22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Выплачиваю ипотечный кредит с 2012г. В ноябре 2019 года обратилась в банк с просьбой реструктуризации оставшегося долга по семейной программе господдержки в связи с рождением второго ребёнка. Ответ был - отсутствует техническая возможность. На вопрос когда будет ответ «звоните узнавайте». В результате в феврале 2020 приехала в отделение на Цветном бульваре и написала заявление на реструктуризацию. Приняла меня Главный менеджер Светлана Александрова. На вопрос о сроках рассмотрения Светлана ответила, что необходимо ждать обратный выкуп кредита у Ипотечного агента МКБ, который запланирован на март. После этого срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Обратный выкуп состоялся 10 марта. Положительные решение о реструктуризации кредита я получила 30.06.2020 (спустя почти 4 месяца). И до сих пор (уже больше месяца) жду приглашение на подписание документов. Звоню в кол-центр ответ один - ждите. Сроки не регламентированы.  Я понимаю, что все это связано с эпидемией, но нашей семье сейчас очень нужна данная поддержка. Двое детей, ипотека, мой декретный отпуск и сниженный доход у мужа в связи с эпидемией. Такая вот печальная история...

Выплачиваю ипотечный кредит с 2012г. В ноябре 2019 года обратилась в банк с просьбой реструктуризации оставшегося долга по семейной программе господдержки в связи с рождением второго ребёнка. Ответ был - отсутствует техническая возможность. На вопрос когда будет ответ «звоните узнавайте». В результате в феврале 2020 приехала в отделение на Цветном бульваре и написала заявление на реструктуризацию. Приняла меня Главный менеджер Светлана Александрова. На вопрос о сроках рассмотрения Светлана ответила, что необходимо ждать обратный выкуп кредита у Ипотечного агента МКБ, который запланирован на март. После этого срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Обратный выкуп состоялся 10 марта. Положительные решение о реструктуризации кредита я получила 30.06.2020 (спустя почти 4 месяца). И до сих пор (уже больше месяца) жду приглашение на подписание документов. Звоню в кол-центр ответ один - ждите. Сроки не регламентированы.   Я понимаю, что все это связано с эпидемией, но нашей семье сейчас очень нужна данная поддержка. Двое детей, ипотека, мой декретный отпуск и сниженный доход у мужа в связи с эпидемией. Такая вот печальная история...

Все гуд)

Ужасная программа лояльности - совершенно непонятная.Ни один сотрудник банка не смогу внятно рассказать о ней, как пользоваться / снимать баллы. Слишком много нюансов и чтобы снять те накопившиеся баллы - нужно очень постараться.Обращалась в контакт центр, чат и отделение - каждый сотрудник дает противоречивую информацию, сами толком ничего не знают и направляют в колл центр, где нужно по 10 минут ждать ответа. Выдают очередную иную информацию.Копила баллы, делала покупки и в результате - ничего с ними сделать не смогла. Но самое поразительное - сложно отказаться от ваших услуг.Чтобы закрыть карту, счет - нужно приходить несколько раз! Сидеть в очередях и тратить время - очень лояльно к клиенту.Ни за что больше не свяжусь  с таким банком и знакомым точно не посоветую.Зачем мне приходить каждый день к вам, чтобы закрыть расчетный счет? Карту я и без вас могла бы заблокировать

Открыл цифровую дебетовую карту 09 июля 2020. Тарифный план предполагает стоимость обслуживания 99 р/мес, но есть возможность бесплатного обслуживания при поддержании на карте от 50000 р., чем собственно я воспользовался, переведя также 09 июля больше 50000 р. на счет карты. В последний день месяца списывают комиссию, задаю вопрос в мобильном приложении - ответ: у вас среднемесячная сумма, которая находилась на счете была меньше! Вопрос: как можно соблюсти это условие, если начал пользоваться картой не с начала месяца???

В сентябре 2019 я перевыпустил дебетовую карту, бесплатно выпущенную и без абонплаты в рамках пакета услуг, по причине потери ею работоспособности (чип не читался во многих терминалах оплаты). Перевыпуск карты по техническим причинам бесплатен. В июне 2020 банк с моего р/с списывает комиссию за годовое обслуживание карты в размере 5500 р. На горячей линии банка сотрудник мне рассказал, что моя карта выпущена не в рамках пакета услуг и поэтому у неё есть годовая плата за обслуживание. Пояснить, как такое могло произойти с активным пакетом услуг сотрудник не смог. Я составил претензию 1-82334118194 от 12.06.2020 о возврате средств. Претензия на 03.08.2020 всё ещё находится в стадии рассмотрения. Требую вернуть незаконно изъятые и используемые банком с 10.06.2020  у меня средства

Говорят, что МКБ уже не тот. Не знаю, я вот клиент с 2011 года еще и помню, какой крутой ты тогда был, МКБ! Помню, когда вклады пополняемо-отзывные были везде пол 20%, и все вводили незаконные штрафы за досрочные отзыв - МКБ один из трёх банков выдержал и честно платил и условия задним числом не менял (привет, Юниаструм!). Помню твои красивые карты - у меня была красная дебетовая под хохлому и черная неименная: мне все завидовали, а я рассказывал им про тебя. Не знал, что ты так изменился, что стал бездушным, как все эти остальные трехбуквенные банки! Скажи, как правильно: "неклиентоориентированный" или "клиентонеориентированный"? Итак, мы долго не общались, и тут я вижу твою рекламу: "москарта - карта мечты, привезем бесплатно".  Ну, то что курьеры твои вскрывают конверты с картой (со всеми cvv и номерами) до встречи с клиентом, чтобы быстрее оформить заявку - это ерунда, с кем не бывает, карта же дебетовая. Меня удивило другое. Ты заявляешь про супер возможности карты, среди которых - самостоятельно ограничение клиентом региона действия карты. Круто же! если картой я буду пользоваться в России - то можно отключить весь мир, Нигерию с Гренландией и Филиппины.  И никто не стырит деньги с карты пока я сплю. А когда я поеду к бабуле в Австрию за сыром - аккурат в момент оплаты на кассе - хлоп в приложении и включил Австрию с Европой. Класс!  Получаю карту в мае! Ура. Включаю Россию. Отныне только в Россиюшке я рубли тратить с карты возможность имею! Поделом супостатам басурманским - не видать им моих 3 тысяч. Далее пандемия, самоизоляция, карантин. Хочется кушать. Бигмак, деливери, москарта мкб. Отказ. Ага! работает! Лезу в приложение и переключаю регион на "весь мир". Отказ. Ошибка. Пробую еще раз. Отказ. Пишу в поддержку - отправляю скриншот. Обещают быстро починить. Проходит неделя. Оплата рекламы в гугле - отказ. Поддержка говорит, что в работе.  Каждую неделю напоминаю поддержке очередным скриншотом, что карта не работает как надо. Обещают починить. Сегодня уже 3 месяца как не могут починить - смотрю на историю переписки с поддержкой и слёзы на глазах о мыслях про тебя, любимый МКБ. Не могу ни поесть, ни телефонию оплатить, ни на алиэкспресс заказать. Только скрепки в ашане купить и скрепы онлайн оплатить.  Похудел я с тобой, МКБ, в карантин. Питаюсь плохо. Зачем ты так. Поддержка у тебя ни к черту. Позорит репутацию, которую я запомнил себе с тех времен. Я уже собирался оформить ту твою дорогую москарту - черную, за две в месяц. Но боюсь. А хочу же, чтоб было как в старые добрые времена - в 2012м, когда у меня были твои карты. Которые работали как надо.

Говорят, что МКБ уже не тот. Не знаю, я вот клиент с 2011 года еще и помню, какой крутой ты тогда был, МКБ! Помню, когда вклады пополняемо-отзывные были везде пол 20%, и все вводили незаконные штрафы за досрочные отзыв - МКБ один из трёх банков выдержал и честно платил и условия задним числом не менял (привет, Юниаструм!). Помню твои красивые карты - у меня была красная дебетовая под хохлому и черная неименная: мне все завидовали, а я рассказывал им про тебя. Не знал, что ты так изменился, что стал бездушным, как все эти остальные трехбуквенные банки! Скажи, как правильно: "неклиентоориентированный" или "клиентонеориентированный"?Итак, мы долго не общались, и тут я вижу твою рекламу: "москарта - карта мечты, привезем бесплатно".  Ну, то что курьеры твои вскрывают конверты с картой (со всеми cvv и номерами) до встречи с клиентом, чтобы быстрее оформить заявку - это ерунда, с кем не бывает, карта же дебетовая. Меня удивило другое. Ты заявляешь про супер возможности карты, среди которых - самостоятельно ограничение клиентом региона действия карты. Круто же! если картой я буду пользоваться в России - то можно отключить весь мир, Нигерию с Гренландией и Филиппины.  И никто не стырит деньги с карты пока я сплю. А когда я поеду к бабуле в Австрию за сыром - аккурат в момент оплаты на кассе - хлоп в приложении и включил Австрию с Европой. Класс! Получаю карту в мае! Ура. Включаю Россию. Отныне только в Россиюшке я рубли тратить с карты возможность имею! Поделом супостатам басурманским - не видать им моих 3 тысяч. Далее пандемия, самоизоляция, карантин. Хочется кушать. Бигмак, деливери, москарта мкб. Отказ. Ага! работает! Лезу в приложение и переключаю регион на "весь мир". Отказ. Ошибка. Пробую еще раз. Отказ. Пишу в поддержку - отправляю скриншот. Обещают быстро починить. Проходит неделя. Оплата рекламы в гугле - отказ. Поддержка говорит, что в работе.  Каждую неделю напоминаю поддержке очередным скриншотом, что карта не работает как надо. Обещают починить. Сегодня уже 3 месяца как не могут починить - смотрю на историю переписки с поддержкой и слёзы на глазах о мыслях про тебя, любимый МКБ. Не могу ни поесть, ни телефонию оплатить, ни на алиэкспресс заказать. Только скрепки в ашане купить и скрепы онлайн оплатить.  Похудел я с тобой, МКБ, в карантин. Питаюсь плохо. Зачем ты так. Поддержка у тебя ни к черту. Позорит репутацию, которую я запомнил себе с тех времен.Я уже собирался оформить ту твою дорогую москарту - черную, за две в месяц. Но боюсь. А хочу же, чтоб было как в старые добрые времена - в 2012м, когда у меня были твои карты. Которые работали как надо.

Банк подключил мне смс информирование, списал за это деньги и отказывается возвращать деньги за услугу, которую реально не подключал, в целом никогда по картам смс не подключаю, изначально открывал накопительный счёт, сейчас открыл карту в приложении, там даже нет выбрать услугу смс и уж тем более её поключить, никакого оповещения об операциях не приходило и о подключении тоже не приходило. Это полное враньё, что я подключил это сам. Прошу посодействовать в возврате денег за услугу, которую банк подключил сам. И требую немедленного возврата денег за эту услугу.

В марте 2019 года собственноручно отключил платное смс-информирование по дебетовой карте через интернет-банк. Сегодня, 1 августа, обнаружил списание 60 рублей за подключенное платное смс-информирование. Я эту услугу не подключал. Банк сам, без моего ведома подключил мне платную услугу.  Стоит отметить, что несмотря на подключенную услугу — платных смс-уведомлений по операциям, которые я совершил сегодня, 1 августа, я не получал.

01.08.2020 (суббота) обратился в отделение "Новые Черёмушки" МКБ для закрытия карты и счетов. Ожидал своей очереди около 10 минут. Сотрудник банка Д-на А.Р. быстро оформила необходимые документы, сделала для меня копии заявлений о закрытии счетов. Деньги, находившиеся на одном из счетов, сразу получил в кассе. Также сотрудник объяснила, что вследствие технических работ необходимо будет подойти ещё раз позднее для того, чтобы завершить процесс закрытия карты. Несмотря на это небольшое неудобство, в целом осталось положительное впечатление от обслуживания в указанном отделении и решении вопроса конкретным сотрудником.

Я, К-ца Ирина Александровна являюсь клиентом МКБ с 2018 года. 30 июля 2020 года я получаю смс уведомление о внесении ежемесячного платежа в размере 1368 руб. 87 коп.  на карту, что мной и было сделано, и баланс на карте стал 1499 руб. 72 коп. 1 августа 2020 от МКБ поступило смс о необходимости погасить просроченную задолженность, которая образовалась загадочным образом. Необходимо было внести 369 руб. 39 коп.   При попытках выяснить природу возникновения задолженности сотрудники МКБ не смогли внятно обьяснить ее возникновение, однако предложили пополнить баланс еще на 370 руб., якобы выходной день пришелся на зачисление суммы с карты. Мной был внесен очередной платеж на 370 руб.  Таким образом, не получив внятного объяснения почему уведомление пришло на одну сумму , а внесено мной было денежных средств больше,  чем говорилось в уведомлении, считаю МКБ превысил свои полномочия, тем самым внес ноту недоверия клиента к банку. МКБ не дорога репутация и лицо банка,  кроме того участились случаи обмана со стороны МКБ и не профессионализма сотрудников.

Банк на слуху - рекламы сколько, решил стать их клиентом. На второй месяц сами предложили дебетовку с бесплатным обслуживанием, доставкой и бонусом по акции. Согласился, ибо во всех банках это процедура трёх минут. Но не в этом. Аутсорсеры по доставке карты некая "Финдоставка" не знаю с какого они края нашей карты, но общаешься как с лунтиками. Плюс ещё грубят и трубку могут бросить.  Курьер опоздал на час хотя отзвонился и сказал что приехал, спускайтесь. После не смог на свой разбитый телефон сфоткать документы, переделывали 5 раз. В итоге отдал карту и уехал. Конечно понимаю что нужно косты резать но такого партнёра и врагу не пожелаешь.  Прошло три дня карта в МБ не появляется. Взял ее в руки потопал ножками в офис. Там долгая история, на три дня, слабые сотрудники, подключилась управляющая офиса также не помогло.  В итоге имею на руках именной пластик банка, почти неделю переписок, поездок в офис,  созвонов и т.п.    РЕЗУЛЬТАТА НОЛЬ По мне это не просто НЕУД за работу всех систем и департаментов, это скорее ИЗОЩРЕННАЯ ФОРМА издевательства над клиентом. ОПАСАЙТЕСЬ

С момента размещения моего обращения (06.06.2020) по 01.08.2020 прошло достаточно времени, Московский кредитный банк по прежнему бездействует, не блокирует ранее выпученную карту, которая мне не выдалась и мною не оформлялась, а потому МКБ в одностороннем порядке произвел её оформление на моё имя, считаю данные действия МКБ незаконными, направленными на нарушение мои прав и интерес! Неоднократно просил МКБ, в том числе по телефону заблокировать данную карту и прекратить по ней какое-либо обслуживание, но всё безрезультатно! Более того, сегодня 01.08.2020  с меня МКБ незаконно списал 1 999 руб. за пользование другой картой ****0703, несмотря на то, что мною выполнены все условия бесплатного пользования по ней! Прошу МКБ прекратить осуществлять злоупотребление права, и осуществить возврат на мою карту незаконно списанные денежные средства! Прошу считать данную претензию как до судебную!UPD от 01.08.2020 18:2413.07.2020 через сайт ПАО "Московский кредитный банк" (далее - МКБ) https://mkb.ru/personal/cards/moscardblack#form_request_debitcard, подал заявку на оформление дебетовой карты Visa Signature, в этот же день в 16 ч. 54 мин. мне на моб. тел.: 8(926) 698-**-**поступило смс-сообщение о принятии данной заявки и код. Также 13.07.2020 в 20 ч. 09. мин. мне с номера телефона : 8(495) 139-61-00 позвонил сотрудник МКБ с целью подтверждения моей заявки по оформлению банковской карты, а также по телефону подтвердил и сообщил мне, что в течении 2-х месяцев с меня не будет взиматься денежная плата за обслуживание, а по истечении данного срока будет взиматься плата в размере 1 999 руб. в том случае, если мною не будут выполнены определенные условия бесплатного обслуживания: среднемесячный остаток на моих вкладах и банковских картах МКБ должен быть не менее 2 млн. руб. (длительность указанного разговора составляла 12 мин. 6 сек., данную запись можно запросить у МКБ)17.07.2020 мною получена в МКБ дебетовая карта Visa Signature ****0703. Однако, 01.08.2020 с указанной дебетовой карты МКБ списал 1 999 руб., несмотря на то что с 17.07.2020 по 01.08.2020 на моих вкладах и данной дебетовой карте, сумма ежедневного остатка денежных средств составляет более 2 млн. руб. 01.08.2020 обратился через контакт-центр с данным вопросом в МКБ, однако МКБ отказался признавать свою вину. Считаю данные действия МКБ незаконными, вводящие потребителя в заблуждение. Прошу ЦБ РФ произвести проверку в отношении данных действий МКБ, привлечь МКБ к ответственности, обязать МКБ возвратить мне незаконно списанные денежные средства 01.08.2020 в размере 1 999 руб.

Здравствуйте! Очень сожалею, что решил снять деньги 31.07.2020 в 13 часов 13 мин. со своей дебетовой карты с банкомата МКБ, расположенному по адресу: г. Санкт Петербург, ул. Шотландская, дом 1. После завершения операции снятия денежных средств, банкомат в течении 1 минуты , судя по звукам, считал деньги. Потом на минуту завис, и выдал чек, что транзакция отклонена, и выдал мне карту, я еще раз попытался снять деньги, но, оказывается банкомат их списал, а мне не выдал. На телефон мне пришло смс сообщение от моего банка, что деньги я успешно снял. Я сразу же позвонил в колл центр по указанному на чеке телефону, и оператор колл центра после проверки подтвердил, что операция по снятию была неуспешной, произошел сбой в банкомате, и заверил меня что денежные средства вернутся на мою карту в течении суток.  По истечении суток я опять позвонил в колл центр МКБ, там мне ответили: так как деньги в течении суток не пришли вы должны написать заявление об отмене процедуры снятия и деньги поступят на карту в течении 30!дней. Денежные средства мне нужны были вчера! Это что твориться? Причем я даже не являюсь клиентом МКБ, просто решил воспользоваться банкоматом данного банка!

Опять расстроил МКБ. Исправно платила кредит на протяжении 7 лет, все наконец выплатила, порадовалась. Карту, которую для погашения выпускали, не закрывала, так как указала ее реквизиты в качестве основных для перечисления пособия на ребенка до полутора лет. И жила не тужила. Пока не открыла сегодня выписку и не обнаружила там непонятное списание 850₽. Полезла читать все сноски под звездочками, цифрами в тарифах. И тадаммммм,  оказывается, после закрытия кредита карта превращается нет, не в тыкву (а лучше бы в нее), а в обычную дебетовую карту, за обслуживание которой надо платить. Да на кой леший она мне нужна с таким тарифом, когда у меня есть бесплатные дебетовки других банков с кешбеком и другими плюшками,  за обслуживание которых не берут ни копейки.  За эти 7 лет при ставке в 22(!) процента вы столько денег с меня взяли, что эти 850₽ выглядят как отбирание последних трусов, вот честно. Я даже на рефинансирование не стала подавать, когда ставки резко упали везде. А вы вот так вот,  в общем, подожду еще 4 месяца, пока полтора малой не исполнится, и закрою все карты от греха подальше, а то непонятно, чего от вас еще можно ждать потом. Вдруг начнете деньги за вход в интернет-банк брать

Опять расстроил МКБ. Исправно платила кредит на протяжении 7 лет, все наконец выплатила, порадовалась. Карту, которую для погашения выпускали, не закрывала, так как указала ее реквизиты в качестве основных для перечисления пособия на ребенка до полутора лет. И жила не тужила. Пока не открыла сегодня выписку и не обнаружила там непонятное списание 850₽. Полезла читать все сноски под звездочками, цифрами в тарифах. И тадаммммм,  оказывается, после закрытия кредита карта превращается нет, не в тыкву (а лучше бы в нее), а в обычную дебетовую карту, за обслуживание которой надо платить. Да на кой леший она мне нужна с таким тарифом, когда у меня есть бесплатные дебетовки других банков с кешбеком и другими плюшками,  за обслуживание которых не берут ни копейки.  За эти 7 лет при ставке в 22(!) процента вы столько денег с меня взяли, что эти 850₽ выглядят как отбирание последних трусов, вот честно. Я даже на рефинансирование не стала подавать, когда ставки резко упали везде. А вы вот так вот,  в общем, подожду еще 4 месяца, пока полтора малой не исполнится, и закрою все карты от греха подальше, а то непонятно, чего от вас еще можно ждать потом. Вдруг начнете деньги за вход в интернет-банк брать

01.08.2020 банком были списаны со счета деньги в сумме 1000 руб за операцию "Смена привелегии". От банка предупреждение о том, что данная операция стала платной с 01.06.2020 г. ( об этом узнала со слов оператора колл центра) не поступало! На личной странице в интернет - банке предупреждение написано "мелким шрифтом на потолке", если специально не смотреть, не увидишь, сняли деньги без предупреждения!Никогда не пользовалась повышенными привилегиями, являюсь клиентом банка пол года, за мою "оплошность" банк списал в три раза больше средств, чем я имела от банка за это время.Прошу обратить внимание на историю накоплений бонусов и принять верное решение!

Сайт удобный,все понятно.

Увы ниже пришлось написать негативный отзыв, так как до этого имел неприятный опыт. (Некомпетентность call центра, сотрудников банка и кривое приложение)Но сегодня при посещении отделения был приятно удивлен. Наконец то попался очень грамотный и знающий специалист С-ев Р. Проблема решена. Кроме того проконсультировал по другим вопросам. Спасибо.