22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день! являюсь клиентом банка более 3 лет. Обращаюсь в отделение Жулебино только к главному менеджеру Жалсановой Арюне. Хочу отметить ее работу. Летом она оформила мне сервис для получения налогового вычета, страхование карты и вклад. Сегодня 16 ноября я оформил вклад и перевёл баллы в деньги. Подарили 3000 р. за простые покупки в магазинах. Сотрудник ранее мне подключала бонусную программу. Очень чуткая, внимательная и компетентная. Спасибо банку, бада рекомендовать друзьям! 

27.10.2022 внес деньги на карту Московского кредитого банка (МКБ), через терминал МКБ , в тот же день открыл срочный вклад. Через день обнаружил, что с меня была удержана комиссия за пополнение счета в размере 1500 рублей.

Месяц назад я совершал подобную операцию, комиссия за пополнение карточного счета отсутствовала. В момент внесения средств никаких предупреждений о наличии комиссии за внесение средств на терминале не выдавалось, также, я не был информирован банком об изменении условий обслуживания. 

02.11.2022 подал письменную претензию, в которой указал, что поскольку я не был уведомлен банком об изменении условий облуживания, а в момент внесения денежных средств через терминал не было выдано предупреждение о наличии комиссии, считаю это нарушением федерального закона о защите прав потребителей, и предложил банку вернуть удержанные денежные средства.

03.11.2022 банк предоставил мне ответ на мою претензию, в котором было указано, что все действия банка легитимны, в соответствии с договором банковского обслуживания я должен самостоятельно раз в неделю проверять действующие тарифы, а на терминале была выдана информация о взимаемой комиссии, что не соответствовало действительности.

Также, в ответе банка содержится недостоверная информация, а именно, в ответе указано, что банк размещает все вносимые изменения на информационных стендах во всех отделениях банка. В отделении "Можайский" на всех стендах нет данной информации, на вопрос о причине отсутствия данной информации, сотрудница банка ответила, что информационный стенд представлен в электронном виде (на планшете) и предоставляется только по запросу клиента.

Кроме того, в выписке по счету в мобильном приложении банка вдруг пропала информация об удержанной комиссии (скрины и скан бумажной выписки прилагаю). На вопрос о причинах сокрытия данной информации от клиента сотрудница банка ответила, что это возможно связано с технической ошибкой в приложении (есть видео нашего разговора).  

Прошу оценить правомерность действий банка в части соответствия договора на банковское обслуживание статье 12.7. федерального закона о защите прав потребителей, обоснованность моей претензии к банку, а также дать рекомендации по моим дальнейшим действиям в части возврата удержанной комиссии.

Банк не даёт совершить перевод, выдавая сообщение, что мой паспорт "недействителен", и мне заблокирована возможность совершать переводы. День рождения у меня был 25.09, а паспорт по закону нужно поменять в течение 90 дней. Самое смешное, что 26.09 мне от банка же пришло смс, что если новые паспортные данные не будут предоставлены в течение 90 (!) дней, операции станут недоступны. С 26.09 прошло всего 50 дней, так с какой стати мне и ИБ, и приложение пишут, что паспорт недействителен??

Хочу оставить благодарственный восторженный отзыв сотруднице Ярославского филиала МКБ С-ян Порсор, которая потратила сегодня, 15.11.2022, целый рабочий день (который, как оказалось, был её личный выходной) на решение моей проблемы. В течение месяца я пыталась заказать на сайте банка дебетовую Карту Врача МКБ. На момент уточнения данных выяснялось, что не корректен мой Id. Неоднократные попытки решить проблему через службу поддержки были безуспешны. И только после обращения в офис вопрос закрылся в течение суток.

Я долгое время являюсь клиентом банка. Порсор и в текущих делах всегда на высоте. Является внимательным и компетентным сотрудником, а в этом вопросе превзошла все ожидания!

Огромное ей спасибо!

Добрый вечер! Хочу отметить работу сотрудников отделения Жулебино, в частности главного менеджера Ж-ой Арюны. Являюсь зарплатным клиентом банка. Подал заявку на кредит, мне одобрили, пришел в отделение, мне сотрудник всё подробно рассказала. Объяснила всё условия, согласовала снижение по процентной ставке. Благодарю за грамотное обслуживание, спасибо

Обсуживаюсь в Сибайском отделении МКБ уже 12 лет, раньше это был банк "Кольцо Урала", но коллектив остался почти тот же. Коллектив профессионалов под руководством Рамзили Ташбулатовны М-ой. Всегда спокойно выслушают, дадут четкий понятный ответ. Помогут выбрать наиболее выгодный и приемлемый вклад. Всегда приветливы. Такого банка в Сибае больше нет, где так душевно относятся к клиентам. Всегда с удовольствием посещаю это отделение и с хорошим настроением его покидаю. Спасибо, Вам, девушки!  

Обратился в отделение "Нева Тауэрс" для получения денег. Встретила улыбчивая, приятная в общении Владислава. Она подобрала для меня максимально выгодны продукт им оказалась кредитная карта. Финансовый помощник быстро оформила карту, рассказала все условия по карте, про безлимитный переод, платежи и санкции. Владислава рассказала как удобно пользоваться картой в банке, куда приходит и зп.После чего я согласился, оформить Дебетовую карту и перевести зарплату. Грамматное,открытое обслуживание, всем советую!

Хочу выразить свою благодарность банку МКБ и лично Денисовой Татьяне (представителю на banki.ru) за положительное решение моего вопроса. Очень рад что МКБ присоединился к немногочисленной группе банков, становящихся на сторону клиента в случаях его проблем с мискодингом при оплатах в рамках бонусных программ.
Конкретно моя ситуация заключалась в том, что с подключенной категорией Стоматология я оплатил брекеты ребенку в стоматологической клинике Прайм (г.Рязань) , где оплата прошла с МСС 8071 - стоматологические лаборатории, который не входит (к сожалению), в перечень определнных МКБ для своей категории стоматология (это 8021).

Пусть не с первого раза, но с участием представителя банка на этом сайте, недостающие бонусы были доначислены.
Поставлю пятерку именно представителю банка, самому банку для получения высшей оценки необходимо пересмотреть практику "узких" категорий, ведь клиент не может знать МСС терминала до оплаты. Кроме вышеприведенного случая это замечание касается в первую очередь категорий Кафе и Рестораны, где МСС 5812 и 5814 по торговым точкам судя по всему распределяются рандомно, а МКБ мало того что разносит их по разным категориям, так еще и не в каждый месяц позволяет выбрать обе категории сразу. Так что пятерка с надеждой на позитивные сдвиги.

Обслуживаюсь недавно, но уде два раза столкнулась с тем, что банк вводит комиссии, не уведомляет при этом. первый раз делала перевод внутри мобильного приложения, была надпись, что комиссия отсутствует, но комиссия потом списалась. Недавно пополняла их карту через их терминал, отсутствовала надпись на экране и на чеке о комиссии, но потом списали 1350 рублей (!!!!) за пополнение ИХ дебетовой карты через их (!!!!) терминал, центр обслуживания сообщил, что недавно ввели эту комиссию и я сама виновата, что не изучаю каждый день их тарифы, а то, что не было информации ни на чеке, ни на экране, говорят, что не обновили ещё, мои проблемы. Мошенничество, как я считаю. 

1ноября:пришла для оформления заявки на потреб кредит в банк МКБ по адресу Звенигородская 20 к сотруднику Б-ов ЕД,предварительно получив одобрение под увеличенную ставку 21.3,и в этот же момент мне оформили кредитную карту номиналом 30000 руб,сказав,что это обязательные условия и отказаться не могу,одновременно выдали карту на которую поступит кредит, хотя я объясняла сотруднику,что я только оставляю заявку,на что он уверял,что это обязательная процедура. 

3ноября:пришла для ознакомления с индивидуальными условиями к сотруднику Б-ук ИС Ставка упала до 17.3,повлиял перевод ЗП в данный банк.Сотрудник настаивал на том,что индивидуальные условия я должна подписать день в день,я отказалась.

7ноября:пришла в банк к сотрудникам Б-ук ИС,К-на АВ на получение потреб кредита и согласование индивидуальных условий.Началась процедура оформления страховки: 

Полис–оферта АО«Группа страховых компаний«Югория»на сумму 29487,18руб. от07.11.2022(далее первая страховка) 

Полис–оферта«Уверенность»«Страховая компания«Ю-Лайф» на сумму 49990руб. от01.11.2022,в отделении сразу не обратила внимание на несовпадение даты второго полиса с датой заключение договора на потребительский кредит(далее вторая страховка).

Сотрудник выдавал мне документы в установленном порядке,по каждому документу сотрудник К-на не отвечала на большинство моих вопросов,просто выдавала мне их на подпись,консультируясь у сотрудницы Б-ук.При подписании документов на перевод денежных средств на счет первой страховки оба сотрудника подтвердили,что при ее отмене моя ставка поднимется на 8 пунктов и будет 25,3. По второй страховке,экземпляра документов я не получила,хотя затребовала у сотрудника банка,получила только заявление на перевод денежных средств в«Ю–Лайф»на подпись.Пришлось обращаться в другое отделение на Комендантском пр.13.В отделении банка на Комендантском сотрудница Полина распечатала копию полиса второй страховки и предоставила мне его в неполном объеме(5из9стр) о чем я узнала позже.На вопрос о расторжении второй страховки сотрудники отделения на Комендантском убедили меня в возможности возврата денежных средств.

После этого,я пыталась узнать у сотрудников на горячей линии возможность отмены второй страховки,потому что,согласно п.9 Приложения №4 к Заявлению на комплексное банковское обслуживание, мне необходимо иметь страховку, защищающую меня от недобровольной потери работы-первая страховка. На горячей линии 3 из 5 сотрудников сказали, что я вправе отменить вторую страховку без повышения ставки, а оставшиеся 2 сотрудника сказали, что в банке при оформлении потреб кредита необходимо две страховки (на недобровольную потерю работы;страхование жизни), упоминание страхования жизни отсутствует в индивидуальных условиях и я впервые приняла данную информацию.

Требую разобраться в ситуации, предоставить актуальную информацию о необходимости оформления страховок, полный пакет документов и принять соответствующие меры к сотрудникам.

В случае если вторая страховка не является обязательным условием для снижения ставки, требую разъяснить по какой причине банк оформляя вторую страховку от 01.11.2022 г. ограничивает мой период охлаждения, который согласно приказу ЦБ №4500-У от 01.01.2018 г. составляет 14 календарных дней. Ведь даты фактической оплаты 07.11.2022.

В случае если вторая страховка не является обязательным условием для снижения процентной ставки и на момент получения ответа период охлаждения истечет буду обращаться в суд с требованием вернуть расходы, понесенные на вторую страховку, в следствии нарушения статьи 16 п.5 закона «о защите прав потребителей» банком.

14.11.2022 открыла вклад в ДО БЦ "Цветной бульвар". Оказал неоценимую помощь старший менеджер Ч-ов С. Очень внятно довёл всю информацию. Помог разобраться во всех нюансах моего выбора. Очень благодарна! Банку - успеха, процветания и высококвалифицированных сотрудников, как С. Ч-ов! Спасибо!

Обращался сегодня в московский кредитный банк, хотел получить карту , почитал условия на сайте и понравились.  

Зайдя в банк увидел трех милых девущек , которые сразу спросили с улыбкой по какому вопросу обращаюсь? 

Гу я и ответил ,что хочу кредитку . Меня вежливо пригласила старший менеджер С-ян Порсор и начала рассказывать об условиях карты , я пояснил ,сто мге подходит и готов подать заявку. Так как я иоропился , Порсор заверила ,что приложит все всилия для того ,чтобя подать заявку. И правда , она справилась с задачей максимально быстро , буквально минут десять прошло. 

Но печально ,что отказ банка пришел...

Сотрудник предлодила мне получить оычную карту и стать зарплатным клиентом , где как она озвучила есть выгодные условия в дальнейшем по кредиту и кредитке , я подумаю и возможно уйду из своего банка.

В любом случае радует ,что хотя бы сотрудники были вежливые и максимально быстро управились с заявкой. 

Порсор так же предложила мне обратиться повторно серез месяц , обязательно обращусь. 

Сотрудники классные , офис хоть и маленький но уютный . 

Спасибо за доброжелательность страшему менеджеру С-ян Порсо. 

Успехов банку всему и надеюсь в следующий раз мне одобрят )!

Доброго времени суток ! В 11.11.2022 пятницу оформила дебетовую карту мкб, мне пришли деньги. Тут же моя учётная запись была заблокирована , я звонила на горячую линию мне сказали прийти в банк лично . на следующуу день я пришла в банк мы составили какое то заявление и я ушла, сотрудница банка сказала ждите . Чудо не произошло и на следующий день я прошла опять в банк , просидела полтора часа в очереди , чтобы мне сказали: "приходите в будни" . В понедельник 14.11.22 , я пришла в банк , девушка отправила запрос на разблокировку , ответ пришёл через час . И я до сих пор сижу и жду уже 3 часа , результата не какого , я хочу закрыть счёт и получить свои же деньги , и этого я тоже сделать не могу . Не советую брать дебетовое карты в этом банке 

Была 14.11 в отделении МКБ Таганское-1,обслуживалась у ведущего менеджера Афанасьевой Людмилы,менеджер предоставил полную информацию по всем услугам банка,качественно обслужила и внимательно выслушала все пожелания.Помогла подобрать выгодный вкла.Обслуживанием очень довольна.Также предложила оформить защиту на карту что очень важно в данный момент

Совсем недавно обратилась в отделение МКБ в Крылатском к директору отделения Спирину Р.Н. по поводу переуступки прав по вкладу. 

Задав мне пару вопросов, Роман Николаевич направил меня к старшему менеджеру Яшкаевой Ирине Юрьевне. 

Ирина Юрьевна, вникла в суть моей проблемы, с большим желанием, оперативно и проффесионально помогла мне. Очень порадовало приветливое и грамотное обслуживание менеджера. 

Я пользуюсь услугами отделения МКБ в Крылатском почти 10 лет и за долгие годы общения отметила чёткое и быстрое решение поставленных задач. В коллективе присутствует командный дух. Гораздо проще оказать одноразовую услугу идти дальше, но политика этого отделения банка состоит в том, чтобы выстраивать с клиентом долгосрочные партнёрские отношения. 

В этом году МКБ отмечает юбилей! 30! Солидная дата! 

Глядя на работу отделения МКБ в Крылатском, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами. Всех благ! 

Татьяна 

Хочу выразить огромную благодарность директору офиса в г. Одинцово Можайское шоссе 22 Ирине.

Второй раз обращалась за помощью в это отделение Всем довольна. Помогли решить все мои вопросы, оперативно и на хороших условиях. Вся команда данного офиса, это профессионалы своего дела. Очень приятно, работать с такими специалистами. Желаю вам с таким же задором работать дальше, добиваясь новых побед!

Отличный офис банка, прекрасное обслуживание, превосходный коллектив. Оформлял кредит и кредитную карту. Обслуживала девушка менеджер по имени Дана, подробно проконсультировала по страховке, проговорила со мной все риски, ознакомила с условиями по кредиту и графиком его погашения. В целом остался очень доволен визитом в данный офис несмотря на некоторые негативные отзывы.