При возврате покупки в Икее приложила карту МКБ. При том, что исходная покупка была с карты Тинькофф, которая истекла. По МКБ никаких в течение последнего года покупок в Икее не было. Была крайне удивлена, что помимо денежных средств, Банк списал с меня бонусы, так как решили, что это был возврат по покупке с карты МКБ.Я писала о ситуации в чат в мобильном приложении и попросила рассмотреть эту ситуацию в индивидуальном порядке. Но в чате сотрудник не пошёл на встречу, отписавшись, что Банк вправе списывать бонусы.Я не считаю, что списывание бонусов в этом случае правомерно.По карте МКБ в Икее я не транзачила.Ушла в свое время с Премиум обслуживания в этом Банке, видимо, придется уйти и со Стандартного.Кол за такой неклиентоориентированный подход!

удобно пользоваться личным кабинетом

Очень понравилось посещение банка, в отличие от других. В очереди почти не сидела, обслужили давольно быстро. Удобное расположение, прямо рядом с метро! Подобрали подходящий продукт👌 Впечатлила линейка продуктов по кредитам, когда можно обычный потребительский растянуть на 10-15 лет как ипотеку👍👍В общем всем довольна, советую!

В мае 2021 г в отделении г. Королёв МО мне подключили пакет услуг Премиум и выдали Москарту Black.  Основным моим условием подключения этого банковского продукта было бесплатное обслуживание дебетовой карты. Несколько раз я переспросила операциониста, выполняется ли условие бесплатного обслуживания при текущем наличии денежных средств на моём счете, на что был дан положительный ответ. Каково же было моё изумление, когда в начале июля у меня со счёта было списано 1999 руб за обслуживание карты! И это при том, что я тщательно следила за остатком на счетах, чтобы "не слететь" с условий бесплатного обслуживания! На выяснение причин ушла неделя! В Контактном центре мне толком ничего не смогли объяснить и посоветовали обратиться в отделение (и это в эпоху пандемии!).  В отделении г. Королёв я просидела в общей очереди 1,5 часа, несмотря на то, что являюсь Премиум клиентом. Но операционист также не смог объяснить мне причину списания платы за обслуживание. Когда я спросила, могу ли я как-то наконец познакомиться со своим персональным менеджером, заманчиво обещанным на сайте банка, мне сказали, что он в отпуске, и его никто не заменяет! А в отделении г. Щёлково персональный менеджер вообще не предусмотрен! В итоге спустя несколько дней мытарств и тщетных попыток выяснить причину списания, я в очередной раз позвонила в контактный центр. После моих настоятельных требований соединить меня с компетентным сотрудником, меня переключили на какого-то специалиста, который радостно мне сообщил, что часть средств у меня лежит на текущем счете, а текущие счета не учитываются при условии бесплатного обслуживания карты Black! То есть все счета, включая накопительный, учитываются, а текущий нет?! Как будто банк не пользуется моими деньгами на текущем счёте! Но главное, что сотрудник банка при подключении пакета Премиум видела, что часть средств у меня лежит на текущем счёте, и всё равно ответила, что обслуживание карты для меня будет бесплатно!! Что это, если не обман клиентов?! Типа читайте условия, которые состоят из 68 (!!) страниц, и там, как выяснилось, где-то на стр. 7 мелким шрифтом в Примечаниях в п.5 под буквой "в" перечисляются все счета и продукты, которые учитываются, а текущий счёт там просто не упоминается! В общем, назад в 90-е!! Когда банки активно пользовались скрытыми комиссиями, страховками и прочими средствами "обдирания" клиентов! Я крайне разочарована таким подходом Московского Кредитного Банка! Мне кажется, в наше время банк такого уровня не должен применять какие-то ухищрения и замалчивания с целью дезинформации своих клиентов! В связи со всем вышеизложенным, я настоятельно требую вернуть списанную 08 июля 2021 года плату за обслуживание Москарты Black в размере 1999 руб!

В мае 2021 г в отделении г. Королёв МО мне подключили пакет услуг Премиум и выдали Москарту Black.  Основным моим условием подключения этого банковского продукта было бесплатное обслуживание дебетовой карты. Несколько раз я переспросила операциониста, выполняется ли условие бесплатного обслуживания при текущем наличии денежных средств на моём счете, на что был дан положительный ответ. Каково же было моё изумление, когда в начале июля у меня со счёта было списано 1999 руб за обслуживание карты! И это при том, что я тщательно следила за остатком на счетах, чтобы "не слететь" с условий бесплатного обслуживания! На выяснение причин ушла неделя! В Контактном центре мне толком ничего не смогли объяснить и посоветовали обратиться в отделение (и это в эпоху пандемии!).  В отделении г. Королёв я просидела в общей очереди 1,5 часа, несмотря на то, что являюсь Премиум клиентом. Но операционист также не смог объяснить мне причину списания платы за обслуживание. Когда я спросила, могу ли я как-то наконец познакомиться со своим персональным менеджером, заманчиво обещанным на сайте банка, мне сказали, что он в отпуске, и его никто не заменяет! А в отделении г. Щёлково персональный менеджер вообще не предусмотрен! В итоге спустя несколько дней мытарств и тщетных попыток выяснить причину списания, я в очередной раз позвонила в контактный центр. После моих настоятельных требований соединить меня с компетентным сотрудником, меня переключили на какого-то специалиста, который радостно мне сообщил, что часть средств у меня лежит на текущем счете, а текущие счета не учитываются при условии бесплатного обслуживания карты Black! То есть все счета, включая накопительный, учитываются, а текущий нет?! Как будто банк не пользуется моими деньгами на текущем счёте! Но главное, что сотрудник банка при подключении пакета Премиум видела, что часть средств у меня лежит на текущем счёте, и всё равно ответила, что обслуживание карты для меня будет бесплатно!! Что это, если не обман клиентов?! Типа читайте условия, которые состоят из 68 (!!) страниц, и там, как выяснилось, где-то на стр. 7 мелким шрифтом в Примечаниях в п.5 под буквой "в" перечисляются все счета и продукты, которые учитываются, а текущий счёт там просто не упоминается! В общем, назад в 90-е!! Когда банки активно пользовались скрытыми комиссиями, страховками и прочими средствами "обдирания" клиентов! Я крайне разочарована таким подходом Московского Кредитного Банка! Мне кажется, в наше время банк такого уровня не должен применять какие-то ухищрения и замалчивания с целью дезинформации своих клиентов! В связи со всем вышеизложенным, я настоятельно требую вернуть списанную 08 июля 2021 года плату за обслуживание Москарты Black в размере 1999 руб!

В мае 2021 г в отделении г. Королёв МО мне подключили пакет услуг Премиум и выдали Москарту Black.  Основным моим условием подключения этого банковского продукта было бесплатное обслуживание дебетовой карты. Несколько раз я переспросила операциониста, выполняется ли условие бесплатного обслуживания при текущем наличии денежных средств на моём счете, на что был дан положительный ответ. Каково же было моё изумление, когда в начале июля у меня со счёта было списано 1999 руб за обслуживание карты! И это при том, что я тщательно следила за остатком на счетах, чтобы "не слететь" с условий бесплатного обслуживания! На выяснение причин ушла неделя! В Контактном центре мне толком ничего не смогли объяснить и посоветовали обратиться в отделение (и это в эпоху пандемии!).  В отделении г. Королёв я просидела в общей очереди 1,5 часа, несмотря на то, что являюсь Премиум клиентом. Но операционист также не смог объяснить мне причину списания платы за обслуживание. Когда я спросила, могу ли я как-то наконец познакомиться со своим персональным менеджером, заманчиво обещанным на сайте банка, мне сказали, что он в отпуске, и его никто не заменяет! А в отделении г. Щёлково персональный менеджер вообще не предусмотрен! В итоге спустя несколько дней мытарств и тщетных попыток выяснить причину списания, я в очередной раз позвонила в контактный центр. После моих настоятельных требований соединить меня с компетентным сотрудником, меня переключили на какого-то специалиста, который радостно мне сообщил, что часть средств у меня лежит на текущем счете, а текущие счета не учитываются при условии бесплатного обслуживания карты Black! То есть все счета, включая накопительный, учитываются, а текущий нет?! Как будто банк не пользуется моими деньгами на текущем счёте! Но главное, что сотрудник банка при подключении пакета Премиум видела, что часть средств у меня лежит на текущем счёте, и всё равно ответила, что обслуживание карты для меня будет бесплатно!! Что это, если не обман клиентов?! Типа читайте условия, которые состоят из 68 (!!) страниц, и там, как выяснилось, где-то на стр. 7 мелким шрифтом в Примечаниях в п.5 под буквой "в" перечисляются все счета и продукты, которые учитываются, а текущий счёт там просто не упоминается! В общем, назад в 90-е!! Когда банки активно пользовались скрытыми комиссиями, страховками и прочими средствами "обдирания" клиентов! Я крайне разочарована таким подходом Московского Кредитного Банка! Мне кажется, в наше время банк такого уровня не должен применять какие-то ухищрения и замалчивания с целью дезинформации своих клиентов! В связи со всем вышеизложенным, я настоятельно требую вернуть списанную 08 июля 2021 года плату за обслуживание Москарты Black в размере 1999 руб!

16/07/2021 в отделении МКБ на кантемировской, г. Москва, попыталась снять денежные средства с карты МКБ в банкомате. После внесения суммы и выбора опции "выдать наличные", банкомат выдал карту, показал черный монитор и ушел на перезагрузку. В итоге, наличные не были выданы, чек не напечатан. В колл-центре сказали, что операция прошла успешно, ждите сутки, больше ничего сделать нельзя. Спустя сутки ситуация не изменилась, деньги не вернулись на счет, в колл-центре сказали, что рассмотрение проблемы требует еще неделю.  Очень похоже на воровство.

В первый раз оформила вклад в этом банке 2,5 года назад, все было прозрачно и я осталась довольна. Через год переоформила новый вклад, в офисе банка сказали, что в настоящее время действует очень хорошее предложение. Доверилась, договор оформила и деньги положила. Оказалось, что половина суммы, которую я отнесла в банк, ушла на инвестиционный счет в принадлежащей этому же банку, видимо, компании МКБ Инвестиции. По документам, доход от инвестиций должен быть принести 18 процентов годовых. И ранее, чем через 1 год расторгать этот договор нельзя.  Дальнейшие попытки узнать о данном инвестиционном договоре в отделении банка результатов не принесли.  Посоветовали установить мобильное приложение и там смотреть. Через 1,5 года выяснилось,  что мой убыток от данного "специального предложения" составил 7,5 процентов. Звонки в инвестиционную компанию ясности не добавили. Сказали, что прибыль 18% действительно есть, но не по этому продукту. Из выписок видно, что деньги ушли на выплаты Управляющему. Чтобы дальше не платить ему за плохую работу, счет закрыла, и остаток забрала.Вывод - специальное предложение банка 7% годовых и -7,5% по инвестициям принесли -0,5% убытка в общем объеме.Обман № 2 - В апреле 2021 года действовало спец. предложение и сотрудник предложила переоформить на другой вклад. Оказалось в этом случае мне прилепили к договору вклада договор страхования жизни в компании Югра, по которому сняли со вклада 75000 рублей. Безо всяких объяснений, сотрудник просто подсовывает документы на подпись.  Выяснилось, что я подписала кабальный договор на страхование жизни сроком на 5 лет на сумму 350 000 рублей. По данному факту готовлю документы в суд. 

Хочу пожаловаться на данный банк...в конце октября 2020года я обратилась за кредитом . Кредит необходимо было обеспечивать за 10 дней до даты списания. Я все обеспечивала вовремя. Потом через 3 месяца мне потребовались еще деньги и от других банков начали приходить отказы..Так я выяснила что у меня якобы в данном банке задолжность около 2 мес. Я запросила отчёт из бюро кредитных историй,распечатала его и пришла в моё отделение банка. Там все проверили,извинились за сбой в программе!!! И обещали все вычистить.необходимо было только заявление написать,что я и сделала. Таких заявления было 2шт. Клялись и божились,что все вычистили и все следы убрали. Прошло еще несколько месяцев(так как я в банки не обращалась). Пошла я в свой зарплатный банк и выяснила что история не вычищена и просрочка числиться что была (не текущая)и по срокам очень большая, так как она из одной градации в другую перетекает.Вообщем история испорчена наглухо.Я банально не могу рефенансирование на этот кредит не могу оформить!!беги от этого банка и держитесь от него подальше...

Здравствуйте.Впервые совершил перевод через СБП на счет в МКБ.Почему-то перевод был зачислен на счет закрытой год назад карты. Из-за этого я не могу воспользоваться деньгами (перевести на счет активной карты или пополнить другой счет/вклад).Работник банка в онлайн чате предлагает мне в качестве единственного решения обратиться в отделение в дневное время (9-18 пн-чт, 9-16:45 пт) для снятия денег через кассу.В это время я не могу обратиться в банк и хотел бы решить вопрос дистанционно.Прошу банк разобраться в этой проблеме и решить следующие вопросы:1. Перевести зачисленную на счет закрытой карты сумму на счет активной карты.2. Пояснить, почему по умолчанию для СБП выбран счет закрытой карты? Я такой выбор не совершал, а автоматическое назначение счета закрытой карты выглядит нелогичным.3. Пояснить, почему не закрыты счета по закрытым год назад картам, хотя все соответствующие заявления были подписаны?Надеюсь на оперативное решение этой проблемы, в противном случае оставляю за собой право прекратить многолетнее сотрудничество с Вашим банком.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Т-ва Никиту, так же консультанту К-ву Ивану за помощь, внимание и разъяснение непонятных вопросов. И директору Дмитрию И. За качественное и быстрое обслуживание! Являюсь клиентом банка боллее 10 лет и всегда сотрудники внимательны и компитентны.СПАСИБО!

Много информации нет на сайте и в личном кабинете - вынуждают скачивать приложение

Являюсь пользователем ЛК. Удобно

Я оформила потребительский кредит в МКБ банке в Санкт- Петербурге. Изначально подала заявку через интернет, где была озвучена ставка 6% и не обязательная страховка. В отделении банка меня обрадовали тем что ставка составляет все 14% а если я отказываюсь от страховки 18%. Деньги были перечислены на дебетовую карту. При оформлении мне выдали кредитный договор и график платежей, я уточнила у сотрудника что хочу перевести деньги на карту Тиньков будет ли комиссия мне ответили отрицательно. Я отправила 150 тр на карту Тинькофф ( сделала пополнение) после чего с меня списали 1500 рублей. Вопрос на каком основании происходит списании комиссии за потребительский кредит ведь это даже не кредитная карта, мне ответили мол сама виновата смотреть надо тарифы.. которых мне кстати не выдали. Даже когда пытаешься перевести деньги на стороннюю карту через приложение МКБ они также пытаются содрать комиссии. Будьте внимательны с этим банком

В нашу компанию ООО "Ф-д" ежедневно на общую линию названивает МКБ отдел взыскания, звонок сбрасывается, либо робот и в ответ тишина. Мы никогда не являлись клиентом МКБ. Звонки мешают работе отдела продаж в компании! Просьба разобраться с этим вопросом, и перестать названивать. Иначе нам придется прибегнуть к помощи службы безопасности и ЦБ.

Ситуация такая, хотел снять деньги с банкомата МКБ карта Альфа-Банка. По адресу г. Электроугли ул. Школьная 38 14.07.21 в районе 20.00 стал снимать наличные с кредитной карты, на экране когда водил сумму было указано что сумма должна быть кратной 5000 тысяч я набрал 10000 и нажал выдать и выбрал без чека, после банкомат не издавал шима счётной машинки и выдал карту обратно но деньги так и не выдал а с карты деньги списались,окно выдачи не открывалось. Я позвонил на номер техподдержки МКБ мне сказали что у них показывает операция успешна и звонить в банк карты Альфа-Банка и писать заявление на возврат. Потом я решил снять на камеру как снимаю деньги и сделал еще 2 попытки но уже выбирал с чеком. И эти 2 попытки уже счетная машинка там жужала и на чеках была информация ошибка операции но со счета деньги уже не снимались. После третей попытки автомат написал на экране что он не работает. В альфа банке мне сказали что рассматриваться будет 50 дней. Но % по кредитным деньгам я платить должен и времени потратил 3 часа на звонки каждое ожидание оператора от 20 минут. Как быть?

Пользуюсь услугами Банка еще с 2008 года.  В течении всего этого срока у меня есть какие-либо действующие банковские продукты. Случилось так, что закончился срок действия у дебетовой банковской карты, которая уже не перевыпускается автоматически. В связи с этим через личный кабинет оформил заявку на выпуск и получение новой банковской карты. Как это водится у МКБ (что по сути абсурдно с юридической точки зрения) на каждое новое действие по открытию счета/вклада/карты и т. д.  Банк предлагает КАЖДЫЙ РАЗ направить им Заявление на предоставление комплексного банковского обслуживания/банковских продуктов. Даже если ты уже несколько лет клиент банка и между тобой и банком уже имеется юридически заключенный в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договор, банк настоятельно просит подписать (в личном кабинете это электронная подпись) новое заявление. Вынуждено подписал очередное прошение акцептовать оферту и заключить со мной уже действующий и заключенный ранее ДКБО.Но этого оказалось мало. При попытке получить заветную банковскую карту в отделении, сотрудник офиса подсунул мне очередное "заявление". Причем в нем, в отличии от подписанного мной ранее электронной подписью, не содержалось ни продукта который я прошу мне предоставить (банковскую карту) ни реквизитов счета ни другой информации определяющей сам банковский продукт. В Заявлении указывалась лишь общая фраза о просьбе присоединения и на целый лист мелким шрифтом расписано о моем добровольном согласии дать Банку кучу полномочий.  Причем убрать "галочки" не позволено. На мой вопрос зачем Банку новое "Заявление", получен был ответ, что "периодически требуется собирать с клиентов..."Была составлена претензия о том, что Банк отказывает в обслуживании без объективных причин требуя подписать непонятную бумажку при наличии подписанного и принятого Заявления.Спустя месяц, на мое обращение поступил гениальный ответ: В ответ на ваше обращение 1-177505465676 от 15.06.2021 сообщаем следующее. Подписание и представление клиентом в банк Заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания/банковских продуктов в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» означает принятие им условий Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО), в том числе тарифов, и обязательство неукоснительно их соблюдать. Таким образом, не подписав Заявление на ДКБО, вы не присоединились к действующей редакции ДКБО и Правил совершения операций по указанному счету, являющихся неотъемлемой частью ДКБО, в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ознакомиться с ДКБО и Правилами клиенты банка могут на информационных стендах во всех дополнительных офисах банка и на официальном сайте банка www.mkb.ru. Учитывая вышеизложенное сообщаем, что в действиях сотрудника дополнительный офис «Отделение «Речной вокзал» нарушений не выявлено.  Таким образом, по мнению ответившего мне сотрудника, мои действия в личном кабинете по формированию и подписанию Заявления электронной подписью (которое можно распечатать со всеми реквизитами, в том числе пометкой что оно ПОДПИСАНО эл. подписью) не является моим присоединением к ДКБО. Чем же тогда являются для банка действия клиентов через личный кабинет? Филькиной грамотой?

Новая схема мошенничества.Сегодня мне позвонила мошенница с номера +7******84-59. Женщина назвала меня по имени и отчеству, сказала, то она из ассоциации вкладчиков и заявила, что на отделение банка, в котором я обслуживаюсь (точно его назвала) поступают жалобы клиентов о неверном начислении процентов. Интересно, каким образом мошенники получили доступ к базе данных вкладчиков МКБ и достаточно ли безопасно там хранить деньги?На этот телефонный номер много жалоб в сети, они звонят и по базам вкладчиков других банков.

Эта история началась в ещё в мае. Мне позвонила девушка из МКБ и предложила взять кредит до 3 миллионов рублей на любые цели, на что я ответил, что мне не нужно 3, а нужно 3,6 так как я хочу рефинансировать два кредита в других банках. Мне сказали, что можно и так, но надо прийти в офис банка.В офисе МКБ я уже бывал ни раз и в каждое моё посещение там стабильно навязывали гигантские суммы по страховкам, которые я не готов был брать, поэтому сразу отказался. На что мне было сказано, что если у меня есть карточка банка, то я могу оформить заявку на рефинансирование через мобильное приложение и никогда не посещать офис – всё пройдёт онлайн. Озвученные условия выглядели значительно более выгодными, чем мои текущие в двух разных банках, и я решил попробовать. Установил приложение, оформил заявку и начал ждать…Первым удивлением было то, что указанная сумма в 3,6 миллиона автоматически на следующий день трансформировалась в 3 миллиона, но было оно далеко не последним...Затем, как водится, звонили сотрудники банка с вопросами где работаю, зачем кредит и т.п. на мой вопрос: - «Почему запрашивал 3,6кк, а в заявке 3кк?», мне ответили: - «В приложении нельзя запрашивать более 3кк…». Отлично, подумал я, но стало интересно, какие ещё меня ждут приключения, и я стал ждать. Через несколько дней у меня запросили документы, подтверждающие доход, я получил эти документы и подгрузил их в приложение к заявке. И вот через некоторое время мне приходит сообщение – ваша заявка одобрена, получайте ваши деньги! Искренне обрадовавшись захожу в приложение и что же я там вижу? Мне предлагают прийти в отделение банка… Через некоторое время звонят из отделения и спрашивают когда я приду… Я отвечаю, что не планирую приходить, на что мне говорят, что без этого никак. Тогда я звоню в службу поддержки с желанием оставить жалобу. Меня уговаривают её не оставлять, объясняют что что-то по технической части пошло не так и обещают всё исправить, мне нужно будет только дополнить заявку реквизитами счёта и никаких проблем. Соглашаюсь, снова ожидаю. Мне снова звонят из отделения, я объясняю что оставил заявку, на что мне говорят, что фактически одобрена сумма только на рефинансирование одного кредита и что даже её возможно получить только после личного визита и чтобы я не тратил время на ожидания и либо приходил в отделение, либо просто отказывался. (Это было единственной правдивой информацией от банка, кстати.)В итоге, за всё время, что моя заявка висела в одобренных ничего так и не произошло, несколько моих звонков ничего не дали, так же как и оставленная в итоге жалоба. Через месяц приложение банка радостно сообщило мне о том, что заявка закрыта по причине «Отказ клиента»…Это божественно. Ответов по жалобе и всем своим запросам я так и не получил. Настолько отвратительного сервиса я не встречал ни в одном банке, МКБ реально поразил своим отношением. Больше в этот банк ни ногой, ни пальцем в приложении и абсолютно всем буду рекомендовать никогда не пользоваться услугами данной организации, вместо довольного клиента и возможного фоловера получили яростного хейтера – поздравляю! Продолжайте в том же духе.(Все скриншоты всех событий и переписок сохранил, если будете рассказывать, что всё было не так, как любят представители банков - подгружу, мне не сложно. Жаль, что нельзя подгрузить прямо во время написания отзыва, добавил бы прямо сюда.)

Добрый день!Обращаюсь к представителям МКБ с целью урегулирования конфликтной ситуации.Пояснение:1)02.07.2021 в 15:01 Я Георгий Д-зе получил письмо на телефон с напоминанием о задолженности по моей карте на сумму 825.32 р.2)Я обратился в контактный центр для выяснения обстоятельств 10.07.2021. Я объяснил, что я не оформлял никакую карту в Вашем банке. Я продиктовал свои паспортные данные и мы нашли мой открытый счёт и карту, которая была зарегистрирована без моего уведомления родственником. *Претензий к родственнику не имею*. Меня удивила возможность оформления карты без моего присутствия. Это произошло на каком-то АЗС BP - карта клиента заправок данной сети. 3)Я попросил мне объяснить, почему если это дебетовая карта и она бесплатная в обслуживании, у меня возникла задолженность? На что получил невнятный ответ от оператора - цитирую: "Я не могу Вас проконсультировать по условиям данной карты, направила запрос специалистам".  Также она рекомендовала пополнить счёт т.к. ежедневно задолженность умножается на 0.1 %4)Не могу дозвониться в контактный центр. Мой номер заявки № 7429229 - прошу разобраться с данным инцидентом и предоставить мне развернутый ответ по почте - либо по номеру телефона.  Спасибо.