22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Весной'14 заинтерсовался промо кобрендовой карты МКБ с бесплатным обслуживанием в первый год, и пришёл за ней в офис. Операционистка всё подготовила и сказала, что надо заплатить. Ушёл, перечитал предложение на сайте, и там же написал в «обратную связь» (у МКБ — форма удобнее многих других банков). Перезвонили, извинились, отправили к той же операционистке, и она всё сделала. В том числе попросил копию отказа от СМС-информирования. ... Осенью стал получать СМС о нехватке на карточном счёте денег за СМС-информирование. После трёх таких СМС позвонил в Банк с вопросом, «почему?» и просьбой отключить. Оказалось, что по телефону это невозможно, послали в отделение (это вообще советско-милицейская история). Ну да ладно: не хватает денег, так и не хватает — хорошо, что в долги не вгоняют. Картой с остатком рублей в 30 временно не пользовался, соответственно СМС-информировать было не о чем и списывать нечего. В ноябре начал пользоваться, и пошли СМС о списании за информирование и об операциях. Позвонил — в Банк — посылают в отделение, так как нужно идентифироваться. Запросил в обратной связи. Ответ такой же: «Заботимся о вашей безопасности, идите в отделение». У МКБ есть интересный онлайн-сервис, какова очередь в отделении — на его интернет-страничке. Но — 12.12.14 не помогло. В «Менделеевском» отделении зависла система (вместе с терминалами и банкоматами), и очередь, то увеличивалась, то уменьшалась, в зависимости от того, как быстро пришедшие клиенты понимали ситуацию. Сами сотрудники с очередью не работали, сокрушались вслед за системой... Поэтому пришлось воспользоваться их свободной минуткой и предложить принять заявление (о спорной транзакции по списанию СМС-инфо) с рассмотрением в удобное Банку время (когда заработает система). Что мы и сделали, в том числе отсканили мой паспорт. Копию весеннего отказа от СМС-инфо я принёс сам и попросил копию заявления с печатью приёма. P.S. СМС всё-таки было подключено осенью, удалось установить, через интернет-банкинг. «Двойка» - за массовую отправку в отделение по вопросам, который у других банков занимает пару минут телефонного разговора; и за отсутствие ответа на заявление от 12.12.14 спустя 1,5 месяца.

Добрый день. Несколько лет являюсь клиентом банка по кредитованию, претензий к качеству обслуживания со стороны сотрудников банка не имеется. До сегодняшнего дня банком просто не могла нарадоваться.12 ноября 2014 года подала заявление на реструктуризацию кредита в связи с уходом в декретный отпуск. С 06 декабря 2014 года нахожусь в Декретном отпуске. На сайте банка и сама оператор сказала что заявка рассматривается около 30 дней. Идет уже третий месяц, а ответа до сих пор ни какого нет. Взносы по кредиту плачу исправно и без задержек. Хотелось бы узнать какое решение принял банк.

Решил стать клиентом банка. Выбрал вклад, который хочу открыть. Увидел, что при открытии онлайн процентная ставка выше. Пришел в отделение. Попросил открыть счет и оформить доступ к онлайн банку. Во время оформления всех документов получил смс с паролем, внес деньги на счет, поехал домой, чтобы открыть вклад онлайн. Пробую вводить логин и пароль не подходят. Пробую еще несколько раз. Не подходят. Звоню в поддержку мобильного банка, описываю ситуацию. Называю ФИО, дату рождения и 3 последних цифры выданного логина. На что получаю ответ, что оказывается логин, который напечатан на бумаге, который я получил от сотрудника банка неправильный! И мне снова с паспортом надо придти в банк, чтобы получить логин. Это вообще как? Логин же выдается автоматически, его же не операционист придумывает. В общем остаются вопросы автоматизации процессов банка после такого случая. Если они логин правильно выдать не могут, как они там вкладами и антифродом управляют?

Являюсь клиентом данного Банка не первый год, на данный момент оформлен потребительский кредит и кредитная карта. Всегда был доволен, приходили выписки по счетам, смс информирование о прошедших операциях и будущего платежа по кредиту. Но вот уже второй месяц подряд, стал названивать автоинформатор по всем номера, включая даже телефон моей супруги, которая никакого отношения не имеет к кредиту. По телефону отключить автоинформатор отказались, как всегда с любыми сложными вопросами направляют в отделение. Звонки приходят в дневное время. Когда дома спит маленький ребенок, мне данная услуга не к чему и требую ее отключить! p.s. – дополню, что при оформление карты в ноябре прошлого года в отделение Кантемировская, сотрудник в своей базе вбил телефон супруги как собственник карты, пришлось ехать и разбираться в отделение, без криков не обошлось!

Являюсь клиентом данного Банка не первый год, на данный момент оформлен потребительский кредит и кредитная карта. Всегда был доволен, приходили выписки по счетам, смс информирование о прошедших операциях и будущего платежа по кредиту. Но вот уже второй месяц подряд, стал названивать автоинформатор по всем номера, включая даже телефон моей супруги, которая никакого отношения не имеет к кредиту. По телефону отключить автоинформатор отказались, как всегда с любыми сложными вопросами направляют в отделение. Звонки приходят в дневное время. Когда дома спит маленький ребенок, мне данная услуга не к чему и требую ее отключить!p.s. – дополню, что при оформление карты в ноябре прошлого года в отделение Кантемировская, сотрудник в своей базе вбил телефон супруги как собственник карты, пришлось ехать и разбираться в отделение, без криков не обошлось!

В МКБ-онлайн написано, что можно открыть банковский вклад с повышенной процентной ставкой 16.75% При переходе по данной ссылке - система не дает мне открыть вклад, пишет фразу "У Вас нет подходящих счетов для обслуживания вклада". Как я понимаю, при открытии вклада через интернет-банк, такой счет и должен открыться автоматически.Но столкнувшись с проблемой, и обратившись в колл-центр, мне объяснили, что для того, чтобы мне дистанционно открыть вклад, сначала надо сходить в отделение и открыть счет (при этом, мне сказали, что если я хочу вклад с капитализацией, то данный счет не нужен). Но ни с капитализацией, ни без нее, система открыть вклад не дает.Вопрос: что происходит? Почему я должна ходить в отделение? То, что указано у вас на сайте - называется публичная оферта! И там нигде не сказано, что для того, чтобы этой офертой воспользоваться, мы должны идти в банк. При этом, при открытии вклада через офис банка, ставка ниже на 1%.Прошу дать возможность открыть вклад без похода в банк, а может я в другой стране сейчас, я вам как в отделение пойду?

В МКБ-онлайн написано, что можно открыть банковский вклад с повышенной процентной ставкой 16.75% При переходе по данной ссылке - система не дает мне открыть вклад, пишет фразу "У Вас нет подходящих счетов для обслуживания вклада". Как я понимаю, при открытии вклада через интернет-банк, такой счет и должен открыться автоматически.Но столкнувшись с проблемой, и обратившись в колл-центр, мне объяснили, что для того, чтобы мне дистанционно открыть вклад, сначала надо сходить в отделение и открыть счет (при этом, мне сказали, что если я хочу вклад с капитализацией, то данный счет не нужен). Но ни с капитализацией, ни без нее, система открыть вклад не дает.Вопрос: что происходит? Почему я должна ходить в отделение? То, что указано у вас на сайте - называется публичная оферта! И там нигде не сказано, что для того, чтобы этой офертой воспользоваться, мы должны идти в банк. При этом, при открытии вклада через офис банка, ставка ниже на 1%.Прошу дать возможность открыть вклад без похода в банк, а может я в другой стране сейчас, я вам как в отделение пойду?

По началу все радовало. Банк недалеко, рядом метро. Купил золотую дебетовую карту рубли, карту валютную, в основном для поездок. Пользуюсь, все вроде ничего, комиссия 0 и прочие. Единственное - каждый раз - операция - долго мнут паспорт, по 5 раз делают его копии - у клиентов МКБ он светиться должен.. :) Потом небольшие проблемы с внесением денег - банкоматов мало, а в основном терминалы. Внести можно по 30 тыс, т.е. внести 300 тыс рублей по бумажке в терминал... это час.. При этом работники всячески советуют "вносить в терминал" - в кассу неохотно (не приветствуется). Значит постепенно оказывается, что имея карту МКБ вы вполне моете не расплатиться в магазине или на заправке. Карты (в не зависимости какая) плохо работали и в Голландии, Бельгии, Литве, Австрии. Т.е. уже привык, что вполне может быть ответ "транзакция не прошла." Согласитесь, это не всегда удобно: будь-то большой европейский ТЦ, фирменная заправка в горах или музей. При этом в клиент-банке эти страны ее выключены. А крупнейшие ТЦ в ЕС - это не палатка в Турции. ;) При чем в Италии все ОК ;) Но все в принципе ничего - мирюсь. Оборот небольшой по картам МКБ (до 1,5 млн примерно в год), банк МКБ включает "кредитный лимит", на 150 тыс. Пользуюсь, поначалу тоже вроде удобно - в основном для аренды авто. Все комиссии никогда не считал, хотя было смутное подозрение что деньги быстро кончаются. Дальше значит история, проходит 2 года, карточка кончается, заказываю новую золотую (4 по-моему тысячи). Но лимит Банк срезает (дело было еще задолго до кризиса). Значит мне сказано, что лимит - меньше, и начинают требовать дополнительные документы, которые вообще не существуют - например, копию трудовой книжки со второго места работы (???). Такого документа в принципе не бывает, возиться не хочется, лимит маленький (при аренде на нормальные машины нужно от 100 тыс - машина, топливо и т.п. - а сейчас, уже от 200..) и спорить с дураками не хочется - мягко посылаю и ничего не делаю. Дальше на МКБ забил, банкоматов минимум. Но иногда пользовался. Курс правда был грабительский. Но тут кладу деньги, и выясняется что если положить через терминал - комиссия 10% :o Хотя на самом терминале 0% нарисовано. :D Звоню - говорю что за ерунда. Девушка по телефону - "мы расчетами не занимаемся". Про 10% сказали в отделении... через 20 минут расчетов ;) Все, поехал закрыл все карты, их порезали и выкинули при мне. Ссылки удалил. При этом находятся люди, которые туда еще деньги несут. И ни ногой. Ставлю 1 - только из-за удобного клиент банка.

По горячей линии ответили, что при платежах картой в валюте он равен курсу ЦБ + 10 (!) %. Нет слов - остались одни буквы и те нецензурные. Это был последний раз, когда пользовался картой МКБ для оплаты не рублёвых счетов. Единственное, что меня пока удерживает в этом банке (основное преимущество карт международных платёжных систем сходит на нет в указанном случае, а сеть банкоматов у данного очень местного банка очень ограниченная), так это начисление процентов на текущий карточный счёт, но при таких условиях они уже становятся мало привлекательными, т.к. все эти проценты у вас банк отберёт себе такой платой за конвертацию.

Добрый день!20 декабря 2014 года, в отделении «Курское», я переоформила свой вклад (с ежемесячной выплатой процентов). При этом, я написала заявление на ежемесячный перевод этих процентов с виртуальной карты на мою действующую физическую карту вашего же банка. Но, по истечении первого месяца вклада, я обнаружила, что на физическую карту ничего не переведено, т.е. мое заявление проигнорировано!Так же, сегодня, когда я впервые зашла в МКБ Онлайн и пыталась осуществить вышеуказанный перевод процентов, я обнаружила, что код подтверждения по операциям, будет отправлен на неизвестный номер телефона! При этом, телефон информирования о вкладах и картах указан мой правильный.Изменить номер этого неверного телефона я не могу. Таким образом, получить свои деньги я смогу лишь после того, как лично приеду в отделение и подключу карту с кодами!

Полностью поддерживаю автора предыдущего отзыва и сообщаю, что аналогичная ситуация с обслуживанием клиентов и в доп. офисе на Войковской. Так сложилось, что в новогодние каникулы я решил, в связи с нестабильной экономической ситуацией, разместить крупный вклад, хранимый в одном банке - в несколько, разбив на вклады в пределах страхового покрытия. Остаток составил 700 тыс. и его нужно было куда-то пристроить под вменяемый процент. Предварительно изучил условия вкладов нескольких банков и заехал на Войковскую - там много офисов разных банков. Сунулся сначала в один банк. Там вообще "ужОс-ужОс" из совковых времен: толпы народу, какая-то инициативная группа записывает в список потенциальных вкладчиков - предложили записаться 140-м(!). Я подумал, что стоять столько, чтобы внести свои деньги - это себя не уважать, а подарки их (крУжки, пледы - смешно) мне не нужны и пошел в офис МКБ, который недалеко. Народу там было в разы меньше, взял талончик, на нем указано, что передо мной 5 чел. Ладно, это не 139 - можно подождать. Ждем (был с женой), прошло минут 40 - прошло явно не 5 чел., а 10 или больше. Работала по сути только 1 операционистка, а 2-я консультировала клиента минут 30 уже и конца-края этой консультации было не видно... Жена пошла разбираться к администратору: почему фактически работает только 1 операционист, почему в талоне написано, что 5 чел. перед нами, а на самом деле по факту в разы больше /(зачем вводить клиентов в заблуждение?). Администратор стал невнятно оправдываться, а затем назвал жену "дамой" (девочка с внешностью ребенка, 29 лет, 160 см рост и 33-й размер ноги). Один раз она сделал вид, что не заметила, но когда подобное обращение повторилось - просто потребовала жалобную книгу (она у меня трудится порядка 6 лет менеджером по качеству обслуживания клиентов в одном из крупнейших банков, так что, разбирается в данных вопросах). На замечание администратору, по поводу того, как следует обращаться к клиентам, полуграмотный администратор искренне удивился и спросил "а что тут такого?". Дальше началось интересное - ей предложили заполнить какую-то невнятную листовку и опустить ее в некий ящик. Ее это не устроило, тогда выяснилось, что жалобной книги в офисе якобы нет, директора офиса тоже нет, лицо, его замещающее, также отсутствует. Тогда она позвонила на горячую линию банка, после этого сразу появилась еще 1 операционистка и очередь наконец-то начала двигаться интенсивней. Надо отметить, что операционистка, оформляющая мне вклад, работала быстро и профессионально. Но в результате мы прождали более 1 часа. Вопросы к службе клиентской поддержки банка: 1. Понятно, что прямого законодательного акта, обязывающего банки держать и предоставлять по первому требованию клиента книги жалоб, нет. Однако, есть известное Письмо ЦБР от 30 июня 2005 г. N 92-Т "Об организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации в кредитных организациях и банковских группах". Одним из показателей уровня риска является наличие жалоб. Тогда где гарантия того, что жалоба написанная на придуманном МКБ самопальном бланке и опущенная в ящик, не потеряется и по ней будут предприняты действия по улучшению качества обслуживания клиентов? 2. В Положении Банка России от 16 июля 2012 г. N 385-П указано: "1.7.8. Жалобы на действия работников кредитной организации и другие письма по бухгалтерскому учету принимают от клиентов экспедиция (специально выделенные лица) кредитной организации или лично главный бухгалтер", а не безымянный ящик, который не регистрирует жалобы. Если вам лень завести книгу жалоб, тогда почему вы не выполняете указания Банка России? Организовывайте тогда в каждом доп. офисе специально выделенных сотрудников, которые будут регистрировать и под штамп на копии принимать жалобы клиентов. 3. Знают ли сотрудники в доп. офисах, что прежде, чем как-то обращаться к клиенту, полагается с ним поздороваться и спросить: "Как к Вам обращаться"? 4. Понимают ли сотрудники в доп. офисах, что обращение к клиентам "дама", "мужчина" - недопустимо и что сотрудники банка не контролерами в троллейбусе работают? 5. Имеет смысл мне написать претензию на ваш банк в Роспотребнадзор и в Банк России или все же среагируете на данное обращение?

Посетила Варшавское отделение Московского кредитного банка 13.01.2015 г. Заполнила заранее анкету на получение кредита наличными, чтобы сэкономить время нахождения в банке.Девушка на ресепшн узнав причину моего визита просила показать заполненную анкету для проверки. В заявлении была указана необходимая сумма - 1 млн. руб. (на сайте банка были указаны след. условия: сумма от 50 тыс.руб. до 3 млн.руб., от 25%). Проверив анкету сотрудница выдала номерок и просила подождать. Если верить номерку передо мной было 0 человек, но ждала я полчаса! После того как я все-таки увидела номер своей очереди на табло специалист сообщила мне, что наличными они выдают только до 700 руб. и под 34% годовых! Я проторчала в Вашем... банке полчаса, чтобы услышать это? Меня в принципе и процент не так напугал, как введение клиента в заблуждение по поводу сумм. Если Вы не можете выдавать такие суммы не надо дезинформировать клиентов. Мое время стоит дорого и я не собираюсь тратить его на глупых людей.Обращаясь к руководству банка: рекомендую снизить зарплаты сотрудникам, по крайней мере этого отделения, так как они получают ее незаслуженно. Почему когда сотрудница проверяла анкету увидев сумму в миллион рублей не сказала, что максимальная сумма кредита 700 тыс.? Я пришла в Ваш банк, потому что хотела стать клиентом, доверяла Вам. А Вы подорвали мое доверие таким хамским отношением. Теперь все мои родственники и друзья обходят Ваш банк стороной.

Много клиентов МКБ в январе 2015 года пишут о неверно начисленных банком процентах по вкладам, открытым ими в декабре. Сам я открывал вклад 22.12.2014 (договор № Р92221655) и думал, что меня "минует сия чаша". Ан нет... Банк и в моем случае "просчитался" с процентами, удержав, по моим расчетам, повышенный НДФЛ за неделю в декабре. Читал и однотипные комментарии банка на жалобы клиентов по этому вопросу. Во-общем-то, не подвергая сомнению действия МКБ по удержанию НДФЛ без учета изменения законодательства, случившегося несколько позже расчета процентов в декабре, считаю, что банк мог более оперативно реагировать на такие изменения в Налоговом кодексе, самостоятельно решая вопрос с излишне удержанным налогом, а не дожидаясь жалоб клиентов.Пока ставлю "без оценки", но оставляю за собой право изменить ее на "неуд" в зависимости от того, как быстро и надлежаще МКБ урегулирует эту ситуацию.

Как и у многих уже здесь отметившихся, мне также неверно были начислены проценты по вкладу (Р37021028), из-за некорректного расчета налога. Очень бы хотелось избежать необходимости похода в отделение для исправления очевидной ошибки Банка. К тому же, раз Банк уже в курсе существующей массовой ошибки, считаю, что было бы корректно известить об этом всех пострадавших клиентов, мы не обязаны, в конце концов, с калькулятором перепроверять правильность начисления процентов.

Странно, но процентов по вкладам не видно вообще, прошел месяц, нету ничего. Когда звонил сказали, что начисления в начале месяца...что идти в отделение, а может вообще все закрыть от греха? Вроде солидный банк, хотя после банка Траст уже не удивляюсь ничему В проблемном Трасте проценты начисляют во время.

Подала заявку №2280525 аж 2 января. В автоматическом сообщении на мейл было сказано, что со мной свяжется представитель банка. Ни в первый рабочий день, ни во второй, ни в последующие звонка не было. Тогда я позвонила сама. Сначала мне говорили, что такой заявки в системе нет и надо подождать. Еще через пару дней оказалось, что она есть, но не активирована, окей, активировали, теперь нужно ждать одобрения кредитного лимита, что странно, потому как письменно заявку на кредит я не подавала, ну хорошо, им виднее. Сегодня, когда прошло 4 полных дня (срок рассмотрения 1-3 дня), я снова позвонила в службу поддержки. Заявка на рассмотрении, потому что банк может рассматривать заявку сколько угодно, оказывается. Я попросила аннулировать эту заявку, тогда меня переключили на информационную службу, где девушка сказала, что он-лайн заявки не рассматриваются, поэтому надо идти в банк. На мое замечание, что мне только что, введя мои данные в базу, сказали, что заявка на рассмотрении, девушка ответила, что не может комментировать действия других сотрудников, а мне нужно... угадайте... обратиться в отделение банка. Итак, я прошу внесения ясности в процесс рассмотрения заявки. Быстро! Спасибо. П.С. И что-то мне подсказывает, что процентов по вкладам, открытым в декабре, я также не досчитаюсь :nightmare:

Подала заявку №2280525 аж 2 января. В автоматическом сообщении на мейл было сказано, что со мной свяжется представитель банка. Ни в первый рабочий день, ни во второй, ни в последующие звонка не было. Тогда я позвонила сама. Сначала мне говорили, что такой заявки в системе нет и надо подождать. Еще через пару дней оказалось, что она есть, но не активирована, окей, активировали, теперь нужно ждать одобрения кредитного лимита, что странно, потому как письменно заявку на кредит я не подавала, ну хорошо, им виднее. Сегодня, когда прошло 4 полных дня (срок рассмотрения 1-3 дня), я снова позвонила в службу поддержки. Заявка на рассмотрении, потому что банк может рассматривать заявку сколько угодно, оказывается. Я попросила аннулировать эту заявку, тогда меня переключили на информационную службу, где девушка сказала, что он-лайн заявки не рассматриваются, поэтому надо идти в банк. На мое замечание, что мне только что, введя мои данные в базу, сказали, что заявка на рассмотрении, девушка ответила, что не может комментировать действия других сотрудников, а мне нужно... угадайте... обратиться в отделение банка.Итак, я прошу внесения ясности в процесс рассмотрения заявки. Быстро! Спасибо.П.С. И что-то мне подсказывает, что процентов по вкладам, открытым в декабре, я также не досчитаюсь

По договору Р43008683 от 20.12.2014 года 20 января неверно по моим подсчетам начислены проценты по вкладу. Прошу пояснить, каков алгоритм начисления процентов и удержания налога НДФЛ. Сумма отклонения не очень значительная с учетом суммы вклада, но я планировала пополнить вклад. Не хотелось бы повторения ошибки с более крупной суммы вклада.

Имею вклад в мкб номер договора Р420100302. 17 января были начислены проценты 10 231,75 руб. Проверил на финкалькуляторе, получилось, что начисленные проценты должны составлять 10 891,83, из них 334 руб удерживается как налог, т.е. должно остаться 10 557,83. Почему проценты банк рассчитал неправильно? Или есть какая-то ошибка в расчетах финкалькулятора? Также интересует вопрос, если выяснится, что банк ошибся в расчетах, то разницу возместят только тем вкладчикам, которые это заметят, или же банк рассчитает правильно полагающиеся проценты всем без всяких заявлений и отзывов?

Здравствуйте. Как и у всех у меня не начислили проценты по вкладу, открытому 18 декабря. Я требую доначислить проценты. И не нужно посылать меня в офис, писать заявление, стоять в очередях. Мне 64 года. Это исключительно ваши проблемы, и я не обязан тратить на решение ваших проблем своё время. Договор вклада P92221078