Добрый день,Оплатила штраф 14.05.2021 через приложение МКБ Онлайн.27.05 - штраф не оплачен, приходит уведомление со всех сайтов (ГИБДД, госуслуги и т.д.) Звоню в банк - оплата успешная, пишу через обратную связь - ответ: "Мы рассмотрели ваше обращение № 1-174562870315 от 27.05.2021 и сообщаем, что указанный перевод в размере 250 рублей был осуществлен вами самостоятельно. Завершив операцию, вы подтвердили свое согласие на ее проведение. Перевод был успешно осуществлен. Для решения вопроса о поступлении денежных средств необходимо обратиться к получателю средств с документом, подтверждающим осуществление оплаты. Квитанцию об оплате клиент может сформировать в «МКБ Онлайн» или в отделении банка с документом, удостоверяющим личность. Актуальную информацию о режиме работы отделений можно уточнить на официальном сайте банка www.mkb.ru в разделе «Отделения и банкоматы». Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество."Просто издевательство!!! МКБ - мастер по отпискам. Решать вопросы не хотят и не умеют.Передайте уже наконец-то данные в ГИС ГМП, это ваша прямая обязанность!!!!

Открыл накопительный счёт в данном банке т.к. нужно было распределить значительную сумму денег в течении +-2-3 месяцев.  Вечером приезжаю домой и начинаю заниматься распределением данных денег путём переводасо счёта на свои карты и дальнейшего распределения. Упираюсь в лимиты. Звоню в техподдержку.  Первый звонок был 27.05. Спрашиваю, как увеличить лимиты на перевод. Сотрудник, запросив кодовое слово, с радостью берётся мне помогать. Говорит, мол откройте приложение, нажмите сюда, сюда, сюда, купите подписку и будет вам счастье. Прощаюсь с сотрудником, покупаю подписку на без лимит. Пытаюсь вернуться к своим переводам. Приложение радостно посылает меня с формулировкой лимит на переводы превышен.Звонок 2. Милая девушка говорит мне, мол общего лимита нет, но есть лимит на сумму в одной операции. Просто разбейте. Прощаюсь с девушкой.  Возвращаюсь к своим операциям, проходит ровно одна, а потом снова лимит. Звонок 3. Меня начинают кидать по разным сотрудникам. Разумеется, не передавая им никакой информации, каждый разговор мы начинаем сначала. На 4 ом переключении девушка мне говорит, что лимиты через подключение подписки не снимаются и нужно обращаться в отделение.А 500 рублей... ну мы не можем комментировать слова и действия других сотрудников. Ок, в субботу, 29.05 еду в отделение. Там заодно закрываю старую карту, открываю новую. Пишу заявление на суточное увеличение лимитов. Еду домой.  Начинаю проводить операции. Мобильное приложение мне радостно выдаёт: "Превышен лимит операций по одноразовым кодам и смс кодам".Звонок 4. Оператор с порога: "У нас суббота, ответят вам не раньше завтра, что такое не знаю". А суточное увеличение оформите новое. Ну то есть опять сходите в банк, делов то блин...И кстати, операция на сумму 450 тыс. рублей не отменилась, а висит у нас в системе и ожидает исполнения… ждите. Офигиваю, прощаюсь с оператором. Понимаю, что лимитов то я не выбрал даже тех, что были без увеличения. Звонок 5. Начинается уточнение информации. Пока суть да дело, захожу в онлайн банк с ноутбука сделать перевод там. И вуаля, смс коды есть, все работает и переводит. Сообщаю об этом сотруднику. Тот фиксирует.  Пока общаемся делаю параллельно свои переводы и.…утыкаюсь в лимиты. И вот тут сотрудник колл центра объясняет мне, что лимиты на переводы по карте увеличить нельзя, а для увеличения лимитов по реквизитам, не нужно ехать в банк, достаточно звонка. Прощаюсь с сотрудником иииииии мне звонит служба безопасности банка) Которая сообщает, что они заблокировали карту так как сомнительная активность.  Ок, общаемся, карта разблокирована, все хорошо.   Тут я заказал еду, оплатил этой картой и вернулся в мобильное приложении для продолжения своего Марлезонского балета.  Опа, а предложение считает, что карта заблокирована.  Звонок 6. Заверяют что карта активна, а что делать с приложением они не знают. Жду отката лимитов. Вторник. Вечер. Первый перевод иии... превышен лимит подтверждения по смс. Следом превышен лимит, ошибка 19131, превышен лимит подтверждения... это я просто 4 раза подряд тыкнул в один и тот же перевод...Занавес.  Звоню в поддержку. Описываю ситуацию, узнаю статус оставленных заявок. Заявки есть... но до них нет никому дела. И помочь они ничем не могут. Претензия в личном кабинете онлайн банка так же не рассмотрена, чем она лучше то.  Все. Последняя капля. Заказал выдачунала в ближайшем отделении на всю сумму. Сижу, изучаю куда перенести карты семейного бюджета. Достали. Смс им понимаешь жалко) Лимит превышен.

28.05.2021 закрыла старую дебетовую карту и подала заявку на оформление дебетовой Москарты. Пластиковая карта до сих находится на оформлении, но с меня списали 79рублей за смс информирование, которое я, не подключала. Причём смс о списании денежных средств не пришло. Тут же написала в чат о несанкционированном списании денежных средств и попросила вернуть деньги, т. к. данную услугу не подключала ни на этой, ни на предыдущей карте. Операторы чата решили вообще промолчать на данный запрос. После многочисленных обращений мне ответили, что услугу мне отключили. Бинго! Верните деньги за не оказанную услугу. Отключать её я не просила, просила написать где это можно сделать, т.к. В меню данной опции не нашла. В результате получается, что деньги списали, услугу не оказали и ещё и отключили по собственной инициативе. Я требую вернуть деньги, которые были списаны за навязанную услугу, которую я не подключала и которую самовольно отключили операторы он лайн чата.Также считаю неприемлемым обслуживание. В он лайн чате, который создан для быстрого решения проблем, операторы считают возможным отвечать через 2 часа после многочисленных запросов от клиента.На протяжении многих лет я являюсь клиентом мкб. На сегодня у меня большой вопрос- при таком наплевательском отношении стоит ли продолжать и дальше какое либо общение с мкб или пора посмотреть в сторону других банков.

Обратился в банк, имея доверенность на все(!)счета от родственника-инвалида, чтобы поменять номер телефона на новый для его комфортной работы в личном кабинете. Но в отделении ответили- нужно опять лично приезжать родственнику. Чего он сделать не может физически. Почему все деньги мы друг другу доверяем, но вот телефон поменять -проблема?  Плевать банку, что мы много лет являемся клиентами. Решено закрыть наши (мои тоже) счета. Банк не доверяет нам, так почему мы ему должны доверять свои средства?

Давно работаю с этим банком, но пора выводить все средства. Порядком задолбали периодические блокировки счетов, как физ.лица, так и юр.лица. Срывают оплату счетов партнёров из-за бумажной волокиты. Уйму денег потерял из-за этого банка.

Я обращалась в Отделение Серпуховское по вопросу рефинансирования кредитов в сторонних банках. Со стороны сотрудника А-ой Анастасии получила полную и четкую информацию по продукту. Консультант Валерия показала как пользоваться личным кабинетом. Выражаю благодарность за хорошее обслуживание в данном офисе.

Внёс деньги через банкомат МКБ 21.05.21 на оплату услуг интернета...платеж не прошел по тех.ошибке..номер обращения 1-173945076745...крайний срок возврата денежных средств был 28.05.21...Сотрудники банка увеличили срок до 30 дней..причина увеличения срока?? Абсолютно не компетентный банк ...тянут время..не говорят причины....У банка  технические проблемы с платежами,  а клиентов заставляют ждать месяц на возврат денежных средств...

Просил 2000000руб. обьяснил, что деньги пойдут на погашение действующих кредитов и покупка нового автомобиля. Убедили поставить приложение. Там видно, что заявка на нецелевой кредит 2070000. Позвонили аналитики пообщались. На следующий день появилось:"Заявка одобрена". Я беру на работе административный, еду за 142 км. в Москву в офис выдачи который мне также выдали в приложении. И тут узнаю, что 2070000 превратились в 1370000. Так на кой черт мне сдались эти деньги, если просят 2000000, то не пишите, что заявка одобрена!

Получил новый новый паспорт, в замен испорченному. Через какое-то время зашел в мобильное приложение мкб онлайн с телефона, нужно было сделать перевод, однако появилось сообщение что перевод не возможен пока не предоставите в банк новый паспорт. Новый паспорт я выслал в чате в том же приложении. Прошло пол дня, пришло смс что не хватает страницы паспорта где данные по старому паспорту. Попробовал зайти в приложение чтобы дослать, но приложение уже заблокировали )) Пришлось звонить , по телефону в контакт центре сказали что заблокировали приложение для сохранности моих денег, нудно придти в отделение с паспортом (хотя зачем то есть опция отправить паспорт через приложение!) После похода в отделение с новым паспортом 30.05.2021 операционисты сказали что все разблокируют через 40 минут по регламенту, сделали заявку в специальный отдел который этим занимается, а пока заблокировано, я не могу даже через отделение сделать перевод потому что заблокирован даже "транзитный счет" (это звучало как какая-то сказка в оправдание собственной не компетентности). Через 40 минут ничего не поменялось, пришлось снова идти в отделение, сказали все нормально сделали повторно заявку.На следующий день тоже ничего не поменялось. И снова пришлось ехать в отделение и все тоже самое) И вот уже третий день заканчивается, а я не могу ни войти в приложение, ни сделать перевод даже через отделение. Такое ощущение что в МКБ не осталось вообще людей способных делать элементарные вещи. Если сегодня ничего не поменяется просто принесу заявление о закрытии всех счетов и переведусь в другой банк. Добиваться от МКБ выполнения обязательств, взятых на себя по договору обслуживания, просто нет уже сил и времени.

Получил новый новый паспорт, в замен испорченному. Через какое-то время зашел в мобильное приложение мкб онлайн с телефона, нужно было сделать перевод, однако появилось сообщение что перевод не возможен пока не предоставите в банк новый паспорт. Новый паспорт я выслал в чате в том же приложении. Прошло пол дня, пришло смс что не хватает страницы паспорта где данные по старому паспорту. Попробовал зайти в приложение чтобы дослать, но приложение уже заблокировали )) Пришлось звонить , по телефону в контакт центре сказали что заблокировали приложение для сохранности моих денег, нудно придти в отделение с паспортом (хотя зачем то есть опция отправить паспорт через приложение!) После похода в отделение с новым паспортом 30.05.2021 операционисты сказали что все разблокируют через 40 минут по регламенту, сделали заявку в специальный отдел который этим занимается, а пока заблокировано, я не могу даже через отделение сделать перевод потому что заблокирован даже "транзитный счет" (это звучало как какая-то сказка в оправдание собственной не компетентности). Через 40 минут ничего не поменялось, пришлось снова идти в отделение, сказали все нормально сделали повторно заявку.На следующий день тоже ничего не поменялось. И снова пришлось ехать в отделение и все тоже самое) И вот уже третий день заканчивается, а я не могу ни войти в приложение, ни сделать перевод даже через отделение. Такое ощущение что в МКБ не осталось вообще людей способных делать элементарные вещи. Если сегодня ничего не поменяется просто принесу заявление о закрытии всех счетов и переведусь в другой банк. Добиваться от МКБ выполнения обязательств, взятых на себя по договору обслуживания, просто нет уже сил и времени.

Имеющиеся в наличии деньги всегда храню на банковских вкладах. Но 21.11.2020, зайдя в Жуковскоеотделение МКБ, поддалась искушению  рекламного буклета и открыла вклад «Выгодный подход (с ИИС)». Мне было обещано 6,3% годовых по вкладу (срок действия 375 дней) и высокий доход (до 10 и выше процентов годовых) по ИИС (срок действия 3 года), а также льготы по НДФЛ. Менеджер банка успокоила меня, что в любой момент смогу забрать свои денежки, заплатив всего 2 % от суммы, но с учетом полученного дохода по счету эти 2% практически не нанесут ущерба моим доходам. Ну, а такими «мелочами», что счет не застрахован в АСБ, закрывать счет я буду долго, а вместо дохода могу получить убытки, менеджер беспокоить меня не стала. Я решила провести эксперимент и перевела на счет 100 000 рублей. Тут-то и прозвучал первый «звоночек»: на счет попала не вся сумма, часть была списана банком за открытие счета. «Ничего,-подумала я. Разбогатею позднее. И 13% от 100 000 рублей верну через налоговую».И в первые два месяца минимальный рост суммы на счете наблюдался. А потом произошло то, о чем пишут во всех отзывах «счастливых» инвесторов МКБ…Сумма на счете стала регулярно снижаться, банк регулярно снимал со счета деньги за обслуживание. Через полгода я решила спасать, то, что осталось, пришла в банк и написала заявление о расторжении договора. На претензии о неэффективном использовании моих денег менеджер дала  феерический ответ: «Вы ещёмало потеряли, люди на таких счета теряют гораздо больше!» Так и хотелось спросит: «Что ж ты, милая, при открытии счета мне этого не сказала?!?»Подвожу итог: отдала яв ноябре 2020  МКБ 100 000 рублей,получила в мае 2021  94 312,10 руб. Убыток за полгода 5 687,90 руб. Не трудно подсчитать «доход»: 5,7 % за полгода или 11,4 % годовых. Как МКБ и обещал: до 10% и более… Только не дохода, а убытков. Единовременный возврат 13 000 рублей по НДФЛ не покроет  убытков за три года.И ещё. После закрытия ИИС размер дохода по вкладу «Выгодный подход (без ИИС)» превратился в 4% годовых.  Я не жалею о полученном опыте. Эксперименты с ИИС буду продолжать. Теперь я точно знаю, на что следует обращать внимание при заключении договора. Стоимость курсов по повышению квалификации в МКБ обошлась мне в 5 тыс. рублей. На каких курсах и по какой цене обучаться искусству владения ИИС каждый решает сам! Выбирайте, не спешите, думайте!

Имеющиеся в наличии деньги всегда храню на банковских вкладах. Но 21.11.2020, зайдя в Жуковскоеотделение МКБ, поддалась искушению  рекламного буклета и открыла вклад «Выгодный подход (с ИИС)». Мне было обещано 6,3% годовых по вкладу (срок действия 375 дней) и высокий доход (до 10 и выше процентов годовых) по ИИС (срок действия 3 года), а также льготы по НДФЛ. Менеджер банка успокоила меня, что в любой момент смогу забрать свои денежки, заплатив всего 2 % от суммы, но с учетом полученного дохода по счету эти 2% практически не нанесут ущерба моим доходам. Ну, а такими «мелочами», что счет не застрахован в АСБ, закрывать счет я буду долго, а вместо дохода могу получить убытки, менеджер беспокоить меня не стала. Я решила провести эксперимент и перевела на счет 100 000 рублей. Тут-то и прозвучал первый «звоночек»: на счет попала не вся сумма, часть была списана банком за открытие счета. «Ничего,-подумала я. Разбогатею позднее. И 13% от 100 000 рублей верну через налоговую».И в первые два месяца минимальный рост суммы на счете наблюдался. А потом произошло то, о чем пишут во всех отзывах «счастливых» инвесторов МКБ…Сумма на счете стала регулярно снижаться, банк регулярно снимал со счета деньги за обслуживание. Через полгода я решила спасать, то, что осталось, пришла в банк и написала заявление о расторжении договора. На претензии о неэффективном использовании моих денег менеджер дала  феерический ответ: «Вы ещёмало потеряли, люди на таких счета теряют гораздо больше!» Так и хотелось спросит: «Что ж ты, милая, при открытии счета мне этого не сказала?!?»Подвожу итог: отдала яв ноябре 2020  МКБ 100 000 рублей,получила в мае 2021  94 312,10 руб. Убыток за полгода 5 687,90 руб. Не трудно подсчитать «доход»: 5,7 % за полгода или 11,4 % годовых. Как МКБ и обещал: до 10% и более… Только не дохода, а убытков. Единовременный возврат 13 000 рублей по НДФЛ не покроет  убытков за три года.И ещё. После закрытия ИИС размер дохода по вкладу «Выгодный подход (без ИИС)» превратился в 4% годовых.  Я не жалею о полученном опыте. Эксперименты с ИИС буду продолжать. Теперь я точно знаю, на что следует обращать внимание при заключении договора. Стоимость курсов по повышению квалификации в МКБ обошлась мне в 5 тыс. рублей. На каких курсах и по какой цене обучаться искусству владения ИИС каждый решает сам! Выбирайте, не спешите, думайте!

Добрый день!В оперативном режиме прошу принять санкции к банку МКБ.19.02.2021, имея кредитную карту этого банка, я воспользовалась услугой «Перевод баланса под 0% на 120 дней».Отмечу, что перед проведением услуги у банка были запрошены все условия, на которых я могу проучить услугу. Перевод проводили сотрудники в чате банка во избежание ошибок. Про предоставление справок в офис, про полное закрытые кредитной карты в стороннем банке МКБ меня не уведомлял. Предоставив справки о погашении баланса в стороннем банке, в чате МКБ я получила ответ, что надо их отнести в Банк. На тот момент я находилась заграницей, я даже подумать не могла, что технически банк настолько стар и неповоротлив, что не пойдёт клиента навстречу и не примет все справки дистанционно: и о погашении, и о закрытии я бы предоставила.Далее от банка приходили только смс о необходимости вносить минимальный платёж до окончания льготного периода, который был 31.05. Ориентируясь, на информацию в ЛК мобильного банка, я рассчитывала обратиться до 31.05.2021, т.е. до истечения льготного периода, в банк с целью полностью погасить долг и закрыть карту. На 30.05 долг был 75000, 31.05 он стал 81490.Ни в офисе на м. Беляево, ни по телефону, ни в чате информацию четко по делу не дают. Ссылаются на сайт банка с абстрактной информацией, которая за 3.5 месяца могла уже, конечно же, измениться. Отмечаю консультацию работника по имени Диана в чате от 31.05 в 21:59: «Через 2 месяца банк проверяет задолженность в стороннем банке, вам должно было приходить смс от банка с просьбой погасить долг и принести подтверждающие документы». До сегодняшнего дня никаких подобных смс мне не поступало. Во избежание новых ответов ни о чем настоятельно прошу сообщить точную дату, когда вы проверили закрытие кредитки в стороннем банке и когда уведомили меня о требовании предоставить справки в офис. Хочу отметить консультацию работника по имени Александр в чате от 31.05: не предоставил ни оного конкретного ответа, постоянно увиливал от прямых ответов, затрачивал 10-15 минут, чтобы скопировать ответы других сотрудников банка и переслать мне.Таким образом делаю вывод о низкой профессиональной подготовке работников в части консультирования и тем более решения проблем. А также откровенную ошибку банка в части начисления % в размере 6000 руб. теперь цена репутации вашего банка мне ясна. Добавлю, что долг по КК вырос уже со вчерашнего дня на 400 руб. Мне, видимо, придётся погасить долг, но жалобы я распространю, безусловно по всем инстанциям.

30 апреля 2021 года примерно с 22 до 23 часов я пополняла свою карту Тинькофф через банкомат МКБ,  который находится в магазине "Мяснов" на 3-ем проезде Марьиной роще 40 с 1, номер банкомата 40630.  С ним были проблемы не в первый раз, месяц назад он забрал у меня карту и не хотел отдавать, но в итоге всё же отдал, а 30 апреля банкомат забрал у меня 35 тысяч рублей, а зачислил только 30 тысяч рублей. То есть, просто забрал купюру, а сумма начисления не поменялась. Не заканчивая сессию я позвонила в техническую поддержку  банка МКБ. Я чётко спросила у их сотрудника: смогу ли я доказать потом, что клала больше, а банкомат не увидел мои деньги? Он посмотрел, сказал, что видит техническую ошибку и мне нужно просто сохранить чек, запомнить номер банкомата и обратиться в Тинькофф. Я всё так и сделала. После нескольких обращений в Тинькофф мне сообщили, что излишек обнаружено не было, но я точно знаю, что они были. Я хочу прослушать запись телефонного разговора с сотрудником МКБ, чтобы доказать, что он мне соврал, мне не дают такой возможности, якобы не имеют таких полномочий. По какой причине мне сообщают ложную информацию о том, что видят технические неполадки, а в итоге я ничего не могу доказать.  По какой причине сотрудник не создал тикет, заявку о технической ошибке, почему он врёт и недобросовестно выполняет свои должностные обязанности. Даже во время  звонка на горячую линию МКБ мне 2 раза соврали. Я хочу всего лишь вернуть свои деньги. Операторы как роботы повторяют одно и то же: обратитесь в Ваш банк, обратитесь в Ваш банк. Я обращалась уже трижды и мне ответили одно и то же, поэтому теперь я хочу послушать запись телефонного разговора и узнать причины предоставления ложной информации.  Теперь я уже жалуюсь не только на то, что мне не возвращают мои деньги, но и на сотрудников. По какой причине мне постоянно врут!Я недовольна качеством обслуживания, работой сотрудников и крайне настоятельно прошу решить этот вопрос.

30 апреля 2021 года примерно с 22 до 23 часов я пополняла свою карту Тинькофф через банкомат МКБ,  который находится в магазине "Мяснов" на 3-ем проезде Марьиной роще 40 с 1, номер банкомата 40630.  С ним были проблемы не в первый раз, месяц назад он забрал у меня карту и не хотел отдавать, но в итоге всё же отдал, а 30 апреля банкомат забрал у меня 35 тысяч рублей, а зачислил только 30 тысяч рублей. То есть, просто забрал купюру, а сумма начисления не поменялась. Не заканчивая сессию я позвонила в техническую поддержку  банка МКБ. Я чётко спросила у их сотрудника: смогу ли я доказать потом, что клала больше, а банкомат не увидел мои деньги? Он посмотрел, сказал, что видит техническую ошибку и мне нужно просто сохранить чек, запомнить номер банкомата и обратиться в Тинькофф. Я всё так и сделала. После нескольких обращений в Тинькофф мне сообщили, что излишек обнаружено не было, но я точно знаю, что они были. Я хочу прослушать запись телефонного разговора с сотрудником МКБ, чтобы доказать, что он мне соврал, мне не дают такой возможности, якобы не имеют таких полномочий. По какой причине мне сообщают ложную информацию о том, что видят технические неполадки, а в итоге я ничего не могу доказать.  По какой причине сотрудник не создал тикет, заявку о технической ошибке, почему он врёт и недобросовестно выполняет свои должностные обязанности. Даже во время  звонка на горячую линию МКБ мне 2 раза соврали. Я хочу всего лишь вернуть свои деньги. Операторы как роботы повторяют одно и то же: обратитесь в Ваш банк, обратитесь в Ваш банк. Я обращалась уже трижды и мне ответили одно и то же, поэтому теперь я хочу послушать запись телефонного разговора и узнать причины предоставления ложной информации.  Теперь я уже жалуюсь не только на то, что мне не возвращают мои деньги, но и на сотрудников. По какой причине мне постоянно врут!Я недовольна качеством обслуживания, работой сотрудников и крайне настоятельно прошу решить этот вопрос.

Выйдя в 2020 г. на пенсию, выбрала карту МКБ «Мудрость» для получения пенсии, так как она позволяла снимать в любых банкоматах в РФ любую сумму без комиссии. При оформлении карты подписала приложение к заявлению, что присоединяюсь к Договору комплексного банковского обслуживания (далее - Договор). Сам Договор на руки не dыдают – ищите, если найдете, на сайте.А29.05.2021 столкнулась с тем, что после снятия дважды по 400 руб. в банкомате Сбера, я не смогла снять еще 3200 руб., хотя первоначально на счете было 4435 руб. – была информация, что на счете недостаточно средств. После этого сняла еще 200 и 400 руб. в банкомате Сбера. Предположила, что какой-то сбой с Сбере,позже попыталась снять 3000 руб. в банкомате ВТБ, опять недостаточно средств, смогла снять 1000 руб. Поехала разбираться в отделение МКБ «Крылатское». В банкомате МКБ – опять информация, что недостаточно средств. В отделении сотрудник распечатал выписку - на карте было заблокировано на 1500 руб. больше, чем я сняла; подтвердил, что снятие по карте «Мудрость» должно быть без комиссии; предположил, что, возможно Сбер сначала удерживает комиссию, а потом ее возвращает; куда-то позвонил, ему подтвердили, что подразделение, которое может прояснить ситуацию, будет работать только в понедельник; обещал, что мне перезвонят в понедельник.В понедельник 1500 руб. так и не появились на карте, и никто не перезвонил. Более того, в МКБ Онлайн я увидела списание 300 руб. комиссии за снятие наличных в чужих АТМ. Позвонила в МКБ, где оператор сообщил, что теперь МКБ взимает комиссию за снятие наличных в чужих банкоматах в размере минимально 300 руб. за операцию, если она на сумму меньше 3000 руб. или превышает лимит в 30000 руб. в месяц. Второй оператор гордо сообщил, что согласно п. 3.4.7 на стр. 15 Договора Клиент обязан не реже одного раза в 7 календарных дней осуществлять ознакомление с условиями настоящего Договора, в том числе с Тарифами, и самостоятельно следить за их изменениями, не упомянув о том, что об этих изменениях Банк уведомляет впорядке, предусмотренном настоящим Договором.Асогласно п. 2.5. Договора с целью ознакомления Клиентов с Тарифами МКБ в том числе оповещает Клиентов посредством рассылки информационных сообщений поэлектронной почте или в виде SMS-уведомлений.НикакихSMS-уведомлений о существенном изменений условий по пенсионным картам «Мир» МКБ, конечно, не присылал.Такие действия МКБ я расцениваю как обман. Для пенсионера потерять 1500 руб. из немного превышающей 20000 руб. пенсии – это кошмар и издевательство. Теперь буду искать другой банк для перевода пенсии – к обманщикам деньги зачислять не буду.

Суть проблемы: 20 мая 2021г.пытался внести наличные денежные средства на свой электронный кошелек через терминал. Терминал принял денежный средства и выдал чек, подтверждающий внесение средств, но пополнение кошелька не прошло по неизвестным причинам. В тот же день я обратился на горячую линию банка, где было составлено и принято  обращение № 1 – 173827172386 от 20.05.21 на возврат денежных средств, т.к. к тому времени я уже воспользовался другой системой терминалов (не МКБ) и без всяких проблем внес необходимые средства.  Оператором колл-центра был озвучен максимальный срок рассмотрения обращения и возврата денежных средств в 5 рабочих дней. При этом сотрудник сказал,что действительно такой платеж в системе отображен как не проведенный и отклонен по неизвестной причине, а деньги находятся в банке.Как вы уже догадываетесь - никакого возврата не произошло. В связи со смертью близкого родственника мне срочно нужны были деньги и я обратился 26.05.21г в отделение "Луков переулок" с просьбой разобраться с решением вопроса и выяснить в чем проблемы. Мне было сказано, что нет никаких проблем, просто мое обращение находится в очереди и его проверяют! КАК? В наше время зайти в компьютер и нажать несколько кнопок - сотрудникам банка на это не хватает 5 рабочих дней! После часа выяснений удалось связаться с менеджером, который рассматривает мое обращение и им было клятвенно обещано, что денежные средства будут возвращены до конца недели.Но позже,  в тот же день,  приходит от банка СМС-сообщение, которое в данной ситуации никак кроме как издевательским и не назовешь. ЦИТАТА: «Срок рассмотрения Вашего обращения вх. № 1 – 173827172386 от 20.05.2021 УВЕЛИЧЕН....»  Сегодня понедельник 31.05.21г. - срок "до конца недели" истек, деньги не возвращены. Ни в коем случае не стоит пользоваться терминалами МКБ, ваши деньги могут просто исчезнуть в неизвестном направлении, а сотрудники в поддержке будут просто издеваться и растягивать время ответа до бесконечности! Вот только одно не понятно:если у вас действительно так много обращений, неужели сложно нанять сотрудников для оперативного решения вопросов с клиентами - это же репутация банка!Или это делается намеренно?

Вопрос к сотрудникам МКБ:30.05.21 с карты ВТБ пытался снять небольшую сумму.Сумма со счета списалась, но банкомат деньги не выдал.При звонке специалист МКБ подтвердил и сказал обратиться в отделение ВТБ, чтобы написать заявление на возврат.Сам вопрос: почему из-за ошибки оборудования банка мне нужно тратить время, бегать и писать заявления?И еще: т.к. заявление я писать не буду, я так понимаю, что сумма остается на балансе МКБ. Все верно?Спасибо

26.05.2021 обратился в отделение по адресу Можайское шоссе, 31 для изменения паспортных данных.  Произвели видимость работы: пощелкали на клавиатуре, сняли скан нового паспорта, дали подписать бумагу на изменение данных.  Сегодня (30.05.2021) пытаюсь сделать перевод в МП и оказывается, что я не могу распоряжаться своими деньгами, т.к. паспортные данные устарели. 5 дней банк не может актуализировать данные. Звонок на горячую линию добивает - оператор оставляет заявку на актуализацию паспортных данных,  которая, возможно, будет исполнена в течении суток.  Т.е. еще минимум сутки я не смогу дистанционно пользоваться своими деньгами.  Не умение сделать простейшую операцию, показывает какой бардак творится в банке и его наплевательское отношение к клиенту.

Сотрудники сами по своей инициативе удерживают средства на дебетовой карте, при том, при обращении в банк никак это не оргументируют, объясняют по инициативе банка. А так же сами распоряжаются средствами при переводе, перезванивая потом и выуживая информацию - осознанно делаю это или нет, а так же угрожают, что не вернут денежные средства, при том это не кредитка, а дебетовая. В общем я от них отказалась, пускай сидят сами со своей инициативой, а я пообщаюсь с адекватными мужчинами, которые разбираются в деньгах