22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день! 01.06.2015 пыталась зайти в платежную систему Handy Bank, в систему зайти не удалось (хотя логин и пароль верные). Затем я попыталась отключить данную систему через МКБ онлайн, мне выдает ошибку и попросили обратиться в службу технической поддержки. Я конечно обратилась. Попросили оставить на сайте письмо в тех.поддержку и сказали, что мой вопрос будет решен в течении 1 дня! Сегодня 4 июня. Я хочу систему отключить. Неужели разработчики, которые сроков решения не озвучивают (так мне сказали в кол-центре) не могут установить данные сроки, а ожидание подобно вечности и кажется мне, что многие свои задачи они не ставят в приоритет.

03 июня 16 часов 14 минут в помещении пнд на ул. Докукина оплачивал через терминал банка №33223 квитанции за выдачу справки для замены водительского удостоверения. Мне нужно было оплатить две квитанции. В то время, когда я заканчивал оплату первой квитанции и начал выбирать куда переводить сдачу, приехали инкассаторы банка и не дали мне завершить эту операцию, хотя я ещё пользовался терминалом и просил дать мне возможность закончить оплату. После того, как инкассаторы закончили свои действия с банкоматом и удалились, банкомат завис и перестал обслуживать. В результате такой работы инкассаторов, я не смог оплатить квитанции и получить документы за которыми приехал и в добавок, теперь должен ехать в офис банка за сдачей от оплаты первой квитанции.

Хочу искренне поблагодарить сотрудников МКБ, а в частности - ведущего менеджера К-тьева Евгения.Обратилась в МКБ 03.06.2015 по потребительскому кредиту, и Евгений все подробно объяснил, отвечал на все вопросы развернуто и понятно. Видно, что человек добросовестно относится к своей работе, старается помочь.В результате слаженной работы персонала отдела Тимирязевский, вопрос по моему кредиту был решен в течении часа.Приятно обратиться в банк, где работают такие профессионалы!Еще раз, большое спасибо Евгению за отличную работу и уважительное отношение к клиентам!Ольга.

30.05.2015 оплатил по карте МКБ Visa Gold 221 евро через интернет-банк. Курс продажи был подтверждён 58 руб\евро, а сняли с меня 13658,46 - т.е. 61,8 руб\евро. Почему? Покупал мульти-пасс в Шамони, Франция.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 10 лет, имею вклады более 10 лет, банковские карты голд и т.д., зарплатный проект тоже в этом банке, пользуюсь мкб-онлайн, рекомендую банк знакомым, вообщем лояльный клиент. Был. Сегодня я пришла в 15.15 в отделение "Бабушкинское" пополнить вклад. У меня было очень мало времени, о чем я сразу же сказала девушке, стоящей на входе. В отделении работало 2операциониста, оба с клиентами. Еще была директор (позже она отошла), девушка на входе и еще молодой человек без бейджа. Больше клиентов не было. Я попросила уточнить у девушки на входе, через сколько меня могут обслужить, нужно пополнить  вклад, я очень тороплюсь, если долго ждать, то я в другой раз зайду. У меня каждая минута была на счету. Девушка связалась с операционисткой, и та сказала, что сейчас пригласит. Не дождавшись приглашения, я попыталась через терминалы (через два), пополнить свою карту-голд, а с нее самой перевести деньги на вклад. В первом терминале было указано, что принимает не более 40 банкнот. Вранье, на самом деле он принимает по 20 банкнот, остальные отдает обратно. Учитывая, что вклад я хотела пополнить на 320 тыс., мне пришлось бы еще очень долго в него такими темпами засовывать деньги. Попробовала соседний. Там еще веселее. Скорость пересчета купюр-как в каменном веке! В ваших терминалах (в других местах), пополнение карты происходит очень быстро, терминал быстро принимает, проверяет, пересчитывет. Тут просто как при царе-горохе. Еще медленнее, чем в первом, по одной купюре, можно 300 тыс. до утра впихивать. Удалось через первый терминал пополнить на 20 тыс, через второй еще на 6. Тут операционист, наконец, пригласила меня. Сказала, что пополнение вклада на 294 тыс., которые остались после пополнение через два терминала. Операц. сказала, что примет сама (интересно, почему не через кассу, если сумма крупная, и она знает, потому что ей говорили, что я очень тороплюсь и могу прийти в другой раз). Началось. Машинка еле считает. Потом пересчитывает в ручную, сбивается, деньги кладет не "рубашка к рубашке", потом перекладывает. Разорвала упакованные по 100 шт другим банком, все перемешалось, заново пересчитывает очень медленно считающей машинкой, потом руками. Потом все зависло. Когда отвиснет - сказала, что не знает, но ничего не предпринимала для этого, просто сидела. Я говорю, уже 20 минут прошло, неужели нельзя было через кассу принять, раз сумма большая, я ОЧЕНЬ тороплюсь, она сказала, что ничем помочь не может, как отвиснет, так заработает. Вообщем, она ничего не делала, никому не звонила, не перегружала комп, не извинялась, ответить, почему меня не в кассу отправили, не могла. Потом пришла соседка Гр-ва Виктория без бейджа, у которой комп не успел зависнуть, и которая заново начала эту процедуру. В итоге, пополнение вклада на 300 тыс. в отделение Бабушкинское заняло 30 минут, с 15.15 до 15.45, я опоздала везде, где могла, потому что нигде и никогда не пополняла вклад 30 минут ! так всех клиентов, которые несут свои деньги в банк, можно растерять. Если бы мне открывали вклад 30 минут, я бы сбежала из такого банка сразу же, все же в Москве живем, а не в деревне. Это просто ужасно, как работает отделение, хотя я в него ранее неоднократно обращалась, и могу очень положительно отозваться о Ш-вой Ольге из этого отделения. Вот это-действительно сотрудник, на которых нужно равняться, таких нужно ставить управляющими, потому что они профессиональны, вежливы, адектны, для них клиент-это важно, а не как сегодняшние сотрудники. И чем занимается там директор? В зале 5 сотрудников банка с ней вместе на 2 клиентов, и 30 минут ждать проводить пополнение вклада? Можно обучить своих сотрудников работать на клиента, как это делали в офисе Арбат, где я обслуживалась, пока он не закрылся. И терминалы, обратите на них внимание, может ПО поменять, чтобы они пошустрее работали, как в других ваших отделениях. Отвратительную работу отделения увидела сегодня. Жаль потерянного времени, испорченного настроения, потраченных нервов. Печально, что в любимом банке можно столкнуться с таким кошмаром.

01 июня 2015 года в 11.40 утра я воспользовался терминалом МКБ № 46665 для пополнения своей кредитной карты, открытой в АО Райффайзенбанк. Терминал принял денежные средства и выдал ошибку проведения операции. Я обратился в службу поддержки МКБ, где мне подтвердили сбой. Сотрудник сказал, что сумму видят, но просто у терминала отсутствует связь с банком и заверили, что за сутки вопрос будет решен. На второй раз мне сказали, что связь так и не установили и сейчас платеж проводят руками… За последние 3 дня я четыре раза связывался с МКБ, так как денежные средства так и не были отправлены. Теперь мне озвучивают срок рассмотрения заявки до 30 дней! Я понимаю, что может быть сбой в любом банке, устройстве и пр. Но совершенно мнене понятно, почему я должен ждать столько времени для получения своих денежных средств!? Услуга заявленная как моментальная. Спасибо за «отличный» сервис. Будет уроком.

01 июня 2015 года в 11.40 утра я воспользовался терминалом МКБ № 46665 для пополнения своей кредитной карты, открытой в АО Райффайзенбанк. Терминал принял денежные средства и выдал ошибку проведения операции.Я обратился в службу поддержки МКБ, где мне подтвердили сбой. Сотрудник сказал, что сумму видят, но просто у терминала отсутствует связь с банком и заверили, что за сутки вопрос будет решен. На второй раз мне сказали, что связь так и не установили и сейчас платеж проводят руками… За последние 3 дня я четыре раза связывался с МКБ, так как денежные средства так и не были отправлены.Теперь мне озвучивают срок рассмотрения заявки до 30 дней! Я понимаю, что может быть сбой в любом банке, устройстве и пр. Но совершенно мнене понятно, почему я должен ждать столько времени для получения своих денежных средств!?Услуга заявленная как моментальная. Спасибо за «отличный» сервис. Будет уроком.

Вчера 2.06.2015 я обращалась в офис по адресу г.Люберцы, Октябрьский пр-т, д.10 с желанием отказаться от страхования по кредиту. Мне сотрудник Мария П. сразу сообщила, что при отказе от страхования ставка по кредиту повысится на 3 пункта. Я досконально прочитала заранее все документы, условия, имеющиеся у меня в наличии и такого пункта (про увеличение процентной ставки) я не увидела... Уточнила у Марии: на каком основании и где указано, что процентная ставка по кредиту увеличится? На что получила вразумительный ответ: у вас это не указано в договоре, но у нас такие условия и мы их вам устно сообщаем... Интересный ответ, не правда ли? Естественно, ответ меня не устроил, никакой конкретной информации, никаких аргументов... Жду от Банка ответы на следующие вопросы: 1. Изменится ли процентная ставка при отказе от страхования? Если да, то аргументируйте почему, чтобы было четко понятно и правомерно + в данном случае прошу подготовить письменный ответ на бумажном носителе с печатью и подписью банка (я его заберу в этом же офисе банка). 2. В теч. какого срока рассматривается заявление на отказ от страхования? 3. Может ли быть отрицательное решение по заявлению в моем случае? Если да, то почему? Марию не виню как сотрудника, она ссылалась исключительно на ту информацию, которая доступна на вашем внутреннем информационном ресурсе. Но информация "размытая", вопрос щепетильный... И мне пришлось в очередной раз обратиться в банк и потратить впустую свое время, к сожалению. Общаться с банком буду только на этом портале, звонки и посещения в офис банка меня разочаровывают и тратят уйму времени напрасно.Низкую оценку ставлю за общее качество обслуживания и неполноту информации. Спасибо за понимание.

Добрый день. Поделюсь опытом сотрудничества с данным Банком. 1. Очень большие очереди, в банке теряешь время от 1 часа по любому вопросу (в разрезе кредитования); 2. Договор составлен некорректно в разрезе обеспечительного платежа при частично-досрочном погашения (у меня в договоре точно). Из-за этого я налетела на штраф. 3. Но надо отдать должное, что после моей претензии о некорректности пункта Договора штраф отменили. 4. Астрономическая цена справок о закрытии кредита/о кредитной истории/об остатке ссудной задолженности и копия Договора тоже дорогая: 300/750/750/900 руб. Честно не в одном банке я таких цен не видела. 5. Быстрый андеррайтинг. 6. Предварительная ставка по предварительной заявке очень близкая к окончательной. А в моём случае она была такой-же. 7. Банк открыто говорит об одобрении и конечной процентной ставке дистанционно, не гоняя клиента по доп. офисам. 8. Средняя процентная ставка. 9. Удобное расположение офисов/банкоматов/терминалов. На моём примере: Нужен был срочно кредит 600 000,00 руб. "вот вынь да положь". И это был самый лояльный, быстрый и честный банк в отношении будущего заёмщика. По мне быстро провели андеррайтинг. Дистанционно озвучили ставку и назначили день выдачи кредита. В целом не плохой Банк, но вот пункт 1. и 4. - меня заставят подумать прежде чем брать кредит. Но на случай если надо срочно и не с астрономическими процентами по кредиту, то можно обратиться в данный Банк. Но с перекредитовкой будут проблемы в разрезе стоимости справок, так у меня получилось что надо было бы заплатить 3 000,00 за справки, что бы перекредитоваться в др. банке под более низкий процент.

К сожалению, не думал, что когда-нибудь напишу негативный отзыв о моем когда-то любимом банке. Но всё когда-то случается первый раз.Причина: Несколько лет пришел в этот банк из-за удобного для продукта по карте - начисление процентов на остаток ден.средств. За прошедший май этого (2015) года проценты не начислили (сумма, которая лежала была чуть более 100 тыс.руб.).Поиск ответа:1. Позвонил в банк - долгое ожидание, объяснение причины, потом перевод звонка, ожидание и... сброс. И так два раза подряд. 2. Решил заказать обратный звонок через интернет, описал проблема, подал заявку. На след.день позвонили, сказали, что я оказывается не подключил услугу - "годовой контракт". До этого 4 года они сами то ли подключали, то ли таких проблем не делали. В этом году решили, но не оповестили ни СМС, ни по почте, никак. На мой вопрос - почему не предупредили, они ответили: "Вы обязаны читать условия по карте каждые 14 дней на сайте, вы подписали". Забавная задача для меня в жизни добавляется каждые 14 дней.К сожалению, мягко говоря послали меня, как клиента. Понял, что с ростом банка, он начинает портиться, значит пора искать другие продукты. Смотрю в решение размещения свободных средств на депозитах, и кэш-бэк по карте в других банках (которые сами присылают заманчивые предложения). п.с. против размещения данной информации на сайте банки.ру в банке возражений не имели.

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения"Новокосинское", в особенности о работе менеджера М-зова Александра. Я у них открыл дебетовую карту, вклад и несколько счетов. Все бумаги оформили быстро и грамотно, на все мои вопросы отвечали детально, учитывая мою въедливость ко всяким "нюансам" .Дебетовая карта пришла даже несколько раньше срока  -  на второй рабочий день после подачи заявления на открытие. Работой сотрудников  и отделения остался доволен!

Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения"Новокосинское", в особенности о работе менеджера М-зова Александра. Я у них открыл дебетовую карту, вклад и несколько счетов. Все бумаги оформили быстро и грамотно, на все мои вопросы отвечали детально, учитывая мою въедливость ко всяким "нюансам" .Дебетовая карта пришла даже несколько раньше срока  -  на второй рабочий день после подачи заявления на открытие. Работой сотрудников  и отделения остался доволен!

К сожалению, не думал, что когда-нибудь напишу негативный отзыв о моем когда-то любимом банке. Но всё когда-то случается первый раз.Причина: Несколько лет пришел в этот банк из-за удобного для продукта по карте - начисление процентов на остаток ден.средств. За прошедший май этого (2015) года проценты не начислили (сумма, которая лежала была чуть более 100 тыс.руб.).Поиск ответа:1. Позвонил в банк - долгое ожидание, объяснение причины, потом перевод звонка, ожидание и... сброс. И так два раза подряд. 2. Решил заказать обратный звонок через интернет, описал проблема, подал заявку. На след.день позвонили, сказали, что я оказывается не подключил услугу - "годовой контракт". До этого 4 года они сами то ли подключали, то ли таких проблем не делали. В этом году решили, но не оповестили ни СМС, ни по почте, никак. На мой вопрос - почему не предупредили, они ответили: "Вы обязаны читать условия по карте каждые 14 дней на сайте, вы подписали". Забавная задача для меня в жизни добавляется каждые 14 дней.К сожалению, мягко говоря послали меня, как клиента. Понял, что с ростом банка, он начинает портиться, значит пора искать другие продукты. Смотрю в решение размещения свободных средств на депозитах, и кэш-бэк по карте в других банках (которые сами присылают заманчивые предложения). п.с. против размещения данной информации на сайте банки.ру в банке возражений не имели.

Я удивлен работой банка, для того, что бы получить копии документов нужно заплатить, банк ссылается на кризис в стране и дорогие расходные материалы, честное слово так и хочется бедному банку бумажек и чернил подбросить. Отвратительное обслуживание, очереди по 40 человек, а так же невнятные ответы сотрудников.Запрашивал копии документов в котором зафиксирована дата платежа за кредит, так как в памятке у меня две колонки, одна с пометкой обеспечение, а вторая дата списания, так вот, согласно договору денежные средства я должен обеспечить до даты списания, но банк каким-то образом САМ решил, что денежные средства должны обеспечивать за 10 дней и начисляют штрафы, но таких условий в договоре нет, а копию договора с данным условиям подписанную с двух сторон предоставлять отказывается, помимо этого навязывают постоянно страхование жизни.

При пополнении через терминал, произошла ошибка. Позвонил в службу поддержки ожидал ответа 20 мин., объяснил свою проблему, перенаправили на службу поддержки терминалов ещё 20 мин. ожидания, дозвонился, объяснил ситуацию, сказали ожидать, проверят данные, через мин, положили трубку с их стороны, без какого либо ответа. Потом с трудом, но чуть быстрее удалось дозвониться ещё раз, удалось объяснить свою проблему, оператор сказал, до завтрашнего дня операцию проведут в ручном режиме. Проверяю через 2 дня платёж, операция так и не прошла. Пробую дозвониться ещё раз, что бы уточнить почему операция не проведена, служба поддержки сообщила, что не знают, должны была пройти, и сотрудник решил написать заявку на обработку операции и сообщил, что завтра деньги точно должны перевести. Таких в общем ещё 2 звонка, уже более недели прошло потрачено куча времени и усилий на поддержку, а операции так и нет. Так же не удалось найти контакты службы поддержки терминалов, каждый раз лишние 10-15 мин. тратятся что бы меня перевели на службу поддержки терминалов.

Постараюсь покороче. Не хватало денег на ремонт (как всегда). Оставил заявку на  500 000 у банка на сайте, звонят приглашают, обещают хороший процент. Еду со всеми (хорошими) документами в банк. Сотрудник сразу дала мне на подпись договор о переходе НПФ в КИТ Финанс. После только забрала мои документы. Составили заявление на три года под 22 %. годовых. Думаю не супер но сойдёт, ремонт в разгаре, остановка смерти подобна. Со звонком тянули до последнего. Звонок, кредит одобрен, но изменилась ставка на 30 %.Поехал в банк, пересчитали, переплата 90% за три года. Берешь 500, отдаёшь 950. Пришлось устроить не большой скандальчик. Никому не советую. Деньги взял у друзей.

Позвонили 31.05.2015 из call-центра банка в 15-36 с телефона +7(495)797-42-22, предложили подъехать в любое отделение банка и оформить карту с одобренным кредитным лимитом. 01.06.2015 в районе 16 часов заехал в отделение "Строгинское" - Строгинский бул., д. 1. Сотрудник постучал по клавиатуре и на голубом глазу заявляет, что предложение было актуально только в мае 2015 года, а сейчас уже 1-е июня и уже не актуально. Выхожу из отделения, звоню на горячую линию +7(495)777-48-88, описываю вкратце ситуацию - барышня заявляет: я не могу отвечать за сотрудника, которая вам так поздно сообщила информацию о специальном предложении банка. Наехал немного на нее - типа за что тогда тебе дорогая платят з.п. если ты ни за кого не отвечаешь - ступор, дальше предлагаю ей посмотреть по базе о предложение банка на мою фамилию, пауза минут на 5-7, играет музыка, затем ответ - на вашу фамилию я никаких предложений в базе не вижу. Занавес... Я положил трубку. В чем прикол был звонить 31-го числа (воскресенье между прочим) и озвучивать специальное предложение, когда на след. день оно уже не актуально?!

хотя на сайте банка потребительский кредит наличными составляет 19% годовых, а при расчете на калькуляторе ежемесячный платеж составляет 5188 руб. Приехав в банк по адресу Химки Соловьиная роща д 11 сотрудник банка по кредитованию объявил сумму ежемесячного платежа 8350 руб. при моем недоумении от куда такая сумасшедшая сумма ежемесячного платежа, когда оператор по тел назвал одну сумму, калькулятор на сайте выдал другую сумму, а сотрудник банка который, находясь на рабочем месте без бейджика назвался Ки-вым Артёмом, пояснил что процент по кредиту составляет 28% годовых и что в данную сумму входит страховка, а так же что телефонные операторы банка не владеют информацией по операциям банка. Далее сотрудник сказал, что без страховки у нас кредиты не выдаются, что страховка это обязаловка. На мой вопрос, что присланное мне банком заявление-анкете на получение кредита есть информация правового характера, где черным по белому написано Я ПОНИМАЮ И СОГЛАШАЮСЬ С ТЕМ, ЧТО ВЫБРАННАЯ МНОЮ УСЛУГА СТРАХОВАНИЯ МНЕ НЕ НАВЯЗАНА на что сотрудник назвавшимся Ки-вым Артёмом сказал что без страховки оформление кредита не возможно

В конце мая 2015 обратился в МКБ за получением кредита 300 000 рублей на 3 года. Оформляя заявку указал, что не желаю страховку по кредиту и готов оплачивать повышенную процентную ставку. Через пару дней получил сообщение от Банка принято положительное решение. В отделение на момент оформления кредита, выяснилось, что Банк выставил условия по страхованию на сумму 42 000 рублей (14% от суммы)  и включил эту сумму в основной долг. Со слов сотрудника требование по страхованию является обязательным. Проверили, в заявке на кредит стоит отказ от страхования, почему так произошло сотрудник Банка пояснить не смог. Такое решение Банка меня вынудило отказаться от кредита. Фактически Банк пытался навязать мне условия по страхованию. На сколько я понимаю страхование по кредитам дело добровольное, да и МКБ они не заявлены как обязательные. Считаю, что Банк грубо нарушает мои права как потребителя, а так же нормы регулирующие потреб. кредитование.

В мае были изменены правила начисления процентов на остаток денег на карте, таким образом, что они начисляются только при подключенном пакете услуг. Никаких уведомлений, никаких плашек на сайте об изменении правил (калькулятор, справедливости ради, новые условия учитывает, но зачем в него лезть тем, у кого карты банка уже есть?).Что мешало сделать рассылку об изменении условий? Или предполагается, что для клиентов это менее важная информация, чем теоретическим одобренный кредит (за которым за которым клиент вообще не обращался)?