22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

У меня были пргсрочки по кридитам. Какие шансы на получение кредита и под какой процент? Встреча в отделении сегодня вечером!!

Есть несколько претензий Банку. Долго писать не буду, обозначу по пунктам. 1) Почему мне звонит автоинформатор в выходной 01.11.14 день до 9 утра и после 20 вечера? 2) Почему сотрудник колл-центра при входящем обращении 30 и 31.10.14 не информирует меня о необходимости произвести оплату по КК. Цель звонка моего узнать, почему автоинформатор названивает? 3) Почему в интернет банке вместо того, что бы предоставить мне инфо о необходимости оплаты по платиновой КК, я видел задолженность по классической визе? 4) Почему сотрудник колл-центра (8739) при входящем обращении повышает на меня голос и не может сказать, где ближайшая точка оплаты? 5) Почему терминалы оплаты либо отключены, либо не могут принять оплату (40093)? Жду от Вас объяснений. Дополнение. Поскольку я не получил на свой прошлый отзыв внятного ответа, напишу ещё раз более подробно. Являюсь клиентом МКБ более 3-х лет, в МКБ взял свой первый кредит, наше взаимодействие всегда протекало в позитивном русле. Нужны деньги - Банк помогает, со своей стороны обязательства исполнял добросовестно всегда, кроме периода в жизни когда потерял бизнес, тогда допустил просрочку на несколько недель. Теперь суть отзыва. 30 октября 2014 года начали поступать звонки от банка о том, что подходит дата оплаты по кредитному договору. Да действительно 3 числа каждого месяца я вношу средства для оплаты потребительского кредита, но раньше таких звонков от банка я получал максимум один в месяц. А тут более 3-х в сутки. Зашёл в МКБ онлайн, вижу информацию, что по одной из двух КК надо внести платёж, но по этой карте в месяц было поступлений более чем достаточно. Удивился. В тот же день я перезвонил в Банк уточнить по поводу платежа по карте. Меня заверили что всё в порядке. А автоинформатор звонит, якобы, всем. Хорошо. На следующий день звонки и смски продолжали поступать. Я опять позвонил в Банк, ещё раз уточнил всё ли у меня в порядке. Сотрудник КЦ заверила, что, да, всё ок, платить не надо. Оговорюсь, что я узнавал именно по той карте, по которой видел инфо о необходимости платежа в МКБ онлайн. На другую карту помню, что платёж вносил и даже не думал, что звонят и пишут смс об этой карте. И 01.11.14 приходит мне сообщение о том, что я пропустил платёж. Я в недоумении звоню в банк, мне говорят что всё у меня ок, задолженности нет, переключают с сотрудника на сотрудника и, в итоге, третья девушка сообщает, что О БОГИ есть задолженность по КК, но не по той что была указана в МКБ онлайн, а по другой. Оказывается, я не доплатил некую сумму. Да, признаю, забыл я об этом. Но неужели нельзя было мне напомнить об этом, когда я звонил в Банк и выяснял причины звонков. Нет! Никто мне ничего не сказал. В итоге 01.11.14 я, придя с работы домой взял деньги пошёл гасить долг. Терминал 40093 выдавал ошибку, звоню в КЦ. Не помогло. Другой терминал рядом с моим местом жительства просто не работал, сотрудник коллцентра 8739 внятно не могла мне объяснить где ещё точки оплаты, голос повышала. Пришлось ловить такси ехать в соседний район. В итоге оплату я внёс уже после полуночи. Но смски и звонки продолжились и на следующее утро 02.11.14. Снова звоню в КЦ, меня заверяют, что у меня всё ок, но я уже не верю вашим сотрудникам, спаршиваю - точно всё ок? Да всё ок! -мне отвечают. - А почему смс пришло? - Это система не обновилась. Думаю, ладно, бывает такое. - Автоинформатор звонить будет? - Не должен. Такой ответ получил. Так ведь позвонил. Сотрудники МКБ, зачем так работать? [b]Администратор: [/b] Укажите дату из пункта №3. [b]eapol: [/b] Я не могу сказать точную дату из пункта 3, т.к. это было на протяжении определённого времени. Заходил в МКБ онлайн в октябре довольно часто, видел эту информацию, после 19 точно.

Мкб банк подключил платное смс-информирование по дебетовой карте, открытой ко договору вклада, произошло это 2 месяца назад, комиссия в размере 50 рублей ежемесячно, не предупредив меня, а также я заявлений на подключение услуг не делала. Сегодня же обращусь с заявлением на закрытие карточного счета.От администратора: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.От antalya2013: Здравствуйте, я не получала кредит, у меня был вклад, ко вкладу открыта карта, сначала комиссия не взималась, затем ее подключили. Отправлю конкретную информацию на эл. ящик. Я обнаружила, что у моей мамы тоже к карте по вкладу подключили услугу смс-информирования. Вначале ее не было, появилась в июле.

Почему, не понятно! Или жадность "банкирчиков", всё не хватает на жизнь. Прохожу теперь мимо.

В сентября 2014 года случайно закрыла вклад на 9 (девять!) дней раньше. Соответственно, все проценты ушли до востребования. Понимаю, что сумма была не миллион, но для меня как студентки - возможность оплаты годовой учёбы (сгорело 70 000 руб.). Просмотрев информационные ресурсы в сети интернет, нашла пару точно ТАКИХ же ситуаций, которые были решены положительно.Решив, что видимо я далеко не первая, у кого это случилось, я отправилась в свой филиал МКБ на Багратионовской. Мне сразу же было сказано, что у Вас нет шансов и, что Вы сами виноваты, Вас предупреждали при закрытии вклада. Только ПОСЛЕ того, как я показала в интернете похожий случай в филиале другого банке мне предложили написать заявление о возврате утерянных процентов. То есть если бы я сама не нашла подобных историй, мою просьбу даже бы не рассматривали! Через месяц пришёл ответ с отказом. Я была очень удивлена, что банк не пошёл на встречу клиенту. Работаю с банком далеко не первый год. Почему-то в одних случаях банк удовлетворяет просьбу, в других нет... Чем те истории отличались от моей, я так и не поняла. Даже кол-во дней досрочного закрытия примерно совпадали.В общем, вот так просто, по моей невнимательности, банк присвоил мои деньги себе. Не ожидала такого отношения, никому не буду советовать этот банк и буду искать другой.P.S. Если нужны похожие случаи, могу прикрепить отдельным комментарием. Их можно найти на просторах интернета.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении вы закрывали вклад и обращали ли сотрудники ваше внимание, что вклад закрывается раньше срока, что приведет к потере процентов? Подождем ответ банка.Sve24: К сожалению, операция была выполнена через МКБ-онлайн. Сотрудники банка говорят, что там выходит предупреждение о потере процентов... Честно, я не помню этого, так как закрывала вклад ровно через год, и не обратила внимания, полагая, что год- это 365 дней, а не 380 и т.д.

Понимаю, что сумма была не миллион, но для меня как студентки-возможность оплаты годовой учёбы (сгорело 70.000 руб.). Просмотрев информационные ресурсы в сети интернет, нашла пару точно ТАКИХ же ситуаций, которые были решены положительно. Решив, что видимо я далеко не первая, у кого это случилось, я отправилась в свой филиал МКБ на багратионовской. Мне сразу же было сказано, что у Вас нет шансов и,что Вы сами виноваты, Вас предупреждали при закрытии вклада. Только ПОСЛЕ того, как я показала в интернете похожий случай в филиале другого банке мне предложили написать заявление о возврате утерянных процентов. (То есть если бы я сама не нашла подобных историй, мою просьбу даже бы не рассматривали!!) Через месяц пришёл ответ с отказом. Я была очень удивлена, что банк не пошёл на встречу клиенту. Работаю с банком далеко не первый год. Почему то в одних случаях банк удовлетворяет просьбу, в других нет...Чем те истории отличались от моей, я так и не поняла. Даже кол-во дней досрочного закрытия примерно совпадали. Вообщем вот так просто, по моей невнимательности, банк присвоил мои деньги себе. Не ожидала такого отношения.

Ответ ее: нет. После подписания мной Договора на кредит, мне еще подсунули несколько пакетов документов ,написанные микрошрифтом, которые я в очках даже прочесть не могу... Вижу: "Добровольное страхование.." с разными пунктами)- говорю, что не желаю. " не волнуйтесь-страховая компания возвратит, хотя они не с желанием возвращают страховую премию..."Коль Договор уже подписан- пришлось и эту бумагу подписать. В конце еще в красивом пакетике дают "подарок" -страхование от затопления квартиры( альфа страх-е) тоже за определенные поборы. Говорю,что мне не нужно это страхование.Что не берете за бесплатно?Пошла в кассу получать наличку с 4-мя пакетами бумаг, где моя сумма кредита была распотрошена на 4 слагаемых и сосчитать без калькулятора невозможно( потом , выяснилось, кредит,оказывается,не 300тыс, а 339тыс руб. засчет платежей за страховку. А проценты втихую стали не 15% , а 16,7%- без объяснений мне и предупреждений.Нынче в октябре мес. я досрочно гашу кредит( без нарушения Договора) и прошу справку об этом. Без оплаты в 300руб не выдают. Я не стала платить, т.к. нарушаются мои права. Мало, что накололи меня со страховыми компаниями, а еще и препятствуют мне в получении страховой премии( справка мне туда нужна). А еще.... Страховая компания( Гута страхование) бегает по Москве,меняя офисы( читала в инете, что уходят или ушли с рынка еще в марте 2013г.) А кредит получала в 10 сент. 2013г.!!!

08.10.2014 года мною было подано заявление на выдачу копии кредитного договора в отделение "Парк Победы", принято П-ль Е.А. Была оплачена услуга в размере 900 рублей. Срок выполнения до 10 рабочих дней. Сегодня 28.10.2014 года и услуга так и не оказана. На мои звонки отделение обещает перезвонить, но не перезванивает. Бывают такие случаи, когда хотелось бы в максимально короткий срок необходимо получить документы, но когда их на столько задерживают и не дают внятного ответа, когда они будут и говорят, что давайте надеяться на лучшее, уже не знаешь, что предпринять. Очень сомневаюсь в компетенции сотрудников отделения. Хотела бы подать претензию. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, какие ориентировочные сроки изначально озвучивали сотрудники банка и от какого года запрашиваемый документ? [b]neva-da: [/b] Добрый день! Как указано выше, срок выполнения 10 рабочих дней. Запрашивала копию кредитного договора по ипотеке от июня 2014 года.

23.10.2014 в офисе МКБ на Преображенской площади заключил с банком договор об открытии вклада. При вручении мне экземпляра депозитного договора операционистка долго и настойчиво уговаривала меня к этому взять еще и карточку для обслуживания в банкомате. Мне эта карточка на дух не нужна, поскольку использовать ее я не собирался, с ней только одни проблемы, подобных карт у меня достаточно. Согласился, только потому, чтобы отстали. Не прошло и двух минут, как приходит сообщение на мобильный, о том, что МКБ "любезно" предоставляет мне кредит ровно на ту же сумму, которую я внес на депозитный счет. Что за бред. Я кредитую банк и хочу получить вполне определенный процент. Никогда, ни при каких условиях не возьму кредит от банка, тем более на не понятных, не оговоренных документально условиях. Тут же вернул эту карту, которую операционистка разрезала на части. Слово кредит для меня как красная тряпка для быка, кредиты берут либо кретины, либо так называемые предприниматели, в результате половина населения страны подсажена на кредитную иглу. Со мной подобное не проходит. Уже достал этот "ненавязчивый" банковский сервис. Жалею, что обратился в МКБ, ничего подобного в других банках не было.

23.10.2014 в офисе МКБ на Преображенской площади заключил с банком договор об открытии вклада. При вручении мне экземпляра депозитного договора операционистка долго и настойчиво уговаривала меня к этому взять еще и карточку для обслуживания в банкомате. Мне эта карточка на дух не нужна, поскольку использовать ее я не собирался, с ней только одни проблемы, подобных карт у меня достаточно. Согласился, только потому, чтобы отстали. Не прошло и двух минут, как приходит сообщение на мобильный, о том, что МКБ "любезно" предоставляет мне кредит ровно на ту же сумму, которую я внес на депозитный счет. Что за бред. Я кредитую банк и хочу получить вполне определенный процент. Никогда, ни при каких условиях не возьму кредит от банка, тем более на не понятных, не оговоренных документально условиях. Тут же вернул эту карту, которую операционистка разрезала на части. Слово кредит для меня как красная тряпка для быка, кредиты берут либо кретины, либо так называемые предприниматели, в результате половина населения страны подсажена на кредитную иглу. Со мной подобное не проходит. Уже достал этот "ненавязчивый" банковский сервис. Жалею, что обратился в МКБ, ничего подобного в других банках не было.

23.10.2014 в офисе МКБ на Преображенской площади заключил с банком договор об открытии вклада. При вручении мне экземпляра депозитного договора операционистка долго и настойчиво уговаривала меня к этому взять еще и карточку для обслуживания в банкомате. Мне эта карточка на дух не нужна, поскольку использовать ее я не собирался, с ней только одни проблемы, подобных карт у меня достаточно. Согласился, только потому, чтобы отстали. Не прошло и двух минут, как приходит сообщение на мобильный, о том, что МКБ "любезно" предоставляет мне кредит ровно на ту же сумму, которую я внес на депозитный счет. Что за бред. Я кредитую банк и хочу получить вполне определенный процент. Никогда, ни при каких условиях не возьму кредит от банка, тем более на не понятных, не оговоренных документально условиях. Тут же вернул эту карту, которую операционистка разрезала на части. Слово кредит для меня как красная тряпка для быка, кредиты берут либо кретины, либо так называемые предприниматели, в результате половина населения страны подсажена на кредитную иглу. Со мной подобное не проходит. Уже достал этот "ненавязчивый" банковский сервис. Жалею, что обратился в МКБ, ничего подобного в других банках не было.

Добрый или недобрый вечер. Не важно. В общем выпустил дебетовую карту ко вкладу, вклад в ближайшее время намерен пополнить на сумму с пятью нулями. НО! Активировать карту ни каким образом нельзя - ни в личном кабинете, ни через IVR. если не подключена услуга смс-информирование за 50 руб. в мес. Не перестаете удивлять своим потрясающим сервисом! Не нужны мне подобного сомнительного рода услуги. Карту порезал и выбросил, вклад закрыл, пополнять ничего не буду. Деньгам надежнее под матрасом. Мне крайне неприятно писать столь негативный отзыв о работе банка, т.к. ранее в этом банке работал. Но, как показывает практика, хорошо закончилось это сотрудничество!

Добрый день. У меня есть вопрос, а если точнее говорить - даже недоумение и претензия. Опишу суть. Моя семья является клиентом вашего банка (причем достаточно давно). Пользуемся продуктами, размещаем депозиты и т.д. И в общем и целом - довольны. Рекомендуем, если спрашивают, МКБ как удобный и хороший банк. Сегодня я открыл вклад, к которому мне предложили бесплатно выпустить золотую карточку. Я согласился. Предварительно уточнив, смогу ли я подключить к ней кредитный лимит? Менеджер ответил утвердительно. Так как именно золотая карта и именно с лимитом мне была необходима. Так как планировал использовать её в поездках по Европе (сейчас пользуюсь аналогичной картой Сбербанка, но планировал перейти на МКБ), где часто по золотой карте предоставляются скидки, и планировал пользоваться кредитным лимитом, чтобы не держать на карте, и не возить с собой большие суммы денег, а спокойно в течение тех самым 55 дней внести деньги через банкомат. При оформлении карты к вкладу, консультант заверил меня, что кредитную карту к вкладу можно не выпускать, а потом подключить кредитный лимит. Когда я получил карту, выяснилось, что подключить лимит нельзя. Получается, что: 1. Менеджер ввел меня в заблуждение, но это не страшно, всякое бывает. Была пятница, человек устал. :) 2. Я, клиент банка, открывающий депозиты и приносящий в банк деньги, не могу пользоваться полноценным продуктом. На что я, в общем-то, рассчитывал. И о чем, проинформировал сотрудника банка, при оформлении карты. После получения карты, менеджер стал предлагать мне выпустить либо простую карту с кредитным лимитом. А она не нужна, так как от Gold ожидаешь получения скидок во время поездок, либо дополнительную не именную карту (или как-то так). Но это тоже не подходит, так как я часто плачу картой в интернете. Вопрос: зачем мне за MasterCard за деньги, если у меня уже есть MasterCard Gold, которую мне уже выпустил ваш банк. Получается весьма нелогично. Прошу устранить эту небольшую нелогичность, решить данный вопрос, подключив к моей действующей карте MasterCard Gold - кредитный лимит.

Добрый день.У меня есть вопрос, а если точнее говорить - даже недоумение и претензия. Опишу суть.Моя семья является клиентом вашего банка (причем достаточно давно). Пользуемся продуктами, размещаем депозиты и т.д. И в общем и целом - довольны. Рекомендуем, если спрашивают, МКБ как удобный и хороший банк.Сегодня я открыл вклад, к которому мне предложили бесплатно выпустить золотую карточку. Я согласился. Предварительно уточнив, смогу ли я подключить к ней кредитный лимит? Менеджер ответил утвердительно. Так как именно золотая карта и именно с лимитом мне была необходима.Так как планировал использовать её в поездках по Европе (сейчас пользуюсь аналогичной картой Сбербанка, но планировал перейти на МКБ), где часто по золотой карте предоставляются скидки, и планировал пользоваться кредитным лимитом, чтобы не держать на карте, и не возить с собой большие суммы денег, а спокойно в течение тех самым 55 дней внести деньги через банкомат. При оформлении карты к вкладу, консультант заверил меня, что кредитную карту к вкладу можно не выпускать, а потом подключить кредитный лимит.Когда я получил карту, выяснилось, что подключить лимит нельзя. Получается, что:1. Менеджер ввел меня в заблуждение, но это не страшно, всякое бывает. Была пятница, человек устал. 2. Я, клиент банка, открывающий депозиты и приносящий в банк деньги, не могу пользоваться полноценным продуктом. На что я, в общем-то, рассчитывал. И о чем, проинформировал сотрудника банка, при оформлении карты. После получения карты, менеджер стал предлагать мне выпустить либо простую карту с кредитным лимитом. А она не нужна, так как от Gold ожидаешь получения скидок во время поездок, либо дополнительную не именную карту (или как-то так). Но это тоже не подходит, так как я часто плачу картой в интернете. Вопрос: зачем мне за MasterCard за деньги, если у меня уже есть MasterCard Gold, которую мне уже выпустил ваш банк. Получается весьма нелогично.Прошу устранить эту небольшую нелогичность, решить данный вопрос, подключив к моей действующей карте MasterCard Gold - кредитный лимит.

Являюсь клиентом МКБ уже полтора года, сначала брала кредит наличными, в подарок дали золотую кредитку, всеми деньгами я воспользовалась, и так как у меня были кредитные карты других банков, я решила объединить все кредиты и взять большую сумму для рефинансирования.Решение банк принял положительное, мне одобрили нужную сумму. Про впаривание страховок, медленное обслуживание, невнятные консультации я промолчу. Платеж у меня составляет 30 000 рублей в месяц, с копейками, я подписала бумагу об обеспечении денежных средств на счет за 10 календарных дней (это 9 число, 19 списание средств). Платила все вовремя (с апреля месяца 2014 года). 28 августа я увольняюсь с работы по собственному желанию, 9 сентября мне нужно было обеспечить поступление средств, в это время я находилась в другом городе и внести средства через терминал не было возможности, воспользовалась переводом с зарплатной карты на карту, платеж немного завис, так как сумма немаленькая, подтверждение операции мне пришло в виде смс 10 числа к вечеру, ок, мой косяк, штраф 10%=3000. И вот подходит время очередного платежа, 9 октября. К этому времени я еще не нашла работу, и понимаю, что внести платеж у меня нет возможности. За пару недель до обеспечения ден.средств я иду в отделение банка, объясняю свою ситуацию, спрашиваю, есть ли такая услуга, как отсрочка платежа на некоторое время, мне говорят есть, пишу заявление, "Ожидайте решения банка", ок, ожидаю... Подходит время очередного платежа, ответа от банка нет, я начинаю обращаться в службу поддержки, там мне говорят, что рассматривают обычно долго, месяц-два! Зачем тогда, спрашивается, предоставлять услугу отсрочки? И вот наступает 9 число, день, когда деньги должны от меня поступить, они, естественно, не поступают, потому что я безработная, и взять мне их негде! С 9 октября и по сей день мне КАЖДЫЙ ДЕНЬ звонят и пишут смски о задолженности! Спасибо, я помню, одного напоминания достаточно (хотя бы одного в три дня). Все это время я жду ответа по поводу моего заявления об отсрочке. 20 октября мне звонит девушка (без имени, она не представляется, когда звонит), напоминает о задолженности и спрашивает, когда поступят деньги. Я ей объясняю, что у меня сейчас сложилась такая ситуация, я без работы, от выплаты долга ни в коем случае не отказываюсь, жду решения банка. Она мне начинает давать советы, типа: "ну займите, перехватите..." Ну не у кого мне занять и перехватить, я поэтому пришла в банк и попросила войти в мое положение и предоставить мне отсрочку на время, пока ищу работу! В этот же день позвонила другая девушка, но уже по поводу моего заявления, задала мне несколько вопросов (по поводу работы, зарплаты ,жилья, мамы, папы и т.д.), сказала, что сегодня-завтра ожидайте решения от банка, НО!!! в тот день был последний день, точнее день, когда денежные средства должны были списаться, до 21 часа. До 21 часа я не нахожу денег, 36 тысяч со всеми штрафами. На следующий день звонит мне та же безымянная барышня, начинает спрашивать, когда я внесу средства, я говорю, что не знаю, когда смогу это сделать, так как я сейчас БЕЗ РАБОТЫ!!! Я понимаю, что это никого не волнует, но я же не прячусь, отвечаю на звонки, и продолжаю ждать ответа от банка... Она начинает повышать тон, "Я спрашиваю еще раз, когда вы внесете деньги??? Что значит не знаю??? Вы брали кредит, чем Вы думали??? У вас просрочка, Вам откажут в отсрочке!!!". Да головой я думала! Но что мне вот сейчас делать?! Я ей говорю, что не надо орать, успокоитесь-перезвоните! Через какое-то время звонит мне другая сотрудница, Светлана, и вежливо в очередной раз мне напоминает о моей задолженности в 34 тысячи с чем-то. Откуда взялось 34, когда было 36, но внесите хотя бы 28 до 23 октября Откуда такие суммы? В итоге никакого ответа я не получаю... ни положительного, ни отрицательного...Денег у меня нет! Работу я ищу, так как у меня есть еще кредиты в других банках (один из них пошел мне навстречу и убрал проценты на год и снизил платеж). Кредитную историю свою мне не хочется портить, меня однажды подставили с телефоном в кредит, и мне потом долго везде отказывали, сейчас я являюсь добросовестным плательщиком, не считая этого месяца, конечно. Если банк не может войти в мое положение, то пожалуйста, начисляйте проценты, штрафы, неустойки, по возможности буду погашать. На сегодняшний день у меня такой возможности нет.Ставлю не единицу только из-за того, что банк имеет много терминалов для внесения, возле дома целых два!

Приветствую всех работников банковской сферы! Сегодня открыл вклад "накопительный+" в отделении Московского Кредитного Банка на Речном вокзале (с периодами действия ставки кратными 95 дням). Фактически данный вид вклада всегда открывается на срок 1140 дней и возможности вкладчика при досрочном расторжении договора определяются исключительно выбором периода действия ставки (см. пункт 4.3 договора). Перед согласованием условий подробно опросил операционистку по вопросам выплаты процентов при досрочном расторжении вклада и на первый взгляд остался удовлетворен полученными ответами, однако далее мне на подпись был предоставлен договор, в тексте которого конкретная величина периода действия ставки отсутствовала как категория, т.е. оговоренный мной срок в 95 дней попросту не упоминался. Значило ли это, что впоследствии банк может трактовать договор на свой лад я узнавать не стал, но внимательно изучив договор, я указал операционистке на данный казус, на что та в ответ молча забрала договор, разорвала его пополам (один раз) и, выбросила в мусорное ведро, после чего предоставила мне бета-версию договора, которая отличалась от предыдущей наличием таблички с периодами действия ставки и причитающимися по ним процентами. Собственно эту бета-версию я подписал и в данный момент имею на руках. В связи с произошедшим хочется услышать от представителей банка комментарии по следующим вопросам: 1. Является ли табличка с периодами действия ставки кратными 95 дням в пункте 2 договора подтверждением того, что мой вклад действительно имеет период действия ставки 95 дней? И получу ли я заявленные 10% годовых если расторгну вклад через 96 дней? 2. Как по-вашему следует квалифицировать попытку сотрудника банка предоставить мне договор, в котором заведомо не прописано одно из важнейших условий размещения вклада, а именно период действия ставки?

У меня есть доходная карта банка, в связи с чем (и для ускорения процесса, я по наивности своей думала, что просто получить договор вроде как быстрее, чем оформить вклад в офисе) решила открыть вклад через банк-онлайн. Офисом для получения распечатанного договора сдуру выбрала Отделение "Бизнес-центр "Ленинский проспект" (вроде недалеко от работы, в обед можно сбегать). Пришла до 13-30, время не засекала точно, конечно; ушла около 14-15 - итого минимум 45 минут (!) на то, чтобы распечатать и забрать 2 бумажки. Картина следующая. В зале 8 мест операторов + сбоку еще то ли 1, то ли 2 (во всяком случае, там висит цифра "4" и мило ничего не делают 2 сотрудника). Из восьми окон ПЯТЬ выделены для обслуживания юрлиц (и везде имеется по вполне живому незанятому работой с клиентом сотруднику). Одно - специалист по кредитованию. Одно - бесхозное, сотрудник отсутствует. Считаем, сколько остается на обслуживание физлиц с вкладами, картами и прочими вопросами... правильно, ровно ОДНО работающее окно. Мой номер очереди был 32, в момент прихода в ожидании сидел один человек с №30, и он отправился к заветному окну довольно быстро (31, видимо, в ожидании умер, и его втихую вынесли). Потом подошли 33, 34... и т.д. На просьбу позвать кого-то из руководства поднялась девушка (откуда, угадать несложно) - с того самого рабочего места, где занимались обслуживанием физлиц, Ф-на Марина. Из ее слов следовало, что все прочие специалисты, находящиеся на рабочих местах, специализируются исключительно на юрлицах, и 5 человек в очереди - это не их головная боль. Общий смысл был примерно такой - не нравится, можно прийти в другое время, выбрать другой офис... возможно банк. За дословность не ручаюсь, но по большому счету очень походило на хамство. И, конечно, своими вопросами и претензиями мы отнимаем у нее время и еще больше замедляем работу. На обслуживание я попала, естественно, к ней, после 45 минут, проведенных в офисе банка, совсем уж издевательски звучало формальное предложение оформить карту... чтобы через недельку повторить процесс сидения? Спасибо, дорогие, насиделась. Опять же со слов Ф-ной - в офисе установлены камеры и диктофоны; просмотрите и прослушайте запись, оцените ситуацию - как можно было на ровном месте собрать очередь? Не мне судить, чем заняты специалисты по юрлицам, когда в офисе собралась очередь из физлиц (+ 2 сотрудника из окна №4). Зачем нужны два сотрудника на ресепшене. Организация работы офиса в данной ситуации должна была быть гибче, с точки зрения обычного клиента все это выходило за рамки разумного. В офисе достаточно душно, с вентиляцией проблемы. И под конец проедусь по форме на сайте банка под названием "Поделитесь Вашим мнением о работе Банка". На ней 5 критериев, подлежащих ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ заполнению. Т.е. для того, чтобы оценить работу конкретного офиса, мне надо еще позвонить в контакт-центр и побазарить там с кем-нибудь ради оценки его работы, а после приятного ожидания в очереди (или во время?) позадавать вопросы, чтобы получить ответы ради того же? Или ставить Отлично, потому что не контактировала с контакт-центром - и все будут счастливы? А если поставить всем Неуд по умолчанию, то ведь просто не зачтут отзыв.

Я являюсь Клиентом МКБ Банка (далее по тексту Банк) с 2011 года. 25.04.2013 я обратилась в офис "Арбат" для получения Кредита, и как лояльному Клиенту, мне его одобрили и выдали. В течении 8 месяцев я исправно и во-время платила, но с февраля 2014 г. вышла на просрочку и далее с февраля по июль 2014 г. я вносила денежные средства в счет погашения кредита не большими платежами по мере возможности (хочу обратить Ваше внимание на то, что у меня не один кредит в МКБ и по второму кредиту я старалась так же платить и там картина была более обнадеживающая - просрочки были меньше и в результате я вышла обратно в свой график.). В результате из-за моих просрочек МКБ передали меня в коллекторское агентство "Национальная Служба Взыскания" (далее по тексту НСВ). 11 сентября 2014 г. мне в очередной раз позвонили сотрудники этого агенства с "Выгодным" предложением (с их слов), которое было согласовано с моим Банком (МКБ). Мне предложили "Акцию", которая подразумевала под собой следующее: до 17.09.2014 внести через кассу Банка в любом офисе на счет сумму - 51 430-70 руб. После внесения написать "Заявление на отмену штрафов и пеней", после выполнения всех этих действий позвонить в НСВ, проинформировать сотрудников о факте внесения денежных средств с указанием номера приходно-кассового ордера, на основании которого мною были внесены деньги в кассу Банка. И далее уже Банк "прощает" мне оставшиеся штрафы и пени и мои обязательства по данному кредитному договору будут выполнены. 17.09.2014 я обратилась в Отделение Банка, находящееся по адресу г. Москва, Большая Молчановка, д.15/12 около 20:00, с целью внесения денежных средств согласно договоренности с сотрудниками НСВ. В офисе сотрудники Банка никак не смогли прокомментировать мне условия моей акции, сказав, что ничего об этом не знают. Я прямо из офиса Банка со своего мобильного телефона позвонила в НСВ для уточнения информации, и сотрудник коллекторского агенства мне подтвердил о том, что "Акция" действительно существует, что это согласовано со Службой Безопасности Московского Кредитного Банка, но Заявление на отмену штрафов и пеней необходимо писать в Центральном офисе Банка, находящемся по адресу: г. Москва, Цветной бульвар, д. 32 стр.1. Так же он меня заверил, что информация достоверная "Мы не можем обманывать Клиентов, нам это запрещено" (цитата). В результате я внесла денежные средства в офисе "Арбат" в размере 51 430-70 руб. (что подтверждает приходный кассовый ордер № 02355 от 17.09.2014), а 18.09.2014 в 10.00 утра я была в центральном офисе МКБ, где написала "Заявление на отмену штрафных неустоек для Клиентов коллекторских агентств", которое у меня приняла Менеджер Банка - Валиева Н.Г. (копия заявления с отметкой Банка у меня есть). Менеджер Банка обещала что рассмотрение Заявления будет в течении 1 дня. Соответственно на основании выше изложенного я могу с уверенностью сказать, что я со своей стороны выполнила все условия договоренности. На сегодняшний день (21.10.2014) звонки мне продолжаются, как из Банка, так и из НСВ. При этом в Банке мне говорят, что я не целиком внесла сумму основного долга, что мне требуется еще довнести недостающую сумму, при этом суммы называют постоянно разные! И до 08.10.2014 мне звонили из НСВ с требованиями оплатить долг, когда я им говорила что внесла всю сумму, согласно договоренности, 17.09.2014, они мне отвечали, что действительно факт оплаты у них зафиксирован, но Банк данной информации еще не подтвердил. Более того, при разговоре с сотрудником Банка 8 октября 2014 г. Она меня уверяла, что мне нужно оплатить еще сумму основного долга за сентябрь и октябрь, я спросила у сотрудника - "Почему я должна платить еще если я внесла 17.09.2014 сумму которую мне озвучили по телефону", она мне ответила что списание с моего счета прошло только 06.10.2014! При этом, сейчас я получила выписку со своего счета, где все операции прошли 17.09.2014. КАК МОЖНО ПОСЛЕ ЭТОГО ВЕРИТЬ БАНКУ? Кто будет отвечать за то, что их сотрудники говорят по телефону, а так же в Офисах Банка?! (При обращении в офис Банка 18.09.2014 для написания "Заявления на отмену штрафов и пеней", сотрудница, принявшая заявление, звонила кому-то по телефону и выясняла есть ли такая акция и где взять форму заявления, после долгих переговоров по телефону она уже передала мне Заявление и сказала, что сегодня-максимум завтра со мной свяжутся, но звонка так и не было, при этом я писала запрос на сайте Банка - ответ так и не поступил, звонила сама чтобы узнать результат - меня постоянно переключали с одного сотрудника на другого, потом звонок просто "срывался" и так было НЕОДНОКРАТНО!). Я хочу разобраться в ситуации и добиться исполнения Банком условия Договоренности, которая была озвучена мне в виде "Акции" по телефону сотрудниками НСВ. Либо призвать к ответственности Банк и НСВ , т.к. они не имеют никакого права ВРАТЬ мне о несуществующих "Акциях", "Договоренностях с Банком" и "списаниях".

В этот же день я подал заявление на возврат средств в отделении МКБ по адресу: Подольск, просп. Революционный, 2/14. Во время подачи заявления мне был открыт счёт в МКБ и предоставлен доступ к МКБ-Онлайн для отслеживания состояния счёта. По заверению сотрудника отделения, принявшего моё заявление, средства за непроведённый платёж должны были оказаться на моём счёте через 10 дней. Через обозначенное время средства мне не вернули. Я обратился в контактный центр МКБ, в котором мне сообщили что я должен ждать 10 рабочих дней, а не календарных. После того как прошло 10 рабочих дней я снова обратился в МКБ. На этот раз мне сообщили что так как терминал не выдал мне чек, поэтому срок рассмотрения заявления будет не 14 дней, а 30. Прошло 30 дней, средства мне не вернули, зато сообщили очередную причину, почему МКБ имеет право не возвращать мне средства за непроведённый платёж. Оказывается 30 дней исчисляется с того момента, когда моё заявление попало в центральный офис МКБ на Цветном Бульваре в Москве. А случилось это только через 17 дней после подачи заявления. Оказывается, что плохая логистика доставки документов внутри МКБ это моя проблема. Есть опасения, что в следующий раз, когда истечёт срок рассмотрения моего заявления, мне сообщат ещё о каких-нибудь проблемах в МКБ. Прошу возвратить мне средства на счёт, открытый в МКБ до 24.10.2014 г. В противном случае я займусь подачей жалобы в ЦБ.

Сегодня 20 октября 2014 года решил попробовать для себя Московский Кредитный банк, однако проба оказалась полной негатива. Имел счастье обслуживать старшим менеджером Ни-вой Натальей Александровной в отделении "Люблинское". В наше кризисное время, банки, лишенные долгосрочного зарубежного фондирования, рады притоку любой суммы от населения. Придя в отделение, я решил открыть вклад "На всякий случай", чтобы положить маленькую сумму, а потом в предельном размере АСВ. Однако я столкнулся со странной практикой - сотрудница банка Ни-ва Наталья Александровна договора банковского вклада самолично не заполняет, а именно шапку банковского вклада, где она должна была прописать своё ФИО, № доверенности (хотя бы), а просто поставила свой штамп в середину договора! "У нас такая практика". На моё возмущение, мне было сказано, что ей лень заполнять договор от руки и мне хватит штампа, а если меня не устраивает, то она может отменить операцию! МКБ - Вам деньги населения не нужны? Ваши сотрудники, хотя бы знают элементарные инструкции ЦБ? Данный договор банковского вклада действителен? Что это за новая практика - ставить штамп операциониста на середине договора? Прошу дать развернутый ответ, принять меры к сотруднику (отправьте её изучать ГК, инструкции ЦБ пожалуйста!)От администратора: Какая информация была в штампе? От Lordb: Уважаемый Администратор! В договоре моего банковского вклада остались незаполненные поля: "в лице......" "на основании" Штамп операциониста стоит на 2 см ниже с указанием должности, названия банка, фио операциониста, номера доверенности. Операционист должен был заполнить пустые поля, а не ставит свой штамп в середину текста договора банковского вклада.