22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Добрый день!Я являюсь постоянным клиентом уже более 5 лет. В прошлом году заказала дебетовую карту "Москарта Black" с премиальным пакетом.  Разместила в МКБ вклады, один из вкладов срок окончания  был 30 сентября. на протяжении несколько месяцев я выполняла условия бесплатного обслуживания по премиальному пакету, а именно размещала свои деньги на вкладах и картах на сумму более 2 млн.руб. 30 сентября вклад, который попадает в расчет, закрылся, НО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ этими средствами в мобильном приложении или на сайте я не могу, так как  при перекидке 30 сентября со счета вклада (который закрывается 30 сентября) МКБ считает, что я досрочно прекращаю вклад, а сам мне на текущий счет возвращает слишком поздно (не в рабочее время), тем самым ограничивает возможность  воспользоваться деньгами кроме как только на следующий день .  По всем правилам выписок этот вклад попадает в расчет остатка, для выполнения их условия, НО МКБ считает по-своему, и 1 октября Банк списал с меня комиссию в размере 1990 руб, на мой запрос как Вы считаете остаток, сотрудница по телефону не дает ответы МКБ, верните списанную сумму! Какой-то бред, размещать у вас деньги  и за это платить комиссию!

Уважаемый МКБ. Сегодня решил по Вашей СМС рекомендации "погасить общую кредитную задолженность" с целью возобновления льготного периода. (Ну никак не удаётся мне растянуть 289 000 рублей на три месяца). Лезу в личный кабинет, выбираю пункт "погасить общую кредитную задолженность [b]284146.79[/b]", которая числится в балансе карты как "[b]с учетом неоплаченных авторизаций [/b][b]на 09.10.2020[/b]". Радостно провожу оплату, пытаюсь расслабиться. Не тут то было. МКБ как всегда в своём репертуаре. "Баланс карты [b]288 844 рубля 00 копеек[/b]." Пардон, а где еще [b]156 [/b]рублей? И выходит, что из-за кривизны Ваших расчетов мой льготный период не продляется, и по окончании его Вы с меня опять начнёте сосать деньги. Нехорошо. Вы либо руки своему счетоводу помойте, либо калькулятор ему новый купите. Ведь Ваши "косяки" выливаются в финансовые потери клиентов!

Уважаемый МКБ. Сегодня решил по Вашей СМС рекомендации "погасить общую кредитную задолженность" с целью возобновления льготного периода. (Ну никак не удаётся мне растянуть 289 000 рублей на три месяца). Лезу в личный кабинет, выбираю пункт "погасить общую кредитную задолженность 284146.79", которая числится в балансе карты как "с учетом неоплаченных авторизаций на 09.10.2020". Радостно провожу оплату, пытаюсь расслабиться. Не тут то было. МКБ как всегда в своём репертуаре. "Баланс карты 288 844 рубля 00 копеек." Пардон, а где еще 156 рублей? И выходит, что из-за кривизны Ваших расчетов мой льготный период не продляется, и по окончании его Вы с меня опять начнёте сосать деньги. Нехорошо.Вы либо руки своему счетоводу помойте, либо калькулятор ему новый купите. Ведь Ваши "косяки" выливаются в финансовые потери клиентов!

Являюсь клиентом банка МКБ с 2010 года. Обратилась в отделение МКБ для снятия наличных через кассу с дебетовой карты. Через 2 месяца при ревизии своих счётов случайно!!!! Обнаружила, что после получения наличных была списана большая сумма комиссии с моего счета, без каких-либо уведомлений. При посещении банка ни оператор, ни кассир не предупредили о сумме комиссии. Естественно, если бы меня предупредили, что за снятие будет комиссия в размере 13000 рублей, мы бы нашли другой способ. А если бы у меня на счётах не было такой суммы?! МКБ нарушил права потребителя в части ненадлежащего информирования клиентов. При таких обстоятельствах подрывается не только авторитет банка, но и всей банковской системы.

Имею дело по зарплатной карте, ужасный банк, при переводе на свою карту другого банка деньги идут вплоть до недели, на обращение в call центр ссылаются на условия договора. В других банках деньги отравляют в течении суток, дозвониться  до колл центра не возможно, трачу на это от полу часа и более. Поучились бы хотя бы у другого банка как работать с клиентами.

Получал по доверенности вклад за больного отца. Записался за неделю. 3 часа (!) провел в душном кабинете без вентиляции, ни один сотрудник маску не одел, заставили стать клиентом банка, в ответ на вопрос зачем, хамски отвечали, если не нравится, до свидания.  вклад выдали, проценты выдать забыли, пришлось возвращаться. Старшая менеджер общалась невежливо, уходя я не услышал даже минимального извинения! Вывод: ужасное обслуживание, держитесь подальше!

Расскажу коротко,хотя если бы было время рассказать подробнее - было бы веселее. Оформлен ипотечный кредит в этом банке. В 2018году банк перепродал мой кредит своей дочке. Ввиду чего в Бюро кредитных историй появилась запись, что моя ипотека якобы рефинансирована. В течении полугода я пытался добиться от МКБ справку о том, что я свой договор с банком не менял. Думаю,что все без исключения клиенты МКБ знают, что обратной связи с этим банком - просто нету. Если вам удалось в нем получить кредит, то дальше вы абсолютно никому в этом банке не интересны. Не один вопрос вы не решите, всем просто наплевать и никто не за что не отвечает. Сейчас мне необходимо получить заключение Оценки Недвижимости. Так получилось, что оригинал документа в момент заключения сделки - остался в банке. По телефону мне сказали, что нужно ехать в ипотечный отдел. Приехал, а там мне дали адрес электронной почты - мол пишите письмо... Т.е по телефону вопросы - не решаются в этом заведении, имейте это ввиду. Вы можете поездить полдня в банк, как я например из другого города, и получить вежливый отказ. Я всё же написал письмо на указанную почту. И две недели - тишина. Позвонил ещё раз в банк. Как нетрудно догадаться-мне ответили, что нужно ехать в банк.... Господа, вы что там курите? Может уже кто-то начнёт работать? Да и ещё совет, никогда ничего не берите в этом банке!!! Никому не рекомендую. Если есть альтернатива этому бардаку, то смело используйте!!!

В соответствии с договором Э-6984/14ПК от 10.09.2014 был клиентом этого банка 6 лет и один месяц, на момент начала работы в банке не было абонентских сборов за эквайринг и они давали в аренду терминал со своей симкартой - на этом плюсы на одну звезду закончились        Нельзя сказать, что все эти 6 лет были безоблачны - допотопные устройства (при этом явно сильно БУ до нас), которые нам присылали, уже через пару месяцев отказывались работать, приходилось писать заявки на замены то блока питания, то симкарты, то целиком устройства через каждые пол года, но не это гланая проблемма...          Беда пришла откуда не ждали - в связи с закрытием "Тэмбр-Банк" они Внезапно без предупреждения и без обсуждения каких-либо вариантов в ультимативной форме спустя 6 лет! захотели поднять абонентскую плату за аренду терминала на 2.500 рублейТаких комиссий ни у одного банка не нашел пока искал им заменуШ-к Ирина Александровна (Специалист отдела развития торгового эквайринга) совершенно не пыталась удержать постоянного клиента или хотя-бы адекватно разъяснить изменение условий обслуживания.На все вопросы и уточнения приходили сухие отписки в 2-4 словах, на все мои просьбы связаться со мной по телефону мне никто ни разу не позвонил.А после моего 4 письма с уточнением по поводу условий обслуживания - мне вообще перестали отвечать и прислали человека, который демонтировал терминал.Так-что если кто-то хочет внезапно принудительно остаться без эквайринга - вас ждут в этом "банке"

В соответствии с договором [b]Э-6984/14ПК[/b] от [b]10.09.2014 [/b]был клиентом этого банка 6 лет и один месяц, на момент начала работы в банке не было абонентских сборов за эквайринг и они давали в аренду терминал со своей симкартой - на этом плюсы на одну звезду закончились        Нельзя сказать, что все эти 6 лет были безоблачны - допотопные устройства (при этом явно сильно БУ до нас), которые нам присылали, уже через пару месяцев отказывались работать, приходилось писать заявки на замены то блока питания, то симкарты, то целиком устройства через каждые пол года, но не это гланая проблемма...            Беда пришла откуда не ждали - в связи с закрытием "Тэмбр-Банк" они Внезапно без предупреждения и без обсуждения каких-либо вариантов в ультимативной форме спустя 6 лет! захотели поднять абонентскую плату за аренду терминала на 2.500 рублей Таких комиссий ни у одного банка не нашел пока искал им замену Ш-к Ирина Александровна (Специалист отдела развития торгового эквайринга) совершенно не пыталась удержать постоянного клиента или хотя-бы адекватно разъяснить изменение условий обслуживания. На все вопросы и уточнения приходили сухие отписки в 2-4 словах, на все мои просьбы связаться со мной по телефону мне никто ни разу не позвонил. А после моего 4 письма с уточнением по поводу условий обслуживания - мне вообще перестали отвечать и прислали человека, который демонтировал терминал. Так-что если кто-то хочет внезапно принудительно остаться без эквайринга - вас ждут в этом "банке"

Жаль, что не все операции можно провести через мобильный банк, без посещения офиса(

Я пенсионер. Перечисляю пенсию и открыла вклад Гранд с  привязок карты для покупок.  Просто возмущена тем, что надо обязательно выбирать каждые 3 мес.привелегии. В прошлом квартале были привелегии при оплате за коммуналку. В этом квартале их нет. И надо выбирать все по новой. Я случайно зашла в личный кабинет и такой сюрприз,  смс не присылали. Оператор не смог пояснить почему, на некоторые покупки (продукты) стоит пометка "не согласен".- потратить  бонусные баллы ( накопила за полгода) а потратить могу только если сделаю покупку без выбранных категорий более чем 1000 руб. ( почему я должна, что-то покупать на более 1000, что получить эту тысячу на карту) - смс присылают с извещением, что перечислены % за вклад, а какая сумма надо смотреть в личном кабинете. Открыла вклад Гранд, и очень ошиблась с банком. Ни каких плюсов нет.  1 плюс есть-пенсию перечисляют на 4 дня раньше, чем другой банк.

Взял в банке кредит в феврале. В апреле случилась общая проблема, обратился в банк или сместить дату платежа поменять в месяце или дать кредитные каникулы, на все поступил отказ, я писал в ЦБ они говорят пробуй снова МКБ хороший банк должны пойти на встречу, ну постоянно был отказ. Ну собственно я в мае банк попросил рефинансирование, сказали осенью, в итоге сейчас обратился меня посылают из чата в колл центр, из колл центра на сайт и помощи 0, это такая игра по кругу. Выставили штраф за просрочку на 1 день 2600 рублей. Считаю что в нынешних реалиях данный штраф можно убрать, всем тяжело но я плачу и просрочил на один день. Более того ну выставили штраф и выставили, я спрашиваю у сотрудников почему не было уведомления, ведь когда штраф можно смс отправить или на почту написать, ответ ну не было уведомления и не было. Очень плохо банк в феврале был другим совершенно, даже в чате можно было получить помощь, теперь нет смысла туда писать.

Пользовался. Вполне устроило. Поэтому когда потребовалось - воспользовался вновь... заодно выяснил, что система сохранения личных данных в стране работает... добавлять что-то не пришлось... всё известно и так... но это уже везде и во всем...

В конце сентября случайно узнала, что в Ногинске открылось отделение МКБ (до этого ездила в соседний город Электросталь). Оказывается, Отделение открылось то ли в июне, то ли в июле, но лично я не получала никаких сообщений-уведомлений об этом. Мимо, наверняка, проезжала, но почему-то на их вывеску внимания не обращала. Всего пока три раза довелось побывать в Ногинском отделении, причем, в один день даже дважды. Все три раза попадала к одному и тому же операционисту (не знаю точно, как именуется должность сотрудника). Имя молодого человека не запомнила. На входе меня также встречал все посещения один и тот же сотрудник, тоже молодой мужчина. Его запомнила, потому как бросилось в глаза необычное имя на бейджике Яхъя. Встречающий на входе улыбчивый сотрудник даже поинтересовался, как меня зовут, а когда я второй раз за день снова оказалась в этом Отделении (возникла необходимость снова посетить), обратился по имени (надо же, подумала я, с именем не ошибся... запоминает Клиентов).  Сотрудники молодые, активные, позитивные. Отделение для меня лично расположено удобно и относительно близко к дому. Припарковаться можно сзади здания (у цветочного магазина "Николь", продуктового "Перекрестка", на парковке у "Возрождения"). Данное Отделение рекомендую к посещению. Сама по мере необходимости также буду заходить. Отзыв мой абсолютно правдивый. Надеюсь, он будет опубликован на данном сайте.

Благодарю представителя МКБ на этом интернет-портале Павла Дегтярёва. Всегда реагирует на все вопросы и просьбы как на страницах соответствующих тем форума, так и в личных сообщениях. Мне лично он помогал несколько раз, проблемы были решены. К примеру, когда "календарь" в истории операций интернет-банка поломался или вот когда неделю назад в Альфа-банке был масштабный "сбой", который длился как минимум по 5 октября, целых 5 дней, так я обратился к Павлу в личном сообщении, и он пообещал поспособствовать скорейшему зачислению средств на Москарту. По моему мнению, это единственный оставшийся на этом портале представитель банков, который действительно помогает клиентам банка. Раньше был ещё представитель Тинькофф банка, но он "испортился".

12 сентября обращалась в офис для изменения контактного номера, после этого оставляла 2 обращения на горячей линии, оставляла жалобу на банки.ру, 27 сентября повторно обращалась в офис..смс сообщения о списании денежных средств всё ещё присылают на старый номер, который по словам операционистов и сотрудников горячей линии нигде в АБС уже не числится!Сегодня сотрудник чата в приложении банка предложил обратиться «позднее» для уточнения информации по моему вопросу!!!Насколько позднее???в понедельник будет месяц с момента моего первого обращения! Ваш банк нарушает несколько ФЗ своими действиями! О том, что сообщения приходят на старый номер я информировала банк за это время уже 5 раз, это 6й. У меня нет времени ждать и обращаться в поддержку ещё неизвестное количество раз,пока ваши специалисты будут искать ошибку, о которой им неоднократно сообщалось. Если на неактуальный номер придёт ещё хоть одно сообщение о движениях моих денежных средств, на этот раз заявления будут написаны и в ЦБ и в прокуратуру. Созвонитесь с тех поддержкой и объясните им ситуацию, эта ваша работа, а не моя. Пусть разбираются. Жду информацию о проделанной работе на Контакты, указанные в карточке клиента.

Являюсь клиентом МКБ в течение порядка 10 лет. К сожалению, банк сильно сдал за последнее время с точки зрения сервиса и IT. Год назад был масштабный сбой, когда не работал интернет-банк в течение недели, не мог пользоваться своими деньгами. Решил поэтому часть денег вывести и пользоваться больше другими банками.Сейчас подошел срок и закончились 2 дебетовые карты МКБ - долларовая и рублевая. Банк не предупреждал об окончании срока, хотя тот же Тинькофф для другой карты за 2 месяца предлагает прислать карту на дом, еще и адрес уточняет. В итоге денежные средства на счету оказались заблокированы, не могу воспользоваться ими, чтобы через интернет-банк погасить кредитный лимит на еще одной карте МКБ (в интернет банке висит сообщение, что могу воспользоваться средствами только через 8 дней). Перевыпустить карты через Интернет-банк также невозможно, они не отображаются в списке карт. Позвонил в колл-цент (чат-бота почему-то нет в приложении), время ожидания 15 минут. Говорят идти в отделение, только там можно что-то сделать. Странно, что когда у других уже все онлайн и с доставкой, нужно пешком в отделение идти. Очень жаль, был хороший клиентоориентированный банк, а превратился в Сбербанк(((

Лучший банк без подвоха

15.10.19 мне было начислено 1000 баллов. Срок их действия до 15.10.20. С целью получения компетентной информации по условиям баллового счета и лимитам конвертации баллов 21.09.20 я дважды обращалась в службу поддержки Банка по тел. 88003337773 в 17:21 и 18:04. Консультант пояснила, что в настоящее время я могу конвертировать все начисленные баллы за любой расчетный период.При попытке конвертировать баллы выяснилось, что в расчетный период я не совершила покупку на сумму 1000 рублей, а лимит конвертации баллов ограничен и составляет 1500 баллов в месяц. В связи с тем, что 21.09.20 работник Банка мне предоставил недостоверную информацию, 29.09.20 я вновь обратилась в службу поддержки Банка по телефону 88007755152 дважды с целью получения квалифицированной консультации. Вопрос мой заключался в следующем:  если я совершу покупку 29 или 30 сентября, т.е. если датой авторизации суммы покупки будет 29 или 30 число текущего месяца, эта операция будет относиться к текущему месяцу и я, не потеряв накопленных баллов за расчетный период (за сентябрь), смогу их конвертировать в октябре? Мне убедительно ответили, что при конвертировании баллов в октябре за расчетный период (за сентябрь) будет учитываться именно дата авторизации суммы покупки, а не дата транзакции. Положившись на информацию, предоставленную консультантами Банка, я совершила покупку 30.09.20. Авторизация на сумму покупки отобразилась в этот же день в личном кабинете. 01.10.20 я попыталась конвертировать баллы в рубли, но безуспешно. В связи с этим 01.10.20 в 20:39. Я снова обратилась в службу поддержки по тел. 88007755152. Консультант пытался меня убедить, что такие термины как: авторизация, транзакция и дата проводки в интернет-банке и у работников банка интерпретируются по-разному. На мои обращения по факту безответственного отношения  работников Банка к клиенту, приведшего к потере денежных средств, мне ответили  02.10.20 и 03.10.20 посредством смс-сообщения, а не звонком как я просила,  следующее: 1) подробные условия компенсации баллов изложены в п.6.2 "Правил и условий программы лояльности «МКБ Бонус»;  2) сожаления по поводу некорректной консультации, предоставленной 30.09.20 вконтакт-центре; 3) что эта самая "некорректная консультация" не могла повлиять на возможность компенсации баллов в октябре. 30.09.20 я не обращалась за консультацией в службу поддержки Банка. Даты моих обращений: 21.09.20 и 29.09.20. Дата 30.09.20 работниками Банка в ответах на обращения указана умышленно в целях ввести меня в заблуждение и убедить в том, что некомпетентная консультация работников Банка не имела решающего значения. Являясь пенсионеркой с хроническим заболеванием, посей день соблюдающей режим самоизоляции в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, я целенаправленно звонила вашим консультантам многократно, т.к. это имело для меня важное значение при планировании посещения такого многолюдного места как магазин.Если бы меня проконсультировали корректно и я бы ориентировалась на дату проводки суммы покупки, а не на дату ее авторизации, то и покупка совершилась бы ранее. Не являясь ни экономистом, ни юристом, не имея полного представления о реализации своего права на конвертирование баллов исходя из мизерного разъяснения в виде п.6.2. "Правил", я полностью доверяла и полагалась на ваших работников. Я крайне огорчена таким результатом и как вкладчик, по отношению к которому вы допускали ошибки, но успешно и добросовестно их исправляли (например, когда не начислили баллы за открытие вклада), и как пенсионер, получающий пенсию на карту вашего банка.

15.10.19 мне было начислено 1000 баллов. Срок их действия до 15.10.20.С целью получения компетентной информации по условиям баллового счета и лимитам конвертации баллов 21.09.20 я дважды обращалась в службу поддержки Банка по тел. 88003337773 в 17:21 и 18:04.Консультант пояснила, что в настоящее время я могу конвертировать все начисленные баллы за любой расчетный период.При попытке конвертировать баллы выяснилось, что в расчетный период я не совершила покупку на сумму 1000 рублей, а лимит конвертации баллов ограничен и составляет 1500 баллов в месяц.В связи с тем, что 21.09.20 работник Банка мне предоставил недостоверную информацию, 29.09.20 я вновьобратилась в службу поддержки Банка по телефону 88007755152 дважды с целью получения квалифицированной консультации. Вопрос мой заключался в следующем:  если я совершу покупку 29 или 30 сентября, т.е. если датой авторизации суммы покупки будет 29 или 30 число текущего месяца, эта операция будет относиться к текущему месяцу и я, не потеряв накопленных баллов за расчетный период (за сентябрь), смогу их конвертировать в октябре? Мне убедительно ответили, что при конвертировании баллов в октябре за расчетный период (за сентябрь) будет учитываться именно дата авторизации суммы покупки, а не дата транзакции. Положившись на информацию, предоставленную консультантами Банка, я совершила покупку 30.09.20. Авторизация на сумму покупки отобразилась в этот же день в личном кабинете.01.10.20 я попыталась конвертировать баллы в рубли, но безуспешно. В связи с этим 01.10.20 в 20:39. Я снова обратилась в службу поддержки по тел. 88007755152. Консультант пытался меня убедить, что такие термины как: авторизация, транзакция и дата проводки в интернет-банке и у работников банка интерпретируются по-разному. На мои обращения по факту безответственного отношения  работников Банка к клиенту, приведшего к потере денежных средств, мне ответили  02.10.20 и 03.10.20 посредством смс-сообщения, а не звонком как я просила,  следующее:1) подробные условия компенсации баллов изложены в п.6.2 "Правил и условийпрограммы лояльности «МКБ Бонус»;  2) сожаления по поводу некорректной консультации, предоставленной 30.09.20 вконтакт-центре; 3) что эта самая "некорректная консультация" не могла повлиять на возможность компенсации баллов воктябре.30.09.20 я не обращалась за консультацией в службу поддержки Банка. Даты моих обращений: 21.09.20 и 29.09.20. Дата 30.09.20 работниками Банка в ответах на обращения указана умышленно в целях ввести меня в заблуждение и убедить в том, что некомпетентная консультация работников Банка не имела решающегозначения.Являясь пенсионеркой с хроническим заболеванием, посей день соблюдающей режим самоизоляции в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой, я целенаправленно звонила вашим консультантам многократно, т.к. это имело для меня важное значение при планировании посещения такого многолюдного места как магазин.Если бы меня проконсультировали корректно и я бы ориентировалась на дату проводки суммы покупки, а не на дату ее авторизации, то и покупка совершилась бы ранее.Не являясь ни экономистом, ни юристом, не имея полного представления о реализации своего права на конвертирование баллов исходя из мизерного разъяснения в виде п.6.2. "Правил", я полностью доверяла иполагалась на ваших работников.Я крайне огорчена таким результатом и как вкладчик, по отношению к которому вы допускали ошибки,но успешно и добросовестно их исправляли (например, когда не начислили баллы за открытие вклада), и как пенсионер, получающий пенсию на карту вашего банка.