21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

01.03.2013 в 16:00 была запланирована сделка (подписание договора) об ипотечном кредите, сделка была запланирована менеджером С-вой Ксенией заранее (примерно 22 или 23 февраля 2013). 01.03.2013 ровно в 16:00 мы приехали в отделение (Розничный центр, Центральный бульвар 32/1), менеджер Ксения С-ва появилась через 40(!) минут, все это время мы ждали на 2-м этаже в месте ожидания клиентов. Ксения отдала нам документы на проверку и исчезла, мы проверили договор, появились вопросы. В 16:55 Ксения появилась и провела нас в местное кафе на 2-м этаже (если это и есть место, где все клиенты подписывают ипотечный договор, то я искренне удивлен). На один из вопросов Ксения давала ответ [U]в корне[/U] расходившийся с тем, что написано в договоре, на просьбу пригласить более компетентного специалиста, Ксения опять исчезла, появившись снова, сообщила, что никого больше нет(?). Примерно в 17:30 договор был подписан с нашей стороны. Ксения сообщила, что сейчас она должна нам отдать подписанный договор (интересно, кто же его подписывал, если "никого больше нет") и набор документов для застройщика. Примерно в 18:20 мне пришлось самому разыскивать Ксению, в результате все документы были получены. 1) Почему менеджер, запланировавший сделку неделей ранее, не смог вовремя подготовить все документы и потратил столько нашего времени? 2) С кем из более компетентный специалистов банка можно побеседовать по поводу вопросов к ипотечному договору?

5 декабря в офисе Алтуфьевский была оставлена жалоба на безакцептное безосновательное списание сумм, якобы процентов за пользование кредитной картой. Несмотря на неоднократные обращения по телефону в офис банка (еще дважды были написаны жалобы на новые безосновательные списания с кредитной карты), кроме обещаний рассмотреть в ближайшее время сначала операционистами, затем руководителем офиса Алтуфьевский, затем руководитель службы по рассмотрению обращений - ответ так и не был получен. В чем причина длительного рассмотрения простого вопроса, основанного на взаимоотношениях клиента и банка, описанных в договоре, никто не может дать никакого ответа.

Я являюсь клиентом МКБ. 20 января я снимала деньги в банкомате Юникредит Банка (Дмитровское ш., д.50, магазин «Ароматный Мир» с дебетовой карты МКБ. Снимала там, потому что банкомат МКБ, находящийся в том же доме, был неисправен в тот день. Банкомат списал с моей карты 18 000 руб., но по факту - наличные не выдал. В этот же день (20 января) я написала заявление о несогласии с транзакцией в отделении банка МКБ (Дмитровское ш., д. 50) - мне сообщили, что деньги вернуться мне на счет в течение 30 дней. Прошло 40 дней, но деньги на счет до сих пор не поступили. Я ссылаюсь на п. 3.24 правил предоставления и использования банковских карт, которые размещены на их сайте. Пункт гласит: "В течение 30 (тридцати) дней, после предоставления Клиентом в Банк Заявления о несогласии с транзакцией, Банк осуществляет возврат денежных средств по заявлению, отправив при этом смс-уведомление о сумме возврата, либо отправляет официальное письмо с результатами рассмотрения заявления, направив при этом смс-уведомление о формировании письма." Никаких сообщений, писем и извещений мне не приходило, что уже является нарушением «Правил предоставления и использования банковских карт» со стороны банка.01.03 я позвонила в службу поддержки клиентов МКБ и мне сказали, что сроки возвращения денег составят от 45 до 270 дней. Откуда взяты такие сроки? Хотелось бы понять, каким официальным документом регламентируются эти 45-270 дней? Девушка в службе поддержки клиентов говорит, что эти сроки связаны с тем, что я снимала деньги в банкомате другого банка (Юникредит) и МКБ каждую неделю направляет туда запросы, но Юникредит не отвечает. Также было сказано, что сроки 45-270 дней взяты не с потолка и это «правила международных систем». Этого документа на русском языке самостоятельно я не нашла, и девушка из службы поддержки также не знала, где можно ознакомиться с данным документом в его официальной русской версии. По законодательству РФ (Закон РФ от 25 октября 1991г N1807 статьи 16, 22), все действующие на территории РФ документы должны быть только на русском языке.Буду благодарна, если Вы поможете мне решить данную проблему и ответить на вопрос, когда я смогу получить свои деньги.

13.02.13 сумма необходимая для частично досрочного погашения была успешно списана с моего счета. Согласно внутреннему регламенту новый график платежей по кредиту я должен был получить в течении 10 дней после списания средств. Однако до сих пор я его не получил.
27.02.13 я попытался выяснить причину по которой мне не был отправлен график в положенные сроки, однако в контакт–центре МКБ девушка не смогла дали какую–либо информацию в том числе кто отвечает за своевременный расчет и пересылку графика. Рекомендовала звонить в отделение Менделеевское и все вопросы задавать там. На мои возражения, что я накануне звонил в отделение и не смог получить никакой информации, сотрудница контакт–центра никак не реагировала. Далее я позвонил в отделение Менделеевское и общался с милой девушкой по имени Анастасия, которая оказалась не компетентна в этих вопросах, на мою просьбу соединить с руководителем отделения она ответила отказом, хотя в это время он был рядом и давал указания не делать этого. Только после 10 минут настойчивого разговора Анастасия сказала, что руководитель любезно согласился переслать мне график платежей, для чего ей нужен мой электронный адрес.
Через 15 минут Анастасия перезвонила мне и сообщила, что, оказывается, нового графика платежей у них в отделении нет. Сослалась на то, что графики делает отдел расчета, телефона которого она не знает и связаться может только по внутренней линии. После 5 минут уговоров Анастасия пообещала связаться с загадочным отделом расчетов и попытаться помочь мне. К сожалению результат мне не известен, график я до сих пор не получил.
Учитывая вышеизложенное у меня возник ряд вопросов:
1. Почему в Московском кредитном банке работают не компетентные сотрудники.
2. почему клиентоориентированность – ругательное слово не только для менеджера, но и для руководителя отделения Менделеевское.
3. Имею ли я право не делать очередной платеж по кредиту, т.к. не имею графика платежей.
4. Когда же наконец я получу новый график платежей
В случае не решения вопроса до даты внесения ежемесячного платежа я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой о том, что банк не выполняет условия договора.

07.02.13 в Менделеевском отделении я написал заявление на частично досрочное погашение кредита, указав в заявлении способ доставки нового графика платежа на электронный адрес. 13.02.13 сумма необходимая для частично досрочного погашения была успешно списана с моего счета. Согласно внутреннему регламенту новый график платежей по кредиту я должен был получить в течение 10 дней после списания средств. Однако до сих пор я его не получил.27.02.13 я попытался выяснить причину по которой мне не был отправлен график в положенные сроки, однако в контакт-центре МКБ девушка не смогла дали какую-либо информацию, в том числе, кто отвечает за своевременный расчет и пересылку графика. Рекомендовала звонить в отделение Менделеевское и все вопросы задавать там. На мои возражения, что я накануне звонил в отделение и не смог получить никакой информации, сотрудница контакт-центра никак не реагировала. Далее я позвонил в отделение Менделеевское и общался с милой девушкой по имени Анастасия, которая оказалась не компетентна в этих вопросах, на мою просьбу соединить с руководителем отделения она ответила отказом, хотя в это время он был рядом и давал указания не делать этого. Только после 10 минут настойчивого разговора Анастасия сказала, что руководитель любезно согласился переслать мне график платежей, для чего ей нужен мой электронный адрес.Через 15 минут Анастасия перезвонила мне и сообщила, что, оказывается, нового графика платежей у них в отделении нет. Сослалась на то, что графики делает отдел расчета, телефона которого она не знает и связаться может только по внутренней линии. После 5 минут уговоров Анастасия пообещала связаться с загадочным отделом расчетов и попытаться помочь мне. К сожалению, результат мне не известен, график я до сих пор не получил.Учитывая вышеизложенное, у меня возник ряд вопросов:1. Почему в Московском кредитном банке работают не компетентные сотрудники.2. Почему клиентоориентированность – ругательное слово не только для менеджера, но и для руководителя отделения Менделеевское.3. Имею ли я право не делать очередной платеж по кредиту, т.к. не имею графика платежей.4. Когда же, наконец, я получу новый график платежей.В случае не решения вопроса до даты внесения ежемесячного платежа я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой о том, что банк не выполняет условия договора.

07.02.13 в Менделеевском отделении я написал заявление на частично досрочное погашение кредита, указав в заявлении способ доставки нового графика платежа на электронный адрес. 13.02.13 сумма необходимая для частично досрочного погашения была успешно списана с моего счета. Согласно внутреннему регламенту новый график платежей по кредиту я должен был получить в течение 10 дней после списания средств. Однако до сих пор я его не получил.27.02.13 я попытался выяснить причину по которой мне не был отправлен график в положенные сроки, однако в контакт-центре МКБ девушка не смогла дали какую-либо информацию, в том числе, кто отвечает за своевременный расчет и пересылку графика. Рекомендовала звонить в отделение Менделеевское и все вопросы задавать там. На мои возражения, что я накануне звонил в отделение и не смог получить никакой информации, сотрудница контакт-центра никак не реагировала. Далее я позвонил в отделение Менделеевское и общался с милой девушкой по имени Анастасия, которая оказалась не компетентна в этих вопросах, на мою просьбу соединить с руководителем отделения она ответила отказом, хотя в это время он был рядом и давал указания не делать этого. Только после 10 минут настойчивого разговора Анастасия сказала, что руководитель любезно согласился переслать мне график платежей, для чего ей нужен мой электронный адрес.Через 15 минут Анастасия перезвонила мне и сообщила, что, оказывается, нового графика платежей у них в отделении нет. Сослалась на то, что графики делает отдел расчета, телефона которого она не знает и связаться может только по внутренней линии. После 5 минут уговоров Анастасия пообещала связаться с загадочным отделом расчетов и попытаться помочь мне. К сожалению, результат мне не известен, график я до сих пор не получил.Учитывая вышеизложенное, у меня возник ряд вопросов:1. Почему в Московском кредитном банке работают не компетентные сотрудники.2. Почему клиентоориентированность – ругательное слово не только для менеджера, но и для руководителя отделения Менделеевское.3. Имею ли я право не делать очередной платеж по кредиту, т.к. не имею графика платежей.4. Когда же, наконец, я получу новый график платежей.В случае не решения вопроса до даты внесения ежемесячного платежа я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой о том, что банк не выполняет условия договора.

Я тоже являюсь клиентом МКБ с 2005 года, имею замечательную кредитную историю в Сбере и МКБ и в феврале хотел взять еще кредит на 650 000 рублей и был в шоке, когда мне хотели навязать эту грабительскую страховку в 102 500 рублей. Если посчитать эффективную % ставку, получается со страховкой более 35% годовых. Как-то неправильно они считают страховку с общей суммы взятого кредита... Было бы правильно считать страховку с остатка задолженности хотя бы, и то это много.С такими условиями кредитования МКБ всех своих клиентов потеряет с хорошей кредитной историей. Надеюсь, что МКБ пересмотрит свою кредитную политику к постоянным клиентам.

причем адресованые на моё личное имя... Откуда вы берете личные данные человека и зачем спамите личные телефоны?

Хочу начать с того, что работа МКБ меня всегда радовала - это относится и к отношению персонала и быстроте проведения различных операций и т.д. В целом все отлично.Но... Сегодня я обратилась в МКБ за потребительским кредитом и почему-то в моей анкете меня попросили написать не ту сумму, которую я запрашиваю у МКБ, а ту что мне насчитали (основная сумма + 110 000 руб.).Мне хотелось бы узнать как так, и что за туманные 110 000 руб. к моему будущему долгу? Как этого можно избежать? Если это страхование, то возможно ли не страховать, ведь оно добровольное.

Для обеспечения сохранности своих денег, написал заявление в банк на установку суточного лимита на проведения операций, четко указав, что ограничения необходимо установить на операции в банкоматах, торгово–сервисных предприятиях и в интернете (копия заявления имеется). Не буду говорить о том, что это заявление исполнили с тридцать третей попытки, пришлось тратить время на поездки в отделение банка для написания претензий. Но, КАК они исполнили это заявления, я узнал только 22 февраля сего года, когда возникла срочная необходимость снять наличные в размере большем, чем установленный мною лимит на снятие в банкоматах.
В мытищинском отделении деньги мне выдавать отказались, ссылаясь на написанное мною год назад заявление. Заявление нашли, но прочитать и осмыслить, что в нем написано, операционистка и начальница отделения желания не выразили. То ЕСТЬ: по мнению сотрудников мытищинского отделения банка, я сам себе ограничил выдачу наличных, в том числе и в отделении банка при личном присутствии с паспортом. На получение денег ушло 1,5 часа, начальница отделения вела себя крайне неуважительно, нагло, решить вопрос по–хорошему была абсолютно не заинтересована. Вообще сотрудницы этого отделения отличаются полным отсутствием клиентоориентированности.
Имейте в виду, что придя в этот банк за своими деньгами, вам могут отказать в их выдаче, не смотря на личное присутствие и наличие паспорта.
Ранее мои неоднократные просьбы о встрече с руководством банка для обсуждения качества услуг были проигнорированы.
Думаю обратиться с заявлением в полицию по факту проверки возможного в отношении меня мошенничества, совершенного группой лиц по предварительному сговору (статья 159 УК РФ, п.2).

Совсем недавно стала клиентом банка, успела под выгодные проценты. Офис в городе у нас один - клиентов много, очереди большущие. После другого банка, где все происходит быстро и без очереди по вопросам вкладов, этот нюанс не понравился. Но ожидание можно скрасить конфеткой. Часовое ожидание, конечно, ничем уже не скрасишь...Во второй же приход столкнулись с неприятным отношением менеджера - так как банк для меня новый, и я являюсь крайне подозрительным клиентом - задаю вопросы уточняющие, разные и помногу - не хочется потом сюрпризов, менеджер отвечала с кислым лицом и на срыве (вопрос был о пополнении вклада другого лица мною). Еще один нюанс, который мне не понравился - в онлайнМКБ не отображается сколько набегает процентов. Это отражается только в конце месяца при причислении. Мне кажется это неудобным.Понравилось, что отделение работает до 21.00 и без выходных - для работающих в Москве и приезжающих поздно - это удобно.Ответы на сайте даются довольно быстро - 20 минут. В целом, пока для меня больше минусов. Привлекли только большие проценты. Если к концу года не повысятся, покину число посетителей в очередях.

7 февраля в Москве в их отделении на Кантемировской внёс через банкомат для приёма денег (не терминал, а именно банкомат, он там один такой в этом отделении) 21 тыс. рублей, но банкомат в момент приёма денег сломался, и деньги на счёт не поступили и обратно он мне их не выдал.Написал тогда же там же заявление номер ДРГ001676 (копия с отметкой о приёме имеется). Прошло уже две недели, а деньги на счёт так и не поступили (а с них мне % платят). Никакого ответа тоже не получено. Написал им на мэйл reply@mkb.ru написал через форму для обращений на сайте, через форму по контролю качества обслуживания на сайте, тоже никакого ответа. Пойду на днях скандалить и закрывать счёт. С такими людьми работать нельзя.

Дали карточку с кодами–––забыли подключить услугу доступа!

Досрочно закрыли с супругой кредиты и кредитные карты. Заказали справки о том, что у нас нет перед банком задолженности. Про справки о закрытии кредитных карт (об отсутствии задолженности по ним, при том, что карты забрали у нас и порезали) долго ничего не могли вразумительного сказать (мы таких справок не даем и т.д., хотя в других банках данные справки составляются при тебе и бесплатно), но после консультации операциониста с зав. отделением выяснилось, что все таки есть такие справки (об отсутствии задолженности) и стоит такая 500 р. .... Немного повозмущавшись о стоимости таковой (еще раз скажу, в ряде других - она бесплатна и предоставляется сразу же) мы заказали справку о закрытии кредита и кредитной карты.Срок предоставления данной услуги - до 5 рабочих дней. Так вот прошло уже 7 рабочих дней, а результата "0". Моему возмущению нет предела! Мыло того, что услуга платная, так еще и не предоставляют ее в срок! Наверно мы их заказали не просто так, от нечего делать и деньги некуда потратить, а для дела, в котором каждый день на счет!Прошу провести разбирательство по данному факту, т.к. предстоит заказать еще справки и не хотелось бы повторения данной истории!Все действо проходит с обращением в ДО Багратионовское.Администратор Укажите дату, когда Вы заказывали справку.

11.02.2013 получил выписку от МКБ за поездки в январе по транспортной карте. Удивился, что поездок было всего 20, а сняли со счёта 1 264,50 руб. (в среднем 63,2 руб. за поездку). Долгов не допускаю, счёт всегда в плюсе... В тот же день написал в саппорт банка по электронной почте, попросил разобраться.Реакцию так и не получил. В ночь на 13.02.2013 обратился к банку через форму обратной связи на официальном сайте. Заодно на сайте заполнил отдельную форму по качеству обслуживания... Утром откликнулись: перезвонили, но интересовались только качеством обслуживания. Сказал всё, как есть. Днём (13.02.2013 12:1 по ситуации со стоимостью проезда всё же откликнулись - прислали в электронном письме свою позицию.Суть ответа свелась к следующему: если сделать отельную выписку (они её сделали) за весь период декабря и января, её сумма совпадает с суммами отдельных выписок за декабрь и январь, высланных мне ранее. Это должно было подтвердить верность расчётов банка...Гениальность подхода сначала повергла меня в состояние прострации. Затем решил опуститься до уровня математики 3-го класса и показать очевидное: если суммировать (сложение) снятые деньги за 2 месяца и поделить (деление) их на общее количество поездок, средняя стоимость составит 26.47 руб., что всё равно выше максимальной стоимости одного проезда в метрополитене (25 руб.).Дважды писал о своём несогласии с подходом банка и расчётами 14.02.2013 (утром и вечером). Однако, никакого ответа так и не получил. Даже оповещения, что мои письма приняты и рассматриваются... Похоже, это у банка такой подход отстаивать свою точку зрения.Меня он не устраивает.P.S. от 28.02.2013 Своевременно написал в банк, ответа не получил. Обратился через форму обратной связи на сайте банка - отреагировали, но дали формальный ответ, не разобравшись в сути. При этом прислали свои расчёты, где за январь так же фигурируют эти 20 поездок. На мои дальнейшие обращения по электронной почте отвечать перестали (ожидаю ответа с 14 февраля 2013 г.). Обратился через сайт banki.ru. К сожалению, получил тот же формальный ответ, что и по электронной почте, без разбора сути вопроса.Вчера проходил мимо отделения банка МКБ на просп. Андропова, 38, зашёл и попросил менеджера разобраться в ситуации. Он сделал выписку для разбора, и оказалось, что на данный момент в системе фигурирует намного больше поездок, чем в выписке... В общем, там и разбирать уже нечего.Меня не устраивает:- что банк не смог признать ошибочность своей первой выписки;- использует формальные отписки, вместо того, чтобы разобраться в сути вопросов;- игнорирует обращения своего клиента, заставляет искать пути на получение реакции;- меня вынудили "бегать за банком", когда должно быть совсем наоборот.Если бы я не зашёл в отделение банка сам, вопрос так и повис бы в воздухе.

НО операциониска даже не смогла сказать точную сумму необходимую для погашения кредита, рассчитали примерно и я округлил сумму в большую сторону и внес. Взял кредит в ноябре 2012, пришел гасить в декабре. Во первых: деньги внес, но сказали, что необходимо ждать дату списания по договору (заплатил лишние 6 000 за пользование кредитом). Во вторых: сразу заблокировал карту, чтобы нельзя было с неё снять в период ожидания списания средств (защита от мошенников) и через месяц после списание средств хотел закрыть счет и забрать остаток денег, НО сказали, чтобы я подождал 45 дней (т.е. банк будет пользоваться бесплатно моими деньгами). В третьих: хорошо, подождал 45 дней и пришел забрать свои деньги, НО нет – деньги не отдают!!!! Говорят, что вы заблокировали карту, но не закрыли её и теперь Вы можете её закрыть и ещё через 45 дней забрать свои деньги!!! Вывод: банк НЕЗАКОННО удерживает и пользуется моими денежными средствами. Сотрудники банка не подсказывают, что нужно сделать, чтобы забрать свои деньги – хотя это было возможно!!! Не пользуйтесь этим банком, обходите его стороной, если не хотите быть обманутыми. P.S. не известно, что ещё "выплывет" дальше, но на всякий случай взял справки об исполнении своих обязательств перед банком и закрыл НАВСЕГДА все счета.

Второй раз уже пишу отзыв о работе сотрудников банка МКБ, а также об условиях обслуживания.Во-первых: Хочется сказать отдельное спасибо Протасовой Оксане (Главный специалист Отдела сопровождения Управление сопровождения банковских карт). Человек с которым не только приятно общаться, но и работать. В нашей фирме заключены договора Эквайринга на три терминала в магазинах. Оксана (так и не знаю до сих пор её отчества) всегда благожелательна, общаясь с ней даже в случаях конфликтов с покупателями, подсказывает как поступать, что необходимо сделать. Я понимаю, что это её работа, но как часто сталкиваешься с людьми, которые долго работая не черствеют от однообразия ошибок, и постоянно рассказывают одно и тоже? У нас в принципе нет текучки продавцов, но в особо загруженные периоды нанимаем временный персонал, который нет-нет да наворотит на пустом месте. Так что, Спасибо вам Оксана за терпение в работе с нами . Во-вторых. Отделение "Братеевское". Живу неподалеку - поэтому обратилась в это отделение для открытия дебетовой карты. Мне понравилось спокойная атмосфера в этом маленьком "домашнем" отделении. В выходные конечно людей меньше чем в будний день, особенно после работы. Все так боятся подойти к терминалу и оплатить тот же самый кредит через терминал. Там всегда есть кто-то из помощников, кто подскажет как правильно работать с терминалом, "куда нажать" чтобы не ошибиться. После уже правда в онлайн-системе оформила вклад, успела до Нового года. положить удобный вклад под повышенный процент. Условия консультаций в отделении меня устраивают. Я всегда могу обратиться не на горячую линию банка, а позвонить непосредственно в отделение и мне расскажут все и о продуктах и порядке выполнения действий.После такого общения, отец решил взять кредит в отделении и покончить наши страшные разбирательства с Алтайэнергобанком.Очень надеюсь, что этот банк не разочарует меня и в дальнейшем. Поскольку хочется видеть "финансового" партнера на долговременной основе. И доверять этому партнеру свои средства без трясучки в коленках.

21 октября 2012 г. мною был подписан кредитный договор на сумму 600 000 руб. (договор так же включал страхование).22 октября 2012 г. написала заявление о возврате денежных средств в размере 350 000 руб. 22 октября 2012 г. так же написала заявление о перерасчете суммы страховой премии, т.к. денежными средствами в размере 350 000 руб. я не воспользовалась ни дня. С Договором страхования меня не ознакомили. Пообещали, что в течении трех дней будет рассмотрено и удовлетворено!26 ноября 2012 г. мною было написано заявление, повторно, о возврате суммы страховой премии. ОТВЕТ НЕ ПОСТУПИЛ до сих пор! Устно я обращалась еще три раза, последний раз 8 февраля 2013 года.Договор заключен в отделении Вашего банка "Тверская! Исп от банка: Куз-на Ксения. Прошу рассмотреть мои заявления и произвести соответствующие перерасчеты!

Банк хороший плохого ничего не могу сказать, единственное, что произошла запутанная история с Видновским отделением. Я в январе подавала заявку на кредитную карту. Нет мне не отказали, мне наоборот одобрили, проблема не в этом. Проблема в том, что менеджеры, которые работают в этом отделение, не могли толком мне объяснить какая справка им нужна, а дело вот чем, у меня есть 2 действующих кредита, одна карточка на сумму 31 тыс. другая на 24 тыс.Так вот, здесь самое интересное начинается, мне банк поставил условие предоставить справку о том, что у меня нет задолженности по платежам, я предоставила, но они сказали, что эта не та справка, и что им нужна справка о том, что у меня закрыта карточка на сумму 31 тыс, и что им нужна справка о том, что я перед этим банком не имею обязательств, я переспросила 10 раз, нужна справка о том, что у меня нет задолженности по платежам. Сначала сказали нет, что им нужна справка о том, что карточка полностью погашена, потом сказали, что да, что нужна справка о том, что я не имею просрочек по минимальному платежу.В итоге спустя месяц банк 13.02.2013 пришел к выводу, что им всё-таки нужна справка о том, что у меня нет просрочек по минимальному платежу, из-за того, что Видновском отделение вашего банка сидят непрофессиональные менеджеры, которые не могли толком объяснить, какая точно нужна справка. Мне пришлось сделать перевыпуск карточки, с тем же лимитом, который мне банк выдал.С уважением, Кожина Ольга.

Добрый день! Все–таки в очередной раз убеждаюсь, что "рядовые" сотрудники– это лицо Компании, от которых зависит очень многое. Некоторое время назад, узнал о возможности открытия вклада под 12%, съездил в банк открыл счет, для дальнейшего его пополнения и соответственно открытия вклада через МКБ онлайн. Все ок, счет открыли за 5 секунд, домой приехал, сервис (МКБ Онлайн) работает как часы. Пришло время перевода денег и открытия вклада, но т.к. с такой процентной ставкой было два вклада, решил позвонить на 777 4888, уточнить условия, для принятия окончательного решения. Давно знаю этот банк, и вопросов, что касается сервиса, у меня не возникало. Но как же я удивился, услышав в трубке, открытую безразличность к клиенту, ни о какой помощи в выборе услуг и говорить не стоит. Но так как я хотел открыть вклад именно в этот день, я вежливо попросил все–таки разъяснить нюансы, на что услышал зачитанный не внятным голосом и по бумаге текст, из которого я естественно элементарно больше половины не услышал, девушке похоже уж очень не хотелось разговаривать, и ей было плевать "принесу я в банк деньги или нет". Ввиду отсутствия желания общаться, девушка уточнила где я живу и сказала (не предложила, а именно сказала) сейчас я вас переключу на ваше отделение, я не успел слова сказать как услышал гудки..Думаю ну и хорошо в моем "Измайловском отделении" всегда все вопросы снимают, вежливо и быстро. Но когда музыка перестала играть я услышал "Отделение Багратионовское, добрый день!" В этот день так и не удалось мне открыть вклад, т.к. ни времени, ни желания общаться у меня уже у самого не было. Скажу, с банком знаком давно и могу сказать только положительное, понимаю что конкретная ситуация, случилась из–за плохо настроения конкретного сотрудника, но сейчас когда появилось время для открытия вклада, я обнаружил что ставки снизились, и теперь я опять буду тратить время, чтобы думать где и как открывать вклад. Хотя на все это можно было потратить 5 минут и все были бы счастливы. В целом оценку банку ставлю хорошую, но конкретная моя ситуация, не позволяет мне за обслуживание поставить выше чем 2. Хотя повторюсь, в целом и банк и ЛЮДИ работающие в нем мне очень симпатичны, жаль что не удалось сотрудничать...