22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Совершила перевод денежных средств на счет ОЗОН и к моему удивлению с меня сняли комиссию о которой и речи нигде нет. Везде проверила и в приложении и на сайте, по моей катре ни слова о лимите на перевод на карту другого банка, везде написано что у меня огромный запас лимита как ежедневного, так и месячного на переводы. Звонила 2 раза на горячую линию, там тоже разводят руками и никто мне так и не смог объяснить где фактически написана эта информация по обслуживанию моей карты. К сожалению разочарована и считаю незаконным обогащением банка чужими денежными средствами, а так же введение в заблуждение своего клиента ибо нигде информации о списании 1.9% с операции у меня в личном кабинете и моем тарифе нет!

 Сразу же хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру Лазько Милане Александровне (отделение МКБ по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, 13к1) за внимание к деталям, непритязательность к глупым вопросам и обаяние.

 Я знаю она прочтет это комментарий) Решил оформить кредитку от МКБ, условия подходили, политика банка в отношении клиентов в целом устраивала. Подал. Отклонили. Взгрустнул. Поразмыслил. Теперь решил показать банку свою платежеспособность, а поэтому уже на следующий день(5.9.24) отправил онлайн заявку на выпуск дебетовой карты. Ждал чуть меньше двух недель, за это время успел пару раз позвонить на горячую линию, ходил в отделения банка карты нет - хоть карта и была быстро изготовлена, но все никак не приходила. В итоге 17.9.24 вечером я сходил в отделение, куда заказывал именную дебетовку, старший менеджер Л-ко Милана А-на помогла определить статус карты - вероятнее всего, я неверно заполнил данные еще при подаче заявки(5.9.24), поэтому попросил сделать неименную дебетовку. Можно было бы уложиться в 10 минут, я же читал все документы, поэтому потратил больше. Все прошло хорошо.

 Сотрудница выполнила свою работу быстро, четко и с улыбкой.

 Не могу не отметить довольно чуткий подход к клиенту даже в условиях высокой нагрузки. Также несмотря на наличие посторонних задач, с которыми подходили другие сотрудники, я не чувствовал себя оставленным без внимания.

 Именно такие сотрудники как Милана создают банку хорошую репутацию и лицо - бизнеса ориентированного на клиента.

 В общем и целом МКБ обычный банк с приятным глазу дизайном отделений, дизайном сайта и самих карт. Для тех, кто соберется делать дебетовую:

* 5 дней - это только срок изготовления самой карты, ее еще должны привезти в отделение банка - закладываете на это время или же сделайте неименную.

* Не ошибайтесь при заполнении формы, иначе буде ждать вечность.

 Дебетовкой теперь буду пользоваться. Моя цель в отношениях с МКБ - получение кредитки.

При выдаче карты в другом филиале не установили Мобильное приложение, не было технической возможности. Через две недели после, заезжал в отделение, повторили также что возможности все еще нет.
16.09.2024 решил заехать в отделение МКБ на Уралмаше, но к сожалению не успел до конца рабочего дня. При входе меня встретила Марина и сообщила, что офис уже закрыт, но любезно поинтересовалась какой у меня вопрос. Я объяснил свою проблему и оставил номер телефона для связи. На следующий день Марина лично связалась со мной и помогла в установке приложения.
Большое вам спасибо! Если бы все сотрудники были так же участливы, вежливы и любезны как вы, жить было бы намного приятнее, а получать услуги проще! Очень рекомендую отделение, поскольку по его руководителю можно оценить весь коллектив!

Старый депозит закончился, открывали новый. Деньги с карты списались, депозит не открыт.

Звонки в контакт центр ни к чему не приводят, обращение через интернет-банк до конца рабочего дня не рассмотрено.

Талдычат лишь одно - техническая ошибка, деньги зависли, время решения до 5 рабочих дней.

Серьёзно??? А кто за эти дни заплатит, пока банк моими деньгами пользуется? 

Т.е. косорукие программисты что-то там наделали, а платит за всё клиент.

снимаю ежемесячно деньги со счёта 

нет возможности летом переводить онлайн 

встречаюв обслуживании банка кассира не адеквата 

уже не первый раз хамит 

сегодня 

изза того что у кассиров возникли трудности с переводом онлайн 

заявил мне 

что правила изменились и я должен приносить доверенность с собой 

правила изменились...во время договора 

он мало того что хам но ещё и дурак 

26.07.2023 г. 19:23 мне поступило уведомление в приложении банка со следующим содержанием: "Оформите бесплатную "Москарту". Получайте до 10% кешбэка в супермаркете. Выгода с картой. Откройте бесплатную карту, а мы начислим 10% баллами "МКБ Бонус" от стоимости покупок в супермаркетах, до 3 000 в выбранных категориях и до 30% кешбэк от партнеров. 1 балл = 1 рубль". В конце июня я решил воспользоваться данным предложением заказав доставку карты курьером и получил её 30.06.2024 г.
По условиям данного предложения (оно по сегодняшний день отображается в моб.приложении, скриншот закрепил здесь при написании отзыва): 10% кешбэк в супермаркетах. Оформите дебетовую карту МКБ и в течение 30 дней после ее получения делайте покупки в супермаркетах. Мы вернем 10% баллами "МКБ Бонус". Таким образом, я совершал покупки данной картой в супермаркетах на общую сумму 5078 руб 09 коп. до 14.07.2024 г. (включительно), за что по условиям данной акции полагается кешбэк в размере 10% (но не более 500 руб).
25.08.2024 г. я оставил на гор.линии обращение № 1-1051484753886, на что 29.09.2024 г. получил ответ в письменном виде, суть которого включала в себе то, что я не получал приглашение для участия в Акции, и в связи с этим условия мной не были выполнены (фото закрепил здесь при написании отзыва). Я не понимаю почему банк не считает меня приглашенным, если сам отправил мне уведомление для участия в акции, и перед заказом карты я дополнительно звонил на гор.линию, для того, чтобы уточнить, действует ли для меня еще данное предложение, так как на сайте нет ни слова о том, что акция закончилась.
Отвратительно повели себя!

29 августа была оставлена заявка на оформление дебетовой карты по реферальной ссылке с получением в офисе Москвы. 

Пришли подтверждающие смс и письмо на почту.

За неделю с лишним никакой информации от банка не поступило.

9 сентября позвонила в банк. Полчаса меня продержали в режиме ожидания на трубке, чтобы сказать, что никакой информации о карте получить не удалось, но мне оформили заявку, чтобы узнать местонахождение карты, и теперь необходимо перезвонить через день, чтобы узнать результаты.

Подождала на всякий случай даже два дня. 11 сентября снова позвонила в контактный центр, чтобы снова услышать, что судьба карты непонятна, на предыдущую заявку ответа нет, перезвоните ещё через день.

С такой скоростью решения проблем, уже не уверена, что хочу становиться клиентом данного банка.

И я снова пишу гневный отзыв о банке, уже устала ругаться и объяснять, считаю, что в конечном итоге, мне все-таки стоит написать исковое заявление и просто начать длительный судебный процесс, в котором, будьте уверены, судья обязательно удовлетворит все мои требования!

Начнем сначала: на мой счет наложен арест, но на этот счет поступают алименты. Все документы на протяжении трех месяцев предоставлялись в банк, из раз в раз я подтверждала, что поступающие денежные средства в размере 14690 рублей (а больше туда ничего не поступает) - это алименты. Я предоставила св-во о рождении ребенка, св-во о разводе, нотариальное соглашение об уплате алиментов, в котором черным по белому написано, что мой бывший супруг в добровольном порядке перечисляет мне сумму (в прошлом году 13665 рублей, в этом с учетом увеличения прожиточного минимума - 14690 рублей) по средствам СБП деньги. Повторюсь - в добровольном порядке, по собственному желанию, заключив со мной нотариальное соглашение. Исходя из законодательства (ФЗ, статьи Семейного и Гражданского кодекса) денежные средства, перечисляемые в качестве алиментов ЗАЩИЩЕНЫ ЗАКОНОМ от любых взысканий, арестов и прочего, и абсолютно неважно каким образом данные денежные средства перечисляются, если доказано, что это алименты. А я это доказала!!! Но банк считает иначе, банк говорит, что эти деньги невозможно квалифицировать как алименты (хотя в смысле, когда сумма такая же, назначение платежа, комментарий есть, поступают от одного и того же человека, плюс ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ, а также направлено постановление пристава об отмене ареста по данному счету!!!!), и просит меня обратиться к отправителю средств, чтобы тот перечислял, указывая код вид платежа. Я не общаюсь с отправителем, я не знаю, где он живет, я не знаю, что он делает, я не знаю его номера!!! Он хочет так перечислять алименты и он их перечисляет!!! И имеет на это право, а мой ребенок имеет право на получение денег. СВОИХ ДЕНЕГ, положенных ему по закону. Почему банк обходит закон в который раз, я понять ну никаааааак не могу!!!!! Наступил сентябрь, ребенок пошел в первый класс, и 14690 ну вот вообще не лишние. Почему банк устанавливает минус на карте, хотя когда я запрашиваю справку о состоянии счета я эти деньги вижу. Вы опять их заморозили? На горячей линии говорят, что это техническая ошибка, что да, деньги есть и я могу ими воспользоваться, НО Я НЕ МОГУ. Приехать в отделение в ближайший месяц я не могу, нахожусь в 180 км от ближайшего офиса. Я просто категорически требую исправления либо технической ошибки, либо разморозки денег СЕГОДНЯ!!! Я задолбалась уже объяснять, что за тупость? Что за беззаконие??? Написала обращение, принимают его через 24 часа, чата в личном кабинете нет, постоянно какие-то ошибки, на горячей линии сидят абсолютно безграмотные работники, которые вообще ни за что не отвечают, единственное, что умеют - это говорить " Ну мы ничем помочь не можем, у нас нет полномочий, ищите в офис с паспортом"! А Я НЕ МОГУ!!! 

У меня с зарплатной карты сняли все денежные средства. Так как у меня имеется исполнительное производство, банк имеет право списывать максимум 50% по закону, но ваш банк решил иначе и списал все денежные средства, тем самым оставил меня без каких либо средств к существованию и просрочками по кредитам и жкх. Было обращение в чат где сотрудники ответили что нужно обращаться в офис банка, но проблема вся в том что а нашем городе нет ни одного офиса банка ближайшие офисы находятся в Москве, была написана притензия, но реакции на неё не последовало! Причём это происходит из месяца в месяц при поступлении денежных средств на карту, бороться с банком нету уже сил! Ситуация не меняется! Буду обращаться в прокуратуру и суд! 

Самое ужасное обслуживание в этом банке. По одному вопросу надо обращаться по несколько раз, так как некоторые вообще не хотят помогать клиенту, повторяют как попугаи одно и тоже. Очень долго приходится находится на линии по одному вопросу. Вопрос где находятся уведомления, я думаю на этот вопрос не надо составлять обращение и уходить на холл на полчаса. Пока сама не откликнешься, так и будут сидеть в холде, чтобы клиенту бросили в трубку. Очень много задают вопросов для идентификации, а нормальный ответ не получаешь. Одна сотрудница даже не отличает чем отличается жалоба от просьбы. Составила одно обращение по началу. Вопрос звонка был , что перестали переходить уведомления по ипотеке о предстоящей оплаты. Так толком не получила ответа. Зато поступают уведомления рекламного характера, которые мне совсем не интересуют предложения именно в этом банке. А попросила отключить, только через отделение. В нашем городе только одно отделение и работают только в будние дни, что не очень неудобно посещения. Почему если есть горячая линия, нельзя решить вопрос на линии, а не гонять клиентов. То есть подключают услуги без ведома клиента, а отключить только через офис. Самый УЖАСНЫЙ БАНК.

Попытался заплатить за ЖКУ в «МКБ онлайн» в разделе «ГИС ЖКХ оплата по личному лицевому счету». Оказывается, МКБ не видит начислений по моему счету: «Информация о начислениях отсутствует», в то время как на сайте ГИС ЖКХ по этому лицевому счету есть два начисления по состоянию на 05.09.2024, и другие банки, например, Совкомбанк, Т-банк, видят эти начисления (скриншоты из ГИС ЖКХ и банков есть).

Написал обращение на «Обратную связь» в МКБ, в ответ мне написали, что «По указанному вами лицевому счету начисления не находятся». Вот такие невидимые для МКБ начисления.

А причина, видимо, проста: в МКБ онлайн есть возможность заплатить за коммунальные услуги по ИНН управляющей компании (так они уже «видят» все начисления), но уже с комиссией банка даже для льготников, в т.ч. пенсионеров. Так зачем же давать возможность платить за коммуналку без комиссии через ГИС ЖКХ, если можно заработать на «неразбирающихся», мягко выражаясь, клиентах (необходимо отметить, что при обращении в чат мобильного приложения мне сказали, что комиссию при оплате спишут, но потом я могу обратиться для составления запроса на возврат средств, т.е. получается, что комиссию вернут только тем клиентам, которые знают про льготы и которые обратятся).

Вот такой нехитрый способ придумали в МКБ.

Если хотите американские горки и настоящее европейское (кто понимает, тот понимает) качество банковского обслуживания, вам в МКБ. кому дорого время и деньги - вам не по адресу. 

3 сентября мной через контакт-центр была заказана премиальная карта с доставкой домой (на 5 сентября).4 сентября со мной должен был связаться специалист премиального отдела для уточнения деталей подключения. Ни звонков, ни смс не было. Забила, сама разберусь, не сахарная. 5 сентября мне совершили дозвон 2 гудками, после сбросили. Я перезвонила по номеру, но он оказался неактивным, не придала значения, постоянно набирают незнакомые номера. (спойлер, телефон оказался службы доставки, они делают прозвон с телефонов, по которым клиент не может связаться, повторно не перезванивают сами). после никаких звонков и смс. доставку без предупреждения передвинули на 8 (!) сентября. связалась с банком, но они свои же карты не доставляют и вы должны связываться со сторонней службой доставки. сомнительно, но окей. связалась, объяснила ситуацию. извинились и передвинули доставку на 6 сентября. ну, думаю, заживу. ошибки бывают у всех. но... доставили мне вместо карты премиальной обычную, а премиальную где-то прогуляли. банк переводит на курьеров, курьеры - обратно в банк. хотела дать шанс этому банку после 2 лет отсутствия у них, но поняла, что не зря ушла. сервис стал еще более дореволюционным 

Итог за 3 дня коммуникации: 

личного менеджера нет 

премиальной карты нет 

несколько часов изнурительных разговоров есть

ненужная стандартная карта есть (подключается, кстати, не автоматически, а в течение рабочего дня после доставки, тут тоже затерпите)

pps карту нашли спустя полдня звонков, ее не забрал курьер перед сменой, забрал обычную (откуда она вообще у них взялась? я ее не оформляла). видимо, очень хочется 99 рублей за обслуживание :3

как только закончится льготный период премиального пакета услуг, больше в этот банк ни ногой, если не будут предоставлены компенсации за потраченные часы разбирательств ошибок не по моей вине. семью тоже оттуда заберу, ведь их проблемы с банком решаю тоже я. благо, банков много, синий-В навсегда верный помощник без лишних проблем и несостыковок, спасибо ему 

Выражаю огромную благодарность Персональному менеджеру по работе с премиальными клиентами банка МКБ Ирине С-ой (г.Москва, Мичуринский пр-т, д.7) за помощь в решении внезапно возникшей у меня проблемы. Суть проблемы в том, что при переводе средств с одного счета на другой с помощью МП мною в качестве источника перевода была указана кредитная карта (вместо накопительного счета). Такой перевод не является льготной операцией, ведет к вылету из грейса и уплате банку комиссии. Замечу, что в МКБ кредитная карта подставляется как источник платежа по умолчанию (вероятно, в расчете на невнимательность клиентов) и ее каждый приходится ее менять на правильный источник. К сожалению, в этот раз поменять забыл, обнаружил ошибку уже после совершения перевода. Тут же обратился к Ирине, которая очень оперативно меня проконсультировала, что надо сделать для отмены данной операции, помогла заполнить форму заявки на отмену. В итоге, операцию удалось отменить, льготный период сохранен, комиссия не удержана. Отмечу, что это не первый случай реальной помощи Ирине мне, как клиенту. Я очень доволен работой своего персонального менеждера (есть с чем сравнить в т.ч. в других банках). Прошу руководство по возможности поощрить Ирину. Самой же Ирине желаю всяческких успехов и карьерного роста.