ПАО «Московский Кредитный Банк»
22677
отзывов22677 отзывов
1104 отзывов
20960 отзывов
613 отзывов
Бизнес
1
Добрый день.
Ситуация для меня уникальная ситуация. Это первый банк, который изготовив карту берет в запас 3 дня, чтобы открыть счёт к которому карта будет привязана. В итоге карту получил (24.02) достаточно быстро, но пользоваться не могу, сразу не заладилось, счёт не был создан. Когда обратился с проблемой через чат в приложении и по звонку (26.02, 27.02, 28.02), мне каждый раз говорили, что должно пройти три дня, за это время проблема сама по себе решится и счет сформируется. Как результат, само по себе ничего не происходит, так вот и счёт не сформировался. На четвертый день (28.02) начали ссылаться, что возможно работодатель не все документы прислал, но тогда вопрос, а как же карту выпустили, если могло документов не хватить каких-то??? Создали внутренее обращение и сказали ждать, не понимаю только чего. А тем неменее это день надежд и ожиданий (день зарплаты, которую естественно не получил).
В итоге имею вопрос в сторону банка и сомнения в компетенциях всей структуры. Как так счёт формируется 3 дня? Во всех других банках, даже маленьких, это всё происходит мгновенно с выдачей карты и даже без выдачи. Вы там совами отправляете письма в Хогвардс на согласование и так же ждетё присланный номер счёта?
Из десятка банков, которыми пользовался и пользуюсь, это наихудший.
28.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Сегодня была в филиале мкб по адресу зелёный проспект 54а метро Новогиреево. Необходимо было произвести замену дебетовой карты, сотрудница мкб Виолетта внимательно, добросовестно и профессионально решила мою проблему. Так же она помогла установить мобильное приложение МКБ на мой телефон. Большое спасибо сотрудница Виолетте
28.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
Ситуация следующая. Срочно потребовалось воспользоваться СБП. Есть в наличии карта с истекшим сроком действия. В приложении она исчезла. Открыть новую невозможно, приложение требует закрыть старую. С третьего раза с помощью оператора удалось разобраться, заявление подписал в личном кабинете на закрытие карты. Один оператор сказал, что можно сразу оформить новую в личном кабинете, но нет. Открытие в приложении недоступно по прежнему. Второй оператор сказал, что ждать до 20 дней, чтобы карта закрылась и только потом можно оформить новую. Никак иначе сбп работать не будет. 20 дней???? Это прикол какой-то? Ну примите какие-то меры!
28.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
26.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
3
Добрый день!
Я являюсь клиентом МКБ уже много лет, в сентябре 2024 года решила перейти на премиум обслуживание. На счетах находится более 2 млн руб как и было написано на сайте МКБ, сумма необходимая для премиум обслуживания. В декабре 2024 года я оформила премиальную цифровую карту, чтобы пользоваться всеми привилегиями сегмента «Премиум», но и в этот момент меня никто не проинформировал о возможности дополнительного оформления соглашения для получения статуса премиального клиента (тем не менее рекламные материалы банка присылаются мне по различным каналам связи регулярно!).
Узнав об акции «Кешбэк 25% на новогодние развлечения», я совершила соответствующие покупки, будучи уверенной, что полностью соответствую условиям. На тот момент у меня уже были признаки премиального обслуживания: повышенный кешбэк 7% и доступ в бизнес-залы аэропортов, остатки на счетах более 2 млн руб и премиальная карта. 13 января 2025 года я уточняла в чате поддержки, когда будет начислен кешбэк, и сотрудник банка заверил меня, что начисления состоятся к 20 февраля 2025 года, ни словом не упомянув о необходимости каких-либо дополнительных действий с моей стороны для получения кешбека. Однако кешбэк так и не поступил. Лишь потом выяснилось, что банк не считает меня премиальной клиенткой, поскольку я не подписала некое дополнительное соглашение. При этом меня никто не проинформировал о такой необходимости: не поступало ни уведомлений, ни звонков, ни сообщений. Поскольку я уже пользовалась премиальными привилегиями, у меня не возникло мысли, что требуются какие-то еще документы.
В связи с этим прошу вас пойти навстречу и начислить обещанный кешбэк в качестве исключения. Я понимаю, что формально, возможно, допущена ошибка и с моей стороны, однако, к сожалению, меня не предупредили о необходимости подписывать дополнительные соглашения. Я же действовала добросовестно, исходя из имеющейся информации и будучи уверенной в своем премиальном статусе.
Прилагаю скриншоты трат по премиальной карте, подтверждающие покупки для участия в акции. Надеюсь на понимание и рассчитываю на положительное решение.
Заранее благодарю за ваше время и жду обратной связи!
С уважением,
Александра
26.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Джеймс
26.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Я 26 февраля пришла на Преображенской площади в банки мкб, меня приняла ведущий менеджер Оксана без очереди, рассказала мне про накопительный счёт, про порядок действия переводов средств между своими счетами, кредитная карта, спасибо большое Оксане за содействие, за работу и профессионализм. Всех благ
26.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Динар
26.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
1
18.02.2025 я заказала дебетовую карту «МКБ Премиум».21.02.2025 карта была доставлена, курьер сообщил , что в течение дня мне придёт SMS с инструкцией по активации. На сегодняшний день, 26.02.2025 , я так и не получила никакого сообщения.
Попытки активировать карту через приложение также не увенчались успехом: система выдаёт ошибку «Неверный номер карты». Я также пробовала войти в приложение, используя номер счёта (через ФИО и паспортные данные), но банк отклоняет и эту заявку.
Я неоднократно звонила на горячую линию МКБ с просьбой решить данную проблему. В ответ я слышу только: «Займёмся этим вопросом» или «Отправим вам ссылку для активации в смс » Однако, как можно догадаться, ситуация до сих пор не решена, и никаких ссылок я не получила.
Кроме того, хотелось бы отметить, что изначально мне доставили карту другого банка — «Тинькофф Платинум» !
Прошу руководство МКБ разобраться с данной проблемой, а также обратить внимание на подбор персонала, как в службе доставки, так и в технической поддержке, чтобы подобные ошибки не портили репутацию банка.
26.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
21.02.25 мне была доставлена карта "МКБ Премиум . Курьер сообщил, что в течение одного-двух часов мне придёт сообщение с инструкцией по активации карты. Однако по истечении указанного времени никаких уведомлений я не получил . При попытке войти в мобильное приложение банка система выдаёт ошибку: "Неверный номер карты".
С момента возникновения проблемы я неоднократно обращался в службу поддержки МКБ. Операторы каждый раз обещали, что на следующий день мне будет отправлена ссылка для решения проблемы, однако никаких действий со стороны банка предпринято не было. Также я предпринял множество попыток войти в приложение, но ошибка с неверным номером карты продолжает появляться.
Прошу адекватных сотрудников банка МКБ обратить внимание на данную ситуацию и помочь в её скорейшем разрешении. Надеюсь на ваше содействие и оперативное решение этого недоразумения.
25.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Пользователь
24.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
Добрый день! До сегодняшнего дня являлся активным пользователем банка (перечисление заработной платы, пользование картами банка, накопительным счетом, кредитными продуктами).
В течение последнего полугода-года приложение банка выдает постоянное ошибки, проводятся технически работы в течение дня, я не могу воспользоваться картой банка, перевести деньги с накопительного счета на карту, вынужден создавать некдобство для других по причине невозможности опоаты, например, кофе в кофейне, потому что не работает приложение и тд.
Это вызывает сложности и неудобства, которые отсутствуют или минимизированы в других банках. На вопрос в чат приложения мне отвечают шаблонно. На текущий момент я недавно трудоустроился в РГС, где мне предложили перейти на зарплатный проект ВТБ, от чего я не отказался. Возвращаться на МКБ не планирую, более того - планирую закрыть карточный продукт и уйти от обслуживания в данном банке.
Для меня как для клиента банка ключевыми преимуществами является стабильность работы сервисов и продуктов банка, выгодные условия и удобство пользования.
Ранее МКБ не было равных с точки зрения выгоды (накопительные счета, вклады и кэшбэк). Сейчас же времена поменялись, есть банки с гораздо более выгодными условиями, гораздо более стабильными и удобными сервисами.
Еще раз поясню - отказываюсь от обслуживания в банке по причине нестабильности сервисов и постоянных ошибок приложения.
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Являюсь клиентом банка уже даже не помню, сколько лет. Последние годы на премиальном пакете услуг. Всегда отзывалась о банке только положительно, рекомендовала знакомым, в т. ч. пакет "Премиальный" (сама активно пользуюсь привилегиями в рамках этого пакета). Под новый год вижу информацию об акции " 25% кэшбэк в подарок в категории "развлечения", максимум - 3000 баллов для премиальных клиентов". Вот, думаю, какой приятный подарок от банка под новый год! У меня премиальная карта, пользуюсь активно, в театры ходить люблю. Решила оплатить билеты картой именно мкб (стоимость билетов была высокой, но с 3000 бонусами обратно на счет была бы гораздо приятнее). Жду до 20 февраля, когда должны выплатить вознаграждение. Но его нет! Пишу в поддержку, и какого же было мое изумление, что я, оказывается, под условия акции не подхожу, т. к. премиальным клиентом банка не являюсь! Иду на сайт разбираться с условиями. Там черным по белому написано, что чтобы стать премиальным клиентом, нужно либо от 2 млн на счетах держать, ЛИБО оформить карту премиум (последнее я и сделала). Однако этого не достаточно!! И нужно, чтобы менеджер еще где-то галочку поставила (= документы оформила) и перевела вас на премиум обслуживание. При этом: никаких других условий / дополнительных условий выполнять не нужно! Вопрос: почему нельзя автоматически переводить клиентов в статус премиум, если они: а) хранят более 2 млн ИЛИ б) оформили карту Премиум? Зачем эти дополнительные сложности, раз все равно никаких доп. условий для этого НЕТ? Премиальная карта у меня не только этого банка, и в ведущих банках-конкурентах таких сложностей нет. Ведь если клиент оформляет премиальную карту, на мой взгляд, очевидно, что он хочет стать премиальным клиентом. Однако эта игра слов в банке (премиальный пакет услуг не равно клиент премиум) ввела меня в заблуждение и привела к тому, что вознаграждение мне так и не выплатили.
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Была замена паспорта, карту заблокировали, с новым паспортом пошел в отделение банка и в этот же день сняли блокировку, но радость была не долгой, через неделю опять заблокировали по той же причине и предложили опять прийти в отделение банка и опять обновить данные, так как тех отдел в выходные не работает. Только с третьего раза специалист премиум обслуживания Лариса смогла составить заявку в технический отдел для снятия блокировки, до этого другие специалисты как по методичке утверждали, что я должет идти в отделение и опять актуализировать данные. Сотрудничество с МКБ это как прохождение Квеста с загадками и поиском выхода.
22.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый день, ранее был клиентом банка в 19 и 21 годах, карту закрыл в январе 23 года
Решил повторно стать клиентом, увидел акцию "бесплатное обслуживание навсегда + 10% кешбек на супермаркеты"
Меня мурыжили 3 дня сотрудники на телефоне, заставляя ждать по 10-15 минут слушая рекламную заставку аудио + отвелкая от работы.
Один консультант сказал, вы попадает в условия, второй перезванивает, сообщает вы не попадаете. После я уже звоню третий сотрудник сказал, что мой запрос отправлен в профильный отдел, далее мне звонит 4 сотрудник и сообщает, что я попадаю в условия, что обслуживание будет бесплатным, и что нужно ждать звонка для окончания завершения оформления заявки.
В итоге день проходит, никто не звонит, я связался уже с 5 сотрудником, девушка мне сказала, что есть 5 критериев и так как уже была карта и пакет "выгодный" (который я сам не подключал, банк мне автоматом подключал его, я даже не был в курсе), я не могу участвовать в акции.
Я отказался от заявки. Потрачены время, нервы и отвлекался от рабочего процесса, просто потому что каждый сотрудник вводит в заблуждение, постоянно меняя условия.
Тут уже были другие отзывы людей, которые пишут, что обманом подключают платный пакет
Имейте в виду.
Систему бонусов внятно ни один сотрудник банка не объяснил, то можно компенсировать, то можно перевести в рубли, то можно 1 покупку только до суммы 1.500, то до 3000, СОТРУДНИКИ АБСОЛЮТНО не компетенты, не могут пояснить как работает система бонусов и как можно бонусы перевести в рубли. на сайте читая документацию - все запутано, что понять не в состоянии, попросил нормально объяснить, каждый сотрудник говорит разные лимиты и условия. Или я могу 1 покупку в 1 категории возместить, другой сказал каждую покупку нужно нажимать и получать баллы с нее, третий сотрудник сказал про лимиты и что баллы сгорят оставшиеся.
Я не понимаю банку МКБ так не нужны клиенты? планировал также открыть вклад, но теперь после того, как меня промурыжили - хочу чтобы люди знали, что нормального обслуживания тут нет.
21.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Заинтересовала реклама их кредитной карты в приложении, решил попробовать заполнить, заявку. Третий день не могу ее заполнить, переписываюсь со службой поддержки. Через гос. услуги заполнение не работает, третий день выдаёт что сервис недоступен. Без госуслуг тоже выдаются ошибка, в чате операторы отвечает минут через 20, либо отписками, либо просят скрины. Ошибка выходит после заполнения поля о месте работы, остальные поля становятся после этого заблокированными к заполнению.
На третий день оператор предложил мне скачать их приложение для решения проблемы с заполнением заявки через стор, которое в офисе мне не установили, хотя я просил, так как у них нет провода на айфон 15. Самостоятельное скачивание приложения по ссылке от оператора привело к тому, что я что-то скачал на иностранном языке. Провалился в него, так реклама ресторанов на Английском. Оператор сказал, что это приложение банка. Спросил у оператора как так? Ответа не дождался.21.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
20.02.2025 я пыталась перевести 75.000р на карту Тиньков (оплата юриста). Мне сразу же заблокировали банк. через мин 5 пришла смс что нужно явиться в офис, через 30 минут я приехала в офис. В офисе мне сказали, что нужно подтвердить документально доход, что за операции приходили на счет. Как только я открыла карту, я сразу закинула 300тр через банкомат. Меня спросили откуда эти деньги, я указала что дал муж. Сотрудник банка попросил подтвердить доход мужа. Мкб банк, вы там как? Нормальн? откуда я знаю что и как там у мужа, я не лезу в его дела. детей ему родила вот и платит мне зп неофициально. Так же обозначила что три перевода это возврат долга, они попросили договор займа. Ну что за бред, у меня занимали друзья, я что должна была просить рассписк? Это полный бред. Людей я всех знаю, чеки все у меня имеются переводов. В чем проблема? так же многократно кидала себе на мкб с другого банка. А откуда у меня деньги в других банках, это уже не дело мкб, а дело тех банков куда поступали деньги. Разблокируйте мне счет, либо Я буду обращаться К юристу и подавать в суд. В офис я ехать больше не хочу, есть другие дела.
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Хочу поблагодарить ведущего менеджера Красногвардейского отделения банка МКБ на Ореховом бульваре С-ву Марию за очень внимательное отношение. Она помогла мне войти в МКБ Онлайн и выполнить все операции, требующиеся для получения новой карты и закрытия старой, Потом проводила меня к окну, где мне выдали новую карту. Мне 77 лет, я пользуюсь интернетом, но не очень уверенно.Спасибо огромное Марии за доброжелательное отношение, за то, что она меня не торопила , за всем следила и помогла мне активировать новую карту .
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуй, МКБшечка!!!
Очень рад что ты решил начать экспансию и зашёл в Тюмень. :")
Кстати, с наследием тебе повезло...
На прошлой неделе с разницей в один день сначала открыл текущий счёт и дебетовую карту как физ. лицо, а на следующий день - расчётный счёт и бизнес-карту.
Но обо всём по порядку.
Сотрудница, которая завела меня как клиента, а также выдала дебетовку как физ. лицу - честь и хвала. ) Береги её, МКБ. )
Первая причина - она умеет работать с иностранцами и их документами (а это поверь, важный фактор), и разбирается в заграничных паспортах (как минимум - завела все паспортные данные корректно, как максимум - даже верно указала транслитерацию).
Вторая причина - максимально квалифицированный специалист. Про всё рассказала и объяснила, в частности про тарифный план. А ещё, не успев зайти в отделение - встретила меня. Прям как Private клиент себя почувствовал. )
Даже хотела помочь установить мобильное приложение на iOS, но я сказал что сам разберусь с интернет-банком. )
Так что менеджеру по физ. лицам - С-ь Ольге В. 6 звёзд из 5. )
На следующий день пошёл открывать РКО и уже сотрудница по обслуживанию бизнеса опять же всё быстро сообразила и организовала. Узнав я обслуживаюсь как физ. лицо, предложила подписать документы - ЭЛЕКТРОННО!!!
На минуточку, в другом крупном трёхбуквенном банке, являясь клиентом как физ. лицо, пришлось при открытии РКО осидеть почти два часа.... :""""")
Так вот, РКО открыл быстро, а ещё сотрудница выдала токен для ЭЦП!!!!
Токен который стоит порядка 3К - МКБ выдаёт бесплатно!!!
Лайк, подписка, колокольчик!!!
РКО, карта - бесплатно + токен... Моя душа счастлива... :")
Единственные два вопроса которые меня мучают:
1. Как физ. лицо - если я закажу через ИБ Премиум карту - я получу 2 месяца бесплатного премиума? :"")
1.2 Я смогу сменить ПУ "Премиум" на "Выгодный" через 2 месяца просто закрыв Премиум карту? Или хотя бы дистанционно?
2. Как юр. лицо. МКБшка, что у меня с интернет-банком ИП - "Ваш банк онлайн"? :(
Не могу зайти. Хотя КЭП на флешку и телефон - выпустил. Как захожу в ИБ - выдаёт ошибку. ((((
А в целом - всё окей.
Пожалуй это можно назвать успехом, МКБ.
Пожелаю тебе, разве что, успешной экспансии Тюмени. )
19.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
16.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Московский Кредитный Банк
Полное наименование компании
ПАО «Московский Кредитный Банк»
Лицензия
№1978
Сайт
https://mkb.ru
РекламаАдрес
107045, г. Москва, Луков переулок, д. 2, стр. 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000226
Дата основания
06.08.1992
Личный кабинет
https://online.mkb.ru/login
Оказывает услуги в банковской сфере на территории России с 1992 года. Организация входит в список 12 системно важных банков по данным Центрального банка Российской Федерации на дату 29 октября 2020 года, обладает всеми необходимыми лицензиями на свою деятельность и является участником крупнейших объединений и ассоциаций в банковской индустрии.
Кредитный рейтинг ПАО "Московский Кредитный Банк" находится на высоком уровне по оценкам рейтинговых агентств, в том числе:
Помимо этого, банк получил награды в различных премиях, таких как:
Некоторое время назад ПАО "Московский Кредитный Банк" приобрел 100% акций других банков, таких как "Кольцо Урала", "Веста" и "Руснарбанк".
ИНН
7734202860
ОГРН
1027739555282
БИК
044525659
КПП
770801001
ОКПО
09318941