Через терминал МКБ по адресу Москва, Ленинский проспект 2А пыталась пополнить карту Тинькофф, т.к. по пополнениям они сотрудничают. В итоге карту терминал обратно не отдал.Позвонила сотрудникам МКБ, чтобы карту вернули, потому что ее перевыпуск стоит 2500 руб. Подтвердили, что заявка оформлена и карту после инкассации доставят в Лобню. Ориентировочный срок, вроде, 3 недели или месяц.Через оговоренное время перезваниваю (в начале июля), но карта все еще не доставлена. Сориентировали по срокам на 5 рабочих дней. Я в тот момент уезжала в отпуск и спросила, сколько будет храниться карта по прибытию в отделение. Мне сказали, что 6 месяцев.Вернувшись и отпуска в августе я пришла в отделение, но карты все еще не было.И вот созвонившись вчера с контактным центром я узнаю, что карта УНИЧТОЖЕНА!Я что-то вас совсем не поняла. Полгода явно не прошло, заявку я оформила, чтобы карту вернули. Где-то МКБ явно свернул не туда. Вы готовы компенсировать мне 2500 руб на перевыпуск металлической премиальной карты?

30.09.2021 в 07 - 50, 07-55 и далее пыталась попасть в отделение банка для пополнения вклада.  Попасть не получилось, карта не читалась. Дозвониться, выяснить почему не работает проход по карте ЕСТЕСТВЕННО!!!!! не получилось. Дозвониться на горячую, КРУГЛОСУТОЧНУЮ!!!! линию не реально. Спят сотрудники.   Карта в порядке. Неделю назад, по ней же, проходила в это же отделение. Я открыла вклад в Вашем пип..пип..пип.. банке, чтобы его пополнять. За все все время работы с Вашим банком пополнение какое то странное получается. Все жалобы больше писать приходится.  Кто ни будь читает отзывы? Писать о том что данную информацию проверить не возможно - НЕ НАДО!!!! Камеры смотрите.   У Вас очень здорово получается отписки писать, о якобы не происходящих действиях.  Вы лучше работу банка улучшайте.

Ещё с прошлого года я не могу добиться изменения ситуации с информацией по переводам внутри банка — при поступлении средств от клиента МКБ не сообщается, от кого пришли деньги. (Такого нет ни в одном банке, услугами которого я пользуюсь!) В июне этого я направил очередное обращение по этому поводу через сайт банка с приложением информации о конкретном поступлении, по которому не было никакой сопровождающем информации. Спустя 1,5 (!) месяца я получил на электронную почту отписку, в которой было написано: «16.06.2021 на Картсчет Карты поступил внутрибанковский денежный перевод с назначением платежа «Перевод с карты на карту». Так же в этом письме предлагалось запросить в банке выписку, в которой также не будет никакой информации об отправителе. Возмущённый такой наглой отпиской, которую банк «готовил» 6 недель, я позвонил в банк и мы с сотрудником составили повторное обращение с просьбой пояснить, почему вместо полноценного ответа банк прислал пустышку и с просьбой дать ответ на мое первоначальное обращение. Отдельно в обращении было указано, что ответ клиент просит предоставить по телефону — я опасался, что опять получу пустышку после длительного «рассмотрения» моего обращения в банке, а по телефону хотя бы можно будет что-то уточнить. Новому обращению был присвоен № 1-193426593050. И вот спустя опять продолжительное время — 3,5 недели — я получаю странное уведомление о том, что ответ на обращение готов, но предоставить его мне могут ТОЛЬКО в отделении банка! Мало того, что я нахожусь сейчас вне регионов работы банка, но даже бы и находился, то почему я должен тратить своё время на получение ответа на претензию, оставленную по телефону, в отделении банка?! Абсурд этой ситуации придаёт ещё и то, что вопрос носит общий характер по тому, как работает система банка, а не связан с каким-то конкретным случаем, и в ответе не должно содержаться личной информации. Хотя даже если бы она там и содержалась, банк мог бы ответить хотя бы на электронную почту, как ответил на предыдущее обращение № 1-183557452335, где как раз личная информация присутствовала. Я обратился за разъяснениями в чат, но там сотрудники не смогли мне пояснить, почему и кем был выбран способ передачи мне ответа лично в отделении банка и почему и кем отвергнут способ передачи обращения, выбранный мною. Эти сотрудники без моего согласия составили ещё одно обращение с просьбой изменить способ передачи мне ответа по предыдущему обращению сроком рассмотрения до ТРИДЦАТИ рабочих дней! Такое ощущение, что в банке царит полная неразбериха и бардак! Последние годы постоянно отмечаю, что качество обслуживания в банке последовательно снижается. Даже тут, на Банки.ру, представители МКБ обещают рассмотреть отзывы по существу, но ответ поступает далеко не всегда — как, например, по моему предыдущему отзыву от 14 июля.

25.09 на АЗС BP  была оформлена и получена дебитовая карта  Москарта. В этот же день  активировали ее в терминале банка , внесла на нее денежные  средства через терминал в МКБ   и   сделала покупки бензина и еды. СБП по карте не подключалось и выскочило сообщение актуализируйте паспорт данные. Я заехала в этот же день в отделение МКБ и актулизировала паспортные данные. После этого покупки по карте перестали проходить и карта исчезла(!) из мобильного приложения и интернет банка  МКБ.      28.09 я  была  отделении МКБ и составила обращение о том что МОСКАРТА с остатком денежных средств исчезла из мобильного приложения и покупки по ней перестали проходить, мне сказали что проблема будет решена к началу следующего  дня. Но ничего не изменилось. 29.09 опять приехала в офис, сказали что МКБ не получил документы от менеджера оформляющего карту, при этом менеджер который оформляла карту заявила, что все документы отправила!! Насчет сроков решения- в офисе МКБ заявили что  сроков по этому вопросу нет, и надо ждать неизвесно сколько когда эти документы им пришлют!!   В итоге на настоящий момент До сих пор ничего не исправлено: Карта не работает и  в приложении до сих пор обратно не появилась! Получается уже 4 день банк не дает распоряжаться мне моими  деньгами и конца этому бардаку не видно!

25.09 на АЗС BP  была оформлена и получена дебитовая карта  Москарта. В этот же день  активировали ее в терминале банка , внесла на нее денежные  средства через терминал в МКБ   и   сделала покупки бензина и еды. СБП по карте не подключалось и выскочило сообщение актуализируйте паспорт данные. Я заехала в этот же день в отделение МКБ и актулизировала паспортные данные. После этого покупки по карте перестали проходить и карта исчезла(!) из мобильного приложения и интернет банка  МКБ.      28.09 я  была  отделении МКБ и составила обращение о том что МОСКАРТА с остатком денежных средств исчезла из мобильного приложения и покупки по ней перестали проходить, мне сказали что проблема будет решена к началу следующего  дня. Но ничего не изменилось. 29.09 опять приехала в офис, сказали что МКБ не получил документы от менеджера оформляющего карту, при этом менеджер который оформляла карту заявила, что все документы отправила!! Насчет сроков решения- в офисе МКБ заявили что  сроков по этому вопросу нет, и надо ждать неизвесно сколько когда эти документы им пришлют!!   В итоге на настоящий момент До сих пор ничего не исправлено: Карта не работает и  в приложении до сих пор обратно не появилась! Получается уже 4 день банк не дает распоряжаться мне моими  деньгами и конца этому бардаку не видно!

Кредит не выдают, обосновать не могут.... Все банки дают, они не дают. Хотел взять в ближайшем офисе МКБ, потому что офис рядом с домом, остальные банки в соседнем городе. Короче бред какой-то

На Банки.ру заполнил заявку на рефинансирование кредита. Одним из банков был МКБ. После моего согласия, очень настойчиво начал звонить представитель и навязывать свой банк, указывая абсолютно не рыночный процент, что-то в районе 8%.  Не веря в чудеса и очень устав от назойливых обещаний, я озвучил свой ежемесячный платёж. После чего представитель назвал сумму платежа ниже моего, но с оговоркой, что обязательно нужно заполнить заявление лично в офисе банка.  Уточнил, не являются ли его слова уловкой, на что получил повторное уверение, что платёж будет меньше. Далее, меня записывают в удобное отделение банка на конкретное время, со словами, что представитель в банке будет ждать для подтверждения формальностей.Приезжая, согласно вышеуказанной договорённости, понимаю, что никто меня не ждёт. Никто об этом и не слышал, и вообще не в курсе моих переговоров по телефону и обещанных мне платежей. Я обрисовал ситуацию, чему представитель банка выразил удивление. В третий или четвертый раз всё рассказал, пересчитали. Естественно сумма платежа, несмотря на всё многочасовое враньё, оказалась выше той, что я плачу в ВТБ при ставке 13,9%. И никаких извинений, ни каких угрызений совести!Не понимаю политики банка, неужели, применение таких технологий, может способствовать появлению меня в числе потенциальных клиентов?!

14.09.2021 в 14:14 отправил письмо в МКБ, зарегистрированное под номером вх. № 1-194832483764 от 14.09.2021г.: "Добрый день!В продолжение сегодняшнего телефонного разговора о необоснованном списании комиссии 01.09.2021г. в XXX руб. которое я обнаружил только сегодня, 14.09.2021г., при входе в личный кабинет юридического лица на сайте МКБ «Ваш банк онлайн» за “предоставление SMS-информирования” (услугу, от которой я сразу же отказался при создании расчетного счета и получения карты в марте этого года от сотрудника МКБ – Михаила (+7 (XXX) XXX-XX-XX) далее - никогда не подключал и не получал) прошу вернуть соответствующую денежную сумму с уплатой на нее процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 и 856 ГК РФ (постановление АС Московского округа от 22.03.2018 № Ф05-1773/2018Также прошу обратить внимание:внутреннее письмо банка от 01.09.2021г. нарушает "условия пункта 16.3 тарифа банка на выпуск и обслуживание корпоративных международных банковских карт" (https://mkb.ru/file/652e1676-8adb-4804-a75e-9d41d42a465a), а именно: в силу отсутствия денежных средств в марте этого года услуга SMS-информирования должна была автоматически приостановиться 01.04.2021г.; 01.09.2021г. смс сообщение о списании денежных средств "за смс-информирование", как и за все предыдущие операции я не получал; на сайте МКБ «Ваш банк онлайн» сегодня, 14.09.2021г., с 8 до 14 при клике «Изменить настройки SMS и Email информирования по карте» невозможно отключить данную услугу информирования (даже при открытии и очистке истории (кэша) в разных браузерах).С уважением,"27.09.2021г. МКБ прислал ответ под № 07-02-04/4496 за подписью Д.А.Севдалевой - Начальника Отдела по работе с обращениями клиентов Департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах:"…По результатам проведенной проверки установлено, что в результате технического сбоя программного обеспечения банка комиссия за SMS-информирование по Карте не взималась банком в период с 01.04.2021 по 01.08.2021 (включительно). 01.09.2021 банк произвел списание комисси, в соответствии с п. 16.3 Тарифов, за период с 01.04.2021 по 01.09.2021 в общем размере XXX (XXX) рублей 00 копеек.На 01.04.2021 баланс счета Карты составлял 0-00 (Ноль) рублей 00 копеек. В соответствии с п. 16.3 Тарифов, услуга SMS-информирования по Карте должна быть отключена банком, однако ввиду того, что комиссия за SMS-информирование банком не взималась, отключение услуги не производилось. ..." <- Без комментариев..ИТОГ: Несмотря на отказ от SMS-информирования в момент заключения договора Банк ПАО «МКБ» списал комиссию за услугу, которую он никогда не оказывал (не доставил ни одной смс).

14.09.2021 в 14:14 отправил письмо в МКБ, зарегистрированное под номером вх. № 1-194832483764 от 14.09.2021г.: "Добрый день! В продолжение сегодняшнего телефонного разговора о необоснованном списании комиссии 01.09.2021г. в XXX руб. которое я обнаружил только сегодня, 14.09.2021г., при входе в личный кабинет юридического лица на сайте МКБ «Ваш банк онлайн» за “предоставление SMS-информирования” (услугу, от которой я сразу же отказался при создании расчетного счета и получения карты в марте этого года от сотрудника МКБ – Михаила (+7 (XXX) XXX-XX-XX), далее - никогда не подключал и не получал) прошу вернуть соответствующую денежную сумму с уплатой на нее процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 и 856 ГК РФ (постановление АС Московского округа от 22.03.2018 № Ф05-1773/2018). … Также прошу обратить внимание: - внутреннее письмо банка от 01.09.2021г. нарушает "условия пункта 16.3 тарифа банка на выпуск и обслуживание корпоративных международных банковских карт" (https://mkb.ru/file/652e1676-8adb-4804-a75e-9d41d42a465a), а именно: в силу отсутствия денежных средств в марте этого года услуга SMS-информирования должна была автоматически приостановиться 01.04.2021г.; - 01.09.2021г. смс сообщение о списании денежных средств "за смс-информирование", как и за все предыдущие операции я не получал; - на сайте МКБ «Ваш банк онлайн» сегодня, 14.09.2021г., с 8 до 14 при клике «Изменить настройки SMS и Email информирования по карте» невозможно отключить данную услугу информирования (даже при открытии и очистке истории (кэша) в разных браузерах). … С уважением," 27.09.2021г. МКБ прислал ответ под № 07-02-04/4496 за подписью Д.А.С. - Начальника Отдела по работе с обращениями клиентов Департамента клиентского сервиса и заботы о клиентах: "… По результатам проведенной проверки установлено, что в результате технического сбоя программного обеспечения банка комиссия за SMS-информирование по Карте не взималась банком в период с 01.04.2021 по 01.08.2021 (включительно). 01.09.2021 банк произвел списание комисси, в соответствии с п. 16.3 Тарифов, за период с 01.04.2021 по 01.09.2021 в общем размере XXX (XXX) рублей 00 копеек. На 01.04.2021 баланс счета Карты составлял 0-00 (Ноль) рублей 00 копеек. В соответствии с п. 16.3 Тарифов, услуга SMS-информирования по Карте должна быть отключена банком, однако ввиду того, что комиссия за SMS-информирование банком не взималась, отключение услуги не производилось. ..." - Без комментариев.. ИТОГ: Несмотря на отказ от SMS-информирования в момент заключения договора Банк ПАО «МКБ» списал комиссию за услугу, которую он никогда НЕ оказывал (не доставил ни одной смс). А это уже ст. 201 УК РФ-Злоупотребление полномочиями, ст. 159 УК РФ-Мошенничество и ст. 163 УК РФ- Вымогательство.

Данная кредитная карта - это какой-то ужас одним словом! Я клиент данного банка более 10 лет, но с такой наглостью сталкиваюсь впервые. Совершил покупку в интернете по кредитной карте "Можно больше" на 160 рублей! Как оказалось потом, данную операцию банк идентифицировал как "Перевод на другую карту", остановили льготный период и спокойненько несколько месяцев списывали огромные проценты. При этом вообще никак не уведомили о том, что льготный период остановлен или о том, что начисляются проценты. Как покупатель может знать о том, по какой схеме происходит оплата в интернете? При оплате не было никаких уведомлений о том, что это перевод. Получается, что любая оплата может  закрыть ваш льготный период и вы никак об этом не узнаете! Я понимаю, что есть условия, с которыми я согласился, когда подписывал договор, но схема пользования явно непрозрачная и вы могли хотя бы уведомить о закрытии льготного периода или о начислении процентов! Это просто хамство и обман. В будущем планирую закрыть все карты и все счета в данном банке из принципа после данного случая.

Могли бы быть и пощедрее!

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, около 10 лет. Никогда не было нареканий, все вопросы решались оперативно и четко. Но то, что в последнее время происходит с банком- настораживает. Мои проблемы с МКБ начались с того, что интернет банк не позволил открыть депозит, из-за того,что система посчитала, что мой паспорт недействителен. Скажу сразу, что паспорт не терялся, не менялся. Система предложила отсканировать паспорт и прямо в мобильном банке прикрепить, чтобы подтвердитькорректность данных, что и была незамедлительно сделано. Вот с этого момента и начались «танцы с бубнами».Через день мне пришло сообщение от банка, что «паспорт недействителен». После звонка оператору и долгого объяснения, было предложено обратиться в отделение, дабы подтвердить свою личность и показать паспорт. Казалось бы, все, проблема исчерпана. Но не с МКБ.Я пришла в отделение, минут сорок ожидания в очереди. И тут начинается самое интересное. Сотрудник отделения, сверяет паспорт, сканирует и говорит — «паспорт не действителен». Тут я напряглась, думаю, может какие-то записи или что-то еще в паспорте позволяют считать паспорт не действительным? На мой вопрос- на каком основании? Сотрудник говорит- так у нас в программе написано. В программе , Карл! МКБ сам решает какие паспорта действительные, а какие нет??? Ну хорошо, спрашиваю, что делать? Сотрудник говорит- нужна справка от МВД, что паспорт действителен. Вопрос: «Паспорт с системеМВД не действителен или в вашей программе?» Ответ: «В нашей программе». - «Ок, тогда причем здесь МВД?»В общем, что делать, не понятно. Обратившись в банк в третий раз, было составлено обращение(номер обращения 1-196764912561). Ни о каком депозите в этом банке с таким отношениемтеперь и речи быть не может. Скорее всего, после получения официального ответа от МКБ — буду писать заявление в полицию. Теперь бы забрать свои деньги! Будьте внимательны, что банк можетзаморозить ваши деньги на неопределенный срок без оснований!

У меня совершенно положительные впечатления относительно работы сотрудников офиса ВДНХ, но онлайн обслуживание не выдерживает никакой критики. В начале лета у банка появился сервис по ОСАГО в приложении. Попытался им воспользоваться - вбил свои данные, но предложения не получил. Так я пробовал в течение двух недель. Потом мои данные по авто и водителям пропали из приложения, я их заново вбил, но сервис не выдавал предложений от страховых, увы. 10.08.2021 обратился в чат.  Через три часа мне написали, чтоб я проверил свои данные. Данные были проверены, мало того, по этим же данным авто и водителей другие сервисы выдавали с десяток предложений страховых.  10.08.201 в 23:45 я повторил свой запрос в чат. Сотрудники банка в чате не стали читать предыдущую переписку и заново запросили скриншоты и написали тот же ответ. Какие конкретно данные были некорректны, мне не ответили.Так как я настаивал на ответе, 11.08.2021 сотрудники чата банка сформировали обращение 7660059, на которое я до сих пор не получил ответа. Это уровень сервиса?  Ну и в добавок, сегодня попытался в чате узнать про начисление бонусов за уплату налогов, был дважды послан по ссылке, даже типовые mcc налогов написать не удосужились.  Ответа не получил. Спасибо за "качественное" обслуживание. К сожалению, мне есть с чем сравнивать. Какие выводы? Чат в приложении - это фикция, там работают "капитаны-очевидность", если вы сами что-то не знаете, вам там вряд ли помогут, разве что сами догадаетесь или не найдете инфо на сайте банка.

У меня совершенно положительные впечатления относительно работы сотрудников офиса ВДНХ, но онлайн обслуживание не выдерживает никакой критики. В начале лета у банка появился сервис по ОСАГО в приложении. Попытался им воспользоваться - вбил свои данные, но предложения не получил. Так я пробовал в течение двух недель. Потом мои данные по авто и водителям пропали из приложения, я их заново вбил, но сервис не выдавал предложений от страховых, увы. 10.08.2021 обратился в чат.  Через три часа мне написали, чтоб я проверил свои данные. Данные были проверены, мало того, по этим же данным авто и водителей другие сервисы выдавали с десяток предложений страховых.  10.08.201 в 23:45 я повторил свой запрос в чат. Сотрудники банка в чате не стали читать предыдущую переписку и заново запросили скриншоты и написали тот же ответ. Какие конкретно данные были некорректны, мне не ответили.Так как я настаивал на ответе, 11.08.2021 сотрудники чата банка сформировали обращение 7660059, на которое я до сих пор не получил ответа. Это уровень сервиса?  Ну и в добавок, сегодня попытался в чате узнать про начисление бонусов за уплату налогов, был дважды послан по ссылке, даже типовые mcc налогов написать не удосужились.  Ответа не получил. Спасибо за "качественное" обслуживание. К сожалению, мне есть с чем сравнивать. Какие выводы? Чат в приложении - это фикция, там работают "капитаны-очевидность", если вы сами что-то не знаете, вам там вряд ли помогут, разве что сами догадаетесь или не найдете инфо на сайте банка.

24 сентября в связи с истекающим сроком действия карты обратился в ДО Отрадное, там мне закрыли счет карты и я оставил пластик в офисе за ненадобностью. Мало того, что сотрудник пытался снять копию моего паспорта, даже не спросив у меня разрешения, которого я бы не дал, так вдобавок к этому, сегодня ,28 сентября,  в 0 часов 2 мин мне пришло уведомление об отказе от операции оплаты по той карте , которую я оставил в офисе, данное уведомление сохранено в истории в мобильном банке. Соответственно я делаю вывод, что сотрудники вашего банка в ДО Отрадное вместо того, чтобы уничтожить карту с истекающим сроком действия пытались незаконно списать денежные средства с моего счета, другими словами украсть. Жду комментариев уполномоченных служб.

Подошла в офис чтобы оформить ипотечную карту перед сделкой, это обязательное условие банка! Свободный оператор (девушка) попросила подождать, и начала заниматься своими делами. Я подождала минут 10, но она так и не освободилась!!! Отпустить клиента, или работать и знать, что тебя ждут, по моему выбор очевиден🤷🏻‍♀️ Но не в этом отделении🤷🏻‍♀️

Одобрили потребительский кредит, достояно быстро, без предоставления дополнительных документов. Разочаровал один момент!!! Сотрудник банка, принял решение за нас, и «повесил» страховку в 77.000р Всего лишь стоило предложить клиентам право выбора : страховку на 5 лет или повышенный процент!!! Не оговаривались условия изначально. Это только мы сами узнали, и пришлось достаточно времени потратить на все эти выяснения. И возврат своих же средств!!! Большая вышла заморочка!!!

В августе 2021г участвовал в акции Пригласи друга. Приглашенный выполнил условия акции, но начисленного вознаграждения нет ни мне, ни приглашенному.Очень неприятно, что знакомство с банком начинается на такой минорной ноте. Жду начисления обещанного вознаграждения мне и другу. P.S. В чате отвечают очень медленно и постоянно отключаются. Там никакого адекватной поддержки нет

23 сентября приехали для заключения кредитного договора по ипотеке.Подписали все документы в том числе кредитный договор, оплатили страхование жизни около 50 тыс рублей,и пр бумаги. Я как созаемщик с 6 месячным ребенком приехала лично и провела там 4 часа ожидания. На этапе перечисления средств на аккредитив в другой банк для застройщика (деньги уже поступили на счет личной карты)! звонит менеджер и говорит что сделка аннулирована!!! Причина открытый потребительский кредит в другом банке. А проверить заранее эту информацию и сообщить об отказе было нельзя?? Целый день потеряного времени, с ребёнком на руках, проблема с возвратом страховки. Правомерен ли такой отказ уже после подписания всех документов?Но и это не все! На следующий день кредит в другом банке мы полностью погасили!!!Предоставили справку выписку. Застройщик подал запрос на новую дату сделки. И тут начались звонки из банка с подробнейшими расспросами о личной жизни, о том откуда деньги на погашение кредита, о собственности, о работе, наличии детей и трат на них, какие расходы в семье, кто кому сколько платит, есть ли поручители работающие, и пр нетактичные вопросы не относящиеся к сделке. Может банку не выгодно выдавать ипотеку платёжеспособным семьям с детьми? (хотя программа субсидированной ипотеки именно для семей с маленькими детьми). Ждем ответа и решения данной ситуации от банка. И надеемся на завершение сделки. Но отношение уже сложилось отвратительное.

23 сентября приехали для заключения кредитного договора по ипотеке.Подписали все документы в том числе кредитный договор, оплатили страхование жизни около 50 тыс рублей,и пр бумаги. Я как созаемщик с 6 месячным ребенком приехала лично и провела там 4 часа ожидания. На этапе перечисления средств на аккредитив в другой банк для застройщика (деньги уже поступили на счет личной карты)! звонит менеджер и говорит что сделка аннулирована!!! Причина открытый потребительский кредит в другом банке. А проверить заранее эту информацию и сообщить об отказе было нельзя?? Целый день потеряного времени, с ребёнком на руках, проблема с возвратом страховки. Правомерен ли такой отказ уже после подписания всех документов?Но и это не все! На следующий день кредит в другом банке мы полностью погасили!!!Предоставили справку выписку. Застройщик подал запрос на новую дату сделки. И тут начались звонки из банка с подробнейшими расспросами о личной жизни, о том откуда деньги на погашение кредита, о собственности, о работе, наличии детей и трат на них, какие расходы в семье, кто кому сколько платит, есть ли поручители работающие, и пр нетактичные вопросы не относящиеся к сделке. Может банку не выгодно выдавать ипотеку платёжеспособным семьям с детьми? (хотя программа субсидированной ипотеки именно для семей с маленькими детьми). Ждем ответа и решения данной ситуации от банка. И надеемся на завершение сделки. Но отношение уже сложилось отвратительное.