21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

В январе месяце 2012г. автоматически был пролонгирован Договор вклада на следующий срок (со снижением процентной ставки по вкладу, вот такой вот вид вклада). Принял решение о частичном изъятии суммы вклада с целью размещения ее в другом банке под более выгодные проценты. 26.01.2012г. с целью заказа на 27.01.2012г. денежных средств и закрытия Договора вклада (Договор по вкладу не предусматривает частичного изъятия денежных средств), в промежутке между 18:00ч. и 19:00ч., позвонил в Дополнительный офис «Московского кредитного банка» расположенный по адресу г.Москва, ул. Маршала Соколовского, д. 1. (далее – «ДОМКБ».Специалист по имени Дарья сразу же остудила мое желание поскорее снять деньги озвучив, что заказать деньги уже нельзя, заказы принимаются до 17:00 ч., хотя время работы Дополнительного офиса с 10:00ч. до 21:00ч. И помочь она мне уже ничем не может. Сразу же в голове возник образ уходящего вдаль поезда с логотипом «МКБ». Дарья предложила альтернативу - заказать получение денег на 28.01.2012г., то есть через один день. После того, как я напомнил Дарье о том, что банк по первому требованию обязан вернуть мои денежные средства (все таки есть у меня билет на этот поезд), Дарья посоветовала мне ехать в центральный офис «Московского кредитного банка» расположенный по адресу г.Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1. (далее – «ЦОМКБ». На мой вопрос о необходимости предварительного звонка в «ЦОМКБ» с целью заказа денег, Дарья ответила: «Нет, не нужно».Сказано, сделано. 27.01.2012г. в 11:08 приезжаю в «ЦОМКБ». Получаю талончик электронной очереди со следующими отметками:Услуга: ПОПОЛНЕНИЕ/СНЯТИЕ СО ВКЛАДАНомер очереди 15Дата 27.01.2012 Время 11:10Перед Вами 2 чел.С 11:10 до 12:15 несмотря на то, что в очереди до меня 2 человека (см. талончик электронной очереди) сижу в холле банка, выхожу покурить, изредка смотрю на очень часто доставляющих корреспонденцию различных курьеров, постоянно и пристально смотрю на проходящих мимо сотрудниц банка ops: , уже прилично нервничаю, т.к. на работу нужно попасть к 14:00 (совещание).В 12:15 у первого окошка загорается мой номер сажусь на стул, объясняю менеджеру, что хочу закрыть вклад, изъять часть денег и открыть счет физического лица на оставшуюся сумму. «К сожалению, это не возможно» - сообщает мне менеджер Екатерина, «так как Вы предварительно не позвонили и не заказали денежные средства». Объясняю Екатерине, что звонил вчера в «ДОМКБ» (где собственно и был открыт вклад) и специалист по имени Дарья сказала, что в «ЦОМКБ» заранее заказывать денежные средства не нужно.Екатерина делает удивленное лицо, уточняет, когда и в какое время я звонил в «ДОМКБ», переспрашивает имя менеджера (Дарьи), что-то печатает на компьютере, встает и уходит к молодому человеку, сидящему через несколько перегородок. Возвращается и говорит: «Что помочь она мне не может, в любом случае нужно было заранее позвонить и заказать денежные средства, Дарья (менеджер «ДОМКБ» дала мне некорректную информацию и ведущий менеджер (тот который молодой человек, сидящий через несколько перегородок) подтвердил, что деньги они мне выдать не могут» Объясняю Екатерине, что понимаю всю власть и могучие ведущего менеджера «ЦОМКБ», но, к сожалению, он для меня не авторитет, деньги нужны сейчас, ссылаюсь на законодательство (см. выше), прошу позвать руководителя. Озвучиваю, что готов уйти и не тревожить больше этот «паровоз» и всех его проводниц и проводников, в случае выдачи последними, мне (на руки) справки, что «паровоз» отказывается вернуть мои денежные средства.Екатерина уходит.Екатерина приходит.Екатерина кому-то звонит по телефону и объясняет ситуацию.Время 12:30, понимаю, что на работу к 14:00 уже не успеваю, сижу, уже не нервничаю. Екатерина произносит следующую фразу: «Банк готов пойти Вам на встречу (хотя, мне кажется это я уже как полтора часа пришел на встречу с банком) и выдать деньги, но операция закрытия счета (вклада) займет около 30 минут mg: (почему то, эти слова меня уже не удивили). Не стал комментировать вышеизложенное высказывание, соглашаюсь ждать.12:45 звоню на работу, озвучиваю, что задерживаюсь, буду позже. Екатерина что-то вбивает в компьютер, встаю, иду курить.13:00 обращаю внимание Екатерины, что 30 минут уже истекли. Екатерина говорит, что ждет какое-то согласование.13:15 сижу, жду, обращаю внимание Екатерины, что прошел уже 1 час, как я подошел к ее окошку. Екатерина открывает мне счет физического лица.13:30 обращаю внимание Екатерины, что прошел уже 1 час после того как банк решил пойти мне на встречу.13:45 спрашиваю у Екатерины: «кого ждем?». Оказывается, ждем согласования на выдачу денежных средств от «ВНУТРЕННЕГО ОТДЕЛА АДМИНИСТРАТИРОВАНИЯ», ну прямо убойный отдел.13:50 озвучиваю Екатерине, что жду до 14:00, потом встаю и с гордым видом ухожу нужно попасть на работу, как-никак совещание.13:55 ЧУДО!!! «ВНУТРЕННИЙ ОТДЕЛ АДМИНИСТРАТИРОВАНИЯ» дал добро. Екатерина оформляет расходный кассовый ордер.14:00 Екатерина провожает меня в кассу, кассир выдает деньги.14:05 Выхожу из «ЦОМКБ», еду на совещание Итог: 27.01.2012г. в центре г.Москвы (столицы нашей необъятной Родины) в центральном офисе «Московского кредитного банка», в течение 3 часов были совершены следующие банковские операции:- закрытие банковского вклада;- выдача части денежных средств;- открытие нового счета физического лица и зачисление на него оставшейся части денежных средств.По факту, весь скопившейся негатив скрашивала только менеджер Екатерина, которая всем своим видом, да что там, в том числе и действиями, на самом деле пыталась мне помочь, по крайней мере, делала все от нее зависящее, я в этом уверен.Оценки (по 5 бальной шкале) действующим лицам:Дарье - Менеджер Дополнительного офиса «Московского кредитного банка» = 1 и учить мат. часть.Внутреннему отделу администрирования Центрального офиса «Московского кредитного банка» = 1, Вам уже никто и ничто не поможет.Управляющему в части организации работы/взаимодействия с клиентами Центрального офиса «Московского кредитного банка» = 1, пора выйти из купе и спуститься на перрон, здесь много пассажиров. Екатерине - Менеджер Центрального офиса «Московского кредитного банка» и Родителям Екатерины (за Екатерину) – 5.Итого: общая оценка Банку = 2 Ваш паровоз "летит" вперед, но скорее всего уже без меня.

Читал, просматривал сайт banki.ru давно и с пользой, но именно зарегистрироваться и написать отзыв сподвигло желание сказать - Спасибо!И так, все началось около года назад, когда возникла потребность открыть вклад в крупном банке с "хорошим" процентом, с капитализацией, довложениями и автоматической пролонгацией. В моих поисках мне помог данный ресурс. Выбор пал на МКБ: крупный банк, давно работает, и от дома не далеко. Хотя, если честно, я до этого про него не очень много слышал и не имел с ним раньше никаких финансовых отношений. Но он удовлетворял полностью моим критериям, и я решил, что попробую. Тем более начинал я с совсем небольшой суммы. Так, а теперь кому я хочу сказать - спасибо! Спасибо коллективу этого отделения! Молодые ребята и девушки, с вами я не знал никаких проблем. Открывал вклады быстро, пополнял без проблем, подключался к онлайн МКБ, оформлял доверенности. Вы все делаете быстро, вежливо общаетесь и, Банку рекомендую удерживать такие кадры. Я прихожу к вам с деньгами, потому что знаю, что мне окажут услуги на высоком качестве и главное - надежно!Банку МКБ спасибо за классную линейку вкладов. Она одна из лучших. Вы всегда гибко реагируете на изменения в экономике и быстро подстраиваетесь. Молодцы! В моем лице вы получили лояльного клиента. И да, спасибо за вклад "Лояльный! Единственный непонятный момент для меня: при открытии вклада, попросили сфотографироваться и спросили место работы. Я, конечно, отказался от предоставления такой информации. Друзья, ну я же не кредит беру, так что не стоит перегибать палку (вклад мне открыли, конечно, и без этой информации).Всем удачи!

Сегодня посетил Одинцовское отделение банка с целью пополнения вклада. Данная элементарная операция почему то заняла 35 минут рабочего времени. На мою просьбу ускорить работу сотрудники банка либо молчали либо издевательски улыбались и предлагали пожаловаться куда хотите. Сотрудница Е. О-ва несмотря на наличие очереди и моих просьб ускорить работу спокойно встала и пошла обедать. Такое поведение я наблюдаю впервые. Раньше банк отличался более адекватной работой.

Клиент банка. Есть кредитная карта без просрочек, вклад.Кредитная история в порядке.Писал заявление в банк на выдачу кредита, на сумму меньше чем сумма вклада - отказ.Одностороннее доверие получается. Я вам доверяю свои деньги, а вы мне нет...Хотелось бы, как клиенту, индивидуального подхода к решению разных задач и получения услуг и продуктов банка, но... Делаю выводы.

Клиент банка. Есть кредитная карта без просрочек, вклад.Кредитная история в порядке.Писал заявление в банк на выдачу кредита, на сумму меньше чем сумма вклада - отказ.Одностороннее доверие получается. Я вам доверяю свои деньги, а вы мне нет...Хотелось бы, как клиенту, индивидуального подхода к решению разных задач и получения услуг и продуктов банка, но... Делаю выводы.

Добрый день.Хотел бы выразить огромную благодарность Ведущему менеджеру дополнительного офиса "Коптевское" Федоровой Марине Юрьевне За ее заинтересованность и профессионализм в решении вопроса открытия моего счета в качестве ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. Заглавными буквами выделил специально - хотел обратить внимание на специфику вопроса, т.к. в ряде дополнительных офисов, куда я обращался, не понимали о чем идет речь Начну с того, что мой первый опыт работы с Московским Кредитным Банком был и остается положительным. Я открыл дебетовую карту и перечисляю туда свою з/п. И вот решив открыть свой бизнес, зарегистрировался как Индивидуальный Предприниматель, и начал изучать банки. Т.к. % за РКО в большинстве банков одинаков, я решил обратиться к "старому знакомому" в МКБ и открыть там счет. Но с первого же обращения я столкнулся с непониманием проблемы, а зачастую и нежеланием работать вообще.При обращении в кол-центр, я запросил информацию о необходимом комплекте документов для открытия счета в качестве ИП, меня перевели на сотрудника, который запросил у меня мой электронный адрес и прислал мне необходимый комплект документов для открытия счета юр.лицам. Власов Роман - Отделение "Бизнес-центр "Ленинский проспект" (ответственный сотрудник, с которым я в последствии общался) знал, что я Индивидуальный Предприниматель, на это было обращено дополнительно (по опыту работы в ИФНС, я знаю, что многие приравнивают ИП к юр.лицам) и все равно прислал мне неверные документы, после уточнения, были присланы необходимые документы, но опять же не все ( отсутствовала карточка образцов подписей).Позвонив в кол-центр и спросив девушку, в котором отделении мне смогут помочь в открытии счета для ИП, мне было озвучено, что любое удобное для меня отделение с 10 до 21 часа. И вот здесь то подвох... При первом моем обращении в доп. офис м.Речной Вокзал (время обращения 20:00) в открытии счета мне было отказано по причине того, что ответственный сотрудник отсутствует. На следующий день, ответственный сотрудник, им оказалась Руководитель отделения, перезвонила мне и долго извинялась, ссылаясь на загруженность офиса (чрезмерную популярность - что является действительностью, с 6 вера простоять в очереди, и будет счастьем, если к 9 тебя обслужат), предложила мне придти в ее рабочее время с 9 до 18:00. В отделении на Новом Арбате, молодой человек, сидящий ближе всего к двери руководителя, отказал мне в открытии счета, задав всего 2 вопроса:1. Есть ли у меня на руках заполненный комплект документов;2. Заверены ли необходимые документы нотариусом На что был задан вопрос, а как же Вы? Разве вы не заверяете? Был дан конкретный ответ: нет. А если и заверяет, то только руководитель и то он работает до 18:00 (время было 18:30) и вообще, обслуживание юр.лиц (не ИП) в МКБ, как и у всех банков до 16:00.Уточнение: за 3 часа до визита я лично разговаривал с сотрудником именного этого отделения, который мне подтвердил, что я могу открыть счет в качестве ИП до 21 часа, в колл-центре мне подтвердили вышесказанную информацию. Складывается впечатление, что в МКБ никто не знает, кто такие Индивидуальные Предприниматели, кроме Федоровой Марины Юрьевны, ведущего специалиста дополнительного офиса "Отделения "Коптевское" которая, с момента разговора по телефону дала понять, что разбирается в вопросе и предложив подъехать непосредственно в офис в удобное для меня время заполнить и подать необходимые документы. И вот 30.01.2012 мой счет открыт Выражаю огромную благодарность, за профессионализм в вопросах РКО для Индивидуальных Предпринимателей и преданность своей работе (был выходной день - суббота 28.01.2012г.). Считаю Федорову Марину Юрьевну профессионалом своего дела.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Всё устраивало, хорошие условия по вкладам, нормальный интернет-банк. Из минусов были абсолютно некомпетентные сотрудники, но ничего страшного не было от того, что, например, все документы девушка заполняет всё время консультируясь с более опытной напарницей. По крайней мере, старались и к клиентам относились с уважением До недавнего времени. Теперь же обращение в банк только расстраивает.1. Понадобилось снять с карты наличные в выходные, зашел в отделение, банкомат не работает. Предложили получить деньги через кассу. Подписал несколько бумаг, молодой человек принял их, пощелкал в компьютере, мне пришла СМС о списании денег. А дальше оказалось, что нужно ждать человека, который поставит подпись (или печать, не помню точно), чтобы можно было идти в кассу. Ждать пришлось, притом, что в отделении посетителей не было, больше 30 минут.2. Понадобилось вывести деньги с брокерского счета на счёт в банке, было не очень понятно как соответствуют поля формы на вывод денег в терминале тем реквизитам, которые я вижу в интернет-банке (например, номер счёта нужно вводить в поле "расчётный счет" или "лицевой счёт"). По телефону мне вообще ничего сказать не смогли, когда приехал в отделение с распечатанной формой, двое сотрудников долго совещались (так же выясняя, чем расчётный счет от лицевого отличается), в итоге заполнили мне форму и отдали со словами "скорее всего, надо так". Хороший ответ!3. В первых числах декабря пришла СМС с текстом вроде "У вашей карты №XXXX заканчивается срок действия". Для сравнения, другой банк в похожей ситуации прислал сначала СМС "Срок действия карты истекает ДД/ММ, новая карта будет перевыпущена автоматически в течение 14 дней, получить её вы сможете в отделении XXX", а через 10 дней "Ваша карта перевыпущена, приходите получать".А тут что делать? Ну, позвонил. Сказали нужно писать заявление на перевыпуск. Пришел, написал. Обещали, что карта будет готова в течение недели. В двадцатых числах января, когда карту (старую, закончившуюся) не приняли в магазине, озадачился тем, а что же там с новой картой?Звонок в банк №1. Объясняю ситуацию, что полтора месяца уже прошло. Девушка спрашивает реквизиты, щелкает что-то в компьютере, уточняет мой номер телефона и говорит, что сейчас выяснит и перезвонит. Не перезванивает!Звонок в банк №2, на следующий день. Объясняю ситуацию. Молодой человек говорит "Не нашли вашу карту (???), когда будет готова, вам сообщим". Странная формулировка, ну окей. Разумеется, никакого звонка в течение недели.Звонок в банк №3. Объясняю ситуацию. Молодой человек щелкает в компьютере, говорит. "Ваша карта уже перевыпущена, но у нас в отделении её не можем найти. Я выясню, где она находится, и сейчас перезвоню". Ну и, разумеется, не перезванивает, что там с картой - неизвестно.Чёрт с ней, с картой, но некомпетентность и неуважение раздражают. Всё это про отделение на Рижской.

Стал клиентом банка еще, когда представительства были в регионах. Более двух лет, собственно, я был доволен банком в целом. Но убила ситуация, крайне для меня омраченная действиями Банка. Вполне адекватно реагировал на то, что вклады в системе МКБ-онлайн не открывает (по крайне мере, у меня), неоднократно обращался в колл-центр по поддержке МКБ-онлайн. Ответ совершенно не понятный для меня, а именно - "разбираемся". С чем - непонятно, вклады до сих пор не работают, открыть невозможно! Пришел в отделение Банка, попросил сотрудника вместе со мной открыть вклад под моим логином и паролем. Сотрудник убедился, что ситуация не решена и проблема сохранилась. На этом дело и закончилось… решения нет. Хотя это не омрачило общего взгляда на банк: доступные терминалы, онлайн работает (на переводы и оплаты) нормально.Дальше... Звоню в колл-центр в воскресенье, общаюсь с девушкой и после пяти минут общения она мне говорит: "А что вы хотели? Я одна на весь московский регион". Чуть ли не плача говорила... Странно, думаю, Банк нормуль и один специалист колл-центра на выходные! И, видимо, специалист устает очень или не успевает ответить на все звонки, которые поступают, думаю, очень часто: разные клиенты, разные вопросы - от остатка по карте до операций... И это, собственно, не повлияло на мое отношение к банку.Дальше было совсем непонятно! Пользуясь услугами Банка, выяснил, так сказать, одну ошибку в их работе, скорее даже недочет в работе системы. Который, собственно, мог привезти к серьезным последствиям! Ибо если бы об этом узнали недобросовестные клиенты..! Так как я не отношусь к их числу, я с гордо поднятой головой постарался связаться с Банком и службой безопасности в лице сотрудника банка Алексея и рассказал, что есть огромная дыра в платежных системах Банка! Сотрудник выслушав меня и понял!Так вот, суть сего отзыва лол такая, что при выявлении дыры в платежной системы и рассказав, а вернее - указав на дыру, я фактически помог банку не допустить глобальной проблемы! А от Банка ни спасибо, ни пол спасибо, вообще ничего. Обидно… Да, я считаю, что вполне думаю заслужено заработал благодарность от Банка за добросовестность и помощь, причем не словами, а чем-то ощутимым! Видимо, Банк считает по-другому…

Стал клиентом банка еще, когда представительства были в регионах. Более двух лет, собственно, я был доволен банком в целом. Но убила ситуация, крайне для меня омраченная действиями Банка. Вполне адекватно реагировал на то, что вклады в системе МКБ-онлайн не открывает (по крайне мере, у меня), неоднократно обращался в колл-центр по поддержке МКБ-онлайн. Ответ совершенно не понятный для меня, а именно - "разбираемся". С чем - непонятно, вклады до сих пор не работают, открыть невозможно! Пришел в отделение Банка, попросил сотрудника вместе со мной открыть вклад под моим логином и паролем. Сотрудник убедился, что ситуация не решена и проблема сохранилась. На этом дело и закончилось… решения нет. Хотя это не омрачило общего взгляда на банк: доступные терминалы, онлайн работает (на переводы и оплаты) нормально.Дальше... Звоню в колл-центр в воскресенье, общаюсь с девушкой и после пяти минут общения она мне говорит: "А что вы хотели? Я одна на весь московский регион". Чуть ли не плача говорила... Странно, думаю, Банк нормуль и один специалист колл-центра на выходные! И, видимо, специалист устает очень или не успевает ответить на все звонки, которые поступают, думаю, очень часто: разные клиенты, разные вопросы - от остатка по карте до операций... И это, собственно, не повлияло на мое отношение к банку.Дальше было совсем непонятно! Пользуясь услугами Банка, выяснил, так сказать, одну ошибку в их работе, скорее даже недочет в работе системы. Который, собственно, мог привезти к серьезным последствиям! Ибо если бы об этом узнали недобросовестные клиенты..! Так как я не отношусь к их числу, я с гордо поднятой головой постарался связаться с Банком и службой безопасности в лице сотрудника банка Алексея и рассказал, что есть огромная дыра в платежных системах Банка! Сотрудник выслушав меня и понял!Так вот, суть сего отзыва лол такая, что при выявлении дыры в платежной системы и рассказав, а вернее - указав на дыру, я фактически помог банку не допустить глобальной проблемы! А от Банка ни спасибо, ни пол спасибо, вообще ничего. Обидно… Да, я считаю, что вполне думаю заслужено заработал благодарность от Банка за добросовестность и помощь, причем не словами, а чем-то ощутимым! Видимо, Банк считает по-другому…

Пользуюсь услугами Московского Кредитного банка 2 года, особых нареканий не было, отделение банка рядом с домом, есть и кредитная карта банка и дебетовая.2 января 2012 года я находился дома в Люберцах, когда пришла смс о снятии с карты суммы в 52 000 рублей. После звонка оператор назвал банкомат на Борисовских прудах. Местное отделение банка в Люберцах в этот день не работало, дождался рабочего дня в банке, написал заявление, сотрудница банка мило улыбалась и сообщила, что банк разберется и вернет украденную сумму.30 января я позвонил в банк и получил отказ. Теперь предстоит решать проблемы самостоятельно: полиция, прокуратура и т.д.

Попалась реклама МКБ, обещающая кредит по 2-м документам. Примерно представляя, что не будет все так сладко, обратился в отделение Люблинское, чтобы узнать условия предоставления кредита. Отделение недалеко от моей работы, так что разветвленную сеть МКБ можно зачесть банку в плюс.Записался по телефону, назначили время, пришел вовремя, очереди не было, сразу попал к девушке, которая, судя по бейджику, является ведущим специалистом банка. Фамилия Борисова, имя, к сожалению, не запомнил. К специалисту претензий никаких, очень доброжелательно, подробно и доходчиво изложила условия кредита, правила оформления заявки и список документов. Список документов, конечно, сильно отличался от рекламной заманухи, но ничего сверхъестественного не потребовали. За работу менеджера однозначный плюс, за замануху минус.На следующую встречу (25.01.12) принес все запрошенные документы, согласно списку. Тут потихоньку началось.- Еще нужна одна бумажка.- Так вот же список, выданный вашим же специалистом, в нем ее нет. - Да? Ну может быть и без нее прокатит, но если банк затребует, Вы должны будете ее предоставить.- Замечательно, на тему, что эту бумажку за день не получить, я уже не стал возмущаться.Рассмотреть пообещали в течение 2-3х дней. Вам обязательно сообщат.27.01.12 Звоню сам узнать судьбу моей заявки. - Пока у нас никакой информации, вам обязательно позвонят в любом случае.Через 2 часа звонок -Ой, вы знаете в банке нет 3-й страницы вашей налоговой декларации, поэтому банк не рассматривал. Подвезите, как сможете.Замечательно, по пути от отделения до места рассмотрения заявки потерялась часть копий моих документов. Вполне себе конфиденциальных. Спасибо банку отдельное. А еще спасибо за внимательное отношение к клиенту. Три дня заявка не рассматривалась и никому даже в голову не пришло позвонить и сообщить, что не хватает документов.Хорошо отделение близко и на 3-й странице декларации печать налоговой не ставится. Мне по электронной почте присылают страницу, ставлю свою печать, несу в банк. Прошу, если возможно поторопить рассмотрение.28.01.12 звонок. Совсем уже не такая доброжелательная девушка усталым голосом начинает задавать вопросы, полностью дублирующие вопросы, прозвучавшие на 1-м собеседовании и прописанные в заявке. Потом звучит нестандартный вопрос: "а зачем вам кредит, если у вас такой доход?". Слегка покоробила форма вопроса, но спокойно отвечаю, что мне, как предпринимателю, выгоднее взять кредит на личные нужды, чем вытаскивать деньги из оборота. - Спасибо, наш менеджер вам перезвонит в ближайшее время.29.01.12 Собираюсь уезжать с работы, вспоминаю, что теперь буду рядом с банком только через 2 дня, решаю позвонить сам. Девушка долго ищет мои данные, узнает, когда и куда я подавал заявку, в итоге сообщает об отказе.Знаю правила народного рейтинга, само решение банка не оцениваю, но за отношение к клиенту и непонятно куда девшуюся страницу налоговой декларации оценка такова. Хотя что лукавить, если бы не отказали, наверное, жаловаться бы не полез.

Попалась реклама МКБ, обещающая кредит по 2-м документам. Примерно представляя, что не будет все так сладко, обратился в отделение Люблинское, чтобы узнать условия предоставления кредита. Отделение недалеко от моей работы, так что разветвленную сеть МКБ можно зачесть банку в плюс.Записался по телефону, назначили время, пришел вовремя, очереди не было, сразу попал к девушке, которая, судя по бейджику, является ведущим специалистом банка. Фамилия Борисова, имя, к сожалению, не запомнил. К специалисту претензий никаких, очень доброжелательно, подробно и доходчиво изложила условия кредита, правила оформления заявки и список документов. Список документов, конечно, сильно отличался от рекламной заманухи, но ничего сверхъестественного не потребовали. За работу менеджера однозначный плюс, за замануху минус.На следующую встречу (25.01.12) принес все запрошенные документы, согласно списку. Тут потихоньку началось.- Еще нужна одна бумажка.- Так вот же список, выданный вашим же специалистом, в нем ее нет. - Да? Ну может быть и без нее прокатит, но если банк затребует, Вы должны будете ее предоставить.- Замечательно, на тему, что эту бумажку за день не получить, я уже не стал возмущаться.Рассмотреть пообещали в течение 2-3х дней. Вам обязательно сообщат.27.01.12 Звоню сам узнать судьбу моей заявки. - Пока у нас никакой информации, вам обязательно позвонят в любом случае.Через 2 часа звонок -Ой, вы знаете в банке нет 3-й страницы вашей налоговой декларации, поэтому банк не рассматривал. Подвезите, как сможете.Замечательно, по пути от отделения до места рассмотрения заявки потерялась часть копий моих документов. Вполне себе конфиденциальных. Спасибо банку отдельное. А еще спасибо за внимательное отношение к клиенту. Три дня заявка не рассматривалась и никому даже в голову не пришло позвонить и сообщить, что не хватает документов.Хорошо отделение близко и на 3-й странице декларации печать налоговой не ставится. Мне по электронной почте присылают страницу, ставлю свою печать, несу в банк. Прошу, если возможно поторопить рассмотрение.28.01.12 звонок. Совсем уже не такая доброжелательная девушка усталым голосом начинает задавать вопросы, полностью дублирующие вопросы, прозвучавшие на 1-м собеседовании и прописанные в заявке. Потом звучит нестандартный вопрос: "а зачем вам кредит, если у вас такой доход?". Слегка покоробила форма вопроса, но спокойно отвечаю, что мне, как предпринимателю, выгоднее взять кредит на личные нужды, чем вытаскивать деньги из оборота. - Спасибо, наш менеджер вам перезвонит в ближайшее время.29.01.12 Собираюсь уезжать с работы, вспоминаю, что теперь буду рядом с банком только через 2 дня, решаю позвонить сам. Девушка долго ищет мои данные, узнает, когда и куда я подавал заявку, в итоге сообщает об отказе.Знаю правила народного рейтинга, само решение банка не оцениваю, но за отношение к клиенту и непонятно куда девшуюся страницу налоговой декларации оценка такова. Хотя что лукавить, если бы не отказали, наверное, жаловаться бы не полез.

Являюсь клиентом МКБ года 2. В отделение обращаюсь нечасто. Банк этот выбрал случайно, просто нужна была карта, а отделение МКБ находится недалеко от дома.За все время проблем с обслуживанием не было. И деньги быстро зачислялись, и интернет-банк неплохо работает. Бывало, правда сталкивался с проблемой неработающих банкоматов, но благо недалеко есть банкомат Юникредит, где также можно беспроцентно обналичить карту.На днях (в четверг) все-таки возникла необходимость обратиться в отделение на Тверской. И все из-за того, что банкомат не принимал мою карту. Очереди не было (работали 2 менеджера, у одного был клиент). Обслуживала меня Екатерина (фамилию не запомнил). Девушка сразу предположила, что я неверно вводил ПИН. Я же настаивал, что прекрасно помню все пароли и дело в другом. Чтобы узнать истинную причину, Екатерина отправила запрос и через несколько минут предположение подтвердилось. Я действительно вводил неверно ПИН! Это потом, я уже вспомнил, что недавно доверил карту жене, после чего банкомат и перестал принимать мою карту...Написал заявление и в конце дня (а может и раньше, просто картой я воспользовался только вечером) карта снова заработала! Спасибо МКБ за быстрое и четкое обслуживание!

Добрый вечер! Оценку ставлю не за какие-то особо выдающиеся события, а лишь по итогам достаточно длительного использования продуктов банка.Знакомство с МКБ началось осенью 2010-го с открытия небольшого валютного вклада. Выбрал именно этот банк по сочетанию параметров: "входит в первую сотню, но не является госмонстром", "вполне привлекательные процентные ставки", "есть отделение недалеко от дома". Вклад открыл, получил к нему расчетную карту Unembossed для пополнения через банкоматы или терминалы. Через год пролонгировать его не стал (ставки по валюте заметно упали), вместо него открыл рублевый, потом еще один такой же, после повышения процентных ставок. Снова выдали еще одну noname-карту ко вкладу, пополняю его через терминалы. Достаточно удобно, можно сравнить с пополнением вкладов у ТКС. Терминалов по Москве много: в аптеках, Шоколадницах, просто в магазинчиках... куда ни пойдешь - обязательно пройдешь мимо.Кстати, количество точек приема наличных оказалось одной из причин, по которой я остановился на МКБ, когда прошлой весной собрался завести еще и кредитку. В качестве альтернативы рассматривал ТКС и Авангард. От ТКС я в итоге отказался по причине того, что там проверка заемщика ведется, насколько мне известно, путем опроса родственников и коллег по работе. Меня такой вариант не устраивал, я предпочел оформить справку НДФЛ. Хотя у ТКС погашение было бы еще проще (Киви понатыканы на каждом углу), но и терминалов МКБ мне вполне хватает.Из положительных моментов могу отметить выдачу подарка при открытии рублевого вклада - бутылки вина (хорошее вино оказалось). Из недочетов был разве что звонок в начале января с предложением, как лояльному клиенту, открыть тот самый вклад, который у меня уже был 2 месяца к моменту звонка. То ли составители маркетингового списка криво составили алгоритм выборки для обзвона клиентов, то ли составляли на основе неактуальных данных... Один раз - это, конечно, ерунда, хотя, если будет повторяться, оценку придется снизить.Резюме: за полтора года обслуживания не случилось никаких очень приятных или неприятных событий. Текущий уровень обслуживания меня вполне устраивает. Хотелось бы и дальше не разочаровываться.

В общем заказал деньги на карту из webmoney 16 января, 17 января в системе webmoney было написано, что деньги ушли в банк, сама система говорит, что деньги доходят на карту в течение 2-4 дней (первый платеж дошли до меня за 3 дня), но в указанные сроки деньги не пришли, написал в поддержку webmoney мне дали ответ:Здравствуйте!Номер Вашего платежа ARN 74657362018001249400675ARN номер это Acquirer Reference Number - т.е. референс номер получателя, говорящий о том, что деньги банком, где закрепленный за Вашей картой счет, по системе платежей VISA получены. Это нужно разговаривать со специалистом не в отделе банковских переводов, а с тем, который занимается карточными платежами. Возможно, что перевод может быть заблокирован на 35 дней. Иногда это случается, когда банк перестраховывается от возврата платежа. Т.е. нужно чтобы они проверили, нет ли перевода в заблокированных трансакциях по системе VISA. Но в поддержке банка вообще не знают, что такое ARN номер и дошли деньги до банка они тоже сказать не могут. По гуглил, что это за ARN, ответ нашел на этом сайте:ARN - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это значение передается в 31 поле клирингового сообщения.Его могут видеть сотрудники процессинга, в выписках оно не попадает. Что мне дальше делать, куда звонить (писать), чтоб мне дали ответ - деньги до банка дошли?

Брал один потребкредит(на 2 года)–погасил без проблем.Сразу по окончании предложили кредит на большую сумму(500000)+карту(150000).Платежи – вовремя.В начале декабря заехал в Бутовское отделение оплатить %(пораньше,чтобы перед НГ деньги не разбежались на подарки).Когда платил,попросил девушку(практикантка,как выяснилось)ускорить процесс,поскольку мне в Сбербанка ещё надо было успеть(предложили под 16% 1000000 на 3 года).Услышав об этом.девушка мне сходу–"а зачем в Сбере,возьмите у нас,под 15%–16%".И то,что у меня уже есть кредит в их банке–не поблема(если все документы(НДФЛ,трудовая и т.д.)принесу быстренько,ведь кредитная история–хорошая).Все документы(а я на 3–х работах+ свои 2 фирмы)принёс через дня.В воскресенье(через 3 дня)звонят из банк–"Вам предварительно одобрен кредит,только принесите документы на Вашу фирму(причём на самую старую,практически "мёртвую"ныне")В понедельник–привёз,отдал,жду...А деньги мне на достройку дома нужны были(зимой всё дешевле,и бригада покладистее)–так вот под обещания банка я строителей не отпускаю,материал закупать продолжаю...НГ прошёл,ни звоночка из банка.Строители звонят–типа"приезжать или нет"(на НГ они на родину уезжали).Я–в банк.Там–"круглые глаза",типа–разве Вам ещё не дали кредит?Ой,девочка–практикант всё напутала(не так документы оформила,не все справки НДФЛ приожила...).Теперь надо снова,но уже по форме банка,офорить справки о доходах.Но–на сумму не менее 210000\месяц после вычетов!!!( у меня реально,по–честному–на 165000 с 3–х фирм).Ладно.Заново перед бухгалтерами нашими поунижался,народ посмешил...Принёс через 2 дня.Наконец,20 декабря–звонок из банка"принято положительное решение,но–под 16% годовых+страховка банка(ну,там немного–57000 за 3 года)).Всё согласовали–"ждите звонка",говорит,"в субботу–воскресенье".Я,на радостях,строителям звоню,вызываю,опять материал завожу...А из банка–"молчок",как и прежде.А сегодня,26.01.12,позвонила замзавотделения и,извиняясь(она,действительно,очень переживаа–единственная из сотрудников,мне кажется)сообщила,что в кредите–отказано(почему–обьяснить так и не сумела(то ли в каком–то банке у меня задолженность\задержка платежа(100% неправда это),то ли банк боится,что не сумею по кредитам расплачиваться(это с 210000 подтверждёнными–то+страховкой и кредитной историей,как у меня...).
Обидно даже не то,что отказали,а–само отношение...Месяц времени потерян,кредит в Сбере–профукан,зимой под строительство более 300000 из личного бизнеса вытащил...
Раньше всем про МКБ только хорошее говорил(честно).Теперь–больше негатива,откровенно говоря.

Суть вопроса такова. В системе МКБ-Онлайн некорректно отображается адрес моего места жительства в формируемых в этой системе pdf-квитанциях, подтверждающих проведенные платежи и переводы. При этом во всех договорах с банком мой адрес указан верно, т.е. налицо - ошибка банка!Несколько раз обращался в службу технической поддержки МКБ-Онлайн через страницу обратной связи, а также по эл.почте 03@mkb.ru. Первый раз обратился более года назад, но кроме сообщения о приёме моего обращения никакой реакции не последовало. В последнее время стал активно использовать МКБ-Онлайн и снова встал вопрос о некорректном адресе в квитанциях, формируемых в системе МКБ-Онлайн. В ноябре 2011г. я снова стал обращаться в техподдержку. 14.12.2011г. мне сообщили, что мое обращение передано разработчикам сервиса МКБ-Онлайн. И всё.Прошло более месяца, а результата никакого. Мой адрес по-прежнему печатается некорректно. 19.01.2012г. снова обратился в техподдержку. Результата никакого. 20.01.2012г. написал по данному вопросу эл. письмо в "Управление контроля качества" банка и отправил для надёжности по двум! эл. адресам. Сегодня 25.01.2012г от банка - ни ответа, ни привета. Простейший, по сути дела, пустяковый вопрос банком не решается, банк не исправляет свою же ошибку!!! Более того, банк практически не реагирует на обращения клиента. Горячая линия с МКБ на сайте банки.ру не работает уже почти 3 года. В НР представители банка также появляются крайне редко и весьма немногословны. Эл. адреса для связи с ними нигде нет.Уровень обслуживания при таком отношении банка к своим клиентам оцениваю как неудовлетворительный!

Ну что же, внесу и я свои "три копейки" в рейтинг банка. На протяжении последних пяти лет являюсь клиентом МКБ-пользуюсь вкладами и дебетовыми картами. И вроде всё меня устраивало - режим работы отделения, практически полное отсутствие очередей к специалистам, простой и внятный интернет-банк. И проценты по вкладам бывали очень даже ничего, и карты к вкладам выпускаются и обслуживаются бесплатно, и СМС-информирование имеется (и тоже бесплатно). Но, увы, всё хорошее когда-нибудь заканчивается...В июле 2011 года закончилось действие моей рублёвой дебетовой карты. Времени посетить банк для оформления перевыпуска у меня не было, как не было и особого желания. Но вот в декабре обращаю внимание, что у МКБ появилась возможность открывать вклады через ИБ, плюс межбанковские переводы на некоторое время стали бесплатными. Дай, думаю, перевыпущу всё-таки карту, буду пользоваться. 23 декабря прихожу в ДО "Мытищинское", пишу заявление на перевыпуск. ОК, говорит мне специалист, изготовление карты в течение 5 рабочих дней.Поскольку Новый год на носу, интересуюсь: успеете выпустить? Не факт, говорят, но после праздников - наверняка. Мы Вам, говорят, позвоним, когда карта будет готова. Жду, уже середина января - тишина, никто не звонит. Пишу на сайте через обратную связь-отвечают, что мне обязательно позвонят, когда карта будет готова. Жду ещё, снова тишина. 18 (или 19 января) сама звоню в отделение - ура, карта готова. Прихожу, получаю, меняю платежный лимит для ИБ, получаю карту переменных кодов. 20 января пополняю карту на N рублей - и тут начинается самое интересное.В тот же день пытаюсь открыть вклад в ИБ - не получается, система пишет что-то типа "нет доступных счетов...". Пишу в службу поддержки ИБ, получаю формальный ответ, дело не движется. 22 января пытаюсь сделать межбанковский перевод - не получается, система выдаёт информацию, что счет банковской карты ЗАКРЫТ 20 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА! На следующий день с утра раздается звонок из банка, и мне сообщают: каким-то образом мне выпустили карту к закрытому счету, мои деньги зависли между небом и землей, надо ехать в отделение опротестовывать транзакцию, перевыпускать карту и ждать возврата денег на новый счет энное количество времени.Еду в банк, специалист сильно удивляется происходящему, пишем-подписываем разные бумажки. Обещают разобраться как можно быстрее (хотя мне не совсем понятно-что со мной разбираться? лучше бы разобрались со своим дырявым ПО, которое допускает возникновение подобных ситуаций). Сегодня снова звонят из банка и сообщают, что возврат денег будет через 7-10 дней (ага, это значит банк полторы-две недели нахаляву моими деньгами попользуется, а я подожду, чего уж там). При этом в ИБ у меня теперь висят 2 карты, обе - закрытые.Я, конечно, подожду, ОЧЕНЬ надеюсь, что мне вернут мои собственные деньги. Но считаю необходимым предупредить потенциальных клиентов МКБ: читайте отзывы и делайте выводы. Ранее люди писали, что уровень обслуживания в банке упал - подтверждаю. Банк не заинтересован ни в старых клиентах, ни, тем более, в новых. В мой адрес от банка никаких извинений не поступало, хотя я считаю, моя ситуация - 100% косяк банка. Я же теперь еще и мышцы ног подкачаю, пока буду бегать в отделение за СВОИМИ деньгами. Ну а как подкачаю - так сразу в другой банк и отправлюсь. Чего-чего, а уж банков у нас хватает!P.S. Банку ставлю твёрдую "тройку". Пока так. Если затянется возврат денег или попаду на платный перевыпуск карты - оценку снижу.

Ну что же, внесу и я свои "три копейки" в рейтинг банка. На протяжении последних пяти лет являюсь клиентом МКБ-пользуюсь вкладами и дебетовыми картами. И вроде всё меня устраивало - режим работы отделения, практически полное отсутствие очередей к специалистам, простой и внятный интернет-банк. И проценты по вкладам бывали очень даже ничего, и карты к вкладам выпускаются и обслуживаются бесплатно, и СМС-информирование имеется (и тоже бесплатно). Но, увы, всё хорошее когда-нибудь заканчивается...В июле 2011 года закончилось действие моей рублёвой дебетовой карты. Времени посетить банк для оформления перевыпуска у меня не было, как не было и особого желания. Но вот в декабре обращаю внимание, что у МКБ появилась возможность открывать вклады через ИБ, плюс межбанковские переводы на некоторое время стали бесплатными. Дай, думаю, перевыпущу всё-таки карту, буду пользоваться. 23 декабря прихожу в ДО "Мытищинское", пишу заявление на перевыпуск. ОК, говорит мне специалист, изготовление карты в течение 5 рабочих дней.Поскольку Новый год на носу, интересуюсь: успеете выпустить? Не факт, говорят, но после праздников - наверняка. Мы Вам, говорят, позвоним, когда карта будет готова. Жду, уже середина января - тишина, никто не звонит. Пишу на сайте через обратную связь-отвечают, что мне обязательно позвонят, когда карта будет готова. Жду ещё, снова тишина. 18 (или 19 января) сама звоню в отделение - ура, карта готова. Прихожу, получаю, меняю платежный лимит для ИБ, получаю карту переменных кодов. 20 января пополняю карту на N рублей - и тут начинается самое интересное.В тот же день пытаюсь открыть вклад в ИБ - не получается, система пишет что-то типа "нет доступных счетов...". Пишу в службу поддержки ИБ, получаю формальный ответ, дело не движется. 22 января пытаюсь сделать межбанковский перевод - не получается, система выдаёт информацию, что счет банковской карты ЗАКРЫТ 20 ДЕКАБРЯ 2011 ГОДА! На следующий день с утра раздается звонок из банка, и мне сообщают: каким-то образом мне выпустили карту к закрытому счету, мои деньги зависли между небом и землей, надо ехать в отделение опротестовывать транзакцию, перевыпускать карту и ждать возврата денег на новый счет энное количество времени.Еду в банк, специалист сильно удивляется происходящему, пишем-подписываем разные бумажки. Обещают разобраться как можно быстрее (хотя мне не совсем понятно-что со мной разбираться? лучше бы разобрались со своим дырявым ПО, которое допускает возникновение подобных ситуаций). Сегодня снова звонят из банка и сообщают, что возврат денег будет через 7-10 дней (ага, это значит банк полторы-две недели нахаляву моими деньгами попользуется, а я подожду, чего уж там). При этом в ИБ у меня теперь висят 2 карты, обе - закрытые.Я, конечно, подожду, ОЧЕНЬ надеюсь, что мне вернут мои собственные деньги. Но считаю необходимым предупредить потенциальных клиентов МКБ: читайте отзывы и делайте выводы. Ранее люди писали, что уровень обслуживания в банке упал - подтверждаю. Банк не заинтересован ни в старых клиентах, ни, тем более, в новых. В мой адрес от банка никаких извинений не поступало, хотя я считаю, моя ситуация - 100% косяк банка. Я же теперь еще и мышцы ног подкачаю, пока буду бегать в отделение за СВОИМИ деньгами. Ну а как подкачаю - так сразу в другой банк и отправлюсь. Чего-чего, а уж банков у нас хватает!P.S. Банку ставлю твёрдую "тройку". Пока так. Если затянется возврат денег или попаду на платный перевыпуск карты - оценку снижу.

Хотим взять ипотечный кредит для доплаты, отказывают включить меня (жену заемщика) в созаемщики, т.к. я не работаю, но материнский капитал оформлен на меня, его отказываются учитывать. А как же тогда им можно будет гасить ипотеку? Придется идти в другой банк.