Очень понравилось взаимодействие с сотрудником Металлинвестбанка с Т-й Мариной. Все возникающие вопросы, не откладывались на следующий день, а решались в тот же день. Ипотека все-таки долгий продукт, именно поэтому, приятно работать с такими квалифицированными сотрудниками, которые понимают, что от них хочет Партнер или риэлтор. Будем ждать такого же сервиса и по обслуживанию и сопровождению уже взятой ипотеки.

В 2016 году обращалась по поводу ипотеки в разные банки (пять-шесть), так как горели сроки оформления договора ДУ на понравившуюся мне квартиру. Пока другие банки решали вопрос одобрения или нет, запрашивая постоянно всё новые и новые документы, Металлинвестбанк буквально за два дня всё рассмотрел и принял положительное решение. Конечно, очень многое зависит от сотрудника банка, его квалификации и компетентности, коммуникабельности и умению поддерживать обратную связь. Очень порадовала сотрудник данного банка Ш-на Елена Олеговна - специалист, обладающий всеми этими качествами. В Металлинвестбанке все сотрудники вежливые и приятные в общении, всё доходчиво и терпеливо объяснят, если возникнут какие-либо вопросы. Мне удалось уже погасить ипотеку, но я обязательно буду пользоваться кредитными продуктами данного банка.

Добрый день!Хотел бы высказать свою благодарность очень квалифицированным сотрудникам отделения ДО Ленинский (г. Пермь). За 2 недели до Нового года обратился к специалистам за оформлением ипотечного кредита и остался полностью удовлетворен слаженной работой. Информацию по параметрам сделки получил полностью, что позволило распределить усилия и осуществить сделку в кротчайшие сроки в минувшем 2016 году. Специалисты доброжелательные, чувствуется уважительное отношение, тактичность может быть даже терпимость. Спасибо за профессиональный подход. Желаю Вам успехов в сфере продаж и процветания.

Добрый день! Хочу оставить крайне негативный отзыв о данном банке. Я являюсь юридическим клиентом банка ПАО АКБ «Металлнвестбанк».Банк очень плохо обращается с клиентами, абсолютно неклиентоориентированный. Сотрудники хамят, оскорбляют и отказываются принимать заявления, обосновывая тем, что в банке нет бумаги для написания заявлений. Если я хочу что-то написать, то должен приносить свою бумагу. Цирк! И это мне отвечала начальник отдела по работе с юр. лицами. Ввиду своей деятельности, банк сделал запрос документов и обозначил сроки. Не дождавшись ни документов, ни конца ими же выставленного срока, отключили банк клиент и склоняют принудительно закрыть счет с уплатой огромных комиссий, желая получить необоснованную прибыль. Я законов РФ никаких не нарушал, все документы готов и хотел предоставить, но из-за такой ситуации ни дистанционно, ни лично в отделении не смог этого сделать. С работой банка крайне не согласен, т.к. банк удерживает мои денежные средства.Данные сотрудники находятся в отделении на м. Полянка, по адресу: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 47, стр.1

Добрый день! Хочу оставить крайне негативный отзыв о данном банке. Я являюсь юридическим клиентом банка ПАО АКБ «Металлнвестбанк».Банк очень плохо обращается с клиентами, абсолютно неклиентоориентированный. Сотрудники хамят, оскорбляют и отказываются принимать заявления, обосновывая тем, что в банке нет бумаги для написания заявлений. Если я хочу что-то написать, то должен приносить свою бумагу. Цирк! И это мне отвечала начальник отдела по работе с юр. лицами. Ввиду своей деятельности, банк сделал запрос документов и обозначил сроки. Не дождавшись ни документов, ни конца ими же выставленного срока, отключили банк клиент и склоняют принудительно закрыть счет с уплатой огромных комиссий, желая получить необоснованную прибыль. Я законов РФ никаких не нарушал, все документы готов и хотел предоставить, но из-за такой ситуации ни дистанционно, ни лично в отделении не смог этого сделать. С работой банка крайне не согласен, т.к. банк удерживает мои денежные средства.Данные сотрудники находятся в отделении на м. Полянка, по адресу: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 47, стр.1

Скоро будет два года, как платим ипотеку в Металлинвест. Кроме первоначального впечатления, о котором писал в 2015 г. добавить нечего. Нет просрочек - нет проблем и звонков. Хотелось бы спросить, планируется ли доработка интернет-банка до возможности сразу в нем писать заявление на частично-досрочное погашение на выбор: на уменьшение платежа / срока?Чуть ранее написал комментарий к отзыву, на который к сожалению не получил комментарий. Ответьте пожалуйста уважаемый представитель Банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10019928/#comments

Добрый день. Ну, что я готова объективно написать свою историю сотрудничества с «Металлинвестбанком». Началась она в 2013. Решили мы взять кредит на грузовую машину сроком на пять лет. Банк кредит одобрил и мы стали готовиться к сделке. Первым делом потребовали прочитать кредитный договор, на  что получили ответ, что договор не готов, так как готовиться для каждого клиента индивидуально. Типовой тоже не дали. Потом начался какой то треш. Салон требовал срочную предоплату, договор готов не был. Мы на свой страх и риск оплату сделали, сделку объявили неожиданно и сотрудник банка приехал к нам на работу! с договором и словамм, что подписать нужно очень быстро, так как у него еще три сделки. Мне бы, конечно, сразу отказаться от всего, но атмосфера накалялась. Договор подписали. Ставка 15,5%. Потребовали график платежей. А его нет! Банк не дает график платежей, а ежемесячно сообщает сумму платежа и процентов. Второй звоночек. Был шанс соскочить, но опять мимо. Ладно, началось наше сотрудничество с банком. Сразу оговорюсь, что я индивидуальный предприниматель на ЕНВД, бухгалтерский учет мы не ведем. Есть только ежеквартальные декларации по ЕНВД и все. В договоре и приложении к нему мы четко оговорили, что ежеквартально будем сдавать эти декларации и ежегодно справки ( из банка об отсутствии кредитов, картотеки, из  налоговой об отсутствии задолженности. У нас рабочий счет в Сбербанке, вот от него справку и требовали. Все это мы в двустороннем порядке подписали и начали сотрудничать. Первый год был без нареканий. Врать не буду. Спокойная рабочая обстановка. На второй год меня после первого квартал огорошили тем, что справки я должна теперь сдавать ежеквартально. А, это минуточку, я должна приехать в инспекцию и банк, отстоять очередь, подать заявление и через десять дней все это ехать забирать. Мы так не договаривались! Показываю им договор, где все прописано. А они мня  в ответ лицом тычут в пункт договора, где написано,что я должна по первому требованию предоставить банку ЛЮБУЮ информацию, иначе банк вправе в одностороннем порядке поднять процентную ставку. Это шантаж, товарищи! Пришлось нести эти злополучные справки. Думаете на этом закончилось ? Нет! В следующем квартале больше. Вы нам теперь должны сдавать книгу доходов и расходов. Нет? Смотрим на этот же самый  пункт договора кредитного договора. А, если я ее не веду?! Тогда будете нам сдавать свою выручку помесячно, и делать это в виде отчета. Мы же так не договаривались! Смотрим опять смотрим на этот пункт. Пришлось делать. В конце года пришло от банка письмо, в котором банк там слезно меня благодарил за сотрудничество, так рад был, что я у него есть, но в связи со сложной экономической ситуацией поднимал процентную ставку до 20%. Но обещал, как только ключевая  ставка ЦБ снизиться, мы с ним будем дружить по старой ставке. Если мы не согласны, то в течение трех дней должны погасить остаток по кредиту. ЦБ ставку то потом снизил, письмо об этом мы в «Металлинвестбанк» написали, а то вдруг он не знал или просто забыл нам процент понизить. Но ответа мы так и не дождались. Даже не потрудились ответить на наше письмо не письмом , ни по телефону. Так прошел второй год. На третий год нашей совместной жизни, от меня уже требовали: ежеквартально декларацию по ЕНВД, справки из банка и налоговой, отчет по выручке. Потом затребовали вести для них книгу доходов и расходов, выручку расписывать за квартал ПО ДНЯМ и предоставить им выписку развернутую (по дням) по счету из Сбербанка за весь предыдущий год. На мое возражение, что эта информация не имеет к кредиту отношения и является конфиденциальной, опять ткнули носом в договор и пригрозили процентной ставкой в размере 22%. Пришлось собрать все волю в кулак, все деньги в доме и закончить эту историю. Вот такая моя история, может кого и предостережет. Спасибо.

Добрый день. Ну, что я готова объективно написать свою историю сотрудничества с «Металлинвестбанком». Началась она в 2013. Решили мы взять кредит на грузовую машину сроком на пять лет. Банк кредит одобрил и мы стали готовиться к сделке. Первым делом потребовали прочитать кредитный договор, на  что получили ответ, что договор не готов, так как готовиться для каждого клиента индивидуально. Типовой тоже не дали. Потом начался какой то треш. Салон требовал срочную предоплату, договор готов не был. Мы на свой страх и риск оплату сделали, сделку объявили неожиданно и сотрудник банка приехал к нам на работу! с договором и словамм, что подписать нужно очень быстро, так как у него еще три сделки. Мне бы, конечно, сразу отказаться от всего, но атмосфера накалялась. Договор подписали. Ставка 15,5%. Потребовали график платежей. А его нет! Банк не дает график платежей, а ежемесячно сообщает сумму платежа и процентов. Второй звоночек. Был шанс соскочить, но опять мимо. Ладно, началось наше сотрудничество с банком. Сразу оговорюсь, что я индивидуальный предприниматель на ЕНВД, бухгалтерский учет мы не ведем. Есть только ежеквартальные декларации по ЕНВД и все. В договоре и приложении к нему мы четко оговорили, что ежеквартально будем сдавать эти декларации и ежегодно справки ( из банка об отсутствии кредитов, картотеки, из  налоговой об отсутствии задолженности. У нас рабочий счет в Сбербанке, вот от него справку и требовали. Все это мы в двустороннем порядке подписали и начали сотрудничать. Первый год был без нареканий. Врать не буду. Спокойная рабочая обстановка. На второй год меня после первого квартал огорошили тем, что справки я должна теперь сдавать ежеквартально. А, это минуточку, я должна приехать в инспекцию и банк, отстоять очередь, подать заявление и через десять дней все это ехать забирать. Мы так не договаривались! Показываю им договор, где все прописано. А они мня  в ответ лицом тычут в пункт договора, где написано,что я должна по первому требованию предоставить банку ЛЮБУЮ информацию, иначе банк вправе в одностороннем порядке поднять процентную ставку. Это шантаж, товарищи! Пришлось нести эти злополучные справки. Думаете на этом закончилось ? Нет! В следующем квартале больше. Вы нам теперь должны сдавать книгу доходов и расходов. Нет? Смотрим на этот же самый  пункт договора кредитного договора. А, если я ее не веду?! Тогда будете нам сдавать свою выручку помесячно, и делать это в виде отчета. Мы же так не договаривались! Смотрим опять смотрим на этот пункт. Пришлось делать. В конце года пришло от банка письмо, в котором банк там слезно меня благодарил за сотрудничество, так рад был, что я у него есть, но в связи со сложной экономической ситуацией поднимал процентную ставку до 20%. Но обещал, как только ключевая  ставка ЦБ снизиться, мы с ним будем дружить по старой ставке. Если мы не согласны, то в течение трех дней должны погасить остаток по кредиту. ЦБ ставку то потом снизил, письмо об этом мы в «Металлинвестбанк» написали, а то вдруг он не знал или просто забыл нам процент понизить. Но ответа мы так и не дождались. Даже не потрудились ответить на наше письмо не письмом , ни по телефону. Так прошел второй год. На третий год нашей совместной жизни, от меня уже требовали: ежеквартально декларацию по ЕНВД, справки из банка и налоговой, отчет по выручке. Потом затребовали вести для них книгу доходов и расходов, выручку расписывать за квартал ПО ДНЯМ и предоставить им выписку развернутую (по дням) по счету из Сбербанка за весь предыдущий год. На мое возражение, что эта информация не имеет к кредиту отношения и является конфиденциальной, опять ткнули носом в договор и пригрозили процентной ставкой в размере 22%. Пришлось собрать все волю в кулак, все деньги в доме и закончить эту историю. Вот такая моя история, может кого и предостережет. Спасибо.

На днях с мужем пришли в банк открывать счет. Мы пожилая пара. Богданова Анастасия нам все очень обстоятельно разъяснила, уделила много времени. Очень вежливая девушка и профессионал своего дела. Спасибо ей огромное за неоценимую помощь. Рекомендуем банк Металлинвест и Анастасию всем знакомым. Ольга Александровна и Александр Владимирович

Взяли мы с супругой кредит на неотложные нужды. Получилось так что кредит оплачиваю я, так и зарплата раньше и работаю рядом с банком. При оплате первого платежа столкнулся с непоняткой, оказывается нужна доверенность. Зачем???!!! Не понимаю!!! Дальше ещё лучше. Уже несколько раз при оплате кредита деньги уходили непонятно куда и кому? И если первый раз всё решилось мирным путём то сегодня супругу чуть было не довели до инфаркта по поводу очередного исчезновения денег со счёта!!! Что тут началось, мало того что закидали смс уведомлении о просрочке платежа, замучили звонками, пытаясь доказать супруге(мол ваш супруг деньги взял а заплатить забыл). Для справки!!! 1. Дата платежа 18 числа ежемесячно. 2.Платёж произведён 10.02.2017 3.Сегодня 22.02.2017 Денег нет? Они чудесным образом испарились. Хотя я по одному и тому же сценарию плачу уже почти год. Сегодня придя домой с работы позвонил на официальный сайт банка где вежливо был послан сотрудницей!!! Спасибо Вам за доброе и трепетное отношение к клиентам банка!!! В понедельник поеду в головной офис попытаюсь там найти понимания!!! Вот Вам информация к размышлению!!!

Добрый день! Решили с супругом взять ипотеку в Металлинвестбанке, понравились условия. В декабре в 2016 г. обратились в отделение банка, сказали, что все быстро рассмотрят, присылайте документы. После этого активно занялись поиском квартиры, в начале февраля 2017 были направлены документы для рассмотрения кредита, одна из справок была неправильно заполнена, исправленный вариант был направлен 6-7 февраля 2017, после чего сказали, что за 3 рабочих дня мы точно получим ответ.Через 2 дня был звонок от кредитующего подразделения на предмет проверки параметров по заявке, и сотрудник, который звонил, сказал, что на запрашиваемую сумму мы проходим. 10 февраля 2017 начали звонить в банк и узнавать результат, на что был ответ, что заявка находится на последней стадии и скоро получим ответ. Затем им не понравился номер телефона работодателя супруга, так как стационарный номер был отключен, мы указали мобильный номер руководителя. Сотрудник отделения банка сказал, что к мобильным номерам относятся плохо, но посмотрим что будет. 13 февраля 2017 снова от банка нет ответа, начали опять звонить им и уточнять сроки, после обеда нам говорят, что в предоставлении ипотечного кредита отказано, без объяснения какой-либо причины. По данной заявке с нами работал Руководитель отдела ипотечного кредитования Вячеслав. На данный момент у нас есть одобрение по ипотекам в 2х банках, и непонятно почему отказали в Металлинвестбанке. Очень хочется получить объяснения по причине отказа, так как банки в любом случае владеют информацией. Не осталось бы негатива если бы сроки рассмотрения заявки были соблюдены со стороны банка, и был хоть какой-то ответ по причине отказа.

Сразу скажу – история со счастливым концом. Решила в июле 2015 г. взять кредит на покупку квартиры в Липецке. Застройщик предложил Сбербанк – отказалась сразу и ВТБ-24. Собрала документы в ВТБ, через день отказали в ипотеке. Используя свои связи, выяснила, что причина отказа - ДВА непогашенных мною кредита.Точно знаю, что такого быть не может! Поскольку застройщик очень хотел мне продать квартиру (а я очень хотела купить), то, поверив, что никаких непогашенных кредитов у меня нет, посоветовал обратиться в Металлинвестбанк. Там, опять же, поверив мне, предложили мне (сумму услуги  не помню – что-то около 1000 руб. ) проверить мою кредитную историю в Национальном бюро кредитных историй (обращение в  бюро напрямую прямо в офисе – это реально классно – быстро и без посредников!). Оказалось, что к моей, идеальной кредитной истории «прицепилась» кредитная история другой дамы, у которой со мной совпали только ФИО и дата рождения. ВТБ -24 – так держать! Не совпали ни ИНН, ни СНИЛС, ни место рождения… ну да бог с ними. Историю мою отсоединили, позже получила положительное решение по кредиту, до этого конечно, справки, заявления и еще какие-то бумажки – ну а куда без них! Деньги все-таки! Отдельная благодарность сотруднику офиса в Липецке В-ой Е.В. - очень компетентный сотрудник, на все мои вопросы – адекватные и понятные простому человеку ответы. Брала (не подумайте, не квартиры такие дешевые в Липецке, мне не хватало) 600.000 руб. под 11,95 % (было страхование, процентная ставка снижалась), с процентами на 5 лет получалось 795 000 руб. Так получилось, что начиная с июля 2015 по декабрь 2016 г,  все операции по погашению кредита производились в Москве, офис на Полянке. К слову, обслуживание на высоком уровне, сотрудники работают очень профессионально! Никаких талонов, очередей. Заполнила заявление, ниже этажом оформила платежку, отдала деньги в кассе. На все это 15 минут максимум. Платила регулярно – ежемесячный платеж плюс досрочное погашение, в заявлении всегда ставила галочку «перерасчет срока кредита». В ноябре 2016 года я полностью расплатилась с кредитом, о чем 30.11.16 мне дали справку. Сделав нехитрые подсчеты - взяв сумму 795 000 и вычитая из неё сумму всех моих платежей, я получила сумму в 134 500 рублей – сколько я сэкономила за счет досрочного погашения. В середине декабря вместе с уже упомянутым мною сотрудником липецкого офиса мы без проблем сняли обременение с, ещё правда, недостроенной квартиры. Итог:1) Советую этот банк своим знакомым. Да небольшой, многие и не слышали о таком банке, но в нем компетентные сотрудники, неплохие условия ипотеки и вкладов (и вклад тоже там), а еще там РЕАЛЬНО заинтересованы в каждом клиенте и дорожат им (в отличие от сбера – имею негативный опыт).  2) Буду брать ещё кредит – пойду в Металлинвест!

Сразу скажу – история со счастливым концом. Решила в июле 2015 г . взять кредит на покупку квартиры в Липецке. Собрала документы,в другой банк , через день отказали в ипотеке. Используя свои связи, выяснила, что причина отказа - ДВА непогашенных мною кредита. Точно знаю, что такого быть не может! Поскольку застройщик очень хотел мне продать квартиру (а я очень хотела купить), то, поверив, что никаких непогашенных кредитов у меня нет, посоветовал обратиться в Металлинвестбанк. Там, опять же, поверив мне, предложили (сумму услуги не помню – что-то около 1000 руб. ) проверить мою кредитную историю в Национальном бюро кредитных историй (обращение в бюро напрямую прямо в офисе – это реально классно – быстро и без посредников!). Оказалось, что к моей, идеальной кредитной истории «прицепилась» кредитная история другой дамы, у которой со мной совпали только ФИО и дата рождения. Не совпали ни ИНН, ни СНИЛС, ни место рождения… ну да бог с ними. Историю мою отсоединили, потом получила положительное решение по кредиту, до этого конечно, справки, заявления и еще какие-то бумажки – ну а куда без них! Деньги все-таки!!! Отдельная благодарность сотруднику офиса в Липецке ,Елене Владимировне – очень компетентный сотрудник. Брала (не подумайте, не квартиры такие дешевые в Липецке, мне не хватало) 600.000 руб. под 11,95 % (было страхование, процентная ставка снижалась), с процентами на 5 лет получалось 795 000 руб. Так получилось, что начиная с июля 2015 по декабрь 2016 г, все операции по погашению кредита производились в Москве, офис на Полянке. К слову, обслуживание на высоком уровне, сотрудники работают очень профессионально! Никаких талонов, очередей. Заполнила заявление, ниже этажом оформила платежку, отдала деньги в кассе. На все это 15 минут максимум. Платила регулярно – ежемесячный платеж плюс досрочное погашение, в заявлении всегда ставила галочку «перерасчет срока кредита». В ноябре 2016 года я полностью расплатилась с кредитом, о чем 30.11 2016 мне дали справку. Сделав нехитрые подсчеты - взяв сумму 795 000 и вычитая из неё сумму всех моих платежей, я получила сумму в 134 500 рублей – сколько я сэкономила за счет досрочного погашения. В середине декабря вместе с уже упомянутым мною сотрудником липецкого офиса мы БЕЗ ПРОБЛЕМ сняли обременение с, ещё правда, недостроенной квартиры. ИТОГ: 1) Советую этот банк своим знакомым. Да небольшой, многие и не слышали о таком банке, но в нем адекватные сотрудники, неплохие условия ипотеки и вкладов, а еще там РЕАЛЬНО заинтересованы в каждом клиенте и дорожат им (в отличие от сбера – имею негативный опыт). 2) Буду брать ещё кредит –пойду в Металлинвест! С уважением, Екатерина Лебедева, Липецк - Москва.

Выражаю глубокую благодарность сотрудникам "Металлинвестбанка"  офис которого находится на Словянской площади. За профессионализм, терпение и доброжелательность!!! Спасибо за подарок к Новому году -  оформление ипотеки без первоначального взноса. Было очень приятно его получить!!! Особо хотелось бы отметить сотрудников этого банка Поспелову Ольгу и Зотову Елену,   которые очень профессионально выполняют свою работу, учтивы,  вежливы и внимательны к клиентам. Желаем процветания вашему банку!!! А сотрудникам здоровья, удачи и благополучия во всем!!! С наступающим Новым годом.

Металлинвестбанк отказал в отсрочке платежа на два месяца по моему заявлению. До этого все платежи вносились точно в срок. Понимаю, что это право банка, но какой смысл загонять меня в 100% дефолт и при этом объявить, что банк пошел навстречу и не будет начислять штрафные санкции 3 месяца. Сумма ежемесячного платежа практически 60 тыс.руб. Без запрашиваемой отсрочки, даже без штрафных санкций, это равносильно полному дефолту. Причина отказа непонятна.

Доброго дня! В целом обслуживание в Новосибирском филиале меня вполне устраивает, все достаточно любезны, многие вопросы удавалось решить. К ним каким-либо претензий нет. Жаль, что мой кредит обслуживается Москвой (может так все ипотечные, не знаю) и потому, конечно, все вопросы связанные с ведением решаются весьма не быстро. Самое неприятное наступило, когда я решил закрыть (погасить) ипотечный кредит. Дело это очень не быстрое и сроки, во-первых, пришлось ждать даты гашения по графику зачем-то, но главное сроки, сказанные мне в местном отделении оказались совсем не правдоподобны. В Новосибирском офисе мне на словах сказали, что примерно 3 рабочих дня на подготовку документов в Москве и 2-3 рабочих дня на их доставку (стандартный срок курьерской отправки из Москвы в Новосибирск). Оказалось на подготовку документов они берут срок до двух недель, хотя тут было сделано все достаточно оперативно, но вот отправить Московский офис столь ценные документы решил.. внимание.. самой обычной посылкой почты России! Я бы громко рассмеялся, если бы услышал это от кого-либо, но мне в этот момент оказалось не до смеха, ибо имею вредную привычку доверять людям и я подстраивался под названные сроки (хоть и с небольшим запасом, конечно) и сейчас у меня горят две сделки по недвижимости, а мы ждем посылку почтой России, которая никто (включая, конечно, почту) не знает когда и куда придет, да и придет ли вообще (из личного опыта почта России по прежнему остается стабильно крайне низким сервисом).Для меня конечно вообще нонсенс, что кто-то для пересылки документов между офисами может использовать отправление в виде посылки почты России (только шутки ради), а не курьерскими компании с приемлемыми ценами, так еще и надо же было именно такие ценные (для клиентов, конечно, не для самого банка) документы отправлять таким способом.Не знаю как это понимать, кроме желания поиздеваться над клиентами.. И у кого, интересно, такой изощренный метод. Хотелось бы пожелать данному человеку подобной ситуации.

Хотелось бы оставить благодарность Металлинвестбанку и в частности менеджеру Гречанику Александру за его профессионализм, внимательность и заинтересованность в помощи клиентам. Одобрили и выдали кредит быстро и под очень низкую процентную ставку. Благодаря Металлинвестбанку смогла приобрести себе автомобиль. Спасибо Вам, ребят, за качественную, оперативную работу, за Вашу доброжелательность и отзывчивость.

ООО «Массив» выражает искреннюю благодарность ПАО АКБ «Металлургический Инвестиционный банк» за высокую надежность и серьезный подход к работе с клиентами в сфере кредитования. Особо хотим отметить директора Операционного офиса г. Воронеж А-ва Александра А-ча за внимательное и доброе отношение к клиентам, а также высокий профессионализм, проявленный в процессе оформления документации. Также хотелось бы отметить работу сотрудника банка К-ко Антона за старание и индивидуальный подход к клиентам.

Взял с супругой ипотечный кредит в ПАО АКБ «Металлинвестбанке». Решил произвести частичное досрочное погашение кредита на приличную сумму с целью снижения ежемесячного платежа, для этого 10.08.2016 посетил банк для оформления заявления на досрочное погашение. Вроде бы достаточно стандартная ситуация, но я столкнулся с рядом проблем, что вынудило меня написать отзыв, о том, как не самые учтивые сотрудники банка могут изрядно потрепать нервы.Оформлением заявления на досрочное погашение занимался сотрудник банка в дополнительном офисе на «Китай-городе» В-цкая Ю.И. Как и ожидалось, сотрудник задала вопрос, как будем погашать кредит, с уменьшением суммы или срока. Я выбрал уменьшение суммы. После этого сотрудник выдала собственноручно подписанное заявление мне на подпись. Удостоверившись, что сумма и дата списания указаны верно, я поставил подпись и вернул заявление сотруднику.29.08.2016 прошло досрочное погашение, но, как выяснилось, в результате списания был произведен перерасчет срока кредита, а не суммы, как я указывал при оформлении заявления. Такая ситуация меня совсем не устроила, поскольку я внес приличную суммуисключительно с целью снизить ежемесячный платеж.31.08.2016 супруга связалась с сотрудником, принявшим заявление, В-цкой Ю.И., и задала вопрос, почему произошло уменьшение срока, а не суммы. На что сотрудник недопустимым по отношению к клиенту тоном задала вопрос, зачем ей вообще звонят по этому вопросу. После изложения ситуации и указания на вероятную ошибку, сотрудник стала повышать голос и сказала, что это не ее проблема и если нас не устраивает ее работа, то в дальнейшем мы можем к ней не обращаться. В-цкая Ю.И., по-видимому, не совсем представляет, как должен общаться сотрудник банка с клиентом.Не найдя понимания, супруга позвонила ее руководителю Ф-повой Н.Н. Руководитель заверила, что со стороны В-цкой Ю.И. была допущена ошибка и заверила, что все поправит в течение дня. Нам достаточно отправить подписанное заявление на пересчет суммы ежемесячного платежа ей на электронную почту. В тот же день мне прислали готовое заявление, которое я заполнил, подписал и отправил назад по почте, попутно задав вопрос, когда можно ожидать исправления ситуации. Но ответа я так и не получил. Пересчета также не последовало.Поскольку проблема по прежнему не была решена, 05.09.2016 супруга связалась по телефону с руководителем отдела сопровождения кредитов Соб-вой Н.В., к которой, со слов Ф-повой Н.Н., было отправлено заявление на пересчет. Соб-ва Н.В. также не отличалась тактичностью и учтивостью. Вначале она пояснила, что без оригинала заявления пересчет осуществлен не будет. На вопрос, почему нам не сообщили, что необходим оригинал, Соб-ва Н.В. начала обвинять нас, что мы сами виноваты, поскольку неправильно составили заявление, не указав, что хотим пересчитать сумму, а не срок. Также она добавила, что сотрудники банка не обязаны проверять заявления. Очень странно, ведь сотрудник В-цкая Ю.И. задавала вопрос, как мы будем погашать, с уменьшением суммы или срока, и получила ясный ответ. В этом банке похоже такой подход к решению вопросов считается нормой. Нагрубить, обвинить, но проблему не решить.06.09.2016 мы привезли оригинал заявления на пересчет суммы в центральный офис на «Полянке» лично Соб-вой Н.В. В нашем присутствии она провела пересчет кредита в сторону уменьшения суммы платежа и выдала нам верный график погашения платежей с печатью и личной подписью. Понимая, что подтверждения этой операции у нас нет, мы попросили заверенную копию нашего заявления на пересчет. На что Соб-ва Н.В. отказала, сославшись на то, что в заявлении на пересчет, которое нам прислали из банка, была указана прошлая дата, при этом она буквально пыталась отобрать только что выданный подписанный график платежей. Ощущая давление со стороны сотрудника банка, мы были вынуждены подать жалобу на действия невежливых сотрудников на имя председателя правления ПАО АКБ «Металлинвестбанк».В тот же день я зашел в интернет-банк и увидел, что сумма действительно пересчитана корректно. На этом я успокоился и решил, что все проблемы улажены, но не тут-то было.08.09.2016 войдя в интернет-банк я увидел, что сумма погашения вернулась к прежнему значению с учетом уменьшения срока платежа. 09.09.2016 супруга связалась с Соб-вой Н.В. и спросила, на каком основании без нашего ведома меняют сумму платежа с учетом того, что нам выдали подписанный и заверенный печатью банка график платежей. На что та ответила, что мы сами виноваты, когда она хотела забрать график платежей, мы ей его не отдали, поэтому она решила отменить пересчет и отправить заявление на рассмотрение руководством банка. Удивительно, что клиент может и не подозревать, как высокопоставленный сотрудник поменяет суммы в графике платежей без какого-либо уведомления. Соб-ва Н.В. по-видимому даже не задумывается, что для таких действий существует статья 286 УК РФ – превышение должностных полномочий (до 4 лет лишения свободы), а также статья 292 УК РФ – служебный подлог (до 2 лет лишения свободы).Понимая, что спустя почти месяц ни один из сотрудников банка не планирует идти нам на встречу, мы были вынуждены снова посетить дополнительный офис на «Китай-городе» 10.09.2016, заодно с целью написать заявление на досрочное погашение в следующем месяце. Поскольку по словам сотрудников банка мы сами обычно виноваты и должны проверять все поля в документах, мы пригласили засвидетельствовать заполнение заявления на досрочное погашение директора дополнительного офиса «Китай-город» Ф-зинову Ю.Т. Как позже выяснилось, Ф-зинова Ю.Т. – единственный сотрудник, который был заинтересован как можно раньше решить нашу проблему с пересчетом кредита. И только благодаря ее содействию наш кредит был пересчитан с учетом уменьшения суммы платежа 14.09.2016, за что ей огромное спасибо.Удивительная история длилась целый месяц. Сотрудники банка создали проблемы на ровном месте. Примечательно, что речь шла не о погашении обязательной ежемесячной суммы, а о частичном досрочном погашении, о сумме, которую клиент любезно переплачивает банку, а значит должен иметь возможность определять, как и на что эта сумма расходуется. Вместо того, чтобы идти клиенту навстречу, сотрудники законными и незаконными действиями старались доставить побольше проблем. А ведь даже небольшая ошибка сотрудников могла решиться очень просто, путем одного посещения отделения банка. Судя по всему, проблемы кроются в медленном развитии банка, плохом ориентировании на клиента, сплошной бюрократии. Заходя в интернет-банк, я вижу отражение «гордости» – указана дата основания банка – 1993 год. Видимо развитие практически не сдвинулось с места с самого начала основания банка, судя по примитивному интерфейсу и слабому функционалу, не позволяющему даже сформировать заявление на досрочное погашение, не посещая офис. Позор такому банку. А такие сотрудники, как В-цкая Ю.И., которая хамит клиентам, Соб-ва Н.В., которая без ведома клиента может произвести пересчет кредита в невыгодную сторону, подрывают авторитет банка и отбивают у клиента желание в дальнейшем обслуживаться в ПАО АКБ «Металлинвестбанк».Советую всем во возможности обходить стороной этот банк, дабы избежать нервотрепки.

Как говорится: "Лучше поздно, чем никогда", но я очень сожалею и расстраиваюсь о том, что не сказала это лично сотруднику, как оказалось теперь уже бывшему. Чуть менее года назад я стала клиентом этого Банка. В тот период времени я искала Банк, в котором будет гармонично сочетаться уровень обслуживания с интересными условиями, а также надежность не вызывала вопросов. Попала я на консультацию к директору этого отделения П-ой Елене Н-не. На мой взгляд мне была оказана не просто очень грамотная консультация, но и проявлена искренняя заинтересованность во мне как в клиенте. Это сыграло решающую роль для меня, и я стала клиентом этого Банка. При возникновении вопросов по моему вкладу, я всегда могла обратиться к Елене Н-не и она никогда мне не отказывала. Для мня очень ценно, что директор офиса так открыт к своим клиентам. На днях, пробегая мимо Банка, решила зайти на минутку в офис, чтобы уточнить одну деталь относительно перевода средств и была обескуражена новостью, что Елена Н-на больше не работает в этом Банке. Уважаемая Елена Н-на, надеюсь, что Вы читаете этот отзыв. Хочу Вам сказать, что Вы большой профессионал своего дела и мне будет очень не хватать вашего внимания и заботы, которую Вы демонстрировали ко мне как клиенту.