22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

По телефону с этим банком решить ни один вопрос не возможно, только потраченное время и деньги на связь. Предельно низкая и безграмотная работа контактного центра. 01.09.2020 через контактный центр было 4 попытки созвониться с доп. офисом "Международный". Прямых телефонных номеров доп.офиса нет. Добавочный номер доп офиса сотрудники конт.центра предоставлять отказываются. (сначала рассказывают про "отсутствие технической возможности" а потом, что это запрещено регламентом банка) В то же время соединить с доп. офисом сотрудники контактного центра не в состоянии (в течении 4 попыток в рабочее время в доп. офисе никто не брал трубку, все время предлагают перезвонить позднее) Информацию о статусе заявления предоставлять отказываются (хотя сотрудница доп офиса утверждала, что в контактном центре это сделают). Старший специалист группы эксп. обслуживания клиентов Павел (№01231) отказался сообщить пункт регламента согласно которому конт.центр не может ни сообщить информацию о статусе заявления ни связать с доп офисом. Причина отказа - отсутствие в контактном центре текста регламента.  Вывод: Люди обходите этот банк стороной по любым вопросам.

01.09.2020 г. я пытался перевести деньги  со счета в банке на карту банка в интернет-банке. У меня не переводится. Вылетает с ошибкой. Написал письмо 03@mkb.ru (написано что это почта тех поддержки) Написали чтобы написал в личном кабинете МКБ Онлайн. Пытался написать, но там при отправлении также вылетает.

1 августа (суббота) перевел сумму со своего счета в МКБ на карточку МКБ. Сумма не дошла. В итого не дошла она до сих пор. Но обо всем по порядку и так 01.08.2020 перевожу деньги со счета на карту. Деньги со счета списали, но на карту они не пришли.  03.08.2020 (понедельник) повторяю операцию в этот раз уже успешно.  Пишу в поддержку через мобильно приложение с просьбой отменить операцию и вернуть средства на счет.  Банк просит время разобраться проводит обе операции и сообщает о решенной проблеме. Все здорово, но только 4.08 числа банк провел операцию в первом числе. Операция прошла, баланс карты в выписке за первое число поменялся а за 04.08.20 нет.  Опять написал в поддержку банка в этот раз даже присвоили номер заявки 4358747.  Но ни чего по сути не поменялось. Написал еще раз в поддержку сказали, что  срок рассмотрения увеличен до 30 дней. И до сих пор ничего не  поменялось  Сейчас за по выписке входящий остаток на 29.08.2020 меньше чем исходящий остаток 28.08.2020 ровно на сумму перевода.  Уважаемый МКБ скажите кто ответственен за выполнение моей заявки и какие меры он принял за 30 дней что бы изменить баланс моей карты в текущей дате.

На сайте банка указаны условия, при которых по Накопительному счету начисляется 5,5% годовых (ежемесячно). Мною эти условия в августе 2020г. были полностью выполнены. Тем не менее, банк начислил проценты по пониженной ставке 4,5% годовых. Это обман клиентов! В колл-центр пришлось 20 минут дозваниваться. Сотрудник колл-центра сказал, что он не имеет возможности рассчитать сумму процентов (??? Арифметике не обучен?) и предложил мне прийти в отделение. А что, коронавирус уже отменен? Мало того, что в марте-апреле, в самый разгар эпидемии, при введении режима самоизоляции, в МКБ перестало работать дистанционное обслуживание, и вот опять! Банк накосячил и вместо того, чтобы ошибку исправить и извиниться, предлагает клиенту идти в отделение и ? Что потом? Может, все-таки, исправите ошибку? Или вы просто мошенники???

На сайте банка указаны условия, при которых по Накопительному счету начисляется 5,5% годовых (ежемесячно). Мною эти условия в августе 2020г. были полностью выполнены. Тем не менее, банк начислил проценты по пониженной ставке 4,5% годовых. Это обман клиентов! В колл-центр пришлось 20 минут дозваниваться. Сотрудник колл-центра сказал, что он не имеет возможности рассчитать сумму процентов (??? Арифметике не обучен?) и предложил мне прийти в отделение. А что, коронавирус уже отменен? Мало того, что в марте-апреле, в самый разгар эпидемии, при введении режима самоизоляции, в МКБ перестало работать дистанционное обслуживание, и вот опять! Банк накосячил и вместо того, чтобы ошибку исправить и извиниться, предлагает клиенту идти в отделение и ? Что потом? Может, все-таки, исправите ошибку? Или вы просто мошенники???

Добрый день. Моя подруга оформила кредит в вашем банке,исправно платила. Но в связи со сложившейся ситуацией ее финансовая ситуация ухудшилась и сейчас она платить не может. Мой номер при оформлении оставила как контактный. Мне начали звонить и представляться отделом сбора задолженности вашего банка. Я уже несколько месяцев практически ежедневно либо через день шла на встречу вашим сотрудникам отвечала на звонки и представляла информацию. Я понимаю ,что ваша работа максимально быстро взыскать задолженность с должника . Но хоть какая то грань должна быть !  На работе я общаюсь с вашими сотрудниками , в дороге я общаюсь с вашими сотрудниками , в выходные я общаюсь с вашими сотрудниками! И каждый день они звонят и спрашивают одно и то же. И я терпеливо говорила им одно и то же ! За день я не думаю , что могут произойти какие -то колоссальные изменения! и хорошо если товарищи , которые звонят хоть могли бы общаться вежливо ! Не все конечно позволяют себе хамить , но большинство. И звонят постоянно с абсолютно разных номеров, при обратном звонке на номер «номер не существует»  Вашим клиентом никогда не была, но впечатление о вашей организации отвратительное. Прошу вас наконец-то начать коммуницировать между своими отделами и прекратить мне звонить!

Кратко история:На сайте информация: потреб. кредит - 9%. Оставил заявку.Звонит девушка и сообщает радостную новость. Одобрено всего 130 тысяч. Платеж 14600 рублей.Поскольку был на улице, спрашиваю про ставку, на что сотрудник банка говорит -" я не могу вам ее сказать, потому что НЕ ЗНАЮ". Либо это наглая ложь, либо сотрудник думает, что остальные, как и она, не умеют считать.Итого: банк предложил кредит по 34%. На сайте 9%.Сайт как забор, тоже что-то написано. По факту же разводилово. Это первый банк, который выставил такие проценты и так нагло врал, зазывая приехать в офис и потерять время.Спасибо, отметочку в ЧС сделал.

Добрый день!Являюсь клиентом МКБ с пакетом услуг премиальный. 28.08.2020 я подключила (за 1000 руб. комисии) категорию повышенного кэшбека Отели, которая согласно правилам начала действовать с 29.08.20. 28.08.20 я оплатила счет в отеле, при этом фактическое списание (оплата) прошла только 29.08.20, когда уже действовала повышенная категория Отели. Мне начислили бонусы без учета повышенной категории.По п 4.1 Правил начисления бонуса указано, что бонус начисляется автоматически после списания денег, а не авторизации. Т.е. согласно п 4.1 Операция оплаты  = фактическое списанию денег со счета. Иного в Правилах начисления бонусов нигде не написано.Кроме того, на форуме банки.ру официальный представитель МКБ Павел Дегтярев 26.02.2020 в 9.23 пишет: "По программе "МКБ Бонус" немного иначе. Операции учитываются по дате фактического списания. Если фактическое списание происходит в дату установления категорий, то бонусов не будет. Если списание осуществляется в дату, когда категория уже действует, баллы начисляются."Я обратилась за пояснениями в чат МКБ мобайл, но к сожалению, мне ответили, что надо смотреть на дату авторизации для начисления бонусов, но так и не дали ссылки - где в условиях это написано.В этой связи я крайне огорчена введением в заблуждение со стороны МКБ и прошу представителя МКБ разобраться в ситуации и вернуть неправомерно незачисленные баллы, т к я действовала добросовестно, исходя из правил начисления бонусов (п 4.1.) и пояснений официального представителя МКБ.С уважением,Анна

Доп.-офисе "Можайский" ,г.Москва, Можайское шоссе д.31 к.1 .,Талон ЗС 004 / 16:30 работает один сотрудник банка ! Через минут 20 появилась вторая ведущий менеджер ! В очереди четверо клиентов. 17:15 я у операциониста ( Марина ). Прошу закрыть карту МС и счета этой карты ( карта мной уже заблокирована / счета в трёх валютах ). Марина вбивает в комп мои данные ! Далее телефонный звонок ей на внутренний номер и она погружается в общение с сотрудником МКБ другого доп.-офиса ) при этом в компе она уже занята не мной , а теми вопросами которые ей задают по телефону (((((((.  Вернулась  к решению моих вопросов через 5 минут .В это время второй операционист уходит на перерыв. В очереди три клиента. организация работы ведущих менеджеров офиса МКБ >>>>>> оставляет желать лучшего (((((((. Управляющего в офисе , на рабочем месте = нет ((((

Доп.-офисе "Можайский" ,г.Москва, Можайское шоссе д.31 к.1 .,Талон ЗС 004 / 16:30 работает один сотрудник банка ! Через минут 20 появилась вторая ведущий менеджер ! В очереди четверо клиентов. 17:15 я у операциониста ( Марина ). Прошу закрыть карту МС и счета этой карты ( карта мной уже заблокирована / счета в трёх валютах ). Марина вбивает в комп мои данные ! Далее телефонный звонок ей на внутренний номер и она погружается в общение с сотрудником МКБ другого доп.-офиса ) при этом в компе она уже занята не мной , а теми вопросами которые ей задают по телефону (((((((. Вернулась  к решению моих вопросов через 5 минут .В это время второй операционист уходит на перерыв. В очереди три клиента. организация работы ведущих менеджеров офиса МКБ >>>>>> оставляет желать лучшего (((((((. Управляющего в офисе , на рабочем месте = нет ((((

Доп.-офисе "Можайский" ,г.Москва, Можайское шоссе д.31 к.1 .,Талон ЗС 004 / 16:30 работает один сотрудник банка ! Через минут 20 появилась вторая ведущий менеджер ! В очереди четверо клиентов. 17:15 я у операциониста ( Марина ). Прошу закрыть карту МС и счета этой карты ( карта мной уже заблокирована / счета в трёх валютах ). Марина вбивает в комп мои данные ! Далее телефонный звонок ей на внутренний номер и она погружается в общение с сотрудником МКБ другого доп.-офиса ) при этом в компе она уже занята не мной , а теми вопросами которые ей задают по телефону (((((((. Вернулась  к решению моих вопросов через 5 минут .В это время второй операционист уходит на перерыв. В очереди три клиента. организация работы ведущих менеджеров офиса МКБ >>>>>> оставляет желать лучшего (((((((. Управляющего в офисе , на рабочем месте = нет ((((

Пользуюсь услугами банка уже более 4 лет, все было нормально, планомерно снижали процент по накопительному счету, ну ничего, все снижают. В то-же время я копил деньги, пополнял по возможности и вот в 2019 году понадобилась значительная сумма, снял с накопительного счета, никаких комиссий за кассовое обслуживание.  В 2020 году, планомерно пополнял, понадобились деньги, снял сумму и невзначай сняли комиссию в 2 процента, правила поменялись ? Я в шоке, я огорчен, это уже не накопительный счет - это грабеж ! Оказывается что при пополнении онлайн может взыматься комиссия при снятии, как это рассчитывается ? Колл-центр прояснить не смог.

Это не банк /это беда/ если что то не так/ правды не найдете / отделение измайловское занимается обманом !!! Бегите и не оглядывайтесь / просто обман хуже чем 90х.

27.08.2020 года обратилась в офис банка м. Некрасока, для снятия своих денежных средств со своего накопительного счета. Счет открыт уже более года, много раз снимала и пополняла без проблем, НО НЕ В ЭТОТ РАЗ. Обратившись в отделение, все было как обычно, без проблем. Деньги сняла, ушла. Позже, решила проверить остаток на счёте через мкб мобайл. И как выяснилось с меня, помимо моих денег, которые я снимала, списали КОМИССИЮ, за снятие моих же денежных средств. Решила позвонить в контактный центр, где мой вопрос так же не был решён. Парень, Роман его звали, обьяснил мне, что да когда ДС поступают на счет через безнал перевод берут комиссию за снятие!! Во-первых, меня об этом никто ни разу не предупреждал, во-вторых, деньги на счет поступали всегда БЕЗНАЛИЧНО, при этом проблем со снятием не было. На мой вопрос, когда ввели комиссию, Роман отметил, что она была всегда. На последующий вопрос, почему ее не снимали ранее, сказал, что видать ранее ее не было! Серьезно? Меньше минуты назад говорил, что была всегда, а тут вдруг не было. Так же огромный вопрос, почему девушка, работающая со мной, при выдачи ДС не проинформировала о наличии комиссии?? То есть сняли и сняли, и без разницы знает об этом клиент или нет. Очень долго пользовалась вашим счетом, но увы, с учетом таких условий придется расстатся с банком. Ужасное обслуживание, ужасное условие.

28 августа я закрыл вклад в МКБ и попытался «стянуть» деньги на свою карту. Деньги перевелись, никакого Сообщения о комиссии и изменив счета (кроме стянутых денег) я не увидел. Стянув так несколько раз я увидел, что сумма не сходится. После уточнения у представителя банка я узнал что за такую операцию берётся комиссия около 1,75%,  точнее какой процент он не знал. Почитав тарифы я не нашёл комиссию за такой вид перевода. Кроме того, в банковской выписке я не нашёл никакую комиссию! Банк просто списывает деньги и не сообщает об этом!

Очень хороший банк. Из-за этого всегда народ.

Непонятные условия для внесения денег для регулярного платежа по кредиту. Срок погашения платежа 2 число каждого месяца. При этом установлено бредовое правило, что деньги надо внести до 22 числа предыдущего месяца. Ни в одном крупном банке о таком даже не догадались! И при этом начисляют еще штраф за то. что деньги не внес до 22, хотя 2 числа деньги были у меня на счету.

Сайт банка. Ни чего нового.

Добрый день. Впервые дошёл до отзывов в интернете, но это форменный беспредел, а не банк.27.08.2020 погасил ипотечный кредит полностью досрочным платежом.2 дня я пытался узнать у представителей банка такую рядовую вещь, как: "как мне получить закладную на квартиру?". Результат на сегодня, 28.08.2020, г.Москва:1)Колл-центр вразумительно ответить не смог.2) В отделении банка Менеджер написала эл.письмо в отдел, занимающийся закладными, своего же банка - ей не ответили.3) Кое-как дозвонился и узнал номера (мобильные) двух сотрудников банка (на всю Москву), которые занимаются закладными.4) Выяснилось что мне не к ним, а надо написать на почт zakladnaya@mkb.ru5) Написал письмо. Мне никто не отвечал в течение суток.6) Опять через колл-центр каким-то чудом и, не без помощи ругани, сформировали заявку на отдел.7) И мне ответили от zakladnaya@mkb.ru письмом следующего содержания:Добрый день.Ваше обращение принято в работу.Ближайшее изъятие закладных из хранилища запланировано на 02.08.О сроках получения закладной мы обязательно сообщим Вам на следующей неделе.Спасибо за понимание.А подобный ответ банка является признанием, что они нарушают закон, а именно "пункт 2 Статьи 17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", который гласит:Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательстваПодумайте несколько раз, когда решите связать себя какими-то отношениями с этой "конторой".

Добрый день. Впервые дошёл до отзывов в интернете, но это форменный беспредел, а не банк.27.08.2020 погасил ипотечный кредит полностью досрочным платежом.2 дня я пытался узнать у представителей банка такую рядовую вещь, как: "как мне получить закладную на квартиру?". Результат на сегодня, 28.08.2020, г.Москва:1)Колл-центр вразумительно ответить не смог.2) В отделении банка Менеджер написала эл.письмо в отдел, занимающийся закладными, своего же банка - ей не ответили.3) Кое-как дозвонился и узнал номера (мобильные) двух сотрудников банка (на всю Москву), которые занимаются закладными.4) Выяснилось что мне не к ним, а надо написать на почт zakladnaya@mkb.ru5) Написал письмо. Мне никто не отвечал в течение суток.6) Опять через колл-центр каким-то чудом и, не без помощи ругани, сформировали заявку на отдел.7) И мне ответили от zakladnaya@mkb.ru письмом следующего содержания:Добрый день.Ваше обращение принято в работу.Ближайшее изъятие закладных из хранилища запланировано на 02.08.О сроках получения закладной мы обязательно сообщим Вам на следующей неделе.Спасибо за понимание.А подобный ответ банка является признанием, что они нарушают закон, а именно "пункт 2 Статьи 17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", который гласит:Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательстваПодумайте несколько раз, когда решите связать себя какими-то отношениями с этой "конторой".