22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Обратилась в Измайловское отделение Московского Кредитного Банка за помощью. Были проблемы "Автоплатеж". Такого грамотного и быстрого решения моей проблемы я даже не ожидала.Менеджер Андрей, проявил высокий профессионализм и заинтересованность в разрешении данной проблемы.Хотелось бы выразить огромную благодарность и уважение.

Клиентом банка являюсь относительно недавно (летом 2020 оформила кредитную карту "Можно больше"). Мой муж является бывшим сотрудником МКБ, поэтому о нюансах продуктов банка мы хорошо осведомлены. До 07.02.21 всё было хорошо. В этот день обнаружила, что банк прекратил действие льготного периода. Забегая вперед скажу, что все сотрудники МКБ, с которыми мы общались по этому вопросу, нам ответили, что причины отмены льготного периода может быть три: 1. операции по снятию наличных, 2. операции, приравненные к снятию наличных (список есть на сайте банка), 3. не внесение или неполное внесение минимального платежа. Но мы это знали и без них и таких операций не совершали, и вовремя и в полном объеме вносили минимальный платеж. На то, чтобы проверить выполнение нами правил банка по кредитной карте у сотрудников банка (эксперты в КЦ, директор отделения Беляево), ушло не более 5-7 минут. Никто из них не смог объяснить отмену льготного периода по моей карте. Поэтому мне пришлось составить обращение для восстановления действия льготного периода (1-105960810502). Меня предупредили, что ждать придется 5 рабочих дней, но в смс стоял срок до 17.02, т.е. 10 дней, и срок рассмотрения  еще и может быть неограниченно увеличен, т.е. конкретного срока рассмотрения как такового нет. Мы решили написать второе обращение (1-105968219462), с требованием рассмотреть наш вопрос до 08.02, так как банк в процессе рассмотрения заявки дополнительно ежедневно начисляет проценты к уже незаконно начисленным  процентам. Также мы указали в обращении, что считаем неприемлемой ситуацию, когда сотрудники банка не могут объяснить действия банка, но банк при этом продолжает начислять проценты за эти действия. И буквально через 2 часа получили ответ. Лучше бы банк ничего не отвечал. В ответе было указано, что отмена льготного периода произошла по причине операций по оплате ЖКХ от 06.02., что данная операция отображается у них как перевод и поэтому приравнивается к снятию наличных, но это откровенная ложь, т.к. аналогичная операция производится нами ежемесячно, отображается в ленте операций как и ранее и имеет МСС код 4900, который не числится в списке операций, приравненных к снятию наличных, представленном на сайте банка. Более того, по данной операции банк начисляет МКБ-бонусы, хотя и с ограничением до 20000 руб в месяц, которые мы регулярно получали. Все скрины из ленты операций, подтверждающие наши слова, и скачанные списки операций банка с МСС кодами на 07.02. у нас сохранены. Таким образом, согласно этому ответу, банк выходит за рамки правового поля, так как нарушает собственные правила. Т.е. банк может на свое усмотрение приравнять любую операцию к снятию наличных и соответствующий список операций, декларируемый банком на сайте, не имеет никакого значения. В результате мной было составлено третье обращение (1-105985681808), в котором пришлось в очередной раз подробно описать ситуацию с указанием всех нюансов, чтобы сигнал, наконец-то, дошел. На данный момент мы ждем ответа банка уже четвёртый день. По-прежнему считаем данную ситуацию неприемлемой, так как банк не будучи способным объяснить свои действия, лишает клиента возможности полноценно пользоваться продуктом. И если банк позволяет себе такие действия в отношении кредитной карты, то что мешает ему поступить также в отношении любого другого банковского продукта. Продолжение следует...

Неделю назад я рассматривал для себя возможность взять кредит и нашёл достаточно интересное, на мой взгляд, предложение от этого банка, потребительский кредит. В принципе, мне была нужна не очень большая сумма, 50 000 рублей. Я позвонил по горячей линии, телефон которой был указан на сайте банка, и попросил проконсультировать меня по выбранному мною кредиту. Специалист вежливо объяснил основные условия по кредитованию, указал на процент от 8,9% по моему кредиту и сказал, что максимальный срок рассмотрения моей заявки по кредиту составит 3 рабочих дня. Затем, сотрудник банка помог мне произвести расчёт моего кредита прямо на сайте банка и оказал помощь в оформлении заявки. После раасмотрения ставку немного увеличили до 9,5%, но переплата оказалась очень незначительной. Благодаря квалифицированной, как я считаю, помощи специалиста я без проблем получил кредит в этом банке на вполне приемлемых условиях.

Обратился в Московский Кредитный Банк с заявкой на потребительский кредит по программе "На любые цели" от 6.5 %После рассмотрения заявки получил одобрение на нужную мне сумму, но по ставке 11.5% (!) Это при том, что:1. Работаю в структуре бизнеса, подконтрольной владельцу банка Авдееву Р.И.,т.е. компания, в которой работаю полностью "белая", оф. доход выше среднего уровня и достаточный, чтобы выплачивать 40 т.р. в месяц платежа.2. Являюсь клиентом зарплатного проекта МКБ с выполнением всех условий по данной программе. 3. Имею подтвержденную положительную кредитную историю, полученную через БКИ. Получается ваши 6.5% чистой воды маркетинг! Какие условия еще нужно выполнить, чтобы стать счастливым обладателем этой процентной ставки или около того?! Понятно, что все индивидуально, но чтобы процентная ставка была практически в 2 (!) раза выше...это перебор.Причем через 5 мин перезвонили после моего отказа взять вредит под 11.5% и предложили рефинансирование на туже сумму, что я запрашивал, но уже под 7.75%. Браво

Столкнулась сегодня с очень неприятной ситуацией.  Хотела перекинуть деньги на карту другого банка. Обычно это делала в приложении, привязывала карту и стягивала с нее необходимую сумму, все переводилось без комиссии.  Как оказалось, у МКБ свои правила на этот счет. За такие переводы банк берет 1% комиссии, но узнаете вы это, когда деньги уже уйдут со счета.В приложении стороннего банка комиссия не отразилась, но она не отразилась и в смс на подтверждение суммы. При звонке в колл-центр мне сказали, что это информация, что спишется комиссия есть в открытом доступе на сайте, но почему это не отражается в смс, они не знают.МКБ, если Вы берете комиссию, то будьте добры информировать об этом должным образом. Разберитесь в этом вопросе, а пока я оставила жалобу о возмещении средств.

Добрый день! В декабре 2020 года мы стали обладателями ипотеки в банке МКБ. Не смотря на то, что платеж у нас 05 числа каждого месяца, есть странное условие - обеспечение денежных средств за 15 дней до платежа. И если мы не размещаем д/с  нам начисляется штраф в размере 10 % от суммы платежа. Таким образом, банк в течении 15 дней пользуется безвозмездно деньгами клиентов, так и еще если Банк не может этим воспользоваться, клиент платит штраф. Правомерно ли это ? И конечно, с такой путаницей в датах мы пропустили первый платеж, точнее попросту забыли внести деньги за 15 дней до платежа. Нам позвонили из банка и сказали, что д/с нужно внести 25.01.( а дата обеспечения 21.01. как выяснилось). 25.01. мы внесли д/с, но шираф все равно был начислен. Деньги были списаны 05.02. в дату гашения и просроченной задолженности не было. Я прошу прокомментировать правомерность данного условия, а так же действия сотрудника, звонившего. Если Банку так необходимо пользоваться деньгами заблаговременно, то берите на себя ответственность и сообщайте заранее( звонком или по средством смс).  На мой взгляд , это не честное привлечение д/с на счета в банк. Банк должен относится лояльно к новым клиентам. Отдельно хочу выразить благодарность руководству офиса в озерках, так как руководитель помогла нам выяснить причину штрафа и разъяснила ситуацию .  Удивительно встретить клиентоориентированного сотрудника!

Я являюсь клиентом данного банка. Не раз брала кредиты в данном банке. Гасила их досрочно.  В мобильном приложение я сформировала заявку на небольшой  кредит, пришло одобрение. На получение денег я пришла в офис банка г.Сергиев Посад. Девочка которая меня обслуживала, не уверенно принялась за дело. ЗАЧЕМ ТО стала заново заводить заявку и напутала мои данные . ПРИШЕЛ ОТКАЗ!!! я 2 часа там просидела!!!! Через дня 3 мне пригласили еще раз в офис банка . Пытались исправить прежнюю заявку, но не чего у них не получилось. Закрыли ее!!! Завели новую, И ПО НЕЙ ПРИШЕЛ ОТКАЗ!!! ТЕПЕРЬ ДАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОТРАЖАЕТСЯ В СВЕДЕНИЯХ МОЕЙ ИСТОРИИ . И БАНКИ ВИДЯ ЭТО ОТКАЗЫВАЮТ!!!!!

Оформляла рефинансирование в этом банке, первое обращение было довольно приятным, потом из-за пандемии допустила просрочку, которую банк согласовал закрыть и так же ее рефенансировать, девушка при оформлении открыла одну карту, потом другую, потом одну закрыла. денежные средтва списывались с так называемой карты погашения кредита. и вот захожу в прилодение и вижу что платеж, на 1200 больше чем предидущий, пишу в чат службы поддержки, а они сообщают, что средтва с карты покашения кредита, надо было перевести на виртуальную карту, которую мне девушка в банке закрыла, но счет ее якобы остался активным и в договоре погашения прописан именно он. Мои сообщения о том, что ранее таких проблем со счетами не было, были проигнорированы. и ответ заключался в сухой фразе "приносим извенения, но платите на эту карту". Проценты у них не маленькие, так и отношение, как к тупым животным, лишь бы деньги несли. Никогда в жизни не буду советовать этот банк знакомым и в ближайшее время сама не буду их клиентом.

И так начнем: 1. Оформил карту через интернет приехал курьер вручил именную карту, но она не работала. Позвонил в банк и мне специалисты сказали что нужно придти в офис для решения проблемы. Пришел и сотрудник говорит ваша карта не привязана к счёту, то есть именная карта болванка. Потом путем какого то отдела они привязали эту карту к моему счету который почему то работает с 2014 или 15 года. Я клиентом банка никогда не был ни зарплатным никаким. Ни 1 карты этого банка у меня не было. Ну ладно разобрались думал я на след день пришлось снова идти в банк так как была проблема с получением смс сообщений. Получил уведомление что если я не пополню счёт в течении 2 недель, счёт будет закрыт, нопочему у меня был активный счёт 5 лет с нулевым балансом и ни 1 операции мне непонятно, 2. Оплачивал услуги букмекерской конторы в несколько платежей, почему то в банке прошла 1 операция дважды в л/к букм конторы операции не было. Ушли 3 т.р. 3. Постоянно снимают невидимые комиссии, пример 9.02.2021 у меня был перевод на киви кошелек в 3d secure сумма списания 9476.78, я подтверждаю эту сумму, но они у меня доп комиссию сняли 1%, почему они мне не пишут сразу тоже не понятно, хотя лимит на переводы к меня не исчерпан ! В личном кабинете при создании выписки  информации о комиссии нет. На что банк мне говорит после авторизации появится! 4. При оформлении какой либо заявки нужно подтверждать действительность паспорта, но дата выдачи и моего рождения не отображается у них, изменить в заявке невозможно. Просто жесть......

5 февраля мой супруг обратился в отделение МКБ по адресу Шоссе Энтузиастов 20 со свидетельством о праве на наследство по вкладу . Сотрудница (видимо, новый работник) не знала, что делать и  отправилась уточнять информацию, а ее коллега-молодой человек вежливо отправил мужа на Цветной бульвар в отдел по наследственным делам. Я решила задать уточняющие вопросы в службе поддержки,  мною было сделано 2 звонка. 1-й сотрудник так же бодро ответил, что обязательно нужно ехать в центр, при разговоре со 2-м сотрудником выяснилось, что оказывается,  МОЖНО переслать документы через отделение. На мой вопрос, почему в отделении об этом не знают, меня попросили подождать на телефоне и прояснить ситуацию.  Как выяснилось - моему супругу РЕКОМЕНДОВАЛИ обратиться в офис Цветного бульвара, дабы ускорить процесс, а так они , конечно, готовы документы принять.  Т.е. была отыграна стандартная сцена "клиент что-то недопонял", в связи с чем хочу напомнить руководству, что ОБЯЗАННОСТЬ сотрудников подавать информацию так, чтобы любой обратившийся в банк все правильно и своевременно понял, в противном случае - персонал некомпетентен. В настоящий момент мне нужно точно знать- может ли муж обратиться в этот офис повторно для отправки документов в нужный отдел,  и есть ли понимание у работников, что нужно делать и как работать, чтобы не гонять людей в рабочее время по всей Москве.  Так же  прошу провести обучение службы поддержки, т.к. первый отвечавший также не знал, что в отделении документы могут принять.

Завышанная ставка

Выражаю благодарность представителю банка на форуме банки.ру Павлу Д-ву как профессионалу с человеческим лицом, который не боится его показать и действует от своего имени ( а не обезличенной команды экспертов и тп) честно и открыто. Который неоднократно исправлял ошибки банка, с которыми не справляются другие каналы связи этого банка. В частности, в последнем обращении помог мне наконец вернуть ошибочно списанные деньги за смс информирование в то время, как другой канал связи рассматривал обращение почти месяц. При этом действует всегда очень корректно и очень внимательно к каждому обратившемуся человеку, в том числе и мне . Всегда помнит про каждое обращение, вникает в суть происходящего, что экономит много времени (так как не надо объяснять все по новой, что встречается в общении с другими довольно часто). Не только признаёт ошибки банка, которые встречаются, но ищет и находит конструктивные способы решения вопроса и искренне заинтересован в здоровом взаимодействии между банком и его клиентами.

В процессе открытия электронной цифровой карты Банк автоматически подключает услугу смс-информирования, о чем никак не информирует клиента в явном виде на экранной форме мобильного приложения, соответственно, от услуги отказаться никак нельзя, потому что ты, как Клиент о подключении услуги не знаешь.По завершении расчетного периода Банк списывает комиссию за данную услугу и по сути о подключении услуги Клиент узнает только по факту списания денежных средств, что и произошло в моем случае.На запрос в чат с просьбой вернуть денежные средства, так как о подключении данной услуги я не был проинформирован и возможности отказаться от нее не было, мне сообщили, что такой возможности нет, Банк не возвращает деньги, а отказаться от услуги я со слов сотрудников оказывается мог только обратившись в чат или в отделение, то есть функциональной возможности у Клиента фактически нет.Прошу вернуть денежные средства обратно, а также доработать процесс выпуска электронной карты нормально и клиенториентированно, чтобы процесс выполнялся целостно, а не так, что часть услуг в процессе открытия продукта скрыты от клиента.И важный момент, что в процессе открытия карт в отделении, я отказывался от смс-информирования и мне казалось, что когда ты отказываешься как Клиент от данной услуги, ты отказываешься от нее в принципе, а не в разрезе конкретных карт и мне вдвойне непонятно почему услуга автоматически подключилась без моего ведома и возможности повлиять на ситуацию.

А я хочу похвалить МКБ.Нет очередей никогда.Отделение работает до 9 вечера, можно заехать после работы. Сбербанк закрывается в 6 - 6 30Ставки в МКБ по вкладам одни из лучших. Приложение развивается. раньше было убогое, но за последний год много сделали, стало приятно пользоваться. Другими услугами не пользовалась, ничего не могу сказать

А я хочу похвалить МКБ.Нет очередей никогда.Отделение работает до 9 вечера, можно заехать после работы. Сбербанк закрывается в 6 - 6 30Ставки в МКБ по вкладам одни из лучших. Приложение развивается. раньше было убогое, но за последний год много сделали, стало приятно пользоваться. Другими услугами не пользовалась, ничего не могу сказать

Второй месяц подряд снимается с карты плата за СМС обслуживание!!!С момента начала обслуживания в банке, в июне 2020 года, услуга смс-уведомления была отключена через операциониста и до конца года комиссия не взымалась. С 01.01.2021 года без каких-либо заявок от моего имени услуга была подключена и помесячно списались средства на её обслуживание за 2 месяца.  Обращение через чат "быстрее, чем звонком" - на вопрос обоснованности включения услуги, ответ - "... Услуга смс-информирования у вас подключена. Комиссия была списана за ранее подключенную услугу". Я ЕЁ НЕ ПОДЛЮЧАЛ!!! В чате меня слышат? Или там боты отписываются?

Решил открыть себе карту с премиальным обслуживанием. Зацепило, что нужно всего 150к в месяц трат. Делали мне почти месяц карту, я ее получил в конце декабря, потом ещё дубликат супруге в конце января. Поскольку 2 месяца бесплатный период, решил, что выполнять требования буду в феврале. какое же у меня было удивление, когда 01.02 с меня списали 4 тыс за обслуживание за февраль за мою карту и супруги. Хотя по факту у меня карта только месяц и пару дней. про обратную связь с банком вообще отдельный разговор, до 24 часов, и это премиальное обслуживание?домашней бухгалтерии, как у других банков посто нет, тупо выписка. Как можно брать за месяц вперёд за карту, когда толком не дали ей воспользоваться?Пока это худший банк, придётся прощаться с ним так и попробовав все преимущества премиума, думаю, что и там будет обман

Хочется выразить благодарность сотруднику банк МКБ -  К-ву Игорю.Уже много лет пользуюсь услугами данного банка. Всегда радует качественное обслуживание клиентов и  клиентооринтированность сотрудников готовых помочь клиенту банка и доходчиво объяснить все ньюансы банковских продуктов.

Обслуживался несколько раз на проспекте Большевиков, по дебетовой карте и нецелевому кредиту, все сотрудники компетентные и очень приятные в общении. Последний раз обслуживался в 3 окне, девушку вроде Анна зовут, очень доступно всё рассказала, решила мою проблему и объяснила после чего не осталось вопросов. Консультант помогла разобраться с мобильным банком. Спасибо вам, побольше бы таких офисов. Теперь только к вам))

Обслуживался несколько раз на проспекте Большевиков, по дебетовой карте и нецелевому кредиту, все сотрудники компетентные и очень приятные в общении. Последний раз обслуживался в 3 окне, девушку вроде Анна зовут, очень доступно всё рассказала, решила мою проблему и объяснила после чего не осталось вопросов. Консультант помогла разобраться с мобильным банком. Спасибо вам, побольше бы таких офисов. Теперь только к вам))