21 019 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

В тот же день, Вы ответили и попросили предоставить информацию, якобы, для выяснения ситуации которую я описала. Данные были отправлены 26.11.12. Скажу сразу, на понимание не рассчитывала, писала больше для тех кто, прежде чем обратится в Ваш банк, прочтет отзывы клиентов и сделает соответствующие выводы. Непонятна Ваша реакция, с какой целью интересовались, создать видимость работы и уважительного отношения к клиентам...?

Не первый год знаком с МКБ. Пользовался такими их услугами как вклады, межбанковские переводы, оплата ЖКХ, Яндекс-денег, сотовых телефонов и т.п. И всё было очень круто:* неплохие проценты по вкладам;* быстрая, удобная служба телефонной поддержки;* уютные офисы без очередей;* дружелюбные сотрудники;* быстрый и понятный интернет-банк;* бесплатное СМС-информирование;* бонусы и подарки простым клиентам. Например, при открытия вклада (на достаточно скромную сумму) мне подарили бутылочку вина и дебетовую карту (чипованную и эмбоссированную!).А после того, как отменили комиссии за межбанковские переводы вообще всё стало супер. В общем, МКБ взывал исключительно приятные эмоции.Но тут МКБ отыграл назад и ввёл комиссию за межбанк! Либо плати один процент от суммы, либо плати за услугу "Пакет «Онлайн»" по сто рублей в месяц. Я испытываю горечь! Верните бесплатный межбанк!А пока буду пользоваться банком Москвы. Там один перевод стоит всего десять рублей. Администратор: Можно подробнее про дружелюбных сотрудников?SaturnYear: Я был два раза в центральном офисе МБК на Луковом переулке и у меня сложилось впечатление о сотрудниках банка, что они именно дружелюбные. Особенно меня порадовала Макарова Анастасия (если я правильно запомнил имя). Не смотря на то, что вклад был на смешную сумму, мне уделили максимум внимания и заботы. По телефону в слубже поддержки всегда отвечают быстро, без идиотских голосовых меню. Как-то у меня потерялся межбанковский платёж и по телефону удалось решить проблему дольвольно быстро и без нервотрёпки. В общем, дружелюбные они, на мой взгляд.

20.11.12 погасила досрочно кредит, за 3 дня мне никто не смог сказать погасила я кредит или нет, сообщили, что деньги списаны ждите. Даже ПТС отдали, но погасила ли я кредит, сказать так и не смогли. 22.11.12 написала заявление на выдачу справки о досрочном погашении, сообщили 3 раза, что справка будет готова через 5 дней. 200 руб. уплОчено, а справки все нет... Ребята, Вы требуете пунктуальности в оплате кредита, но сами не пунктуальны в собственных обязательствах. Мне справка нужна сегодня, я настойчиво вас прошу сегодня её мне предоставить.

В отделение МКБ Багратионовское пришел сегодня, в субботу, чтобы открыть счет для работы с ПИФами. Оказалось, что такие операции проводят только в будние дня. Я сказал, что хочу, чтобы сотрудники сообщили о необходимости внести данные на сайт mkb.ru и попросил книгу отзывов для записи этого предложения. Сотрудники отделения ответили, что они не обслуживающая организация, и они не обязаны иметь книгу отзывов. Я удивился и спросил, где размещены контакты вышестоящих организаций. Мне снова повторили, что они не обслуживающая организация и не обязаны предоставлять такую информацию. Я удивился снова, подробно изучил доску информации и там, действительно, кроме лицензии ничего нет. Как-то напрасно я решил, что раз зарплатный проект с этим банком начали, то стоит еще что-то сделать.А сотрудники в отделении очень любезные. Мне кажется, что не правы на счет отсутствия контактов и книги отзывов, но любезные и уверенные.

сегодня взяла кредит в МКБ,мне нужно было 200 тыс.руб. Я никогда не брала кредит,незнаю всех тонкостей – может поэтому так получилось...Мне сказали что банк одобряет 223 тыс. с копейками,я удивилась что сумма неровная,но подумала что так надо.Засомневалась когда уже после подписания всех бумаг получила ровно 200 тыс.,23 тыс. – СТРАХОВАНИЕ! Никто не спрашивал меня о страховке,согласна – не согласна,просто включили в сумму. Притом что я корпоративный клиент – очень некрасиво.

В 2007г. с помощью МКБ купила квартиру. Была несказанно рада, в таком состоянии, находилась, примерно года 1,5–2, до того момента пока не начал с бешеной скоростью расти курс доллара по отношению к рублю(ипотека долларовая). Некоторое время ждала изменений и молча оплачивала необходимую сумму. В ноябре 2011года узнала, что другие банки, принимая во внимание сложившуюся ситуацию и желая помочь своим заемщикам практикуют перевод долларового кредита в рублевый, обратилась в МКБ с тем же вопросом. Оператор Кузьминского отделения долго пытался понять чего я от него хочу, сделал не менее 5 звонков и по итогу попросил написать заявление и подробно все описать. Прошел год, никакой реакции не последовало. В ноябре 2012 обратилась с тем же вопросом по телефону, так же с 5 раза соединили со специалистом который меня выслушал и сообщил, что такой практики у банка нет, но решение в любом случае за руководством. Через некоторое время он мне перезвонил и сообщил, что руководство приняло решение мне ОТКАЗАТЬ. Уважаемые сограждане, с такой проблемой Вы скорее всего не столкнетесь, имею ввиду долларовый кредит, но если не хотите, что бы Вас, мягко скажем игнорировали, подумайте прежде, чем вступать в отношения с МКБ, потому как все предусмотреть невозможно.

Добрый день! С 2008 года являюсь клиентом МКБ. Брал ипотечный кредит и несколько раз потребительский. Банк всегда был очень лоялен, до последнего обращения около недели назад. Последний потребительский кредит мне выдали в прошлом году в июне. Брал 1 000 000 руб. под минимальные проценты. Несмотря на ипотечный кредит, заявка на потребительский была рассмотрена очень быстро и без проблем. В этом году в августе полностью рассчитался. Через несколько дней мне позвонили из банка и как хорошему клиенту сказали, что у меня уже есть предодобренный кредит почти на 800 000 под мин. процентную ставку 18 процентов. И вот в ноябре я решил взять немного больше: 1 300 000. Ипотека почти погашена, чистый доход более 300 000 в месяц подтвержден 2 НДФЛ... В общем вроде никаких препятствий. На сайте как обычно реклама, до 3 000 000 свободно, рассмотрение 1-2 дня... Короче подал я заявку. В отделение мне тут же предложили оформить страховку Я возразил, что брал 1 000 000 в том году, и никаких страховок не было, а тут всего лишь на 300 000 больше и надо непонятно что страховать. От страховки я отказался и стал ждать. И вот прошло не один или два дня, а больше недели до долгожданного звонка. Раздался звонок и девушка приятным голосом мне сообщила о принятии положительного решения. Я так обрадовался, что даже решил уточнить под какой процент, ведь как обычно для клиентов он минимален, а это 18 годовых на данный период. Тут пришел черед удивления. 22 процента годовых. Девушка, это вероятно ошибка. Я ведь Ваш давний клиент! Когда проценты были 17 годовых, Ваш банк давал мне под 17. В том году 16, мне дали под 16. Сейчас 18, Вы даете под 22!!! Я не буду брать, так как являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и у них ставка 18,5! К Вам обратился, так как люблю Ваш банк и у Вас ставка 18! Опять перезванивают мне через час и говорят, что руководство пошло на встречу и мне готовы предложить под 18, но при условии, что возьму кредит в течение двух дней. Ок, соглашаюсь я. На следующий день приезжаю в офис после работы и начинаем подписывать кредитный договор. И тут выясняется, что кредит выдают под 18 годовых, но нужно заплатить страховку около 126 000. Повторно объясняю, что не собираюсь платить никакие страховки! Тогда берите под 22 процента, предлагает банк! В итоге сказал до свидания и пошел в так нелюбимый мною Сбербанк. До этого случая советовал всем друзьям МКБ, а теперь честно говоря и не знаю, что думать... Я прекрасно понимаю, что банк сам принимает решение кому и под какие проценты выдавать или нет, но в моем лице в данный момент он потерял одного из заемщиков. Это притом, что за все время кредитов не было ни одного нарушения договора с моей стороны! Оценку банку ставить не буду, пусть сам себя оценит...

Добрый день! 20 ноября открыл Вклад в МКБ (отделение "Измайловское"). Очередь была приличная, но времени это заняло не больше часа (хотя знаю банки, где вкладчики обслуживаются вне очереди). В целом, проблем при открытии никаких не возникло, хотя подарок не вручили. 21 ноября решил перевести средства со своего счёта в Альфа-банке на счёт в МКБ. 20 ноября на эту тему консультировался со специалистом контакт-центра (если я не ошибаюсь, специалист Андрей, консультация по телефону в 11:45), который уверил, что комиссия за перевод взиматься не будет, при условии, что деньги будут переведены физ.лицом. В отделении банка, зная о том, что будет безналичный перевод, также о комиссии сотрудник не предупредил.Являясь бывшим сотрудником одного из банков, знаю, что любую информацию в банковской сфере надо проверять по несколько раз, потому что тонкостей очень много. Захожу в систему МКБ-онлайн. В заголовке имею следующую информацию:Пакет услуг - НЕ ПОДКЛЮЧЕНУровень сервиса - Дистанционные платежиЕсть ссылка на "Условия и тарифы системы". Перехожу по ней и начинаю изучать.График обработки платежей и Лимиты интереса не представляли, но изучил и их.Особое внимание уделил ссылке "Договор, Памятка пользователя" и "Тарифы на обслуживание".Перехожу по ней и попадаю на страницу "Система МКБ Онлайн - надежный интернет-банк" (http://www.mkb.ru/facility/private_person/mkb-online/).Внимательно изучаю "Преимущества МКБ Онлайн". После знакомства с преимуществами вижу в левом части сайта блок "Тарифы" и "Документы". Для начала изучаю "Правила дистанционного банковского обслуживания", после чего перехожу к файлу "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц".Файл.Тарифы ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на дистанционное банковское обслуживание физических лиц (Действуют с 17.09.2012)Ищу интересующий меня пункт о переводах средств.Им оказался п.2 Перевод (перечисление) денежных средств со счетов в российских рублях и иностранной валюте.п 2.3 Перечисление денежных средств на счета в Банке:п 2.3.1 в российских рублях:п. 2.3.1.2 в пользу физических лиц и аналогичный п. 2.3.1.3 на собственные счета:- со счетов срочных вкладов, со счетов вклада «до востребования», с текущих счетов - бесплатно- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет собственных средств держателя карты - бесплатно- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет кредитных средств, предоставленных Банком - 3%, минимум 90 руб.- со счетов иных банковских карт - бесплатноИмеется также пункт 2.4, но там, исходя из формулировки, тарифы на перевод на счета в другие банки. Не интересно, но на всякий случай привожу и их. п 2.4 Перечисление денежных средств НА счета физических и юридических лиц, счета индивидуальных предпринимателей, открытые в других банках (за исключением осуществление переводов, указанных в разделе 3 настоящих Тарифов).Рассматриваю Тариф за услуги, оказываемые вне рамок пакета услуг.2.4.1 в российских рублях:- со счетов срочных вкладов, со счетов вклада «до востребования», с текущих счетов - 1%, минимум 50 руб., максимум 1 000 руб.- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет собственных средств держателя карты - 1%, минимум 50 руб., максимум 1 000 руб.- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет кредитных средств, предоставленных Банком - 1%, минимум 50 руб., максимум 1 000 руб.ОК. Изучив тарифы банка, держа в голове информацию от сотрудника контакт-центра, решил-таки совершить перевод на сумму 100 тыс.руб. со счёта банковской карты в Альфа-банке.Таким образом, утром 21 ноября я совершаю перевод на сумму 100 тыс.рублей, а вечером в МКБ-онлайн вижу следующую информацию:ТРЕБОВАНИЕ ПО УПЛАТЕ Комиссия за зачисление безналичных средств на счет физического лица по документу N180 на сумму 100 000,00 от 21.11.12г. - минус 500,00.Внимание, вопрос! Где присутствует данная информация о "Комиссии за зачисление безналичных средств на счет физического лица"? Решил воспользоваться поисковой системой и нашёл подобную ситуацию на Банки.ру в сентябре месяце. Ответ банка выглядел так:Информируем Вас о том, что осуществление безналичных расчетов по счетам, открытым Банке, а также проведение операций с наличными денежными средствами и банковскими картами в офисах Банка производится в соответствии с Тарифами ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы), действующими на дату проведения операций. В соответствии с п. 2 Тарифов комиссия за зачисление денежных средств в российских рублях, поступивших от физических лиц на счета, открытые в Банке, составляет 0,5% от суммы перевода. Не понимаю, почему я должен изучать тарифы "на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах", когда МКБ-онлайн второй строчкой сверху экрана сообщает мне о том, что "Уровень сервиса - Дистанционные платежи" и ссылка из МКБ-онлайн приводит на страницу, где содержится файл "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц".Посмотрите на алгоритм моих действий, который описан выше, где я поступил нелогично? Ни на одной из страниц, которые я посетил, следуя логике, не было информации о 0,5% от суммы перевода. Почему из МКБ-онлайн я попал на "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц", а не на "Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах", которые размещаются у вас на сайте в пункте "Текущие счета частных лиц"? Вы либо размещайте все тарифы в одном месте, либо во всех тарифах укажите, что комиссия 0,5%.В результате, мною было потеряно 500 рублей, сумма конечно не критичная, но с воздуха эти деньги не падают, осадок от этого остался очень неприятный. Тем более была возможность снять наличные средства с карты Альфа-банка и зачислить их на свой счёт в МКБ, не потеряв ни копейки.Хочется надеяться, что это первый и последний сюрприз от банка. А также надеюсь на адекватную реакцию со стороны банка к данной проблеме и, если возможно, решение данного вопроса в пользу вашего клиента.

Добрый день! 20 ноября открыл Вклад в МКБ (отделение "Измайловское"). Очередь была приличная, но времени это заняло не больше часа (хотя знаю банки, где вкладчики обслуживаются вне очереди). В целом, проблем при открытии никаких не возникло, хотя подарок не вручили. 21 ноября решил перевести средства со своего счёта в Альфа-банке на счёт в МКБ. 20 ноября на эту тему консультировался со специалистом контакт-центра (если я не ошибаюсь, специалист Андрей, консультация по телефону в 11:45), который уверил, что комиссия за перевод взиматься не будет, при условии, что деньги будут переведены физ.лицом. В отделении банка, зная о том, что будет безналичный перевод, также о комиссии сотрудник не предупредил.Являясь бывшим сотрудником одного из банков, знаю, что любую информацию в банковской сфере надо проверять по несколько раз, потому что тонкостей очень много. Захожу в систему МКБ-онлайн. В заголовке имею следующую информацию:Пакет услуг - НЕ ПОДКЛЮЧЕНУровень сервиса - Дистанционные платежиЕсть ссылка на "Условия и тарифы системы". Перехожу по ней и начинаю изучать.График обработки платежей и Лимиты интереса не представляли, но изучил и их.Особое внимание уделил ссылке "Договор, Памятка пользователя" и "Тарифы на обслуживание".Перехожу по ней и попадаю на страницу "Система МКБ Онлайн - надежный интернет-банк" (http://www.mkb.ru/facility/private_person/mkb-online/).Внимательно изучаю "Преимущества МКБ Онлайн". После знакомства с преимуществами вижу в левом части сайта блок "Тарифы" и "Документы". Для начала изучаю "Правила дистанционного банковского обслуживания", после чего перехожу к файлу "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц".Файл.Тарифы ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на дистанционное банковское обслуживание физических лиц (Действуют с 17.09.2012)Ищу интересующий меня пункт о переводах средств.Им оказался п.2 Перевод (перечисление) денежных средств со счетов в российских рублях и иностранной валюте.п 2.3 Перечисление денежных средств на счета в Банке:п 2.3.1 в российских рублях:п. 2.3.1.2 в пользу физических лиц и аналогичный п. 2.3.1.3 на собственные счета:- со счетов срочных вкладов, со счетов вклада «до востребования», с текущих счетов - бесплатно- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет собственных средств держателя карты - бесплатно- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет кредитных средств, предоставленных Банком - 3%, минимум 90 руб.- со счетов иных банковских карт - бесплатноИмеется также пункт 2.4, но там, исходя из формулировки, тарифы на перевод на счета в другие банки. Не интересно, но на всякий случай привожу и их. п 2.4 Перечисление денежных средств НА счета физических и юридических лиц, счета индивидуальных предпринимателей, открытые в других банках (за исключением осуществление переводов, указанных в разделе 3 настоящих Тарифов).Рассматриваю Тариф за услуги, оказываемые вне рамок пакета услуг.2.4.1 в российских рублях:- со счетов срочных вкладов, со счетов вклада «до востребования», с текущих счетов - 1%, минимум 50 руб., максимум 1 000 руб.- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет собственных средств держателя карты - 1%, минимум 50 руб., максимум 1 000 руб.- со счетов банковских карт с установленным лимитом задолженности, за счет кредитных средств, предоставленных Банком - 1%, минимум 50 руб., максимум 1 000 руб.ОК. Изучив тарифы банка, держа в голове информацию от сотрудника контакт-центра, решил-таки совершить перевод на сумму 100 тыс.руб. со счёта банковской карты в Альфа-банке.Таким образом, утром 21 ноября я совершаю перевод на сумму 100 тыс.рублей, а вечером в МКБ-онлайн вижу следующую информацию:ТРЕБОВАНИЕ ПО УПЛАТЕ Комиссия за зачисление безналичных средств на счет физического лица по документу N180 на сумму 100 000,00 от 21.11.12г. - минус 500,00.Внимание, вопрос! Где присутствует данная информация о "Комиссии за зачисление безналичных средств на счет физического лица"? Решил воспользоваться поисковой системой и нашёл подобную ситуацию на Банки.ру в сентябре месяце. Ответ банка выглядел так:Информируем Вас о том, что осуществление безналичных расчетов по счетам, открытым Банке, а также проведение операций с наличными денежными средствами и банковскими картами в офисах Банка производится в соответствии с Тарифами ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах (далее – Тарифы), действующими на дату проведения операций. В соответствии с п. 2 Тарифов комиссия за зачисление денежных средств в российских рублях, поступивших от физических лиц на счета, открытые в Банке, составляет 0,5% от суммы перевода. Не понимаю, почему я должен изучать тарифы "на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах", когда МКБ-онлайн второй строчкой сверху экрана сообщает мне о том, что "Уровень сервиса - Дистанционные платежи" и ссылка из МКБ-онлайн приводит на страницу, где содержится файл "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц".Посмотрите на алгоритм моих действий, который описан выше, где я поступил нелогично? Ни на одной из страниц, которые я посетил, следуя логике, не было информации о 0,5% от суммы перевода. Почему из МКБ-онлайн я попал на "Тарифы на дистанционное банковское обслуживание физических лиц", а не на "Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в российских рублях и иностранной валюте в дополнительных офисах", которые размещаются у вас на сайте в пункте "Текущие счета частных лиц"? Вы либо размещайте все тарифы в одном месте, либо во всех тарифах укажите, что комиссия 0,5%.В результате, мною было потеряно 500 рублей, сумма конечно не критичная, но с воздуха эти деньги не падают, осадок от этого остался очень неприятный. Тем более была возможность снять наличные средства с карты Альфа-банка и зачислить их на свой счёт в МКБ, не потеряв ни копейки.Хочется надеяться, что это первый и последний сюрприз от банка. А также надеюсь на адекватную реакцию со стороны банка к данной проблеме и, если возможно, решение данного вопроса в пользу вашего клиента.

Давно не встречала доброжелательного отношения в банке. Всякое повидала, но в филиале на ул.Планерная д.7 к.1 была приятно удивлена. Не знаю, какие тестирования и какие проверки проходят специалисты этого банка, но вежливости и терпения у них не занимать, даже к самым щепетильным и сердитым клиентам. Я по специальности педагог, и этой милой девушке – Наталье Архипцовой я бы с удовольствием поставила 5+ за обслуживание. К томуже, хочется отметить её высокий профессионализм. Очень понятное, доступное и неторопливое объяснение, реально искала выходы, как мне помочь в моей непростой ситуации. Кстати, другие специалисты этого филиала так же высоко профессиональны и, к удивлению, очень доброжелательны! Народ, живущий в СЗАО, не теряйте нервы и время, не ходите по другим банкам, приходите на "Плашку" на Планерную д.7 к.1, не пожалеете! Я вам точно говорю!

Первый раз знакомство с МКБ началось с оформления рассрочки в Торговой организации на покупку мебели. По бумагам рассрочка плавно трансформировалась в потребительский кредит - в общей сумме платежа оказались сумма основного долга и проценты за пользование кредитом. Ни слова от сотрудника банка в магазине о том, что это кредит.Поскольку сумма "рассрочки" небольшая, ежемесячный платеж составляет 1895,26 р/мес. Хотели заплатить в офисе Алтуфьево, огромные очереди. Отстояли 2 часа, плюнули. Пришли на след. день. По заявлению на предоставление кредита размер неустойки за каждый день просрочки платежа составляет 1% от суммы ежемесячного платежа. Таким образом, в первый месяц просрочка была на один день. Нам посчитали сумму с неустойкой в 1% + ШТРАФ. Последний составлял 500руб. Подумали, что ошибка системы, т.к. в договоре и заявлении нет ни слова о штрафе. Сотрудники ничего объяснить не смогли - выдает система. На второй месяц задержка в оплате составила 4 дня и теперь нам насчитали 2500руб. штрафа помимо ежемесячной неустойки в 1%. Платили в офисе на Тимирязевской. Сотрудники толком не смогли ответить, откуда взялся штраф в 500руб/день и почему система его выдает - этого нет ни в договоре, ни в заявлении. Поскольку сумма штрафа не оговорена, платить не стали и решили выяснить центральном офисе. Дозвонится до банка не удалось, Смольный. Если не ответят на жалобу, планируем обращаться в правоохранительные органы. Может им ответят быстрее.

К банку присматривался, чуть ли не несколько лет и все не решался открыть там вклад. Несколько отпугивало то, что банк занимает совсем крохотное помещение (г.Королев). Складывалось ощущение какой-то временности. Но хорошие процентные ставки все-таки склонили меня к решению открыть вклад. Решил "рискнуть". Я уже перепробовал много разных банков. Есть с чем сравнить. Сначала я просто открыл вклад с ежемесячным начислением на карту. Очень приятным моментом стала выдача мне карты сразу, т.е. в первое мое посещение банка. Обычно в других банках мне приходится много чего-то заполнять и еще ждать, и приходить за картой во второй раз. Спустя полгода решил еще открыть вкладик и подключил систему онлайн, поскольку, если открывать там вклад, то процент выше. Не хочу никому ничего "навязывать", но мне понравилось...Положительные моменты:- карту для начисления процентов дают сразу;- проценты по вкладам вполне приличные;- начальная сумма вклада 1000 руб. (потом, при желании, можно пополнить);- смс информирование - бесплатно (пока работает четко);- система онлайн тоже бесплатная. Правда, если захочется делать платежи за ЖКХ, то придется подключать платный пакет услуг.- очень понравилось, что в городе есть терминалы для приема денег для внесения на свой счет. Не надо ходить непосредственно в банк.- сотрудники в банке вполне "адекватные". Работу свою делают быстро.- банк не закрывается в 5 часов дня. Можно и вечером зайти.- если держать на карте остаток не менее 10 тысяч, то каждый месяц на них процентики "капают". Вроде и деньги "при себе" лежат на всякий случай, да еще и "работают" понемногу.Отрицательные моменты:- несколько моих приходов в банк заняли очень много времени, ну тут уж видно мне не повезло - была очередь и пришлось подождать.- все-таки помещение - тесновато...В целом впечатление от удобства управления своими деньгами благоприятные. Среди банков, с которыми приходится иметь дело, предпочтение на сегодня отдаю МКБ. Кредиты в банке никакие не брал, - ничего не могу про это сказать, а в остальном действительно - удобно.От Администратора Можете подробнее рассказать о быстроте работы сотрудников и о других случаях из практики обслуживания?pouch Об обслуживании можно только добавить, что работники МКБ, по-крайней мере с которыми я общался, свое дело знают. Оформляют бумаги быстро и не впадают в задумчивость, глядя в компьютер. Когда мне потребовалось подключить онлайн-систему, девушка очень даже внятно растолковала, что к чему. Спросила, что еще неясно. Понравилось, что при входе в банк есть вроде как дежурный сотрудник. Сразу спрашивают, какой у кого вопрос. А то приходящие прождут попусту из-за простейшего дела. Все это касается, отделения банка в г.Королеве. В других отделениях я не был. Как там - не знаю. В принципе, расхваливать тут особо и нечего. Ведь так и должно быть. Но, заметил, в последнее время в некоторых банках сталкивался, что задашь простой, казалось бы, вопрос, а сотрудник банка начинает судорожно куда-то звонить и выяснять. Не знает, как и что оформить, без конца спрашивает своих коллег. Несколько раз ему нужно повторять одно и тоже, что мне нужно то-то и то-то... Помню, в одном банке простоял минут сорок. Сотрудница не знала, как пользоваться программой в компьютере. Ждали "мастера по компьютеру". Потом мастер долго объяснял, чего нажимать. Потом напечатали одну стопку бумаги, потом ее порвали, потом другую... Дело оказалось у меня "необычное": досрочно закрыть вклад аж в 10 тыщ руб.! Да, вот вспомнил: самый первый раз я обратился в МКБ по поводу денежного перевода. Оказалось передо мной пара человек. Так пока моя очередь подходила, мне и бланк дали, и заполнить помогли. В общем, ощущение от МКБ сложилось наилучшее. Посоветовал там счет открыть подруге, она тоже очень довольная осталась... Может, нам просто повезло?

В мае 2012 г. я открыла вклад в Банке на приличную сумму. Я собиралась забирать вклад через полгода.По истечении 6 месяцев я пришла в Банк с тем, чтобы мне закрыли вклад и открыли новый вклад на "лояльных" условиях, на более выгодных условиях.Пришла я со словами, что вклад у меня закончился вроде как и я хотела бы закрыть его и открыть новый, не могли бы Вы мне сказать какая у меня сумма процентов начислена. Сотрудник сделал распечатку, в которой было много всего, но я смотрела только на сумму, так как именно она меня интересовала, что я и озвучила. Далее я уточнила условия вклада для "лояльных" клиентов и после этого попросила сотрудника закрыть вклад и открыть новый на ту сумму, которая указана в распечатке. Но сотрудник посоветовал сделать эту процедуру мне самостоятельно через интернет, так как в таком случае у меня процент будет выше, чем если я это сделаю через него в отделении. Я согласилась, но попросила выдать мне все логины и пароли от МКБ-онлайн, так как в ближайшие дни меня не будет дома (с собой я, конечно, не ношу все эти бумаги), чтобы найти все это, а мне не хотелось бы терять время и проделать все процедуры сегодня. Он напомнил мне мой логин, выдал новую карту переменных кодов и мне пришла смс с паролем. И я радостная ушла.Я дошла до своего рабочего места и закрыла вклад. Только вот все проценты я потеряла, так как мой вклад, как оказалось, заканчивался через два дня (это была пятница, вклад заканчивался в воскресенье). При закрытии вклада система что-то спрашивала меня про проценты, но у меня и мысли не было, что речь идет об уже начисленных процентах, я подумала, что речь идет об упущенной выгоде, как если бы я оставила вклад еще на полгода, ведь сотрудник Банка ни разу не сказал мне, что на самом деле у меня вклад еще не закончился и надо подождать всего два дня, хотя я уже пришла со словами, что мой вклад закончился, далее сама просила закрыть его вклад, далее просила выдать мне логины/пароли, чтобы я сегодня же смогла все это проделать сегодня, и НИ РАЗУ он не сказал мне, что вклад заканчивается только 11 ноября.Я вернулась в отделение и спросила как же так. Сотрудник Банка стал нападать на меня, что он мне дал распечатку, где все было указано (там было много информации, и в одном месте были указаны ставки процентов в зависимости от дней вклада в виде таблицы из нескольких строк, так как вклад в общей сложности на 3 года, но ставки разные каждый 190 дней, и первый период как раз заканчивался 11 ноября), я обратила его внимание, что я просила назвать мне сумму процентов, а он мне дал распечатку, где я именно сумму и смотрела. Далее я спросила, что вы же знали, что я собираюсь в этот день закрывать вклад и ничего мне не сказали о сроках, на что он мне сказал, что он не знал, что именно в этот день я хочу закрыть вклад. Без комментариев.Далее я стала общаться с начальником опер. зала и объяснять ситуацию, наш разговор постоянно перебивал тот сотрудник.Я написала претензию с просьбой вернуть мне проценты. Изначально мне обещали, что уже на следующей неделе со мной свяжутся, но вот неделя прошла и мне даже не звонили уточнить информацию или озвучить какое-то решение. Я опять пошла в отделение, мне сказали, что теперь мне должны позвонить на следующей неделе. Жду...Первое впечатление о Банке было очень хорошее, но скажите, пожалуйста, ради чего я на полгода положила крупную сумма в Банк? Ради того, чтобы из-за непрофессионализма сотрудника Банка в итоге ничего не получить и потерять проценты (более 30 000 руб.)?Происходило все около 14.30, 9 ноября, отделение Курское, сотрудник, который меня ввел в заблуждение и который совершенно не умеет общаться с клиентами - Рафаэль.

Доброго времени суток! Суть проблемы в следующем:По совету коллег по работе, и просмотрев информацию о банке на оф. сайте решил оформить кредитную карту данного банка. Ближайшее отделение находится на м. Тимирязевская.8 Октября 2012 года подал заявку на оформление кредитной карты на сайте банка. Сотрудник связался со мной по телефону уже на следующий день, и сказал, что мне необходимо приехать в отделение на м. Тимирязевская, для дальнейшего рассмотрения. В середине октября я смог подъехать в отделение, пробыл там около двух часов. Пришлось заполнять анкету на оформление кредитной карты, ну в этом ничего страшного нету, все хорошо, анкету отдал менеджеру, она сказала, что решение сообщат по телефону. Решения я ждал около двух недель... смирился и с этим.Наконец-то поступил звонок, в котором мне сообщили, что карта предварительно одобрена, но нужно предоставить доп. документы для дальнейшего рассмотрения. Заказав у руководства все необходимые копии, я приехал в отделение банка. Отдал все копии документов, мне сказали, что необходимо подождать полчасика примерно, для одобрения выдачи карты. Естественно я согласился. Через минут 10 выясняется, что кто-то, цитирую слова сотрудника: "Не нажал нужную кнопку и Ваша карта ещё даже не была отправлена на печать...". Сотрудник извинился и попросил извинения за предоставленные неудобства, сказав, что карта будет выпущена к этой пятнице (16 ноября 2012 г.). Дав номер телефона отделения и попросив позвонить ближе к пятнице. Позвонив в четверг, мне сказали позвонить в пятницу, что карта ещё не пришла. Позвонив сегодня, мне сказали, что ещё не известно, когда карта поступит, и как только она поступит, со мной свяжутся.Всего с оформления Анкеты в !отделении! Банка прошло около месяца, а с момента заполнения на сайте уже больше месяца... отсюда оценка 2. Но условия в банке по кредитной карте меня более чем устраивают! Лучшая кредитная карта из известных мне.

Добрый день.15.11.2012 в 18.15 (была записана на это время) подавала документы в офисе на Тверской-Ямской д. 24 для рассмотрения на выдачу потребительского кредита.1) Мне не смогли ответить на вопрос какая сумма из ежемесячного платежа по кредиту будет учитываться в погашение процентов по кредиту, а также какая сумма из данного платежа пойдет в погашение основного долга. Ответили, что такой расчет не делают. График платежей выдают только на момент подписания кредитного договора - а там уж соглашаетесь или нет - дело клиента. Считаю, что такого рода информация крайне необходима для клиента уже на момент подачи заявки.2) Сумма запрашиваемого кредита по заявке составила 1500 000 руб. на что сотрудник, принимающий документы сообщила - раз сумма крупная - необходимо страхование. Период кредитования был выбран 7 лет. Рассчитала за 7 лет страховую премию (в размере более 200 000 руб.), которую сообщила необходимо будет заплатить единоразово и сразу за весь срок пользования кредитом. На мой вопрос вернут ли мне сумму страховой премии при досрочном погашении кредита, сотрудник сообщил, что не вернут. Предложение: Почему бы не сделать возможность страхования ежегодным.3) В данном доп. офисе очень мало места, весь разговор с сотрудником принимающим документы разговор ведется во всеуслышанье, вопросы могут быть заданы какие угодно и я вынуждена была отвечать на них при всех клиентах, которые ждали своей очереди за моей спиной.4) Документы были приняты оперативно - этим я довольна.

Я стал обладателем клубной карты фитнес центра «Физика» у них с банком МКБ есть договоренность, что банк кредитует путем выдачи физическим лицам потребительских кредитов на оплату услуг можно воспользоваться Кредитным договором, где клиент будет ежемесячно вносить денежные средства согласно графику платежа по кредиту с 0 % переплатой. Еще в офисе продаж клуба «Физика» в самом начале при оформлении заявки на предоставления кредита через МКБ возникли сомнения в содержании информации о стоимости карты. В самом клубе, если ты оплачиваешь наличными денежными средствами стоимость составляла 19 654 руб. 81 коп., а в стоимость клубной карты через банк оказалась уже в размере 21 349 руб. 04 коп. Но желание окунуться в атмосферу физкультуры и спорта и по моему кошельку преобладало. Но со временем начали возникать удручающие проблемы. В офисе отношение к клиентам оставляет желать лучшего, постоянно очереди. Все платежи осуществлял заранее через кассу отделения Балашихинсое, все приходные кассовые ордера в наличии. Мне все пытались навязать карту оплаты через терминалы МКБ, в августе мне ее отдали, хорошо что не пользовался, судя по форому. При составлении приходного кассового ордера операционисты округляли сумму платежа, меня это удивляло. Впоследствии я это понял. Все платежи я внес и ждал когда мне сообщат, что кредит закрыт. Сегодня мне пришла сначала одна ссм, вскоре еще в которой говорилось, что для закрытия кредита мне необходимо внести денежные средства в размере 8 руб. Да можно подумать какой дурак! На форумах почитаешь, у людей круглые суммы пропадают, да аппетит приходит во время еды, а все это из–за безнаказанность. Приехал разбираться в офис, задал вопрос девушке–операционистке, на каком основании с меня требуют, чтобы я внес на счет еще определенную сумму денежных средств. Пояснила что якобы дни списания денежных средств выпадали на выходные и за это банк насчитал вам штрафные начисления. Попросил показать этот пункт в документах, на это у всего офиса вместе с директором ушло 30 минут, они так и не смогли найти и в конечном итоге директор сказал, что это прописано в договоре. Тогда возникает, что же они так долго рассматривали они не знают своего банковского договора. На мою просьбу, что давайте посмотрим ваш экземпляр договора, она меня попросила написать заявление, но при этом сказала что заявление у них платная услуга стоимость ее составляет 600 руб. Я, конечно отказался от такого широкого жеста доброты. Я понял, что с такими некомпетентными сотрудниками в лице очаровательного директора Елены Маркитановой могу потерять еще больше денежных средств. Такое ощущение, что сотрудники банка зашли с улицы на минутку поработать. Удивляет несогласованность в представляемой клиентам информации. В этот вечер настроение было испорчено, можно сказать, полная безответственность. Если вы собираетесь открывать счёт, или каким либо образом работать с этим банком, даже не думайте!
Обращение к руководству банка: научите сотрудников элементарным азам банковского дела, а не как «обувать» клиентов! Хотя, смотря какие вы цели преследуете? Подумайте о том, что после вашего обслуживания не очень хочется к вам приходить. Надеюсь, вы читаете отзывы клиентов! Хотя сомневаюсь, судя по отзывам остальных. Намерен судиться с банком, благо есть возможность. А также регулярно информировать будущих и действующих клиентов банка об отношении к вкладчикам! Опять должен буду потратить кучу времени, а главное нервы!

Являюсь клиентом банка с середины 2011 года. Впечатления пока исключительно негативные, к сожалению. Из плюсов - много отделений, в них чисто, приветливые (как правило) сотрудники, электронная очередь, все делают быстро. Все остальное - минусы.Последняя история из нашего с банком "общения". Подошел срок перевыпустить дебетовую карту (заканчивается в декабре), подъехал в отделение на Цветном Бульваре, написал заявление. Заодно подал заявку на выпуск второй дебетовой карты другой платежной системы (MasterCard и Visa соответственно). Обслуживали на разных этажах - то есть, заявление на перевыпуск принимает один сотрудник, а на выпуск новый карты - уже другой, иначе никак. Ну ничего. Попросил перевыпущенную карту направить в отделение "Новокосинское", потому что в центре бываю не каждый день, и удобнее было бы получить там. Затем повторил эту просьбу в отношении вновь выпускаемой карты сотрудницам (их было две: видимо, новенькая, и опытная, которая обучала ее) - они почему-то принялись отказываться: мол, так не делается, так, наверное, нельзя, вот приедет карта к нам, мы Вам позвоним, и тогда уже перенаправим ее в то отделение, которое захотите. Я все же настоял, и они к себе отметили, что получение - также в отделении "Новокосинское". В отношении обеих карт озвучивались сроки в 3-5 дней.Я подождал три дня. Потом - пять. Потом - пять рабочих. Карт нет, никто не звонит. Звоню сам: сначала в контакт-центр банка: там два сценария - в первом говорят "Я уточню информацию" и включают музыку минут на 20 (дольше не выдержал ждать), во втором - дают телефон поддержки держателей пластиковых карт. Хорошо, звоню по новому номеру. Выясняется, что карты были "выпущены" в день подачи заявления (как будто я сам не видел этого МКБ-Онлайн), а где они сейчас - они не знают(!). Одна закреплена за отделением на Цветном Бульваре, вторая - за Новокосинским, а есть ли они там по факту или нет - не в курсе, извините. Звоните сами и узнавайте(!). До отделения на Цветном Бульваре дозвонится не удается в принципе (просто не снимают трубку), в отделении Новокосинское меня попросили подождать и долго искали карту (я видел как-то эту процедуру в отделении: тупо перебираются все конверты, которые к ним пришли; компьютер? нет, не слышали) и в конце "обрадовали", что карты у них нет. Должна быть, но нет. Что, пять рабочих дней прошло? Ну, может, будет завтра. Или послезавтра. Ждите, в общем, и звоните снова. Уважаемое руководство банка, все это - ад и погибель. Я не знаю, может быть мне персонально так "везет", но ни одно обращение в банк за полтора года не заканчивалось успешно. Один раз мое заявление на перевыпуск... потеряли, и пришлось ехать писать новое. Второй раз - также не могли перевыпустить утерянную карту в течение недели до написания жалобы через сайт, после которой карта чудесным образом "нашлась" и приехала в нужное отделение в тот же день. Когда я пытаюсь выяснить, почему с августа интернет-банк работает через пень-колоду (еле грузится, "думает" по 5 минут над каждым кликом, выдает ошибки операций после ввода кода с карты персональных кодов) мне предсказуемо попеняли на кривые руки, медленный интернет и плохой компьютер (и телефон, и планшет, ага).Признаюсь, искренне не понимаю, почему так происходит: я не из тех клиентов, которые думают, что за деньги вокруг них должны бегать, прыгать и облизывать - нет. Просто хотелось бы чтобы банк "играл по своим же правилам": если на полном серьезе утверждается, что проэмбоссировать кусок пластика занимает 5 дней - пусть так. Лишь бы это были реальные 5 дней. Написал заявление, через пять дней пришел, получил. Неужели это невозможно?

Мне подсовывали договора подписать, еще какие то бумажки, в суматохе конечно же не прочитала, моя вина, Но я считаю сотрудники обязаны были объяснить подробно про стаховку, а они все утаили. В итоге– вместо 280000 получила на руки 250000.

Оператор сказала, что у меня есть возможность открыть вклад по программе лояльности и без очереди. Договорился, что приду, если без очереди. Прихожу в офис рядом с м. Кантемировская в Москве и там очередь, интересуюсь как тут программа для лояльных работает, а мне отвечают что никак. В итоге забрал деньги и не стал пролонгировать депозит. Вот что за ерунда? А теперь еще вклады для лояльных клиентов только если полгода не прошло. Слов нет! Я уже отошел от того случая и хотел снова придти, вот на сайт смотрю, а они опять плевать хотели.180 дней – ты еще лояльный, а 190 дней – уже нет. Уволить того кто это выдумал! Готов пообщаться по телефону и сделать ваш банк лучше!

Очень довольны,что попали в хорошие руки! Кроме самого лучшего,сказать нечего. В любом отделении встречаешь понимающих сотрудников.