21 716 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день.

Вчера 06.02.25 г. в ТЦ Афимол (г. Москва) в районе 13:20-13:40 банкомат не зачислил на карту внесённые денежные средства в счёт ипотеки. Просто вернул карту и перезагрузился.

Номер обращения № 1-14360*****296. Никто ничего конкретного ответить не может, непонятно была ли инкасация или нет. Остались ли вообще денежные средства в банкомате?

31 января я связалась с вашим контак центром и уточнила можно ли получить карту не посещая отделение банка, ( тк в прошлый раз я очень долго ожидала в очереди, решила облегчить себе жизнь, наивная)мне сказали да возможно карту привезет вам курьер, отлично оформили с оператором все что нужно, ждем доставку, доствавку обещали в этот же день. Но ввиду большой загруженности курьера ( как потом я узнала курьер не вашего банка а какая то сторонняя организация) мне не оудалось с ним пересечься в пятницу, а так же выходные. Карту курьер привез в понедельник вечером. Заполнял документы минут 15-20, это при условии, что я уже давно являюсь клиентом вашего банка,фотографировал мой паспорт и снилс куда то это все отправлял ( куда, зачем он это все фоткал если карта у меня в приложении так и не появилась.) И тут началось самое интересное. Спустя 2 часа захожу в приложение, а карты то моей НЕТ. Пишу в банк, а мне отвечают, карта появится в течении 3 дней не включая дату доставки ( прошу заметить оператор про эти 3 дня когда я оформляла карту ничего не говорила). Жду три дня карты нет. Наступает четвертый день а карты попрежнему нет... пишу в чат , приходит ответ Создали запрос во внутреннее подразделение банка, с вами свяжутся, а если не свяжутся позвоните в банк. Хочется спросить, а он мне нужен вот такой банк, который не может мне нормально перевыпустить дебетовую карту??? Почему я должна написывать вам постоянно, проблему вам вашу я написала в чате решайте ее....При такой большой кункуренции, вы с таким сервисом уже явно проиграли. 

Добрый день!
Хочу поблагодарить сотрудника данного банка П. Залину.
Мне необходимо было оформить потребительский кредит. Обратилась в офис отделения на станции метро Сходненская.Бульвар Яна Райниса 2 корпус 1.Я осталась очень довольна, сотрудник-старший менеджер П. Залина внимательно выслушала, ответила на все мои вопросы, помогла настроить мобильное приложение чтобы в дальнейшем при необходимости оформить досрочное погашение. Очень внимательное отношение к клиентам!!! Буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым.

 Благодарю сотрудника отделения "Крылатское " П-ва Максима В. за проявленный профессионализм, персональный подход к решению проблемы. 

Человеческую симпатию и отзывчивость. 

12.11.2024 совершила ошибочный платеж, вопрос не могли решить два месяца и только данный сотрудник смог найти адресата ошибочного платежа. 

Прошу поощрять данного сотрудника. 

Опять в МКБ нельзя оплатить ЖКУ через ГИС ЖКХ, как это уже было в сентябре…октябре 2024 (через banki.ru решили проблему в ноябре).

В ГИС ЖКХ по этому лицевому счету есть два начисления по состоянию на 05.02.2025 (см скан).

МКБ не «находит» их ни 05.02.2025, ни 06.02.2025 (см сканы).

Оперативно решить вопрос с МКБ не получается: претензия №1-1060738042335 от 05.02.2025 в МКБ Онлайн будет рассматриваться 30 дней; в мобильном приложении сначала вообще дали формальный ответ-отлуп и закрыли чат после моего вопроса, и только после угрозы снова обратиться в banki.ru, отправили «коллегам» заявку со сроком рассмотрения до 5 раб дней (см скан).

А оплатить ЖКУ нужно до 10 числа.

13.01 оплатила пролонгацию страховой по ипотеке, чеки как всегда отправила на почту i***@mkb.ru 27.01.
звоню уже несколько раз вКЦ - они не видят оплату с почты уже 3 недели нет ОС. Если они не подтвердят оплату слетит мой процент по льготной ипотеке.
звоню КЦ раз 10 никто ни чем не может помочь. в КЦ мне сказали что ни в отдном отделении мне не помогут. 19.02 у меня крайний срок!!!!! Я не понимаю что мне делать и где мне помогут 

Обращалась в отделение по вопросу установки приложения на айфон. Ранее не было возможности его установить. Менеджер Диана профессионально четко быстро помогла в моем вопросе. Установили приложение быстро, в отделении было мало народу, очереди не было, помогли с восстановлением доступа. Отделение в новом формате, приятная атмосфера.

.Для совершения оплаты с кредитной карты банка МКБ, по выставленному счету от ИП обратилась к операторам банка по телефону (аудио запись переговоров сохранена) , меня заверили что потери льготного периода не произойдет так как платеж для ИП и не превышает 50℅ от кредитного лимита, в итоге льготный период пропал, При попытке разобраться в причинах потери льготного периода, оператор рекомендовал закрыть всю задолженность по карте в кратчайщие сроки. Считаю что нарушений условий договора не происходило.Номер кредитного договора уточнить не возможно (кредитный договор) в приложении не открывается, выходит ошибка, оператор этот вопрос в чате просто игнорирует

Здравствуйте !

22 января 2025 года я, будучи уже много лет лояльным клиентом МКБ, оформил заявку на получение дебетовой карты по ссылке с сайта МКБ, где большими буквами было написано, что карта "бесплатная навсегда" и участвует в Акции "Кэшбэк 10% на покупки в супермаркетах".

На следующий день мне позвонил по телефону представитель МКБ для разъяснений условий заявки и её согласования. В разговоре с представителем я обратил его внимание на то, что уже давно являюсь клиентом МКБ, и попросил подтвердить бесплатность карты навсегда и моё участие в Акции, на что получил безоговорочный утвердительный ответ "Да, конечно".

В ожидании доставки карты я потерял два дня, так как её доставили только вечером 25 января, а не 24 января, как обещали при оформлении заявки. На следующий день в приложении появилась возможность активировать карту, что я и сделал в тот же день.

После активации карты в приложении я с удивлением обнаружил, что её тариф на обслуживание не является бесплатным. На мой недоумение в чате приложения МКБ ответили, что карта является платной в обслуживании и, более того, не может участвовать в Акции "Кэшбэк 10% на покупки в супермаркетах". 

Я в тот же день в чате составил официальное обращение в МКБ по данному вопросу с просьбой разобраться, рассчитывая, что банк всё-таки выполнит обещания, которые были на сайте и которые подтвердил мне представитель банка при оформлении заявки на карту. 

Чтобы с меня не списали плату за обслуживание данной карты, я был вынужден закрыть её в приложении на следующий день после получения. 

30 января в ответе на моё обращение МКБ признал факт "некорректной консультации", однако, к моему удивлению, не только не предложил выполнить свои обещания, но даже и не соизволил принести мне свои извинения. Моя попытка составить второе обращение в банк завершилась очередной отпиской со стороны банка.

Считаю, что, если бы МКБ был заинтересован в сохранении лояльности своих клиентов, то он мог бы исправить данную ситуацию: принести извинения и выполнить свои обещания, представленные на сайте МКБ и подтвержденные представителем банка.

Я крайне возмущён таким отношением банка к своим клиентам, буду вынужден пересмотреть перспективы дальнейшего сотрудничества с МКБ и не рекомендую существующим и будущим клиентам банка доверять обещаниям МКБ как на его сайте, так и со стороны его представителей.

Скрины ответов МКБ и переписки в чате прикладываю.

Я Позвонила в банк за 1,5 недели , чтобы снять деньги . Именно в офисе, который мне был удобен по месту нахождения . По телефону девушка все данные проверила , подтвердила заказ и время . Пришла в это офис на Баррикадной, у меня был обед 1 час, думаю за 1 час можно сделать в банке операцию. Встретила сотрудник Б-а Т.А. так вот из-за неё я в банке проторчала 1,5 часа, из-за неё опоздала на работу. Она совершено не знает, как работать. Пол часа по моему паспорту , что-то упорно и долго печатала, видно десертацию. Выясняла, где я изначально клада деньги . И возможно ей программа не даёт како-то одобрение на выдачу именно в этом отделении. Как так? Ваш сотрудник же по телефону подтвердил . На что она начала утверждать, что она не знает , что за сотрудник общался со мной. Потом начала задавать мне вопросы , не для мошенников ли я их снимаю. В итоге потом пришёл мужик и не предствавившись, начал говорить про какие-то документы, чтобы я ему подписала . Потом уже я узнала ,что это вип менеджер И-в. он вальяжно закинув ногу на ногу смотрел куда-то в сторону и спрашивал для каких целей я снимаю деньги. По итогу , после всех этих мытарств пригласили в кассу. Но и тут меня ждал сюрприз . Оказалось супер специалист в кассу не провела заказ, в кассе не могли вывести платёж на одобрение выдачи денег и забили даже проценты посчитать , пришлось опять идти и выяснять у супер специалиста Б-й. Считаю, работу банка ужасной, вытрепали мне все нервы . ЦБ банку их вообще надо проверить на действия работы сотрудников. Они все безграмотные , ничего не могут , друг на друга списывают ответственность . 

Я обратилась в отделение Коломенское.
Оперативно вызвала меня главный менеджер С-а Елена. Она помогла мне не только переоформить вклад, но и оформить страхование вклада, установить мобильное приложение. Только после получения от нее полной информации я наконец решилась вложиться в инвестиции. Сотрудник банка очень компетентный, доброжелательный, помогает разобраться в банковских продуктах и дает профессиональные консультации в доходчивой форме. Выражаю благодарность менеджеру С-й Елене и в её лице отделению " Коломенское" банка МКБ 

Добрый день

Обращалась в отделение беляево для переоформления вклаладв 

Попала к Татьяне она рассказала про условия 

Так же помогла подрбрать наиболее выгодный вклад , рассказала условия , сроки , процентные ставки 

Выражаю благодарность Татьяне , за клиентоорентированность, помощь в решении моего вопроса

Сегодня обратился в офис Нева Тауэрс, для получения банковской карты, меня обслуживала менеджер Анастасия, быстро и просто помогла разобратьс, подброно рассказали о пользовании карты, о защите карты, решил что позже вернусь подключить эту функцию, все понравилось, приятная атмосфера банка и конечно улыбчивые сотрудники!

01.02.2025 пришла СМС, что счёт в банке закроют из-за отсутсвия движения средств больше 2-х лет. Я попытался зайти в приложение, но оно оказалось заблокированным. Позвонил в контактный-центр, но там нужно было долго ждать. В итоге отправился в отделение на Октябрьском поле в Москве. В отделении очередь определила к операционисту Ирине Е-ой. Я ей объяснил ситуацию. Она всё проверила и приложение разблокировалось. Попутно я узнал можно ли заменить мою карту Виза с бесплатным обслуживанием на Мир. Она вежливо объяснила, что надо закрыть карту в приложении и 02.02.2025 подойти к ней без очереди открыть новую карту. Я так и сделал. 02.02 без очереди получил новую карту. Большое спасибо Ирине за вежливую и профессиональную помощь. 

Увидела в конце ноября на их сайте акцию бонус к пенсии, 13 января пришла в отделение по адресу Ярославль, ул. Советская ул., 57 , мне подтвердили, что акция такая есть, оформила карту. К слову оформляли ее больше часа, сотрудник несколько раз делал ошибки и все перепечатывал. Ко всему прочему мобильный интернет в офисе ловит ужасно, вайфай не работал (это к тому, что приложение скачать будет сложно, тем более что оно весит больше 300мб). После того как получила первую пенсию бонуса не было. Написала сегодня в техподдержку в чате приложения и мне сказали, что акция теперь только для некоторых федеральных округов и я не получу бонус. Так что связываться не советую

Заказала премиальную карту в данном банке 11 января. Поставили срок доставки на 28 число, я уже была в шоке от того, что так долго. Наступает 28 число, я отпросилась с работы, жду курьера. Он звонит мне и говорит, что доставки не будет, я была очень возмущена этим и на вопрос когда мне доставят карту, ответили "не знаю, может 30, может 31 числа" Отличный подход банка к премиальным клиентам. Сегодня мне позвонил курьер, сказал, что карту вам не доставят вообще, потому что она у меня, а я уволился. Отвратительный сервис банка, зря только послушала совет выпустить у них

карту.

В банке получаю зарплату,но в данный момент прохожу услугу банкротства,благодарна Ирине сотруднику банка за помощь и отзывчивость. При каждом обращении по моему вопросу банкротства - получаю всегда полную информацию от сотрудников Московского Кредитного Банка. Всегда получаю грамотное сопровождение. Сегодня обратилась с целью разблокировки счета и снятия денежных средств. Ирина мне в этом очень помогла, операция совершена успешно. Спасибо!