В данном случае ставлю оценку 3 только потому, что сотрудник колл-центра по имени Александра искренне пыталась помочь.  Иначе была бы 1.Суть в следующем. Работодатель сменил зарплатный банк на МКБ.  Через время в мобильном приложении этого банка появилось уведомление о том, что для меня будут выгодные условия по кредиту. Составляю заявку 07.10.2021, цель кредита - рефинансирование.  Со мной несколько раз связываются специалисты банка, задают вопросы, я тоже спрашиваю. Один из главных интересовавших меня вопросов (кроме ставки и платежа) был о том, что я проживаю в Челябинске, а ближайшее ко мне отделение банка находится в Екатеринбурге  - смогу ли я получить кредит без явки в банк, онлайн. Сотрудники банка отвечали мне однозначно - без проблем, все будет сделано онлайн. 11.10 Банк сообщает мне о положительном решении, и один из сотрудников банка инструктирует меня, как получить денежные средства. Там все просто - нужно в мобильном приложении нажать на баннер с одобренным кредитом, в открывшемся окне нажать на кнопку "получить кредит", далее по подсказкам все легко. Произвожу требуемые действия, но на этапе нажатия на кнопку "получить кредит", сталкиваюсь с проблемой. Этой кнопки...нет.  Пробую несколько раз в течение дня с разных устройств - без изменений. Вечером звоню в колл-центр, где мне советуют получить средства с компьютера, из полноценного интернет-банка. Пробую, но на странице для получения кредита указано, что нужно установить приложение МКБ из Google Play или Appstore, и в нем произвести те же действия, что советовал сотрудник, который меня инструктировал. Круг замкнулся. Снова звоню в колл-центр, составляем обращение по этому вопросу,  решения проблемы нужно ждать 5 дней. Жду указанный срок (паралельно получая на свои вопросы ответы от менеджера Сергея в стиле "срок решения проблемы не определен, ждите ответа"), ответа на обращение не получаю. При звонке в колл-центр и почти получасового перебрасывания меня от одного специалиста к другому выяснилось, что срок рассмотрения моего запроса теперь 30 дней. На вопрос о том, что срок одобрения кредита составляет те же самые 30 дней, и если банк затянет с ответом, этот срок истечет, ничего ответить не смогли. На следующий день со мной связался сотрудник банка Сергей, сообщил, что из-за того, что я указывал в заявке, что это рефинансирование, получить деньги я смогу только при личном обращении в филиал банка.  Второй предложенный им вариант был - отменить заявку и сделать ее снова не указывая рефинансирование. При этом я понимаю, что без рефинансирования по финансовой нагрузке я вряд ли пройду. Отвечаю, что подумаю и посоветуюсь с супругой (времени и возможности раздумывать на эту тему на работе у меня нет). Вечером звоню в колл-центр, где через более чем полчаса перебросов с менеджера на менеджера получаю тот же ответ - нужно ехать в Екатеринбург или отменять заявку, и делать по новой.  При этом днем ранее в разговоре с одним из операторов я напрямую задал вопрос - может я что-то не так сделал, запросил кредит не онлайн, а с посещением банка?, - на что мне ответили, что нет, я все сделал правильно, и это технические проблемы именно банка. Вопрос у меня в следующем: почему свои технические проблемы банк переносит на пользователей? Разве это наша забота? Почему, задавая вопрос о том, онлайн ли я получу средства я получал от операторов колл-центра и специалиста Сергея ответ, что да, онлайн, а в итоге требуется явиться в банк в другом городе? Если бы я знал, что онлайн ничего не получится, я просто не стал бы подавать заявку.

В данном случае ставлю оценку 3 только потому, что сотрудник колл-центра по имени Александра искренне пыталась помочь.  Иначе была бы 1.Суть в следующем. Работодатель сменил зарплатный банк на МКБ.  Через время в мобильном приложении этого банка появилось уведомление о том, что для меня будут выгодные условия по кредиту. Составляю заявку 07.10.2021, цель кредита - рефинансирование.  Со мной несколько раз связываются специалисты банка, задают вопросы, я тоже спрашиваю. Один из главных интересовавших меня вопросов (кроме ставки и платежа) был о том, что я проживаю в Челябинске, а ближайшее ко мне отделение банка находится в Екатеринбурге  - смогу ли я получить кредит без явки в банк, онлайн. Сотрудники банка отвечали мне однозначно - без проблем, все будет сделано онлайн. 11.10 Банк сообщает мне о положительном решении, и один из сотрудников банка инструктирует меня, как получить денежные средства. Там все просто - нужно в мобильном приложении нажать на баннер с одобренным кредитом, в открывшемся окне нажать на кнопку "получить кредит", далее по подсказкам все легко. Произвожу требуемые действия, но на этапе нажатия на кнопку "получить кредит", сталкиваюсь с проблемой. Этой кнопки...нет.  Пробую несколько раз в течение дня с разных устройств - без изменений. Вечером звоню в колл-центр, где мне советуют получить средства с компьютера, из полноценного интернет-банка. Пробую, но на странице для получения кредита указано, что нужно установить приложение МКБ из Google Play или Appstore, и в нем произвести те же действия, что советовал сотрудник, который меня инструктировал. Круг замкнулся. Снова звоню в колл-центр, составляем обращение по этому вопросу,  решения проблемы нужно ждать 5 дней. Жду указанный срок (паралельно получая на свои вопросы ответы от менеджера Сергея в стиле "срок решения проблемы не определен, ждите ответа"), ответа на обращение не получаю. При звонке в колл-центр и почти получасового перебрасывания меня от одного специалиста к другому выяснилось, что срок рассмотрения моего запроса теперь 30 дней. На вопрос о том, что срок одобрения кредита составляет те же самые 30 дней, и если банк затянет с ответом, этот срок истечет, ничего ответить не смогли. На следующий день со мной связался сотрудник банка Сергей, сообщил, что из-за того, что я указывал в заявке, что это рефинансирование, получить деньги я смогу только при личном обращении в филиал банка.  Второй предложенный им вариант был - отменить заявку и сделать ее снова не указывая рефинансирование. При этом я понимаю, что без рефинансирования по финансовой нагрузке я вряд ли пройду. Отвечаю, что подумаю и посоветуюсь с супругой (времени и возможности раздумывать на эту тему на работе у меня нет). Вечером звоню в колл-центр, где через более чем полчаса перебросов с менеджера на менеджера получаю тот же ответ - нужно ехать в Екатеринбург или отменять заявку, и делать по новой.  При этом днем ранее в разговоре с одним из операторов я напрямую задал вопрос - может я что-то не так сделал, запросил кредит не онлайн, а с посещением банка?, - на что мне ответили, что нет, я все сделал правильно, и это технические проблемы именно банка. Вопрос у меня в следующем: почему свои технические проблемы банк переносит на пользователей? Разве это наша забота? Почему, задавая вопрос о том, онлайн ли я получу средства я получал от операторов колл-центра и специалиста Сергея ответ, что да, онлайн, а в итоге требуется явиться в банк в другом городе? Если бы я знал, что онлайн ничего не получится, я просто не стал бы подавать заявку.

Добрый день, вчера выдали Москарту и оказалось, что карте не участвует в нужной мне акции. Ни одной операции по карте еще не совершено, никаких вознаграждений по карте не получено.Сегодня в отделении написала заявление на закрытие, чтобы впоследствии получить правильную карту. Но процесс закрытия осуществляется 20 дней, и эти дни я теряю для покупок. Прошу банк расторгнуть договор карты в короткие сроки, я знаю, что с точки зрения законодательства это возможно, поскольку сталкивалась с закрытием договора ранее обозначенных в ДКБО сроках в других банках. Предлагаю вам оформить взаимовыгодное сотрудничество и получить лояльную клиентку как можно быстрее, не дожидаясь 20 дней )

Добрый день, вчера выдали Москарту и оказалось, что карте не участвует в нужной мне акции. Ни одной операции по карте еще не совершено, никаких вознаграждений по карте не получено.Сегодня в отделении написала заявление на закрытие, чтобы впоследствии получить правильную карту. Но процесс закрытия осуществляется 20 дней, и эти дни я теряю для покупок. Прошу банк расторгнуть договор карты в короткие сроки, я знаю, что с точки зрения законодательства это возможно, поскольку сталкивалась с закрытием договора ранее обозначенных в ДКБО сроках в других банках. Предлагаю вам оформить взаимовыгодное сотрудничество и получить лояльную клиентку как можно быстрее, не дожидаясь 20 дней )

Отвратительное обслуживание. Очень медленно, люди в очереди сидят часами.Сотрудники не соблюдают договоренности.Не сообщают о принятом решении, приходится постоянно напоминать о себе. Сотрудник банка сообщила, что может забыть позвонить.После принятия договоренности о созвоне и назначении встречи никто на связь не вышел. Никому не рекомендую связываться.

Отвратительное обслуживание. Очень медленно, люди в очереди сидят часами.Сотрудники не соблюдают договоренности.Не сообщают о принятом решении, приходится постоянно напоминать о себе. Сотрудник банка сообщила, что может забыть позвонить.После принятия договоренности о созвоне и назначении встречи никто на связь не вышел. Никому не рекомендую связываться.

4 июля 2020 года решила открыть вклад в банке МКБ в Кузьминках.При беседе с консультантом этого банка ,уговорила открыть инвестиционный счёт с доверительным счётом.Убеждала так,что я согласилась открыть на сумму 100.000 рублей.через 1,5 года возникла необходимость закрыть его.Я написала заявление и мне опять сотрудник банка сказал,что могу потерять рублей 500.Вчера поступили деньги в размере 90.000.То просто ужас!!!!!!!!!Мои деньги были к банка 1,5 года.И я потеряла 10000.Будьте бдительны!!!!Это просто кошмар

Недели 2 назад не смог перевести деньги с карты. Сказали решение проблемы 5 рабочих дней. Через 5 дней , сказали ждите еще 30 дней. Я не знаю какими словами это описать , но в голове не укладывается , как такое вообще возможно , если бы на карте застряли деньги за жилье/еду /итд ... В общем не советую пользоваться этим " замечательным " банком. Абсолютно наплевательское отношение в колл центре лишь говорят шаблонные фразочки " Извините " " У нас нет информации " . С тех. отделом естественно не связывают....

Хороший сайт, понятный и доступный

Одобрили кредит ставка 7%, но с огромной страховкой, попросил убрать страховку ставка изменилась до 16%, дабы оптимизировать пришлось выбирать частичную страховку и получить на выходе 11% - процесс согласования таких условий затянулся на 1,5 часа.

Непрофессиональный банк!Взяли деньги с целью инвестиций, понятно, обещали золотые горы. Однако не только ничего не смогли заработать взятыми деньгами, но даже при возврате моих денег не вернули их полностью.  Взяли 450 тысяч, а вернули 425 тысяч. Потратили чужие деньги, а еще называют себя финансистами. Не умеют работать с деньгами, а берутся.

Очень хочется выразить почёт, уважение и много благодарностей девочкам - сотрудницам отделения МКБ в г. Подольск на Революционном проспекте 2/14 Л-вой Татьяне и В-ой Марине, которые помогали нам с мамой в получении кредита (рефинансирование) в сентябре (или в августе, уже не помню 😁). Cпасибо вам, девочки, за ваш профессионализм и знание своего дела - ответят на все 100500 тысяч вопросов простыми словами и без лишней воды. По поводу воды - это отдельная тема, не было навязывания лишних и ненужных услуг и прочих «аксессуаров». Девочки обеспечили полное сопровождение на всех нелегких и малоприятных (иногда) бюрократических этапах в получении кредита, а также полную уверенность и хорошее настроение 🙂 спасибо Вам! Огромный плюс в карму, а лучше в кошелёк 🤩

18.10.21 Я оплачивал купленные мной у официального дилера АСЦ Škoda Марьино запчасти, по адресу ул. Марьинский Парк, д.1, Москва. В момент оплаты, на дисплее появилось сообщение, что через 30 секунд, карта будет заблокирована. Я нажимал клавишу отмена, после чего время истекло и терминал так и не выдал мою карту. Я позвонил в тех. поддержку, терминал перегрузился но карту, так и не выдал. Я снова позвонил на горячую линию, на что мне предложили обратиться в Сбербанк и перевыпустить карту. Или они не ручаются за состояния моих денег на карте. Бред какой то, из за того что терминал потерял связь сервером он съел мою карту и я теперь должен перевыпускать карту, а это очень не удобно так как к ней привязаны все мои учетные записи. Очень возмущен сложившейся ситуации, оформил заявку, чтобы вернули карту в филиале банка по адресу м. Автозаводская и переживаю а в дальнейшем не пропадут у меня деньги?

Это самый ужасный поход в банк! Мне необходимо было восстановить доступ к порталу госуслуги. Просидел два с половиной часа хотя очереди особо не было. Всего четыре окна, двое сотрудников занимались своими делами. Клиентов принимали только двое! При мне закрывали вклад с переводом денег на карточный счет больше часа!!! То что в Тинькофф занимает 15 секунд они делали час!!! Дождавшись своей очереди и подписка кучу документов(комплексное обслуживание итд) я выяснил что ни один сотрудник даже примерно не представляет как мне помочь. Позорище!!!! Еще и клиентом своим стать предлагали)))))))))))

В пятницу 15.10.2021 переводила деньги в МКБ ныне модным способом СБП. Деньги не пришли ни пятницу, ни в выходные. Сегодня 18.10 обратилась в МКБ, там мне сказали, что деньги находятся на ныне закрытой уже карте. На вопрос, как они туда попали, мне сказали, что я указала неверные реквизиты для зачисления по системе быстрых переводов. Сотрудников банка не смутило,  что карта закрыта в сентябре и физически ее нельзя указать, как карту для зачисления. Можно было бы предположить, что она была указана и ранее, но опять не сходится- я делала переводы уже в октябре и тогда все поступало на верную карту. Оговорюсь, сумма небольшая,  но тем не менее… сотрудники даже не пытались помочь, а только пытались убедить меня, что сама я виновата. Сейчас я не могу вывести деньги с той карты и не знаю, когда смогу

В пятницу 15.10.2021 переводила деньги в МКБ ныне модным способом СБП. Деньги не пришли ни пятницу, ни в выходные. Сегодня 18.10 обратилась в МКБ, там мне сказали, что деньги находятся на ныне закрытой уже карте. На вопрос, как они туда попали, мне сказали, что я указала неверные реквизиты для зачисления по системе быстрых переводов. Сотрудников банка не смутило,  что карта закрыта в сентябре и физически ее нельзя указать, как карту для зачисления. Можно было бы предположить, что она была указана и ранее, но опять не сходится- я делала переводы уже в октябре и тогда все поступало на верную карту. Оговорюсь, сумма небольшая,  но тем не менее… сотрудники даже не пытались помочь, а только пытались убедить меня, что сама я виновата. Сейчас я не могу вывести деньги с той карты и не знаю, когда смогу

В третий раз я пытаюсь открыть нормально новый продукт в МКБ и в третий раз ничего нормально не получается.Напомню, я обладатель тарифа Премиальный, видимо поэтому я должен страдать на все уплаченные деньги.К сути. Мне понадобилось открыть кредитку (что это и с чем его едят я знаю, умею, практикую), нужен был именно этот инструмент. Я создал заявку через МКБ Онлайн, все одобрили, мой лимит в 100000 тоже, выпустили цифровую версию карты и начали эмбоссировать пластик.Прошла пара дней, и в приложении МКБ Онлайн в разделе кредитки появилась надпись "Что-то пошло не так", но смска о движении пластика пришла. Ок, ждём. Мало-ли сбой в софте.Пластик пришел в офис, сегодня я его получил, но активировать его невозможно ни через приложение, ни на сайте, ни по телефону. В первых двух случаях пластик указан как "не выдан", а по телефону робот сообщает об ошибке. Хотя платик вот он, в руках. Ну и лимит стоит 0.Все в лучших традициях моего обслуживания в МКБ.В случае необходимости предоставлю все материалы админам. Искренне надеюсь на оперативное решение проблемы (а не как в чате или ко телефону с ожиданием в ЧАСЫ!), ну и крайне надеюсь на персональные условия по годовому обслуживанию после таких финтов, ибо уже не смешно.

В третий раз я пытаюсь открыть нормально новый продукт в МКБ и в третий раз ничего нормально не получается.Напомню, я обладатель тарифа Премиальный, видимо поэтому я должен страдать на все уплаченные деньги.К сути. Мне понадобилось открыть кредитку (что это и с чем его едят я знаю, умею, практикую), нужен был именно этот инструмент. Я создал заявку через МКБ Онлайн, все одобрили, мой лимит в 100000 тоже, выпустили цифровую версию карты и начали эмбоссировать пластик.Прошла пара дней, и в приложении МКБ Онлайн в разделе кредитки появилась надпись "Что-то пошло не так", но смска о движении пластика пришла. Ок, ждём. Мало-ли сбой в софте.Пластик пришел в офис, сегодня я его получил, но активировать его невозможно ни через приложение, ни на сайте, ни по телефону. В первых двух случаях пластик указан как "не выдан", а по телефону робот сообщает об ошибке. Хотя платик вот он, в руках. Ну и лимит стоит 0.Все в лучших традициях моего обслуживания в МКБ.В случае необходимости предоставлю все материалы админам. Искренне надеюсь на оперативное решение проблемы (а не как в чате или ко телефону с ожиданием в ЧАСЫ!), ну и крайне надеюсь на персональные условия по годовому обслуживанию после таких финтов, ибо уже не смешно.

В 2020 году обратилась в МКБ открыть вклад. Работник банка уговорила открыть актив, а не обычный вклад, объяснив , ЧТО ВКЛАДЫ БУДУТ ВЫШЕ. Я поверив сотруднику банка открыла обычный вклад и часть положила на актив. В октябре срочно нужны были деньги и я написала заявление на закрытие .1,5 года мои деньги лежали в этом банке. 18 октября я получила свои деньги в размере 90 тысяч. Открывала на 100 тысяч. Вопрос: уважаемые работника банка, где мои 10 тысяч??????

Добрый день! Столкнулась с таким впервые. Перевела деньги через СБП на МКБ чтобы заплатить кредит, деньги зачислились на заблокированную карту. На вопрос что делать мне сказали что нужно обратиться в офис, или сделать перевод в онлайн банке но он доступен не сразу, в моем случае это было через 11 дней. я объясняла ситуацию что нужно платить кредит, на что мне каждый раз отвечали идти в офис, игнорируя тот момент когда я писала что физически сейчас не могу пойти в офис. Далее зная что карта заблокирована я внесла деньги на другую , и нажала погашение кредита в меню, и деньги ушли опять на заблокированную карту. Когда я спросила почему не информируют что для списания платежа привязывается карта у которой срок действия заканчивается раньше чем сам кредит, мне ответили что банк не обязан это делать. На вопрос почему деньги зачисляются на заблокированную карту , ведь я переводила не по номеру карты не на счёт, а по номеру телефона, мне тоже не смогли дать ответ, сталкиваясь с таким в другом банке , деньги не были зачислены и смогла отменить перевод и деньги вернулись мне, здесь же зачислились всё моментально но пользоваться я ими не могу. С 11 числа я веду диалог и единственное их решение, приезжайте в офис. Так же на вопрос, почему при переводе СБП  деньги зачислились именно на эту карту, мне ответили что автоматом выбирается последняя дебетовая карта, из чего у меня появился новый вопрос, почему карта выпущенная 09.2015, считается последней хотя есть карта от 04.2018, тут я тоже ответа не получила. Ответ один, едьте в офис, а в чем моя вина, ведь они сами сказали что не предупреждают о таком, я собиралась отплатить кредит, а теперь буду ещё и штрафы за просрочку платить.