Добрый день. Хочу отметить работу сотрудников Металлинвестбанка. Недавно случилась одна ситуация: я решила впервые подключить зарплатный проект по СБП, ранее не пользовалась такой услугой. Я сформировала реестр на выплату зп, потом отложила его, чтобы еще раз проверить. Потом доделала и отправила. А в другой вкладке у меня был открыт черновик. В общем я по ошибке два раза отправила один и тот же реестр. Сумма как бы немаленькая. Заметила спустя время. Срочно стала писать в поддержку, хорошо, что менеджер быстро сориентировалась, сразу перезвонила и прям по шагам сказала куда нажимать, потому что я на панике ничего не соображала. В итоге успели отменить, спасибо за оперативность))

Добрый день. Хочу поделиться опытом работы с банком. Во-первых, быстро открыли счет. 05.06.2024 я позвонил узнать, что нужно для открытия, мне помогли заполнить анкету, и вечером уже приехал курьер с документами. В первый же день произошла ошибка с моей стороны: подписал пакетом несколько платежек и в них попала лишняя. Не получалось самостоятельно отменить, так как они уже частично ушли. Обратился в поддержку, в моменте решили вопрос.

21 октября 2024 года решил оплатить налоги по УИН через интернет банк. При введении УИН далее выходит форма с верной суммой с полями для ввода адреса и ФИО. После ввода необходимой информации и нажатию на кнопку «Далее» следует сообщение «Услуга временно недоступна». Сообщил о данной проблеме в чат поддержки. За 21 октября с 12 часов до конца дня проблема не решена до 22 октября. При этом если 21 октября был звонок со стороны тех поддержки с уточнением информации о ошибке. То 22 октября контекст потерян и началось все заново типа вопросов «Вы обращаетесь как юридическое лицо?». Статус по проблеме 21 числа не сообщают. Перевел через СБП в МКБ и там совершил операцию оплаты налогов. Руководители, обратите внимание на неработоспособность возможности уплаты налогов и ответы тех поддержки. Дополнительно обратите внимание на то, что тех поддержка дает ответы по проблеме с рекомендациями каких либо действий в мобильном приложении в то время как операция совершается в интернет банке через интернет браузер. Если есть ошибки в сервисе, то уберите меню вообще, что бы не создавать инциденты с другими пользователями и не загружать тех поддержку одинаковыми проблемами. Скрины и видео проблемы, а так же запрос и ответ оплаты есть в чате тех поддержки. С уважением, Сергей. Надеюсь на улучшение качества интернет банка.

8 октября 2024 в 16ч мск пополнила НС через СБП из другого банка, деньги поступили сразу же, в опреациях отобразились. 9 октября решила воспользоваться своими средствами, но оказалось, что деньги на НС не зачислены. Они вообще никуда не зачислены. В операциях есть, а больше нигде нет. В чате живых людей нет. Помощи получить негде. Сумма значительная, при этом срывается подписание договора в другом банке. Поскольку суммы на НС нет, то получается и % на исчезнувшую сумму не будут начислены? Банк просто незаконно их удерживает. Как такое становится возможным? Это же уголовное преступление.

Хотел открыть счет в банке. На сайте банка написано что для физических лиц офис в Самаре работает. Пришел в офис мне сотрудница сказала что физическим лицам если это не ипотека мы ничего не открываем и не делаем. Стать клиентом банка нельзя. На мой вопрос можно ли через ЕБС стать клиентом банка сотрудница не поняла и расценила так, что я хочу сдать ЕБС. В итоге зашел сам на сайт банка и попробовал зарегистрироваться в интернет банке через госуслуги мне высветилась ошибка. Позвонил на горячую линию мне сообщили что данный функционал не работает и не заработает, тогда зачем он присутствует на сайте? Непонятно. 

Специалист Ольга при оформлении кредита на 5 лет на 173т оформила выдачу средств на 130т. Сказала, что при досрочном погашении вернутся полностью разница в сумме и якобы это делает страховая компания. Закрыла кредит за 8 месяцев. Страховая компания вернула 1489 р. Остальные присвоили себе Металлинвест. Пришла в офис, написала заявление. Сообщили об отказе.

Этот же менеджер Ольга, сказала что вообще ничего не знает. 

Добрый день! Уважаемый „Металлинвестбанк”. Хотелось бы доложить Вам о вопиющей выходке Вашей сотрудницы. 17.06.2024 к нам в отдел по адресу Минина 16а корпус 1 проникла, именно проникла девушка, без предупреждения и записи, просто ворвалась в офис, и встала посреди кабинета в разгар рабочего дня, пытаясь всеми способами обратить внимание на себя, девушка не представилась, не назвала ФИО лишь из её криков и визгов было понятно что она работает в „Металлинвестбанке”. Девушка визжала на весь отдел, была в бешенстве, поэтому пришлось приостановить рабочий процесс, так как работать под этот визг было невозможно, наша работа состоит в том чтобы вести переговоры с клиентами, её выходка нанесла непоправимвы урон нашей компании. После того как сотрудники сказали ей покинуть офис и не мешать рабочему процессу девушка впала в ярость и перешла на крик. Было принято решение вызвать сотрудников ЧОП по тревожной кнопке, так как девушка была невменяема. Всё же уговорами удалось выпроводить девушку за дверь. Прошу провести беседу с сотрудником и предоставить обратную связь. Каждый не принятый звонок это потерянные денежные средства для нашей компании, хотим услышать извинения либо от руководства, либо от дамы. Кто будет компенсировать финансовые потери? Ваш Банк или невменяемая сотрудница?!

Являюсь клиентом Металлинвестбанка, плачу там ипотеку. Не советую этот банк абсолютно никому!
Никакой технической поддержки нет, по оставленным заявкам на звонок не перезванивают, хотя говорят что звонок будет в течение рабочего дня. 

Интернет банк и приложение работают ужасно, такое впечатление что приложение писали мартышки с нарушением координации движения. Горячая линия на все вопросы сразу говорит что ничего сделать не может, ничего не знает и что может только перевести звонок на офис банка.
Офисов в Москве всего 4 и там обычно трубки не снимают. 

По поводу обновления приложения тоже никакой информации не направляют, узнал что оно сменилось случайно, скачал новое приложение, но оно требует сфоткать QR код для входа, где его взять на сайте не написано и на горячей линии даже не сразу понимают о чем речь.
Так же банк самостоятельно ставит Металлинвест как банк по умолчанию для получения переводов по СБП, по этой причине люди которые направляют вам деньги по СБП не глядя направляют деньги на ваш счет в Металлинвесте и после перевести эти деньги себе на счет в человеческом банке очень трудно и муторно так как переводы в этом банке работают крайне плохо, техническая поддержка сразу после вопроса говорит что они ничего не делали и не могут так делать( как будто мне прям очень надо было ставить этот плохой банк как банк по умолчанию😂) и направляют решать этот вопрос в представительство СБП. 

Ну и классика нашего времени, банк очень любит снимать деньги за смс сообщения именно в день когда происходит оплата ипотеки, таким образом попортили мне немного КИ.

Какие либо справки или выписки можно получить только в отделение, даже заказать их по телефону что бы просто приехать и забрать оказалось крайне затруднительным.

Итог: банк не заинтересован в помощи Вам как клиенту, улучшать свой сервис банк не планирует. Всем кто еще не пользуется услугами Металлоинвест банка советую не начинать, а тем кто как я попался сочувствую😂