22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Здравствуйте! В июле этого года пыталась открыть цифровую дебетовую карту (Москарта), сначала на сайте, когда не вышло, обратилась в отделение банка и там тоже не подучилось оформить даже пластиковую карту - сказали, что технические неполадки и никаких карт пока оформить нельзя. Звонила на ГЛ, там вообще были не в курсе у каких отделений данная проблема. Через пару дней мне удалось оформить цифровую карту, но возникла проблема при оплате цифровой картой, пришлось обратиться в отделение банка у метро ул.1905года, чтобы оформили доп.карту пластиковую к цифровой карте (в одном пакете), и я попросила отключить все платные услуги: смс уведомления и пуши (если они тоже платные). Карту выдали, в этот же день я совершила покупку по данной карте (смс об операции не приходило). В течение ещё пары месяцев я делала разные покупки, пополняла карту, смс не приходило. Мне казалось и не должно было приходить, ведь я не подключала данную услугу и даже просила отключить, если таковая имеется. Каково же было мое удивление, когда 1 октября с моей карты сняли плату за смс информирование! Я обратилась в чат мб, но мне ответили, что плата снята правомерно. Тогда я никак не пойму, почему мне не приходили смс раньше, если такая услуга была подключена изначально? Ситуация очень странная. Возмещать мне отказались, на невнимательность сотрудника закрыли глаза. Ничего не скажешь.

Именно такой ответ я получил, когда спросил у владельца чата МКБ, действительно ли он предлагает идти в банк для смены номера телефона во время пандемии.Человечество людей в космос отправляет, а гордый московский кредитный банк в каменном веке застрял и хочет видеть тебя личноТак и быть, через год-другой дойду до отделения, дозакрою оставшиеся счета в банкепруф

Я не подарок, но что это такое?18:04 Я: 27 августа я снимал наличные18:04 Сабрина: Здравствуйте, какой у Вас вопрос?18:05 Я: Вместо 1000Р произошло списание на 1250р, почему?18:05 Сабрина: С какой карты производите списание?18:06 Я: У меня вроде одна карта18:09 Александра: Ожидайте, проверяю. От какого числа уточните?18:10 Я: День недели нужно сказать?18:11 Александра: Дату необходимо назвать.18:11 Я: Александра, ознакомьтесь с чатом, пожалуйста.18:12 Александра: За снятие в чужом банкомате комиссия взимается, 250р составляет.Какие-то вопросы у Вас остались еще?18:12 Я: Да, я не знал. Прошу отменить комиссию. Я так больше не буду.18:13 Александра: Вы можете оставить обращение через обратную связь с Банком, Банк предоставит ответ.18:14 Я: Какую обратную связь, я сейчас с вами общаюсь. Зафиксируйте обращение на рассмотрение плиз.18:16 Сабрина: Данная комиссия отмене не подлежит, комиссия взимается в соответствии с тарифами Банка, которые находятся в открытом доступе. Вы можете ознакомиться с ними самостоятельно на официальном сайте Банка, либо в мобильном приложении МКБ. Так же при получении карты Вы должны были ознакомиться с тарифами.18:17 Я: Так а зачем тогда вы предлагали мне воспользоваться какой-то обратной связью?18:17 Сабрина: Не могу комментировать слова других сотрудников. У Вас остались другие вопросы?18:18 Я: В каком смысле? Вы представляете банк, вы его лицо18:18 Сабрина: Не могу комментировать слова других сотрудников. Я предоставила Вам актуальную информацию.18:18 Я: Один говорит одно, другой другое18:18 Сабрина: У вас остались другие вопросы по продуктам банка?18:18 Я: И никто ответственность не несет за это все?18:18 Сабрина: Не могу комментировать слова других сотрудников. Я предоставила Вам актуальную информацию.  У вас остались другие вопросы по продуктам банка?18:19 Я: А ранее мне предоставили не актуальную информацию?18:19 Игорь: Чем могу помочь?18:21 Я: Прошу отменить комиссию за снятие и сказать кто предоставил мне некорректную информацию и кто будет нести ответственность18:23 Игорь: К сожалению, нет возможности комментировать действия сотрудников, предыдущий оператор предоставил вам корректную информацию18:24 Я: Какой из?18:25 Игорь:  Который общался с вами до меня18:26 Я: До вас я общался с 2 или 3 сотрудниками. Игорь, если вы продолжите так отвечать наверное мне сразу нужно писать отзыв.18:27 Игорь:  Вы хотите зафиксировать обращение по данному вопрос?18:28 Я: У меня не один вопрос сейчас. Вы можете конкретнее выражаться?18:30 Игорь: Что именно вас интересует?18:30 Я: Я с роботом говорю походу18:31 Игорь: Чем-то еще могу помочь?18:32 Я: А вы чем-то помогли?18:33 Сабрина: Чем я могу Вам помочь?18:34 Я: Прочитайте, пожалуйста, диалог от начала и до конца и дайте мне комментарии на интересующие меня вопросы18:34 Екатерина: Мне потребуется некоторое время для ознакомления с информацией, прошу ожидайте ответ.18:37 Я: Жду18:44 Екатерина:  Благодарю за ожидание. Вам уже предоставили информацию, что комиссия списана согласно тарифам Банка. С данными тарифами вы были ознакомлены и согласны. Комиссия по данной операции не возвращается, она списана корректно.18:46 Я: Екатерина, про комиссию я уже понял. Вы думаете меня только это интересует?18:46 Сабрина: Какой еще вопрос у вас остался?

Уважаемый Банк, ранее я подавал заявку на КК и получил отказ. Сейчас же вы предлагаете мне кредит наличными - зачем? Вы уже раз отказали, второго шанса я давать вам не хочу.При этом с переодичностью в 1-2 месяца вы присылаете мне письмо на почту, от рассылки которой нельзя отказаться (серьезно?)Поэтому, я хочу, чтобы вы удалили меня из базы рассылок и мои персональные данные из базы (+редуте звонки) - я считаю довольно странной идеей отправлять свои персональные данные для отзыва персональных данных через сайт.

Уважаемый Банк, ранее я подавал заявку на КК и получил отказ. Сейчас же вы предлагаете мне кредит наличными - зачем? Вы уже раз отказали, второго шанса я давать вам не хочу.При этом с переодичностью в 1-2 месяца вы присылаете мне письмо на почту, от рассылки которой нельзя отказаться (серьезно?)Поэтому, я хочу, чтобы вы удалили меня из базы рассылок и мои персональные данные из базы (+редуте звонки) - я считаю довольно странной идеей отправлять свои персональные данные для отзыва персональных данных через сайт.

Уважаемый Банк, ранее я подавал заявку на КК и получил отказ. Сейчас же вы предлагаете мне кредит наличными - зачем? Вы уже раз отказали, второго шанса я давать вам не хочу.При этом с переодичностью в 1-2 месяца вы присылаете мне письмо на почту, от рассылки которой нельзя отказаться (серьезно?)Поэтому, я хочу, чтобы вы удалили меня из базы рассылок и мои персональные данные из базы (+редуте звонки) - я считаю довольно странной идеей отправлять свои персональные данные для отзыва персональных данных через сайт.

Уважаемый Банк, ранее я подавал заявку на КК и получил отказ. Сейчас же вы предлагаете мне кредит наличными - зачем? Вы уже раз отказали, второго шанса я давать вам не хочу.При этом с переодичностью в 1-2 месяца вы присылаете мне письмо на почту, от рассылки которой нельзя отказаться (серьезно?)Поэтому, я хочу, чтобы вы удалили меня из базы рассылок и мои персональные данные из базы (+редуте звонки) - я считаю довольно странной идеей отправлять свои персональные данные для отзыва персональных данных через сайт.

Являюсь " Почетным клиентом" Московского кредитного банка уже много лет. Ежегодно оплачиваю пакет услуг. С августа 2020 года за обслуживание дебитовой карты в евро стали списывать без предварительного уведомления ежемесячно по 5 евро "за ведение неактивных счетов".  Ежемесячно приходят разные смс от банка с предложениями о кредитах, а о том, что планируют списывать деньги "за почетное звание" быть клиентом банка даже не удосужились сообщить клиенту банка! Когда выписывали карты речь о комиссии не шла, так как я являюсь "почетным клиентом" и оплачиваю пакет услуг! После нескольких лет банк сам, без предупреждения меняет правила, чтобы залезть у карман клиента!

После того, как банк впарил мне страховку, о которой я знать не знала во время подписания заявления на выпуск дебетовой карты, ему показалось мало, и с моего счета куда-то улетело 59 рублей за смс-уведомления, которые я также не заказывала.. На все заявления вернуть деньги за неоказанные услуги получаю стабильные отказы.Когда я пришла в отделение банка закрывать все счета, мне попытались подсунуть согласие на все подряд. Суть документа, который я должна была подписать, в том, что банк имеет право передавать мои персональные данные третьим лицам без моего согласия и в любом объеме, и что я добровольно разрешаю бомбардировать меня рекламой из любого канала и прочие сомнительные удовольствия. Когда я наотрез отказалась подписывать что-либо, кроме расходного ордера и заявления на закрытие счета, девушка минут 15 уговаривала меня это подписать под предлогом того, что потом можно от всего отказаться. Расходный ордер на мои же деньги (вы вдумайтесь!) отказывалась делать под предлогом того, что мои паспортные данные в их базе не соответствуют тем, что в моих документах. Как в таком случае я оказалась их клиентом, мне никто не смог объяснить. Так как именно в тот день я могла снять деньги только через кассу, а в другое отделение ехать не было желания, ничего не оставалось делать, как разговаривать погромче, читать вслух все бумаги, которые попадались на глаза, в общем, выбешивать всех присутствующих своим поведением, как только можно. Наконец, соседка по столу моего дотошного менеджера не выдержала (а то бы все клиенты разбежались) и уговорила мою принципиальную оппонентку закрыть, наконец, мои счета и выдать деньги, чтобы я, наконец, ушла. Еще 10 минут, и я была с деньгами и закрытым навсегда счетом этой организации. Да, у них неплохие условия по накопительному счету и большое количество банкоматов, что удобно. Но все потенциальные прибыли съедят комиссии и списания, о которых, конечно вам никто не расскажет. Все будете узнавать по мере списания ваших денег. Жаловаться бесполезно. На все ответ один - отрицательный. Отвечают с почты, на которую написать нельзя, и по смс. Все вопросы решаются в одностороннем порядке в пользу банка. Нет в Москве, да и в мире наверное, банка, с таким отвратительным отношением к клиентам!

В понедельник 05.10.2020 произвела платеж по кредиту на сайте "***.com". Сайт кстати этот мне выдал Яндекс по запросу "платеж по кредиту онлайн"  Ввела реквизиты счета, оплатила. Жду. Деньги не пришли. Запросила в своем банке справку по операции, и каково же было мое удивление, когда я увидела, что деньги перечислены в какой-то P2P PAY.MKB. RU MOSKVA G RUSСтала искать в интернете про это учреждение и нашла информацию о том, что это место прямо рассадник всяких мошенников. Огромное количество жалоб на то, как посредством их организации людей оставляют без денег. И на все один ответ, мы тут не причем. Для меня остается загадкой как эта схема работает, но я крайне возмущена тем, что банк имея столько жалоб никак не реагирует на них. Не верю в то, что зная реквизиты платежа, точное время, нельзя его заблокировать и вернуть обратно. Просто уму не постижимо насколько банку не важен собственный имидж.

Отвратительное отношение сотрудников контакт-центра, которые нагло врут, тянут время и запрашивают одни и те же данные в процессе разговора, а также дают формальные отписки-ответы, не отвечая на заданные вопросы. 17.09.2020 14:08:19 я произвела платеж через терминал 32888, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Живописная, 21, стр. 4 на сумму 4000 р. Платеж оказался ошибочным, поэтому 22.09.2020 обратилась в службу поддержки уточнить информацию по платежу. Во время диалога 2 сотрудника мне подтвердили, что платеж не прошел, и молодой человек составил заявление на возврат денежных средств (обращение 1-90629934240). Я предоставила все необходимые личные данные, а также номер карты, на которую необходимо сделать возврат. 1.10.2020 я получила ответ в виде смс на мой номер, что перевод с помощью терминала осуществлен успешно. 2.10.2020 я связалась снова со службой поддержки, чтобы получить более подробную информацию. Специалист уточнил, что перевод денег был осуществлен 30.09.2020, уже после того как я обращалась в вашу службу поддержки по поводу возврата денежных средств, и было составлено соответствующее заявление. Далее, мой звонок был переведен на следующего специалиста, который в течение часа! несколько раз запрашивал одни и те же личные данные, тянул время и никаким образом не пытался решить вопрос. Чуть позднее 2.10.2020 я получила формальный ответ на обращение 1-91470050071, в котором перечислены данные, которые я сама же предоставила, и указана информация об якобы некорректных действиях сотрудника контакт-центра. Я общалась с 4-мя сотрудниками, трое из которых, согласно полученному сообщению, предоставили некорректную информацию, а один "корректный" занял около одного часа моего времени, врал и был не способен зафиксировать предоставленную информацию с первого раза.Ужасное, непрофессиональное отношение к клиентам.

Через мобильное приложение МКБ банк, 06/10/2020г оплатил коммунальные услуги в размере 20000 рублей. Оплату произвел чере КЮАРКОД. После платежа обнаружил что МСС код не 4900 как должно быть, а 6010. Странно ведь 6010 это снятие наличных !!! Далее я написал в чат и просил разъяснить, на что мне ответили вопросом на вопрос и том как я производил оплату, я ответил что через мобильное приложение и через КЮАРКОД, после долгого перерыва мне из чата пришел ответ о том что банк МКБ не работает с данной управляющей компанией и поэтому вот такой вот МСС.  Я вообще не понял что это было (толи оператор что то напутал, толи подшутить вздумал ), получается что если я оплачу какую то услугу, например ремонт телефона или стиральной машины, или просто пополню баланс своего мобильного телефона. то если МКБ не работает с данным поставщиком услуг, тогда все МСС будут 6010??? Ведь за МСС 4900 полагается кэшбек !!! Отсюда возникает следующий вопрос, если бы у меня была кредитная карта то это считалось бы снятием наличных??? И мне бы начислили проценты???

С 1 октября МКБ Банк изменил условия по начислению повышенного кэшбэка на бонусные категории не отобразив данную информацию в своем приложение при выборе категорий в начале месяца.   В тихую. Молча. Без информирования.В разговоре с оператором банка, специалист не сразу признался, что теперь5% на бонусные категории  начисляются только от суммы покупок 300 рублей. Если операции меньше данной суммы, то в этой категории ничего не начисляется, даже 1% . Странное решение.  Ставлю оценку 1 за информирование клиентов и за отсутствие информации в приложении на видном месте.

Заказал карту Visa Signature 30.06.2020 номер договора DB***/20 от 30.06.2020, выпустил еще карту в рамках пакета услуг Премиальный и вроде бы все хорошо, условия бесплатного пользования выполняются, можно выпустить до 5-ти карт,  но тут банк выпускает новые тарифы (без уведомления)  от 06.10.2020 и снимает комиссию за две карты 01.10.2020 (заранее)))) 3998 рублей, но в этих же самых новых тарифах есть оговорка, что данная комиссия действует только для тех, кто оформил карту начиная с 01.07.2020.  Выглядит как бардак.

Примерно год назад получил дебетовую карту мкб для управления вкладом, при получении отказался от всех платных услуг, оповещений и прочего. Все равно не планировал ей пользоваться, а все что нужно есть в приложении. И через пол года после получения карты, положил на нее немного денег, посмотреть удобно ли будет пользоваться несколькими картами для получения большего кешбека.Спустя почти год зайдя проверить свой счет, обнаружил что с меня списана плата за смс уведомления и обратился в чат в приложении. Оператор ответил, что наверное я сам подключил эту услугу из за чего начались списания.Тогда я попросил отключить услугу и вернуть деньги, так как ее я не подключал. Создал через него же обращение, и мне ответили что раз сам услугу подключил, ничего возвращать не будут. Окей, забил на эти 60 рублей, главное что ее отключил.Прошел месяц и в октябре с меня снова списали деньги, за ту же услугу, которая мне не нужна. Снова обратился в банк через приложение что бы ее отключить и мне снова ответили, что вероятно я подключил услугу, они ничего не видят, возвращать деньги не собираются.Единственный выход который тут вижу, снять деньги с депозита и перевести в более адекватный по отношению к клиентам банк, так как дарить даже по 60 рублей в месяц желания никакого нет.

Добрый день. 04.10.2020 я внесла дс на карту через терминал МКБ в размере 15000 руб. Платеж "завис", на терминале появилась информация о необходимости позвонить в банк. Позвонила я в банк 04.10 - обещали деньги через сутки. Денег нет. Позвонила через сутки - обещают до конца опер дня. Опер день закончился, звоню 06.10 - а мне говорят, мы не знаем когда деньги зачисляться. Сидите ждите. И вот сижу, как ждун, думаю куда ещё обратиться за помощью.

6 октября 2020 года, примерно в 13:45 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту выпущенную ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК" через платежный терминал ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» №31957,  расположенный по адресу  г. Ногинск, ул. Патриаршая, д. 4. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, чек не был распечатан. Карта была извлечена. По общению со специалистами контактного центра, телефон которых был указан в окне терминала, выяснили что в системе вообще не была зарегистрирована операция.Предложили ждать. Чего ждать - непонятно.

10.09.2020 мною было подано заявление на частичное досрочное погашение. Деньги на счету были обеспечены. Заявление на погашение в статусе «принято» банком. По факту , 02.10.2020 досрочное погашение не провели, только списали ежемесячную сумму погашения. На вопрос в колл-центре по какой причине, ответили что заявление отклонено. Хотя до сих пор в мобильном банке статус «принято». На вопрос по какой причине- ответ «нет возможности сообщить такую информацию». Жалоба по данному факту уже подана в ЦБ.

Добрый день! У меня есть кредитная карта с лимитом 200.000 от 03.08.2013. В кредитном бюро Эквифакс стоит информация, что у меня была длительная просрочка по карте с октября 2017 по март 2018. При этом в кредитных бюро НБКИ и ОКБ все ок, просрочек за этот период не было, заказала выписку по этой карте, все платежи внесены вовремя. Такая же ситуация по закрытой кредитной карте с лимитом 300.000 от 13.12.2013, светится длительная просрочка с октября 2017 по апрель 2018. В нбки и окб все ок, просрочек нет. По выписке так же все платежи вносились каждый месяц. Кроме того, эта карта светится активной в кредитном бюро ОКБ, по факту она закрыта. Требую внести корректировки в кредитном бюро Эквифакс (убрать просрочки, которых не было) + внести корректировку по карте с лимитом 300.000 в кредитном бюро ОКБ, что она закрыта. Не могу оформить новый кредит из-за ошибки банка.

Перед выездом в Турцию произвел все манипуляции с дебетовой картой, рекомендованные сотрудником колл-центра. В Турции оказалось,что моя карта блокирована. Многократное обращение по телефону (дорогостоящему) результатов не дали. На мое обращение № 1-90883956313 от 25.09.2020 издевательски ответили, что срок его рассмотрения увеличен. В результате - сижу в Турции, мне нужно расплатиться с гостиницей, я не могу использовать собственные деньги, доверенные банку, а сотрудники банка, вместо реальной помощи высказывают лицемерное сочувствие.