Долгое время терпел и не хотел оставлять отзыва, но терпения больше нет. Оформил ипотечный кредит в банке МКБ. Кредит погасил досрочно 02.06.2021 года, о чем есть справка-подтверждение от банка МКБ, в которой однозначно указано, что кредит погашен, ВСЕ мои обязательства перед банком закрыты на 02.06.2021 года. Связывался с сотрудником банка МКБ для снятия обременения, проблем также не возникло. В плане работы сотрудников и приложения МКБ до 02.06.2021 года никаких претензий нет. НО! на 04.07.2021 года я уже в общей сложности раз 10 был лично в отделении МКБ на Цветном бульваре (главное отделение) и в отделении МКБ на станции метро Преображенская площадь с одним единственным вопросом. В системе МКБ кредит по какой-то причине не закрыт и числится какая-то задолжность, карточный ипотечный счет я закрыть по этой причине не могу. Тут просто сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников МКБ как по номеру телефона, так и в отделениях, потому что НИКТО причины возникновения данной ситуации мне не разъяснил, а на вопрос: "что делать?" все отвечают просто "ждите, мы вам перезвоним"/"подсказать не могу"/"задайте этот вопрос в нашем главном отделении" и т.д. Повторюсь, и в главном отделении и в отделении МКБ на Преображенской площади я был уже раз по 5 лично за период около 1 месяца! В какой-то момент выяснилось, что т.к. ипотека с господдержкой, то некую сумму в размере ориентировочно 2600,00 руб. банку должно выплатить то ли Государство, то ли застройщик и никакой задолжности у меня лично нет. Сказали, что эта задолжность погасится ориентировочно в течении месяца. 29.06.2021 года позвонил в МКБ узнать решилась как-то ситуация или нет, на что мне сказали что кредит в системе МКБ полностью погашен, никакой задолжности ни у кого в размере 2600,00 руб. нет и что я могу зайти в любое отделение МКБ и закрыть карточный ипотечный счет. 30.06.2021 года уже мне набрала сотрудница МКБ и сообщила тоже самое. И, наконец, сегодня, 04.07.2021 года я посетил отделение банка МКБ на Преображенской площади с целью закрыть наконец карточный ипотечный счет и с удивлением обнаружил, что в системе МКБ кредит до сих пор не закрыт и ОПЯТЬ числится какая-то задолжность в 423 рубля. Сотрудница МКБ написала какое-то письмо по этому вопросу и обещала позвонить завтра, 04.07.2021 года с уточнением причины возникновения данной ситуации и заверила меня, что банку я ничего не должен, но объяснить причину также не смогла. Выйдя из отделения МКБ я позвонил в банк и попытался узнать причину сам по телефону. Сотрудник МКБ сказал, что в системе возникла какая-то ошибка и уже после полного погашения кредита они произвели перерасчет какой-то и там оказалась задолжность в 423 рубля и что мне нужно создать в отделении МКБ заявку на погашение этой задолжности и что до этого момента кредит будет не закрытым! Доступ в личный кабинет МКБ я закрыл себе, карту погашения кредита при мне порезали в отделении МКБ на Преображенской площади, так что надо прийти и погасить 423 рубля. Какие? откуда? А если я погашу 423 рубля, а потом мне скажут что я еще должен, скажем, 1 млн. руб., т.к. в системе произошла ошибка?! В общем, с момента полного погашения кредита прошло уже больше месяца, у них в системе кредит не закрыт, и что делать в этой ситуации никто подсказать не может. На все эти разбирательства я потратил уже очень много моего личного времени, из чего следует что банку МКБ абсолютно всё равно на затраченное мной время, отсутствует какое-либо уважение и компетентности своих сотрудников не уделяется никакого внимания.

В МКБ как клиент почти 2 года и год, как пенсионерка. Информация для выгоды клиента , как по начислению баллов за покупки по карте , так и по начислению % по пенсионному вкдаду и на карту узнавала, теряя деньги за эти операции. Больше не хочу иметь с этим банком никаких отношений и никому не советую.

Удобный банковский сайт.

Дело было в Москве 30 июня.  В МКБ у меня есть карта Мудрость, на которую поступает пенсия.  Конец дня, а банк не спешит сообщить о начислении процентов за процентный период.  Захожу в личный кабинет, а там...Сюрприз!.. собственных средств  - 0 (ноль). Как ноль?  Почему ноль? А деньги где? Бегом в банк. Рабочий день еще не кончился.  А там сюрприз №2.  Банк сократил свое рабочее время почти на половину, но очень сильно извиняется и вывесил на двери номера телефонов, мол звоните если что.  Позвонила. Говорю, деньги с карты пропали.  А мне так спокойно, а мы знаем. Это сбой программы.  Думаю, надо "тикать" пока не поздно.  заказала деньги для получения через кассу на 2 июля (подумала, что через банкомат такую сумму мне будет не удобно получать).  Прихожу в банк 2 июля, говорю. я тут деньги заказала, хочу получить через кассу банка.  Мне - пожалуйста!-Но вот тут...Сюрприз №3... только вам прийдется заплатить комиссию.- Какая комиссия с пенсионной карты? -А вам на эту карту какое-то юридическое лицо сделало перечисление. -Скажите какое юридическое лицо?-Не знаем, но без комиссии деньги через кассу не выдадим.Сделали распечатку поступлений на карту.  Юридическое лицо, которое делало мне перечисления на карту... это сам банк МКБ! Это он перечислял мне проценты по вкладам и карте. И вот теперь за обналичивание этих денег он еще и комиссию пытается с меня взять!Господа, я за вас спокойна! Вы не пропадете!

Браво МКБ! вы вынуждаете потенциальных клиентов потратить кучу времени при подборе кредита...., и только при приходе в офис в городе Королев с удивлением узнать, что ваши предложения становятся доступны только зарплатным клиентам.назначили встречу в офисе. а в офисе говорят, что ничего не знают про он-лайн заявку с Банки.ру. и с трудом приняли мои паспортные данные. НДФЛ и копию труд.книжки не стали вносить в оформление кредита. полный аут. зачем тратить деньги на маркетплейс, если не продаёте кредиты - ради бонусов маркетологов?!

Обратился в МКБ для рефинансирования своего кредита. Очень понравилось внимательное отношение сотрудников в Щелковском отделении банка. Хочу сказать спасибо менеджеру З.М. и директору О.И. за детальную консультацию и помощь во время сбора документов! Всегда на связи, вежливо и понятно все объясняли и подсказывали. Сделка прошла без задержек и успешно. Спасибо за отличных профессионалов!

23 июня 2021г подала документы на открытие аккредитива по доверенности, отделение на Бабушкинской. При этом специалист назвал срок проверки ДО 5 рабочих дней! С начала следующей недели дважды звонила на горячкю линию узнать результат проверки! Дважды составляли запрос от моего имени по телефону! Устав ждать, 2 июля пришла в отделение лично, при этом сотрудник сообщил, что проверка не проведена, так как файлы повреждены! Возникает вопрос - те два звонка в горячую линию были впустую? Как специалисты горячей линии уведомляют, что документы в работе, если они вообще повреждены?? Неужели специалист, работающий с этими документами, не может позвонить клиенту, объяснить и попросить заново предоставить документы???? И сейчас заново пришлось составлять заявку на открытие аккредитива! Речь о покупке недвижимости! При этом возмущает, что сотрудник сделал виноватой меня! Раз я не пришла к ним лично! С 23 июня до 2 июля я прождала положенное время! Зачем тогда обозначать какие-то сроки? Сразу скажите клиенту - не звоните в горячую линию, ходите каждый день в отделение и узнавайте

01.07.21 в 22:08:41 была проведена операция внесения наличных 50 000 руб. Банкомат зачислил 45 000 руб. И завис выдав ошибку. На звонки по номеру поддержки +7495*****10 никто не отвечает. Инкассация должна показать, что 5000 руб. не были зачислены на карту Альфа банка, но были внесены в банкомат. За минуту до этого в этом же банкомате я сняла эти 50 000 руб.

В приложении МКБ оплата ипотеки в месяце Июле оказалась выше на 9000 руб.  Прошлогодний договор страхования жизни и здоровья заканчивался в Июле в 20 числах (оплата у меня в 10х), и я используя аналитическое мышление предположил, что это и послужило причиной повышенной оплаты за месяц. Но дело в том, что я отправил уже новый заключенный договор страхования на почту мкб. (Первое письмо 23 июня, с просьбой уведомления о получении, второе 25 июня, с аналогичной просьбой и прикреплёнными документами).После второго письма банк уведомил меня о получении документов 28 июня.В тоже время я обратился за консультацией о причинах повышенного ежемесячного платежа на телефонный номер банка, где мне посоветовали обратиться в чат приложения. Я последовал совету специалистов банка и написал так тревожащий меня вопрос уже туда, приложив скриншоты графика платежей и расходящейся с ним суммы оплаты на следующий месяц. Сиё было совершенно так же 23 июня. Получив ответ через мимолётные 6 часов, я продолжил общение на следующий день 24 июня, где меня уведомили о том, что  "Банк в курсе вашего вопроса, наши специалисты уже приступили к его исправлению".Т.к. заметных изменений не было,  27 июня я задал подобный вопрос, а заодно и пожаловался, что ни принимать новую страховку на почте, ни уведомлять меня о её получении не желают.  Как уже сказано выше, видимо отреагировали и док-ты получили. Ну и заодно ответили, что "Ответственные специалисты уже работают над решением моего вопроса"Как мне показалось, специалисты не такие уж и ответственные, т.к.  уже 1 июля, а проблема не решена, в какой стадии решения она находится меня не уведомили, о дальнейших действиях не предупредили. Тем временем приближается дата ежемесячной оплаты ипотеки, а я не в курсе платить ли мне обычный платёж, или во избежании просрочки оплатить повышенный, но что будет с переплатой тогда в последующие дни?В общем со всеми этими вопросами я сюда и пришёл, чтобы поделиться терзающими меня сомнениями.

Хочу выразить персональную благодарность Диане А-ян,  старшему специалисту прямых продаж розничных продуктов. Удивительно чуткий менеджер, который со мной на связи по любым вопросам в рамках обслуживания в Банке. Именно благодаря опыту общения с Дианой я осталась клиентом банка после очень странного кейса недельной давности (первого негативного за 5 лет обслуживания в банке, когда я не могла перевести деньги никак и за один день бегала в офис дважды, а также звонила в КЦ раз 20). Именно такие сотрудники, как Диана, сохраняют лояльность клиентов, когда горит операционный фронт. Пожалуйста, масштабируйте такие компетенции.А также предложение - введите уже NPS и/или CSI/TLR для всех сотрудников, задействованных в работе с клиентами, не только для КЦ. И также совет - если при опросе качества работы оператора КЦ я ставлю 0 из 10 возможных баллов, надо перезванивать клиентам и уточнять, почему такая оценка. Иначе все ваши опросы бессмысленны - поверьте мне, я отвечаю за research в крупной компании.

Хочу выразить персональную благодарность Диане А-ян,  старшему специалисту прямых продаж розничных продуктов. Удивительно чуткий менеджер, который со мной на связи по любым вопросам в рамках обслуживания в Банке. Именно благодаря опыту общения с Дианой я осталась клиентом банка после очень странного кейса недельной давности (первого негативного за 5 лет обслуживания в банке, когда я не могла перевести деньги никак и за один день бегала в офис дважды, а также звонила в КЦ раз 20). Именно такие сотрудники, как Диана, сохраняют лояльность клиентов, когда горит операционный фронт. Пожалуйста, масштабируйте такие компетенции.А также предложение - введите уже NPS и/или CSI/TLR для всех сотрудников, задействованных в работе с клиентами, не только для КЦ. И также совет - если при опросе качества работы оператора КЦ я ставлю 0 из 10 возможных баллов, надо перезванивать клиентам и уточнять, почему такая оценка. Иначе все ваши опросы бессмысленны - поверьте мне, я отвечаю за research в крупной компании.

Время и проблемы клиентов, как показала практика, для банка мало что значат. 28 мая направил письменное обращение в МКБ. Формальный ответ в полстраницы с цитированием законов и положений ЦБ пришел 30 июня. На это ушло 32 дня!По моему вопросу отказ, хотя Сбербанк в свое время решил аналогичную проблему за несколько часов. Звонков от исполнителей по моему заявлению тоже ни разу не было. До соответствующего же отдела/исполнителя не дозвониться, контакт-центр не соединяет. "Забота о клиентах" по совокупности вышеизложенного во всей красе. Таким образом, основных претензий несколько.1. Срок рассмотрения обращения, ответ на который можно было дать за день-два. 2. Полная односторонняя закрытость от клиентов, глухая стена в виде контакт-центра. На ответе номера исполнителя кстати тоже нет Финально-мой вопрос не решен. Но это уже отдельная история, буду обращаться в ЦБ за разъяснениями. И выбирать другой банк.

Являюсь постоянным клиентом более 8 лет.27.06.2021 я, посредством мобильного приложения, оставила заявку на кредитную карту "Можно больше", со мной почти сразу связалась вежливая девушка-представитель банка, мы сверили все данные и я указала, что мне нужна цифровая карта, на что мне ответили, что я подала заявку на пластик, т.е. неправильно и мне заново нужно передать заявку.В мобильном приложении еще одну заявку, при созданной ранее, составить не удалось, я опять связалась с контакт-центром, мне аннулировали предыдущую заявку.Опять звонок из банка и сверка данных по заявке.... и удивительная вещь выясняется, оказывается не надо было переделывать заявку, так как выбор пластик или цифровая карта доступен только после одобрения заявки Банком.Очень жаль, что дают неправильные консультации, так как тратится время Клиента.После 2 рабочих дней, моя заявка не поменяла статус, я позвонила в банк, чтобы узнать решение.Решения не было, опять уточнили информацию и пообещали в течении 1 рабочего дня вынести решение.Далее решения все нет, в мобильном приложении статус не меняется, опять звоню и примерно 7 человек меня перекидывали друг на друга.Версии у всех разнились, такое ощущение будто все сидят и смотрят в разные базы. Итак, версии, начиная, что Ваша заявка по технической проблеме не уходит на рассмотрение, кто то предпочитал ответить банальное-приходите паспортом в отделение, а кто то переключал меня на "другого специалиста для уточнения информации". Потратив час своего времени, я выяснила, что почему то моя заявка даже не ушла на рассмотрение, хотя я с тремя сотрудниками сверяла заполненные данные. Мне предложили заново сверить и направить на рассмотрение и опять ждать.Спасибо!Нет уж.Ну и сервис, наплевательское отношение во всем.Желания что -то оформлять пропало.

Добрый день, уважаемый МКБ. У меня к вам несколько вопросов. Недавно подавал заявку на рефинансирование действующего кредита в МКБ и кредитной карты (в стороннем банке). Получил отказ, который мне показался достаточно странным. 1. Я подавал заявку как рефинансирование. Согласно вашему сайту порог ставок "от" идет от 7%. И в заявке указывал, что мне нужно рефинансирование и указывал ЧТО я буду рефинансировать.В итоге, после заполнения всех полей, сначала заявка ушла на рассмотрение по ставке 7%, потом 10,5% и в итоге финальную ставку для рассмотрения я получил от 13%. В чем прикол?Получает ваша реклама на сайте - это просто маркетинг?!2. Далее заявка ушла на рассмотрение верификатору. После общения с ним, меня смутил только тот факт, что от меня, дополнительно, не были запрошены док-ты подтверждающие доход. Я говорил вашему андеррайтеру, что готов весь доход подтвердить. И для меня логично - если банк запросит это подтверждение, т.к. в итоге я смогу получить более низкую ставку.3. И опять же, при заполнении заявке в Интернет-Банке, нет полей по док-там, подтверждающим доход. Вам неинтересно у людей запрашивать такие документы? Это же и закрытие ваших рисков и возможность клиенту получить более низкую ставку.В итоге, мне не совсем понятна логика вашего отказа. Смысл проделывать работу, чтобы в итоге отказать без док-ов, подтверждающих доход и т.д.?Я понимаю, что вы можете прислать мне дежурную отписку, что имеете право отказать и так далее. НО! Если вы даете возможность онлайн-рассмотрения заявки, запрашивайте, пожалуйста, все док-ты. Поясняйте, пожалуйста, логику смен ваших программ по ставкам. Не врите, в общем клиенту, потому что хороших заёмщиков не так много сейчас можно найти.Заранее благодарю!

Добрый день. Мне на сотовый телефон каждый день по 5 раз в день, начиная с 9 утра, поступают звонки от операторов отдела по работе с должниками с просьбой передать информацию третьему лицу. Видимо какой то знакомый дал мой номер без моего согласия вместе со своим. Лично я не являюсь клиентом МКБ никаких долгов перед этим банком не имею. И передавать какую либо информацию непонятно кому желанием не горю. Огромная просьба прекратить все это безобразие и исключить мой телефон из базы обзвона.

Сегодня с номера 4952413130 позвонил представитель МКБ и, заливалась соловьём, расписал мне, как бывшему клиенту банка, завлекательные условия по кредитной карте "Можно больше".  Я честно предупредила, что закредитована более чем на 50% от зарплаты, но льготный период в 123 дней показался более заманчивым, чем 100 дней у другого банка, хоть у них по кредитке снятие наличных не влияет на льготный период, поэтому продолжила беседу с сотрудником. Далее мне была озвучена возможность погашения кредита стороннего банка с кредитки без прекращения действия льготного периода.  Загоревшись идеей такой рокировки, я решила подробно изучить условия предлагаемой кредитки на сайте. Однако,  ознакомившись с перечнем операций, приравненных к снятию наличных, я обнаружила, что первым же пунктом идет - "Переводы денежных средств за счет Лимита кредитования с использованием банковских карт/ реквизитов банковских карт/реквизитов Картсчета", т.е. получается, что перевести деньги с кредитки в уплату кредита стороннего банка без прекращения действия льготного периода невозможно. МКБ, можете как-то прокомментировать действия сотрудника?

Являюсь клиентом этого банка. Пользуюсь регулярно приложением. Нравится. Всё понятно, и для меня не сложно. Хотя я ещё тот пользователь😊

Обратилась в банк как физ лицо 26 апреля 2021 года, отказ моментальный, подала на уточнение отказа, в итоге все выяснили, предоставила полный комплект документов на весь бизнес. Сегодня 28 июня, откладывают решение, требуя еженедельно дурацкие планы по ведению бизнеса или биснкс проекты🙈Вообщем ужас какой-то, проще ипотеку взять, чем рефинансирование!

Обратилась в банк как физ лицо 26 апреля 2021 года, отказ моментальный, подала на уточнение отказа, в итоге все выяснили, предоставила полный комплект документов на весь бизнес. Сегодня 28 июня, откладывают решение, требуя еженедельно дурацкие планы по ведению бизнеса или биснкс проекты🙈Вообщем ужас какой-то, проще ипотеку взять, чем рефинансирование!

19.06.2021 около 14.00  основной целью визита в банк был перевыпуск банковской карты и снятие денежных средств со счета. Сотрудник Р-ов Э.А. сказал,  что карта будет готова через 5-7 дней. Вопрос , чем занимался сотрудник 20 минут в компьютере ? Если по итогу , после моего обращения в чат-поддержку , оказалось , что мою карту никто не перевыпускал. Дистанционно после этого случая карту перевыпускать мне отказались,  и отфутболили обратно в офис .Меняю зарплатный проект.