22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

9 января через сайт МКБ на странице карты МКБ премиум, была оформлена заявка на обратный звонок на получение премиальный карты банка, в течении 10минут перезвонили сообщив что для подключения пакета нужно будет выпустить новую карту или же сразу внести 2 миллиона рублей, на что был дан ответ чтобы выпустили премиальную карту, доставка была назначена на 16 января, фактически привезли раньше сегодня 14числа,но как оказалось привезли обычную карту, а не премиум.

Заявив что заявка была на выпуск дебетовой обычной именной карты, а не премиальной,но при этом в это же время 9го числа сразу же была ещё одна заявка на премиальное обслуживание. Но при этом карту оформили обычную, а не премиум.при обращении на горячую линию как всегда никто ничего не знает как так получилось и что с этим делать,ни первая линия , ни премиальная линия. 

Говорят хотите быть нашим премиум клиентом? 

Не вопрос)) оформляйте карту по новой😁 и это увы не шутка

Без той самой черной карты мы вам ничего сделать увы не сможем

При этом всем банк зачем то присылает сообщение следующего характера:"

Сегодня 14.01 у вас запланирована встреча в офисе МКБ: Москва, Цветной бульвар, 32 стр 1 т. 88001004888. Команда Заботы МКБ"

З

Забота шикарная) причем никто ничего не знает зачем и для чего

Номер первого обращения для банка 1-14184620030755

Крайне не рекомендуется пользоваться данным банком,так как изначально все идёт не по плану

В марте 2022 изменил адрес электронной почты на mail.ru. До сих пор приходят уведомления о списаниях (переводы, оплата мобильной связи, оплата интернета) на старый адрес gmail.com. В прошлом году (2024) регистрировал заявки 21435629 и 22099674, но до сих пор ответы про то, что заявка в работе и всем очень жаль. Возможно, это действительно так, но, кажется, что отследить адреса рассылки и удалить из списка некорректный адрес не должно требовать 6 месяцев (да и почти 3 года со смены адреса).

Заказал премиальную карту в данном банке. В декабре мне позвонили и сообщили о доставке. В день доставки просидел весь день дома в ожидании, позднее мне позвонил оператор и сказал "курьер не смог до вас дозвониться", хотя никакого звонка не было. Перенесли дату на 4 января. 4 января произошло тоже самое. Я оставил жалобу оператору, что никакой курьер мне не звонит и вообще все, что происходит детский сад. Опять перенесли доставку на 9 число, позвонили, сказали что смогут привезти 11. сегодня 11.01.2025. Курьер пишет мне в ватсапе, что доставки не будет. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, на что мне ответили "курьеру не были переданы документы, доставка не может осуществиться" на мой вопрос, сколько это будет продолжаться и когда я уже получу карту, мне сказали, что не знают и свяжутся со мной. Отвратительная работа банка, хоть и заказал премиальную карту. Скриншоты переписки с курьером и переносов доставок от банка есть

09 декабря 2024 года я оплатил счет с Госуслуг на сумму 20 525 рублей 82 копейки. После оплаты дополнительно списали 250 рублей. На мой вопрос персональный менеджер Нина заявила, что банк не взимает комиссию, и она якобы была начислена Госуслугами. Однако я предоставил скриншот с подтверждением, что Госуслуги комиссию не берут, а аналогичный платеж через другой банк прошел без дополнительных списаний.

12 декабря 2024 года я составил жалобу вместе с менеджером, но ответа так и не получил. Лишь 9 января 2025 года менеджер позвонила, но я не смог ответить. На следующий день (10 января) я повторно написал запрос, однако менеджер перестала отвечать.

Итог: списание скрытой комиссии, отсутствие четких объяснений, игнорирование запросов. Сотрудничество с этим банком вызывает разочарование.

29.12.2024 посредством сайта МКБ банка я подал заявку на доставку на дом дебетовой карты Продвинутая. В качестве даты доставки система указала 31.12.2024. Однако, потом мне позвонил работник горячей линии, сообщив, что в одностороннем порядке банк перенёс дату доставки на 04.01.2025, даже не спросив меня об этом. Я согласился по факту. 04.01.2025 мне карту никто не привёз и не позвонил. Я трижды обращался на горячую линию МКБ банка. Два работника контактного центра - Сергей (номер 033**) и Вероника (033**) отказались мне помочь, они "посылали" меня, чтобы я сам позвонил в так называемую "фин.доставку" с целью узнать, когда мне доставят карту. С учетом того, что я подавал заявку на доставку карты в МКБ банк, а не в фин.доставку мне показалось это странным, но я последовал совету работников горячей линии и позвонил в "фин.доставку", однако, этот номер не отвечает, ждешь 45-55 секунд и линия выключается автоматически, дозвониться невозможно. Можно ли решить этот бардак? Почему банк меня обманул, завладел моими персональными данными, которые я ввел при подаче заявки на доставку карту, а теперь отказывается надлежащим образом исполнить свои обязательства?

02.01.2025. Я получил бонус за то что, меня пригласил друг, но я не знал как вывести этот бонус, решил обратиться в поддержку и Сотрудник Антон мне в этом помог, рассказал что баллы можно компенсировать за любую покупку, рассказал как и куда нажимать что бы их компенсировать, очень дружелюбный и отзывчивый сотрудник, мне понравилось его общение.

Благодарю Антона за такое чудесное,Быстрое и понятное общение и ответ на мой вопрос. Побольше бы таких сотрудников.

28 декабря 2024 года оформил карту по реферальной программе, мне позвонила дама и мы выбрали дату доставка на 04 января 2025 года, 06 января я позвонил в банк за уточнениями где находится моя карта, на что получил ответ: "то, что вам не доставили карту - не моя проблема", скороговоркой проговорили мне номер доставки и положили трубку, в службе доставки нет даже заявки на посылку до меня и моего адреса, пришлось звонить 4 раза для того, чтобы они соизволили создать заявку на уточнение почему карта не у меня, максимально не компетентная поддержка, которая не заинтересована в решении проблем и просто тянут время непонятно зачем, откровенно хомят и грубят.

• Очень плохой банк..Не рекомендую работать с ним.Все работники колцентра дают разную информацию.
• С 18 октября банк страдает тех.сбоями. Второй месяц исчезает карта из личного кабинета.Оди из сотрудников колцентра посоветовал выпустить новую карту, а эту закрыть.4 января курьер не привез карту.
• Я
•  позвонила в колцентр ,Сергей дал телефон в доставку. 8800-100-56-59

Сначала я была в первой очереди.Через 7 минут у меня стала вторая очередь . И номер отключился.

Второй раз звоню в колцентр-Иван .Составляет образование с жалобой на то , что карту вовремя не доставили и телефон доставки не отвечает.Он, просто, после моего длительного ожидания, повесил трубку для оценки его работы..Оценка не выше нуля.

Третий раз- Мениста(если правильно я расслышала имя) предложила составить выпуск новой карты, так как этот выпуск не прошел и поэтому 4 января я ничего не получила.

Составили на 6 января с 9.00 до 11.00.

Не веря работе сотрудников ,я позвонила ещё раз. Кристина-

Проверила , что доставка не работает 4 января и ,только на 6 января, но время указано другое , исправили.

Вот и посмотрите сколько тех.сбоев у этого банка и как по разному работают сотрудники.

С радостью ушла бы из этого банка, но мешают два вклада.

Не хочется терять в деньгах.

Прошу всех, кто хочет сделать какие-то действия в этом банке сто раз подумать!

Я не советую 

Не пользовалась одной из карт долгое время, вторая карта - была зарплатная. По какой-то причине часть зарплаты пришла на первую карту и у меня списали комиссию за не пользование ею. Никаких уведомлений о списании прислано не было и информацию получила случайно, посмотрев через пару дней на сайте самостоятельно. Сотрудники дистанционно ответили, что комиссию вернуть нельзя, так как она была списана корректно. То есть мне пришлось платить за то, что кто-то мне перевел деньги не на ту карту. 

Обслуживание в офисах всегда очень долгое, персонал в основном не приветливый. Часто у работников висит система. 

Приложение банка для IOS отсутствует, только через браузер. Пользоваться не удобно.

Банк не рекомендую.

Отделение находится по адресу: проспект Ленина 31 "Балашиха"

Я, М. А. О, я влялась держателем депозита в банке МКБ на сумму 1 600 000 рублей. 27 декабря 2024года мной было принято решение закрыть данный депозит и вывести деньги с целью приобретения автомобиля. Сумму в 1 000 000 я перевела по СБП на свои карты сторонних банков, и оставшуюся сумму в 600 000 рублей планировала снять с банкомата МКБ, расположенного по адресу: г.Ярославль, ул.Советская 57 утром 28 декабря. Принимая ввиду загруженность по работе, я передала карту своему мужу, имеющему доверенность(выданную мной и заверенную в банке). Муж утром 28 декабря приехал в отделение банка с целью снять вышеуказанную сумму в банкомате. Банкомат выдачу денег отклонил, карту и счет заблокировали. При звонке на горячую линию банка сотрудники службы поддержки сообщили что разблокировка счета возможна только при личном визите в отделение банка, и обозначили часы работы банка 28 декрабря с 10.00 до 19.00. Приехав в банк лично 28 декабря в 17.05, я обнаружила закрытые двери и отсутствие сотрудников на месте. Также на двери висела распечатанная бумажка примерно следующего содержаяния: "28 декабря банк работает с 11.00 до 17.00". А принимая ввиду факт того что вышеуказанное отделение банка единственное на Ярославскую область и не работает все новогодние праздники, фактически мои деньги зависли в банке минимум до 9 января 2025г. При условии что депозит закрыт, и деньги лежат на текущем счете(счет карты), получается что МКБ решил бесплатно попользоваться моими деньгами в течение почти 2х недель. Обращения на горячую линию результата не дали(обращалась раз 5 наверное). Таким образом банк под названем МКБ по непонятним мне причинам сорвал сделку по приобретению автомобиля, и испортил новый год семье из 4х человек. Я никому и ни при каких условиях не рекомендую сотрудничать с данной оргнизацией из-за отвратительного качества сервиса(включая прямой обман при звонках на горячую линию). Оценка 0, хуже просто не бывает. С уважением, Мария Андреевна О.

В семье 3 пользователя карт МКБ.

Дочь пару месяцев назад карту получала, никаких вопросов.

Решил сына подключить. Отправил ссылку. Он все заполнил, без проблем, приложение удачное.

Выбрана дата вручения 28 декабря, удобное время. 28 вечером сын планировал уехать из города, получив карту.

27 декабря звонок, 28 не можем, давайте на 29 декабря. Согласовали на 29 время с 11 до 13, сын остался в городе, ради получения карты. 

29 декабря, в период с 11 до 13 часов ни звонка, ни вручателя карты.....

Ну что, уехал из города. 

28 декабря время 18 часов. Звонок. А давайте 30 карту получите. На отказ от даты просто оповестили о том, что 8 января звяжутся.

Это такая новая клиентоориентированная политика привлечения клиентов?

Удивило, что ничего кроме смс о том, что заявку приняли, не присылается. Никакого отслеживания и оповещения о доставке карты нет. 

Рекомендации для других. Если нужна карта в срок. МКБ не вариант. Могут подвести....

Оформила карту по ссылке,там было написано,что новым клиентам карта бесплатно навсегда,перед оформлением позвонила в тп банка,там мне подтвердили,что я новый клиент,т.к. больше года нет карты,после заявки еще несколько раз звонила уточняла,сказали,что да все верно будет бесплатно навсегда,что я подхожу под акцию. В итоге 27.12.2024 карту активировала и она там с ежемесячной оплатой,написала в чат 27.12 ответила Вера в 21.38,мне опять подтвердили,но условия с ежемесячным платежом остались,а потом Леонид в 22 02, напмсал,что я не являюсь новым клиентом,а почему мне 5 раз подтвердили мое участие в акции,а по итогу откащали,если меня ввели в заблуждение ,то значит,должны выпрлнить то,что написано и мне подтвердили много раз при общении по телефону и я составила обращение,на что мне ответили,что карта у меня уже была в 2020 и я не могу участвовать в этой акции,а как так,если 5 раз звонила,чтобы зря не оформлять и мне подтвердили,что подхожу под условия акции,прошу разобраться в данной ситуации!Скрины прилагаю!

26 декабря курьер мне доставил карту МКБ, которую я оформлял в рамках акции. Курьер сказал, что карта появится в приложении и будет доступна для регистрации в течение часов. Однако прошло уже более двух суток, а карта не появилась, нет возможности её зарегистрировать и начать пользоваться. Сегодня последний рабочий день в этом году, я надеялся что получив карту, смогу участвовать в акции и получить кешбек 10% на супермаркеты. Однако для этого необходимо активировать карту до конца декабря. Прошу оказать содействие и решить вопрос с активацией карты.

Если вы хотите расстаться с деньгами - вам в МКБ - "московский клиентский банк" - как они себя называют. 09 декабря с.г. при попытке положить денежные средства на дебетовую карту иного банка банкомат МКБ попросту "съел" их, обозначив после на терминале "Банкомат не работает". Сотрудники клиентского офиса с трудом захотели принять заявление по факту изъятия, объяснив, что зачисление происходило на карту стороннего банка. Какая разница - разве операции по картам банков РФ (снятие, наличие) через банкоматы иных банков запрещены? Казалось бы, что проще - принять обращение, произвести инкассацию, идентифицировать излишки и вернуть их владельцу? НО нет! Спустя более 2х недель - а воз и ныне там. МКБ "отписывается" и всячески уклоняется, банк - получатель (на дебетовую карту которого осуществлялось пополнение) отвечает, что рассмотрение займет время и обозначил дату - 27 декабря..И что ответа они ожидают от МКБ по итогам расследования. Но вот уже и 27 декабря, а ответа нет. Денег немного, 10 000 р, но неприятно. Не хочется считать, сколько получит банк, если у хотя бы 100 человек возникнет похожая проблема - типа "терминал не работает". И какой, с позволения сказать, это "Клиентский банк" и не менее клиенто-ориентированный подход.