Являюсь клиентом Металлинвестбанка, плачу там ипотеку. Не советую этот банк абсолютно никому!
Никакой технической поддержки нет, по оставленным заявкам на звонок не перезванивают, хотя говорят что звонок будет в течение рабочего дня. 

Интернет банк и приложение работают ужасно, такое впечатление что приложение писали мартышки с нарушением координации движения. Горячая линия на все вопросы сразу говорит что ничего сделать не может, ничего не знает и что может только перевести звонок на офис банка.
Офисов в Москве всего 4 и там обычно трубки не снимают. 

По поводу обновления приложения тоже никакой информации не направляют, узнал что оно сменилось случайно, скачал новое приложение, но оно требует сфоткать QR код для входа, где его взять на сайте не написано и на горячей линии даже не сразу понимают о чем речь.
Так же банк самостоятельно ставит Металлинвест как банк по умолчанию для получения переводов по СБП, по этой причине люди которые направляют вам деньги по СБП не глядя направляют деньги на ваш счет в Металлинвесте и после перевести эти деньги себе на счет в человеческом банке очень трудно и муторно так как переводы в этом банке работают крайне плохо, техническая поддержка сразу после вопроса говорит что они ничего не делали и не могут так делать( как будто мне прям очень надо было ставить этот плохой банк как банк по умолчанию😂) и направляют решать этот вопрос в представительство СБП. 

Ну и классика нашего времени, банк очень любит снимать деньги за смс сообщения именно в день когда происходит оплата ипотеки, таким образом попортили мне немного КИ.

Какие либо справки или выписки можно получить только в отделение, даже заказать их по телефону что бы просто приехать и забрать оказалось крайне затруднительным.

Итог: банк не заинтересован в помощи Вам как клиенту, улучшать свой сервис банк не планирует. Всем кто еще не пользуется услугами Металлоинвест банка советую не начинать, а тем кто как я попался сочувствую😂

После оформления кредита наличными в данном банке столкнулся с проблемой в возврате страховки. При оформлении кредита отказались выдать его без страховки, что уже нарушение закона. Ок. Оформил со страховкой так как оператор в офисе м. Октябрьское поле заверил, что в ЛК приложения банка есть кнопка отказ от страховки и на следующий день можно заполнить заявление и деньги вернут на счет. В приложении банка ни на следующий день ни через день никаких кнопок, ссылок, окошек и прочего не появилось кроме письма о том что я могу отказаться от страховки в течении почему то даже не 14 а 30 дней. Скрины переписки есть. Я ответил на письмо с просьбой указать как мне вернуть страховку. Специалист банка перезвонил мне в течении дня и сказал, что нужно оформить заявление по телефону, а потом придти в офис банка. Через пару дней я обратился с заявлением, где по телефону его приняли и сказали придти в банк можно только в четверг(был вторник). В четверг я приехал в офис банка где сотрудница оформляющая мой кредит с огромными удивленными глазами сообщила мне, что никаких заявлений они не принемают, образцов нет и они искриня не понимают кто и зачем меня отправил в отделение потому что возвраты страховок происходят все онлайн. Чувствуя себя полным идиотом которого как мальчика гоняют сотрудники банка, затягивая время и вводя заблуждения!!!! (расчет тут явно на то что Вам надоест и вы перестаните просить обратно страховку) Сегодня 16.02.2024 Я позвонил на горячую линию банка(в чате банковского приложения просто игнорирование, как и перестали звонить на обращения) и спросил как же мне вернуть всетаки страховку, на что мне ответили что посмотреть ничего не могут и обращайтесь в отделение. Прошу Банк связаться со мной для решения данного вопроса. 

Согласно п. 2 ч. 2.7. ст.7 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)», для отказа от приобретенных дополнительных услуг Заемщик может обратиться в течение 14 дней. 

Данное сообщение при отказе в пропуске срока будет приобщено к судебному делу! А так же скрины из ЛК об отказе в течении 30 дней. 

17 января 2024 в отделении банка м.Октябрьское поле получил деньги со вклада по свидетельствам на право на наследство за себя и за свою маму по нотариальной доверенности. Сразу был предупрежден, что на оформление документов, проверку доверенности и получение денежных средств уйдет около часа. Предложили чай, кофе. Через час все было готово! Моя благодарность! Четко, быстро, профессионально! 

Здравствуйте. Сегодня я словно почуяла недоброе и решила заранее заказать наличные. Всем известно, что деньги вкладчикам нужны на 31-е число. Я уже потеряла месяц в январе, так как забрать деньги 31 декабря не было никакой возможности, в субботу банк не работает. Дальше девять дней каникул и забирать деньги с НС смысла нет, хоть и ставка стала гораздо меньше, чем во многих банках. 

Моей ошибкой было вообще принести сюда деньги.

Итак, я решила заказать деньги на 31.01. На сайте банка написано, что можно это сделать за два рабочих дня. Сегодня 26 января, пятница. Рабочие дни до 31 января - 29.01 и 30.01 как раз два. Позвонила на горячую линию, где оператор (Е)катерина переведа меня на новосибирский офис. Там на мою просьбу операционист мужского пола (думаю, он и оформлял мне НС) ответил, что возможно заказать только на 1.02!!!!! 

Почему? Ну у нас только на 1-е. И всё. Я спросила, куда я могу пожаловаться - ну позвоните на ГЛ. 

Первый разговор с ГЛ начался в 18-39.

Я снова позвонила Екатерине и она ответила, что у них такие правила, тем более в регионах (ха-ха Новосибирск регион отсталый, что уж там) и ничем помочь мне не может.

Оба оператора мне говорили, что я кричу и чтобы я не кричала. Алло, вас обучают стрессоустойчивости и работе с клиентом?

На мой вопрос, что мне делать, она ответила, можете написать жалобу в офисе. Я попросила снова соединить с новосибирским офисом, но там уже никто не ответил. Время было 18-54, когда нас разъединили и конечно же офис ушел домой (работают до 19)

Но при этом у меня есть законные два рабочих дня и я пыталась заказать СВОИ деньги заранее и в указанные на сайте банка сроки.

Я понимаю, что в этой "конторе" я не добьюсь справедливости, деньги я не получу к нужному мне сроку. Этому банку плевать на клиентов и это видно. Напишу в ЦБ, но этот месяц я снова потеряю в процентах, так как придется оставить средства на НС в этом банке, 1 февраля открывать НС на выгодных для меня условиях не получится.

Не советую размещать свои средства на вкладах и НС в Металлинвестбанке. Их потом очень сложно забрать.

НГ

Подал заявку на откртытие расчетного счета для ИП. Отправил все документы, прошел видео собеседование и мне сообщают, что не могут открыть счет, так как у меня на паспорте не четкая печть (паспорт в идеальном состоянии, просто чуть печать в паспортном столе не четко поставили) за 6 лет деятельности моего ИП сталкиваюсь первый раз с подобной притензией. Предложили за свой счет сходить к нотариусу и заверить паспорт. Остались негативные впечатления о данном банке, потратил кучу времени в пустую.

Уже месяц не могу получить от своего менеджера запрашиваемые документы, личных кабинета по какой-то причине два, это все время сбивает с толку, тяжелая навигация на сайте, на линии поддержки меня друг другу "попинали" сотрудники банка и сказали ждать информации от менеджера или его начальника. Впечатления неприятные, в следующий раз буду искать другого партнера.