Добрый день! Я являюсь вашим клиентом по ипотечному договору. Ещё зимой я просила провести реструктуризацию моей задолженности, но [b]Банк[/b] со своей стороны предложил не совсем гуманные условия (ставка выше рынка + 1,5% за снижение п.с.). Поэтому я была вынуждена обратиться в [i]сторонний банк[/i] для рефинансирования задолженности. В первых числах мая на мой текущий счет поступила сумма от [i]стороннего банка[/i] (порядка 97% от суммы задолженности), для досрочного погашения по ипотечному договору. Сотрудники отделения Пермского филиала "Металлинвестбанка" некорректно разъяснили мне условия досрочного погашения ипотечного кредита, в связи с чем, я написала заявление на его [b][u]полное[/u][/b] погашение, и данная сумма не была списана в течение пяти рабочих дней после поступления, и аж до 18 мая находилась на текущем счете в вашем [b]Банке[/b]. За это же время ваш [b]Банк[/b] продолжал исправно начислять мне проценты за полную сумму задолженности. После внесения мною недостающих средств для полного погашения, только 22 мая [b]Банк [/b]закрыл мою задолженность по ипотечному договору и мне были выданы Залоговые документы, Справка о погашении, но не был выдан оригинал доверенности с образцами подписей лиц уполномоченных подписывать документы. Уже прошло 2 недели с момента внесения мною полной суммы по кредиту, а доверенность мне до сих пор не выдали, продолжая кормить завтраками. Сегодня в разговоре с руководителем "Отдела по сопровождению..." прозвучало, что для этого потребуется ещё неделя. Настоящей претензией настоятельно требую ускорить выдачу данного документа, т.к. без предоставления оного я несу финансовые потери. Готов ли ваш [b]Банк[/b] мне их компенсировать?! С уважением, Ксения.

Обратились в этот банк за предоставлением банковской гарантии на обеспечение контракта по гос торгам. Предметом было строительство здания. Наличие опыта у нашей организации для выполнения данного вида работ -5 контрактов, 2 из которых строительство с нулевого цикла подобных зданий. Каково же было наше удивление, когда банк отказал в выдаче обеспечения по причине НЕДОСТАТКА ОПЫТА ПО АНАЛОГИЧНЫМ ОБЪЕКТАМ! Все контракты наши прозрачны и находятся в реестре сайта гос закупок со всей проектной документацией и исполнением. У меня вопрос: в достаточной ли квалификацией обладают сотрудники данного банка для принятия подобных решений. На чем они основываются? ПРОШУ РУКОВОДСТВО БАНКА ОБРАТИТЬ НА ДАННЫЙ ФАКТ ВНИМАНИЕ, поскольку подобный отказ - это ну полная безграмотность организации и эту информацию должны знать представители малого бизнеса и сообщать о подобном халатном отношении банка, находящегося в реестре банков - выдающих банковские гарантии.

Обратилась в банк за справкой о выплаченных процентах по ипотеке за 2016-17гг. Сказали, что справка платная - 1 000р. и срок изготовления справки 2 недели. Хотя согласно Информационному письму Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 Об обзоре судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров.В частности о справках: 14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя. По смыслу абзаца четвертого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей.Банк обязан один раз в три месяца безвозмездно предоставить Заемщику (на основании заявления) справку об остатке основного долга, уплаченных процентов и штрафов (п. 2.4.3.4. КД). Тем более, срок изготовления справки очень большой,и сумма взимаемая за справку не соответствует сроку её изготовления.

Есть такой процесс, как вымирание небольших населенных пунктов. А все начинается с того, что в выходные дни, в этих населенных пунктах останавливается жизнь. Все предприятия, больницы, банки прекращают свою деятельность. О том, что есть возможность нанять сотрудников со сменным графиком работы, руководители этих заведений, видимо, не знают. Не знают, какие выгоды для своей компании, да и для своих клиентов, принесут "рабочие" выходные и праздничные дни. Но, их можно понять, т.к. действие происходит, как правило, в Российской глубинке. Клиентов не много, да и кому они нужны, вариантов-то нет, да и конкурентов маловато.Для меня стало неожиданностью, что в столице нашей необъятной, где прорва потенциальных клиентов, а конкуренция такая, что один неверный шаг и тебя задавят, есть организации с нестабильным графиком работы. Нет, в МИБ есть филиалы, которые работают в выходные дни. Но в праздничные - зачем? Зачем работать, зачем писать о реальном графике работы на официальном сайте? Видимо им плевать на клиентов.Результат - я не могу заплатить взнос за ипотеку. Хочу им принести деньги, но не могу. Никогда не предполагал, что такие ситуации возможны. Перед следующими платежами придется "пытать" служащих колл-центра, быть может они будут говорить правду о часах и днях работы этого банка.

Сейчас все банки снижают % по ипотеке, я тоже обратилась с такой просьбой, так мне фигню какую-то наговорили, что не выгодно, что дополнително еще заплатить придется, что другие клиенты звонили тотоже интересовались, но никто не согласился. я в шоке. Надо написать жалобу в ЦБ РФ и все уходить из этого дурбанка

Пришел взять справку об остатке задолженности по кредиту, чтобы узнать сколько осталось долга,справка платная 150 рублей,что блин? чтобы узнать остаток,по вашему же кредиту,я должен еще заплатить?так еще и безнал не принимают, только наличку, Никогда  больше тут кредит не возьму, даже нормального мобильного приложения нет, а на дворе 21 век.

Добрый день всем, кто читает этот отзыв и, думаю, он будет полезен тем, кто только собирается оформить Кредитный договор в Металлинвестбанке.Я с женой взяли ипотеку (совместную) через Металлинвестбанк. Опускаю все подробности условий (а некоторые из них весьма странные и затратные), т.к. у каждого банка свои условия, и надо было изначально изучить все нюансы оформления именно этого банка. Но на сегодняшний день (30/03/18 ) столкнулся с тупиковой ситуацией: Ставка на сегодняшний 12%, со всеми страхованиями 13% по нашему Кредитному договору №ИК-0000/2196 (от 17 февраля 2016 г.). Как известно, на сегодняшний день ставки все банки понизили, и Металлинвест предложил и нам рефинансировать ставку до 10,5%, со страхованием 11,5%, но при этом надо заплатить банку порядка 85 000 за эту услугу. На словах нам что-то невнятное объяснили зачем платить эти 85 000. Как говорится, не лезу в чужой огород - раз в этом банке такие условия, имеют право. Но и я имею право на переход в другой банк, где условия для меня, как потребителя, лучше.Мы получили подтвержденное предложение от другого банка на ставку 9%, со страхованием 9,5% без каких-либо доплат 85 000 и т.д. Разница существенная: 2% и не надо платить 85 000р. (сумма далеко не маленькая!!!). Для перехода в новый банк потребовалась Справка от Металлинвеста с определенными пунктами: 1) % по кредиту2) сумма основного долга + % по кредиту3) срок кредита4) банковские реквизиты клиента5) номер кредитного договора и дата6) сумма основного долга7) процентная ставка и срок договораДважды подавали на эту Справку заявки (10/02/18, 19/03/18 ) в отделении Металлинвестбанка "Октябрьское поле", но в конечном итоге получили Справку без трех пунктов: 1) Основной долг + % по кредту2) процентная ставка и срок договора3) банковские реквизиты клиентаПозвонил вчера (29/03/18 ) с 17:00 до 17:30 в центральный офис Металлинвестбанка с вопросом -  почему справку не выдают с недостающими пунктами и получил весьма странный ответ:1) "У Металлинвестбанка есть только определенные формы справок которые указаны в заявке и СПРАВКУ ДЛЯ РЕФИНАНСИРОВАНИНЯ МЫ НЕ ВЫДАЕМ!!!!"2) мой вопрос:.."в форме заявки есть последний пункт: "Иное", куда можно вписывать дополнительные необходимые для клиента пункты (куда мы и вписали вышеупомянутые 7 пунктов), но вы их не добавили в справку!", ответ: "Кто вам такое сказал?" .... я назвал ФИО сотрудницы отделения "Октябрьское поле", которая принимала заявку и посоветовала вписать в "иное" недостающие пункты - Б-ва О. А. Ответом было, что её депремируют и накажут. 3) вопрос: "Если я подъеду в центральный офис и запишусь на прием к директору, заместителю директора?" - ответ: "Смысла нет, вам откажут! СПРАВКУ ДЛЯ РЕФИНАНСИРОВАНИНЯ НАШ БАНК НЕ ВЫДАЕТ!"Возникает вопрос... а не является ли нарушением прав потребителя отказ о получении "продукта", за который я же (как потребитель) плачу деньги? Я не вправе обратиться в другой банк если условия Металлинвестбанка для меня неприемлемы? Получается замкнутый круг! Я не могу перейти в другой банк, т.к. мой банк меня "не отпускает", не выдавая необходимый для меня документ. Если тут я не получу ответа на вопросы, может в Роспотребнадзоре меня услашат или в ЦБ РФ....?

Имею ипотеку в данном банке. Решили рефинансироваться. Перечислили деньги на р/с, написал заявление на погашение. После этого спрашиваю "когда я получу закладную" на что в ответ получил, "мы не знаем где ваша закладная сейчас, в Москве или в Новосибирске. Человек который занимается закладными заболел и когда он выйдет из больничного тогда он сможет выяснить где лежит ваша закладная. Более того, если ваша закладная находится в Москве то идти в Новосибирск она будет от 5 до 10 дней. Но вышлют они ее тогда, когда первое: пройдет 5 дней с момента написания заявления и второе: выйдет сотрудник из больничного для того чтобы запросить эту закладную. На мою просьбу узнать сейчас, где закладная и выслать закладную заранее(если она в Москве) т.к. деньги от другого банка уже поступили на счет, мне было отказано. Т.к. во всем банке никто кроме этого сотрудника не имеет доступ к информации о закладных. И в принципе они не высылают закладные заранее. Это правила банка. Имейте в виду эту информацию, т.к. другой банк при рефинансировании дает от одного месяца до двух для перезалога недвижимости. А в данном случае у меня из этих полутора месяца будет только ожидания закладной 2-3 недели! Останется надеется что в других банках пойдут на встречу и продлят срок перезалога.

Мы с супругой созаемщики по ипотечному кредиту в Металлинвестбанке. Супруга обратилась в call-центр с вопросом о снижении ставки по этому кредиту. После общения с ипотечным отделом было озвучено, что снижение ставки возможно, и что с ней свяжутся на следующей день. Действительно, на следующий день, 20.03.2018, был звонок с неизвестного мобильного номера (+7-925-292...), жена ответила на звонок на второй гудок, но в трубке была тишина, никто на "алло" не откликался, а через 4 секунды абонент повесил трубку. Неоднократные попытки перезвонить на этот номер к успеху не привели, там никто не берет трубку. После повторного обращения в call-центр, выяснилось, что в "базе отдела продаж" стоит отметка о недозвоне клиенту и "ждите вашей очереди, вам позвонят". Ждём, никто не звонит.За 5 лет сотрудничества с банком, первый раз столкнулись с таким отношением со стороны Банка.Пользуясь случаем, хочу отметить:1. Второй год (март 2017г, март 2018г)  берем справку об уплаченных процентах и оба раза с нас взяли по 1000 руб, хотя, как следует из предыдущего отзыва, деньги брать были не должны. Причем в 2017 году деньги взяли в офисе на "Красносельской", а в этом году в офисе на "Октябрьском поле". Вывод - у Банка установка брать деньги за такую справку вне зависимости от того, как часто клиент обращается за справками.2. Подать заявление на частично досрочное погашение можно только очно в отделении банка (мало отделений, очередь, время), хотя многие банки принимают такие заявления дистанционно (Сбербанк, ВТБ, не говоря уже у Тинькове).  С учетом того, что по условиям досрочного погашения, отсутствие средств на счете отменяет распоряжение клиента, то для Банка ничего не стоило бы принимать такие распоряжения по телефону или в онлайн-банке.3. Частичное досрочное погашение происходит только на 5-й рабочий день, это достаточно долго, тот же Сбербанк и ВТБ при дистанционной подаче заявки проводят досрочное погашение на следующий день.Судя по  пп 2 и 3, вероятно, в банке есть технологическое отставание IT-систем, что не позволяет сделать жизнь клиентов более удобной. А по вопросу комиссии за справку и отсутствия желания снижать ставку, складывается впечатление, что в Банке действует установка урвать с клиента всё что возможно и сделать клиенту "неудобно" платить меньше.Сначала хотел поставить банку 1, но тем не менее ставлю Банку 3, т.к. за предыдущие 5 лет взаимодействие с банком было прозрачным и не вызывало трений.

Мы с супругой созаемщики по ипотечному кредиту в Металлинвестбанке. Супруга обратилась в call-центр с вопросом о снижении ставки по этому кредиту. После общения с ипотечным отделом было озвучено, что снижение ставки возможно, и что с ней свяжутся на следующей день. Действительно, на следующий день, 20.03.2018, был звонок с неизвестного мобильного номера (+7-925-292...), жена ответила на звонок на второй гудок, но в трубке была тишина, никто на "алло" не откликался, а через 4 секунды абонент повесил трубку. Неоднократные попытки перезвонить на этот номер к успеху не привели, там никто не берет трубку. После повторного обращения в call-центр, выяснилось, что в "базе отдела продаж" стоит отметка о недозвоне клиенту и "ждите вашей очереди, вам позвонят". Ждём, никто не звонит. За 5 лет сотрудничества с банком, первый раз столкнулись с таким отношением со стороны Банка. Пользуясь случаем, хочу отметить: 1. Второй год (март 2017г, март 2018г)  берем справку об уплаченных процентах и оба раза с нас взяли по 1000 руб, хотя, как следует из предыдущего отзыва, деньги брать были не должны. Причем в 2017 году деньги взяли в офисе на "Красносельской", а в этом году в офисе на "Октябрьском поле". Вывод - у Банка установка брать деньги за такую справку вне зависимости от того, как часто клиент обращается за справками. 2. Подать заявление на частично досрочное погашение можно только очно в отделении банка (мало отделений, очередь, время), хотя многие банки принимают такие заявления дистанционно (Сбербанк, ВТБ, не говоря уже у Тинькове).  С учетом того, что по условиям досрочного погашения, отсутствие средств на счете отменяет распоряжение клиента, то для Банка ничего не стоило бы принимать такие распоряжения по телефону или в онлайн-банке. 3. Частичное досрочное погашение происходит только на 5-й рабочий день, это достаточно долго, тот же Сбербанк и ВТБ при дистанционной подаче заявки проводят досрочное погашение на следующий день. Судя по  пп 2 и 3, вероятно, в банке есть технологическое отставание IT-систем, что не позволяет сделать жизнь клиентов более удобной. А по вопросу комиссии за справку и отсутствия желания снижать ставку, складывается впечатление, что в Банке действует установка урвать с клиента всё что возможно и сделать клиенту "неудобно" платить меньше. Сначала хотел поставить банку 1, но тем не менее ставлю Банку 3, т.к. за предыдущие 5 лет взаимодействие с банком было прозрачным и не вызывало трений.

Здравствуйте. Обратилась в банк по снижению процентной ставки по ипотеке. С 2016 года плачу исправно без нарушений. С появлением второго ребенка ушла в декрет, заемщик только я, муж не гражданин России. Мне отказали из-за того, что я в декрете. Разве это правильно? С января 2018г. семьи с двумя детьми имеют право на снижение процентной ставки если основной долг выше 500 000 т.р.? Значит буду обращаться в другой банк? Не думала, что в отделение банка просто откажут и не предложат какое-либо решения.

Приветствую. Обратился в банк за справкой о выплаченных процентах по ипотеке. Сказали, что справка платная - 1000р. Хотя в первый раз ([i]за 4 месяца до этого[/i]) выдали бесплатно. Нашёл в интернете вот такой документ ([i]цитирую только необходимое[/i]): [quote][b]Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 Об обзоре судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров.[/b][/quote]В частности о справках: [quote][b]14. Условие кредитного договора о взимании банком платы за выдачу справок о состоянии задолженности заёмщика-гражданина по кредиту противоречит закону и нарушает права потребителя. [/b] По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, [b][u]сумме уплаченных процентов[/u][/b], предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя [b][u]не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации[/u][/b]. [/quote] Пошёл с этим к местному директору, он сказал, что ничего не может сделать, т.к. тарифы приходят из Москвы. Предложил заплатить и потом оспаривать...На мой вопрос о бесплатной и более долгосрочной альтернативе ([i]как это делают в других банках: хочешь быстро - [b]плати[/b], бесплатно - [b]подожди[/b][/i]) - ответил отказом.

Руководство, примите меры! В отделе ипотеки сидят хамы. Пытался получить кредитное решение по ипотеке, обратился к Е. С-ой. И пожалел. Отправил документы по е-мейл, неделю ждал ответа. Не получил. Хотя бы короткое "всё ок". Пришел лично, оказалось анкета заполнена не полностью и за это время вышел срок у копии трудовой книжки. Почему нельзя было позвонить раньше? Е. С-ва раздраженно поговорила со мной, явно торопясь отделаться и присоединиться к коллегам (все пошли обедать, она была в отделе одна). Девушка, вы уж выберете, что вам дороже: клиент или обед. А лучше освободите рабочее место для более квалифицированного сотрудника.

Добрый день. Имеем ипотеку в вашем Банке с 2014 года. Являемся добросовестными плательщиками, никогда не было просрочек, делались все страховки. В связи со снижением ключевой ставки на рынке мы обратились в Банк на понижение % ставки по нашему кредиту. Предоставили все требуемые документы и справки. Да, в данный момент супруга находится в декрете (до окончания его осталось 6 месяцев), но справка супруга с очень хорошим доходом. Какое же было удивление когда нам пришёл отказ. Логика Банка очень странная,  они лучше отпустят кредит в другой Банк на рефинансирование, чем дадут согласие. Да один наш кредит в течение последующих 10 лет принес бы Банку чистую прибыль в виде % в размере 2-3 млн. Отмечу, что нашим знакомым тоже всем отказали, в итоге пойдем по их стопам - рефинансироваться в другой Банк.

Добрый день. Имеем ипотеку в вашем Банке с 2014 года. Являемся добросовестными плательщиками, никогда не было просрочек, делались все страховки. В связи со снижением ключевой ставки на рынке мы обратились в Банк на понижение % ставки по нашему кредиту. Предоставили все требуемые документы и справки. Да, в данный момент супруга находится в декрете (до окончания его осталось 6 месяцев), но справка супруга с очень хорошим доходом. Какое же было удивление когда нам пришёл отказ. Логика Банка очень странная,  они лучше отпустят кредит в другой Банк на рефинансирование, чем дадут согласие. Да один наш кредит в течение последующих 10 лет принес бы Банку чистую прибыль в виде % в размере 2-3 млн. Отмечу, что нашим знакомым тоже всем отказали, в итоге пойдем по их стопам - рефинансироваться в другой Банк.

На протяжении нескольких лет мы являемся партнерами банка в сфере ипотечного кредитования. Хотим отметить качественную работу и высокий профессионализм Новосибирского филиала. Всегда доброжелательные, внимательные как к своим партнерам, так и к нашим клиентам, сотрудники банка очень ответственны в своей работе. И любая поставленная задача, даже в самой непростой ситуации, разрешается в оперативном режиме и в комфортных для всех сторон условиях. Современный, стабильный Банк, который всегда найдет подход к разрешению сложных вопросов.Отдельную благодарность выражаем главному менеджеру ЦИК Сатторовой Екатерине. Грамотная и компетентная, Екатерина - настоящий специалист высокого уровня, в котором мы уверены. Подводя итог, мы ставим высший балл за первоклассный сервис Банка! Рекомендуем!Агентство недвижимости "А***", г. Новосибирск

Обратились в банк для подачи заявки на ипотеку. По телефону нам не повезло с менеджером, К-н Кирилл продиктовал свою почту, на которую мы и отправили все документы, и замерли в ожидании решения от банка. Так, как Квартира пользовалась спросом, я периодически напоминала Кириллу о себе, звонила, спрашивала как наша заявка, на каком этапе. На что он мне отвечал, что заявка рассматривается...На 5 день я позвонила, и Кирилл ответил, что к сожалению банк отказал нам. И все бы ничего, но случайно я узнала, что отказ нам банк не давал, и менеджер, неизвестно по каким причинам просто не отправил ее в работу. Я снова позвонила К-ну, спросила, может нам внести первоначальный взнос, прислать документы на активы, сможет ли банк пересмотреть решение, он ответил, что, да, это возможно. Все отправили, снова ожидали, но снова узнали, что менеджер так и не отправил заявку в работу. Так, как я сама сотрудник банка (другого), для меня это просто непонятно, как можно так обращаться с клиентами.Оценка 1 не банку, который, я надеюсь, рассмотрит все же нашу заявку, а этому нерадивому менеджеру, которому я желаю не решать за банк самовольно, какие клиенты нужны банку, а какие нет... заявка подана была 2 февраля, на пересмотр 16.02.

Добрый день!Являюсь клиентом банка. В марте 2017 года взяли ипотеку-муж-основной заемщик,я-созаемщик. В банке проконсультировалась с сотрудником и она сказала что заявление на снижение процентной ставки  принимается только со справкой 2 НДФЛ. Платим исправно, просрочек нет,несколько раз делали ЧДП. При оформлении ипотеки  я предоставляла 2НДФЛ, муж -по форме банка.Я работаю официально, муж по договору и может предоставить только справку в свободной форме.Получается, что мы не имеем права подать такое заявление?

Сегодня проснулась раньше обычного. Не то, чтобы нужно было и будильник прозвенел, а разбудил меня мой банк - Металлинвестбанк. В 5.04. пришла СМС - пополнение вклада на солидную сумму! Ночь с воскресенья на понедельник, утро утреннее! Я проснулась в замешательстве - кто  в такую рань так меня осчастливил, что за добродетель нашелся улучшить мое финансовое состояние, при этом лишив меня возможности выспаться перед трудовыми буднями! Но, увы, оказалось, все достаточно прозаично - закончился срок вклада и прошла автоматическая пролонгация на новый срок! И это в пять утра! Работают же люди, вернее машины! И о людях, т.е. вкладчиках, сильно беспокоятся - переживают, не проспали бы они начало трудовой недели и будят их своими СМС-ками.

Сегодня проснулась раньше обычного. Не то, чтобы нужно было и будильник прозвенел, а разбудил меня мой банк - Металлинвестбанк. В 5.04. пришла СМС - пополнение вклада на солидную сумму! Ночь с воскресенья на понедельник, утро утреннее! Я проснулась в замешательстве - кто  в такую рань так меня осчастливил, что за добродетель нашелся улучшить мое финансовое состояние, при этом лишив меня возможности выспаться перед трудовыми буднями! Но, увы, оказалось, все достаточно прозаично - закончился срок вклада и прошла автоматическая пролонгация на новый срок! И это в пять утра! Работают же люди, вернее машины! И о людях, т.е. вкладчиках, сильно беспокоятся - переживают, не проспали бы они начало трудовой недели и будят их своими СМС-ками.