22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Не берите ипотеку в МКБ, по крайней мере если собираетесь частично погасить материнским капиталом. Потом не сможете рефинансироваться в другом банке, МКБ вам откажет в передаче залога. На дворе 2020 и ставки 7-8%, а я вынужден сидеть на 12,5%. В снижении процента по имеющемуся кредиту так же отказывают. Дозвониться и получить официальный ответ - целый квест. НЕ БЕРИТЕ ИПОТЕКУ В ЭТОМ БАНКЕ

Зачем банк добавляет функцию онлайн-чатов, если сотрудники поддержки не могут оперативно решить проблему, с которой клиент к ним обращается? Почему когда я перевожу себе деньги с текущего счета на карту МКБ, мне приходится ждать ЧАС, пока они зачислятся на счет? Это перевод между своими счетами, раньше всегда все приходило моментально. В приложении выписка по счету показала, что сумма списана, но на карту они пришли через час. При обращении в поддержку через онлайн-чат, мне ответили через 30 мин. То есть если мне срочно нужно что-то оплатить, я должна час простоять у терминала и ждать когда банк переведет мне мои деньги с моего же текущего счета на мою же карту?

Добрый день! Обратился в банк посредством "Онлайн звонка" через мобильное приложение ориентировочно в 14:10 31.07.2020, начал уточнять вопросы и получать ответы, но неожиданно сбросили трубку и не перезвонили, может быть курить пошли или на обед? После чего необходимо заново звонить, ожидать и объяснять суть основного вопроса.

Осуществил перевод в 13:35 со своего счета на свою же карту через МКБ-мобайл. Уже прошло 30 минут, а денег всё нет. По телефону кол-центра отвечают, что ждите, специалисты работают. Никаких сроков решения вопроса не озвучивается. Когда банк решит этот вопрос, т.к. проблема длительных переводов тянется уже более нескольких месяцев ?

У карты перестал работать PayPass, решил перед отпуском заменить карту.Пришел в отделение,  говорят новая карта будет тогда-то.Увидел новую карту в личном кабинете, прихожу в отделение в обещанный день, прошу выдать карту.Да, хорошо. Переводят деньги со старой карты на новую, лочат старую карту.И в конце говорят, ой а вашей карты нет в отделении, ее еще не привезли,  а вообще наше отделение закрывается.Занавес!  Остался и без денег и без карты.Оказывается карты в отделения привозят не тогда, когда вам обещали, а тогда когда соизволит приехать инкассация (а она может и через месяц приехать). Отделение не пишу, т.к. наверное это не девушки виноваты,  а в целом бардак в банке.

28.05.2020 МКБ реструктуризировал задолженность по моей кредитной карте, преобразовав её в потребительский кредит (оформление сделки заняло 2 месяца). Ежемесячные платежи по потребкредиту плачу в срок. Вместе с тем МКБ не аннулировал кредитную карту как было обещано сотрудниками в отделениях Беляево и Ясенево и ежедневно требует погасить якобы просроченную задолженность по кредитной карте. В прошлую субботу отдел задолженности МКБ набирал меня 19 раз. На обращение исправить ситуацию через личный кабинет МКБ не ответил. На письменную претензию, оставленную мной в отделении Ясенево, МКБ не ответил. Оставил жалобу на неправомерные действия сотрудников МКБ на сайте ЦБ РФ. Подождем.

И так, опишу свой опыт. Выбрал банк из за привлекательных процентов и рекламы. Около 6 лет назад, заключил договор, как оказалось уже после этого, что иностранные граждане не могут открывать и управлять онлайн вкладами (почему заранее не предупредили, при том что во всех других банках есть такая возможность). Сказали, что нужно быть резидентом и иметь внж. Позже принес внж и даже после этого не мог открывать и управлять вкладами. В одном отделении сказали, что скоро обновится и будет такая возможность, в другом сказали, что нельзя никак, потом в первом создали техническую заявку и такая возможность появилась. Получается до этого иностранные граждане с внж не хранили вклады или управляли ими только лично при посещении банка ? Теперь вот получил гражданство и пришел менять основной документ. (в других 3 банках эта процедура заняла от 5 до 20 мин.), здесь же просидел 2 часа, кроме того этот отдел по смене резидентства работает только до 5 часов.  В итоге в течении 14 дней нет возможности пользоваться накопительным счетом ( в приложении и на сайте), он просто не отображается. 3 раза звонил в банк, в первый раз сказали, что создадут заявку, которая будет рассмотрена в течении 5 дней. В 3-й раз позвонил так как фидбека никакого не было. Как выяснилось, нужно обратиться в отделение банка. Такого еще ни в одном банке не встречал. Так же отдельно хочется отметить приложение, довольно кривое, уже ранее создавались технические заявки, которые так же решались не очень быстро так и просто в некоторые места ткнешь и увидешь сообщение "Что-то пошло не так. Ошибка" - Вот это уровень.  Крайне разочарован.

И так, опишу свой опыт. Выбрал банк из за привлекательных процентов и рекламы.Около 6 лет назад, заключил договор, как оказалось уже после этого, что иностранные граждане не могут открывать и управлять онлайн вкладами (почему заранее не предупредили, при том что во всех других банках есть такая возможность). Сказали, что нужно быть резидентом и иметь внж.Позже принес внж и даже после этого не мог открывать и управлять вкладами. В одном отделении сказали, что скоро обновится и будет такая возможность, в другом сказали, что нельзя никак, потом в первом создали техническую заявку и такая возможность появилась. Получается до этого иностранные граждане с внж не хранили вклады или управляли ими только лично при посещении банка ?Теперь вот получил гражданство и пришел менять основной документ. (в других 3 банках эта процедура заняла от 5 до 20 мин.), здесь же просидел 2 часа, кроме того этот отдел по смене резидентства работает только до 5 часов. В итоге в течении 14 дней нет возможности пользоваться накопительным счетом ( в приложении и на сайте), он просто не отображается. 3 раза звонил в банк, в первый раз сказали, что создадут заявку, которая будет рассмотрена в течении 5 дней. В 3-й раз позвонил так как фидбека никакого не было. Как выяснилось, нужно обратиться в отделение банка. Такого еще ни в одном банке не встречал. Так же отдельно хочется отметить приложение, довольно кривое, уже ранее создавались технические заявки, которые так же решались не очень быстро так и просто в некоторые места ткнешь и увидешь сообщение "Что-то пошло не так. Ошибка" - Вот это уровень.  Крайне разочарован.

Оплачивала через мобильный банк штраф ГИБДД и до сих пор данный штраф висит как неоплаченный. Написала запрос в МВД России! На что пришел их ответ: "Ваше обращение, поступившее в Управление Государственной инспекции безопасности дорожного движения Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве (далее УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве), рассмотрено. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", банк или иная кредитная организация, организация федеральной почтовой связи, платежный агент, осуществляющий деятельность по приему платежей физических лиц, или банковский платежный агент (субагент), осуществляющий деятельность в соответствии с Федеральным законом "О национальной платежной системе", которым уплачивается сумма административного штрафа, обязаны незамедлительно после уплаты административного штрафа лицом, привлеченным к административной ответственности, направлять информацию об уплате административного штрафа в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (далее ГИС ГМП). Информация о факте уплаты административного штрафа, наложенного постановлением, в ГИС ГМП отсутствует.Учитывая изложенное Вы можете обратиться в кредитное учреждение, через которое осуществлялся платеж, для направления ими в установленном законом порядке информации об уплате штрафов в ГИС ГМП. Позвонив в контакт-центр, мне сообщили, что я должна прийти в отделение банка и оформить еще какое-то обращение. И все это во время режима самоизоляции! Я должна ходить по отделениям и собирать заразу. Смысл тогда какой в мобильных приложениях, раз даже не могут нормально наладить оплату штрафов! Разочарована в Банке!

Какой день пытаюсь получить информацию по одобрению на ипотечный кредит, но все безуспешно! На дворе 21 век и почти все банки перешли на онлайн обслуживание, но не МКБ! Чтобы узнать решение нужно обратиться в офис банка. Это очень сильно усложняет жизнь. Либо дозвониться до менеджера, который не отвечает на звонки и на письма, т.к. очень занят и ему нет дело до тебя.   28 прислали смс с сообщением, что одобрено в 18:48. Думал в этот день, как другие банки, мне вышлют письмо на почту с решением, но этого не было.  В итоге 29 числа несколько раз звонил в банк (10:50, 15:50, 16:05 и в 17:12) и все разны меня, конечно же, УСПЕШНО НЕ соединили с  менеджером, не смогли предоставить инфу по одобрению, т.к. нужно в офис приехать или до менеджера достучаться. Писал несколько раз на почту менеджеру Д-ко Алине (13:14 и 16:03) также ответа не поступило. Сегодня звонил и писал и опять та же ситуация.  Приходите в офис или уточните у Вашего менеджера! ДА я бы рад уточнить у менеджера, но он не отвечает на звонки и на письма и вы тоже не можете соединить с ним!  ДОРОГОЙ МКБ если ваши менеджера постоянно заняты, по почему не упросить им работу и не сделать личный кабинет, как в других банках, где клиент может зайти и все сам посмотреть и не отвлекать никого от работы или просто не слать информацию на почту?!

Оставлял заявку на кредит в банке. Так как рассмотрение заявки занимает от 5 минут до трёх суток, меня отправили домой со словами «Если одобрят, сможете дома с компьютера в личном кабинете дооформить кредит, приезжать не нужно». Вечером мне поступил звонок, на который я не смог ответить. Перезвонил, начал объяснять про ситуацию с личным кабинетом, спрашивал как и где посмотреть, сотрудники колл центра банка перекидывали меня друг на друга 12 раз, объясняя, что это не их компетенция, другой специалист этим занимается. После часа разговора с 12тью некомпетентными сотрудниками, я на все плюнул и начал разбираться сам. Нашёл то что мне нужно-одобренный кредит, но сумма и ставка были другими, ежемесячный платёж не указан. Я решил обратиться в банк, что ты мне разъяснили. И опять же сотрудники банка начали перекидывать меня с одного на другого. Так в чем собственно заключается работа операторов колл центра? Настроить автоответчик и сказать «Здравствуйте, это не в моей компентности, переключу вас на человека, который этим занимается»? Зачем вообще тогда нужен колл центр, если он не может дать ответа ни на один вопрос? Жутко недоволен остался, пришлось снова ехать в банк. Если бы можно было поставить оценку минус сто, поставил бы, не задумываясь!

Имела неосторожность обратиться в филиал МКБ. Встреча была назначена на 27 мая с 17 до 18 часов по поводу кредита. К 17 приехала в банк. Менеджера не было на месте. Он уехал по своим делам, был только администратор. Все попытки найти сотрудника были тщетны. Появился в 17.40 в тренировочном костюме и , не просмотрев толком мои документы, сказал, что в кредите отказано. На все действия ушло у него меньше 5 минут. Видимо, очень торопился. Позвонила на горячую линию банка жалобой в этот же день. Ответ жду до сих пор, невзирая на 59-ФЗ "Об обращениях граждан",где срок рассмотрения обращения 30 дней. Видимо, для этого банка федеральные законы ничего не значат. Писала на сайт, результат тот же. Шарашкина контора какая-то...К счастью,их услуги нп понадобились.ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!!!

Здравствуйте! 20 .07.2020 в 19:38 , положила 30 000 т., через терминал номер( 31794), чтобы оплатить кредит в банк МТС ! Деньги , через терминал не поступили , отказ 91! Я позвонила21.07.2020 по номеру указанному на чеке( 495)741-08-10, составили заявление онлайн , и мне пообещали ,что деньги поступят , в течение 5 рабочих дней, и только 3 дня в неделю ( понедельник,  среда, пятница) когда могут поступать денежные средства! Я ждала, и позвонила ещё раз 27.07.2020 ,т.к деньги не поступили! Мне ответили,  чтобы я не волновалась, и деньги обязательно поступят, но к сожалению не поступили, тогда я позвонила 28.07.2020 , на этот раз мне ответили,  что моё обращение было почему-то 22.07.2020, и денежные средства в размере 30 000т. поступят 29.07.2020 , и опять не волнуйтесь,  а это же были деньги на оплату кредита, а там пени....! Сегодня 29.07.2020 в районе 21:00, я снова позвонила по выше указанному номеру, узнать где мои деньги,  и какое было моё удивление ( это мягко сказано) , когда мне сказали , что деньги поступят в течение 30рабочих дней! Хотелось бы узнать где мои деньги,  а я ведь даже ни когда,  не пользовалась услугами банка " МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК "! Просто положила деньги,  через терминал...!

Переводила деньги в Грузию по Золотой Короне онлайн с карты МКБ - я давний постоянный клиент. После чего МКБ заблокировал мою карту (разумеется, безо всякого предварительного уведомления или звонка оператора, чтобы идентифицировать клиента), а через некоторое время был заблокирован и интернет-банк, видимо чтобы "добить" меня и окончательно лишить доступа к деньгам. Эта же операция, совершенная мной ранее в двух других московских банках, не вызвала вопросов, а МКБ на совершенно непонятном основании заблокировал карту. Оператор спокойным голосом извещает, что мой запрос на разблокировку будет рассмотрен в порядке очереди в течение рабочего дня, в то время как я не могу даже совершить минимальные покупки. ТРЕБУЮ расследовать инцидент и дать ответ, на каком основании МКБ дискриминирует переводы со своих карт в Грузию??? Прошу НЕ давать ответ "банк имеет право на блокировку при подозрительных операциях" - я настаиваю на ответе В ЧЕМ заключается подозрительность перевода по ЗК в Грузию?? Усматриваю все основания для направления жалобы на дискриминационное поведение банка в ЦБ РФ. Также по всей видимости давние клиенты банку не нужны, раз он допускает подобное поведение в отношении давних клиентов.

У меня закончился срок действия дебетовой карты МКБ (Мастеркард). Поехала в отделение в Беляево, чтобы закрыть карту. Сотрудница взяла карту, посмотрела и сказала, что карта уже заблокирована и больше ничего не требуется. Я предлагала написать заявление на закрытие, но мне однозначно сказали ничего не нужно. Я ушла, но потом на форуме на Банки ру мне сказали, что обязательно надо закрыть счет. Поехала второй раз. И правильно сделала, второй сотрудник мне сказала, что к этому счету привязан пакет услуг. И в дальнейшем если бы я не закрыла счет с меня списывали бы деньги за обслуживание. Насколько я знаю - 1800 руб. Но в отделении сказали, что надо сначала закрыть пакет услуг, а потом только счет. Ладно, через несколько дней, т.е. сегодня 29 июля в третий раз приехала в отделение. Думала последний раз, тем более в предыдущий раз мне сказали, что это вопрос 5 минут. Подписать заявление и все. Но. не тут то было. Третий сотрудник сказал, что моя карты заблокирована и информация по ней направлена в какой-то там центр. И надо ждать информацию оттуда. Господа, в любом банке приезжаешь, пишешь заявление на закрытие и через 45 дней счет закрыт.  Но в МКБ надо пройти какой-то квест. Тем более сотрудник отделения звонил в этот центр и там сказали подождать 5-10 минут. Я просидела 30 минут. И что? А ничего. Никто ничего не сделал. Уверенности что в четвертый раз мне сделают все что необходимо у меня нет.

Кредит в МКБ уже 2 года. Вношу платежи регулярно, без задержек. При оформлении кредита банк добавил драконовский штраф в 5 тыс.р. за внесение обеспечения платежа. Раньше дата внесения обеспечения у меня была 14го, с июля стала 13го. Деньги внесла на карту 13го, но перевела на виртуальную карту 14 го из-за сбоев в работе приложения. В итоге штраф 5тыс! Попросила банк отменить штраф, отказали. Про клиентоориентированность они видимо не слышали, а жаль.

Добрый день.Время от времени пополняем банковские карты, используя банкомат (терминал) МКБ, установленный по адресу: г. Химки, ул. Горшина, д. 10 в магазине "Верный".Время от времени он не работает, либо работает частично (например, не принимая тот или иной номинал купюр), может "проглотить" карту, после чего теряешь драгоценное время на то, чтобы вернуть себе карту.Время от времени терминал "проглатывает" деньги, подвисает, после чего, максимум, это возврат своей карты, но без внесённых средств.А после начинаются прелести взаимодействия с этим банком (обращение № 1-85086605654 от 21.07.2020):1. Попытка внесения денег в терминал - 21.07.2020. С этой даты и считаю их пропавшими.2. Обращение в контакт-центры бесполезно: они ничего толком не могут сказать. Не понимаю вообще смысла в данном подразделении, разве что вызывать раздражение у клиентов.3. После неоднократных обращений в банк и спустя более чем неделю статус такой:3.1. Деньги не возвращены.3.2. Срок рассмотрения увеличен. 3.3. Нет ответов на вопросы: почему срок рассмотрения увеличен, когда истекает новый срок рассмотрения, когда мне будет сообщено о результатах рассмотрения.Всё это выглядит то ли неоказанием услуг, то ли обманом, то ли и тем и другим сразу. Следующими шагами вижу обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и полицию.

Являюсь клиентом МКБ с 2015 года. Через мобильное приложение МКБ 14.07.2020 оформила дебетовую карту, забрать должна была в отделении Дополнительный офис "отделение Митинское" г. Москва ул. Митинская д. 48 В приложении пришло уведомление о готовности карты. 21.07.2020 я обратилась в доп. офис для получения карты. В офисе сообщили, что она по ошибке была отправлена в другой офис и ее должны вернуть в нужный мне офис. 28.07.2020 я снова обратилась в Дополнительный офис "отделение Митинское" для получения карты. Сотрудник даже не смог сообщить, где карта. Т.е. перевести карту из одного офиса в другой в Москве нужно времени больше недели, а банк вообще не представляет, где карта. А получение самой карты на данный момент длится уже более 2-х недель. В каком банке еще получишь "сервис" такого уровня? Поэтому и ставлю банку оценку 1, так как на самой простой услуге банк так "косячит". Считаю, такой сервис для банка уровня МКБ неприемлемым. Прошу принять меры, так как на данный момент у меня стоит острый вопрос по смене банка.

Отвратительный банк. После одной операции перевести деньги на свою карту другого банка заблокировали. 2 дня пытался разблокировать. В первый день специалист заверил все хорошо, карта не заблокирована это проблемы другого банка. На следующий день в личном кабинете выяснилось, что все таки карта заблокирована. Но чтоб ее разблокировать, один специалист переключил на другого, второй на третьего и потом перезвоните с контактного телефона и т.д.Бесконечные блуждания по сети.

Нормальный банк. Не хуже и не лучше других. Годится.