21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

В организации выдали карточки МКБ. Территориально я снимаю деньги в г.Пенза. Партнер банка МКБ является Русь-Банк или после ребрендеринга РОСГОССТРАХ банк, вот в их банкоматах я и снимаю наличные. Но обнаружилось, что я не могу снять "Другая сумма" и оплатить, к примеру, за мобильную связь. Вроде бы мелочи, но стоять и по 10 раз запихивать карту как-то не хорошо. Обратился в РОСГОССТРАХ, где сказали, что банк МКБ не передал БИН номера им, поэтому их банкомат считает карту "инородной", хотя комиссию не снимают (и на этом спасибо).Я обратился в МКБ с просьбой разобраться с этой проблемой. Первый раз обратился, но подтверждение обращения не сохранил, было где-то в ноябре. Обратился второй раз и вот оно подтверждение обращения в банк [TID#41443] www.mkb.ru: Ваше обращение принято. Обращение датировано Thu, 22 Dec 2011 09:42:53 +0400. Позвонил в последних числах декабря. Сказали, что ответ пришлю через 10 дней. Прошло гораздо больше. Ответа не получено, ни по электронной почте, ни по телефону.

15 января открывала вклад в отделении на Севастопольской. Сотрудники очень вежливые, грамотные. Время, потраченное на открытие вклада, составило не более 10 минут. Но подарок, обещанный за открытие вклада в праздничные и выходные дни на сайте банка, зажали! При этом даже про него не упомянули. Я поинтересовалась у менеджера, о каком подарке шла речь на сайте и почему его не дали. Ответом было, что подарок - бутылка вина, но после нового года их пока не привозили. Посоветовали придти через недельку и на простой бумажке поставили штампик банка и написали - выдать подарок.Вот интересно, подарок получу или нет?

Всем привет! Положил вклад в банк. Проблем никаких не было. Получил даже немного больше, от моих расчетов. Впечатление осталось хорошее.Не знаю, что с кредитами жалуются? С кредитами во всех банках жалуются, я бы сказал о несовершенстве законодательства в этом вопросе.Во время отъезда воспользовался банковским бесплатным номером, заказал, всё получил. Удачных Вам вкладов.Админ: Расскажите подробнее о качестве обслуживания в банке. Когда открывали вклад и когда заказывали деньги, по какому телефону?..Klient12: Открывал вклад в декабре 2010 года.Заказывал деньги за один день, согласно предупреждения банка.Телефон на сайте МКБ, звонил по мобильному тф.Качество обслуживания в целом нормальное.

В банке меня в целом все устраивает, но хотелось бы сделать пару замечаний.1. Не так много раз приходилось бывать в отделениях, но три из них несколько раз доводилось посещать. Так вот. Персонал открытый и приветливый, но та его половина, которую принято называть прекрасной, неизменно, простите, тупила. То девочка не может без ошибок состряпать договор, то путает и не открывает какой-то счет, без которого нормально не функционирует МКБ-онлайн, и приходится повторно ехать в банк, то не знает возможностей этой самой системы и выдает на-гора дезу, то бегает консультироваться по любому элементарному вопросу и т.д. Замечу, речь идет о совершенно разных барышнях. Неисправность никак не зависит ни от цвета волос, ни от используемой косметики, ни от размера… хм… таланта.Я, конечно, понимаю, что *** (здесь шла бесценная и безусловно верная оценка женского интеллекта, но затравленный распоясавшейся модерней вынужден был стыдливо прикрыться звездочками) и на каждую Ковалевскую найдется свой Вейерштрасс, но кое-кто нуждается в безотлагательном апгрейде. 2. Послушайте! Когда наконец вы станете выпускать чипованные карты вкладчикам? Показания персонала (того самого - с округлостями и косичками) и здесь размазаны по широкому спектру: от «нет, и не предвидится» до «только за деньги». А ко вкладу – лопай, что дают. Мне, само собой, не жалко заплатить 20-30 долларов за пластик, но дело принципа: жлобство банка – против моей упёртости. Потому оперативный запас на случай «если что» держу не у вас на вкладе «расчетный», а в банке, название которого начинается на «ю», а заканчивается на «банк». И только из-за чипа. А речь, между прочим, идет о пятизначной сумме в валюте почему-то столь не любимой многими россиянами страны. Теряем оба, банк! 3. Хотелось бы иметь возможность онлайн жонглировать деньгами не только внутри своих счетов, но и хотя бы внутри «семейного кластера». Почему я не могу, например, не выходя из дома, второй половине одной сатаны перекинуть пару долларов на хлеб и картошку, если вдруг она совсем поиздержится где-нибудь там, далеко? Жены любят поиздержаться. Особенно, оставленные без присмотра жены.Правда, мы рассматриваем фантастический сюжет, так как, повторюсь: нет чипа – нет использования карты. Исключение – Электрон банка, рифмующегося с «арьергард», но там никогда не бывает сколько-нибудь приличной суммы. Простая демонстрация лояльности с моей стороны в расчете на встречную любезность, если таковая потребуется. Кажется, все. Список претензий, замечаний и рекомендаций исчерпан. Между прочим, другой бы еще денег содрал за консалтинг. А так, повторю, банк хороший. Будем звать его «Алешей». Развивайтесь, улучшайтесь, обогащайтесь. И нас не забывайте. Некоему господину А***ву - прежде всего успеха в его добром начинании и крепкого здоровья всей большой семье. Целоваться, думаю, не будем.Ваш GWGW.P.S. Категорически возражаю против любого модерирования моих сообщений. Ныне, присно и во веки веков. Аминь.Если что-то не устраивает - сносите целиком. П-О-Ж-А-Л-У-Й-С-Т-А.

В банке меня в целом все устраивает, но хотелось бы сделать пару замечаний.1. Не так много раз приходилось бывать в отделениях, но три из них несколько раз доводилось посещать. Так вот. Персонал открытый и приветливый, но та его половина, которую принято называть прекрасной, неизменно, простите, тупила. То девочка не может без ошибок состряпать договор, то путает и не открывает какой-то счет, без которого нормально не функционирует МКБ-онлайн, и приходится повторно ехать в банк, то не знает возможностей этой самой системы и выдает на-гора дезу, то бегает консультироваться по любому элементарному вопросу и т.д. Замечу, речь идет о совершенно разных барышнях. Неисправность никак не зависит ни от цвета волос, ни от используемой косметики, ни от размера… хм… таланта.Я, конечно, понимаю, что *** (здесь шла бесценная и безусловно верная оценка женского интеллекта, но затравленный распоясавшейся модерней вынужден был стыдливо прикрыться звездочками) и на каждую Ковалевскую найдется свой Вейерштрасс, но кое-кто нуждается в безотлагательном апгрейде. 2. Послушайте! Когда наконец вы станете выпускать чипованные карты вкладчикам? Показания персонала (того самого - с округлостями и косичками) и здесь размазаны по широкому спектру: от «нет, и не предвидится» до «только за деньги». А ко вкладу – лопай, что дают. Мне, само собой, не жалко заплатить 20-30 долларов за пластик, но дело принципа: жлобство банка – против моей упёртости. Потому оперативный запас на случай «если что» держу не у вас на вкладе «расчетный», а в банке, название которого начинается на «ю», а заканчивается на «банк». И только из-за чипа. А речь, между прочим, идет о пятизначной сумме в валюте почему-то столь не любимой многими россиянами страны. Теряем оба, банк! 3. Хотелось бы иметь возможность онлайн жонглировать деньгами не только внутри своих счетов, но и хотя бы внутри «семейного кластера». Почему я не могу, например, не выходя из дома, второй половине одной сатаны перекинуть пару долларов на хлеб и картошку, если вдруг она совсем поиздержится где-нибудь там, далеко? Жены любят поиздержаться. Особенно, оставленные без присмотра жены.Правда, мы рассматриваем фантастический сюжет, так как, повторюсь: нет чипа – нет использования карты. Исключение – Электрон банка, рифмующегося с «арьергард», но там никогда не бывает сколько-нибудь приличной суммы. Простая демонстрация лояльности с моей стороны в расчете на встречную любезность, если таковая потребуется. Кажется, все. Список претензий, замечаний и рекомендаций исчерпан. Между прочим, другой бы еще денег содрал за консалтинг. А так, повторю, банк хороший. Будем звать его «Алешей». Развивайтесь, улучшайтесь, обогащайтесь. И нас не забывайте. Некоему господину А***ву - прежде всего успеха в его добром начинании и крепкого здоровья всей большой семье. Целоваться, думаю, не будем.Ваш GWGW.P.S. Категорически возражаю против любого модерирования моих сообщений. Ныне, присно и во веки веков. Аминь.Если что-то не устраивает - сносите целиком. П-О-Ж-А-Л-У-Й-С-Т-А.

Выражаю благодарность сотрудникам Отделения "Люблинское", в особенности Ивановой Людмиле и Желудеву Алексею, за добросовестное и качественное обслуживание, высокий профессионализм и дружелюбное отношение ко мне в частности как клиенту банка! Надеюсь, что Руководство обратит внимание на этих сотрудников и найдет способ для их поощрения! В целом от банка и отделения "Люблинское" только положительные эмоции, однако есть один большой минус - очень часто бывают длинные очереди! На мой взгляд необходимо привлекать в отделение дополнительно 1-2 специалиста. Иначе, все знают, что делают клиенты когда длинные очереди.С уважением, Дмитрий К.P.S. Пользуюсь услугами потребительского кредитования в отделении "Люблинское" уже второй год. Иванова Людмила оформляла заявку на кредит, была тактична и приятна в беседе, оформила в течение 20 минут - на мой взгляд достаточно быстро. После меня оставалось еще 2 клиента с заявками, но времени до конца рабочего дня оставалось минут 25-30. Клиенты очень просили их принять именно в тот день и Людмила им не отказала, пообещав им что примет, осознавая, что придется задержаться. Хотя имела полное право сказать последнему из них, что не успеет до конца рабочего дня - приходите завтра! Это было 12.01.2012 г.Уже утром 13.01.2012 г. мне позвонили из МКБ, уточнили пару вопросов о цели кредита и кредитной истории. В районе обеда был второй звонок с информацией о положительном решении и с вопросом когда удобнее будет подъехать для оформления. Договорились на сегодня 14.01.2012 г. Кредит оформлял Алексей, тоже был очень вежлив и подготовил все документы очень быстро, ответил на все интересующие меня вопросы по графику погашения и условиям кредита.Таким образом на рассмотрение заявки ушло меньше суток, а сам процесс от момента подачи заявки до получения денежных средств занял 40 часов.

Пишу этот отзыв для потенциальных клиентов, которые думают о возможности сотрудничества с данным банком, а не для работников банка и, тем более, не для действующих клиентов - они и так все это видят. Даже на этом сайте десятки отзывов про очереди в отделениях, неадекватность ценовой политики, о невозможности связи с горячей линией и некомпетентности сотрудников. Лично я уже лет пять являюсь клиентом МКБ, и поначалу мне все так нравилось, что держал в банке все свободные средства, все карточные расчеты в разных валютах, длинные депозиты, сделал карты жене, детям от разных браков, родителям и прочим родственникам, короче - это был мой любимый банк, и я всем его рекомендовал. Но с течением времени качество обслуживания неуклонно ухудшалось, ставки по депозитам стали неинтересные, а в отделениях для совершения хоть какой-нибудь операции приходилось провести по часу, а то и более. Слава богу, колхоз - дело добровольное, кредитов у меня нет, депозиты переехали в другие банки, карточные расчеты тоже, а в МКБ остались длинные вклады, которые еще не подошли к концу срока действия, да карты, которые к вкладам выдавались. И вот перед новым годом заехал в отделение Братеево, чтобы узнать, что делать с картой, срок действия которой истекал в декабре 2011. Отсидел очередь, узнал, что так как депозит в банке есть, карту бесплатно перевыпустят, правда не голд, а обычную - но мне все равно (она к пейпалу привязана была, для расчетов в инете). Заполнил заявление, срок перевыпуска, со слов операционистки 5-7 дней, типа, после нового года будет. Прошло дней десять, и звоню уже в январе узнать, как дела, где карта - заявление найти не можем, в системе не видим. Что делать - приходите писать новое.Вчера прихожу писать новое - в отделении толпа, уехал. Звоню туда, говорю, посмотрите, не нашлось ли заявление - оставьте телефон, перезвоним. До сих пор тишина, не перезвонили. В общем, тот же сбербанк, только там хоть электронную очередь ввели, а здесь совок - как можно было из нормального банка такое сделать за пять лет - уму непостижимо. Понятно, что не нужна мне уже эта карта, закроется этот счет через 45 дней - отдадут остатки с нее, и больше не надо мучиться будет, а потом вклады долежат свое (отдаю банку должное - все расчеты пока велись корректно и проблем хотя бы с этим не было) - и адьос. А банку желаю хоть какие-то выводы делать и меры принять.

В 2009 году я взял в МКБ автокредит. В ноябре 2011 года осуществил полное досрочное погашение. При погашении я не согласился с суммами, рассчитанными МКБ; по моему мнению, суммы, рассчитанные МКБ, превышают суммы, рассчитанные в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим я написал соответствующее заявление (досрочное погашение было осуществлено, конечно же, в тех суммах, которые рассчитал МКБ).Заявление было написано мной 7 ноября 2011 года и в тот же день вручено сотрудникам дополнительного офиса "Отделение "Проспект Мира" (в колл-центре мне сообщили, что заявление я могу оставить в любом отделении МКБ). На штампе о приеме заявления указана фамилия Д-кая М.Ю.Ответа на мое заявление до сих пор я не получил. Более того, мои звонки в указанный дополнительный офис также остаются без ответа. Мне обещают перезвонить, записывают мои ФИО и номер мобильного телефона - и ни ответа, ни привета. Уже в этом году такие ситуации были вчера вечером (10.01.2012) и сегодня утром (11.01.2012).Прошу представителя МКБ сообщить, каким образом клиент МКБ может выяснить судьбу ответа на свою претензию. А еще лучше - как получить этот ответ. Оценку ПОКА не ставлю, хотя я очень зол на МКБ. Поставлю по итогам ответа (или отсутствия ответа) представителя МКБ.

10 января 2012 года в отделении "Варшавское" возле метро "Севастопольская" на улице Азовская в Москве открывал вклад "Сберегательный" в долларах США приблизительно в 17:45 с подключением служебного счёта в интернет-банке "МКБ Онлайн" для проведения операций в валюте на будущее. Клиентов было немного. Работу операционистки Марии (фамилии не записывал и не помню), но оцениваю на хорошо с плюсом, а вот в целом выходит твердая хорошо, т.е. "4" из-за клиентки, которая с кассиром была около 15-20 минут. В кассовую кабинку к этой клиентке забегала операционистка с какими-то бумагами по требованию кассира, а других кассиров с кассами в отделении не предусмотрено. Такая ситуация привела к тому, что образовалась очередь только к кассиру, а из операционистов работала одна из четырех. Даже приехавшие инкассаторы не смогли забрать наличные. Они подождали минут 5 и уехали, сказав, что вернуться. На мой взгляд, касс и кассиров не хватает в отделении. В целом я всем доволен, т.к. придя домой и проверив состояние счетов в "МКБ Онлайн" увидел и служебный, и расчётный счета в долларах, сам вклад с суммой, хотя коллега Марии Иван, который помогал ей и давал подписывать бумаги на согласие открытия счетов, т.к. Мария была занята другими клиентами, сказал, что текущий пароль в онлайне из-за появления этих счетов аннулируется, а мне скоро придёт временный пароль для входа на мой мобильный, который позволит изменить его на придуманный постоянный, как было, когда я только зашёл в первый раз в систему. Ошибся, но меня это не волнует, и ему тоже от благодарность от меня. В отделении дружный коллектив, не только мой случай показал, что они друг другу помогают, но и в остальных окошках так же. Я почему решил оставить отзыв, и поставил оценку, описав моё отношение как к банку в целом, так и к отделению из-за того, что в разделе МКБ уж очень много негативных отзывов о банке, что уменьшает его рейтинг, и с чем я, как клиент, не могу согласиться. Достойный банк, и я им на данный момент доволен. Я подключал услуги не только в отделении "Варшавское", но и в центральном офисе. Везде отношение ко мне было уважительное, а работники терпеливо и понятно мне отвечали на мои вопросы по продуктам банка. Пользуюсь услугами банка и соответственно их подключал:1. вклад в рублях;2. кредитная карта;3. карта "Метро";4. вклад в долларах.Поздравляю всех работников ОАО "Московский кредитный банк" с Новым 2012 годом, Рождеством Христовым и Наступающим Старым Новым годом. Желаю Вам успешной работы, новых клиентом, увеличение сети в регионах и в целом лидерства в столичном регионе!

10 января 2012 года в отделении "Варшавское" возле метро "Севастопольская" на улице Азовская в Москве открывал вклад "Сберегательный" в долларах США приблизительно в 17:45 с подключением служебного счёта в интернет-банке "МКБ Онлайн" для проведения операций в валюте на будущее. Клиентов было немного. Работу операционистки Марии (фамилии не записывал и не помню), но оцениваю на хорошо с плюсом, а вот в целом выходит твердая хорошо, т.е. "4" из-за клиентки, которая с кассиром была около 15-20 минут. В кассовую кабинку к этой клиентке забегала операционистка с какими-то бумагами по требованию кассира, а других кассиров с кассами в отделении не предусмотрено. Такая ситуация привела к тому, что образовалась очередь только к кассиру, а из операционистов работала одна из четырех. Даже приехавшие инкассаторы не смогли забрать наличные. Они подождали минут 5 и уехали, сказав, что вернуться. На мой взгляд, касс и кассиров не хватает в отделении. В целом я всем доволен, т.к. придя домой и проверив состояние счетов в "МКБ Онлайн" увидел и служебный, и расчётный счета в долларах, сам вклад с суммой, хотя коллега Марии Иван, который помогал ей и давал подписывать бумаги на согласие открытия счетов, т.к. Мария была занята другими клиентами, сказал, что текущий пароль в онлайне из-за появления этих счетов аннулируется, а мне скоро придёт временный пароль для входа на мой мобильный, который позволит изменить его на придуманный постоянный, как было, когда я только зашёл в первый раз в систему. Ошибся, но меня это не волнует, и ему тоже от благодарность от меня. В отделении дружный коллектив, не только мой случай показал, что они друг другу помогают, но и в остальных окошках так же. Я почему решил оставить отзыв, и поставил оценку, описав моё отношение как к банку в целом, так и к отделению из-за того, что в разделе МКБ уж очень много негативных отзывов о банке, что уменьшает его рейтинг, и с чем я, как клиент, не могу согласиться. Достойный банк, и я им на данный момент доволен. Я подключал услуги не только в отделении "Варшавское", но и в центральном офисе. Везде отношение ко мне было уважительное, а работники терпеливо и понятно мне отвечали на мои вопросы по продуктам банка. Пользуюсь услугами банка и соответственно их подключал:1. вклад в рублях;2. кредитная карта;3. карта "Метро";4. вклад в долларах.Поздравляю всех работников ОАО "Московский кредитный банк" с Новым 2012 годом, Рождеством Христовым и Наступающим Старым Новым годом. Желаю Вам успешной работы, новых клиентом, увеличение сети в регионах и в целом лидерства в столичном регионе!

10 января 2012 года в отделении "Варшавское" возле метро "Севастопольская" на улице Азовская в Москве открывал вклад "Сберегательный" в долларах США приблизительно в 17:45 с подключением служебного счёта в интернет-банке "МКБ Онлайн" для проведения операций в валюте на будущее. Клиентов было немного. Работу операционистки Марии (фамилии не записывал и не помню), но оцениваю на хорошо с плюсом, а вот в целом выходит твердая хорошо, т.е. "4" из-за клиентки, которая с кассиром была около 15-20 минут. В кассовую кабинку к этой клиентке забегала операционистка с какими-то бумагами по требованию кассира, а других кассиров с кассами в отделении не предусмотрено. Такая ситуация привела к тому, что образовалась очередь только к кассиру, а из операционистов работала одна из четырех. Даже приехавшие инкассаторы не смогли забрать наличные. Они подождали минут 5 и уехали, сказав, что вернуться. На мой взгляд, касс и кассиров не хватает в отделении. В целом я всем доволен, т.к. придя домой и проверив состояние счетов в "МКБ Онлайн" увидел и служебный, и расчётный счета в долларах, сам вклад с суммой, хотя коллега Марии Иван, который помогал ей и давал подписывать бумаги на согласие открытия счетов, т.к. Мария была занята другими клиентами, сказал, что текущий пароль в онлайне из-за появления этих счетов аннулируется, а мне скоро придёт временный пароль для входа на мой мобильный, который позволит изменить его на придуманный постоянный, как было, когда я только зашёл в первый раз в систему. Ошибся, но меня это не волнует, и ему тоже от благодарность от меня. В отделении дружный коллектив, не только мой случай показал, что они друг другу помогают, но и в остальных окошках так же. Я почему решил оставить отзыв, и поставил оценку, описав моё отношение как к банку в целом, так и к отделению из-за того, что в разделе МКБ уж очень много негативных отзывов о банке, что уменьшает его рейтинг, и с чем я, как клиент, не могу согласиться. Достойный банк, и я им на данный момент доволен. Я подключал услуги не только в отделении "Варшавское", но и в центральном офисе. Везде отношение ко мне было уважительное, а работники терпеливо и понятно мне отвечали на мои вопросы по продуктам банка. Пользуюсь услугами банка и соответственно их подключал:1. вклад в рублях;2. кредитная карта;3. карта "Метро";4. вклад в долларах.Поздравляю всех работников ОАО "Московский кредитный банк" с Новым 2012 годом, Рождеством Христовым и Наступающим Старым Новым годом. Желаю Вам успешной работы, новых клиентом, увеличение сети в регионах и в целом лидерства в столичном регионе!

Являюсь клиентом этого банка уже скоро как 2 года. В основном посещаю филиал, расположенный недалеко от моего дома возле м. Коломенская.Ни одного моего визита в этот банк не прошло, как говорят, число и гладко. Почему я выбрала этот банк? В то время мне срочно нужна была дебетовая карта Мастеркарт Стандарт. МКБ выдавал такие карты быстро, бесплатно с бесплатным годовым обслуживанием, при открытии вклада всего в 5 тысяч рублей. Карта действовала на протяжении срока действия вклада. Поэтому я открыла несколько вкладов в разной валюте и получила карты бесплатно. Большой плюс, что в то время банк при открытии вклада дарил подарки (действительно дарил, они даже хранятся у меня дома, а не делал вид, что дарит, как сейчас).Почему я осталась в банке до настоящего времени? Для меня большим плюсом является то, что с карты МКБ через личный кабинет на сайте банка можно пополнить яндекс кошелек без комиссии в любое время (даже глубокой ночью) на любую сумму, если мне не изменяет память, до 15 000 р. в сутки, но мне этого вполне хватает. Да, для меня эта услуга является важной, у других банков я пока такого не видела.Так вот, первая наша встреча с банком произошла чуть меньше 2-х лет назад. Я взяла деньги, паспорт РФ, загран паспорт (мне же будут выпускать именную карту, надо показать как правильно пишется мое ФИ) и оправилась в ближайшее отделение на Коломенской. Конечно, очередь на 40 минут - это в порядке вещей. Меня пригласили к старшему (не обычному, заметьте) менеджеру, я сказала, что мне нужно, менеджер ответила, что сейчас все сделает. Я была с маленьким сынишкой (тогда ему было чуть больше годика), он у меня достаточно непоседливый. Сколькими шиканьями, пренебрежительными взглядами и фразами типа «здесь не детский сад, уймите его или мы вас выставим, это непорядок» я была награждена, просто не сосчитать, но вот наконец через полчаса вроде все документы готовы. Я внесла деньги в кассу, но кассир мне почему-то не отдала приходные ордера. Когда я попросила её отдать приходные ордера, она мне ответила, что эти бумаги нужны банку, они не для меня (нужны так нужны, что же сделать). Поскольку меня и моего ребенка так «радушно» встретили в этом банке, я поскорее собрала документы и ушла. Дома я уже стала просматривать все бумаги внимательнее и в одном из договоров вклада обнаружила, что дата моего рождения указана неверно, вместо 14 числа стоит 17, договор был напечатан очень мелко, и я сразу в банке этого не заметила, в двух других договорах все было нормально. Я подумала, как же я буду получать деньги назад из банка, приходников у меня нет, и в договоре указана не моя дата рождения, т. е. фактически другой человек, родившийся 17 числа, является формально вкладчиком. Я позвонила на горячую линию банка, задала там эти вопросы, мне пообещали разобраться. Через минут 30 перезвонили из филиала на Коломенском и сказали, что ошибка в дате рождения - это ерунда, я все равно к ним приду через несколько дней за карточкой, и они все исправят - зачеркнут и сверху напишут правильно, а приходники из кассы я сама не забрала, вот как-то так ошиблась, они их нашли и мне отдадут. Через пару недель звонок из банка - приходите, ваша карточка готова. Прихожу, опять очередь на час. Чтобы исправить дату рождения, оказывается, нужно подписать кучу бумаг о внесении изменений в паспортный денные вкладчика, и быстро, как мне пообещали в начале, это никак не сделать. Бумаги подписаны, мне вручают конверт с банковской картой и каково же было мое удивление, после того, как я принесла свой загран паспорт, с него сняли копию, в заявлении я сама переписала свое имя на латинице... На моей карте было указано имя «TATIAANA» с четырьмя A. Я не иностранка, я сред статистическая Россиянка и зовут меня просто Татьяна и в загран паспорте у меня написано TATIANA. Когда я это увидела, то спросила менеджера, как же мне пользоваться такой картой? На что получила ответ – это ерунда, из-за этого банк карту перевыпускать не будет, так пользуйтесь, как есть.В течении двух лет я периодически заходила в банк, чтобы выполнить некоторые операции, и каждый раз: то у них, то полы вскрыты и идет профилактический осмотр и ремонт сети и компьютеров посреди рабочего дня, огромная очередь и менеджеры вместо того чтобы решить проблему, орут на клиентов банка, чтобы те заткнулись и ждали пока им починят компьютеры, то кассир не может правильно посчитать деньги для обмена с первого раза, и делает это периодически то на калькуляторе, то на пальцах в течении 20 минут, чего-то бормоча себе при этом под нос и т. д. и т. п.Я для себя твердо решила, лучше в этот банк без особой надобности не заходить! Вот кончится моя карта, схожу к ним, а так - ни ни!Но вот 27 декабря 2011 г. примерно в 15 часов звонок на мобильный телефон! «Добрый день! Вас беспокоят из МК банка, вам удобно сейчас разговаривать? У нас для вас замечательное, очень выгодное, эксклюзивное предложение!» (замануха из серии «Хочешь большой и чистой любви?». Ну кто же в наше время не захочет замечательного очень выгодного, эксклюзивного предложения от банка?- Да, отвечаю, удобно говорить, случаю вас.- Вы знаете, в нашем банке сейчас проходит акция, своим постоянным клиентам мы предлагаем открыть наш замечательный вклад – «Лояльный» с повышенным процентом и лучшими условиями пополнения вклада, кроме того всем, кто откроет вклад, мы дарим подарки от банка, подробная информация есть на сайте нашего банка.- Знаете, говорю, это конечно замечательно, но сейчас канун нового года, у меня нет времени идти в ваш банк, у вас все очень долго и муторно происходить. Я к вам собираюсь в феврале за новой картой, вот тогда и открою вклад. Сейчас мы всей семьей делаем покупки и готовимся в Новому Году, нам некогда.- О! Наш замечательный вклад можно открыть только до 31 декабря 2011 года, кроме того, поверьте (!) вам совсем не придется тратить время и ждать, мы это учли! Давайте вместе выберем день, когда вам удобно, и я запишу вас на определенное время. Вы придете, и вас уже будет ждать менеджер, вам не придется стоять в очереди, он поможет вам открыть вклад, это займет не больше 10 минут. Когда вам удобно? Среда, четверг, пятница, в какое время? И. д. разговор длился 23 с лишним минуты, все это время сотрудница банка, рассказывала про замечательный вклад, убеждала меня, что его можно быстро и без проблем открыть в любом филиале. Наконец я сдалась.- Мне удобнее пятница, после двух часов дня.- Хорошо, давайте я запишу вас на пятницу 30 декабря на 15.00. Мы отправим вам смс с напоминанием. В какой филиал вам удобнее подойти?- В Коломенский.- Вы знаете, как туда добраться, или вам рассказать?- Спасибо знаю, я была там.- Спасибо вам, приятного дня, до встречи, с наступающим новым годом!При этом голос в телефоне был приятный женский, но вместе с тем производил впечатление очень солидного, профессионального и осведомленного. Просто невозможно не поверить такому голосу.А что если банк исправился – думала я, бывают же чудеса под новый год. Мне все равно нужно в банк, приду … а меня там ждут, откроют вклад, узнаю все, что мне нужно, подарок подарят, это не плохо, вернее это даже хорошо! - Вот примерно такие мысли начали лезть мне в голову тогда. Вечером того же дня на телефон сваливается смс «Дорогая, в таком то месте и в такое время у нас с тобой встреча, приходи! Жду, люблю, целую, твой МКБ» (конечно текст более формальный, но смысл такой). И все же не хотелось мне туда идти, и внутренний голос шептал - не ходи! Я знаю эту контору, ты знаешь эту контору, Бог знает эту контору! Очередь на пару часов и хамство, тебя там ждут, а деньги, что нарисовались из премии, в конце года отправь Тинкову или Связному, это выгоднее! Но мысли в голове не унимались, - дома деньги держать конечно не дело и на карте опасно, а вклад - это хорошо, это можно сказать надежно, тем более приглашают лично и подарок дадут… Так я раздумывала несколько дней… Но вот 30 декабря в 14.00 ровно сваливается смс: "Уважаемая …, напоминаем сегодня вас ждем в 15.00 … надеемся и конечно поздравляем и желаем (новый год завтра все таки!)". Как током меня ударило - «Ждут ведь!», мы с сынишкой собрались, я взяла паспорт, деньги, карту и поехали на автобусе. В 15 часов мы были в банке. За год, что я не была там, офис изменился, ни конфет, ни сувениров, ни стойки ресепшена, вместо неё стоит табличка «кредиты». Но что осталось неизменным: работает 1 менеджер из 3-х, и очередь - без неё никуда.Очередь не занимаю, зачем же мне? Ведь приглашали и в разговоре и несколько смс… Подхожу к бывшей стойке ресепшена, ныне «кредиты».- Здравствуйте, мне звонили, приглашали придти сегодня в 15.00. Меня должен ждать менеджер.- А чего надо-то?- Меня пригласили открыть вклад для постоянных клиентов банка.- АААА вклад, третье окно, одно работает, занимайте общую очередь, ждите.Я немного опешила, заняла очередь, присела на стул, все таки теплилась надежда, что это ошибка, обо мне вспомнят и пригласят. Но нет, прошло 10 потом 20 и 30 минут, единственный менеджер, который вел прием ни шатко, ни валко, телепала клавиатуру, не спеша, одним пальцем, остальные менеджеры закрылись в комнате для персонала, и о чем-то живо разговаривали, при этом из банка постоянно выбегал молодой человек и возвращался с пакетами из супермаркета. По всему было видно, что среди персонала банка что-то намечается и это совсем не качественное обслуживание клиентов. Очередь все прибывала, на все недовольные вопросы посетителей «почему принимает только 1 менеджер, да еще так долго» был ответ: - ну ждите, ну вот надо ждать, у нас дела, может сейчас освободимся, ну у нас вот так вот!После получаса ожидания это порядком надоело. Совсем мне не хотелось идти в этот (не придумала цензурное слово) банк с самого начала, где по-скотски относятся к клиентам. Тем более так бездарно тратить свое время 30 декабря на кануне Праздника, когда столько дел… Мой сын, которому 3 годика, должен мучится в этой душной конуре, зачем?Я стала звонить на горячую линию банка, чтобы спросить, с какой целью они меня пригласили, чтобы несколько часов мариновать в очереди? Ведь мне же было обещано совсем другое.Я дозвонилась достаточно быстро и объяснила ситуацию на горячей лини, в ответ меня попросила назвать мои данные, я назвала, далее был ответ - ждите. Ответа я ждала наверное еще минут 20. В итоге девушка с горячей линии мне сообщила, что она только сейчас позвонила в офис на Коломенской и попросила меня принять, и что меня примут как освободится менеджер. - А зачем же вы меня тогда пригласили заранее? Зачем мы договаривались на определенное время и день? В очереди я могу посидеть и без всяких договоренностей... Тут принимает всего 1 менеджер, при этом очень долго. Это розыгрыш такой? Сегодня же не 1 апреля! Почему нельзя было позвонить в офис заранее и предупредить их о моем приходе, мне же обещали это сделать?На все свои вопросы я получила совершенно гениальный ответ: Ну, у нас вот так вот! До свидания. Хорошо хоть мой звонок на горячую линию для этого филиала не прошел напрасно, все менеджеры, которые сидели в комнате персонала, повыскакивали оттуда, как тараканы, на которых прыснули дихлофосом, заняли свои рабочие места и начали принимать клиентов. Спустя час меня приняли тоже. Я спросила у менеджера, почему меня обманули, заставили стоять в очереди так долго, хотя договоренность по телефону была совсем другая. Ответ был такой же гениальный, как и на горячее линии: очередь – это ерунда, ну у нас вот так вот!После такого «высококультурного» обслуживания, конечно, большую сумму банку, который считает мое имя, дату рождения и мое время – ерундой, мне доверять расхотелось. Я сказала менеджеру, что наличных у меня нет, и я хочу открыть вклад на 3 т.р., которые лежат на карте их банка (чтобы зафиксировать процент и продлить карту). Документы мне все сделали минут за 10, потом я сходила подписать приходник в кассе, когда вернулась, через голову другого клиента мне кинули мой договор. На вопрос, а где же подарок за открытие вклада, был дан ответ - у нас нет подарков, нам не привозили, может будут после нового года. Ну, у нас вот так вот!

Пишу отрицательный отзыв в надежде, что будут приняты какие-то меры по улучшению качества он-лайн сервиса. Хочется, чтобы банк уделял внимание не только внутреннему убранству офиса, внешнему виду и поведению сотрудников, но и остальным сервисам, которые он позиционирует, в частности, по дистанционному обслуживанию.Ситуация: клиент, т.е. я, решил воспользоваться услугой открытия вклада он-лайн, т.е. через интернет. Для этого необходимо, чтобы помимо собственно моего банковского счета или вклада, на котором уже имеются мои средства, банк открыл на мое имя так называемый транзитный счет. Иду в банк и прошу менеджера мне такой счет открыть, что и было сделано. Придя домой, был приятно удивлен, что исполнить свою задумку не могу, так как система сообщает об отсутствии транзитного счета. Зато среди своих счетов обнаруживаю новый, в требуемой мне валюте, вроде все как положено, но...Через пару дней выкраиваю в предновогодней суете час времени и снова иду в банк, в другое отделение. Объясняю менеджеру ситуацию и прошу открыть счет специально для того, чтобы использовать его для открытия вклада он-лайн. Что и было тут же исполнено. Как говорится - любой каприз за ваши деньги. Думаю, вы уже догадались, что новая моя попытка выполнить требуемую мне операцию закончилась неудачей. Ситуация повторилась точь-в-точь как и в предыдущий раз. Я потихоньку начинаю обрастать счетами, а толку ноль. Вывод: то ли программное обеспечение банка хромает, то ли менеджеры... хромают.К слову, до недавних пор обслуживался в канувшем в лету БТА-АМТ банке. Он-лайн сервис у них был не в пример лучше по всем параметрам: доступность, информативность, простота использования... А в МКБ пока не пополнил счет банковской карты, на нем так "висел" минус за проведенную мной операцию, хотя для этого я использовал исключительно свои личные средства и в долг банку не влазил... И менеджер не смогла мне вразумительно объяснить, почему на моем счете указан минус по операции, по дебетовой карте без овердрафта...Так и хочется сказать: господа, не изобретайте велосипед - он уже изобретен до вас! Возьмите то лучшее, что имеется у других, и вы станете лучшими! Потенциал у МКБ огромный, банком в целом я доволен, потому и обслуживаюсь в нем. Однако такие вот негативные моменты портят все положительное впечатление о банке. А мне, судя по всему, придется совершить еще как минимум один визит, для того, чтобы удовлетворить свои потребности... Но это уже будет совсем другая история. Всех с Новым годом!

Добрый день!Начну с того, что выбрала МКБ для размещения депозита на короткий срок. Рассчитывала, что заберу его через 3 мес., но получилось - 10 мес. прошло. Я была всем довольна: вежливые сотрудники, приятный сладкий подарочек при открытии вклада, выпустили 2 карты, смс о пролонгации вклада и т.д. И вот пришло время забрать деньги, сделала предзаказ и приехала в отделение "Арбат". И вот с этого момента все пошло не так... Заказ был на большую сумму, поэтому мне 3 раза звонили в течение двух предыдущих дней, уточняя, приду ли я их забирать. Для меня критичным было время, потраченное на закрытие вклада и получение средств, поэтому я несколько раз спросила, сколько времени я потрачу на всю процедуру. В ответ – 5 мин. Хочу заметить, что я уже заказывала средства 2 неделями раньше, но из-за переноса сделки отменила свой заказ, предварительно уведомив об этом банк. В тот раз мне тоже назвали время 5 мин. В отделении Банка, куда я заходила взять распечатку со счета, мне тоже сказали, что закрытие вклада в день обращения займет не более 5 мин.В итоге, когда я приехала и обратилась к менеджеру, меня попросили подождать 15-20 мин, чтобы согласовать получение такой большой суммы. Я прекрасно понимаю, что есть определенные процедуры, но ведь и я не зря спрашиваю сколько времени потребуется. Я заказывала средства заранее, я несколько раз подтвердила по тел, что я приеду. Тогда почему согласование нельзя было подготовит заранее? Ок, после 30 мин (!) ожидания и моих неоднократных просьб как-то ускорить процесс, подтверждение пришло. Я взяла распечатку со счета и тут первый сюрприз – сумма оказалась на 50000 меньше, чем я ожидала. Девушка специалист в отд.Арбат сначала подтвердила, что это сбой и сумму пересчитают. 40 мин она пыталась разобраться, что же произошло, но мне не могла спокойно и внятно объяснить, в чем причина. Я уже сама поняла, что мне пересчитали проценты за досрочное погашение, когда старший специалист (или директор отделения) пришла на помощь и подтвердила, что в связи с досрочным расторжением договора мне сделали перерасчет процентов и сумма верная. Она, в отличие от девушки, грамотно смогла рассказать о процессе начисления процентов.Вопрос в другом: почему никто из доблестных сотрудников МКБ ранее даже не заикнулся мне о том, что «обратите внимание, при досрочном закрытии вклада у вас произойдет перерасчет процентов, поэтому сумма будет иной, нежели указана в распечатке»?! Или надо там хотя бы писать, что «сумма, указанная в выписке, является действительной при условии закрытия вклада такого-то числа. При закрытии вклада ранее указанной даты сумма будет …/ уточняйте в отделении и т.п.»?! Во-первых, когда я делала предзаказ 1 раз, мне озвучили бОльшую сумму, да и в отделении распечатку дали на другую сумму. Все в один голос заверяли меня, что именно столько я и получу. И если про сотрудников отделения я еще могу сказать, что они не обратили внимания на мой вопрос о досрочном изъятии, то сотрудники отделения, куда я заказываю средства, как-то могли обратить на это внимание. Зачем подтверждать мне получение неверной суммой?В итоге отделение я покидала бегом, потому что провела там не 10 мин, как рассчитывала, а 1,5 часа… Опоздала на сделку по покупке квартиры на час, поставив ее, по вине МКБ, под угрозу срыва.Вот так мое хорошее мнение о банке было полностью испорчено 1,5 часа ожидания, потраченными нервами и некомпетентностью сотрудников. Жаль...

Я клиент МКБ в течение последних нескольких месяцев. Причем я знаю, о чем пишу - я специалист в области финансов и общаюсь не с одним банком. Так вот, хотелось бы поставить МКБ самую высокую из возможных оценок.Выпуск кредитной карты занял всего несколько дней. Кредитный уровень утвержден такой, какой я хотел. Ни в одном пункте договор, заключенный со мной, нарушен не был - как прописано, так и сделано.Кроме того, наверное мне повезло. Я общаюсь с отделением, которое находится недалеко от метро Полянка. Мало того, что все делается быстро, очередей нет, на все вопросы сотрудники в состоянии ответить, но еще и особо хочется подчеркнуть, что они умеют работать в команде. Как бывает обычно? Подходишь к сотруднику - он долго-долго делает свое дело, остальные вокруг отдыхают. Совершенно не так в МКБ на Полянке - коллектив помогает друг другу: одна девушка делает одно, другие, если свободны, тут же помогают ей с документами для клиента. В итоге получается быстро и профессионально. Действительно, редкое умение работать в команде, которое редко встретишь.В общем, коллегам по общению на этом сайте рекомендую - из тех кредитных организаций, с которыми мне приходилось общаться - это лучший банк во всех отношениях.Кстати, если руководство банка отметит сотрудников отделения на Полянке (о других не знаю) хорошим бонусом за год - то это будет справедливо.

Уже 3 года являюсь клиентом этого банка. Очень довольна. Меня всё устраивает. Поэтому хочу поделиться своими впечатлениями (а то, обычно, пишут только жалобы За это время брала ипотечный кредит (погасила досрочно) и теперь являюсь вкладчиком. Очень удобно то, что в любом отделении банка можно пополнить свой счет / закрыть его и т.д. Не в каждом банке есть такая возможность. Единственное замеченное неудобство - медленное обслуживание в головном офисе (когда для работы с физ. лицами оставили только 2 окна). Но и эта проблема уже решена.Сейчас хотела открыть новый вклад в другом банке и столкнулась с более низким качеством обслуживания (или существенно дольше, или некорректное поведение операционистов). Поэтому всем рекомендую МКБ.

До последнего времени был хорошего мнения об этом банке. Более 4 лет постоянно размещал депозит в этом банке. Эквайринг работает неплохо. Но решил взять кредит, так получилось с ремонтом квартиры, понадобились деньги на 1 месяц. Запросил сумму кредита в объеме двухнедельного моего дохода, подтвержденного справкой 2 НДФЛ. Думал, проблем не будет, 2НДФЛ есть, на последнем месте работы 3 года, т.е. проблем с возвратом кредита не предвидится. Однако отказ, то есть банк не заинтересован в заемщиках, кто может в срок и без штрафных санкций вернуть кредит, а без штрафа нет и дохода. Забавная кредитная политика в преддверии 2012 года, когда все говорят о повышении требований к заемщикам. Видимо банк, как и в 2008, будет вынужден продавать кредитный портфель, пытаясь расплатиться с вкладчиками.З.Ы. У Сбера вопросов по моей персоне не возникло.

Я конечно понимаю, что кризис надвигается и все такое. Однако, мне совсем уж непонятно, зачем нужно брать 1,5% от оплаты работодателем командировочных расходов? С зарплаты не берут, а с командировочных значит можно? По-моему, тупость какая-то. Только клиентов злят. Исключительно природная лень удерживает меня пока от перенаправления з/п в другой банк.

История моих отношений с этим банком началась около 10 месяцев назад с открытия вклада в Таганском отделении. Хорошие условия на тот момент, удобное время работы. Вклад открыл быстро и без проблем. Сразу после открытия вклада я подал заявку на кредитную карту. В этом мне отказали. Обидно, конечно, но не смертельно. Об этом я написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2664232 а потом оформил кредитку в другом банке. И больше про МКБ не вспоминал, ждал только окончания срока вклада. Но моя история получила продолжение. 6 декабря мне пришла SMS со следующим текстом: "Уважаемый...., МКБ поздравляет Вас с наступающим Новым годом... и предлагает Вам, как постоянному вкладчику, получить кредитную карту MasterCard Gold без оплаты комиссий, с кредитным лимитом... и возможностью его увеличить. Подробности по телефону..." Порадовался конечно, но звонить не собирался. Кредитка есть и вторую заводить необходимости не было. Но через пару дней мне позвонили на мобильный, еще раз повторили текст SMS-ки, спросили, интересно ли мне это предложение. На мои вопросы ответили примерно так: карта выпускается на 2 года, платы за выпуск и обслуживание нет, льготный период 55 дней, кредитный лимит для меня уже утвержден, получайте карту и пользуйтесь на здоровье. Действительно, хороший новогодний подарок постоянному вкладчику. Надо только приехать в отделение и написать заявление, это формальность. Записался на встречу в отделение Таганское на 26.12.11. Приехал, вместе с кредитным менеджером написал заявление. Она терпеливо отвечала на вопросы: юридический или фактический адрес работы писать, указывать полную или только подтвержденную зп, и т.п.Через пару дней мне позвонили и сказали, что получен отказ по моей заявке. Вот он, настоящий новогодний подарок от МКБ.Хочется задать несколько риторических вопросов банку, на которые можно и не отвечать:1. В банке существует план по отправке SMS и приглашений клиентов? Надо было добирать план для новогодней премии?2. Почему по телефону надо было говорить, что сумма кредита одобрена и будет выпущена сразу после моего согласия? Психологический ход - от халявы не отказываются?3. Почему не подождали с приглашением еще несколько месяцев и не приурочили ее к 1 апреля? Тогда можно было бы по достоинству оценить эту шутку.

История моих отношений с этим банком началась около 10 месяцев назад с открытия вклада в Таганском отделении. Хорошие условия на тот момент, удобное время работы. Вклад открыл быстро и без проблем. Сразу после открытия вклада я подал заявку на кредитную карту. В этом мне отказали. Обидно, конечно, но не смертельно. Об этом я написал отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2664232 а потом оформил кредитку в другом банке. И больше про МКБ не вспоминал, ждал только окончания срока вклада. Но моя история получила продолжение. 6 декабря мне пришла SMS со следующим текстом: "Уважаемый...., МКБ поздравляет Вас с наступающим Новым годом... и предлагает Вам, как постоянному вкладчику, получить кредитную карту MasterCard Gold без оплаты комиссий, с кредитным лимитом... и возможностью его увеличить. Подробности по телефону..." Порадовался конечно, но звонить не собирался. Кредитка есть и вторую заводить необходимости не было. Но через пару дней мне позвонили на мобильный, еще раз повторили текст SMS-ки, спросили, интересно ли мне это предложение. На мои вопросы ответили примерно так: карта выпускается на 2 года, платы за выпуск и обслуживание нет, льготный период 55 дней, кредитный лимит для меня уже утвержден, получайте карту и пользуйтесь на здоровье. Действительно, хороший новогодний подарок постоянному вкладчику. Надо только приехать в отделение и написать заявление, это формальность. Записался на встречу в отделение Таганское на 26.12.11. Приехал, вместе с кредитным менеджером написал заявление. Она терпеливо отвечала на вопросы: юридический или фактический адрес работы писать, указывать полную или только подтвержденную зп, и т.п.Через пару дней мне позвонили и сказали, что получен отказ по моей заявке. Вот он, настоящий новогодний подарок от МКБ.Хочется задать несколько риторических вопросов банку, на которые можно и не отвечать:1. В банке существует план по отправке SMS и приглашений клиентов? Надо было добирать план для новогодней премии?2. Почему по телефону надо было говорить, что сумма кредита одобрена и будет выпущена сразу после моего согласия? Психологический ход - от халявы не отказываются?3. Почему не подождали с приглашением еще несколько месяцев и не приурочили ее к 1 апреля? Тогда можно было бы по достоинству оценить эту шутку.