22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

С 18.08.20 несколько раз в день звонит КЦ МКБ, спрашивает физ.лицо, не имеющее отношение к моему номеру телефона с предложением своих услуг. Я никогда не была клиентом МКБ, не оставляла заявки ни на один продукт данного банка, а, стало быть, не сообщала свои персональные данные и не давала согласие на их хранение и обработку. На мой вопрос, каким образом МКБ получил мои перс.данные и на основании чего обрабатывает, сотрудник КЦ пояснить не смог. На мои предупреждения, что я напишу жалобу, извиняются, но через несколько часов снова звонят (т.е. в Банке вообще отсутствует обработка и аналитика итогов холодных звонков).Таким образом, Банк незаконно хранит и обрабатывает перс.данные НЕклиентов и отказывается добровольно снимать их с обзвона.Если звонки не прекратятся, вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ.

Сегодня в 18:17 с телефона 495***24 на мой номер сотового телефона поступил звонок. Представившийся (неважно, очевидно, какие имя и фамилию он назвал, по голосу это довольно молодой человек, лет 25-35) назвался сотрудником какого-то там отдела безопасности Сбербанка и сообщил о том, что в мой аккаунт Сбербанк Онлайн якобы был совершён вход откуда-то там из Воронежской области, данные якобы у меня "скомпрометированы" где-то (лохов ищёт, которые сразу начнут при сообщении о таком метаться и предпринимать глупые импульсивные действия). Якобы собирая информацию об "обычных" для моего аккаунта операциях, выведывал, какие карты у меня, международную систему (Виза, Мастеркард или Мир), какие операции совершал последними, когда (ну я ему ничего конкретного не назвал), узнав, что в Сбербанк Онлайн у меня ничего нет, решил разузнать, в каких ещё банках у меня есть средства, якобы для передачи информации  мошенничестве в другие банки, чтобы обезопасить от мошеннических действиях в других банках (я на это повёлся только потому, что у меня установлены несколько приложений от банков на моём мобильном устройстве, подумал, что могла быть утечка с него, а так бы я его сразу послал), назвал среди прочего МКБ и Альфу. Да, для солидности ещё что-то про какое-то страхование говорил. Которое хотел подключить. Ну этот пацанчик решил, что в Альфе должно быть больше всего у буратины))), и хотел меня "соединить" с соответствующим отделом в Альфе (причём такое "соединение" у этих жуликов происходит в течение считанных секунд) я ему сказал, соедините с МКБ. Ну спустя секунд 5-10 (хотя говорилось о "не более 30 секунд") "соединил" с другим мошенником (голос похожий, такой же молодняк 20-30 лет, может, он сам и выступал в роли "специалиста отдела безопасности" или что-то подобное), якобы из МКБ. Этот тоже стал выведывать, какие операции и по каким каналам (ну это уже "белый шум" опять же для правдоподобности) я совершал, узнав, что у меня в МКБ есть несколько расходных вкладов (про все вклады я ему не сказал, а он не осмелился спросить об этом, так как речь шла о последних операциях, тогда бы всё явственно стало бы), спросил о мобильном приложении на мобильном устройстве. Не устанавливал ли я какое-то там приложение типа "антивирусного" от МКБ  (вот тут уже всё стало ясно) и предложил установить таковое на моё мобильное устройство. Этот жулик чего-то там говорил о нескольких каких-то переводах из МКБ куда-то на сумму 30-40 тысяч каждый (очевидно, сообразуясь с размером расходных вкладов, которые я ему всё же назвал, но они у меня в МКБ небольшие). Что, конечно же, как выяснилось позже, оказалось ложью. Ну тут я, конечно, трубку повесил. Но жулик решил, что, авось, удастся ещё на крючок насадить рыбку, и сразу же после окончания по моей инициативе разговора с жуликом мне поступили звонки с номеров 495***34 (в 18:35) и 499***38 (в 18:35), на которые я уже не отвечал.+7 (495) ***-34 — город Москва. Оператор — ООО "КОРДИС ТЕЛЕКОМ"Номер +7499***38 относится к оператору ООО "Телеум", регион номера: г. Москва

10.07.2020 я посетила отделение «Новые Черемушки» вашего банка, расположенное по адресу ул. Профсоюзная, д. 43, корп. 1 для снятия с моего накопительного счета.Перед снятием денег мне сообщили, что в системе вашего банка написано, что не будет комиссии за снятие вышеуказанной суммы. Мне также был выдан расходный кассовый ордер, на котором отсутствовала информация о комиссии за транзакцию, после чего я сняла вышеуказанную сумму со счета. Ваш сотрудник, старший менеджер Г-х Альбина И., которая проводила операцию, подтвердила, что комиссии не будет. Несмотря на это, 13.07.2020 я узнала, что мне необходимо оплатить комиссию за снятую сумму, что я и сделала в этот же день (13.07.2020).Так как была предоставлена недостоверная (в вашей системе была информация о том, что комиссии не будет, что сможет подтвердить Альбина И.) и неполная (отсутствовала информация о комиссии в расходном кассовое ордере) информация об условиях трансакции, списание комиссии без предварительного уведомления об этом клиента является неправомерным. Трансакция была совершена под влиянием заблуждения, в связи с чем должна быть признана недействительной и комиссия возвращена мне на счет. Данный случай не является исключением для вашего банка, что подтверждается многочисленными жалобами ваших клиентов, которые оказались в такой же ситуации. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400759/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10400951/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405917/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10406727/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10408780/Списание комиссии,без предварительного уведомлении о его размере, является противоправным действием, причинившим мне финансовый ущерб, что запрещено законом и влечет за собой наказание. В этой связи мы вынуждены сделать вывод о том, что ваш банк систематически обманывает клиентов, нарушает права граждан на предоставление полной информации об условиях трансакции и, таким образом, нарушает закон.В случае отсутствия удовлетворительного ответа я вынуждена буду обратиться к юристам, а также данный вопрос будет направлен мною на рассмотрение в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Супруга брала ипотеку в МКБ в 2017 г. Рассказывать о всех злоключениях с менеджерами рассказывать не буду, но в итоге решили рефинансировать ипотеку и перейти в другой банк. И тут-то началось самое интересное. 01.08.2020 г. в отделении МКБ в г.Пушкино Московской области были заказаны три справки: - об остатке ссудной задолженности; - о согласии или отказе в последующей ипотеке; - выписка по ссудному счету с информацией об отсутствии просрочек. Первая справка была выдана сразу же, что касается двух последних, менеджеры сказали, что изготавливаться они будут 10 дней, что они платные. ОК, мы согласны платить - банк же должен за что-то жить... И вот, спустя 16 дней, 16.08.2020 мы с супругой отправились в банк за указанными справками, но выяснилось, что они еще не готовы. На вопрос, почему они не сделаны, мы узнали, что их изготовлением занимается Аналитический отдел в Долгопрудном, связаться с ним в воскресение невозможно, т.к. он работает по графику 5/2, когда они будут готовы отделение не знает. Но свято пообещали перезвонить в понедельник. В понедельник, 17.08.2020, не дождавшись звонка от менеджеров отделения (ну, все мы люди, даже менеджеры. Замотались, забыли. Тем более, кто мы такие, если решили уходить из МКБ в другой банк), мы с супругой начали звонить в колл-центр банка. Сначала начал звонить я, чтобы узнать, когда же будут готовы заветные справки. Оператор любезно созвонился с отделением в г. Пушкино, где ему сказали, что не знают, потому что только в воскресение отправили запросы в аналитический отдел... Соединить меня с аналитическим отделом оператор не смог - такой функционал не предусмотрен. Аналитический отдел МКБ так засекречен, что у его сотрудников нет ни прямых, ни внутренних телефонов, а связь с ним сотрудники других подразделений поддерживают ни через электронный документооборот, ни по телефону, а через корпоративную почту (надеюсь, что корпоративную и искренне в это верю... а то, может, письма, улетают в спам, а это было бы обидно). На мой вопрос: "когда будут готовы справки?", - оператор ответить не смог, но любезно переключил меня на другого сотрудника колл-центра, чтоб я оставил обращение. Второй сотрудник не смог у меня принять обращение, потому что справки писал не я, а моя супруга (персональные данные, все дела, по телефону доверенность показать же не могу, да и нет ее), но и он не смог ответить на простой вопрос: "СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ НУЖНО БАНКУ, ЧТОБ ИЗГОТОВИТЬ ДВЕ СПРАВКИ". После моих тщетных бесед с оператором, звонить стала супруга. Ситуация повторилась: ни один из операторов колл-центра не смог ответить на простой вопрос: сколько же времени нужно сотрудникам аналитического центра, чтоб подготовить две справки... Может, и вовсе, не 10 дней.. не три недели, а год-два... И этот срок бы нас не удивил, мы бы покорно подождали, пока наш запрос на выдачу справок обойдет всех сотрудников аналитического центра для его визирования, а потом попадет в другой засекреченный отдел банка... Но вопросы остаются: Сколько времени нужно банку МКБ, чтобы подготовить по запросу две справки? Почему в отделении в Пушкино и операторы колл-центра не могут своевременно предоставить информацию о готовности справок? Платные они или бесплатные сотрудники тоже не знают... И если справки делаются 10 дней, пусть даже 10 рабочих дней, то кто виноват в том, что они до сих пор не готовы?!

Ситуация номер раз. Обратилась в контакт-центр банка по вопросу перевыпуска карты. Была - виза классик, банк без моего заявления перевыпустил карту, заменив на визу голд. На вопрос о том, будет ли ее обслуживание платным, в контакт-центре уверенно сказали "да". Мы, мол, классик вам выпустить не можем (почему-то?), поэтому выпустили голд, а вы нам платите за ее обслуживание. Контакт-центру верю в принципе не очень, обратилась в отделение банка в Митино. Менеджер (Владислав А-цев) долго выяснял, взял даже телефон для связи, сказал, что перезвонит и обязательно ответит. НО, когда я попросила тот же ответ изложить мне письменно - категорически отказался. Уважаемый банк, а в чем разница? Или за полноту и достоверность устных ответов вы ответственность нести не хотите? А если работник банка предоставил мне неверную информацию, как я потом докажу это? В общем, как пояснили в банке, хотите письменный ответ - пишите письменный запрос. И ответа ждите 30 дней. А если нужно быстрее - то это ваши проблемы. Ситуация номер два. В мобильном приложении банка есть персональные предложения с cashback. Ну ок, поверила, воспользовалась (в начале июня 2020), жду. 2 месяца прошло, cashback нет. Задала вопрос в чате мобильного приложения - "до конца следующего месяца после окончания персонального предложения". Я срок действия не запоминала, не знала, что это, как оказалось, моя зона ответственности.  "Банк этой информацией не располагает". Но это, вроде как, предложение банка, разве нет? И мобильное приложение - тоже банка. Но информации у него нет, cashback перечисляется партнером банка, банк об этом, опять-таки ничего не знает. В общем, "персональное предложение" это очень хитрый предмет, оно как бы есть, но cashback по нему как бы нет. И банк ну совершенно тут ни при чем. Отличная позиция, МКБ!

Добрый день!С Мкб дружу с 2013 года, в целом все более менее нормально, банк как банк. Захотелось мне очередной кредит оформить, точнее рефинансирование, в мкб мобайл заполнил заявку, загрузил необходимые документы, выбрал онлайн выдача. Все, заявка ушла. Буквально через час, пришло пуш уведомление, что предварительно одобрен. Ближе к в вечеру звонок из отделения, которое мною было выбрано как удобное мне, мол вам одобрено, когда подойдёт, напоминаю онлайн выдача! Ну договорились на сегодня, пришёл, давайте подпишем анкету и согласие, сфоткала, отправили для утверждения условий и тд.Пришел ответ, условия выкатили самые плохие из возможных 20,5%, напоминаю, с 2013 года являюсь клиентом, безупречная ки, потребы, карты закрыты. Вообще для добросовестных клиентов есть хоть какие то плюшки? Ок, дальше втюхивают страховку, говорю, что страховка не интересует, менеджер, проводит манипуляции в ПО и сообщает, что по тех причинам не может отменить страховку, массовая проблема, при мне звонила кому то, и связанно это с тем, что я при подаче заявки в мобильном приложении выбрал страхование, чушь, там нет вообще такого пункта, следовательно по умолчанию опять же впаривают. Вообще предложено взять либо со страховкой, либо дождаться когда починят. Если действительно имеет место проблема с ПО, то это ппц товарищи, помня недавние проблемы у банка со всеми каналами, мкб онлайн, мобайл, должны были полностью команду поменять. А если это такой вот способ на.. обмануть клиента, то дел с вами иметь не хочется, репутация подмочена. Когда были у банка технические проблемы, не стал писать отрицательный отзыв, хотя очень хотелось. Как бы ни хэйтили другие банки, но они реально развиваются, в отличии от остальных. Пока без оценки, надеюсь банк реабилитируется. Пишу номер действующего договора, чтобы могли идентифицировать 201389/17К менеджеру офиса Анастасии, претензий нет

Добрый день!С Мкб дружу с 2013 года, в целом все более менее нормально, банк как банк. Захотелось мне очередной кредит оформить, точнее рефинансирование, в мкб мобайл заполнил заявку, загрузил необходимые документы, выбрал онлайн выдача. Все, заявка ушла. Буквально через час, пришло пуш уведомление, что предварительно одобрен. Ближе к в вечеру звонок из отделения, которое мною было выбрано как удобное мне, мол вам одобрено, когда подойдёт, напоминаю онлайн выдача! Ну договорились на сегодня, пришёл, давайте подпишем анкету и согласие, сфоткала, отправили для утверждения условий и тд.Пришел ответ, условия выкатили самые плохие из возможных 20,5%, напоминаю, с 2013 года являюсь клиентом, безупречная ки, потребы, карты закрыты. Вообще для добросовестных клиентов есть хоть какие то плюшки? Ок, дальше втюхивают страховку, говорю, что страховка не интересует, менеджер, проводит манипуляции в ПО и сообщает, что по тех причинам не может отменить страховку, массовая проблема, при мне звонила кому то, и связанно это с тем, что я при подаче заявки в мобильном приложении выбрал страхование, чушь, там нет вообще такого пункта, следовательно по умолчанию опять же впаривают. Вообще предложено взять либо со страховкой, либо дождаться когда починят. Если действительно имеет место проблема с ПО, то это ппц товарищи, помня недавние проблемы у банка со всеми каналами, мкб онлайн, мобайл, должны были полностью команду поменять. А если это такой вот способ на.. обмануть клиента, то дел с вами иметь не хочется, репутация подмочена. Когда были у банка технические проблемы, не стал писать отрицательный отзыв, хотя очень хотелось. Как бы ни хэйтили другие банки, но они реально развиваются, в отличии от остальных. Пока без оценки, надеюсь банк реабилитируется. Пишу номер действующего договора, чтобы могли идентифицировать 201389/17К менеджеру офиса Анастасии, претензий нет

Возникла следующая ситуация: я нахожусь заграницей, счёт в МКБ привязан к российской сим-карте, которая в период длительного отсутствия в России была заблокирована. Возникла необходимость вывести денежные средства со вклада, но операции в мобильном банке МКБ невозможны. Неоднократно обращалась в контакт центр, онлайн-чат, соцсети с просьбой изменить номер телефона - все нормальные банки уже давно имеют опцию изменения номера. МКБ на мои просьбы разобраться с ситуацией шлёт бездушные отписки, посылая меня в отделение, где я получала карту. На справедливое замечание, что я нахожусь заграницей, сейчас из страны никого не выпускают и у меня абсолютно нет никакой возможности посетить банк - никаких альтернативных опций не предлагают. Также в разговоре с оператором Денисом 16/08 я сообщила, что в скором времени номер телефона будет перевыпущен в продажу и потенциально третье лицо или злоумышленник получит доступ к моему счету, никакой реакции не последовало. Как назвать такое отношение к клиенту??? Зачем вам мобильное приложение, если вы своих клиентов все равно отправляете в отделение за 10 тыс км от их места проживания, с закрытыми границами?? Унизительное и скотское отношение, недопустимое при современной конкуренции банков.  Требую менеджмент МКБ обратить внимание на мою проблему и решить ее как можно скорее.20.08.2020 17:50:21П. 7.32. Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» гласит следующее:  Клиент / Держатель информирует Банк об отключении / изменении данного номера путем обращения в Отделение / Контакт-центр Банка, при этом обновление сведений производится Банком при условии идентификации (установления личности) Клиента / Держателя." Из данного пункта cледует, что обращение можно подать через контакт- центр, что было мной неоднократно сделано. МКБ, объясните, на каком основании вы отказываете мне в смене номера телефона, если в договоре прямо прописано, что я могу его сменить через обращение в контакт-центр?

15.08.2020 совершила перевод 40000 руб. с карты МКБ на карту Тинькофф, и после обнаружила, что остаток денег на карте меньше на 400 руб, но в выписке эта комиссия вообще не отразилась. На главной странице сайта написано, что по моему тарифному плану "Выгодный" 25000 руб. с карты на карту в месяц переводятся бесплатно! До этого в августе были переводы на 230 руб. и 600 руб., т.е. 24170 руб. я имею право перевести бесплатно. Но с меня тайно описывают 400 руб! Это просто обман! На горячей линии сказали писать в офисе претензию, срок рассмотрения 30 дней. Издевательство. Для меня сейчас 400 руб. тоже значимая сумма, потому что не работаю. Как так можно обманывать людей и даже не отражать в выписке. Переводы с карты на карту во многих банках сейчас бесплатно. Вы просто теряете клиентов! Прошу вернуть мне 241 руб. 70 коп. на мою карту, иначе я заберу все свои деньги и деньги родственников из Вашего банка и всегда буду приводить в пример, как в МКБ по мелочи обманывают клиентов.

Снял сегодня в отделении наличные со своего накопительного счета, для чего заранее заказал средства. В самом отделении всё прошло быстро, дали на подпись ордер, где была указана запрошенная сумма, после чего спокойно получил деньги в кассе. Каково же было мое удивление, когда я через полчаса в МКБ-Онлайн увидел списание комиссии в размере почти 60 тысяч рублей за эту операцию. Вернулся в офис и мне молодой человек, который проводил эту операцию, спокойно заявил, что да, есть комиссия, если средства на счёте вносились не через кассу (а, например, переводом собственной зарплаты с карты на карту) и что их система даже не предупреждает. Претензии бы не было, если бы мне на подпись дали документ с указанием суммы комиссии, но когда это делают вот так втихую, это больше походит на обман, чем на работу солидной организации. В целом, в последний год банк в плане обслуживания очень сильно ухудшил свои позиции, но это было последней каплей, после которой я переведу свои средства в другие организации.  Подобными действиями вы перечеркнули последние 15 лет репутации своего банка в моих глазах. Я приложу все усилия, чтобы мои родственники и близкие перевели свои накопления в другие банки.

20.07.20 с 11:05 утра мне поступали звонки с номеров московского региона ,на один из которых я ответила, в трубке представились «сотрудником» службы безопасности Сбербанка, сказали о незаконных операциях с дебетовой картой Сбербанка (пришло смс с номера 9-00 о создании резервного счета, ИМЕННО сномера 9-00 с которого ранее приходили сообщения о совершенных мною операциях), далее «сотрудник» поинтересовался о наличии у меня кредитной карты Московского Кредитного Банка, продиктовал данные карты указанной выше (данные карты я НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА и самостоятельно НЕ НАЗЫВАЛА, карту в руки не брала) ,не уверенно  ответив «возможно», т.к. картой никогда не пользовалась и после ее получения в сентябре 2019 хранила ее дома и не трогала, данных не знала наизусть. Не закончив слушать информацию от «сотрудника», я увидела push-уведомление на телефоне о списании средств в размере 199970 рублей (ОДНОМОМЕНТНО все кредитные средства принадлежащие банку), трубку сбросили. В течении 5-7 последующих минут я, находясь в ужасе и шоке от произошедшего, в слезах, связалась с контактным центром МКБ попросила опротестовать операцию и заполнить форму отказа от операции, попросила заблокировать все карты и счета; сотрудница сделала это и уведомила меня, что вероятнее всего операцию получится отменить и опротестовать, т.к. все было сделано быстро.В этот же день 20.07.20 в 15-00 я написала заявление в ОМВД России по району Зябликово г. Москвы, зарегистрировано КУСП №12624 от 20.07.20 по факту хищения средств (в полиции сказали, что так как средства кредитные, потерпевшая сторона Банк и представитель Банка должен обратиться в отделение для возбуждения уголовного дела) Также 20.07.20 мною было написано заявление о несогласии с транзакцией в Банк «МКБ» № ФРД010888 и обращение № 1-85032442037 от 20.07.20 (в котором я прошу представителей Банка обратиться в отделение полиции).20.07.20 пришло смс из Банка МКБ, где было ОБЕЩАНО что представитель Банка свяжется до 28.07.20.29.07.20 мной было написано заявление в СК САО «ВСК»№7432556 по факту убытка, зарегистрировано за №4267 от 29.07.20. 27.07.20 ОМВД по району Зябликово был вынесен отказ в возбуждении уголовного дела, за подписью ВРИО начальника ОМВД, т.к. представитель потерпевшей стороны (БАНК) не изъявил желания обратиться вотделение, несмотря на мое прошение от 20.07.20.На данный момент со стороны Банка не предпринималось попыток связаться со мной и дать объяснения по данному списанию средств, операция не была заблокирована Банком, служба поддержки Банка ничего внятного сказать не может- я обращалась 03.08 и 13.08; зато регулярно приходят СМС о необходимости  возврата долга по вышеупомянутой кредитной карте.Исходя из данной ситуации у меня складывается впечатление,что был нарушен Закон «Об обработке персональных данных» и данные по продуктам Банка были переданы 3-м лицам.Прошу представителей Банка связаться со мной по средствам телефонного звонка до 21.08.20, отреагировать на мое обращение и дать свои комментарии. Действующий контактный номер у Банка имеется.

Оплачивала платежи ЖКХ 13.08.2020 по карте виза платинум через МКБ онлайн. При оплате квартплаты ,при проведении операции было написано: отмена операции, отсутствует соединение, попробуйте ещё раз, соединение прервано. Я попробовала ещё раз. Также пишет отмену операции и предлагает попробовать ещё раз. И так несколько раз. В очередной раз платеж прошел, пришел чек, за ним сразу же второй чек на эту же сумму 5412.27.   (карта последние 4 цифры 2728 ).  У меня ограниченная сумма на карте денег, и для меня двойное списание денежных средств по ошибке банка существенно, так как эти деньги выделены для оплаты других услуг.  Я действовала по указаниям сообщений банка: оплата отменена, попробуйте ещё раз. Я попробовала ещё раз , как было предложено банкои. Банк списал мои денежные средства самовольно в двойном размере,  введя меня а заблуждение и предоставив мне неверную информацию своими сообщениями. При обращении на горячую линию и онлайн чат с требованием сделать корректировку ошибочно списанной суммы по вине банка, а не клиента, задвоенного платежа, и проинформировав сотруднков о неимении других денежных средств для оплаты услуг, ,сотруники банка предложили мне самой отправиться в ЖКХ возвращать мои деньги, либо обращаться с заявлением на возврат денежных средств, которое банк МКБ рассматривает от 13 до 30 дней.. Оба варианта меня не устраивают, я требую вернуть ошибочно списанные деньги по вине банка в самое ближайшее время.  Я обслуживаюсь в банке МКБ уже почти 20 лет, у меня есть какая-то опция Почетный клиент, карта виза платинум, с которой производилась оплата, и такое скотское отношение!!!!! Из-за неграмотных технических специалистов , сырого приложения, ( в этом приложении уже давно подобные косяки, и в тот день при оплате электроэнергии такое же сообщение вышло, хорошо, что не воспользовалась вредным советом банка и не оплатила повторно , так как несмотря на фразу :отсутствует подключение и операция отклонена, деньги были списаны  Так вот из-за проблем банка,  все, что может сказать банк из топа "надёжных"  банков клиенту с 20 -летним стажем обслуживания- мы не может вам вернуть деньги .  Самый отстойный банк из последней сотни возвращает деньги в течение нескольких часов при подобных задвоенных списаниях по вине банка.  Я никому не рекомендуется пользоваться банком с такой клиентоориентипованостью и таким сервисом, если вы не хотите быть на моем месте. Если это сообщение прочитает кто-то из банка- мне не нужны ваши извинения , пояснения технических сбоев, что ваши технические специалисты будут тщательнее работать. Мне нужны мои деньги на карту обратно и незамедлительно. Это банк должен задвоенный платеж запрашивать с ЖКХ  и объяснять, что дважды списали с клиента сумму за июль по квартплате, а не клиент. Кстати, смс оповещение ни об одной из операциях по карте при оплате по 7 позициям не приходило за 13 августа вечер. Позорище.

12 августа вечером через терминал МКБ пополнял дебетовую карту Тинькофф. Деньги соответственно терминал принял , операцию не провел, о чем собственно и было написано в чеке. Позвонил сразу 12 и еще три раза 13. Результата нет. Что сказать они просто врут  причем довольно нагло. С их слов я уже давно должен получить СВОИ деньги. Сейчас решаю вопрос через свой банк. Какой вывод , не советую вообще пользоваться терминалами МКБ если вы не их клиент. Очень плохой банк, ложь это их визитная карточка.

20.07.20 с 11:05 утра мне поступали звонки с номеров московского региона ,на один из которых я ответила, в трубке представились «сотрудником» службы безопасности Сбербанка, сказали о незаконных операциях с дебетовой картой Сбербанка (пришло смс с номера 9-00 о создании резервного счета, ИМЕННО с номера 9-00 с которого ранее приходили сообщения о совершенных мною операциях), далее «сотрудник» поинтересовался о наличии у меня кредитной карты Московского Кредитного Банка, продиктовал данные карты указанной выше (данные карты я НЕ ПОДТВЕРЖДАЛА и самостоятельно НЕ НАЗЫВАЛА, карту в руки не брала) ,не уверенно ответив «возможно», т.к. картой никогда не пользовалась и после ее получения в сентябре 2019 хранила ее дома и не трогала, данных не знала наизусть. Не закончив слушать информацию от «сотрудника», я увидела push-уведомление на телефоне о списании средств в размере 199970 рублей (ОДНОМОМЕНТНО все кредитные средства принадлежащие банку), трубку сбросили. В течении 5-7 последующих минут я, находясь в ужасе и шоке от произошедшего, в слезах, связалась с контактным центром МКБ попросила опротестовать операцию и заполнить форму отказа от операции, попросила заблокировать все карты и счета; сотрудница сделала это и уведомила меня, что вероятнее всего операцию получится отменить и опротестовать, т.к. все было сделано быстро. В этот же день 20.07.20 в 15-00 я написала заявление ( в ОМВД России по району Зябликово г. Москвы, зарегистрировано КУСП №12624 от 20.07.20 по факту хищения средств ( в полиции сказали, что так как средства кредитные, потерпевшая сторона Банк и представитель Банка должен обратиться в отделение для возбуждения уголовного дела) Также 20.07.20 мною было написано заявление о несогласии с транзакцией в Банк «МКБ» № ФРД010888 и обращение № 1-85032442037 от 20.07.20 (в котором я прошу представителей Банка обратиться в отделение полиции). 20.07.20 пришло смс из Банка МКБ, где было ОБЕЩАНО что представитель Банка свяжется до 28.07.20. 29.07.20 мной было написано заявление в СК САО «ВСК» №7432556 по факту убытка, зарегистрировано за №4267 от 29.07.20. 27.07.20 ОМВД по району Зябликово был вынесен отказ в возбуждении уголовного дела, за подписью ВРИО начальника ОМВД, т.к. представитель потерпевшей стороны (БАНК) не изъявил желания обратиться в отделение, несмотря на мое прошение от 20.07.20. На данный момент со стороны Банка не предпринималось попыток связаться со мной и дать объяснения по данному списанию средств, операция не была заблокирована Банком, служба поддержки Банка ничего внятного сказать не может- я обращалась 03.08 и 13.08; зато регулярно приходят СМС о необходимости возврата долга по вышеупомянутой кредитной карте. Исходя из данной ситуации у меня складывается впечатление, что был нарушен Закон «Об обработке персональных данных» и данные по продуктам Банка были переданы 3-м лицам. Прошу представителей Банка связаться со мной по средствам телефонного звонка до 21.08.20, отреагировать на мое обращение и дать свои комментарии. Действующий контактный номер у Банка имеется. ​

12 августа вечером через терминал МКБ пополнял дебетовую карту Тинькофф. Деньги соответственно терминал принял , операцию не провел, о чем собственно и было написано в чеке. Позвонил сразу 12 и еще три раза 13. Результата нет. Что сказать они просто врут причем довольно нагло. С их слов я уже давно должен получить СВОИ деньги. Сейчас решаю вопрос через свой банк. Какой вывод , не советую вообще пользоваться терминалами МКБ если вы не их клиент. Очень плохой банк, ложь это их визитная карточка.

Потребительский кредит. В графике платежей указана дата 14-е число каждого месяца на весь срок кредита. Эта дата с учетом внесения денег на счет за 10 дней до фактического списания (условия банка при выдаче кредита).  Уже второй месяц мне приходят СМС-уведомления от банка, что я должна внести ежемесячную сумму 13.07.2020 и 13.08.2020 соответственно. Причем приходят эти сообщения непосредственно 13 числа. То есть деньги им надо отдать фактически сразу, как только они потребовали. В том месяце сорвалась, добежала до банкомата, оплатила. В этом месяце пришла в бешенство. Дело не в финансах, просто проливной дождь и маленький ребенок не способствуют мобильности. Позвонила в колл-центр, там мне ничем не помогли. Оставили заявку с описанием моего вопроса: по какой причине банк второй месяц требует с меня сумму, которую я и так вношу за 10 дней до списания, еще на один день раньше? Когда оформила кредит, никто не предупредил, что карты других банков в банкоматах МКБ не принимаются. В результате год назад 15.07.2019 муж не смог внести платеж со сберовской карты, выскреб всю наличку и внес в установленную дату 7900 вместо 8500. Банкомат был тогда в другом районе города и был вечер. На следующий день внесли остаток, даже с избытком. Так МКБ незамедлительно вкатил штраф 10% от суммы платежа. На что ориентироваться клиенту: на график платежей или на СМС банка? И где гарантия, что меня опять не оштрафуют и что мне не придется трясти своим графиком перед сотрудниками банка и доказывать, что я "не верблюд". В масштабах страны принудить несколько миллионов человек занести деньги на целый банковский день раньше, чем положено, - колоссальная прибыль. И очень нечестное дело.  Люди не хотят иметь проблемы ни в виде штрафов, ни в виде потерянного времени на доказывание своей правоты. Поэтому бегут платить, получая такие СМС.  И я тоже побегу сегодня, 13.08, а не завтра, как указано в графике. А потом напишу жалобу в ЦБ. Такие действия граничат с мошенничеством. Жаль, что банк, клиентом которого я являюсь не первый год, так непорядочно поступает.

12.08 около 20:00 обратилась в офис на м. Международная с целью объединить и рефинансировать кредиты. Менеджер некомпетентна полностью , знаний 0. Она сказала, что программы рефинансирования нет, есть только кредит наличными и сами погашаете кредиты. Это не так, так как на сайте есть информация, что такая программа есть.Очень жаль , что в этом офисе ничего не знают или не захотели выполнять свои трудовые обязанности. Без заявки сказала ставка 14,9, без страховки 17,9Ужасный сервис, без масок и перчаток работают все сотрудники. Одна рядом сидела и жевала жевачку отвлекала своим телефоном менеджера. Яркий салатовый маникюр. В такой банк не хочется возвращаться. Низкий уровень обслуживания, даже в Пятерочке лучше.

Являюсь клиентом Банка. Мой умерший супруг также был клиентом Зеленоградского офиса Банка.  Получив документы о вступлении в права наследования, обратилась в офис для получения процентов по вкладу (оформлен в сентябре 2019 на 2 года с ежемесячной выплатой %)супруга. Проценты копились на счету карты с января месяца. Сотрудник отделения сообщила, что после запроса от нотариуса все счета умершего Клиента блокируются и информацию по ним сотрудники офисов не видят. Получить информацию и д/с можно только по адресу отдела по работе с наследством на Цветном бульваре. После короткой беседы и разъяснения, что мне 66 лет и проживаю я в Клинском районе а также в условии эпидемиологической ситуации в Москве и МО я не могу ездить каждый месяц за процентами в такую даль, сотрудник позвонила кому то из этого отдела и описала ситуацию. После чего сообщила, что на основании какого-то закона (не назвала) деньги (% и основная сумма) можно получить только при закрытии счета досрочно с потерей всех процентов либо дождавшись окончания срока вклада (еще год). Считаю данную ситуацию нарушением моих прав и обман со стороны банка. Мы доверили свои сбережения Банку и выбрали ежемесячную выплату, чтобы можно было ЖИТЬ на эти деньги. Банк пользуется моими д/с на протяжении года и теперь говорит забирай и уходи, а % мы тебе не выплатим. То есть если Клиент Банка умер, его жена должна подарить причитающиеся ей деньги и радоваться что основную сумму отдали???Сотрудник также предоставила адрес и телефон горячей линии для уточнения информации у отдела по работе с наследниками. Позвонив по этому номеру и объяснив ситуацию, услышала от Михаила (сотрудник Банка) ничем помочь не можем, соединить с нужным отделом не можем - езжайте на Цветной бульвар. Для чего тогда дают этот телефон если они там ничего не могут????Со всех телевизоров и радиоприемников рекомендуют пожилым людям сидеть дома и избегать контактов, но сотрудники МКБ готовы прогнать пенсионерку по всем кругам ада.  А вдруг и ей повезет поймать вирус и тогда и мои сбережения Банк захапает себе..... Именно МКБ так относится к своим Клиентам. Я обратилась в Русский стандарт и там мне без всяких проволочек и дополнительных поездок выдали квартальные % по вкладу мужа и сказали, что могу с этими же документами приезжать в следующем квартале года. Сейчас такая конкуренция среди Банков, такая экономическая ситуация в стране и все стараются быть максимально клиентоориентированными, но МКБ видимо об этом качестве и не слышал.Прошу  Банк обратить внимание на эту ситуацию и дать разъяснения на какие законы (Банка, ЦБ или гражданский кодекс РФ)ссылаются Ваши сотрудники и почему отказывают в выдаче д/с.  В случае отсутствия реагирования буду обращаться в ЦБ.

12.08 около 20:00 обратилась в офис на м. Международная с целью объединить и рефинансировать кредиты. Менеджер некомпетентна полностью , знаний 0. Она сказала, что программы рефинансирования нет, есть только кредит наличными и сами погашаете кредиты. Это не так, так как на сайте есть информация, что такая программа есть.Очень жаль , что в этом офисе ничего не знают или не захотели выполнять свои трудовые обязанности. Без заявки сказала ставка 14,9, без страховки 17,9 Ужасный сервис, без масок и перчаток работают все сотрудники. Одна рядом сидела и жевала жевачку отвлекала своим телефоном менеджера. Яркий салатовый маникюр. В такой банк не хочется возвращаться. Низкий уровень обслуживания, даже в Пятерочке лучше.

У меня в МКБ открыто несколько несколько счетов, в том числе накопительный, к которому привязаны автоплатежи в ЕИРЦ (Москва) и Мосэнерго. В последний день месяца с него должным списываться соответствующие платежи. К моему удивлению, 31 июля платежи проведены не были, хотя остаток на счете существенно превышал необходимую сумму. 4 августа я написал в службу поддержки - никакого ответа. 7 августа я повторно написал в службу поддержки - никакого ответа. 13 августа я позвонил в службу поддержки - любезная сотрудница Ксения нашла мою претензию и сообщила, что ответ будет дан в течение 30 дней. Предполагаю, что у этого сообщения будет продолжение, когда мне начислят пени за несвоевременную оплату, и я потребую у МКБ возмещение.