22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Все произошедшее, описанное ниже, произошло в Москве, в пятницу 19 апреля 2013 года. Когда рабочий день близился к своему логическому завершению, но еще не закончился. А у неспокойного клиента появилось желание расширить список услуг предоставляемых банком.Внезапно. Совершенно внезапно наткнулся на предложение уважаемого банка по открытию премиальной карты Visa Infinite http://vip.mkb.ru/infinite/ В целом понравилось. Но возникло пару вопросов. Казалось бы что сложного? Позвони да спроси. Так я и сделал. В качестве отступления: VISA Infinite является не только произведением искусства, к услугам владельцев карт сервис самого высокого уровняСервис высокого уровня оценить мне не удалось, по причине фразы, которая прозвучала после набора телефона (Сайт для держателей премиальных карт - www.visapremium.ru Телефон: (495) 968-64-00) - номер временно не обслуживается... Думаю ну ладно, визапремиум это не МКБ, звякну по телефону в верхнем углу экрана (+7-499-968-6400). Дозвонился. По предложенному меню выбрал П2 обслуживание карт. Связь оборвалась... прям я так и сдался?! Угу, щяЗ! Блуждая по ссылкам, захожу в контакты офиса по VIP, не побоюсь этого слова, обслуживанию. Набираю первый попавшийся телефон +7 (495) 777-4-888 (контактный центр) некоего офиса на Цветном, трубку взял гражданин Артур. Моя просьба, видимо, чем-то не устроила Артура, и он включил мне какие то винтажные напевы иностранного производства Терпения моего хватило на 3 минуты, после чего я вынужден был прекратить прослушивание аудио композиций и написать этот отзыв. P.S. Мне стало искренне жаль vip клиентов МКБ, неужели они каждый раз испытывают такие трудности при возникновении каких либо вопросов? А к банку у меня два вопроса: неоказание услуги по премиальному продукту вызвано пятницей? Или пятницей, помноженной на буйное поведение природы?От администратора: Указанный Вами телефон: (495) 968-64-00, на сайте www.visapremium.ru не найден... Можете предоставить прямую ссылку на страницу? На сайте размещен единый контактный телефон 8-800-700-79-76, так же при выборе банка МКБ: 8-800-100-4-888 и 8(495)777-4-888. Вы звонили по этим номерам?Gurin.s.a: Телефон (495) 968-64-00 указан на сайте http://vip.mkb.ru/infinite/вот что указано:Сайт для держателей премиальных карт - www.visapremium.ruТелефон: (495) 968-64-00E-mail: VIP@mkb.ruАдрес Банка: Москва, Цветной бульвар, д.32, стр. 1.Я посчитал этот телефон относящийся к сайту Визапремимум... Хотя какая разница? Он ведь не работал Я звонил по всем возможным номерам банка МКБ Я же написал про Артура. В Визапремиум, получается, не звонил... Но это уже мелочи, так как банк предлагает услугу. Я в банк и обратился...

Вроде было все хорошо...Сегодня приходит СМС о списании с карты, потом еще... Карта дебетовая с нулевым остатком - вроде волноваться нечего, но там еще и кредитка, что немного печальнее. Лезу в МКБ-онлайн - операций вроде нет, но и МКБ-онлайн отваливается, номера банка, естественно, не отвечают А СМС-ки все идут... и несть им конца. От греха подальше блокирую все карты. К чести банка, карты заблокировались в течение 3-х минут и уже через 15 минут новость о глюке появилась на сайте. Но осадочек от этих 30 минут остался. Староват я уже стал для таких первоапрельских шуток.Кредитку закрою, тем более, что и срок подходит, да и от других банков предложения есть. Плюс мне в банке так и не объяснили, почему карты МКБ не работают в кассах РЖД и ЦППК? Газпромбанковские работают, даже Сберовские - только в путь... а у сотрудников МКБ отмазка - в РЖД, мол, терминалы китайские... Оценку не ставлю, но банку постепенно буду говорить "до свидания!"

Теперь не очень уважаемые сотрудники МКБ!Как вы прокомментируете сегодняшний технический сбой с 12:00 до 12:55 ч.? Поясню для всех - в МКБ сегодня заглючило систему и клиентам посыпались СМС с оповещениями о совершенных ранее операциях. Как-либо идентифицировать, что это старые операции, а не несанкционированное снятие/платеж по СМС сообщению невозможно. В данное время не были доступны телефоны службы клиентской поддержки банка, кое-как, либо не работал МКБ-Онлайн. Блокировка карт по СМС также не срабатывала. Все вышенаписанное готов подтвердить - СМС-ки и скриншоты есть.Вы вообще понимаете, что пожилого человека, например, приступ сердечный хватить может от таких Ваших "сбоев"?

Знакомство с МКБ.Не так давно у меня появилась маааленькая цель, на достижение которой нужна немаленькая сумма. Знал я об этом давно, поэтому кредитную историю начал строить в 18 лет – соответственно, опыт в общении с банками, знание банковских продуктов и услуг у меня есть. Есть с чем сравнивать Я, как клиент банка, позиционирую себя бесценным, любимым и лучшим клиентом, уверен банк со мной согласится Я плачу МКБ деньги, а не другому банку, а значит, банк должен оправдывать надежды и оказывать превосходные услуги и обслуживание... К сожалению, пошло всё не так, но очень хочу, чтоб всё встало на пути своя... Произошло следующее:Получил первую смс от банка 12.04. в 16:30 с требованием внести платеж 15.04. и всё бы хорошо, если бы 12.04 была не пятница, а 15.04. не понедельник... Ну да ладно про глупую логику напоминания (за 1 день) я промолчу. Отправил денежку с карты другого банка в теч. 10 минут. Беда в переживаниях, что мой платеж не поступит за 1 рабочий день, и я не выполню условия... Я очень ценю своё время и мне сложно (или просто не хочется) найти время для похода в отделение - я люблю дистанционное обслуживание... Но смс нет и нет...Опыт работы с банками дал понять, что если бы платеж не поступил, я бы уже десяток смс получил - на этом банк не скупится, а раз не тревожат, значит всё ок. Звоню разбираться, почему не пришло смс. Как везде начинается стандартная история - сотрудники перебирают все возможные причины (в чем косяк), но точно проблема не в банке, и он всё делает правильно. А меня раздражает, когда без аргументов, мне чудо-клиенту, втюхивают, что неправ клиент и иначе никак... Девушка перебрала все варианты, почему не пришла смс - выключен телефон, вне зоны действия... ещё куча всего и в конце "может, вы её не подключили", т.е. до этого момента были гадания на гуще, и у сотрудника нет возможности проверить факт подключения услуги - ругаться хочется!Как все знают, сложно подключить то, что не предлагают, особенно, когда речь идет о новом продукте. Попросил зафиксировать претензию, что ребятам из отделения напомнили, как важно не забывать предлагать необходимые бесплатные услуги. Необходимые потому, что будь смс (стоимостью пару копеек) я не занял бы внимание двух сотрудников на десятки минут...Претензию оформили, звонит "старший менеджер", девочка решила проявить все навыки, полученные на линии и на тренингах, сразу дала понять, что речь пойдет не о выяснении корня проблемы и её решения, а об убеждении меня, что банк свят, а я слеп... Я прослушал возможные причины "не прихода" смс второй раз, на мой вопрос - почему не предложили подключить, мне предложили пройтись в отделение, где подписывал договор и выяснить, подключили её или нет и если нет спросить почему... Я выпал... меня реально поставило в ступор это предложение и общение в целом... Пришлось напомнить девушке, зачем она собственно мне позвонила, что она должна сделать и почему.Двойка не банку, а ей, конкретно этой сотруднице, пожалуйста, объясните ей, что с адекватными претензионными клиентами так нельзя общаться. Она не была заинтересована в решении проблемы и не пыталась дать мне понять, что это недоразумение и банк сделает все, что бы я получал удовольствие от работы с банком. Надеюсь, глупые просьбы - предоставить параметры звонка - время, дату, имя, пол, телефон с которого звонил, не поступят и банк проявит клиентоориентированность в этом моменте.Я с нетерпением жду момента, когда буду писать отзывы с оценкой 5 и расхваливать банк, ведь он помогает достигать целей

[B]Доброго времени суток![/B] Не часто я занимаюсь тем, что пишу отзывы, но произошедшее заставило меня вспомнить даже о таком сервисе, как банки.ру. Вот что со мной произошло. Мною куплен был автомобиль в кредит, через банк МКБ. Соответственно, там открыта карта для зачисления ежемесячных платежей. Платеж должен быть зачислен каждый месяц, не позднее 23:59 15 числа. (опоздание на одну минуту карается штрафом в 10% от платежа). Плательщик из меня не самый безответственный. Всего один раз не успела оплатить сама и один раз (15 марта 2013) из-за неработающего банкомата. [I]Может их намеренно выключают в последний день даты внесения? Не знаю. Сотрудник "Владимир" сказал, что отправленный на профилактику банкомат, не оправдание для не оплаченного кредита.[/I]) 15 марта 2013 года, оплатив кредит, забыла карточку в банкомате. Вернувшись к банкомату, подумав, что ее кто-то утащил, - я, действуя по инструкции, которую в смс присылает банк - блокирую ее путем отправки смс. Следом за этим звоню к службу поддержки, сообщаю о данном инциденте и спрашиваю: "Деньги зачислили?". В ответ: "Да, деньги пришли. карточку мог забрать банкомат, приезжайте завтра в отделение банка". ([I]Не все так плохо - подумала я[/I]). В банк приехала 17 или 18 марта, отстояла очередь и начался процесс. Дали заявление на разблокировку карты. Заполнение заявления не самое главное, а самое важное вот что: [B]- Карточку мы блокировали по смс, сами. - Хорошо, тогда ставьте галочку вот тут".[/B] И я по инструкции и доверяя сотруднику банка ставлю в нужном месте галочку и подпись. [B]Сотрудник: Карта разблокирована и через 10 минут будет работать.[/B] Ура! Все прошло без инцидентов, беру карту, еду домой. Наступает месяц апрель. 15 числа я еду оплачивать кредит. ([I][B]При заключении договора банк дает на выбор даты списания: 5,10,15 (не помню точно какие, но я выбрала 15 и не просто так) Более того! 15 - не дата списания, а их требование для зачисления денег на счет, а дата списания 25. За что штраф? не успели провернуть мои деньги и заработать?[/B]![/I]). И снова обычная история, первый банкомат на нижних лихоборах - не работает, второй на алтуфьевском шоссе 80, не работает. Время 23:30 и ситуация становится критической. Звоню в клиентскую службу и прошу помощи. Сотрудник узнает адрес банкомата и что-то делает удаленно ([I]банкомат оживает, приятное удивление от таких возможностей[/I]). Вставляю карту - операция не возможна. Сотрудник посмотрев базу сообщает, что карта заблокирована. Я возмущена, рассказываю о том, что уже писала заявление на разблокировку. Он ничем не может помочь, отправляет в отделение по стандартной схеме, писать заявление по второму разу, а штраф начислят. Прошу его зафиксировать факт о том, что я приехала во время, пыталась заплатить и не моя вина в том, что не было возможности. На следующий день еду в банк, пишу заявление-претензию. Ставлю галочку в графе завления о том, что ответ хочу получить по телефону и письменно (на электронный адрес). Говорят, что рассмотрят в течении [U]45 дней[/U]. Ждем. На следующий день после написания заявления раздается звонок, некий сотрудник "Владимир" начинает разговор. Приветствие, формальности и сотрудник выдает новость, примерно следующего содержания: [U]Виноваты во всем Вы сами! Карту не разблокировали по Вашей вине, ибо причина блокировки карты не совпадает с причиной указанной в заявлении на разблокирование карты.[/U] (А я вообще просто отправила смс со словом "all", никаких причин там не указывается. Откуда мне знать внутренние обозначения и их важность? В ответном смс банк прислал следующее: "Использование карты ХХХХ приостановлено. Для возобновления работы обратитесь в любое отделение банка"). [B]Я ему говорю: -А что же Ваш сотрудник мне об этом не сказал? На что получаю ответ: -Вы подписали заявление? значит согласились! - Откуда я могу знать Ваши внутренние термины, причины? значит Ваш сотрудник дал мне заведомо ложную информацию? - Вы подписали, Вы виноваты.[/B] - Хорошо, а почему никто не сообщил о том, что причина неверная и карта не разблокирована? У вас на это был целый месяц (очень похоже на умышленное умалчивание). - Приношу от лица компании Вам извинения. - Что толку от Ваших извинений? Принесите их тем, что не начисляйте штраф. [B](Их ошибки караются извинениями, а наши штрафами - здорово!). [/B]Сотрудник повторял как попугай одно и тоже, и ничего толкового. Устав от этой чуши я с ним попрощалась, сообщив, что встретимся в суде. 18 апреля. Звоню в банк по единому номеру, прошу соединить с этим "Владимиром" по причине того, что [B]письменный ответ мне никто не предоставил[/B]. Жду несколько минут и слышу от оператора: "[B]Владимир занят, говорить с Вами не может, перезвоните через полчаса"[/B]. Ахренеть... Спрашиваю: - [B]А не мог бы Ваш сотрудник перезвонить мне, когда освободиться? -Нет, у нас нет функции входящих звонков.[/B] ([I]Другими словами звоните, тратьте время на лабиринт по меню для соединения с оператором и еще ждите пока они соединят вас с нужным сотрудником[/I]). Ну тут терпение кончилось и я зашел на банки.ру. Дальше - судить Вам. Если требуется - могу выслать копии бланка претензии и второго заявления на разблокировку.

В октябре 2012 года в отделении Петровско-Разумовское мне выдали потребительский кредит под достаточно высокий процент 27% (без учета страховой суммы), естественно, что через семь регулярных платежей (в апреле 2013 года) я решила воспользоваться предложением перекредитации на более выгодных для себя условиях и попросила банк рассмотреть вариант получения мною большей суммы, чем первоначальный кредит с целью перекрыть действующий и оставить некоторую сумму на ремонт квартиры. Заявку оба раза принимала очень отзывчивая девочка Айжана - все внимательно заполнила, выслушала все мои пожелания и заявка ушла к вездесущим аналитикам! Вот с ними сложнее - будут названивать по нескольку раз в компанию и в бухгалтерию, и руководству, и в отдел, на рабочее место... короче инфа, что вы берете кредит разлетится по фирме на крыльях сороки :o. Вместе с тем в этом отделении работает директор Юлия, которая очень настойчиво лоббирует интересы постоянных и добропорядочных клиентов перед руководством банка и это правильно, ведь доверие к кредитной организации или есть или его сразу нет. В результате кредит я получила под 20% (без учета страховки), погасила сразу предыдущий и получила небольшую разницу наличными. Спасибо огромное этим молодым леди за настойчивость и отзывчивость.

В ноябре 2012 г. взял кредит наличными в МКБ на 7 лет и гашу до сих пор. Обслуживаюсь всегда в отделении "Б.Полянка".Со временем возникла необходимость в больших средствах, но в связи с серьезной кредитной нагрузкой на мои доходы получить нужную сумму стало затруднительно: в Юникредитбанке, НОМОС-Банке, Промсвязьбанке, Джии Мани банке я получил отказы по этой причине. А выбор банков у меня небольшой по причине отсутствия временной регистрации в г. Москва.Неожиданно для меня (я не делал заявку) несколько недель назад от МКБ пришло сообщение о предодобренном кредите на нужную мне сумму.Через два дня после предоставления комплекта документов звонком из МКБ мне сообщили, что кредит одобрен! Без страховки. В этот же день (12.04.13) кредитный договор был оформлен! Условия кредитования мне понятны, т.к. несколько лет кредитуюсь...Обслуживанием в отделении "Б.Полянка" доволен: быстрое и вежливое обслуживание. В дополнение к этому по акции была оформлена заявка на кредитную карту Visa Platinum с дебетовым приложением.Сегодня я ее получил. Без "Альфа-страхования" не обошлось. Это первая в моей жизни "статусная" карта! Выпуск и обслуживание бесплатное, но карта сроком действия 2 года. Собираюсь активно ею пользоваться! Выражаю благодарность Банку за своевременно предоставленную финансовую помощь! Комментарии относительно политики процентных ставок опущу, поскольку банковская политика на сайте не обсуждается.С уважением.

Сумма нужна 60000. Навязали страховку Альфастрахование квартиры 790 рублей мол банк будет лоялен к выдаче кредита Квартира и так была застрахована Ранее кредиты не брала. Сумму на выдачу с какой то страховой премией на выходе 658255. Позвонили 15 задали кое какие вопросы мне, позвонили мужу.....ждите. 16.04 повонила сама получила отказ. Причину не называют. Страховку 790руб. сказали оставь себе или подари кому нибудь. Я коренная Москвичка , что за отношение ? Подумайте 10 раз, ,прежде чем обратиться в этот банк.

Добрый день. Решил и я взять кредитную карту в МКБ. Заполнил заявку через интернет. Приехал через пару дней в отделение на Ленинском, 45 заполнить анкету. Ещё через пару дней позвонили и сказали, что одобрили. Приезжаю, менеджер Д.В. Константинов оформляет бумажки и молча подсовывает одну за другой мне на подпись. Я говорю ему, мол, рассказали бы про кредитный продукт поподробнее, а то я читал про него тока на сайте... Он мне начинает говорить всё то же самое, что я уже знаю и приговаривая: "Подписывайте, подписывайте, щас я вам всё расскажу". Подписав бумаги, он отправляет меня в кассу для оплаты комиссии 450 р. После даёт мне на подпись заявление на предоставление банковского обслуживания с незаполненными графами "Тарифы", сказав, что это то же самое, что я уже подписывал. Собирает всё в файлик и говорит: "До свидания". В итоге: на руках у меня два(!) заявления на предоставление банк. обслуживания, таблица "Полная стоимость кредита", приложение к таблице, две памятки. ВСЁ. Ни кредитного договора, ни тарифов по кредитной карте. Без понятия по поводу страхования, которое в банке вроде впаривают всем подряд. Такое впечатление, что сотрудник половину документов просто не выдал мне на руки. Прошу разъяснить ситуацию.

Выражаю благодарность ведущему менеджеру Королевского отделения Прониной Наталье за доброжелательную, грамотную и, самое главное, ПОЛНУЮ консультацию по вопросам закрытия вклада и карточным счетам, привязанным ко вкладу. Пришли с претензией, но не оставили. Благодаря Наталье, избежали лишних проблем с закрытием вклада и лишнего визита в отделение. Побольше бы таких сотрудников!

13.04.2013 (суббота -2% должно быть по акции) подал заявление-анкету в Московский Розничный центр МКБ на Цветном бульв., д. 32 на потребительский кредит (не целевой кредит без залога) 200 000 руб. Про необоснованное длительное заполнение заявления-анкеты прямо в зале обслуживания, а не дома уже писалось. От себя добавлю, что из-за такого заполнения налепил много исправлений и невольно указал неточную информацию. На это сотрудник банка (Александр, 27 стол) сказал, что точность не важна (?). Были и другие странности, например, указание в анкете цели кредита на не целевой кредит, но не это главное. Главное - вопрос страховки. Читал бы заранее отзывы, насторожился бы. А тут вляпался. Когда всё было заполнено и справка о доходах и доп. документы поданы, Александр говорит: "Пишите сумму кредита - 212 000 руб." (?) "Это обязательно, за страховку жизни и здоровья заёмщика, так во всех банках, вы ж понимаете...". Также было сказано про некий "10-идневный срок обеспеченности счёта списания средств", который непременно нужно указать, а потом, разумеется, обязательно соблюдать. Вообще, не понял, что это такое, но явно какая-то засада. По тексту заявления я не нашёл ничего про страховку. Она мне не нужна, если она добровольная, и 212 000 мне не надо, а надо 200 000. Сотрудник Александр говорил о 18% годовых в моём случае. Как теперь переписать заявление и понять, навязали мне страховку или нет, какой на самом деле процент по кредиту? Судя по отзывам и разговору с сотрудником банка, страховка точно присутствует, и с процентом будет сюрприз, но не пойму в каком виде? Общее впечатление о банке и работниках положительное, ПОКА...

Аналогичная предыдущим история: получал в отделении "Кузьминки" кредитку взамен закончившейся. Нужно было получить поскорее, поэтому в первый день больничного, когда спала температура, по пути из поликлиники - в банк. Мне сказали, что теперь обслуживание идет пакетом со страховкой и стоит 1240 рублей. Документов на подпись много: мелькнуло сомнение, но подумал - вроде все правильно. Дома открываю документы: страховка всего на один год, да её можно и не брать, оказывается, было (нужно внимательно почитать форум banki.ru перед визитом в конкретный банк). В банке о добровольности страховки мне не сообщили. Итого, имеем: - чипованная карточка на 2 года, и так запароленная для покупок в интернете через телефон с бесплатным смс-информированием. Считаю, что защиты более чем достаточно (2 года пользования подобной картой это показали). - ненужная страховка при фантастически возможных ситуациях за "кусачую" цену. Т.е. фактически, первый год обслуживания карты со страхованием мне обошелся в 1015(!) :o рублей. Так что у банка есть 2 варианта: аннулировать страховку или получать антирекламу как для банка так и для страховой компании от меня, по-крайней мере в течение 2 лет, и в дальнейшем отказ от сотрудничества. Я понимаю желание руководства банка продать побольше страховок и продавливание этой задачи через менеджеров, рвение менеджеров выполнить задачи. Считаю этот случай поворотной точкой в моих отношениях с банком.

Мне сегодня пришло письмо по почте, что якобы я нарушила пункт 2.2. в договоре, и не предоставила банку страховой договор на КАСКО. И что с 6 марта (а на дворе 12 апреля), моя процентная ставка повысилась до 16 процентов, и изменилось число выплат. И узнала я об этом только спустя месяц. Я оплатила в марте как обычно 8650 и только через месяц узнала, что должна платить больше! Это маразм! Никто мне не позвонил из этого МКБ! Вопрос, при том, что я привезу этот договор и машина застрахована у меня в срок, все нормально с этим, я теперь всегда буду платить больше? И что мне теперь делать с этой задолженностью, о которой я даже не знала, что надо было платить больше, ее мне занесут в кредитную историю?

С 18 февраля 2013 года сотрудники отделения "Площадь Ильича" вводят меня в заблуждение то ли умышленно, то ли из-за некомпетентности. 18.02 я принесла в отделение запрос от нотариуса, из вопросов менеджеров я поняла, что они совсем не владеют ситуацией, менеджер Б-кая сообщила мне, что ответ я получу в отделении через 5 рабочих дней. Но через 10 рабочих дней (после моих неоднократных звонков в отделение) я выяснила, что ответ отправлен нотариусу по почте, но отправлен он был только через 2 недели. 14.03 я принесла второй запрос от нотариуса с просьбой выдать мне ответ на руки, и опять менеджер Б-кая сообщила мне, что я получу ответ через 5 рабочих дней. Елена из юр. отдела позвонила мне только 27 марта, зачем говорить о 5 рабочих днях, если сроки не выполняются. Наконец 03.04 я принесла в отделение Свидетельство о праве на наследство по закону. Два свободных менеджера отказались заниматься моим вопросом, отослав к Б-лю С.А., который тоже не знал, как поступить с моим свидетельством, консультировался с кем-то по телефону, после чего сообщил мне, что отправит мое "Свидетельство" на экспертизу и опять на 5 рабочих дней. Так как я уже 1,5 месяца слышу о 5 рабочих днях, я попросила уточнить, когда мне позвонить. 10.04. я позвонила в отделение, со мной разговаривала менеджер Елена, которая после выяснения сообщила мне, что результат "экспертизы" положительный и отправлен утренней почтой с курьером, но при этом сообщила, что мне надо позвонить 11.04 после 18:00. Я позвонила в указанное время, но девушка, представившаяся, как "Площадь Ильича" сначала предложила перезвонить через час, а через час очень невежливо предложила позвонить завтра, т.к. в сегодняшней почте ничего нет. Почему меня все время обманывают в этом отделении? Я - клиент нескольких банков, но такого наплевательского отношения к клиентам нигде не встречала! Почему, чтобы получить деньги, принадлежащие мне по закону, я должна бесконечно разговаривать с абсолютно некомпетентными менеджерами? Может быть, сначала нужно научить своих сотрудников работать, а потом сажать их для обслуживания, а то они кроме операций "приход-расход" ничего не знают, а клиенты для них, как надоедливые мухи - именно так я себя ощущаю в МКБ. Отвратительное впечатление от банка, скорее бы унести оттуда свои деньги и больше об этом банке не вспоминать!

Небольшая предыстория. У меня всегда есть цель… в наших реалиях она всегда упирается в деньги. Наше сотрудничество началось в 2009 г. Проанализировав предложение мск банков, я решила вложить деньги в МКБ и мне понравилось... :) обслуживание в Луковом, бутылка вина свежему вкладчику и пр. Реально понравилось… позже рекомендовала банк всем знакомым и друзьям. Мои вклады замечательно подросли к нужному моменту, деньги адресно ушли на решение квартирного вопроса. Тогда я выбрала МКБ как дальнейшего надежного партнера с перспективой ипотечного кредитования. В 2011 был некрупный потребкредит и кредитная карта путешественника на 150 тыс., которая пригодилась 100 500 раз - кредиты замечательно гасились в срок. Параллельно были вклады и сейчас на вкладе «лояльный» лежит некая сумма... Теперь о грустном… Свой квартирный вопрос решаю перманентно, при любой возможности. В 2012 году подала заявку в МКБ на довольно крупный потреб кредит для покупки квартиры на стадии котлована (ипотека на желаемом объекте еще не открылась). Заявку подавала с большой долей уверенности в положительном решении вопроса (я же своя и кредитоспособная!). Вопрос вместо обещанных 3 дней, рассматривали 2 недели… срок брони истек, цена кв.м. выросла… отказ я восприняла с облегчением, ожидание - худшая пытка. И, тут, о радость! Новый домостроительный проект в Подмосковье, замечательное место - шоколадная цена. Конец марта… На выставке Недвижимость 2013 Домус Финанс презентует Новое Пушкино. Я галопом еду в МКБ с заявкой на новый потреб на срок 4 года, сумма немаленькая, но я верю в свой банк! (ипотеки пока нет). Через пару дней МКБ аккредитует объект и открывает ипотеку и я уже в ипотечном центре с заявкой на тот же четырехлетний кредит (это выгодней мне в % отношении, и выгодней банку, ибо залоговое обеспечение ) и узнаю об отказе в потребе. Отказ означает месячный мораторий на подачу всяческих прошений на любые кредиты… Месяц - смерть мечте - цены кв. метра растут довольно бойко. Далее 01 апреля (сразу после отказа) ко мне на работу приходит сотрудник службы безопасности МКБ, беседует с моим руководством (думаю, убеждается, что информация, поданная мной, верна). Далее мне звонят из Тимирязевского отделения МКБ с предложением предодобренного потребкредита в сумме 475 тыс.руб. Тут я радуюсь, справедливость есть! Договариваемся о визите в отделение (к слову, сама я подавала заявку в отделение Алтуфьево). Параллельно пишу письмо в форме обратной связи на сайте МКБ с просьбой пояснить мое положение дел. Задаю вопрос: если мне предодобрен кредит после отказа, могу ли я подать заявку на ипотеку? Распространяется ли на меня месячный мораторий? Получаю ответ с советом подать заявку на ипотечный кредит через Домус-Финанс, что и делаю. Резюме: в Тимирязевском отделении 06.04.13 меня встретили операционистки, пожимающие плечами, о предодобренном кредите никто не знал. В ипотечной заявке, поданной через Домус Финанс, МКБ отказал вновь. Пытаюсь найти иной источник финансирования и ращу дзен… Ищу корень зол... Моя кредитная история чистая, ни одной просрочки ни разу, не лучший скоринг (довольно субъективная вещь). Пишу без эмоций. Недостаток профессионализма в среднем звене банка сослужил мне не лучшую службу. Банк растет и крепнет, операционисты стараются, а подразделения между собой не имеют должного контакта. Среднее звено мышей не ловит, обратной связи нет. p.s. Зато мне одобрили кредитную карту еще на 150 тыр. Но оставили без ипотеки (1,1 млн. на 4 года).

Банк сообщил, что решил проблему с неверным ПИНОМ при идентификации карты. Эту проблему я просил решить с 25 февраля, для получения возможности безкомиссионного внесения наличных на счет для оплаты периодических платежей по кредиту. В настоящий момент я не могу воспользоваться картой, и мне приходится платить комиссию 150 рублей за кассовое обслуживание. Пришлось оплатить 150 рублей комиссии за март и, наверное, еще 150 рублей отдам в апреле. Платить до ноября этого года и не хотелось, что бы очередная уловка по выманиванию денег сработала у этого банка. У них проценты начинаются от... и до бесконечности, и почему-то вам одобряют одну процентную ставку, а в офисе получается эффективная процентная ставка больше озвученной на много пунктов.

Да, это положительный отзыв, да про кредит в МКБ и нет, это не заказной отзыв :). Итак, после ситуации, описанной мною в [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4707227]в этом[/URL] отзыве я снова подал документы на потребительский кредит в МКБ. В этот раз я "экзаменовал" отделение "Крылатское". Да, т.к., я уже сталкивался с навязыванием страховки, то сразу сообщил менеджеру (принимал анкету Павел), что анкету подаю повторно. Что по вине сотрудника отделения "Спектр" на Спортивной, в котором мне первоначально в обязательном порядке обманным путем навязали в анкете другие цифры, включающие страховку мне пришлось второй раз собрать все документы и приехать. [I]Также, кстати, мне было сказано, что-де такая политика отделения "Спектр" на Спортивной - не принимать анкеты без страховки. Также(2), не упоминал об этом ранее, т.к. выпало из головы - при предварительной договоренности о выдаче кредита по первой анкете, мне предлагалось внести еще комиссию в размере 1700р. Т.к. уже мыслей брать не было, и практически параллельно писал отзыв (вышеуказанный), то это не указал. Неплохо бы руководству Банка уже навести порядок в данном отделении (минимум)...[/I] Но, не буду, что называется, кривить душой если не скажу, что про страховку не было вообще речи. Да, единственное на что меня дополнительно развели (уговорили, или что-то другое), это на два годовых пакета по страхованию квартиры от Альфа-Страхования, стоимостью по 1500 р. (разово), для уменьшения процентной ставки (озвучили 23%) на два-три пункта. Пакеты - ощутимые, в том плане, что видно за что ты платишь деньги. Кроме того, разово при оформлении кредита заплатить 3000 р. за два пакета, это не переплачивать (в моем случае при первом обращении) почти 10тр по страхованию кредита, в течение 15 лет (всё имхо, меня этот нюанс не остановил) и не отдавать непонятно за что какую-то комиссию. О хорошем. На четвертый день, мне пришла смс-ка, с радостным сообщением. Кредит одобрен. Созвонившись с кредитным менеджером мне подтвердили, что да - кредит одобрен. Отдельным условием по получению кредита была необходимость погасить все действующие кредиты. Их у меня на тот момент было два. Потреб и кредитная карта, в двух других банках. Их закрытие входило в мои планы, сумма закладывалась как раз с этим расчетом. И в данном случае данное условие было скорее плюс, т.к. сотрудники банка самостоятельно сделали платежи по предоставленным мною реквизитам. Всё, что мне сейчас нужно сделать это предоставить справки о полном погашении данных кредитов. Касаемо предоставленного кредита в МКБ, никаких неожиданностей при оформлении не возникло. Сумма в графике платежей совпала полностью с моими расчетами. Итоговая ставка - 20%. Сумма одобрена полностью. Заключительно, хочу отдельно выразить благодарность сотруднику отделения в Крылатском, Михаилу. Данный сотрудник занимался моим вопросом в течение двух дней. Из них, в первый день с момента моего прихода (около 18) до конца рабочего дня (были сложности по закрытию моего текущего потребительского кредита - вина банка, в котором закрываю кредит). Если честно, был готов к тому, что мне скажут самостоятельно решать возникшую на тот момент проблему. Был очень обрадован и приятно удивлен, что Михаил сделал всё, что мог, чтобы решить сложность и она была преодолена. Также, Михаил ответил мне на все вопросы (а их, после долгого общения по получению кредита в МКБ было множество), которые возникали по ходу окончательного оформления. Не было ни одной ситуации, как это часто бывает, что менеджер теряет интерес к клиенту, когда договор заключен. Спасибо!

На сайте банка в разделе акции выложена информация по предодобренным кредитам. Там указано: МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК ценит клиентов добросовестно в срок погашающих кредит и направляет им новые кредитные предложения, в которых указана сумма возможного кредита. В рамках этих предложений клиент может в день обращения получить положительное решение и оформить (далее по тексту три варианта).Мне пришло предодобренное предложение по СМС. Однако позвонив в контакт центр, я узнала что кредит выдается не в день обращения, а на следующий день - сказали, что хотя бы 1 день но заявка будет рассматриваться.Очень неприятно, что на сайте банка опубликованы продукты, которые ничего не имеют общего с реальностью.

я подавал заявку онлайн, потом со мной созвонился сотрудник Королевского отделения банка и назначил встречу на следующий день на 12.00, однако прибыв в назначенный срок я почему то просидел два с половиной часа в ожидании, в этот же день я заполнил анкету и ее приняли на обработку, через два дня со мной связались и сказали что мне одобрили сумму и пригласили на следующий день за ней приехать, я приехал ,но мне сказали что кредитная карта не готова и будет только в пятницу, а приезжал я в понедельник, и вот до сих пор ни слуху не духу.Зачем тогда приглашать . я проживаю в Сергиево–Посадском районе, и добираться не очень удобно, я пока не очень доволен, может в дальнейшем улучшится обслуживание .

Являюсь клиентом Банка около 1 - 1,5 года. В общем, все устраивает, и обслуживание, в том числе, хотя мало чем пользовалась из продуктов. Но хотела бы оставить негативный отзыв, т.к. из-за ошибки сотрудника были понесены финансовые потери. Пользовалась только одним продуктом - депозит. И в очередной раз пришла проконсультироваться для размещения средств в этом банке.30 марта 2013 года в ДО Куркинское специально заехали с мужем, чтобы узнать действующие условия по вкладам, и способы размещения депозита. Т.е. самый выгодный вариант был, конечно, внесение наличных на счет, а со счета уже размещать вклад. Но сумма была немаленькая, поэтому мы планировали перевести средства на расчетный счет в МКБ. В отделении нас пригласил специалист, сидевший в окне №3. Узнали у него всю необходимую информацию по депозитам, нас устроил тот, который можно было открыть через интернет-банк, тем более при открытии вклада он-лайн была ставка выше, чем открытие через отделение. Подключили интернет-банк. После чего задали вопрос по переводу - есть ли комиссия за зачисление средств? Специалист открыл тарифы и ответил на наш вопрос следующее - комиссия для физ лиц 1,5 максимум 1500 рублей, для юр. лиц 1,5 (возможно 2%, точно не помню), но максимум 2000 рублей. Нас такая комиссия устроила, т.к. безопаснее заплатить комиссию, чем ездить по городу с большой суммой денег.Сделали перевод на счет МКБ, как и планировали. Но после зачисления нас ожидал сюрприз, к сожалению не очень приятный. Выяснилось, что максимальной комиссии за зачисления средств нет. Была снята комиссия больше в 4,5 раз. Очень неприятно терять из-за этого деньги.Уважаемый банк, в связи с неверным информированием и некомпетентностью сотрудника, прошу вернуть разницу между 1500 рублями и суммой, которая была снята фактически. Не хотелось бы из-за этого недоразумения менять банк для хранения части накопленных средств.