Пол года назад сделал замечание по поводу некорректного отображения реальной и отражаемой общей кредитной задолженности. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10427143/Сегодня "рука дрогнула". Приложение МКБ-онлайн при переводе денег в первую очередь подсовывает кредитную карту. Изменить порядок отображения карт невозможно. И это понятно. Чем чаще ошибается клиент, тем лучше банку.Звоню в банк, спрашиваю оператора, сколько положить денег, чтобы с меня проценты банк не начал брать? "55 043 рубля!" - радостно сообщает оператор. Вигвам (индейское жилище) - думаю я, и сообщаю, что я вижу 56 938 текущий размер задолженности в "Выписке по карте". А то, что видит оператор - это "Баланс". Речь идет о МКБ-онлайн, Личный кабинет."К сожалению я вижу только 55 043 рубля", грустно сообщает оператор, и мы с ним расстаемся.Ладно, думаю, я уже с приколами от МКБ немного знаком. Пополняю кредитку на сумму, которая "Текущий размер задолженности в "Выписке по карте". Вижу баланс кредитки, равный лимиту кредитования, пытаюсь расслабиться. Но доверия к МКБ уже давно нет, поэтому перед сном, а это уже следующее число, лезу в МКБ-онлайн, и слегка "офигеваю"!"Общая кредитная задолженность 47 194,29 RUR"! Это простите под какой процент мне МКБ на две недели дал 57 тыр, что мне приходится возвращать 104 тысячи рублей?В общем никаких изменений в лучшую сторону.

Добрый день. Пишу на сайте banki.ru, т.к. специалисты банка не могут решить вопрос. Я закрыл дебетовую карту, но она была привязана для перевода на неё через СБП. Когда закрывал, сотрудники офиса не сообщили, что нет автоматической перепривязки на активную, они скорее даже и не знают, что такого может не быть. Но должна быть чёткая инструкция, можете даже в шаблоне написать, чтобы клиент переключил на другую. И когда происходит перевод денег через СБП, то они попадают на закрытую карту. Снять их возможно только черезкассу с комиссией. Раздел "Перевод с Закрытых карт" не работает, т.к. пока есть деньги на карте она остаётся в статусе заблокирована. Плюс ко всему при блокировке карты и подаче заявления на закрытия (квиток о закрытии наруках) не отключаются платные услуги по карте, т.к. деньги на карте есть и она остаётся заблокированной, но не закрытой. Нагло списывается комиссия, например за СМС оповещение. Эта проблема была выявлена в прошлом году, но решить её банку не удаётся. В этом году я решил выпустить себе новую карту МКБ, а другую старую закрыть и опять деньги падают на заблокированную, сотрудники не предупреждают о СБП, клиент конечно же не может об этом знать, в моём случае не помнит. Мне в чате сперва сказали дождаться 20 дней и перевести деньги через раздел Перевод сзакрытых карт, но сегодня так и не появилась там моя карта, как и в тот раз в 2020 году. Поддержка предлагает разблокировать карту, что приведёт к списанию годовой комисcии, а там GOLD. Т.е. таким образом появилась ловушка для клиента, через которую можно удерживать комиссии за неотключенные смс-инфо, и за снятие наличных через кассу. Прошу ответственных лиц, сотрудников МКБ, наконец, решить эту проблему, МКБ - прекрасный Банк, но такие моменты портят вашу репутацию.

Увидел в налоговой, что у меня до сих пор открыт расчетный счет в МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК. Все карты я закрыл еще год назад, так как этот банк не выделяется ни одним конкурентным преимуществом на фоне других банков. Закройте счет. Почему я вообще должен сам проверять, что счет был закрыт? Закройте счет.

Утрачены данные для доступа в лк банка. Звонок в колл-центр, чуть позднее - письмо на info@mkb.ru с запросом о восстановлении доступа. Итог: восстановить возможно только через визит в отделение банка. Альтернативный вариант: через карту. Чтобы получить карту, необходимо обратиться в отделение банка.  Это окт. 2020 года. По факту полностью утрачен доступ к счету, т.к. нахожусь регионе, где нет отделений МКБ. Смирилась.Апрель 2021 г. Требуется справка для госслужащих, за 2020й год. По телефону сообщают, что единственный способ - личный (или представителя) визит в банк. Предложенный мной вариант - письменный запрос на адрес банка с нотариально заверенной подписью банк не рассмотрел как возможный. Хорошо. Играем по правилам банка. В банк обращается доверенное лицо.  Справку предоставить не могут, требуется проверка доверенности. Доверенность проверяют более 2х недель. В банк повторно обращается доверенное лицо с просьбой предоставить справку для госслужащих за 2020й год на отчетную дату март 2021 года. Сотрудник печатает выписку за 2020й год.  Сотрудник отделения: С-ая Е.Н. 13.05.2021 г. (информация по штампу).  И нет, выписка по счету - это не тот документ, что мне нужен. Форма требуемой справки утверждена указанием Банка России. Звоню на горячую линию 14.05.2021 в 02:18 Мск: хочу оставить жалобу на сотрудника Бабушкинского отделения за непредоставление требуемой справки (озвучиваю цель звонка в начале разговора). Сотрудник разговаривает со мной в течение 10 минут. К концу диалога выясняется, что претензия не зарегистрирована. Устно принес извинения от лица банка. Спасибо.  Очень помогает, но чтобы выговориться, есть телефоны доверия. Я хотела оставить жалобу/претензию, а не поболтать. Сотрудник горячей линии: Роман, старший специалист (информация со слов сотрудника).16.05.2021. Снова доверенное лицо в банке. Разговариваю с сотрудником банка по телефону (увы, не знаю имя, сотрудник - мужчина, то же Бабушкинское отделение). С трудом удается объяснить, какая именно справка мне нужна. Говорит, не выдаем такие, предлагает выписку. Настаиваю на своем. Соглашается, сообщает, что такую справку можно подготовить только в индивидуальном порядке (?), срок - 5 дней. Только пара вопросов: 1. Принимает ли банк меры по отношению к сотрудникам, которые не информируют о сроках подготовки справки, которые выдают не те документы, которые не регистрируют обращения клиентов в системе? 2. Можно ли быть уверенной, что не позднее, чем через 5 дней будет готова именно нужная мне справка, а доверенное лицо сможет ее без проблем получить?

Утрачены данные для доступа в лк банка. Звонок в колл-центр, чуть позднее - письмо на info@mkb.ru с запросом о восстановлении доступа. Итог: восстановить возможно только через визит в отделение банка. Альтернативный вариант: через карту. Чтобы получить карту, необходимо обратиться в отделение банка.  Это окт. 2020 года. По факту полностью утрачен доступ к счету, т.к. нахожусь регионе, где нет отделений МКБ. Смирилась.Апрель 2021 г. Требуется справка для госслужащих, за 2020й год. По телефону сообщают, что единственный способ - личный (или представителя) визит в банк. Предложенный мной вариант - письменный запрос на адрес банка с нотариально заверенной подписью банк не рассмотрел как возможный. Хорошо. Играем по правилам банка. В банк обращается доверенное лицо.  Справку предоставить не могут, требуется проверка доверенности. Доверенность проверяют более 2х недель. В банк повторно обращается доверенное лицо с просьбой предоставить справку для госслужащих за 2020й год на отчетную дату март 2021 года. Сотрудник печатает выписку за 2020й год.  Сотрудник отделения: С-ая Е.Н. 13.05.2021 г. (информация по штампу).  И нет, выписка по счету - это не тот документ, что мне нужен. Форма требуемой справки утверждена указанием Банка России. Звоню на горячую линию 14.05.2021 в 02:18 Мск: хочу оставить жалобу на сотрудника Бабушкинского отделения за непредоставление требуемой справки (озвучиваю цель звонка в начале разговора). Сотрудник разговаривает со мной в течение 10 минут. К концу диалога выясняется, что претензия не зарегистрирована. Устно принес извинения от лица банка. Спасибо.  Очень помогает, но чтобы выговориться, есть телефоны доверия. Я хотела оставить жалобу/претензию, а не поболтать. Сотрудник горячей линии: Роман, старший специалист (информация со слов сотрудника).16.05.2021. Снова доверенное лицо в банке. Разговариваю с сотрудником банка по телефону (увы, не знаю имя, сотрудник - мужчина, то же Бабушкинское отделение). С трудом удается объяснить, какая именно справка мне нужна. Говорит, не выдаем такие, предлагает выписку. Настаиваю на своем. Соглашается, сообщает, что такую справку можно подготовить только в индивидуальном порядке (?), срок - 5 дней. Только пара вопросов: 1. Принимает ли банк меры по отношению к сотрудникам, которые не информируют о сроках подготовки справки, которые выдают не те документы, которые не регистрируют обращения клиентов в системе? 2. Можно ли быть уверенной, что не позднее, чем через 5 дней будет готова именно нужная мне справка, а доверенное лицо сможет ее без проблем получить?

Обаном пихают свои кпрти

В отделении сказали, что можно полное досрочное погашение кредита сделать в теле кредита через личный кабинет. Сделала так, досрочного погашения не произошло, а операция сутки обрабатывается.Звоню в контактный центр, мне говорят, что единственная причина по которой не произошло досрочное погашение, других не бывает, нет достаточной суммы.Я положила сумму с лихвой и сделала снова заявку на полное досрочное погашение. Опять ничего не произошло. Походила по личному кабинету нашла ещё один способ сделать погашение кредитов, там сумма другая насчитывается - на тысячу рублей больше. Написала об этом через форму связи с банком, прошло 3 дня мне так и не ответили даже на 1-ое сообщение, а срок рассмотрения сообщений - 30 дней.Сделала заявление через эту форму, так как сумма там больше, каким-то макаром и через тело кредита сумма стала такая же для досрочного погашения, операция наконец-то отразилась в истории операций, даже появляется pdf заявление. Звоню в контактный центр, сообщаю все и мне сотрудник говорит, что у вас второй раз досрочного погашения не произошло, потому что дело не  в сумме, а деньги должны лежать на счету, а не на картах. А там 2 карты, основная и виртуальная, с которой списывается ежемесячный платеж.Причем если заявление о досрочном погашении делать через тело кредита, то деньги должны лежать на виртуальной карте.Если делаешь заявление на полное досрочное погашение из меню "Кредиты", то деньги с виртуальной карты не принимаются, а принимаются с кредитной карты. А теперь по телефону мне говорят, что деньги должны быть на счету. Сегодня захожу в заявление, там указан номер счета, этот номер счета совпадает только с виртуальной картой. Звоню оператору, он говорит, что да, надо на виртуальную карту класть деньги. То есть почему из тела кредита 2 раза не прошло досрочное погашение и не отображалось в истории операции - не понятно, почему первые 2 сотрудника по телефону мне говорили не про все причины, не про те счета - не понятно. Ну и заявки рассматриваются только в рабочие дни. Я чувствую что все сотрудники этого банка знают про  такие проблемы с их досрочным погашением, нашла такой один отзыв от 01.20, то есть год прошел, а сервис всё на таком же плохом уровне.  На banki.ru гугл находит отзывы с такими проблемами, но когда открываешь ссылку, то отзыв по ключевым словам не находится, очень жалко.

15.05.2021 пополнял карту другого банка через терминал МКБ. Деньги (26 тысяч рублей) терминал благополучно принял, а платеж не провел(так было указано на табло) При звонке в службу поддержки мне было сказано,  что " технические проблемы, ожидайте перепроведения в течение 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ "   Это очень большой срок, формально я остался без денежных средств из-за ошибки в работе терминала и теперь должен ждать такое длительное время. О том факте, что у терминала технические проблемы, не было никакой информации. Это простейшая операция, которую Банк обязан перепровести, тем более это происходит по вине Банка, а не клиента . В случае, если у в указанный срок перевод не будет осуществлен, обращусь в полицию

Банк списал 800р со счёта под предлогом неиспользования дебетовой карты. В договоре данный случай не предусмотрен. Была составлена претензия и получен отказ.

Мною в 2013 году была оформлена ипотека в МКБ банке. Много было неприятных моментов за 7, 5 лет общения с сотрудниками банка.Но, при закрытии ипотеки, была приятно удивлена. Есть в этом банке ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ сотрудники. Хочу выразить благодарность старшему специалисту К.С. за ее клиентоориентированность, доброту, человечность. Спасибо огромное К. за оказанную помощь, чуткое отношение к клиентам и отзывчивость!Руководству рекомендую обратить внимание на такого классного сотрудника и поощерить!

Приложение удобное, пользуюсь постоянно.

Удобное приложение

Очень хороший сайт с очень высоким уровнем безопасности. Все-таки банк выпускает национальные карты Мир, иначе нельзя

13.04.2021г. я обратилась в call центр по номеру телефона 8 800*****88 для составления обращения для заказа документов в отделение г.Тверь, ул. Советская д.64, помещение VIII. Меня переключили на старшего специалиста. Специалисту продиктовали какие конкретно документы нужно предоставить в г.Тверь, сотрудник все зафиксировал. Но от себя потом дописал что ответа по данному обращению не нужно предоставлять. Прошу разъяснить по каким причинам сотрудник от себя что то дописывает и превышает свои полномочия. Номер моего обращения  1-113694226477 от 13.04.2021г. по которому нужно было предоставить документы в отделение г.Тверь ул. Советская д.64,помещение VIII . Жалоба на сотрудника  и запрос на предоставление документов в отделение г.Тверь 1-173078626736 от 13.05.2021. Прошу обратить внимание что старшему специалисту call центра целый час объясняли какие конкретно документы нужно предоставить в отделение г.Тверь.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами банка! А если все таки такое несчастье сложилось, то на помощь оператора даже не надейтесь.  При каждом переводе в другой банк блокируют карту и требуют ждать несколько дней. Даже после звонка оператору (20 мин просто слушал музыку) и после того как назвал кодовое слово, все паспортные данные (на минутку по обычное не защищенной связи) мне сказали ждать в лучшем случае день.

Обратился в ДО Молодежное для рефинансирования своего ипотечного кредита и других кредитных обязательств, причём обратился повторно. Осенью 2020 г. получил отказ после длительного рассмотрения своей заявки. Повторно обратился с данным вопросом в апреле 2021 г. к директору ДО Молодёжный М-ой Ирине, с которой плотно взаимодействовали в период рассмотрения моей заявки, так как постоянно что-то запрашивалось и несколько раз пересматривалось. Думал и тут получу отказ, но благодаря профессиональному упорству и настойчивости директора отделения мы добились положительного решения. Я очень доволен и благодарен! Побольше таких сотрудников! Огромное спасибо и надеюсь на дальнейшее сотрудничество в таком же положительном духе!

Данный отзыв составлен для предупреждения потенциальных и настоящих клиентов банка.Клиентом банка по моему настоянию 2 года назад стала моя мама (76 лет на тот момент). Вклад Гранд для пенсионеров показался мне хорошей альтернативой Сбербанку и его продуктам. Вопросы начались почти сразу. Вопреки договору не причислялись ко вкладу проценты, затем понадобилось поменять телефонный номер, привязанный к карте, потом перестали поступать уведомления, потому что она поменяла сим-карту. НИ ОДИН из этих вопросов мне не удалось решить, как доверенному лицу. Это единственный банк, куда приходилось ходить со своим экземпляром доверенности (без этого не разговаривают), но всё равно без личного присутствия вкладчика вопросы не решаются. Перед окончанием вклада ей позвонили из банка, предупредили об этом. Она ответила, что будем забирать деньги. Однако в день окончания вклада денег не было.  В этом банке деньги нужно заказывать, а в обязанности сотрудника, который предупреждает об окончании вклада предупредить об этом не входит. Когда я пришёл закрывать вклад по доверенности на следующий день, оказалось, что кто-то установил блокировку действий по доверенности и получится ли её снять мне не смогла ответить даже начальник отделения. Опять пришлось моей маме опять идти лично в 78 лет. И наконец это единственный банк, с которым я имел дело, где машинка для пересчёта денег у кассира стоит к клиенту задом и манипуляции с купюрами клиент не видит. Рекомендую пересчитывать деньги на машинке для клиентов. Думаю понятно, что теперь её деньги будут только в Сбербанке.

Хороший сайт банка.

После моего предыдущего отзыва о сервисе этого банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393146/ за прошедший год лучше не стало. Только хуже.Минусы сервиса:1) Операторы в чате на заданный им вопрос отвечают встречным. Это моветон, допустимый только в кругу близких людей. Правилам этикета их не обучают, судя по всему.2) Молча и без уведомления меняют в худшую сторону правила бонусной программы. Раньше бонусы начисляли за все покупки, потом вдруг стали начислять только за оплаты от 300 рублей. Соотвественно, пока это обнаружил, я пролетел с бонусами по большому количеству мелких покупок. Предупреждать об этом клиентов ведь не нужно, верно? Рекламу с предложениями кредитов вы присылаете, контактные данные у меня есть.3) То же самое касается правил бесплатного обслуживания по карте. Если ухудшаете, почему не предупреждаете об этом клиентов, чтобы они заранее знали об этом?4) И даже вопреки правилам банк любит списывать деньги за обслуживание карты. И списанное возвращает оочень долго.В прошлый раз 100 рублей мне возвращали почти три месяца. Во второй раз я в феврале выполнил условия бесплатного обслуживания карты - пополнил её на 30.000 рублей. 3 марта у у меня списали 100 рублей, потому что я якобы не выполнил условие бесплатного обслуживания в феврале, которое отменили как раз 1 марта. Подозреваю, что не только у меня так поступили.5) В этот же день составили обращение по некорректности списания этих 100 рублей. Сначала оператор ответила, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней.  Потом его увеличили до 30 календарных дней.  И даже в 30 календарных дней не уложились, вернув деньги только 7 апреля.Единственный прогресс - в первый раз деньги возвращали почти три месяца, в этот раз - чуть больше месяца.6) Счёт и карту можно открыть дистанционно, но закрыть нельзя - только лично в офисе банка. Плюсы сервиса:1) Операторы в чате отвечают достаточно быстро, обычно в течении нескольких минут. По сравнению с другими банками, где отвечают в течении дня, это действительно плюс.Другого позитива не вижу.

Данный отзыв будет интересен для клиентов. Не думаю, что банк что-то будет менять в своей политике.Итак. В данном банке имею (пока ещё) накопительный счёт. Открывался как раз с целью в случае необходимости быстро снять наличные деньги. В этом его, как гласит реклама, преимущество перед обычным вкладом - оперативность в распоряжении. Сегодня, 12.05.2021, такая срочная необходимость наступила. Сумма потребовалась чуть более 150000р. Операционист сообщила, что такой суммы в кассе нет (МКБ - это бедный банк, или это неумелое управление?), и что возможно получить только 90000р. Было так же добавлено, что якобы надо было заранее предупреждать о намерении снять сумму более 50000р (Серьёзно? МКБ?) На вопрос в каком договоре подписанном мной об этом написано - ответа не последовало. Да и не могло его быть, так как это прямо противоречит ст. 837 ГК РФ. Ну да ладно. Согласился забрать 90000р и предупредил, что за оставшейся суммой приду вечером.  Позвонил на горячую линию, и после 20 минутного ожидания мне ответил оператор. Опять старая мантра про 50000р, которая никакого отношения к договору не имеет.  Что можно заказать средства на вечер пятницы!!! Т.е. через два дня. (МКБ, ты серьёзно? У тебя проблемы?) Предупредил оператора что вечером приду за оставшейся суммой, и чтоб он предпринял необходимые действия для решения проблемы. Но, видимо, колл-центры сейчас все на аутсорсинге, и работают на все банки разом. Поэтому, кроме как в скрипты они не умеют. В онлайн-чате история повторилась. Опять скрипты и старая песня про 50000р. Надоело изрядно. Уже этого оператора предупредил, что приду вечером в офис с письменным заявлением и, если будет такая необходимость, будут привлечены правоохранительные органы. Впрочем, им, аутсорсерам на Украине, справедливо плевать что у нас делается. Итак, вечер. Примерно в 16.10 прихожу в офис. Уже издалека операционист мне сообщает что денег нет. Отдаю заявление с требованием выдать мне денежные средства и проставить соответствующую печать. В этом проблемы не возникло. На вопрос что далее - ответ что денег нет. Требую письменный отказ в выдаче мне денежных средств.  Естественно - отказ.  Якобы мы не можем этого делать. Но совершенно ясно, что дело в другом - это будет "залёт". Предупреждаю операциониста, что либо она сейчас пишет письменный отказ в выдаче средств, либо будет совершен звонок в полицию и тогда этот отказ будет зафиксирован посредством полицейского протокола. Ситуация пошла совсем не по скрипту и ничего внятного операционист мне предложить не смогла. Я присел за соседний столик и позвонил в полицию. Объяснил ситуацию сначала одному, потом другому оператору. Поняв, что я не шучу, не блефую, и действительно говорю с полицией, со мной начала разговаривать, отвлекая от общения с 02, до этого никак не проявлявшая себя директор офиса, предлагая мне завести ненужную мне карту МКБ. Затем директор сняла деньги из банкомата и унесла их в окошко кассы. Мне было сказано, что теперь я могу получить свои деньги.  Однако маховик правоохранительной системы уже был запущен. Через 20-25 минут появилась девушка-полицейский. Я дал свои письменные объяснения по ситуации, получил деньги в кассе и ушёл. Полицейский остался брать объяснения с директора офиса. Оценка для банка 2. Не единица, так как деньги я свои всё-таки получил. Хоть и довольно странным образом.P.S. Такая ситуация не возникла бы, если хотя бы на одном этапе к моим словам сотрудники банка, колл-центра или онлайн чата прислушались. Времени было достаточно. Но... Скрипты... Скрипты...P.S.S. Видимо, придётся прощаться с МКБ. Ненадёжный.