22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность старшему менеджеру И-ой Анастасии. В банк Московский кредитный банк по адресу г. Ярославль ул. Советская д.57. За отзывчивость и тёплый прием. Пришла получить консультацию по кредитной карте, в итоге я подала на нее заявку, хотя цели такой не было. Она рассказала все плюсы приобретения этого продукта у вас. Анастасия ответила грамотно на все мои вопросы, оформила все очень быстро. Обязательно приду еще раз и только к ней!

Очень благодарна отделению МКБ Кемерово на Советском и своему менеджеру Анастасии Евгеньевне. 

14 декабря оформлял в отделении банка на девятой линии д.32 Васильевского острова кредитную карту. Был приятно удивлён скоростью обслуживания и клиентоориентированностью работников банка. Операционист С-ва Е. грамотно проконсультировала и ответила на все вопросы. Очень быстро оформила карту. А пока ожидал ответа от банка, она даже напоила меня вкусным кофе. Я еще ни в одном банке не встречал такого обслуживания простых клиентов. Побольше бы таких работников.

Хочу выразить особую благодарность

старшему менеджеру отделения Одинцовское М-ой Анастасии за ее профессионализм, терпение и добросовестное отношение к своей работе.

В начале этого года брал потребительский кредит в МКБ на строительство. С ее стороны все расчеты, оформление и подписание документов было выполнено быстро, без задержек и каких-либо ошибок. По определенным обстоятельствам через несколько месяцев мне потребовалось реструктуризация данного кредита. Я повторно обратился к Анастасии. В свою очередь она также как и при оформлении кредита оперативно подготовила необходимые документы и подала заявку. 

Считаю, что такие сотрудники - это лицо организации и Именно из-за такого человеческого отношения к клиентам у последних появляется истинная лояльность к банку!

Обратилась в банк для оформления кредитной карты, менеджер Евгения С-ва внимательно выслушила все мои пожелания, доходчиво рассказала об условиях карты, правилах пользования. Хочу сказать, что второй раз обращаюсь в этот банк и всегда получаю качественное обслуживание. Банк который работает для клиентов. 

Добрый день, обратился в банк 15.12.2022 в 17:33 для консультации по вкладам. Хотел забирать депозит, но сотрудник банка отделения "Бабушкинское" Леонид С-ев помог вложить средства в перспективный инструмент "МКБ 30 ЛЕТ". В очереди почти не ждал, были вопросу по условиям вклада. Сотрудник помог подобрать с ежемесячными выплатами на карту. Хочу выразить сотруднику большую благодарность, очень чуток к клиентам. Буду рекомендовать своим знакомым. 

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Гайского офиса Московского кредитного банка У-ер Лилие. Не первый раз прихожу в этот офис и так получается,что попадаю к Лилие.В июне месяце открывала вклад у неё.Пришло время переоформить.Пришла сегодня в офис,а там Лилия,все мне рассказала,объяснила,о новых вкладах,предложила пенсию переводить на карту Московского кредитного банка.Очень грамотная,доброжелательная девушка.Спасибо ей огромное за теплоту и терпение!

Длительное время являюсь клиентом МКБ (более 8 лет), бОльшую часть этого времени я обслуживаюсь в отделении МКБ Private Banking на Цветном Бульваре. 

В некотором промежутке времени отмечаю ухудшение качества обслуживания, а именно: более 3 месяцев некорректно работает личный кабинет при использовании веб-версии интернет банка (через браузер). После каждой операции в личном кабинете (ЛК)прекращается сессия, пользователя "выбрасывает" из ЛК и нужно заново авторизовываться. Сообщал об этом неоднократно, как по телефону колл-центра, так и в сообщении своему персональному менеджеру А.О., еще 11 и 12 сентября 2022 г соответственно! До сих пор эта проблема не решена и сохраняется.

Что возмущает особенно сильно: при заключении Договора вклада, среди прочих документов, по требованию клиента, могут выдать копию Доверенности на подписанта со стороны Банка, но в этой доверенности данные подписанта замазаны штрихом. Неоднократно обращал внимание, что данный документ не имеет никакой силы и смысла, это все равно, что если бы я пришел в Банк открывать кредит, а свои паспортные данные замазал...Но Банк глух к этому и никак не реагирует! Причем каждый раз в роли подписанта со стороны банка выступают совершенно разные люди, не знаю по какой причине они меняются и для чего, но все это очень странно и вызывает логичные вопросы... 

Третье: банк отказал в выпуске кредитной карты, по причине отсутствия справки 2-НДФЛ, несмотря на то, что являюсь клиентом банка с крупными вкладами и мой доход сотрудники банка легко могут оценить, даже без справки по форме 2-НДФЛ.

Пишу обращения на имя руководителей Дирекции, в ответ приходят отписки от менеджеров среднего звена с текстом наподобие: "...мы стараемся создать для Вас комфорт и высокий уровень сервиса..." 

Заметно ухудшился уровень клиентоориентированности банка и заметно возросла бюрократическая составляющая, как в банках с гос участием.

Ввиду вышеописанного, ставлю Банку оценку НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО!

Будучи человеком, исповедующим финансовую грамотность, в конце года решила проверить свою кредитную историю. И не зря. 

В начале 2022 взяла ипотеку в МКБ и всегда своевременно вносила платежи. Какой был "приятный" сюрприз - узнать, что у меня не одна ипотека в МКБ, а две!!!! 

По факту - это один и тот же договор, в одном случае дата - 3.02(день, когда был заключён кредитный договор. И в кредитной истории он отображается под номером договора), в другом - 15.02 (день, когда была выдача кредита и внесение первоначально взноса. В кредитной истории отображается с guid в качестве номера). Квартира приобретена по ДДУ и выдача кредита происходила в два этапа. 

Позвонила в поддержку - оператор сказала мне, что она видит 2 кредита. 

Она создала заявку, которую должны рассматривать 28 дней. 

Я ТРЕБУЮ разобраться с этой халатностью и криворукостью (а как иначе назвать) сотрудников немедленно, а не в течение месяца. Неужели ипотечные менеджеры не научились работать с программным обеспечением так, чтобы не задваивать кредиты клиентов? 

И требую дисциплинарного взыскания с этих сотрудников, т к это максимально непрофессионально

12 ноября 2022г. я пополнила карту через терминал банка МКБ. Обнаружила, что удержали комиссию. Через чат в мобильном приложении на мои претензии сообщили, что с 01.10.2022 г. банк удерживает комиссию 1,5% с суммы свыше 50 000 руб. и на экране терминала есть такая информация. На экране сообщалось, что в терминале комиссия за операцию не взимается. В квитанции о приеме денег так же сумма комиссии 0 рублей. Через сотрудников чата составила претензию. Ответ был такой, что вся информация на сайте банка и выводится на экран терминала. Предоставьте скриншот экрана терминала, ответили мне. Каким образом я должна была догадаться, что перед тем, как пополнить карту мне нужно заглянуть на сайт, а нет ли там изменений или сфотографировать экран терминала при пополнении? В октябре ничего подобного при пополнении карты через терминал у меня не было, так как уже задним числом проверив, поняла, что сумма была менее 50 тыс. руб. Как должна была сработать моя интуиция, что такое может произойти при !!!пополнении карты!!!, а не снятии наличных. Как такое в принципе может прийти в голову здравомыслящему человеку? Подобная операция противоречит всем нормам банковского законодательства РФ. 

      10.12.22 и 12.12.22 я вновь пополняла карту МКБ для того, чтобы зафиксировать информацию с экрана того же самого терминала. И информация вновь была прежняя - комиссия за операцию не взимается. Сообщила об этом банку, написав новую претензию с приложением фото экрана. Банк игнорирует текст претензии и копирует предыдущие ответы, что все правомерно, и это повторяется 3 раза. После этого пишу в чат, что банк игнорирует мои фото с доказательствами и отправляю фото им, чтобы претензию составили сами сотрудники чата. И тут мне чат сообщает, что с 28.11.22 комиссию отменили. И на фото поэтому верная информация, так как они сделаны уже после 28.11.22г. И только после вмешательства чата, банк на мою очередную претензию ответил о вновь произошедших изменениях с 28.11.22г. А до этой даты все списано верно и нет основания для удовлетворения финансового требования. Это какое-то безумие и цинизм. В филиалах банка ни одного дня ни на одной стене не было этой информации, СМС с оповещением не присылали, на экране терминала указано : "комиссия за операцию не взимается", в квитанции комиссия 0 руб., но банк уже больше месяца препирается и доказывает, что комиссия была списана правомерно. Я так понимаю, что и саму комиссию отменили по многочисленным жалобам и ее неправомерностью. Но возвращать списание категорически отказываются.

Обращалась в банки ру. Была одобрена заявка в нескольких банках. Наиболее подходящий вариант нашла в МКБ. Сотрудники онлайн передали меня в отделение МКБ Серпухов. Работала со мной З-ва Елена . Постоянно была на связи. Назначила удобное время. Все грамотно и доходчиво разъясняла. Огромное спасибо за проделанную работу. Осталась довольна.

Обратился в банк МКБ за рефинансированием всех своих кредитов, имея 3 активных счёта. Пришёл в отделение банка на Бауманской и по счастливой случайности моим обращением занималась очень квалифицированная и грамотная сотрудница - Ю-ас Диана, она помогла мне с решением моего вопсоса, несмотря на то, что изначально я получил отказ. Оказалось, что в данном банке можно рассматривать обращения клиентов в индивидуальном порядк, предоставив дополнительные документы подтверждающие твои доходы, место работы и тд. Благодаря этому мне удалось получить положительное решение о рефинансировании всех своих активных счетов, улучшить свою кредитную историю, все благодаря Диане. Давно являюсь зарплатных клиентом, но не знал о бонусной программе, что можно и на этом зарабатывать баллы, которые равны 1 балл - 1 руб. Спасибо за просвещение.

С 9 ноября (на данный момент — уже более месяца) пытаюсь решить проблему невозможности удалить автоплатёж за мобильную связь в МКБ Онлайн. Выбираю удаление автоплатежа, ввожу пришедший по СМС четырёхзначный код, после долгого ожидания получаю сообщение "В процессе проведения операции возникли ошибки. Операция не была выполнена." Через мобильное приложение автоплатежи также не удаляются. Писал об этом в чат мобильного приложения, в чате мне ответили, что было составлено обращение. "Срок рассмотрения обращения - до пяти рабочих дней". Прошёл месяц. Ещё несколько раз писал. В чате сообщают, что "специалисты делают всё возможное" и предлагают ещё подождать. Написал обращение в разделе "Связь с банком" на сайте. Нет ответа. Пишу сюда в надежде, что проблему можно решить.

8 декабря обратилась в офис в городе Ярославля за оформлением кредитной карты. Меня обслуживал менеджер Анастасия И-ва. Хотела бы написать благодарность за хорошую и качественную консультацию этому сотруднику. Было очень приятно общаться, на все мои вопросы четко и вежливо ответила. К таким работникам хотелось бы приходить еще. Спасибо Вам огромное

13.12.2022 обратилась в отделение Кузьминское. Получаю пенсию в МКБ, бонусы коплю и меняю. Тут же открывала вклады. Необходимо было перевести средства в организацию.

 Менеджер Карина помогла через личный кабинет перевести средства без комиссии. Очень благодарна за проделанную работу. Всегда отзывчивый, компетентны и любезны.

Добрый день.

Хочу оставить отзыв о низком качестве работы сотрудников Московского кредитного Банка, в частности ДО "Отделение "Бауманское" в г. Москве.

04.07.2022 мною был взят кредит в этом банке с целью рефинансирования действующего кредита (полученного в другом Банке), далее 06.07.2022 мною в ДО "Отделение "Бауманское" (далее - ДО) был передан оригинал справки о полном погашении задолженности по кредиту №ХХХХХХХХХХХ от ДД.ММ.ГГГГ для рефинансирования которого и брался кредит в МКБ, отметка сотрудника ДО Бауманское - М.И. А-ой присутствует. 

15.11.2022 мне поступило смс "об увеличении процентной ставки в связи с неисполнением условий рефинансиврования процентная ставка по кредитному договору №ХХХХХХХХХХХ от 04.07.2022 увеличена". В этот же день, мною через систему "Клиент-Банк" была подана претензия №1-282701958875 от 15.11.2022. На этапе получения кредита, удалось познакомиться и взять визитку управляющей ДО - Ш-ой Елены В-ны, поэтому после получения смс от Банка, связался с ней через вацап и попросил начать выяснять причину произошедшего, она порекомендовала, дополнительно подойти в ДО и оставить претензию на бумаге, что и было мною сделано №1-283162571724 от 17.11.2022. 

В своих обращениях я просил провести служебное расследование и применить взыскания к сотрудникам допустившим ошибку, но в ответ 24.11.2022 получил ответ от Банка, что на текущий момент процентная ставка составляет "изначальное" значение, про произошедшее повышение ставки ни слова, про принесенные извинения за доставленные неудобства (два обращения, одно из них очное) также ни слова, ответ также был получен с общего почтового ящика Банка, "без живого общения" и без приложения контактных сведений кто именно занимался моим вопросом.

Дальше, еще интереснее 12.12.2022 наступила дата ежемесячного платежа, при расчете процентов по кредиту за два дня периода, была применена "повышенная" ставка, тоесть сотрудники Банка смогли только изменить текущее значение по кредиту, но не смогли выполнить функцию "пересчитать проценты по указанной ставке", наверно в силу большого количества работы... О данной неточности, пришлось (опять) оставить обращение №1-287730123055 от 13.12.2022. Надеюсь дождусь ответа, что всё работает исправно, не надо привязываться и отвлекать сотрудников МКБ от работы.

К сожалению, реалии работы с Московским Кредитным Банком приучают повышать финансовую грамотность и погружаться в расчет процентов и проверять график платежей - самостоятельно. Поэтому крайне не рекомендую отношения с Московским Кредитным Банком