21 019 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Вчера я обратился в допофис МКБ "Курский" для снятия небольшой суммы с рублевого вклада "Расчетный". В свое время при открытии вклада на меня была оформлена доверенность по форме МКБ. Теоретически доверенность дает мне право распоряжаться вкладом от имени доверителя в полном объеме при обращении в любое отделение МКБ. Однако это все только в теории. На практике же я не смог воспользоваться своим правом даже в том отделении, где открывался вклад и хранился оригинал этой доверенности. Мне было отказано лишь на том основании, что кто-то в свое время неправильно вбил реквизиты доверенности в базу данных банка. Господа из МКБ, это ВАШИ проблемы! Откройте базу и внесите изменения, если это так необходимо для вас. Это тривиальная техническая операция. Я вам представил свой паспорт, оригинал доверенности у вас, все реквизиты в порядке. Так в чем же дело? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!? Почему ваши сотрудники нарушают ГК РФ? Где вы их таких набираете? Самое "умное", что они мне смогли предложить, это приехать с доверителем и составить новую доверенность. Объясните им, пожалуйста, что доверенность и составляется именно для того, чтобы я мог воспользоваться правом доверителя без его присутствия.

Был вчера в Люберецком отделении, вклад недели две назад закончился и пролонгировался по меньшей ставке (как я его открывал, писал тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2294304). Собственно ставки по всем вкладам уменьшились. За день до окончания вклада мне позвонили, сказали, что ставка по пролонгации станет 9,25%, можно переложить максимум с процентной ставкой 9,75%, но надо приходить в отделение (в интернет-банке у меня только посмотреть можно состояние, специально так делал, бесплатно и для срочного вклада вроде самое оно).В общем, вчера собрался в отделение, позвонил в справочную банка, там подтвердили ставку 9,75%, но это без пополнений и капитализаций, поэтому мне больше понравился вклад лояльный с 9,65%, сказали, что если часть денег буду снимать, нужно за день договориться с отделением. Взял телефон отделения, там уже сказали, что 155 т.р. можно получить сразу (остаток на счете я знал, и остальное хотел переложить на максимальную ставку) и на лояльный вклад переложить можно.Прихожу в отделение, операционистка одна сидит, скучает. Один посетитель за столиком что-то заполняет, как я вошел с задней комнаты, выглянула еще одна девушка: "Вы что хотите?" "Здравствуйте". Говорю и уже к операционистке обращаюсь (зачем у меня спрашивать было, если народу никого и по делу сразу все и расскажу, по бейджику операционистку звали Юля Ветрова): "У меня вклад закончился, вот паспорт", она мне выписку операций по вкладу дала и текущие ставки по вкладам от 17.10.11 (там кстати максимальная ставка по вкладу сберегательный не 9,75% а как на сайте написано 9,5%). Я говорю что мне бы часть снять, часть переложить на вклад лояльный, она мне сразу бумажку дает "Какую сумму вы хотели бы снять?"В это время в отделение еще кто-то пришел кредит закрывать, еще одна операционистка вышла и я краем уха в их разговоре уловил, что там звучала сумма, а могли б тоже на бумажке... В общем, дали мне корешок приходника и расходника, а сами документы смотрю девушка понесла (мне в принципе не сложно было б). Кассир мой корешок все равно назад приклеила, когда деньги отсчитывала она заметила, что я всматриваюсь в машинку и еще раз прогнала купюры, уже повернув машинку ко мне. Ну и на выходе мне операционистка к договору и остальным документам еще и подарок дала, жаль не пью (видел я про него на сайте, а в прошлый раз вроде часы должны были дать настенные, но наверно себе повесили).

21-го закрывала последний валютный депозит в ДО на Октябрьском поле. Накануне из банка позвонили, поинтересовались планами по вкладу. Поскольку % сильно упали, сказала, что буду закрывать. Уточнила, в какое время можно забрать деньги. Ответили, что в течение рабочего дня. В 18.15 пришла за деньгами. Операционистка обескуражила: в банке евро нет. Как же так? Вчера меня уверили, что могу закрыть вклад в течение всего дня, под меня заказана вся сумма, и она должна меня ждать, пока я за ней не приду. Ну, думаю, опять попала. История с Ренессанс Кредитом повторяется (хотя никто не уговаривает на пролонгацию, вроде бы как все вчера по тлф обсудили).Иду к управляющей. Она удивила меня фразой: "Такая у нас странная логистика. Вот в 17.00 деньги еще были". Но при вчерашнем оповещении меня о критических часах никто не предупреждал, говорили о целом рабочем дне, поэтому, когда в 17.00 в банке еще были деньги, меня там еще не было. Не очень поняла, при чем здесь логистика? И, если она такая странная, неплохо бы ее нацелить на реальные события, происходящие в офисе банка. Получается, что обзванивающие и приглашающие за вкладом сотрудники не контактируют с офисом, в который они же приглашают клиента. Пока шло разбирательство, на мое счастье в 18.20 приехала инкассация и в течение 15-ти минут деньги мне выдали в полном объеме: и "хвостик" в 65 евро мелкими купюрами, и центы рублями, как и полагалось. По сравнению с ужасами в РК, это можно считать за счастье. Таким образом, за обслуживание, компетентность, улыбки, вежливость персоналу - 5 (особенно кассиру из кассы №2); за логистику - 1. В целом - 3. Прикрутите логистику к реальности - и цены вам не будет! А, если и валютные ставки приподнимите - приду к вам опять в компании друзей и родственников, поскольку от обслуживания в течение года остался позитивный настрой.

17-го октября я пришла в Отделение "Менделеевское" с целью снять N сумму со своего вклада. Меня очень приветливо встретил молодой человек, сказал, что его зовут Александр, и чем он может мне помочь. В ответ на это я сказала, что хочу снять деньги со вкада, на что он очень приветливо предложил мне присесть к нему. Во время выполнения моей операции он спросил, как часто я пользуюсь услугами метрополитена (я была странно удивлена), в ответ я сказала, что периодически приходится. На что он предложил мне оформить карту «Метро», после его рекламы я действительно удивилась, что в МКБ настолько выгодные условия, т.е. международная карта, да еще и с возможностью прохода в метро, да еще и стоит какие-то 450р… =)Предложил оставить заявку, но, к сожалению, все деньги до копейки мне были нужны, но даже после этого он предложил оставить анкету на сайте банка, чтобы потом просто приехать за ней и внести комиссию. Но я лучше приеду к вам сама, знаю я все эти онлайн заявки, спасибо сотруднику и банку за отличный сервис! Может быть еще что-нибудь интересненькое предложат!

17-го октября я пришла в Отделение "Менделеевское" с целью снять N сумму со своего вклада. Меня очень приветливо встретил молодой человек, сказал, что его зовут Александр, и чем он может мне помочь. В ответ на это я сказала, что хочу снять деньги со вкада, на что он очень приветливо предложил мне присесть к нему. Во время выполнения моей операции он спросил, как часто я пользуюсь услугами метрополитена (я была странно удивлена), в ответ я сказала, что периодически приходится. На что он предложил мне оформить карту «Метро», после его рекламы я действительно удивилась, что в МКБ настолько выгодные условия, т.е. международная карта, да еще и с возможностью прохода в метро, да еще и стоит какие-то 450р… =)Предложил оставить заявку, но, к сожалению, все деньги до копейки мне были нужны, но даже после этого он предложил оставить анкету на сайте банка, чтобы потом просто приехать за ней и внести комиссию. Но я лучше приеду к вам сама, знаю я все эти онлайн заявки, спасибо сотруднику и банку за отличный сервис! Может быть еще что-нибудь интересненькое предложат!

Срочно понадобился не целевой кредит (высокотехнологичная медицинская операция), посоветовавшись со знающими людьми - сама я брала кредит лишь однажды на покупку некрупной техники - обратилась по форме, указанной на сайте МКБ, за не очень крупной суммой. Вежливая барышня, расспросив меня подробно о всем, что и так указывается в заявлении на кредит, посоветовала ехать прямо в воскресенье в их офис Академический, сказав, что кредит рассматривается в течение трёх раб. дней и прямая выгода во времени. Итак: сразу не понравился менеджер, который помогал дооформить заявление на получение кредита. Двух слов связать не может, мнется, понять, что говорит, полагаю, могли бы люди, которые каждый день не один год работают с разными людьми. И по статусу, и по возрасту, и по воспитанию. К счастью, себя причисляю к таким. Это насторожило. Вчера, т.е. в понедельник, мне на службу раздался звонок от представителя банка. Звонил он по телефону руководителя учреждения. Причем, я ясно указала, что этот телефон МОЙ! Заполнив также прозрачно все координаты своей работы, сайты, где указаны номера всех сотрудников. Так вот. Этот "сотрудник" не удосужившись даже посмотреть ФАМИЛИЮ того, насчет кого он решил навести сведения, также начал неразборчиво излагать свои вопросы. Я ответила, что я и есть заемщик и если он хочет получить информацию от третьих лиц - звоните по таким-то номерам. Затем мне перезванивает наша сотрудница кадровых служб и интересуется, где я нашла такой банк, где работают такие "сообразительные" допросчики. Ладно, это лирика. После вопроса "а скажите что-нибудь о заемщике негативного" ей, сотруднице, стало и вовсе весело. Но не мне. Решив, что разберусь с рабочими делами, перезвоню и аннулирую заявление. Тут же, параллельно, позвонив в банк, держателем карт которого я являюсь, подъехав туда, я получаю желаемое на завтра, на 19 октября. Т.е. кредитку, которую я могу обналичить в любом банкомате их банка.В МКБ звонить думала утром, но закрутилась. И вот очередная вежливая сотрудница звонит мне на моб. тел. У меня люди были - ответить не могла, так думаю, кто ж такой "воспитанный", что держит телефон столь долго. На мое невежливое "алло" мне было сказано, что мне отказано в кредите (не очень и хотелось, но это уже эмоции). А вопрос, собственно, таков, если это Московский. Кредитный. То кому они выдают кредиты?! Мои исходные таковы: москвичка, до 40-ка лет, имеющая в собственности 100 м2 в ЮЗАО, автомобиль немецкого автопрома, проработавшая на одном гос. учреждении 11 лет, не имеющая кредитной истории и одалживающая некрупную сумму. Осадочек, что называется, остался. Учитывая, что буквально проведя мониторинг по знакомым, узнала, что надо быть совсем без головы, чтобы кредитоваться в этом банке. Еще и под ненормальный процент. Друзья, хотите получить небольшой кредит - не обольщайтесь по поводу чудесного названия МКБ и кредит по паспорту за час. Смешно А! И менеджеров собирайте на тренинги, что ли. Иногда.

Добрый день! Хочу рассказать о не приятном для меня времени проведенном в общении с сотрудниками офиса на Воронцовской улице. Профессионализмом тут и не пахнет.1. Эпопея началась еще в прошлую среду 12.10.11г. Я, действующий по доверенности, хотел закрыть оставленную мне сестрой банковскую карточку по причине окончания ее срока действия. В доверенности в поле разрешенных действий сестрой было указанно: "закрытие счета карты" и сотрудник, оформлявший данную доверенность, это подтвердил, раз оформил доверенность с такой формулировкой. Так вот, когда я пришел с такой доверенностью в банк, другой сотрудник, сказал, что такую доверенность оформить не могли, так как закрытие счета карты по доверенности не предусмотрено и что он не отвечает за действия другого сотрудника. Можно подумать, я пришел к тете Маше и спрашиваю с нее за действия тети Глаши. Должна же быть единая политика действий в стандартных ситуациях, коим является оформление доверенности. Помимо этого, даже при наличии у меня оформленной банком доверенности, сотрудник офиса на Вороноцовской запрашивал копию из офиса Куркино (там оформлялась доверенность), которую пришлось ждать более трех часов.2. 13.10.11г. я пришел в банк с целью закрыть вклад, оформленный на сестру (доверенность соответствующая имелась на руках), и перечислить средства во вклад в другом банке. Доверенность и договор опять запрашивали в отделении "Куркино". Договор и доверенность прислали опять часа через три и тут не все гладко, доверенность прислали старую и снова запрашивали документ, а время то идет. После много часовых мытарств и разбирательств мне было сказано, что перечислить на прямую со счета вклада нельзя, а надо сначала зачислить весь вклад на счет карты. Сделали соответствующее распоряжение, после чего было сказано, что зачисление происходит в течение часа (это просто немыслимо - для переброски со счета на счет внутри банка нужен час). Ха, вы думаете это случилось, не тут-то было и по прошествии 3-х часов деньги на карточном счету не оказались. Я пришел на следующий рабочий день. О чудо, деньги на карточном счету, и вроде осталось совсем не много - сделать соответствующее распоряжение и конец. Но тут только все началось. Я заполнил распоряжение от руки, но отдел валютного контроля сказал, что ничего не возможно разобрать (почерк у меня, к сожалению, не чертежный) и нужно заполнять на компьютере. Пошел в офис, благо находился неподалеку, заполнил и принес. Но так как день уже был следующий, сотрудник другой и документы присланные днем раньше куда-то делись, то их опять запрашивали в другом отделении и опять часы ожидания. И после всего этого мне заявляют, что, типа, так как карточка не действует (срок ее истек), то и снять средства с ее счета не предоставляется возможным. Что можно это сделать только хозяйкой карточки и только после оформления новой карточки. Тут я им пожелал, чтоб банк обанкротился, а их всех за не компетентность поувольняли. После этого я сходил в свой банк, выяснил истинное положение вещей, а именно что счет 40817 согласно положению №302-П является обычным счетом физического лица и от наличия действующей банковской карточки или ее отсутствия не зависит право распоряжением счетом и потребовал выдачи мне причитающихся средств. В противном случае, я готов был подать письменное заявление с требованием выдачи средств, помимо этого написать жалобу руководству банка, в ЦБ РФ, прокуратуру и в суд с иском об истребовании с банка компенсации за пользование чужими денежными средствами (ст. 365 ГК РФ). В итоге деньги мне выдали, уууууфффф!При этом в другом банке текущий счет мне открыли за 10 мин и распоряжение для перевода сотрудник заполнил сам за 5 минут, я только проверил и расписался.Мои пожелания: меньше бюрократии, перенимайте опыт других и повернитесь лицом к клиентам, а не тем, чем вы думаете...

Добрый день. Оформила вклад в МКБ в офисе на Таганке.Оформить помогла менеджер Юлия - объяснила все доступно, оформление заняло около 15 минут. Первое, что меня удивило - в помещении, где находилась касса - не было двери. Я видела весь народ в коридоре, а весь народ в коридоре лицезрел сколько денег и откуда я достаю. Весьма неожиданно и очень неприятно. Также согласилась на выпуск именной расчетной карты Visa Gold, т.к. прилагаемая изначально карта - неименная. Заполнили соответствующие документы. Менеджер объяснила, что мне позвонят, когда карта будет готова (пара дней) и мы сможем забрать ее в том отделении, где нам удобно, только надо попросить доставить туда карту. Это удобно, т.к. офис МКБ есть на нашей улице, а оформляли в центре просто, поскольку были рядом в тот момент. Ждала звонка более недели - со мной так никто и не переговорил. При этом - информации о поступлении денег на вклад тоже не было. Для примера в банке ТКС предусмотрено смс информирование о поступлении денег на вклад. А в МКБ сразу предупредили, что информацию о вкладе они не могут сообщить даже по телефону, в целях безопасности. Только при личном обращении в офис. Деньги отдал и сиди в неведении.Продолжу о карте. Подождав чуть более недели, решила все-таки сама позвонить. Сообщили, что карта готова давно и можно забирать. Спросила, почему не сообщаете? Девушка извинилась, сказала - менеджер был занят. Вот так - менеджер был занят неделю, не нашел 1 минуты позвонить клиенту. Попросила переслать мою карту в офис на Борисовских прудах. Девушка еще переспросила дополнительно - какая ближайшая станция метро к этому офису - я ответила: Марьино. Через 3 дня звонят и сообщают, что моя карта поступила и я могу забрать ее в офисе на улице Судакова, что, разумеется, не есть офис на Борисовских прудах. Я объяснила, что они перепутали, что я просила в другой офис доставить. Пришлось еще ждать... И опять - никто не звонит. Ждать можно было бесконечно. 14 октября пришла лично в офис на Борисовских прудах. Менеджер сообщил, что карта у них. Наверное, у них работники тоже слишком заняты, чтобы звонить клиенту. Карту забрала, но впечатление неприятное.Ведь секрет успеха при работе с клиентом прост - будь внимателен к клиенту и помни о нем. И все будут довольны. Обидно, что неприятные моменты возникают даже в таком элементарном вопросе.

Добрый день! Пишу свой отзыв, успев уже абсолютно "остыть" и успокоиться, ввиду того, что прошло не менее недели, как я был вынужден обратиться в данный банк с целью закрыть свой вклад и взять собственные деньги. Предыстория: была необходимость открыть вклад на свою маму, разместив в нем свои собственные деньги. Для возможности последующего их снятия на меня была оформлена доверенность. Вклад открыт в Одинцовском отделении. После истечения срока вклада, я решил забрать свои деньги. Предварительно позвонив в ближайшее для себя отделение банка (что на м.Спортивная) я объяснил, что мне необходимо снять деньги, на что мне ответили, что необходимая сумма есть, хотя их (деньги) нужно заказывать заранее, за сутки. Появившись в данном отделении и по прежнему выразив желание закрыть вклад и снять свои деньги, мне сказали, что нужной суммы нет! А на мое замечание, что я заранее позвонил и поинтересовался их наличием и обещал за ними подъехать, они стали удивленно выяснять, с кем я разговаривал!? Пришлось показать запись о звонке, отразившуюся в мобильнике. Я поинтересовался, в каком отделении смогу еще это сделать. Оператор позвонил при мне в два других отделения, но денег (а речь идет о 700т.р.) нигде не было… На часах 19:30. На мою просьбу дать мне еще парочку телефонов их отделений, для того, что бы я смог не теряя времени прозвонить их в дороге, мне сказали, что это конфиденциальная информация (хотя все это выложено на офиц.сайте банка). Попытки дозвониться по двум центральным телефонам банка не удалось, так как все операторы были постоянно заняты (хотя я ждал по 5-10мину). С третий попытки я дозвонился и мне дали два телефона отделений, один из которых был телефоном центрального офиса, сказав, что там я могу снять собственные деньги в день обращения. Телефон центр.офиса никто не брал! Позвонил в доп.офис по второму телефону. В очередной раз услышал, что там денег нет и в случае необходимости, нужно ехать в Цент.Офис. который работает до 20:00, хотя по центральному телефону сказали, что центр.офис работает до 21:00. Все мои попытки туда дозвониться ничем не закончились, так как там не брали трубку! И было совсем не понятно, ехать мне туда или нет, так на часах уже было начало девятого, а информация о времени работы разниться (я специально еще раз уточнил его у центрального оператора и в другом отделении...). Наконец, меня соединили с Ц.офисом через центр.оператора, и я подтвердил возможность снятия своих денег в день обращения! Все это время я пробирался сквозь московские пробки в центр. Наконец, я принял решение ехать на метро и в 20:40 был в центральном офисе! Там меня ждало следующее препятствие в виде оператора-стажера, который регулярно бегал советоваться со старшим операционистом! Как на зло видимо на этапе оформления вклада в Одинцово в базу не внесли какие-то данные, им приходилось постоянно созваниваться и что-то уточнять с этим офисом. В результате, вся процедура серьезно затянулась по времени! В процессе оформления главный менеджер несколько раз подходила ко мне и, пристально меня изучая, интересовалась всякими обстоятельствами (при этом, абсолютно не переставая сканировать меня не мигающим взглядом, от чего мне даже стало как-то не по себе...) Наконец, борьба с документами была практически закончена, меня попросили сфотографироваться (от чего я стал чувствовать себя еще большим "преступником", пытаясь снять свои собственные деньги). Ближе к половине десятого (а всем сотрудникам центрально отделения пришлось ждать окончания этой затянувшейся процедуры оформления) мне предложили пройти в кассу за получением денег. Там меня попросили в очередной раз предоставить свой паспорт и доверенность. В очередной раз начали изучать ее данные и - О, ужас!!! там была обнаружена небольшая опечатка, допущенная мной еще на этапе ее собственноручного заполнения (я по ошибке неверно указал год выдачи собственного паспорта, вместо 2004г. случайно написал 2011г!). Пошли очередные согласования и звонки в Одинцовское отделения и переговоры со старшим менеджером! Вид денег, которые мне уже предварительно отсчитали и положили на видном месте, уже не успокаивал (хотя и был подготовлен в качестве "морковки" для меня - "голодного и очень сердитого ослика"). В итоге, было принято решение отказать мне в выдаче наличных, ввиду некорректно заполненной доверенности. А деньги мне были так нужны именно в тот день... пришлось на следующий день брать отгул на полдня на работе, просить сделать то же самое свою маму (а живет она в г.Звенигород). Приехав в то же отделение, нам все выдали, мило улыбаясь... Желание повторно обращаться в этот банк у меня больше нет!!!

С мужем продолжаем экспериментировать с семейным бюджетом, теперь нам пришло в голову создать "подушку безопасности" на случай кризиса очередногоРешили открывать вклад не в Москве, а в Зеленограде, причем в банке, который работает в выходные. Чтоб муж в рабочее время не таскался по Москве в поисках банкомата на прием наличных или не сидел в очередях. Выбор пал на 2 банка - МКБ и РС. Решили сначала в МКБ и сунуться, ибо сумма небольшая, услугами банка еще не пользовались, да и РС с его 11% может подождать до 31 января.Отделение в корп. 1522 чистое, девушек 3 сидит, присели к одной из них. Оформление заняло минут 15, при этом я всякие вопросы классические задавала, а девушка отвечала, причем, хорошо поставленной речью, без "эмм… ", "щас посмотрю" и пр. Дали договор почитать, никуда не торопили, карту выдали, рассказали, как пополнять вклад, рядом девушка обзванивала вкладчиков, предупреждала о закрытии. Надеюсь, и нам тоже позвонят Было бы очень удобно.В конце еще и бутылку вина подарили. Мелочь, а приятно. Муж, который в банках, кроме очередей втб24 и кассира авангарда, "особенностей" не видел, был прямо-таки ошарашен, в хорошем смысле. Кстати, отделение до 21 работает, каждый день, что для нас очень-очень хорошо.

Здравствуйте! Буду не первым кто поставил такую оценку банку, так как ситуация подобная моей уже была (отзыв достучаться до небес..) Неизвестно сколько будет таких претензий к МКБ... В очередной раз МКБ некорректно расценил перевод денежных средств от банка Тинькофф Кредитные Системы. Мною 27.09.2011 из банка ТКС были переведены денежные средства на счет банковской карты открытой в Московский Кредитный Банк, согласно тарифам банка МКБ была удержана комиссия за зачисление денежных средств в размере 1.5% от суммы. Хотя плательщиком выступал я - физическое лицо. Банк ТКФ использует счет 30232 «Незавершенные расчеты с использованием платежных карт», но МКБ почему то считает, что плательщиком выступает юридическое лицо (Банк ТКС) и снимает комиссию. С 27.09.2011 уже 15 дней разбираюсь с этой проблемой и до сих пор не получил комиссию обратно. То есть от предыдущих претензий МКБ видимо так и не сделал никаких выводов, и не наладил контактов с Банком ТКС, а переложил решение данных проблем на своих клиентов. Неудовлетворительно.

Поскольку я уверен, что смысла ждать "с моря погоды", т.е. положительного и скорейшего разрешения ситуации после подачи стандартного заявления с претензией со стороны МКБ никакого нет (есть подобный опыт с другими учреждениями), а так же есть сомнения в объективности результата, решил сразу сделать достоянием гласности произошедший со мной сегодня, 12 октября 2001г. случай, дабы он не канул в лету, а был на особом контроле компетентных сотрудников Банка.Итак, сегодня, 12 октября 2011 года примерно в 17-20/17-30 по времени, я внес денежные средства в сумме 60 000 руб. в качестве пополнения баланса банковской карты, для последующего перевода этих денежных средств во вклад через МКБ-Онлайн, как и делал ранее (являюсь вкладчиком МКБ) через банкомат, находящийся в тамбуре отделения Петровско-Разумовское. Банкомат принял денежные купюры через окошко приема банкнот. Использовались следующие купюры: 5000 руб. - 6 штук, 500 руб. - 60 штук, итого 66 купюр на сумму 60 000 рублей, о чем была информация на дисплее банкомата. Мне нравится этот банкомат, потому что принимает сразу несколько купюр разного достоинства. Банкомат предложил провести операцию - я согласился. Появился черный экран с надписью по-английски. Поскольку я не знаю языка, то точного смысла выдаваемой на экран фразы я не знаю, но судя по слову "print" - то есть печатать, предположил, что в банкомате отсутствует чековая лента, что бывало в этом и других банкоматах МКБ не раз (хотя другие банкоматы-терминалы пишут эту информацию на русском языке) и согласился с тем, что чек напечатан не будет (нажал кнопку "YES"). Точно такое же сообщение и ранее выводилось, когда чек не печатался. Банкомат зажужжал - начал проводить транзакцию. Обычно на эту операцию уходит около 10-15 секунд времени, но после 2-3 минут жужжания, я понял, что что-то не так, и обратился за помощью к сотрудникам отделения, половина которых были не заняты. Самой ближайшей сотрудницей ко мне была Д-ва Наталья В-на, которой я повторно изложил проблему и просьбу подойти со мной к банкомату. Ожидая, что она в скором времени подойдет, я ушел к банкомату, который продолжал жужжать. Подождав еще 2-3 минуты и видя, что никто ко мне не подходит – я снова обратился к Наталье В-не (на нее смотрели все сотрудники отделения, когда я в первый раз обратился за помощью и решил, что она - старшая) с требованием что-либо предпринять. Эта дама никак на мое требование не отреагировала и продолжала сидеть и рвать какие-то бумаги. После, ко мне подошла девушка, как мне показалось, из тех, что встречают клиентов на входе и дают им первичные консультации. Здесь я могу ошибиться, потому что не помню, когда банкомат все же выдал мне мою карточку: я уже сам забрал карточку и проверил баланс или мы с девушкой подошли к банкомату и он закончил жужжать и выдал карточку. Помню, что она предложила проверить баланс на другом терминале. На балансе карты внесенной через банкомат суммы 60 000 рублей не оказалось. Я сразу предложил сотрудникам отделения закрыть банкомат до расследования и выяснения обстоятельств, на что получил отказ. На мое требование увидеться/связаться с руководителем отделения получил отрицательный ответ от Д-вой и предложение написать заявление с претензией, которое будет рассматриваться 2 недели, а также позвонить по телефонам поддержки «которые указаны на любом плакате». Вообще, эта мадам не проявляла абсолютно никакого участия в решении моей проблемы и всем своим видом выказывала явное к ней (проблеме) пренебрежение. На всем протяжении времени, пока я писал 2 заявления она рвала какие-то бумаги. После моего неоднократного требования заблокировать доступ к банкомату она согласилась с тем, что на банкомат повесят табличку (как оказалось бумажку А4 приклеенную скотчем) с уведомлением о том, что банкомат наличные деньги не принимает. Это было сделано только после того как я написал оба заявления (15-20 мин) – я практически уверен, что банкоматом за это время пользовались. На мой вопрос, почему это не было сделано сразу, получил ответ: «я вами занималась» (т.е. сидела и рвала бумажки пока я писал). После этого я позвонил в службу поддержки банка (вначале разговора было уведомление о записи разговора - согласно времени на моем сотовом было 17-55) и примерно 5 минут излагал проблему девушке-специалисту, которая записала мой телефон и обещала передать информацию руководителю, который «перезвонит в течение получаса». Надо ли говорить, что никто не перезвонил!Особо акцентирую внимание, что все мои действия и обращения были совершены без лишней суеты и с соблюдением всех правил вежливости и поведения. Мои требования заключаются в скорейшем зачислении денежных средств на мой лицевой или карточный счет и начислении процентов по ним за каждый день по ставке вклада «Расчетный» на 6 месяцев. Мое рационализаторское предложение по повышению КПД сотрудников банка и уменьшению их количества – приобрести хотя бы один уничтожитель бумаги (шредер).

Два года пользовался услугами данного банка (Депозит + карта), отделение в Жуковском, за это время визуально количество клиентов значительно выросло, но число специалистов осталось тем же, отсюда очереди, сегодня потерял в очереди 50 мин, до этого так же около часа. При этом проскакивают люди якобы «по записи из центрального офиса». В итоге, забрал депозит, закрыл карты.Из плюсов: деньги отдали сразу, не заказывал, так как надеялся на дальнейшее сотрудничество с банком, сейчас посмотрел предложения других банк по депозитам, и подумал."Все что ни делается, то к лучшему".

Мне понадобилась кредитная карта с хорошим процентом. Обратил своё внимание на МКБ, благо офис не так далеко. Полазив по сайту, посмотрев рейтинг Forbes http://mkb.ru/news/bank_news/detail.php?ID=664238, где кредитная карта банка МКБ была на первом месте, решил оформить её. Понравилась ставка 20% и обслуживание 450 руб. на 2 года. Оформлю через сайт, так быстрее, думал я… Напрасно... Вечером (2 или 3 октября) заполнил заявку на сайте МКБ, на кредитную карту. Отделение указал Новокосино. На следующий день перезвонил сотрудник и сказал, что можно придти и подать заявление на карту, но только в воскресенье. Это было 4-ого октября, сотрудник мне предложил придти только, заполнить заявление на карту 9 числа в 12-00. После этого подождать рассмотрения до 3-х дней и выпуска до 5-ти. Аргументировал сотрудник это тем, что на каждого клиента нужно затратить 30 мин времени и всё расписано на неделю вперёд. Ну что же, уже думал плюнуть, но по пути, после работы, в этот же день (04.10.11.), заехал в отделение на ст. метро Авиамоторная. Народу вообще не было. Объяснил милой девушке, что хочу оформить кредитную карту, она дала анкету. Я её заполнял где-то за 5 минут, потом меня сфотографировали и отпустили с миром. Заняла эта процедура не более 10 минут, какие там 30 минут. Ну да ладно. Через день позвонил кредитный инспектор. Исповедавшись ему я стал ждать решения банка. Сумма была не большая, т.е. нужна как запасной вариант (писал уже на форуме)На следующий день позвонили и сказали, что карта мне ободрена, нужно подождать только выпуска. Жду сегодняшнего дня. Звоню где то в 18-30, после 10 минут ожидания мене переводят в отделение – карта готова. Круто, надо ехать. Но радость моя была не долгой… Приехав в отделение сотрудница, проводя манипуляции, с каким-то конвертом сказала - «Вам нужно внести семьсот с чем-то рублей в кассу. Это обслуживание за 2 года.» Я – каких 700?! На сайте же написано 450. На что сотрудница мне показывает, какую-то карту «путешественника» и говорит, дескать, я её и оформлял. Никакая карта «путешественника» мне не нужна, тем более с таким убогим дизайном (к остальным картам данного банка претензий нет). При оформлении не спрашивали и не объясняли, какие карты существуют, да и мне и не нужно было это, я выбрал уже нужную карту, к счастью не первый раз, так сказать.В итоге девушка сказала, что от этой карты нужно отказываться и заново заполнять заявку на карту. Т.к. в этот раз в отделении была очередь, да и ждать ещё 3 дня рассмотрения и до 5 дней выпуска я решил не отказать от призрачной идеи стать клиентом данного банка. Отрицательных эмоций могло бы быть меньше, но мне не предложили какого либо скорого рассмотрения моей второй заявки, или перевыпуска этой же карты с нужным тарифом. Пойду путешествовать в поисках другого банка.

Добрый день. Вот моя небольшая история с МКБ.Решил оформить кредитную карту валюте EUR (евро), выбирал из нескольких банков, и решил, что МКБ мне подойдет. Карта нужна в основном, для оплаты за границей. Значит все по порядку:Заполнил заявку на сайте банка, прошло какое-то время, позвонил сотрудник банка (девушка), для назначения встречи в отделении банка. Приехал я в этот день в отделение (Кузьминки), мне дали заполнить бумажную анкету. Заполнил анкету быстро, и в итоге за 40 минутное мое присутствие ко мне никто не подошел забрать анкету (очередей при этом, не было в отделение). После моего длительного ожидания я бросил и ушел. На следующее день, мне опят звонят из банка, и назначают встречу. В этот раз я приехал, так же быстро заполнил анкету (хочу сделать небольшое замечание по поводу формы анкеты - форма ужасная, много лишних полей, которые к кредитной карте вообще не относятся и их сотрудник просто перечеркивает). Хотел так же выразить свою благодарность сотруднику, который сидел со мной рядом и отвечал на мои вопросы по анкете. Все сдал анкету, копию документа. Прошло какое-то время (3-4 дня примерно) звонит кредитный инспектор, уточнял по анкете информацию. Им было сообщено, "Вы сможете предоставить справку 2-НДФЛ, подтверждающий доход, который Вы указали в анкете", на что я ответил, без проблем, на этом разговор закончился. Сегодня звонят из банка, сотрудник сообщает, что по мне принято предварительное положительное решение, но для выпуска карты, Вам нужно принести в отделение справку 2-НДФЛ (на что я отреагировал положительно) и справку из ФМС о действительности моего паспорта (тут я чуть не упал со стула, если честно) ТАКОГО Я ЕЩЕ НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛ, в итоге я подумал, что, скорее всего, не буду стоять в огромной очереди, чтобы получить эту справку. В общем, буду искать другой банке, который дорожит заемщиками. Спасибо.С уважением, Ярослав Ш.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты визитов в отделение. Yaroslav V.: Даты визитов:1 визит был 27.09. 2 визит был 29.09.

смешно уже ,третий раз им обьясняю что уже как две недели назад все сдал ,а вы все звоните ....

Обслуживание в МКБ ранее особых нареканий у нас не вызывало, хотя и восторга тоже... Но в этот раз Строгинское отделение постаралось. Началось уже накануне. Так как подошел срок окончания вклада, я сделал звонок в отделение с просьбой заказать необходимую сумму. Сотрудница, представившаяся Еленой, спросила мою фамилию и № счета (?!). Раньше при заказе денег кроме суммы и фамилии клиента в отделении ничего не спрашивали... В растерянности я ответил, что речь идет о закрытии вклада жены. Тут же последовала реплика - деньги может заказывать только вкладчик. Пришлось объясняться - я мол доверенное лицо вкладчика, буду брать деньги и закрывать вклад я, номер договора такой-то. Сотрудница спросила контактный телефон жены. Назвал. Через минуту ожидания я получил ответ, что могу приходить, деньги будут заказаны.Через какое-то время мне перезвонила с работы жена и с удивлением сказала, что к ней на мобильник звонили из банка, но так как она вела прием больных, на звонки она не ответила, а когда попробовала перезвонить, номер оказался занят. Пересказал ей разговор с банком - видно, говорю, их что-то беспокоит, если опять позвонят - "подтверди мои полномочия". Вечером встречаемся, она и говорит: «Звонили из банка и настойчиво интересовалась, будем закрывать вклад или пролонгировать, я ответила, что закрывать». Обсудив, решили, "делать им нечего, вот и резвятся", а оказалось все серьезней...В отделении операционист (судя по всему, молодой человек работает первые дни), несмотря на предъявленные мною паспорт и доверенность на полное распоряжение вкладом, отнесся ко мне с крайним подозрением. А когда он обнаружил в служебном компьютере кем-то внесенную пометку, что вклад придет забирать вкладчик, его следственное рвение вскипело. Он посоветовался с соседней операционисткой и принялся искать все банковские копии документов по вкладу. Когда он их нашел, я спросил, что его не устраивает в предъявленном паспорте и доверенности, а если нужен договор, вот он у меня с собой и передал его. Молодой человек ответил, что все, мол, в порядке, но продолжил сравнение предъявленных мною документов с банковскими. Видимо не обнаружив расхождений и следов подчисток, он распечатал акт о закрытии вклада и попросил меня на нем дописать от руки "по доверенности" и расписаться.Раньше при закрытии вкладов, даже по доверенности, ничего подобного в МКБ не требовали, ну думаю, ладно, может у них новые требования, но и сам потихоньку начинаю закипать. Получив подписанный акт, молодой человек задумался, а потом осененный новой мыслью взял мой паспорт со стола бросился его исследовать под ультрафиолетовой лампой. Что он там хотел увидеть - не знаю, может следы переклееной фотографии или еще что, но тут уже не выдержал я и спросил, может мне дать еще отпечатки пальцев, чтобы наконец закончить процедуру опознания и получить деньги. Операционист ответил, что он обязан быть бдительным и все тщательно проверить, но проверять не стал, а стал звонить кому-то с вопросом, можно ли выдать вклад доверенному лицу, если в компьютере помечено, что придет вкладчик. Ответ его видимо не устроил и он опять стал советоваться с соседней операционисткой. Взглянув на часы и увидев сколько времени я уже торчу в банке, окончательно свирепею, и спрашиваю сколько будет продолжаться вся эта ерунда из-за того, "что какая-то дура с бухты-барахты поставила какую-то там отметку". За "дуру" приношу банку в этом отзыве извинения, но мой демарш возымел-таки действие и молодой человек наконец-то решился распечатать расходный кассовый ордер. Если думаете, что это все, таки нет!В кассе кассир ордер не приняла, в итоге его перепечатывали 4(!) раза, да еще потребовалась пометка на обороте, кто из операционистов берет ответственность за контроль ситуации, причем операционист старательно пытался переложить всю ответственность на соседнюю операционистку, а та не менее старательно противилась этому.В итоге, общение с работниками банка до получения денег заняло примерно 40 минут, а в отделении образовалась очередь. Я не первый раз заказывал деньги и закрывал вклад по доверенности, но с таким подходом столкнулся впервые. Если сотрудники не доверяют документам, оформленным в этом же банке в соответствии с их внутренними правилами, то зачем тогда их вообще делать? Если же это новшество банка по работе с доверенностями, то при их оформлении стоило бы предупреждать клиентов про бдительность при банковской работе, принимающей маниакальные размеры.Банку твердая двойка, если бы кассир, в отличие от операционистов, не извинилась за задержку, да и деньги все же отдали.

Крайне недовольны тем, как работает клиент-банковское программное обеспечение в этом банке.Во-первых, оно попросту не устанавливается на новый компьютер, с новой ОС. Такое ощущение, что сотрудники банка, отвечающие за поддержку и написание данного софта, никогда не устанавливали его с "нуля". Пробовали установить на трех машинах и ни разу не получалось установить не прибегая к телефонной и email поддержке банка. Служба поддержки просит отправить папку bc_logs размером около 50Мб по email. (КАК?) Мой идентификатор клиента: а/я 16372В ответ на письмо с логом инсталляции - пришел ответ: заменить файл в дистрибутиве. Одну секундочку - почему я должен менять файл в дистрибутиве, это раз? А второе, дистрибутив это CD-ROM - как я это смогу сделать? Рекомендация: тщательнее проверяйте те программные продукты, которые выдаете клиентам. Это безумие с установкой доводит до исступления любого, кто возьмется ставить ваш софт. Не рекомендую.

20 июля внесли уставной капитал на накопительный счет вновь образуемого ООО в МКБ. Потеряли время, нервы и деньги (не смогли вовремя оплатить аренду), решили открыть расчетный счет (после регистрации) уже в другом банке. После этого весь сентябрь пытаюсь закрыть накопительный счет в филиале "Севастопольский" МКБ и перевести деньги в другой банк.1. Получить квалифицированную информацию по телефону (что требуется для закрытия счета?) не смогла. В отделении, при мне 30 минут на разных телефонах две операционистки выясняли - как закрыть накопительный счет? Звонили в головной офис по разным телефонам. Выяснили, что нужно заявление от учредителей в свободной форме. Отнесла. Не переводят.2. Операционист, ссылаясь на головной офис, просит: то другую форму заявления заполнить, то указать причины закрытия счета, то принести все документы юр. лица.3. Никто из начальников ни разу не связался со мной, несмотря на многочисленные просьбы.4. Два раза звонила на "горячую линию" - безрезультатно.5. У меня нет никакой уверенности, что требуемые документы теперь удовлетворят невидимого мной, но "очень загруженного и уверенного, что банк создан для его удобства" менеджера из головного офиса.Противно и стыдно за вас, господа из головного офиса!

Добрый день!От всей души хочу поблагодарить сотрудника недавно открытого отделения "Полянка" Кравченко Олесю!Являюсь клиентом МКБ на протяжении многих лет. И впечатления пока только самые хорошие!20 сентября 2011 года решил зайти в недавно открытое отделение "Полянка" и заодно закрыть старый вклад и открыть новый. Благодаря профессионализму и вниманию Олеси Александровны все было сделано грамотно и оперативно! Вся процедура отняла буквально считанные минуты!Прошу рассмотреть вопрос о премировании Олеси Александровны!Спасибо!