате мне не выдали документы, которые необходимы для расторжения договора. Стоимость сертификата составляет 64500 руб. Прошу сотрудников банка предоставить мне все необходимые документы для расторжения договора с медоблако.

Банкомат на Алексеевской не работает уже месяц. У банка нет денег на ремонт? В принципе это все, но, поскольку минимальная длина отзыва 300 символов, добавлю. Сложившаяся ситуация выглядит следующим образом:1. Неуважение к клиентам.2. Создание очереди в кассу на ровном месте.3. Клиенты в очереди обсуждают, а все ли с банком хорошо...

Банкомат на Алексеевской не работает уже месяц. У банка нет денег на ремонт? В принципе это все, но, поскольку минимальная длина отзыва 300 символов, добавлю. Сложившаяся ситуация выглядит следующим образом:1. Неуважение к клиентам.2. Создание очереди в кассу на ровном месте.3. Клиенты в очереди обсуждают, а все ли с банком хорошо...

Добрый день! 12 ноября 2018 года мной был заключен договор потребительского кредита № 2018/ПК/6099 сроком на 60 месяцев, суммой 562 571,98 рублей. Процентная ставка 14,542%. Данная процентная ставка применялась только при заключении договора страхования с партнером банка - СК Ренессанс Жизнь. 30 апреля 2019 года полная стоимость кредита была погашена. В вышеуказанную сумму вошла страховая премия в размере 112 571,98 рублей. Из которых 70 208,98 руб. по договору страхования жизни и здоровья заемщиков кредита № 4710059856 от  12.11.2018 года и 42 363,00 руб. по договору страхования № 4720029113"Семейное страхование" от той же даты. Сотрудник банка заявил, что без этих договоров кредит могут вообще не одобрить, или ставка будет очень высокой. Учитывая то, что кредит я погасил явно раньше времени, я рассчитывал вернуть часть страховой премии, тем более полисные условия это предусматривают. Мною было написано два заявления на расторжение обоих договоров 07.05.2019 года. Договор страхования № 4720029113 расторгли, выслав письмо почтой России за исх. ном. 123291-06/2019 от 10.06.2019 года, указав, что по данному договору страховая премия не возвращается, если в течение 14 дней с момента заключения договора застрахованный не обратился в СК с просьбой расторгнуть договор. Это я знал, это прописано в условиях. По второму договору возврат был предусмотрен, но СК не ответила по данному заявлению ни слова. При звонке в банк с просьбой разъяснить мои дальнейшие действия оператор, назвавшаяся И-вой Марией Ивановной, заявила, что страховая премия не возвращается. И это прописано в условиях. Однако, в соответствии с Полисными условиями страхования жизни и здоровья заемщиков кредита, утвержденных приказом генерального директора СК от 02.04.2018 года № 180402-02-ОД, пп. 11.3 "В случае досрочного прекращения действия Договора на основании п. 11.1.4 .. Страхователю возвращается часть страховой премии в размере доли уплаченной страховой премии, пропорционально неистекшей части оплаченного периода страхования. В этом случае возврат осуществляется в течение 60 календарных дней с даты расторжения договора. С какой целью сотрудник на телефоне, являющийся голосом компании врет? Зачем при заключении договора кредита заключать кучу договоров страхования? Одно ясно, работать с компаниями-партнерами Локо Банка и Ренессанса я не рекомендую никому, обдерут как липку, еще и должны останетесь!!!И-н А.Н.

В личном кабинете неожиданно обнаружил списание 90 руб. Оказалось, что с 1.06.2019 банк изменил условия обслуживания на моем тарифе, а именно, ввел абонентскую плату 90 руб./мес. Ранее Тариф "Старт", был без абонентской платы.На мои возражения мне ответили, что мой тариф не изменился,  а изменились лишь условия на нем (!) На сайте же, тариф с абонентской платой 90 руб./мес. имеет название "Новый старт"Считаю подобную политику банка неприемлемой и граничащей с подлогом и введением в заблуждение.

Банк сам предложил взять кредит под низкую ставку. Условием было страховка Альфа. Я на нее согласился. Но когда уже пришел получать кредит в банк то вышел какой то сомнительный сертификат Правовая помощь онлайн. За него взяли сумму в 36 500 р. Я изначально был против его, но в банке сказали что отказаться можно только после подписание и обратившись в колл центр Правовой помощи. Это мне сказала сотрудница банка и ее руководитель. Я сразу же вечером позвонил туда. Мне выслали на почту инструкцию как отказаться. Я отправил заказное письмо в Москву. И вот сегодня мне пришел ответ что отказаться невозможно т.к. я воспользовался услугами и все по закону. Там конечно много написано, но смысл такой. Я не пользовался услугами, действовал как мне говорили в банке.  Тем более в договоре четко написано чтобы была ставка нужно только заключить договор с Альфа Страхованием. И самое главное что я даже не знаю как пользоваться и что дает данный сертификат т.к. договора то нет. Я прошу банк разобраться и вернуть мне деньги - это чистой воды обман. Читаю отзывы и вижу что я не первый и не последний.

Функционально и удобно

Выражаю огромную благодарность сотрудницам банка по адресу Пушкина 19, Казань за оперативную работу, оформления кредита все условия проговорили повторили . В-ва Алина Е., Х-на Алина Х-на Марина Ю., это те сотрудники которые помогали по всем вопросам всем рекомендую. Нужно было срочно забрать авто, кредит оформили за пару часов, плюс сотрудники банка задержались даже после работы для  проведения  этой сделки. Прошу поощрить данных сотрудников. Спасибо вернусь еще раз сюда и не раз.

Обманщики!!! Оформила вклад 400 000 рублей на 3 года под 15% годовых. Навязали страховку жизни. В итоге через 3 года получила 407 000, то есть моими деньгами пользовались 3 года, начислив мне за это всего 7 000, или 0,7% годовых (вместо обещанных 15%). Люди, бегите подальше от этого банка и его услуг!!!

01.06.2019 оформляла кредит в отделение "Локо-банка" на проспекте Мира, д.112 у сотрудника Г-вой Анны Дмитриевны. Мало того, что я просидела там порядка 4х-5 часов и подписывала договор аж 2 раза, т.к. у сотрудника в какой-то момент что-то пошло не так, так ещё и меня не предупредили, что я вместе со страховкой приобретаю сертификат на оформление медицинского обслуживания. Мне не просто  не сказали, мне его даже не дали. То есть я не знала о его существовании. Этот сертификат, как оказалось, обошёлся мне в сумму 37.800 рублей. Общая страховая премия была 153.164 рублей, я решила отказаться от страховки примерно через 5 дней после получения кредита, т.к. это слишком большая сумма и она мне не понадобится, но обнаружила, что страховка у меня только на 97.974 рублей.Стала разбираться где остальные деньги и связавшись с сотрудником банка мне сообщили, что я приобрела этот самый сертификат, стоимость которого могла вернуть только в течение 3х дней. Куда списались еще 16.490 рублей от стоимости страховой премии я так и не поняла. Мне не нужен этот сертификат, тем более я его даже не видела в глаза. Просьба вернуть мне деньги за этот сертификат и выяснить куда списались еще 16.490 рублей страховки.

Оставила заявку на кредит в отделении Локо банка на Лиговском проспекте в Санкт-Петербурге. Рассматривали 3 дня. Позвонил сотрудник, сообщил, что кредит одобрен. Приехала в отделение на Лиговский проспект, чтобы получить его. Девушка в грязной рубашке и с засаленными обесцвеченными волосами, сказала руководителю отделения: "Кредит одобрен, сейчас Вам перешлю." Затем спросила у меня, знаю ли я под какой процент мне его одобрили. Я сказала то, что услышала по телефону : "От 12 % годовых". Она стала возмущаться, что в вашем банке нет такой процентной ставки.  И вдруг заявила: "У вас отказ банка!" Вопрос: почему она сначала сказала, что кредит одобрен?Зачем мне звонили и приглашали получить кредит? Я тратила время на дорогу! У меня кредитный вопрос решен был в Сбербанке за 1 час. Мне этот кредит уже был не нужен. Но я приехала, так как хотела взять 100 тысяч на год, чтобы ваши девочки получили зарплату за меня. Ведь тратили время, оформляли заявку, проверяли меня и т. д.Но такое хамское отношение, какое я получила за свой благородный порыв, будет мне уроком. Такие люди скоро утопят ваш банк! Предложите им хотя бы принимать душ перед работой. Грязные менеджеры-это ужасно!

Банк без "Объявления войны " просто заблокировал платеж единственному поставщику, мы как Бар-кальянная, раз в месяц закупаем табак . Мы целый месяц копим на счету денежные средства, платим производителю. Который выставляет нам счет со сроком оплаты 24 часа, т.к табак раскупают очень быстро. Но банк заблокировал проведения платежа. И прислал запрос документов ( При том запрашивая такой список документов) что придется работать минимум 2 дня всем, чтобы отсканировать весь объем документов.

Сегодня днем около 13 часов посетила офис у метро Аэропорт,хотела снять проценты с вклада, но банковскую карточку забыла,да еще и телефон поменялся и не было мобильного прилохения, да и очки забыла впридачу Я хочу выразить глубокую благодарность за помощь в решении моих вопросов сотруднику  офиса Я-ву Артемию Николаевичу Спасибо ему за глубокий профессионализм и чуткое отношение Просто молодец все быстро и четко! А сам банк никогда не подводил,надежный я его клиент не первый год Спасибо!

Открыт счет РКО весной 2019 года. Устраивал тариф, возможность ведения счетов трех компаний из одного аккаунта, мобильный банкинг... Многое устраивало.Но в конце апреля прилетело письмо от фин-мониторинга. 115 статья, все как мы любим.Вниманию модератора: отзыв не про фин-мониторинг а про методы работы банка. Фин-мониторинг в данном отзыве бонусом.Но вот только уведомление содержало требование предоставить документы за семь календарных дней. И угроза штрафа за неисполнение требования в 50 000 рублей за компанию. То-есть 150 000 рублей через неделю банк переведет себе на баланс. Требовали или предоставить документы или закрыть счета.Так-как я получил уведомление кажется 29 апреля то связь с бухгалтерией мне явно показала о невозможности в семь календарных дней уложиться нереально и я принял решение прекратить сотрудничество с банком.Заявку на закрытие счета принимают только через онлайн-банк.Я успел написать заявку, приехал в офис банка на пл. Конституции дабы проверить результат. Оказалось что заявление на прекращение РКО банком расценивается как непредоставление документов м меня оштрафуют.На 50 000 за компанию.Вопрос в отделе по обслуживанию юр. лиц что мне делать встретил комментарий - отзовите заявку на прекращение РКО, предоставите документы позже и штрафа не будет. Но заявка на отзыв заявки принимается опять-же только в личном кабинете.Я успел написать в личном кабинете заявку на отзыв заявления о прекращении РКО. Но сразу мне перекрыли доступ в личный кабинет. И списали 150 000 рублей в качестве штрафа.Я расцениваю поведение банка как банальный обман.Пишу требование в ЦВ оценить правомерность штрафных санкций в данном случае. Ну и любимый всеми КоммерсантЪ тоже постараюсь подключить.P.S.На всякий случай совет: Прежде чем открыть РКО в каком-то банке читайте отзывы о них на данном ресурсе. Подобных историй со штрафами от ЛОКО тут полно. Я не сделал это и приходится расплачиваться.