21 782 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день,

Мной была подана заявка в приложении на отсрочку платежа, заявка № 1-1564291262375 от 05.03, которая была успешно одобрена и пришло смс оповещение о одобрении.

Со мной связались после моего сообщения в чат, обещали подгрузить документы в личный кабинет до 06.03 (включительно), но соответственно этого не произошло.

07.03 пишу в чат КЦ, на что оператор сообщает, обновите приложение и документы появятся.

Сижу обновляю 15 минут, но это оказалось злой шуткой)

И снова я пишу в чат, опять передают информацию в отделение, но результата нет.

Предупреждаю о том, что буду оставлять жалобу, т.к. договоренности не выполняются, но результата нет.

Мне вот что интересно, почему каждый раз я стучусь в закрытую дверь? В чем сложность загрузить вовремя документы?

Я не конфлитный человек, но постоянно писать и напоминать о себе у меня нет времени

Здравствуйте, мне заблокировали дебетовую карту в банке "МКБ" , Изначально я звонил на горячую линию, там мне сказали что арест наложен фссп , и никаких ограничений банк не накладывал, попросили обратиться в фссп , для того что бы они объяснили по какой причине наложен арест, но у меня нет никаких кредитов, займов и.т.д. Спустя некоторое время я написал в чат поддержки в мобильном приложении , с таким же вопросом , мне ответили , "то что ваша карта заблокирована в связи с подозрительными операциями, предоставьте нам документы объясняющие ваши действия" , хотя никаких подозрительных операций у меня по карте не производилось, по карте были разные покупки в магазинах , оплата разных сервисов , пополнения от знакомых , снятие и внесение наличных и.т.д. и соответственно никакие документы я предоставить не могу .

Я написал в чат , попросил закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на мой счёт в другом банке, так же уточнил что в ближайших мне городах нет офиса "МКБ" , и нет возможности приехать в тот город где есть офисы , на что получил ответ "у вас действуют ограничения по карте, уточнить возможность ее закрытия можно только через офис банка с паспортом" , после этого ответа от банка я ещё раз сообщаю о том что у меня в городе нет офиса вашего банка , на что получаю примерно такой же ответ как я написал выше , только в этот раз они добавили "Как вариант , Вы можете оформить генеральную нотариальную доверенность на третье лицо для уточнения возможности закрытия и снятия средств в отделении нашего банка" я отвечаю на это сообщение тем что у меня нет доверенных третьих лиц в городах где есть офисв "МКБ" , и лишних денег на доверенность тоже нет , на что мне приходит окончательный ответ "К сожалению, для закрытия счета необходимо обратиться в отделениие нашего банка.

Дистанционно совершить те или иные операции с данным ограничением невозможно".

У меня есть несколько вопросов к банку "МКБ" , как вы работаете если во многих городах нет ваших отделений , и в случае каких либо проблем , клиентам банка придется ехать в другие города , в некоторых случаях это тысячи километров.

И что мне делать с моей ситуацией , у меня на карте заблокированы мои последние средства , зарплата будет только в следующем месяце, мне нужно платить за квартиру, платить за ЖКУ , да и в конце концов, мне нужно на что-то покупать еду .

Я очень надеюсь то что моя проблема будет решена , и в дальнейшем у банка "МКБ" либо появится офисы по всей стране , либо все вопросы будут решаться дистанционно, есть отличный пример в виде "Т-банка".

Добрый день! Хотел бы поблагодарить персонального менеджера Премиум Марию И-ву. Обслуживание и консультирование высшего уровня: ненавязчиво, своевременно и только актуальные услуги. Предвосхищает потребности, поэтому оценка работы Марии - выше ожиданий. Всегда могу рассчитывать на качественную и оперативную помощь по любым вопросам!

Андрей

Добрый день! Посетила офис банка МКБ Отделение Новогиреево и попала на обслуживание к менеджеру П-ву Павлу. Павел грамотно прокунсультировал меня и супрга по действующим ставкам в банке, открыл, а также дополнительно рассказал про страхования имущества, в скором времени приду и оформим дополнительно .

Заказал дебетовую карту... но так и не получил, тк эта банка заключила договор по доставке карт с какой то непонятной шарагой под названием финдоставка.... те они отдали в эту шарагу карту и забыли, не их дальше проблемма... а у этой финдоставки курьеры не могут доехать до клиента по 3 дня, на телефоны не отвечают, кол центр этой шараги тоже дозвониться еще тот квест... в этой шараге не знают где их курьеры, связи с курьерами нет... вообщем они тоже ничего не знают... Вот вопрос, что же это за банк, которому пофиг где их продукт/товар, в каком он состоянии и что с потенциальными будущими клиентами... говорят звоните в доставку... банк не удосужился подписать договор с каким нибудь банком партнером у которого есть люди курьеры числяющиеся в этом банке, те подписавшие какие то ообязательства финансовые, уголовные, админстративные за непередачу конфидациональной информации клиента... а отдали не понятно кому... и как клиент, ты не уверен что ты дашь сфотографировать свой паспорт надежному человеку, а не какому то мошенику который ни за что не отвечает по закону, и куда в итоге уйдут твои данные...

Добрый день.

Ситуация для меня уникальная ситуация. Это первый банк, который изготовив карту берет в запас 3 дня, чтобы открыть счёт к которому карта будет привязана. В итоге карту получил (24.02) достаточно быстро, но пользоваться не могу, сразу не заладилось, счёт не был создан. Когда обратился с проблемой через чат в приложении и по звонку (26.02, 27.02, 28.02), мне каждый раз говорили, что должно пройти три дня, за это время проблема сама по себе решится и счет сформируется. Как результат, само по себе ничего не происходит, так вот и счёт не сформировался. На четвертый день (28.02) начали ссылаться, что возможно работодатель не все документы прислал, но тогда вопрос, а как же карту выпустили, если могло документов не хватить каких-то??? Создали внутренее обращение и сказали ждать, не понимаю только чего. А тем неменее это день надежд и ожиданий (день зарплаты, которую естественно не получил).

В итоге имею вопрос в сторону банка и сомнения в компетенциях всей структуры. Как так счёт формируется 3 дня? Во всех других банках, даже маленьких, это всё происходит мгновенно с выдачей карты и даже без выдачи. Вы там совами отправляете письма в Хогвардс на согласование и так же ждетё присланный номер счёта?

Из десятка банков, которыми пользовался и пользуюсь, это наихудший.

Сегодня была в филиале мкб по адресу зелёный проспект 54а метро Новогиреево. Необходимо было произвести замену дебетовой карты, сотрудница мкб Виолетта внимательно, добросовестно и профессионально решила мою проблему. Так же она помогла установить мобильное приложение МКБ на мой телефон. Большое спасибо сотрудница Виолетте

Ситуация следующая. Срочно потребовалось воспользоваться СБП. Есть в наличии карта с истекшим сроком действия. В приложении она исчезла. Открыть новую невозможно, приложение требует закрыть старую. С третьего раза с помощью оператора удалось разобраться, заявление подписал в личном кабинете на закрытие карты. Один оператор сказал, что можно сразу оформить новую в личном кабинете, но нет. Открытие в приложении недоступно по прежнему. Второй оператор сказал, что ждать до 20 дней, чтобы карта закрылась и только потом можно оформить новую. Никак иначе сбп работать не будет. 20 дней???? Это прикол какой-то? Ну примите какие-то меры! 

Добрый день!

Я являюсь клиентом МКБ уже много лет, в сентябре 2024 года решила перейти на премиум обслуживание. На счетах находится более 2 млн руб как и было написано на сайте МКБ, сумма необходимая для премиум обслуживания. В декабре 2024 года я оформила премиальную цифровую карту, чтобы пользоваться всеми привилегиями сегмента «Премиум», но и в этот момент меня никто не проинформировал о возможности дополнительного оформления соглашения для получения статуса премиального клиента (тем не менее рекламные материалы банка присылаются мне по различным каналам связи регулярно!). 

Узнав об акции «Кешбэк 25% на новогодние развлечения», я совершила соответствующие покупки, будучи уверенной, что полностью соответствую условиям. На тот момент у меня уже были признаки премиального обслуживания: повышенный кешбэк 7% и доступ в бизнес-залы аэропортов, остатки на счетах более 2 млн руб и премиальная карта. 13 января 2025 года я уточняла в чате поддержки, когда будет начислен кешбэк, и сотрудник банка заверил меня, что начисления состоятся к 20 февраля 2025 года, ни словом не упомянув о необходимости каких-либо дополнительных действий с моей стороны для получения кешбека. Однако кешбэк так и не поступил. Лишь потом выяснилось, что банк не считает меня премиальной клиенткой, поскольку я не подписала некое дополнительное соглашение. При этом меня никто не проинформировал о такой необходимости: не поступало ни уведомлений, ни звонков, ни сообщений. Поскольку я уже пользовалась премиальными привилегиями, у меня не возникло мысли, что требуются какие-то еще документы.

В связи с этим прошу вас пойти навстречу и начислить обещанный кешбэк в качестве исключения. Я понимаю, что формально, возможно, допущена ошибка и с моей стороны, однако, к сожалению, меня не предупредили о необходимости подписывать дополнительные соглашения. Я же действовала добросовестно, исходя из имеющейся информации и будучи уверенной в своем премиальном статусе.

Прилагаю скриншоты трат по премиальной карте, подтверждающие покупки для участия в акции. Надеюсь на понимание и рассчитываю на положительное решение. 

Заранее благодарю за ваше время и жду обратной связи!

С уважением,

Александра

Я 26 февраля пришла на Преображенской площади в банки мкб, меня приняла ведущий менеджер Оксана без очереди, рассказала мне про накопительный счёт, про порядок действия переводов средств между своими счетами, кредитная карта, спасибо большое Оксане за содействие, за работу и профессионализм. Всех благ

18.02.2025 я заказала дебетовую карту «МКБ Премиум».21.02.2025 карта была доставлена, курьер сообщил , что в течение дня мне придёт SMS с инструкцией по активации. На сегодняшний день, 26.02.2025 , я так и не получила никакого сообщения. 

Попытки активировать карту через приложение также не увенчались успехом: система выдаёт ошибку «Неверный номер карты». Я также пробовала войти в приложение, используя номер счёта (через ФИО и паспортные данные), но банк отклоняет и эту заявку. 

Я неоднократно звонила на горячую линию МКБ с просьбой решить данную проблему. В ответ я слышу только: «Займёмся этим вопросом» или «Отправим вам ссылку для активации в смс » Однако, как можно догадаться, ситуация до сих пор не решена, и никаких ссылок я не получила. 

Кроме того, хотелось бы отметить, что изначально мне доставили карту другого банка — «Тинькофф Платинум» !

Прошу руководство МКБ разобраться с данной проблемой, а также обратить внимание на подбор персонала, как в службе доставки, так и в технической поддержке, чтобы подобные ошибки не портили репутацию банка. 

21.02.25 мне была доставлена карта "МКБ Премиум . Курьер сообщил, что в течение одного-двух часов мне придёт сообщение с инструкцией по активации карты. Однако по истечении указанного времени никаких уведомлений я не получил . При попытке войти в мобильное приложение банка система выдаёт ошибку: "Неверный номер карты".  

С момента возникновения проблемы я неоднократно обращался в службу поддержки МКБ. Операторы каждый раз обещали, что на следующий день мне будет отправлена ссылка для решения проблемы, однако никаких действий со стороны банка предпринято не было. Также я предпринял множество попыток войти в приложение, но ошибка с неверным номером карты продолжает появляться.  

Прошу адекватных сотрудников банка МКБ обратить внимание на данную ситуацию и помочь в её скорейшем разрешении. Надеюсь на ваше содействие и оперативное решение этого недоразумения.  

Добрый день! До сегодняшнего дня являлся активным пользователем банка (перечисление заработной платы, пользование картами банка, накопительным счетом, кредитными продуктами).

В течение последнего полугода-года приложение банка выдает постоянное ошибки, проводятся технически работы в течение дня, я не могу воспользоваться картой банка, перевести деньги с накопительного счета на карту, вынужден создавать некдобство для других по причине невозможности опоаты, например, кофе в кофейне, потому что не работает приложение и тд.

Это вызывает сложности и неудобства, которые отсутствуют или минимизированы в других банках. На вопрос в чат приложения мне отвечают шаблонно. На текущий момент я недавно трудоустроился в РГС, где мне предложили перейти на зарплатный проект ВТБ, от чего я не отказался. Возвращаться на МКБ не планирую, более того - планирую закрыть карточный продукт и уйти от обслуживания в данном банке.

Для меня как для клиента банка ключевыми преимуществами является стабильность работы сервисов и продуктов банка, выгодные условия и удобство пользования.

Ранее МКБ не было равных с точки зрения выгоды (накопительные счета, вклады и кэшбэк). Сейчас же времена поменялись, есть банки с гораздо более выгодными условиями, гораздо более стабильными и удобными сервисами.

Еще раз поясню - отказываюсь от обслуживания в банке по причине нестабильности сервисов и постоянных ошибок приложения.

Была замена паспорта, карту заблокировали, с новым паспортом пошел в отделение банка и в этот же день сняли блокировку, но радость была не долгой, через неделю опять заблокировали по той же причине и предложили опять прийти в отделение банка и опять обновить данные, так как тех отдел в выходные не работает. Только с третьего раза специалист премиум обслуживания Лариса смогла составить заявку в технический отдел для снятия блокировки, до этого другие специалисты как по методичке утверждали, что я должет идти в отделение и опять актуализировать данные. Сотрудничество с МКБ это как прохождение Квеста с загадками и поиском выхода.

Добрый день, ранее был клиентом банка в 19 и 21 годах, карту закрыл в январе 23 года

Решил повторно стать клиентом, увидел акцию "бесплатное обслуживание навсегда + 10% кешбек на супермаркеты"

Меня мурыжили 3 дня сотрудники на телефоне, заставляя ждать по 10-15 минут слушая рекламную заставку аудио + отвелкая от работы.

Один консультант сказал, вы попадает в условия, второй перезванивает, сообщает вы не попадаете. После я уже звоню третий сотрудник сказал, что мой запрос отправлен в профильный отдел, далее мне звонит 4 сотрудник и сообщает, что я попадаю в условия, что обслуживание будет бесплатным, и что нужно ждать звонка для окончания завершения оформления заявки.

В итоге день проходит, никто не звонит, я связался уже с 5 сотрудником, девушка мне сказала, что есть 5 критериев и так как уже была карта и пакет "выгодный" (который я сам не подключал, банк мне автоматом подключал его, я даже не был в курсе), я не могу участвовать в акции.

Я отказался от заявки. Потрачены время, нервы и отвлекался от рабочего процесса, просто потому что каждый сотрудник вводит в заблуждение, постоянно меняя условия.

Тут уже были другие отзывы людей, которые пишут, что обманом подключают платный пакет

Имейте в виду.

Систему бонусов внятно ни один сотрудник банка не объяснил, то можно компенсировать, то можно перевести в рубли, то можно 1 покупку только до суммы 1.500, то до 3000, СОТРУДНИКИ АБСОЛЮТНО не компетенты, не могут пояснить как работает система бонусов и как можно бонусы перевести в рубли. на сайте читая документацию - все запутано, что понять не в состоянии, попросил нормально объяснить, каждый сотрудник говорит разные лимиты и условия. Или я могу 1 покупку в 1 категории возместить, другой сказал каждую покупку нужно нажимать и получать баллы с нее, третий сотрудник сказал про лимиты и что баллы сгорят оставшиеся.

Я не понимаю банку МКБ так не нужны клиенты? планировал также открыть вклад, но теперь после того, как меня промурыжили - хочу чтобы люди знали, что нормального обслуживания тут нет.