22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Последние 2.5 года пользовался кредитной картой от БМ. По ряду причин решил сменить банк. Выбор остановился на МКБ - много отделений, банкоматов и терминалов по приему платежей, в т.ч. с возможностью пополнения карты.Кроме того, формально для подачи заявки на кредитную карту требуется только паспорт. Забегая вперед скажу, что паспорт - минимальное требование, для повышения шансов лучше принести дополнительные документы - справку о доходе, копию трудовой. Причем, когда предварительно звонил в кол-центр, девушка сказала, что дополнительные документы не влияют на решение банка, а девушка, которая звонила позже для приглашения в банк, сказала, что влияют. Я склонен ей верить.Заполнил предварительную заявку на сайте, отзвонились чуть ли не через 10 минут, записали на определенную дату и время (на субботу) в отделение на Ленинском. Сразу хочу отметить, что отделения работают с утра и до 21 без выходных, что бесспорно удобно.Заполнил предварительно всю анкету дома, разжился справкой и копией трудовой и поехал в банк. Там меня уже ждали. Процесс подачи заявления немного удивил - кредитный менеджер Александр изучил анкету, поинтересовался почему справка по форме банка (а то прям непонятно почему ) и стал задавать по новой все вопросы, которые были в анкете. Помимо прочего, были заданы несколько странные вопросы об этажности дома, на каком этаже проживаю, как добираюсь на работу, сколько по времени, какие есть крупные магазины около дома и т.п. Ну мне не жалко - ответил. Напоследок сфотали на веб-камеру.Уже через два рабочих дня на третий (т.е. в среду) Александр позвонил и сказал, что принято положительное решение с запрошенным мною лимитом. И пригласил придти "на сделку".Сделка происходила долго, аж 1.5 часа. Какой-то был то ли сбой в компьютере, то ли какие-то данные были изначально занесены неверно и локально в отделении их не могли поправить. Короче говоря, сделка затянулась.В процессе сделки подписал кипу документов, на мой взгляд чрезвычайно большую, по сравнению с другими банками раза этак в 3 больше.Подключили смс-информирование, интернет-банкинг, дали карту с кодами. Все пока работает.Саму карту дали в красивом картонном конвертике. Карта без чипа - это минус, конечно.Банкоматами и терминалами пока не пользовался, да и после чтения отзывов как-то опасаюсь, пополнял карту переводом из другого банка.Резюмируя.Плюсы: 1. Удобный график работы отделений.2. Быстрое рассмотрение заявки - 2-3 рабочих дня.3. Формально минимальный пакет документов.4. Невысокая стоимость обслуживания карты, бесплатное смс-информирование.Минусы:1. Сделка на кредитку в течение 1.5 часов - это очень много.2. Карта без чипа.3. Высокие тарифы в инет-банкинге (но это я Авангардом избалован).В общем и целом, нормальный банк, посмотрим что будет дальше.

Живу в Одинцово, раньше был доволен банком, удобный онлайн сервис, НО МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ И ОПЕРАЦИИ ПО НЕЙ! А у меня была бронь по определённой покупке 70000 р., которую я мог потерять не используй я эти деньги с карты до конца договора бронирования… Основание – продажа мной паёв Тройки Диалог большая сумма (гараж дороже стоит) перечисленная упр. Компанией мне на карту!!! Потребовали документы, я предоставил заявку на погашение – МАЛО! Потребовали все приходники моих покупок паёв (их много) выписку от Тройки Диалог, но ГЛАВНОЕ – ОБЪЯСНИТЕЛЬНУЮ – НА ЧТО Я СОБИРАЮСЬ ПОТРАТИТЬ ЭТИ МОИ ДЕНЬГИ!!! Я обалдел, просто испытал шок от такой наглости. ОЧЕНЬ не советую с этим банком работать, Наживёте проблем!

Помните, как говорил Штирлиц: "Важно умение войти в разговор. Но гораздо важнее умение выйти из разговора - запоминается концовка". Так же и с кредитом: при выборе банка нужно ясно себе представлять не только процедуру получения кредита, но и легкость расставания с банком при его погашении. Что ж, в жизни все имеет свое начало и свой конец. В данном случае он обещал быть счастливым, так как я решил досрочно и полностью погасить свой автокредит в МКБ. Историю с получением автокредита я подробно описывал здесь: [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1758476]Получил кредит и недоволен[/URL]. Радость от низкого процента по кредиту была несколько омрачена не совсем законной комиссией и странными (с точки зрения клиента) процедурами банка. Приезжать в банк пришлось три раза, а свой кредитный договор я получил через... 2,5 месяцев! Однако банк подсластил горькую пилюлю своей своевременной и адекватной реакцией, признав ошибки нерадивого сотрудника и даже изменил некоторые свои правила, сделав их более удобными для клиентов (см. ответ банка). Не скрою, уже тогда беспокоила меня процедура погашения кредита, но увы, мои вопросы по этому поводу привели к полному зависанию банковского клерка (мол, сначала кредит погасите, а потом будем с вами разговаривать), так что исчерпывающей информация я не получил. Тем не менее, время пролетело незаметно, деньги на досрочное погашение накопились, приближался счастливый конец. Однако хэппи энда не случилось. Действительность оказалась холодной, мрачной и суровой. Поскольку это не далеко первый мой кредит в жизни, в своем воображении я рисовал примерно такую картинку. Принес (или перевел) деньги, написал заявление, оплатил, получил ПТС и справку о погашении кредита. Примерно так было в БМ, Райфайзене, Сбере и других банках. Частичное погашение в дни списания, полное - в любой день. Вся процедура укладывалась в одно посещение банка. Оказалось, что в МКБ все не так. Во-первых, полное досрочное погашение возможно только в день списания. В моем случае этого пришлось ждать около 20 дней. Ну да ладно. Во-вторых, нужно заранее (за пять дней) и непременно лично явиться в отделение банка и написать заявление-обязательство о полном досрочном погашении. Что я и сделал в отделении Куркино. На это ушел один час пребывания в очереди из четырех человек. На одну бумажку, которую клерк заводит в компьютер и ставит нужную галочку. Вопрос, почему это нельзя сделать через интернет-банк или кол-центр? Ок. Деньги я перевел электронно из Ситибанка, 20 декабря они списались. Звоню в кол-центр, узнаю, что ПТС можно забрать только в одном отделении, ладно, не проблема, так же примерно и в других банках. Приезжаю на проспект Мира, ПТС отдали довольно быстро. Сообщаю о своем желании получить справку о погашении кредита, закрыть счета и карту. Тут начинаются сюрпризы. Оказывается ПТС получить можно, а справку нельзя. Ее надо заказывать и оплачивать (!) в размере 100 рублей (!). Справка будет готова через четыре дня, и за ней придется приезжать еще раз. Итак, досрочное погашение кредита выливается в три посещения банка, притом, что деньги уже как месяц на счету, причем один раз нужно обязательно ехать в центр, теряя полдня. Такая перспектива меня не очень обрадовала, и я с нарастающим внутренним раздражением попросил пригласить заведующую филиалом, не скрывая своих негативных эмоций. Заведующая как и все руководители была крайне занята, но все же нашла мужество и вышла к скандальному клиенту :crazy:. Нужно сказать, ее появление меня абсолютно ошеломило. Я обомлел и разомлел. Вежливая, обаятельная, и (ужас :oops: привлекательная), улыбчивая, компетентная, она как музыка Шопена, как симфония Бетховена, как яркое тропическое солнышко на свинцовом декабрьском московском небосклоне, ярко озарила своим светом клиентский зал. Раздражение и досада вмиг улетучились сами собой. Она внимательно меня выслушала, объяснила правила банка, выразила сочувствие и пообещала помочь, связалась с центральным филиалом. Потом прозвучал приговор: справку должен подписывать специальный начальник кредитного отдела в центральном офисе (!). Подпись заведующего филиалом не будет иметь юридической силы, так как по правилам банка у них нет права подписывать такие справки. Поэтому, за справкой придется приезжать еще раз, правда ее можно будет получить в Куркинском филиале. Собственно, назначение справки очень простое - рано или поздно владелец машины ее продает, покупатель видит по документам из автосалона, что машина куплена в кредит, и хочет убедиться, что кредит погашен. Неужели это не очевидно?! Так было в десятке банков, с которыми мне приходилось иметь дело. Итак, в плюсе - ПТС получил, и получил быстро (оценка 5), сотрудники вежливые, заведующая филиалом - на недосягаемой высоте (5+) :angel:, кредит погашен в день списания. Минусы - для досрочного погашения кредита нужно приезжать в банк и писать бумажное заявление, потом ждать дня списания (оценка 2). Справку о погашении кредита нужно оплачивать (100 рублей), но при этом получить ее в день погашения нельзя. Для этого нужно приезжать еще раз, снова терять время в очереди (оценка 1). Итого: общая оценка 3. Вынужден апеллировать к бюрократам из руководства банка (ради будущих клиентов, не для себя стараюсь, коль уж не сложились у меня отношения с этим банком, не очень удобен он пока мне как клиенту, хотя и косяков явных нет). Заведите бланк такой справки и наделите правом ее выдавать тот единственный филиал, в котором выдают ПТС. Ведь вы все смотрите в один и тот же компьютер, не думаю, что в кредитном отделе какая-то особая программа, ну нельзя же так не доверять руководителю своего филиала! А если еще можно будет дистанционно сообщать о желании погасить кредит, тогда число визитов в банк можно будет сократить до одного. Это не только будет удобно клиентам, это снизит нагрузку на ваших сотрудников, позитивно повлияет на пробки в Москве и ее экологию. Ведь магистральный путь развития банков очевиден: дистанционное обслуживание, интернет-банк. Чем реже клиент вынужден приходить в филиал, тем ему удобнее, это очевидно, тем меньше проблем и конфликтных ситуаций. Да и операционных расходов банка. Да, еще всех сотрудников поздравляю с Новым Годом! В связи с этим оценку повышаю до 4! :ura: П.С. Счета и карту закроют через 45 дней, хотя карта электронная (не эмбоссированная), операций по ней за последние три месяца не было. Карту при мне торжественно порезали. Меня заверили, что дополнительных комиссий, связанных с тем, что кредит погашен, и право бесплатного пользования картой утрачено, не появится.

Прекрасное впечатление от работы персонала Таганского отделения МКБ. Все операции по открытию вклада были проделаны очень чётко и профессионально. Хотел бы особо отметить вежливость всех сотрудников, к которым я обращался с вопросами, и их терпение по отношению к ошибкам, которые я совершал в процессе. Непосредственно со мной работал Юрий Виговский и, повторюсь ещё раз, его профессионализм и вежливость произвели на меня самое лучшее впечатление. Желаю Вашему банку всяческих успехов и процветания, тем более что теперь и я, как вкладчик, в этом заинтересован. Несколько замечаний о системе МКБ Онлайн. Было бы удобно вывешивать предупреждение о скором начале регламентных работ\временной недоступности сервиса прямо на странице входа в систему. Я, например, при первой же регистрации вляпался в регламентные работы и некоторое время не мог понять, зарегистрирован ли мой новый пароль или надо ехать в отделение банка. Второе. Убедительно прошу Вас сделать форму оплаты за электроэнергию (Коммунальные платежи\Мосэнергосбыт) более похожей на квитанцию по оплате, а контрольные цифры и прочие измышления энергетиков убрать. Сбербанк онлайн (Сбербанк!!) с этим вполне справился, хотя они и не умеют умножать тариф на киловатты. К другим формам и к общему дизайну претензий у меня нет. В целом, минимальные усилия по улучшению "usability" пойдут Вашему банку только на пользу. С уважением, Василий.

Я вкладчик вашего банка. В конце ноября у меня закончился срок действия карты. Действие начинается в конце октября. Когда срочно необходимо было иметь на руках карту с продленным на два года сроком. Девушка, выслушав мою проблему, дала написать заявление, то, что это платно предупредили. Через неделю приезжаю забирать свою новую карту и в итоге вижу свою же с таким же сроком карту! И в итоге я еще должна была за нее заплатить. Конфликт помогла уладить другая сотрудница, оформила золотую мастер кард, предупредила, что в середине ноября они снова меня ждут для написания заявления на перевыпуск визы электрон (срок действия до 11.2010). В середине ноября пришло смс - напоминание от Вас, что нужно обратиться в офис. Приехала, опять предупредили, что платно. Сказали, в течение трех рабочих дней будет готова. Позвонила через неделю - карты нет, позвонила еще через три дня - карты опять нет… Через две недели приехала - карты снова нет, сотрудники помочь не могли, мотивируя это тем, что время позднее (где-то 18:20 часов было) отдел перевыпуска карт работает до 18. В итоге потратив два часа своего времени, специалист развела руками и сказала "вашей карты нигде нет ничем не могу помочь"... В этот день конфликт помог уладить специалист отделения "Академическое" Алексей Изотиков. Он взял под контроль мою проблему, постоянно ставил в известность о том, что происходит, дал исчерпывающую информацию, и в итоге все таки решилось - моя карта у меня. Хотелось бы, чтобы отметили данного специалиста, потому что с остальными с кем я сталкивалась в этом отделение, некомпетентные сотрудники. В итоге хотелось бы поставить оценку "2" именно из-за некомпетентных личностей, которые гордо именуются "специалистами", но из-за Алексея поставлю «5». P.S. Уважаемые сотрудники Академического, вот с кого надо брать пример...

Всем доброго дня! Ситуация такая. Я закрыл кредитную карту в конце октября. Заплатил задолженность банку. Сотрудница Перовского отделения сказала, что я ничего не должен. Потом, после закрытия карты, оказалось, что мне доначислили 10 рублей (как потом узнал - это довесок за разницу курса валюты, перед закрытием карты я был за рубежом). Поехал в банк выяснять 30 ноября. В отделении на Авиамоторной мне так и не объяснили, откуда эти 10 р. Хотя, если бы объяснили, заплатил бы сразу. Написал заявление на имя руководителя отделения. Вот сегодня 6 декабря получил ответ… мой долг в 10 р. превратился в 1 000 р. - штраф за просрочку оплаты долга. Этой ситуации бы не было если: 1. При закрытии карты меня сотрудница предупредила, что возможно будут доначисления. 2. Мне бы дали исчерпывающую информацию в отделении на Авиамоторной, заплатил бы сразу. Досадно, что опять я столкнулся с некомпетентностью сотрудников (я уже оставлял свой отзыв об этом банке). Деньги небольшие, но осадок остался. На сегодня лично для себя вижу плюсы: 1. Банк рядом, нет очередей. 2. Быстрое обслуживание. 3. Удобный график работы в т.ч. по выходным. 4. Кредитная карта - 20 % годовых - один из самых низких процентов. Минусы: 1. Низкая специальная подготовка персонала. [b]От администратора: [/b] Вы писали заявление на закрытие карты? [b]bur4ik@yandex.ru: [/b] Да, я написал заявление на закрытие карты.

Читаю отзывы. Обычно, люди пишут только о негативном опыте. У меня с этим банком связан пока только позитив. Говорю пока, так как нахожусь в процессе выплаты кредита и общение с банком еще не закончено. Подала заявку на потребительский кредит на сайте. В этот же день позвонила девушка, выяснила в каком отделении мне удобнее оформляться и объяснила какие документы необходимо подготовить. Анкету, для заполнения, я нашла на сайте. Дату и время, когда мне нужно явиться в банк мы с ней обговорили. Правда пришлось подождать минут 30, пока обслуживался другой клиент, опять понимаю почему. Кредитному эксперту пришлось с гражданином заполнять анкету (напоминаю, анкета есть на сайте), гражданин был очень "понятливый" и это дело переписывалось пару раз. Срок рассмотрения обещали 5-7 дней, вот это они слукавили, решение принималось 2 недели, так что пришлось нужную сумму прокредтовать на время у друзей, но в результате позвонили сами, оформили все быстро, очередей нет никаких. В общем, более или менее довольна. Люди, вы ставите работникам банка 1 за мелкие недочеты. Я не знаю, в каких сферах бизнеса вы сами работаете, но такое впечатление, что все с луны упали. P.S. Кредит получала в Таганском отделении г.Москва, обслуживанием довольна, приятно общаться и с сотрудниками Балашихинского отделения на пр.Ленина, куда езжу погашать платежи.

"В соответствии с п. 2.14 Правил предоставления и использования банковских карт ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» перевыпуск карт, выпущенных к вкладам, на новый срок осуществляется только на основании заявления клиента".Вопрос: Как банк будет исполнять свои обязательства по выплате %% по действующему депозитному вкладу, если счет закрывается в связи с окончанием срока карты, а клиент находится в длительной командировке? Почему через систему online доступ к личным средствам прекращается? Почему мне навязывается карта (спасибо, что бесплатная)?Ответ на поставленные вопросы не могу получить с ноября месяца (переписка началась на сайте MKБ, когда мне был перекрыт доступ к личным средствам в связи с окончанием срока карты, даже через кассу в отделении снятие собственных средств было невозможно). Заранее спасибо за разъяснения поставленных вопросов.С ув., Елена.

Являясь вкладчиком банка, был бесплатно награжден золотой visa. В октябре 2010 срок карты заканчивался. Т.к. проценты в конце месяца падали на нее решил 31 октября снять свои кровные, но не тут-то было в офисе на Рижской сказали, что карта заблокирована. Стали выяснять со службой поддержки, оказалось, что у них никакой блокировки нет. Так почему же деньги снять не могу? После недолгих раздумий у сл. поддержки, которая назвалась Сергей, родилась идея, а карточка-то работает только до 30, а 31 уж извините. Приехал домой без денег, посмотрел документы, которыми меня наградил банк при открытии вклада, КАРТОЧКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ МЕСЯЦА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Стал звонить в банк, ах ох не работает что-то у нас, а не могли бы вы, то есть я, поехать в другой банк и если у них в банкомате Евро есть, то снять их немедленно, а если нет, то дальше по Москве искать. Мало того, что остался без денег на 45 дней так еще и 90 евро списали за пролонгацию (которой не было) карточки. Пришлось ехать опять в офис писать бумагу, по типу верните, пожалуйста. Так вот претензий к офису на Рижской у меня нет, а вот откуда набирают бестолочей в центральном офисе не понятно. И в завершении - в жалобе был указан телефон и адрес, на почту получаю от банка всякую рекламу, а за все косяки банка формального - извините, не получил.

Шутка. Не работают, к сожалению. При снятии денежных средств в допофисе МКБ от меня потребовали подписать заявление, что мои родственники не работают в иностранных государственных учреждениях и не занимают должностей в общественных организациях. При моем отказе подписывать это заявление, смысл которого для меня неясен, деньги выдать отказались. Сотрудники банка объяснили, что данное требование регламентируется внутренней инструкцией банка и обязательно для выполнения мной. Я бы, конечно, снял деньги в банкомате, но его кто-то раскурочил и он стоял разломанный.Меня очень расстраивает мнение руководства банка, что клиент обязан предоставлять о себе всю информацию по их первому требованию. Кого волнует, где работают мои родственники? Я не обязан сообщать подобную информацию банку. Это личная информация, до которой нет дела никакой кредитной организации, какой бы крупной она не была. У меня есть счет, который банк мне открыл, не интересуясь, кто я и откуда я беру деньги. Почему мне отказывают в праве распоряжаться моими деньгами на этом основании? Или я ошибаюсь?У меня три кредитных карты в различных банках Москвы, в которых мне не выдвигали ни разу подобных ультиматумов, а тут вот на тебе - требования ЦБ, ставь подпись, или денег не получишь. В качестве дополнительного аргумента мне сообщили, что это требования закона 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Если это так - поздравляю банк с введением новой контртеррористической меры - росписью потенциального преступника в бумажке, что он честный гражданин. Этот новый правовой барьер на пути организованной преступности поможет всем нам чувствовать себя спокойнее.P.S. Персонал допофиса был весьма вежлив.

Хочу выразить благодарность ведущем специалисту Римме Киселевой отделение "Строгино". 08.11.2010 мною были открыты два срочных вклада. На все оформление ушло 20 минут, четко, оперативно, не пришлось задавать никаких дополнительных вопросов, т.к. по ходу оформления документов была предоставлена вся необходимая информация. Была приятно удивлена, т.к. перед этим забирала деньги из ячейки в Юникредитбанке, где и собиралась открыть счет. Мало того, что там проценты смешные, так еще они пытались меня заставить заполнять от руки! заявление (что для меня является проблематичным ввиду плохого зрения). На элементарные вопросы не могли дать четкого ответа, а потом вообще заявили, что сегодня у них много работы и компетентный сотрудник занят, т.е. видимо остальные полностью проф. непригодны? Недолго думая, забрала деньги и положила в Московском Кредитном и надеюсь, что там не будет проблем и в дальнейшем.

С 2009г был депозит в долларах на год.Кончался в декабре 2009г. Ставки были хорошими. В день окончания депозита по моб. тел.позвонили из банка и сообщили, что ваш вклад пролонгирован. Слышно было плохо. ехала в транспорте, и , приехав домой зашла на сайт банка. где нашла условия своего вклада. Ставка по этоиу вкладу была указана как 9% годовых. Это меня устроило, и я решила никаких действий не предпринимать. Когда зашла в банк в июне2010г. по другому поводу, совершенно случайно узнала, что вклад лежит не под 9% годовых, а под 2,75%. На вой вопрос" Как же так?" – менеджер ответила, что наверно на сайте несвоевременно сменили информацию об изменении ставок". В сердцах забрала вклад вообще без%, а жаль – сумма лежала не малая. В результате вышло, что виноват в неверной информации компьютер банка.Только предявить компьютеру претензии не получится.Считаю, что информация на сайте банка, это как–бы "публичная оферта", подобная ситуация недопустима в принципе. Естественно доказать сотрудникам банка, что либо невозможно

Посетил сегодня несколько банков, в поиске пристанища для открытия счета ИП. В итоге выбор остановил на МКБ (отделение Кантемировское) и вот почему:1. Помимо в целом комфортной обстановки и приветливого общения, крайне удивило понимание директором отделения (Барышевой Евгенией Анатольевной) специфики работы ИП. Это был единичный случай. В остальных банках либо операционисты вежливо отвечали, что точно сказать не могут, но на их практике все было хорошо (а у них практика финн. мониторинга и валютного контроля ого-го), либо сразу начинали с шаблона, что ИП - это обязательно отмывание нелегальных доходов.2. Сразу познакомился с колл-центром. Началось было неважно, поскольку блуждая по меню я не нашел валютного контроля (на 80% меню IVR соответствует разделу обслуживания юр. лиц сайта, но валютный контроль почему-то обошли стороной). Тем не менее, на соединение с оператором ушло менее минуты, и тот меня переключил... на валютный контроль, где я попался чуткие лапы его руководства. Общение меня опять же приятно удивило. Несмотря на высокий статус "консультанта" на все мои вопросы было сказано без спешки, внятно и содержательно. Т.е. в случае остальных банков у меня было ощущение неполной картины и подозрение, что выполнение функций валютного агента - это для них хобби. А некоторые напрямую посылали в главный офис. Помимо самого общения меня в полной мере удовлетворили условия валютного контроля. И это опять же единичный случай, когда банк не настаивал, чтобы для нескольких инвойсов с одним контрагентом я непременно заводил паспорт сделки, заключал договора и вставлял прочие палки в колеса. То есть, как я работал до этого через свою английскую компанию, где все для бизнеса, а не для бюрократии, так я и могу продолжать работать в МКБ.Скоро пойду открывать счета. Надеюсь, что слова не разойдутся с делом. А отделу контроля качества я бы посоветовал:1. Барышеву Евгению Анатольевну наградить и поддержать (особенно участием отдела валютного контроля). Отделение молодое, но перспективное.2. Отдел валютного контроля поощрить.3. В меню IVR сделать опцию валютного контроля.

Брали с женой в МКБ ипотеку в сентябре. Надо сказать, впечатления так себе. Вначале о плюсах, всё же они были: 1. Банк небольшой, поэтому клиентов немного, за более чем месячное общение ни разу не довелось постоять в очереди. 2. Быстро рассматривают документы на квартиру. Теперь о минусах, их намного больше: 1. Дезинформирование клиентов по процентным ставкам. Наша ситуация (первоначальный взнос >50%, белая зарплата, совокупный доход, превышающий ежемесячный платёж в четыре раза) позволяла нам рассчитывать на ставку в 11%. Её подтвердили на первоначальном собеседовании. Однако затем началось самое интересное. Вместо положенных пяти дней заявку рассматривали больше двух недель (при постоянном прессинге с нашей стороны, т.к. нас поджимали сроки). В конечном итоге мне позволила сотрудница МКБ и сказала, что банк готов вынести положительное решение, но под 14%. На мой вопрос о причинах столь кардинального изменения ставки, вразумительного ответа она не дала (обычное бла-бла-бла для дурачков, что, мол, банк не раскрывает свою методику). Однако через менеджера в своём отделении мне удалось узнать, что банк повысил базовые ставки и теперь не выдаёт кредиты меньше чем под 13%. В общем, я понимаю, что такое бывает, но проблема в том, что МКБ ещё как минимум полтора месяца продолжал дезинформировать клиентов, публикуя на сайте старые базовые ставки. А недавно изменил тактику и теперь не показывает никаких ставок вовсе, а просто пишет, что решение о ставки принимается индивидуально (что безусловно является идиотизмом, т.к. это один из важнейших параметров ипотечного кредита, по которому клиенты в любом случае должны иметь хоть какой-нибудь ориентир). 2. Отвратительно построена коммуникация в банке. Для того чтобы получить нужную информацию убиваешь не меньше полудня. Один сотрудник отсылает к другому, другой к третьему, третий говорит, что информацию может дать четвёртый, но он не может предоставить его контакты и т.д. (при этом не хамят, просто констатируют собственную беспомощность) 3. Не слишком компетентные сотрудники. Дважды сталкивался с тем, что мне давали элементарно неверную информацию. 4. Хотя, как я уже написал, очередей нет, ждать приходилось частенько из-за сбоев в работе ПО. Сложилось ощущение, что ПО чаще не работает, чем работает. Сделка в конечном итоге прошла, и квартиру мы купили, но минусов, на мой взгляд, достаточно много, да и ставка теперь не слишком привлекательная. Так что если бы решал сейчас, попробовал бы другой банк.

Отделение Зеленоградское. Открывал вклад. Быстро, за пять минут буквально, только уточнение деталей, без навязывания других услуг. Без очередей. Сразу же выдали неименную карту - очень удобно, можно пользоваться сразу. Молодые девушки, улыбчивые, очень приятно. Через три дня позвонили и пригласили в офис банка получить именную карту. Всё также оперативно. Офис работает с 9 до 21, без обеда и выходных - удобно чрезвычайно. Очень рад, что за последний год, как я был там последний раз, Банк не испортился.

Появился в офисе на Судакова (Люблино) чуть раньше оговоренного времени. Подождал, пока освободится кредитный менеджер (Шаповалова). Подписал необходимые документы. Всё вежливо, доходчиво. Спокойно отвечала на мои вопросы. Получил в конверте карту и кипу документов. Обслуживание на «5» (в данном офисе). Но, что касается услуг - есть нарекания. Узнал, что льготный период, по кредитным картам, строго с 1 числа идущего месяца по 25 число (включительно) следующего - итого 55 дней (это максимум). Но! Например: Вы совершаете покупку 1 ноября (10 000) соответственно, льготный период, вписываясь в который вы не платите процентов за пользование кредитом, до 25 декабря. Допустим, вы погашаете всю сумму 15 декабря, т.е. по карте задолженность 0. После чего, 27 декабря вы совершаете покупку (5 000). Так вот, в этом случае вы попадаете на проценты, причем сумма, облагаемая процентом, будет не 5 т.р., а 15 000, т.е. и та сумма, которая проходила в ноябре в беспроцентный период + сумма потраченная 27 декабря. А всё потому, что система, как мне пояснил менеджер, так работает. Льготный период строго с 1 числа первого месяца по 25 число следующего = 55 дней. Так что… если вы погасили весь долг до 25 декабря - хорошо, но ждать придётся минимум пять дней, до тех пор, пока не наступит 1 число следующего месяца. Геморрой! За это –«1»! Итого «4». [b]От администратора: [/b] На какие вопросы менеджер Вам отвечал вежливо и доходчиво? [b]musickant: [/b] Я задавал вопросы по содержанию договора (так уже сложилось, что я их читаю). А именно о без акцептном списании средств со счетов в пользу банка. Так же о льготном периоде, погашении задолженности, работы интернет-банке, безналичных переводов со счёта кредитной карты в пользу юр. и физ лиц. Да и много ещё чего!

Другого способа не нашёл, как спросить об этом здесь.В ожидании одобрения мне кредитной карты возник у меня как-то вопрос: "А можно ли, в случае необходимости, увеличить кредитный лимит по кредитной карте?". Позвонил в call-центр. Оператор мне ответила, что кредитный лимит по уже действующей карте изменить нельзя и если у вас есть такое желание, то необходимо писать новую заявку на новую карту, а эту карту закрывать. : Вопрос к представителям банка МКБ: "Так ли это на самом деле?".

Доброго времени суток! Хотелось бы высказаться об обслуживании. В течение всей недели невозможно дозвониться в центральный офис, то занято, то никто не берёт трубку. Если позвонить по телефону Call-центра, то перевести звонок они не могут. Если оставить заявку на сайте - перезванивают, но опять же из Call-центра. За это не «1», а «0» баллов, т.к. в современном обществе организация, у которой не налажена телефонная связь, а значит онлайн-диалог с клиентами, рудимент страны третьего мира. Далее. Мы захотели досрочно погасить кредит, по горячей линии получили информацию о том, что делать это можно только в день списания средств, т.е. "вносите деньги и ждите автоматического списания", тогда договор будет автоматически закрыт. После боёв и переговоров нам удалось, как нам пояснили по "индивидуальному решению", погасить задолженность, а ровно, исполнить свои обязательства перед залогодержателем. За потерянное время и различные "показания" сотрудника call-центра и банка - тоже неуд. Для переоформления полиса КАСКО нам нужна была справка о том, что договор закрыт. Согласно п. 2.3.2 договора залога, залогодержатель ОБЯЗАН выдать письменное уведомление о закрытии договора по требованию залогодателя. Однако сначала нам сказали, опять же call-центр, что такая бумага не выдаётся, а потом выяснилось что да, её можно получить, но ПЛАТНО. В договоре этого не указано, ни согласно, каким тарифам, никакой доп. информации. В итоге, подъехали в офис, где была объявлена стоимость в 100 рублей и три дня ожидания. Мало того, после того, как мы узнали о возможности получения справки сегодня же, дабы не ехать снова в офис, который в 40 км от дома, нам объявили новый срок - пять дней. Вот сидим и ждём звонка, а нас ждёт страховая компания. В общем, за сервис, компетентность сотрудников и клиент-ориентированность ставлю «1». Скорость обслуживания в опер. зале – «3» балла, 12 окошек - открыто вечером три(!), а то и два. Также прошу разъяснить мне по поводу платной справки. Получается, БАНК не выполняет обязательств по договору. Следующий кредит точно будут брать в другом банке.

Нет, в целом ничего банк. Общался с сотрудниками в офисах на Марксистской и на Римской. Действительно не заметил чрезмерного рвения у "римлян" (а я ведь денежки принёс, а не просителем явился). Возможно, сказывается маленький опыт и нежный возраст сотрудниц, но "марксисты" проявили больший пролетарский энтузиазм при моём появлении. Да и офис там поприличней. А так всё по делу. Вариантов вкладов мало, что только лучше. Текст договора вклада можно изучить на сайте, и он достаточно краток и не изобилует иезуитской терминологией. На вопросы сотрудники отвечают достаточно развернуто, хотя и несколько излишне экономны в словах. Две голд-карты сделали нам с женой действительно бесплатно. Подарки смешные, но дарёному коню... Лично меня гораздо больше порадовали фирменные папочки для документов. А вот что огорчило - так это невозможность уже открыть вклад на сына на тех же условиях, что и нам с супругой. Слишком долго делали ему паспорт. Ну, тут уже ничего не поделаешь - буду выбирать другой банк, т.к. 7.5% годовых считаю нижним пределом осмысленности вклада в баксах. Пока не вижу поводов для серьезных претензий. Зимой поедем отдыхать, тогда сравню пластик этого банка с другими и отпишусь. Банку - успехов. Сотрудникам - премий. Клиентам - профит. И конечно, миру - мир.

Решил стать клиентом МКБ. Подал заявку, на сайте, о выпуске кредитной карты где-то часов в 18. В 18-10 звонок: - Это Вы? - Я. - Подавали заявку? - Подавал. - Приходите, заполним анкету. Куда предпочтёте? - В офис на Судакова. - Ок, мы Вас ждём. Пришёл в офис. Приятная девушка, с улыбкой на лице, узнала обо мне всё, вплоть до того на каком этаже у меня квартира :) и сколько в ней комнат... какого пола у меня ребёнок... Анкета, конечно, жесть... (заполнение анкеты + доп. вопросы заняли около одного часа). Выходя из офиса, забыл зонт. Через минуту звонит телефон.., но я уже был на пути за зонтом. Оказывается, звонила операционист, хотела сказать, что я забыл зонт. Мелочь, а приятно! Одобрят или нет - вопрос второй. Но в целом, отзыв об отделении хороший!