22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

7 декабря 2020 года банкомат по адресу Борисовские пруды 16к3 выдал технический сбой при внесении 20 000 руб. в него. Звонок на горячую линию был многообещающим: специалист сказал, что видит деньги и они в ближайшие сроки рассмотрят заявку, а именно в течение 5 дней. Прошло уже 7 дней, от банка пришла лишь смс, о том, что "сроки рассмотрения увеличены"...на НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК. Я уже молчу о том, что деньги банком изъяты у моей мамы, пенсионерки, при попытке пополнить пенсионную карту. Уважаемый МКБ, насколько опция увеличения срока рассмотрения БЕСКОНЕЧНА? Если специалист увидел неудачную операцию по пополнению счёта, то в чём проблема рассмотреть её в заявленные сроки? Если вы думаете, что за пожилого человека некому вступиться, то вы ошибаетесь. В любом случае есть закон. Клиентом МКБ являюсь с 2009 года, но похоже история сотрудничества подходит к концу, т.к. уровень обслуживания упал ниже некуда. Кроме сладких обещаний, собираетесь ли вы предпринимать реальные действия по обращению и в какие сроки вернете деньги?

Обратился 10 декабря 2020 г. в банк ПАО "МКБ" с вопросом рефинансирования кредита стороннего банка (Сбер) сроком на 7 лет. Жизненные обстоятельства уж так складываются, как наверное у многих. Обратился в отделение, что на проспекте Мира, напротив ВДНХ. Девочка сотрудник банка В-ва Алёна И., первым делом отсканировала от корки до корки мой паспорт, я правда не очень этого хотел, спрашивал зачем вам весь мой паспорт, ведь есть 152-ФЗ... но она сказала - это правила банка.  Ладно, бог с ним. Далее, для отправки Заявки она дала мне на подпись несколько бланков документов, я заполнил и подписал. Потом ещё какую-то заявку подписал. После отправки Заявок мне предложили подождать минут 10. По истечении этого времени довольная сотрудник банка Алёна с улыбкой сообщила, что кредит мне одобрен, под 12 процентов, и даже, скорее всего, ставка будет снижена, но только после изучения моей истории аналитиками банка МКБ. Ну что сказать, я был рад. Девочка сотрудник банка Алёна сразу предложила для снижения ставки по кредиту обязательно оформить две страховки, иначе, по правилам их банка, ставка будет не менее 16 процентов. В итоге я подписал два документа страховки по программам "Жизнь" и "Доктор+". Далее, мне было заявлено, что эти страховые программы также сейчас будут направлены аналитикам банка для приобщения к моему делу и решения вопроса о снижении ставки. Тут же Алёна мне предложила, по правилам банка, получить дебетовую карту банка МКБ с логотипом "Для погашения кредитов". Я подписал заявление на такую карту и мне её выдали. Для формирования итоговых условий по кредиту мне предложили подождать ответ 2-3 дня, и со мной обязательно свяжутся. В результате, я забрал карту, копию заявки, и пошёл ждать ответ. Но, не прошло и 10 минут, как в кредите мне отказали! Пришло сообщение от имени банка МКБ с отказом без указания причины. Зачем тогда они мне пудрили мозги столько времени, скопировали полностью мой паспорт, зачем я писал заявление на получение карты, зачем мне две страховки?!?!?!!? Теперь банк МКБ мне пишет смс-ки, мол типа начинайте пользоваться нашей картой, активируйте её и пользуйтесь. Полный бардак и обман!!!!!! Люди, берегите своё время, не обращайтесь в этот банк. Девочки там хотя молодые и юные, но дело своё знают. С вопросом рефинансирования, кстати, я обращался также в банки другие - но всё тщетно. Не имею с 2012 года ни единой просрочки!!!!!! Помощь от государства есть вообще, или нет? Всё сплошь пустые слова.

В отделении банка  в районе недели не работает банкомат! Второй не принимает 5000 купюры. Сотрудник поверил, что не работает банкомат только после того, как я ему показала. Потом сказали, что через несколько дней починят. До отделения ехать надо. Приезжали несколько раз в нерабочее время. В итоге пришлось приехать в выходной и внести через кассу! Вот это сервис.

В отделении банка  в районе недели не работает банкомат! Второй не принимает 5000 купюры. Сотрудник поверил, что не работает банкомат только после того, как я ему показала. Потом сказали, что через несколько дней починят. До отделения ехать надо. Приезжали несколько раз в нерабочее время. В итоге пришлось приехать в выходной и внести через кассу! Вот это сервис.

Добрый вечер! Хочу рассказать историю, как я столкнулась с этим банком. Сразу напишу, я не клиент этого банка, и никогда не была. Ситуация такая произошла. Ко мне пришла одна соседка, из соседнего дома, попросила мой телефон, сказала ей срочно нужно позвонить, я, конечно, ей не могла отказать (у меня безлимитный тариф), со своего телефона она позвонить не может, т.к. он заблокирован. Я не знаю с кем она говорила, мне это было не интересно, т.к. я многодетная мама, у меня трое детей, самому маленькому 4 месяца, дочке 2 годика. Забот хватает. Через несколько дней, мне стали поступать звонки, по 20 раз на дню, несколько раз я разговаривала с сотрудниками, не буду врать, разговаривали они без хамства, я объяснила ситуацию, все было нормально, но позвонили и позвонили, я объяснила, все нормально, претензий нет. Но далее последовали звонки уже с угрозами, хамили, сказали я должна бегать и искать этого человека, я была просто в шоке, слушать ничего не хотели, стали поступать смс сообщения. Люди Вы вообще в своем уме? Вам объяснили, здесь этого человека нет, я не обязана бегать и кого то искать, у меня маленькие дети, мне нервничать нельзя, у меня малыш на грудном вскармливание, имейте совесть. Я Вам ничего не должна, не надо мне звонить. Так же я им предложила, давайте я скриншот отправлю, на кого зарегистрирован этот номер, сами же отказались. Еще умудрились наврать, что этот должник оставил мой номер, как контактный, она не могла оставить мой номер, т.к. этот номер новый, она его просто не знает. Я этого человека несколько лет не видела, хотя живем в соседних домах.

Выражаю искреннюю  благодарность Е-вой Анастасии за внимание, доброжелательность., профессионализм. Все объяснила, рассказала, посчитала. Побольше бы таких работников.                                                                                                                                                                     Офис Ярцевская 14

Заполнила заявку на кредит в мобильном приложении. На следующий день мне позвонили из банка, озвучили условия кредит на 63 месяца под ставку 11,8% со страховкой, 14,5% без страховки. Уточнила у звонившего размер страховки. 122 т.р. при комплексном страховании(жизнь и здоровье+потеря работы). Но, мне сказали, что в отделении я смогу отказаться от 1 из 2 страховок, уменьшив сумму вдвое. В этот же вечер 10.12.2020 я пришла для выдачи кредита в отделение банка на Алтуфьевском шоссе, 80. Менеджер в 5 окне, мне озвучила те же условия 11.8% со страховкой, 14.5% без. Я уточнила могу ли я оформить страховку только на 3 года, т.к. планирую погасить кредить досрочно. Мне ответили, что такое возможно только по согласованию с начальством, но его уже нет на рабочем месте. Я согласилась подождать следующего дня и решения о страховку. 11.12.2020 мне с мобильного позвонила руководитель отделения и подтвердила возможность оформить страховку на 3 года, но тогда ставка возрастет до 12%. Но, чтобы получить такие условия я должна явиться в отделение именно в этот день. Я посчитала сумму всей всей выплаты с предложенными условиями, оказалось выгоднее взять без страховки по ранее озвученном мне ставке 14,5%. Отказалась. Пришла на следующий день в банк, выбрала дату оплаты кредита и тогда, о, чудо, мне озвучили ставку 18,5% без страховки и 14,5% со страховкой. Это что за магия цифр? У вас что условия меняются каждый день? Или зависят от дня недели и настроения начальства? Что это вообще такое? Или вы так навязываете страховки? Честно сказать разочарована в банке, кругом обман.

В начале ноября я решила перевести свою пенсию из Сбербанка в банк МКБ. Я пришла в МКБ, завела карту «МИР» и оформила заявление об изменении способа доставки пенсии, чтобы выплаты приходили на карту МКБ. Моя пенсия состоит из собственно пенсионной выплаты и из возрастной надбавки (за 80 лет), которая даже больше самой пенсии. Прошел месяц, и в начале декабря на карту мне пришла лишь половина всей суммы - т.е. только пенсия без возрастной надбавки. Эта доплата непонятно почему ушла неизвестно куда. Позвонила в ПФР. Они сообщили, что пенсия была отправлена в полном объеме. Позвонила в банк - там мне смогли только сообщить, что последнее зачисление было 2 декабря, о чем я и без них знаю. Куда делись остальные деньги, они сказать не могут, предлагая мне снова прийти в отделение банка. Напомню, мне 81 год, тяжело ходить и трудно разбираться в чужих ошибках, кроме того кругом пандемия, а всем пенсионерам строго рекомендовано не высовываться из дома.  Однако МКБ не дорожит нервами и здоровьем своих клиентов, пусть даже новых. Вместо того, чтобы самостоятельно разобраться, в каком месте у них проблема, они заставляют бегать с прошениями клиента-пенсионера.

Очень странно стал работать банк. 05.12.2020 в отделении Таганское оставил обращение о возврате сумм на кредитную карту. Сотрудник заявление принял, снял копии с документов по оплате. 09.12.2020 на телефон поступает смс: "...в ответ на ваше обращение 1-98888358331 от 05.12.2020 сообщаем, что у вас есть возможность подать заявление на опротестование операций......", простите а я что в банке оформил? Насколько я понимаю именно заявление о опротестовании операций! Ладно, вдруг что то не понял из смс, тем более в нем указано: "Если у вас остались какие-либо вопросы обратитесь на горячую линию....", звоню на "горячую линию"..... через [b]тридцать минут[/b] наконец то живой человек отвечает и начинает задавать вопросы по идентификации, пару раз отключается в попытке куда то переключить звонок, и после этого поясняет, что она сейчас оставит заявку и в течении суток со мной свяжется специалист банка. Прошло больше суток, звонка из банка не последовало. В связи с этим два вопроса: 1) зачем нужен контакт-центр который не отвечает на вопросы клиентов и не владеет информацией? 2) сколько часов в сутках у МКБ и когда же все таки со мной свяжется сотрудник банка для решения вопросов?

Здравствуйте.Заблокировали дебетовую карту из-за отсутствия актуальной информации о новом паспорте. Была стандартная замена паспорта в 45 лет.  Отправил фото трех предписанных страниц нового паспорта в онлан чат, где была сформирована заявка на замену паспортных данных под номером *1288 от 24 ноября. В это время срок рассмотрения был до 5 рабочих дней. Когда они истекли и карта не разблокировалась, мне отписались  - ожидайте...Когда через некоторое время я еще напомнил о себе, то мне отписались, что срок рассмотрения заявки увеличен до 10 рабочих...когда прошло 12 рабочих дней, то мне отписались, что заявка в работе, ожидайте...На карточке все мои деньги...Что ожидать? Сейчас не в России и в офис зайти нет возможности.

05.11.2020г была приобретена кредитная карта со льготным периодом 123 дня. При оформлении данной карты специально уточняли у сотрудника З-ва А.А. (офис находится на пр. Ленина ,31) про оплату ЖКХ безналично будет ли учитываться льготный период, на что был получен утвердительный ответ КОНЕЧНО, если оплачиваете ЖКХ картой, то льготный период сохраняется и проценты не начисляются. В итоге, сегодня стало известно, что сумма увеличилась со 150 000 до 165000 руб, увеличили процент до 21% , ну и соответственно появилась приличная сумма задолженности с процентами. Уважаемый МКБ, объясните, пожалуйста, почему вы целенаправленно обманным путем, подставили с этой картой?

Хороший банк, приложение онлайн - банкинг понятное и доступное даже старушкам)))

Абсолютно нет никакого понимания клиентов и все мои попытки рефинансировать кредит взятый в этом банке наталкиваются на категорический отказ, процентная ставка по моему кредиту 24% годовых!!! При ключевой ставке ЦБ в 4,5% Чувствуете разницу? Я то как, и все же до событий коронавируса я исправно выплачивал 4 года этот кредит. Всё это время я безрезультатно обращался с заявлениями о снижении % ставки или увеличения до максимума срока кредита — для уменьшения кредитной нагрузки. Но нет этому банку всё равно, даже во время каронавируса и всеобщей самоизоляции банк этот не счел нужным согласиться на кредитные каникулы! И в нарушение закона продолжил начислять мне штрафы и отправлять все это в БКИ. Более того, в сложнейшие времена, банк нанял стороннюю коллекторскую организацию курируемую Альфа банком. МКБ — это позор и разочарование банковской системы!

Абсолютно нет никакого понимания клиентов и все мои попытки рефинансировать кредит взятый в этом банке наталкиваются на категорический отказ, процентная ставка по моему кредиту 24% годовых!!! При ключевой ставке ЦБ в 4,5% Чувствуете разницу? Я то как, и все же до событий коронавируса я исправно выплачивал 4 года этот кредит. Всё это время я безрезультатно обращался с заявлениями о снижении % ставки или увеличения до максимума срока кредита — для уменьшения кредитной нагрузки. Но нет этому банку всё равно, даже во время каронавируса и всеобщей самоизоляции банк этот не счел нужным согласиться на кредитные каникулы! И в нарушение закона продолжил начислять мне штрафы и отправлять все это в БКИ. Более того, в сложнейшие времена, банк нанял стороннюю коллекторскую организацию курируемую Альфа банком. МКБ — это позор и разочарование банковской системы!

Хочу выразить благодарность сотруднику Елене, которая проводила нашу сделку по покупке квартиры в ипотеку 12 ноября 2020г. Елена была на связи моим личным менеджером, объясняла нюансы подготовки документов, координировала встречи в офисе с продавцом квартиры. В день подписания заранее подготовила все документы, объяснила что нужно подготовить нам и как результат - времени на сделку было потрачено не так много как я ожидала, зная весь процесс. Спасибо за сотрудничество!

10 декабря в ответ на предложение через МКБ-онлайн на открытие брокерского счета от 17 ноября я посетил отделение Новые Черёмушки МКБ с целью открыть брокерский счёт в форме ИИС. В этой финансовой услуге банк отказал из-за возраста: открывают ИИС от 18 до 65 (мне 69) Просьба сообщить, какие законодательные акты ввели возрастные ограничения или дают банкам право их вводить при открытии ИИС, осталась без ответа. 2020 год возможно станет завершающим в трудовой деятельности и банк самоуправно лишает меня права, данного государством, получить налоговый вычет. Нарушены мои права гражданина РФ, налогового резидента РФ. Банк проводит дискриминацию граждан по возрасту, переводя старше 65 во второсортных! Если это в ваших силах вмешайтесь! (А банк, в целом, очень даже неплохой).

Оформил заявку на сайте на получение дебетовой карты. На следующий день сотрудник банка позвонил для согласования даты доставки. Начиная с оговоренной даты карту не могут привезти уже 4 дня. Их курьер говорит, что скоро будет. В итоге до конца дня так и не приезжает. На информацию о том, что карту мне не могут доставить несколько дней, курьер только посмеивается.

Мама попросила помочь ей открыть дебетовую карту. До этого пенсию на почте получала, но из-за пандемии лишний раз туда ходить не хочет. Про МКБ и их дебетовую карту Мудрость ей рассказала соседка, решили съездить в отделение банка и узнать поподробнее. Менеджер попалась очень вежливая, объяснила всё самым простым и понятным языком, что даже маме пенсионерке сразу стало всё понятно. Карту она оформила, условия по ней и правда оказались очень хорошие. Тут же подали заявление на госуслуги по переводу пенсии. Вот за эту услугу отдельное спасибо, поездка в пенсионный фонд бы кучу нервов и времени съела. Когда приехали за картой, девушка-менеджер помогла с подключением к МКБ-онлайн. Обслуживание максимально уважительное, терпеливое, объясняют по несколько раз и не морщатся

18.11.2020 расплачивалась своей банковской картой МИР, выпущенной МКБ. Т.к. денежных средств на карте МКБ не хватало для оплаты, я решила пополнить карту МКБ через приложение МКБ картой стороннего банка. Было совершено как минимум 3 попытки. Приложение МКБ выдавало "ошибка сервиса" в результате чего мне пришлось пополнять карту МКБ через приложение стороннего банка, в результате чего сторонний банк списал с меня комиссию в сумме 450 руб.Обратившись в сторонний банк за пояснением я получила быстрый и аргументированный ответ, с которым согласна. Также я обратилась в МКБ с просьбой прокомментировать ситуацию и пояснить причины некорректной работы приложения, в результате чего я была вынуждена понести финансовые потери, на что сотрудник МКБ дал письменный ответ что" Указанные три операции не были успешно исполнены, по причине того, что операции были отклонены из-за недостаточности средств на карте. Информация о технических сбоях в «МКБ Онлайн» в момент совершения указанных операций не нашла своего подтверждения. " Обратившись в сторонний банк, мне была предоставлена информация о наличии в тот день денежных средств на моей карте, которых было достаточно для осуществления списания. На аналогичную просьбу к МКБ предоставить мне выписку за 18 ноября с указанием времени совершения операций, в т.ч. неудачных, МКБ всячески игнорирует, начиная от затягивания рассмотрения обращения, заканчивая посылом меня за выпиской "в банк-эмитент вашей банковской карты.", когда как запрос на выписку направлен именно в МКБ по карте МИР.К сожалению, в погоне за сокращением расходов на оплату труда своих работников, банк ни коем образом не заботится о качестве обслуживания своих клиентов. Моё обращение о предоставлении мне выписки операций по карте за указанную дату так и не рассмотрено должным образом, выписка мне не предоставлена. Считаю, что таким образом, банк МКБ специально затягивает предоставление документов с целью "охлаждения" клиента. Считаю, что ненадлежащее качество работы приложения МКБ и привело к  вынужденному обращению к приложению другого банка, что в итоге послужило причиной финансовых потерь из-за перевода.

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка В-ну Андрею! филиал город Саратов улица Пугачева 83/89! Коллектив данного филиала грамотно консультирует по всем продуктам банка, в общении вежливые, относятся с уважением, очень грамотные специалисты,одним словом молодцы, спасибо Вам за Вашу работу!